Categorie de procese

4.4. Livrarea serviciului

catre consumator ( 40 %
pondere din totalul de
procese sau 400)

Grupa de procese
80
4.4.1. Confirmarea specificatiilor
seviciului pentru individ

200

100
4.4.2. Identificarea si programarea
resurselor pentru realizarea serviciului

250

80
4.4.3. Furnizarea serviciului anumitor
clienti

200

140
4.4.4. Asigurarea calitatii serviciului

350

1000

Procesul
4.4.1.1. Procesarea cerintelor clientilor
4.4.1.2. Crearea profilelor clientilor
4.4.1.3. Dezvoltarea comenzilor de servicii
TOTAL
4.4.2.1. Crearea planului de resurse si a programarii acestora
4.4.2.2. Crearea programului de satisfacere a comenzilor de servicii
4.4.2.3. Dezvoltarea comenzilor de servicii
TOTAL
4.4.3.1. Organizarea zilnica a programului de satisfacere a comenzilor de servicii
4.4.3.2. Distribuirea resurselor
4.4.3.3. Managementul procesului de indeplinire a comenzii
4.4.3.4. Validarea finalizarii indeplinirii comenzii
TOTAL
4.4.4.1. Identificarea comenzilor satisfacute in vederea feedback-ului
4.4.4.2. Identificarea comenzilor incomplete si a serviciilor esuate
4.4.4.3. Solicitarea feedback-ului clientilor asupra serviciiilor livrate
4.4.4.4. Procesarea feedback-ului clientilor asupra serviciiilor livrate
TOTAL

SUBTOTAL 4.4.

Nivelul de maturitate
AHP

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

350

28

350

28

300

24

350

35

375

37.5

275

27.5

90%

o
x
o

1000
o
o
o

1000
350

28

200

16

300

24

150

12

x
x
x

1000
275

38.5

250

35

250

35

225

31.5

1000

400

x
o
o

100%

Metalart (o)

Velrom(x)

22.4

16.8

0.8

0.6

14

19.6

0.5

0.7

16.8

14.4

0.7

0.6

28

21

0.8

0.6

26.25

30

0.7

0.8

13.75

19.25

0.5

0.7

19.6

22.4

0.7

0.8

11.2

0.5

0.7

14.4

19.2

0.6

0.8

7.2

8.4

0.6

0.7

34.65

26.95

0.9

0.7

17.5

24.5

0.5

0.7

31.5

17.5

0.9

0.5

18.9

25.2

0.6

0.8

272.95

276.4