UNIVERSITATEA ALEXANDRU IOAN CUZA IAI

FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR

Specializarea Economia Turismului, Comerului i Serviciilor

Proiect
la Managementul resurselor umane

Modaliti de dezvoltare a angajailor n

comer

A elaborat studentele anului 3, grupa 2 - Bunescu Mariana

Cucuruza Alina
Mutruc Iana
Paladi Ana

Bli 2016

Cuprins:
1. Descrierea Organizaiei publice: dimensiune, structur, obiective/rol, resurse...........................3
2. Identificarea i definirea situaiei (oportunitate), respetiv a legaturilor acesteia cu alte aspecte
din cadrul organizatiei.....................................................................................................................3
3. Identificarea cauzelor/oportunitilor care au dus la aceast situaie.........................................5
4. Formularea obiectivelor ce vor fi atinse prin valorificarea oportunitii (SMART)..................5
5. Analiza SWOT pentru obiectivele propuse................................................................................5
6. Prezentarea opiunilor pentru valorificarea oportunitii............................................................6
7. Identificarea argumentelor i prezentarea detaliat a soluiei optime........................................7
8. Elaborarea scenariilor de implementare, inclusive a planului de implementare i rezolvarea
dificultilor posibile ce pot s apar...............................................................................................7
9. Modaliti de evaluare/verificare a obiectivelor.........................................................................7
10. Concluzii....................................................................................................................................7
11. Bibliografie:...............................................................................................................................8

1. Descrierea Organizaiei publice: dimensiune, structur, obiective/rol,

resurse.
Dimensiune
Brandul Expert a fost lansat 1 iunie 2013, companie de retail din domeniul telecom-IT, cel mai
mare partener a companiei Moldtelecom. Expert se poziioneaz prietenos pe piaa din Republica
Moldova. Compania fiind nfiinat la Chiinau, aceasta a deschis filiale n toat ar. n prezent
sunt peste 32 de magazine pe tot teritoriul Republicii Moldovei. Expert comercializez produse
IT, dar i servicii de telefonie Unite.
Structur i resurse
Din punct de vedere organizaional Expert este constituit din aparatul central i filiale . Structura
oganizatoric a companiei este de tip divizional deaoarece prezinta avantajul concentrarii
asupra unei probleme cu intreaga responsabilitate si autoritate. Compartimentarea divizionala se
face pe baza produsului, ariei geografice, consumatorului .
Structura aparatului central este alctuit din urmtoarele subdiviziuni:
1. Departamentul Comercial - asigur prestarea i vnzarea serviciilor de telecomunicaii,
deservirea clientelei, elaborarea i realizarea politicii tarifare a companiei, promovarea
serviciilor i produselor.
2. Departamentul Tehnic - asigur funcionarea fiabil, dezvoltarea i modernizarea mijloacelor
de telecomunicaii i calitatea serviciilor.
3. Departamentul Finane - asigur strategia unic n domeniul economiei i finanelor necesare
gestiunii efective a patrimoniului, stocrii i analizei rezultatelor obinute.
4. Departamentul Logistic - asigur organizarea lucrrilor de construcie, reconstrucie i
reparaie capital a obiectelor de telecomunicaii i civile, exploatrii transportului i
aprovizionrii cu materiale i utilaj.
5. Departamentul Resurse Umane - asigur politica de cadre, salarizarea angajailor, protecia
muncii.
La companiei activeaz peste 150 persoane reparitizate pe tot teritoriul Republicii Moldova.
Consiliul de administrare este alctuit din 6 persoane , dintre care presedintele consiliului Valeriu
Triboi.
Obiective principale ale companiei Expert sunt:
meninerea si dezvoltarea pietei;
inovarea;
productivitatea;
profitabilitatea;
performantele managementului i dezvoltarea firmei.

2.Identificarea i definirea situaiei (oportunitate), respetiv a legaturilor

acesteia cu alte aspecte din cadrul organizatiei.
n cadrul companie Expet exist o dezvoltare continu a angaja ilor. Programele de
dezvoltare sunt paii necesari pe care companie Expert trebuie s ii faca pentru angaja ii si,
oferindu-le satisfacia muncii i exploatand, totodata, aptitudini i talente altfel ramase
nedescoperite. Performana nseamn att comportamente, ct si rezultate . Atragerea de oameni
cu potenial i pstrarea lor n companie sunt proiecte permanente pentru compania
Expert. Firma le asigur oamenilor cariere pline de satisfacii, oportuniti excelente de
dezvoltare i un loc de munc sigur i corect ntr-o companie de succes.
3

Modalitile de dezvoltare care sunt prezente n fima expert sunt urmtoarele:

Training i dezvoltare
n acest sens, compania investete n programe de training specializate n cadrul crora angaja ii
i dezvolt aptitudinile de leadership ct i cunotine din domeniul IT, economic , esen iale
pentru consolidarea unei cariere de succes. Prin aceast abordare, echipa Expert devine una de
profesioniti i obine performane remarcabile, contribuind la consolidarea unei afaceri de
succes, att n prezent, ct i n viitor.
Trainingurile care sunt realizate de firma n anul 2015-2016 sunt: training Lenova pe tema IT
si GSM. Aceste training-uri a fost realizate la Chiinau i a oferit angaja ilor noile cuno tin e
din IT aparute n anul precendet . Trainingul a fost obligatoriu. Un aspect pozitiv care este
apreciat de angajai este faptul de achitarea drumului a fost realizat de ctre firm.
Training IuteCredit n Bli. Prin intermediul acestui treaining angajaii care nu au profil
economic au dobndit cunotine din domeniul creditrii. Deasemenea firma a recompensat
drumul fiecrui angajat.
Training la Ivancea. Ivancea este un centru de instruire continua a specialitilor firmei. Acest
centru este sub proprietatea Moldtelecom , partener principal al firmei Expert. Este situate n
inima codrilor din Orhai. Aici specialitii sunt cazai timp de o saptmn i zilnic avnd
traininguri pe diferite teme eventual din domeniul comunicaiilor i IT. Ultimul training care a
fost realizat la Ivancea este pe tema noilor programe 1C.

Implicarea angajailor
Comunicarea este important, ndeplinind un rol cheie n motivarea i implicarea
angajailor. Astfel, n cadrul firmei Expert se menine o relaie deschis cu toi membrii echipei
prin diverse moduri: de la informri de echip, ntlniri de departament, conferine organizate de
companie sau ntlniri fa n fa, srbtorirea corporative la care particip to i angajatilor.
Acest srbtoare anul trecut s-a realizat ntr-un club de noapte din Chiinau. Este un schimb
deschis, reciproc, din care se nvm mai multe unii despre ceilal i i ac ionm prin planuri
clare, care rspund sugestiilor i preocuprilor echipei.
Deasemenea se msoar gradul de implicare al echipei (magazinului dintr-un anumit ora) i se
organiz ateliere amnunite pentru a mbunti sectoarele importante pentru aceasta.
Deasemenea firma realizeaz diferite programe care cum ar fi Webinar. Unde angajaii au
posibilitatea s cunoac : recapitularea regulilor de verificare, corectare si arhivare a anexelor la
contractul de telefonie mobila.

Remuneraie competitiv

Ctigurile sunt estimate n raport cu salariile medii locale i n compara ie cu alte

companii performante. n plus compania recunoate meritele angajailor printr-o serie de premii
interne. Cum ar fi:
-dac angajatul o data la 3 luni este capabil s treac un test online atunci la salariul
acestuia se adauga o prima n jur de 150 lei . Testul este foarte dificil de la un trimestru la altul ,
astfel realiznd o cretere de performan a angajailor.
-obinerea unei versiuni Liceniate ESET pentru fiecare angajat n urma unuei instruiri
online i din nou parcurgerea nui test.

3. Identificarea cauzelor/oportunitilor care au dus la aceast situaie.

Dei firma Expert este una tnr pe piaa acesta s-a recomnadat ca o companie modern
cu tehnicile sale. Dup cum am subliniat anterior firma este partener a companiei Moldtelecom.
Astfel odat eit pe pia firma Expert de la bun nceput a pus accentul pe dezvoltarea eficient
a angajatilor pentru a crea o imagine ct se poate de pozitiv. Prin exemplul Moldtelecomului
unde existau numeroase probleme care au dus la o scdere a persorman ei angajatilor aceasta s-a
condus dup noile aspect ale pieei mondiale i nu de tip sovietic cum erau prezente n
Moldtelecom.
Cauzele care au dus la o dezvoltare a angajatilor sunt:
-cerinele pieei deja exitente n acest mediu;
-deoarece firma este legat de domeniul IT, i dup cum tim el este mereu n schimbare ,
firma dezvolta performana angajailor pentru a merge n pas cu noile tehnologii i a vinde
modernul epocii contemporane. Ins fr a cunote ce oferi pe piaa nimeni nu-i va clca pragul;
-concurea aprig n domeniul IT i a telecomunicaiilor;
-pe exemplul a companiei Moldtelecom firma a realizat o analiz i a ncercat s nu atinga
aceleai probleme care au existat acolo.

4. Formularea obiectivelor ce vor fi atinse prin valorificarea oportunitii

(SMART).
Obiectivele firmei ,,Expert n urmtorii 2 ani de activitate, ce vor fi atinse prin valorificarea
oportunitilor precizate n punctul doi al proiectului sunt:
Meninerea i dezvoltarea unui personal profesionist n domeniul su de activitate pn n
anul 2018;
Atragerea n firm de persoane calificate i entuziasmate de performanele care le poate
dobndi n firma ,,Expert pn n anul 2018;
Plasarea pe pia pe o poziie concurenial din punct de vedere a calificrii personalului,
pe care nu o vor putea atinge firmele nfiinate ulterior n urmtorii 2 ani;
Dezvoltarea i diversificarea cunotinelor firmei pn n anul 2018 n domeniul IT i
telecomunicaii la un nivel superior;
Atragerea de clieni fideli prin prisma unui personal profesionist n urmtorii 2 ani de
activitate.

5.Analiza SWOT pentru obiectivele propuse.

-

Puncte tari
Personal profesionist;

Puncte slabe
Nu ntodeauna poate s anticipeze

Angajai motivai prin programele de

dezvoltare realizate de firm;
Poziie competitive pe pia din punct
de vedere a angajailor;
Aplicarea unui sistem de evaluare
individual al personalului prin testele
la care sunt supui;
Plata salariilor n funcie de
performan;
Acapararea a unei mari pri din pia;
Cunoaterea de ctre personal a
ultimelor nouti din domeniul IT;
Fidelizarea clienilor.
Oportuniti
personal venit n firm deja calificai
n urma universitii i altor programe
de dezvoltare;
atragerea personalului calificat de la
concureni;

concurena pentru a-i plasa poziia

prin prisma personalului su;
Costuri nalte cu programele de
dezvoltare;
Investiii de timp i alte resurse;

Ameninri
concuren aprig;
modificarea deas a cerinelor pieii;
emigrarea resurselor umane care au
participat la programe de traininguri n
cadrul firmei;

6. Prezentarea opiunilor pentru valorificarea oportunitii.

Pentru valorificare oportunitilor pe care le are aceast firm din punct de vedere a
modalitilor de dezvoltare a angajailor propunem urmtoarele posibile aciuni:

Indreptarea firmei n continuare n direcia aceast de accent sporit pentru dezvoltarea

angajailor si;
Avantajele:
Angajai calificai;
Performan nalt obinut de ctre firm din partea angajailor si;
Cunoaterea angajailor despre domeniul n care activeaz totul i mai
multe pentru a satisfice la maxim clienii si;
Meninerea succesului deja obinut de firm;
Eforturile depuse sunt mai mici dect rezultatele obinute;
Dezavantajele:

Costuri nalte;

Investiii de resurse umane, material i financiare;.

Diversificarea i propunerea de noi metode de dezvoltare a angajailor, pentru a le
dezvoltate i alte abiliti i competene, dect cele care sunt deja dezvoltate;
Avantaje:

Descoperirea de noi abiliti;

Dezvoltatea profesionalitii n continu cretere;

Creterea competitivitii firmei;

Dezavantaje:
Investiii de cercetare a metodelor noi de dezvoltare a angajailor,
nefolosite nc de firm, care ar aduce avantaje firmei ,,Expert;

Cheltuieli cu cercetarea i implementarea acestora.

6

 Realizarea unor programe de dezvoltare ct mai interesante i captivante pentru a motiva

angajaii s participe n ele;
Avantaje:

Angajai motivai;

Firma nu trebuie s i impun s participle la ele;

Cu ct le va fi mai interesant cu att mai bine vor memora i manipula
informaia, abilitle i competemele obinute;
Dezavantaje:

Investiii in persoane profesioniste care tiu ntr-adevr cum s realizeze

un training;
Nu pentru toate personale sunt interesante aceleai lucruri.

Creterea bonusurilor n funcie de gradul de specializare obinut care este verificat o data
la 3 luni;
Avantaje:
Motivarea angajailor, care au nevoie mai degrab de recompense
financiare dect non-financiare pentru a-i mri calificarea;
Motivare mai mare a angajailor = dezvoltare mai mare a angajailor;
Dezavantaje:
Costuri mari cu mrirea bonusurilor, care o data ce sunt mrite va fi greu
de micorat;
Mrirea realizat a bonusului poate s nu fie substanial pentru angajai.

7. Identificarea argumentelor i prezentarea detaliat a soluiei optime.

8. Elaborarea scenariilor de implementare, inclusive a planului de
implementare i rezolvarea dificultilor posibile ce pot s apar.
9. Modaliti de evaluare/verificare a obiectivelor.
Concluzii.

Bibliografie:
ADRIANA PRODAN Suport de curs MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE,
Romnia, Iai, 2014
Manualul expertului vinzari 1.0 pagina 5
http://www.moldtelecom.md/companie/organ
http://www.moldtelecom.md/content/consiliul-de-administrare