Actualitatea temei

n contextul actual, organizaiile nu mai sunt evaluate doar n funcie de calitatea produselor sau a serviciilor pe care le pun pe
piata.
Organizaia modern este evaluat, n afar de performanele sale economice, de calitatea managementului i de
politica de comunicare, dar mai ales de contribuia ei la viaa social a comunitii din care face parte.
Responsabilitatea sociala este responsabilitatea unei organizaii fa de impactul deciziilor i activitilor sale asupra societii i
mediului.
Responsabilitatea social
este o necesitate pentru generaiile viitoare;
arata modul in care orice organizatie publica sau privata ar trebui sa-si desfasoare activitatea in relatie cu societatea (de la care
consuma resurse)
promoveaza dezvoltarea durabila a societatii.
De ce anume responsabilitate social?
Responsabilitatea social se manifest suplimentar fa de responsabilitile legale ale unei organizatii, prin includerea
responsabilitilor etice i discreionare.
Societatea se ateapt ca organizaia s-i dezvolte i responsabilitile etice sub forma unui comportament care nu este prevazut
de norme, dar este ateptat de la organizaii.
RS se manifest printr-un comportament etic i transparent care:
contribuie la o dezvoltare durabil, la sntatea i bunstarea societii;
ia n consideraie ateptrile factorilor interesai;
respect legea i este n acord cu normele internaionale de comportament;
este integrat n ansamblul organizaiei i aplicat n relaiile sale
Responsabilitatea social nu inseamna filantropie
-

responsabilitatea social presupune o dezvoltare a unei strategii de implicare n comunitate i un parteneriat din care
compania are, la rndul su, de ctigat.

Cele mai multe organizaii prospere au decis deja c este nevoie s se implice n comunitate pentru a primi votul de
ncredere din partea consumatorilor i pentru a-i asigura contextul favorabil propriei dezvoltri.
Cultura organizaional se nate odat cu organizaia. nc din momentele n care fondatorii, creznd n ideile i puterile lor,
definesc misiunea, viziunea, strategia prin care sper s ating succesul i i aleg oamenii cu care vor porni la drum.

Cultura organizaional reprezint un sistem de valori i concepte, partajate de toi lucrtorii unei organizaii, care determin
comportamentul lor i caracterul activitii firmei.
Elementele componente:
- Comportamentul firmei
- Normele interne
-Valorile dominante
- Filosofia firmei
- Regulile interne
- Climatul organizational.
Caracteristicile culturii organizaionale sunt urmtoarele :

Cultura reprezint un adevrat mod de via pentru membrii organizaiei.

Cultura unei organizaii devine evident, n mod frecvent, numai atunci cnd este comparat cu cea din alte organizaii
sau atunci cnd este supus schimbrii.

Coninutul unei culturi poate implica factori interni dar i externi organizaiei. Intern, o cultur poate sprijini inovaia,
asumarea de riscuri sau secretul informaiei. Extern, o cultur poate sprijini lozinca Clientul nainte de toate sau
comportamentul lipsit de etic fa de concureni.

Cultura poate avea un impact foarte mare asupra performanei organizaionale i a satisfaciei membrilor si.

Principii de responsabilitate social

Responsabilitate, organizaia este responsabil de impactul pe care l exercit asupra societii i mediului;

Transparen, organizaia asigur transparena deciziilor pe care le ia i a activitilor pe care le desfoar n cazul n
care au impact asupra societii i a mediului;

Comportament etic, organizaia se comport n permanen ntr-un mod etic;

Respectarea intereselor factorilor interesai, organizaia respect si ia n considerare interesele factorilor interesai i
i asum rspunderea fa de acetia;

Respectarea principiului legalitii, organizaia accept ca respectul principiului de legalitate s fie obligatoriu;

Respectarea normelor internaionale de comportament, organizaia respect normele internaionale de

comportament, alturndu-se totodat principiului legalitii;

Respectarea drepturilor omului, organizaia respect drepturile omului i le recunoate importana i universalitatea.

Mediul de lucru:
Munca si relatiile de munca;
Sanatate si siguranta la locul de munca;
Dezvoltarea profesionala a angajatilor;
Echilibrul munca - viata personala;
Ce putem face:
Remunerarea corecta a angajatilor, bazata pe criterii clare de evaluare a performantei;
Identificarea riscurilor pentru sanatatea angajatilor si implementarea masurilor pentru reducerea lor;
Tratament nediscriminatoriu al angajatilor sanse egale pentru femei, barbati, persoane cu handicap sau apartinand altor
categorii vulnerabile; Dezvoltarea profesionala a angajatilor si asigurarea accesului la training;
Oferirea posibilitatii de a adopta un program de lucru flexibil si incurajarea echilibrului munca viata personala;
Piata:
Calitatea produselor/serviciilor;
Relatiile cu partenerii, furnizorii;
Politica corecta a preturilor;
Marketing corect;
Educarea si sensibilizarea consumatorilor;
Sistem de gestionare a plagerilor;
Ce putem face:
Includerea de criterii etice, sociale si de mediu in realizarea achizitiilor si alegerea furnizorilor si colaboratorilor;
Crearea de produse si servicii sustenabile;
Furnizarea de produse/servicii fara riscuri;
Informarea corecta a consumatorilor asupra caracteristicilor produselor/serviciilor;
Incurajarea consumului responsabil;

Protejarea consumatorilor impotriva publicitatii inselatoare;

Mediul nconjurtor:
Furnizarea de produse/servicii sustenabile;
Utilizarea responsabila a resurselor;
Prevenirea poluarii;
Sensibilizarea angajatilor cu privire la problemele de mediu
Ce putem face:
Diminuarea consumului de energie, a deeurilor i a impactului negativ asupra mediuliu in cadrul procesului de productie;
Utilizarea de materiale reciclabile si inlocuirea materialelor care se gasesc greu in natura cu unele accesibile;
Motivarea si sensibilizarea angajatilor cu privire la problemele de mediu;
Colectare selectiva a deseurilor rezultate in urma activitatii intreprinderii;
Comunitate:
Crearea de locuri de munca;
Formarea personala si profesionala a membrilor comunitatii locale;
Dezvoltare tehnologica;
Dezvoltarea infrastructurii;
Investitie in educatie si cultura;
Protejarea sanatatii membrilor comunitatii locale;
Ce putem face:
Stabilirea de relatii cu autoritatile locale si dezvoltarea de proiecte comune in beneficiul societatii;
Stabilirea de parteneriate cu furnizori locali si incurajarea dezvoltarii locale;
Transfer tehnologic catre membri comunitatii (in masura in care este posibil);
Obtinerea consimtamantului comunitatii locale pentru proiecte de dezvoltare cu impact local;
Angajarea personalului dintre membrii comunitatii locale;
PROIECTUL
Implimentarea responsabilitii sociale i culturii organizaionale n cadrul SA Gara de Nord
FORMAREA ECHIPEI
Echipa va fi format din:
1. Managerul resurse umane- fiind persoana responsabil care va coordona activitatea echipei.
2. Reprezentat al sindicatelor- apr interesele angajailor din cadrul ntreprinderii.
3. Analist- persoana care cerceteaz mediul exterior
4. Jurist- prevede respectarea reglementrilor i normelor juridice precum i drepturile i obligaiile.
5. Asistent- activiti de birou
6. Persoana care ine legtra cu partenerii, investitorii.
7. Moldauditing SRL Scopul consulting-ului a ajuta managementul n atingerea obiectivelor propuse. Obiectivul principal al
consulting-ului este de a analiza, justifica perspectivele de dezvoltare i utilizare a solu iilor tiin ifice i tehnologice,
organizatorice i economice lund n considerare caracteristicile domeniului i problemele clientului.

Termeni- 3 luni
Echipa- 5-7 persoane
Spaiu- 3 oficii n cadrul ntreprinderii (80mp)
Sursele de informare a echipei sunt:
1. Rapoartele financiare anuale
2. Rapoartele statistice
3. Strategiile ntreprinderii pe o perioad de 3-5 ani
4. Planul de afaceri
5. Rapoartele de audit
6. Cercetrile de pia

7. Regulametul intern
8. Contractele ncheiate
9. Fiele de post
10. Monitorul oficial
11. Legislalaia
12.Literatur de specialitate
13. Rapoartele de conducere a altor societi
14. Ghid de implemetare a RS internaionale
15. Practici internaionale
Metode i instrumente utilizate n cercetarea RSC
1. Analiza SWOT
2. Chestionare anuale de evaluare a satisfaciei clienilor sau angajailor.
3. Formulare de evaluare a performanei angajailor.
4. Tehnica Delphi
5. Brainstormingul
6. Sinectica
7. Metoda scenariilor
8. Diagnosticarea mixt
9.
10.

Pentru a ine pasul cu schimbrile din mediul extern, compania trebuie:

s urmreasc tendinele n materie de legislaie i standardizare, care pot crea piee noi (sau pe altele le pot distruge
ntr-un timp foarte scurt). Guvernele schimb reglementrile din multe motive, incluznd aici aciunile de lobby ale
diverilor actori ai pieei, ct i cele legate de progresul tiinific;

s cunoasc acordurile internaionale legate de mediu, care au influen n multe regiuni i industrii. Tehnologiile vor
fi dezvoltate a.. s se adapteze acestora i se vor baza pe:
- ecoeficien,
- prevenirea polurii i
- dezvoltarea durabil;

s monitorizeze activ progresele tehnologice, progrese ce pot genera reduceri de costuri, pot crea apariia unor noi
servicii, produse sau chiar noi tipuri de activiti;

s urmreasc tendinele economice i sociale care determin dezvoltarea de tehnologii durabile. Acestea includ:
- tendina de cretere a preului materiilor prime, ct i
- o intensificare a preocuprilor guvernelor de a emite reglementri privind standardizarea activitilor companiilor.

Stabilirea direciei ntreprinderii, pe baza principiilor de responsabilitate social

Misiune
Firma Gara de Nord va fi cel mai important furnizor de servicii de transport i eco-turism din regiune, investind n crearea unei
echipe dinamice i entuziaste, specializat pe servicii diverse de cel mai nalt nivel din domeniul. Vom fi astfel un etalon de
calitate pentru serviciile de transport i eco-turism pentru toi clatori i turitii care ne vor trece pragul companiei.
Valori
Spirit de echip - Suntem o echip unit, dinamic i organizat
Autenticitate - Oferim clienilor o experien n domeniu de 10 de ani.
Apartenen i continuitate- Susinem comunitatea local n toate iniiativele de pstrare a tradiiilor strmoeti si conservarea a
mediul
Grij pentru clientii nostrii i securitatea n drum
Reputaie inreproabil n organizarea i prestatea serviciilor noastre

Structura gestionrii CSR pe departamente n cadrul companiei

Modalitati de implicare a companiei

Realizarea de diverse activitati si proiecte in parteneriat cu alte companii, institutii publice, organizatii neguvernamentale,
grupuri civice etc;

Donatii in bani sau natura cu diverse institutii sau organizatii neguvernamentale ce activeaza in comunitatea locala (scoli,
spitale, organizatii de protectie a mediului, organizatii de protectie sociala etc)

Grija fata de mediu in toate activitatile derulate de companie (utilizarea eficienta a resurselor, reducerea deseurilor si a
poluarii, sortarea si reciclarea deseurilor, utilizarea resurselor regenerabile si naturale, economisirea apei si energiei
electrice, aplicarea standardelor de mediu etc)

Integrarea elementelor de etica in abordarea strategica si activitatile curente ale organizatiei (ex.: o politica a preturilor
corecta si transparenta, tratament egal pentru angajati si clienti, responsabilitatea fata de clienti prin importanta acordata
sugestiilor si reclamatiilor acestora etc);

Integrarea sociala si pe piata muncii la nivelul comunitatii (ex.: integrarea persoanelor fara experienta in munca,
integrarea persoanelor cu dizabilitati, asigurarea de ingrijire medicala, training si alte facilitati pentru angajati).

INSTRUMENTE I STANDARDE DE NIVEL INTERNAIONAL N APLICARE RSC

Codurile de conduit
Sunt declaraii de principii formale, care stabilesc standardele pentru un anumit comportament al organizaiei.
Standardele de management
Standardele de management sunt modaliti prin care valorile ntreprinderilor pot s fie reflectate n lanul valoric. Mai mult de
att, reprezint practici, procese i procedee prin care o ntreprindere i conduce propria activitate.
Instrumentele i standardele de raportare
Spre deosebire de rapoartele financiare, cele de sustenabilitate includ multe date calitative, greu de msurat. ntreprinderile i
companiile din ziua de astzi sunt preocupate de comunicare i transparen, ca efect al presiunii prilor co-interesate,
conformrii la legislaie, avantajului competitiv i a nelegerii importanei relaiilor publice.
Integrarea responsabilitii sociale n activitatea curent

ntlniri cu lideri locali fie fa n fa (ex: discuie informal la cafea) Activiti cu angajaii (meci de fotbal, ieiri la
picnic)

Participare la evenimente comune cu parteneri sau clieni (zile ale oraului, evenimente culturale sau sportive locale)

Braistorming, ntlniri interne de planificare, lucrul pe echipe sau departamente, ntlniri de lucru cu parteneri externi

Manuale interne cu bune practici

Sesiuni de instruire i informare

Evenimente ale organizaiei

ntlniri i rapoarte de activitate

Site-ul ntreprinderii sau alte materiale de promovare

Materiale informative ale produselor sau serviciilor etc.

Beneficiile integrrii responsabilitii sociale

Imagine pozitiva si identitate de brand puternic, construita pe valori cu potential crescut de a crea sentimentul de
apartenenta;

O mai buna relationare cu partenerii de afaceri, furnizorii si autoritatile publice;

Reducerea costurilor si cresterea profitabilitatii;

Cresterea cifrei de afaceri/ a vanzarilor;

Diferentiere prin crearea de produse inovatoare;

Management eficient al riscului;

Produse si/sau procese de productie imbunatatite - o mai mare satisfactie si loialitate a clientilor, eficientizare a
costurilor;

Motivarea, loializarea si retentia angajatilor - grad crescut de creativitate si inovatie;

Facilitarea accesului la achizitiile publice;

Efectul financiar
Total cheltuieli 2014 = 7 199 871 lei
Cheltuieli proiect = 132 443 lei
Venit din vnzri 2014 = 14 962 046 lei
Se prognozeaz o cretere 15 %

2 244 306 lei

Costul vnzrilor 2014 = 7 820 680 lei

Reducerea costurilor cu 21 %

1 642 342 lei