PURTATORUL DE CUVANT

n cadrul biroului de pres, unul dintre membrii acestuia are, pe lng sarcinile obinuite,
un ansamblu de atribuii specifice (care cer i o seam de caliti deosebite) i, implicit, o poziie
aparte. Jurnalitii doresc ntotdeauna s foloseasc drept surs pentru informaiile pe care le vor
evoca o personalitate a organizaiei; ei solicit acest lucru deoarece au nevoie de o poziie
oficial, care s exprime punctul de vedere al instituiei i s ofere greutate i prestigiu
respectivelor afirmaii. Din diferite motive (lipsa de timp a conductorului instituiei, absena sa
din localitate, starea sntii n acel moment, absena unor abiliti de comunicare oral,
uneori frica sau resentimentul fa de pres), organizaiile au desemnat una sau mai multe
persoane care s l reprezinte pe liderul instituiei n relaia cu presa. Aceast funcie este
cunoscut sub numele de purttor de cuvnt.
innd locul conductorului organizaiei (n faa mass-media), el dobndete o
responsabilitate i o autonomie aparte, deoarece reprezint, n orice moment, instituia i exprim,
prin lurile sale de cuvnt, atitudinea oficial a acesteia asupra chestiunilor de interes general sau
specific solicitate de jurnaliti. De aici deriv poziia sa ierarhic privilegiat: el se
subordoneaz direct conductorului organizaiei i efului biroului de pres ; totui, n existena de
zi cu zi a organizaiilor, aceste structuri nu sunt ntotdeauna respectate; n unele situaii purttorul
de cuvnt este i eful biroului de pres, iar n altele el are un statut de independen fa de biroul
de pres.
Purttorul de cuvnt trebuie s aib toate calitile i competenele solicitate pentru oricare alt
membru al biroului de pres, n plus, el trebuie s aib o voce radiofonic" i o nfiare plcut,
experiena vorbitului n public, vitez de reacie i o anumit siguran de sine (prin care s poat
ascunde eventualele momente de emoie sau de dificultate). Dei unele studii au artat c
femeile ctig mai uor ncrederea jurnalitilor i c ele sunt mai bune n acest rol, ndeosebi n
organizaiile guvernamentale", prerea specialitilor este c trebuie s fie aleas persoana cea mai
competent, fr nici un fel de prejudeci referitoare la sex sau la vrst, ntr-o formul succint:
Criteriile trebuie s fie autoritatea, credibilitatea i farmecul personal".

Purttorul de cuvnt trebuie s aib toate calitile i competenele solicitate pentru oricare alt
membru al biroului de pres, n plus, el trebuie s aib o voce radiofonic" i o nfiare plcut,
experiena vorbitului n public, vitez de reacie i o anumit siguran de sine (prin care s poat
ascunde eventualele momente de emoie sau de dificultate).
Un bun purttor de cuvnt trebuie s aib urmtoarele nsuiri:
- s cunoasc bine toate aspectele legate de activitatea organizaiei pe care o reprezint;
- s cunoasc obiectivele i strategiile organizaiei, astfel nct s poat da rspunsuri, n
situaii particulare, n consens cu politica general a instituiei;
- s aib abilitatea de a exprima clar i convingtor (din punctul de vedere al jurnalistului i al
publicului) ideile n chestiune;
- s se bucure de ncrederea conducerii organizaiei, pentru a putea fi la curent cu toate deciziile
i pentru a avea girul liderului instituiei n tot ce face.

Purttorul de cuvnt trebuie:

- s tie sau s anticipeze cu precizie ceea ce doresc jurnalitii s afle, astfel nct s posede
toate informaiile i s nu fie prins n capcana unor ntrebri ncruciate;
- s cunoasc preocuprile anterioare ale jurnalitilor, zona lor tematic, tipul de articole pe care
le realizeaz, tacticile lor - n general, atitudinea lor fa de organizaie;
- s cunoasc specificul genurilor i formatelor jurnalistice (ndeosebi ale diverselor tipuri de
interviu) pentru a putea face fa solicitrilor jurnalitilor;
- s vorbeasc din punctul de vedere al interesului public, i nu exclusiv din acela al
intereselor i preocuprilor organizaiei;
- s nu fie pasiv : purttorul de cuvnt rspunde ntrebrilor presei, dar nu trebuie s
atepte ca aspectele pe care dorete s le sublinieze s fie ridicate numai de jurnaliti; o ntrebare
poate fi provocat, o tem poate fi sugerat discret;
- s nu fie defensiv: ntrebrile sunt prilejuri de a prezenta organizaia, nu de a infirma sau
de a confirma o prere a jurnalistului; n plus, purttorul de cuvnt trebuie s manifeste un
anumit entuziasm, o ncredere natural n instituia, cauza, ideea pe care o reprezint, s-i
umanizeze" rspunsurile, dndu-le o not personal;
- s tie s treac uor de la aspectele negative la cele pozitive, s releve contribuia sau eforturile
organizaiei pentru a ameliora o situaie, a-i schimba atitudinile sau comportamentele ce s-au dovedit
eronate;
- s aib abilitatea de a plasa cele mai importante informaii sau luri de poziie la nceputul
mesajului su i de a termina discuia cu jurnalitii ntr-o not pozitiv;
- s dea rspunsuri directe, fr exagerri, minciuni, fr agresivitate i fr pripeal (o
formul aforistic spune: Gndete repede i rspunde ncet");
- s nu rspund la ntrebrile la care nu posed informaii clare, ci s se angajeze ca, n
timpul cel mai scurt, s obin acele date i s le pun la dispoziia jurnalistului; niciodat, spun
specialitii, nu trebuie s uzeze de formula no comment, ci s explice onest de ce nu poate rspunde la o
anumit ntrebare; nu trebuie s ocoleasc rspunsul la ntrebri, s se ncurce n pretexte, n
divagaii, n false rspunsuri;
 - s nu se certe cu jurnalitii, s-i pstreze calmul chiar i cnd ntrebrile lor i se par
agresive.

De aceea, alegerea i pregtirea unui bun purttor de cuvnt constituie o operaie

prioritar, creia conducerea organizaiei i departamentul de relaii publice trebuie s i acorde
o atenie maxim.