TEORIA COMUNICRII - CURS II (22.10.

2014)

1) Conceptul de comunicare

Comunicarea ca aspiraie trimite la fundamentul oricrei experiene umane (D. Wolton,

Despre comunicare, 1997)
Comunicarea omniprezent n viaa social (D. McQuail, Comunicarea, 1999)
Dei vorbim adesea de societate ca i cnd aceasta ar fi o structur static, definit de
tradiie, ntr-un sens mai intim, ea este o reea extrem de complex de nelegeri pariale
sau complete ntre membrii unitilor organizaionale de orice anvergur (...). Numai n
aparen societatea este o sum static de instituii sociale; n realitate, ea este
reanimat sau reafirmat creator n fiecare zi de acte particulare de natur comunicativ
care au loc ntre indivizii ce o alctuiesc... orice structur cultural, orice act individual
care ine de comportamentul social implic, ntr-un sens explicit sau implicit,
comunicare (D. McQuail, 1999).

2) Perspective asupra comunicrii

Comunicarea ca proces de transmitere

Comunicarea ca proces de receptare
Intenionalitatea
Comunicarea proces linear/circular i interactiv
Comunicarea ca efect sau cauz a unei anumite mulimi de relaii sociale i structuri
interacionale
Comunicarea surs de ordine, unitate i coeziune
Comunicarea cauz de schimbare, fragmentare i conflict

3) Definiii ale comunicrii

Simboluri/Vorbire/Limbaj Comunicarea este schimbul verbal de gnduri ori idei

(Hoben, 1954)
nelegere Comunicarea este procesul prin care i nelegem pe ceilali i prin care ne
silim n schimb s fim nelei de ei. Este dinamic, se schimb n continuu i
evolueaz n funcie de situaie (Andersen, 1959)
Interaciune/Relaie/Proces social Interaciunea, chiar i la nivel biologic, este un fel
de comunicare; altfel, nu ar putea avea loc acte comune (Mead, 1963)
Reducerea incertitudinii Comunicarea se nate din nevoia de a reduce incertitudinea,
de a aciona efectiv, de a apra sau ntri eul (Barnlund, 1964)
Proces Comunicarea: transmitere de informaii, idei, emoii, priceperi etc. cu ajutorul
simbolurilor cuvinte, imagini, tabele etc. Acest act sau proces de transmitere este
numit ndeobte comunicare (Berelson & Steiner, 1964)
Transfer/Transmitere/Schimb ...ideea a ceva care este transmis de la un lucru sau
persoan la alt lucru sau persoan. Folosim cuvntul comunicare uneori pentru a
ne referi la ceea ce este astfel transmis, alteori la mijloacele prin care este transmis,

alteori la ntregul proces. De multe ori, ceea ce este astfel transmis este mprt it mai
departe... se ajunge astfel la participare, aa cum, n sens se spune despre persoanele
religioase c comunic (Ayer, 1955)
Legtur/Unire Comunicarea este procesul care leag ntre ele pri discontinue ale
lumii vii (Ruesch 1957)
Punere n comun Comunicarea este un proces prin care ceea ce era monopolul
unei/unor persoane devine comun pentru dou sau mai multe persoane (Gode, 1959)
Schimbare de comportament/Rspuns/Schimbare Comunicarea este rspunsul (...)
unui organism la un stimul (Stevens, 1950)
Intenie n esen, comunicarea are ca interes central acele situaii comportamentale
n care o surs transmite un mesaj unui receptor cu inten ia con tient de a afecta
comportamentul acestuia (Miller, 1966)
Putere ... comunicarea este mecanismul prin care este exercitat puterea (Schacter,
1951)

4) Definiie de lucru
Comunicarea este procesul relaional prin care se creeaz i interpreteaz mesaje ce
pot suscita un rspuns .

5) Elementele comunicrii

Emitor: construiete/inventeaz coninutul i forma mesajului; face o alegere

contient cu privire la acestea
Receptor interpreteaz mesajele
(coala funcionalist R mai influent dect E prin capacitatea de a selecta i de a utiliza
n moduri variate mesajele venite de la E; capacitatea sa de a selecta i de a reac iona
determin finalmente alegerile i direcionrile mesajelor concepute de emitor)
Mesaj esenial
Proces relaional (ntre dou sau mai multe persoane+afecteaz natura relaiilor dintre
acestea)
Mesaje

rspuns

dac
mesajul
nu
trezete
o
reacie
cognitiv/emoional/comportamental, atunci comunicare)

6) Conceptul de teorie definiii

6.1 Definiie de lucru: Ansamblu sistematic de idei, de ipoteze, de legi i concepte care
descriu i explic fapte sau evenimente privind anumite domenii sau categorii de fenomene /
Form superioar a cunoaterii tiinifice care mijlocete reflectarea realitii.
6.2 Metafore ale teoriilor:
Nvod, Lentile/lupe, Hri (teritorii obiective i subiective)
6.3 Clydesdale

Abordare obiectiv: adevrul este unic i accesibil prin observaie senzorial direct;
relaii de tip cauz-efect (ex.: ce corelaie exist ntre cantitatea de bere vndut i
expunerea oamenilor la aceast reclam)
Abordare interpretativ: efortul lingvistic de a atribui neles sau valoare textelor
comunicative; exist nelesuri i adevruri multiple (ex.: arhetipul mitic na tere-moarterenatere)

6.4 Teorii obiective/interpretative

Raportare diferit la adevr/epistemologie (=studiul originilor, naturii, metodelor i
limitelor cunoaterii) i la natura uman
Valori i scopuri diferite

Epistemologie/Adevr

Obiective

Interpretative

Adevrul este unic.

Exist o realitate exterioar,
unic, atemporal, care nu
depinde de condiii locale i
care ateapt s fie descoperit
prin cele cinci simuri.
Teoria - oglind sau nvod.
Odat descoperit i validat, un
principiu va continua s fie
adevrat att vreme ct
condiiile vor rmne relativ
aceleai.

Adevrul e construit social, prin

comunicare.
Limbajul creeaz realiti sociale n
micare, mai degrab dect s reveleze
sau s reprezinte principii fixe sau
relaii ntr-o lume care nu se schimb.
Cunoaterea este vzut dintr-un
anumit punct de vedere (standpoint).
Textele nu se interpreteaz niciodat
singure i pot avea nelesuri multiple.
Adevrul este n mare parte subiectiv
nelesul este n mare msur
interpretativ.

Obiective
Natura
uman

Determinism (tot ce facem/suntem este

rezultul ereditii)
Am fost nevoit s
Behaviorism: comportamentul
individului este un rspuns la stimuli (la
fore exterioare care nu depind de el)

Interpretative
Liber arbitru (tot ce facem/suntem
este rezultatul propriilor alegeri)
Am decis s
Oamenii sunt ageni liberi, care
decid s reacioneze diferit n
circumstane identice

Obiective
Valori

Obiectivitate, detaare, neutralitate

Valorile personale nu trebuie s
perverteasc realitatea sau s duc la
confuzia ntre ceea ce este i ceea ce se
crede c ar trebui s fie
Date empirice care s susin afirmaiile
Eficacitate (transmiterea cu succes a
unor informaii/idei/nelesuri)
Obiective

Scop

Metode

Legi universale ale comportamentului

uman, care acoper o varietate de situaii

Interpretative
Subiectivitate,implicare
Cunoaterea nu e niciodat neutr
Afirmarea tuturor punctelor de
vedere
Participare (toate punctele de vedere
s participe la luarea unei decizii)
Diferene, opoziie, independen

Interpretative
Interpreteaz mesaje n contexte
specifice

Obiective

Interpretative

Cercetare cantitativ
Numere/Cantiti
Experimentul
Chestionarul

Cercetare calitativ
Texte/Limbaj
Analiza de text
Etnografia(observaie participativ)

7) Tipuri de comunicare

Comunicare interpersonal
Comunicare de grup i public
Comunicare de mas
Comunicare intercultural
TEORIA COMUNICRII- CURS III (29.10.2014)

1) Direcii n teoria comunicrii

1.1 Direcia socio-psihologic
- exist adevruri despre comunicare care pot fi descoperite prin observaie sistematic
- se caut relaii de tip cauz-efect, care vor prezice rezultatele comunicrii umane

este cea mai prolific

experimente controlate (studii empirice longitudinale)
Ex: studiul despre prietenie

1.2 Direcia retoric

Retoric arta de a folosi toate mijloacele disponibile de persuasiune n vorbirea n
public, concentrndu-ne pe direciile de argumentare, pe organizarea ideilor i folosirea
limbajului (Cicero, Quintilian, Platon, Aristotel etc.).
Principii:
- Vorbirea i deosebete pe oameni de animale (Cicero: doar comunicarea oral are puterea
de a smulge omenirea din existena ei barbar i de a stabili comuniti cu drepturi ceteneti
- ncrederea c discursul public, rostit n cadrul unui forum democratic, e o cale mai
eficient de rezolvare a problemelor politice dect decretele sau fora
- Antrenamentul oratoric = esenial pentru educarea unui lider
- Accentuarea frumuseii i a puterii limbajului de a emoiona oamenii i de a-i ndemna la
aciune
1.3 Direcia semiotic
1.4 Direcia socio-cultural
(Edward Sapir & Benjamin Lee Worf) limbajul ne structureaz felul n care
percepem realitatea; cnd vorbim, producem i reproducem cultura din care facem parte
Continuatorii lor realitatea este produs, meninut i transformat prin procesul de
comunicare. Persoanele care interacioneaz n conversaie i construiesc mpreun propriile
universuri sociale
1.5 Direcia critic
Teoria critic- coala de la Frankfurt critic ndeosebi industria divertismentului
(TV, film, muzic, ziare etc.), deoarece reproduce ideologia dominant a unei culturi i i distrage
pe oameni de la a-i da seama c, n societate, puterea este distribuit n mod inegal
1.6 Direcia fenomenologic
Fenomenologie analiza deliberat a experienei cotidiene din punctul de vedere al
persoanei care o triete; posibilitatea nelegerii sinelui i a celuilalt (Husserl))

Percepia indivizilor asupra propriei existene i interpretarea pe care o ofer propriei lor
experiene
Pentru fenomenologiti, povestea unui individ este mult mai important dect orice
ipotez de cercetare sau axiom de comunicare.

1.7 Direcia matematic

problemele comunicrii anexate de ctre tiinele de inspiraie matematic i fizic

Lipsesc problemele sensului, intenionalitii i inter-nelegerii proprii comunicrii
umane
Comunicarea = transmitere de informaii; proces cuantificabil

2) Teoria matematic a comunicrii

una dintre principalele surse din care s-au dezvoltat studiile comunicrii
perspectiv matematic i tehnic asupra comunicrii

Modelul Shannon i Weaver (Claude Elwood Shanon i Warren Weaver, The

Mathematical Theory of Communication, 1949)
C. Shannon elev al lui Norbert Wiener (1894-1964), ntemeietorul ciberneticii
(Cybernetics: Or Control and Communication in the Animal and the Machine, 1948)
cercetri conduse n timpul celui de-al doilea Rzboi Mondial, n laboratoarele companiei
de telefonie Bell
rezolvarea unei probleme tehnice: fidelitatea i acurateea transmiterii diferitelor
tipuri de semnale de la E la R elaborarea unei metode de utilizare cu maximum
de eficien a canalelor de comunicare (ignor problema semnificaiei)
Concepte-cheie: mediu, canal, transmitor, receptor, zgomot (redundan i
entropie), feedback
Principalele canale: cablul telefonic i undele radio (dar S&W pretind c modelul lor e
aplicabil ntregului cmp al comunicrii umane)
O teorie care s abordeze problema transmiterii unei cantiti maxime de informa ie
printr-un canal dat i a msurrii capacitii fiecrui canal de a purta informaie
Comunicarea = un proces linear, simplu, prin care se transmite o informa ie (mai precis,
un semnal) de la un E la un R, prin intermediul unui canal
Comunicarea=informaie=transmitere de semnale
Sursa = persoana care ia decizia de a transmite mesajul (selecteaz unul din mai multe
posibile)
Mesajul selecionat transformat de ctre transmitor ntr-un semnal transmis prin
intermediul canalului la receptor (loc marginal n teoria matematic)
Emitor/Mijloace de comunicare convertesc mesajul n semnale adecvate pentru
canalul ce urmeaz a fi utilizat
Semnalul forma fizic a unui mesaj (undele sonore, undele luminoase, impulsurile
electrice, atingerile ca semnal tactil)
Canalul mijlocul de transmitere a semnalului de la E la R
Receptorul face operaia de a reconstitui mesajul din semnalele primite
Destinatarul persoana (persoanele) pentru care mesajul este conceput i transmis
Conversaie

sursa = creierul locutorului

transmitorul=vocea
canalul=undele vocale
receptorul=urecheainterlocutorului destinatarul=interlocutorul
Nucleul central al teoriei matematice: acurateea i eficiena transmiterii semnalelor
(a auzi clar vocea celui care vorbete la telefon sau la radio etc.)
Conteaz s percepem suficient de clar semnalele transmise pentru ca mesajul s fie
bine receptat (adic s nu dea natere unor interpretri multiple sau incerte).
Principala preocupare eliminarea zgomotului tehnic sau mecanic (nivelul A)
Zgomotul = ceva care nu este intenionat de ctre surs i se adaug semnalului, pe
traseul transmitere-receptare (distorsionare a sunetului, prituri, purici pe ecranul TV)
Zgomotul orice lucru care face semnalul mai greu de decodificat cu precizie/orice
semnal recepionat care nu a fost transmis de surs (de ex., un scaun care ne incomodeaz
la citit)
Zgomot mecanic/Zgomot semantic
Zgomot semantic: orice distorsionare a nelesului care apare n procesul comunicrii i
nu este intenionat de surs, dar afecteaz receptarea mesajului la destinaie
Jargon
Limbaj preios, ermetic, criptic
Ezoterism
Tonul emfatic sau afectat al vocii
Interveniile imtempestive ntr-o dezbatere/discuie
Zgomotul duce ntotdeauna la confuzii cu privire la intenia E, limitnd cantitatea de info
ce poate fi transmis ntr-un interval de timp. Dorina de a depi pb. legate de zgomot
concepte fdm: informaie, redundan, entropie
Informaia coninutul mesajului semnificaie
= o msur a predictibilit ii semnalului, adic numrul de posibilit i deschise
pentru E i R
numr de bii coninui (un bit= cantitatea de informa ie necesar pentru
reducerea incertitudinii la jumtate; unitate de msur a info., ca l, kg etc.))
cu ct predictibilitatea e mai mare, cu att scade cantitatea de informaie
reduce incertitudinea (ex.: la librrie)
nivelul B, problematic
Ideea fundamental a lui Shannon: un mesaj, avnd o slab probabilitate (deci o mare
imprevizibilitate) este mai informativ pentru c e mai neateptat. El conine mai mult
informaie dect un mesaj previzibil
Informaia ceea ce reduce, prin transmiterea de semnale, ignorana i incertitudinea
privind starea unei situaii date i mrete capacitatea de organizare, structurare i
funcionare a unui sistem dat
Noiunile de predictibilitate i alegere sunt vitale pentru nelegerea comunicrii
redundan i entropie

Redundan=ceea ce este predictibil sau convenional ntr-un mesaj (predictibilitate

structurat ntr-un mesaj sau text, cu scopul de a facilita decodarea sa corect, ori pentru a
ntri legturile sociale dintre indivizi sau pentru amndou (O Sullivan, 2001)
Expresia unei mari predictibiliti
Entropia=opusul redundanei (o msur a strii de incertitudine sau de dezordine a unei
situaii. ine de gradul libertii de alegere a elementelor de informaie. ntr-un mesaj
foarte structurat, gradul alegerii e slab o cantitate redus de informaie)
Rezultatul unei predictibiliti reduse
Un mesaj cu predictibilitate mic este entropic i profund informativ
Un mesaj cu predictibilitate mare este redundant i puin informativ (culoarea ro ie a
semaforului conine 0 bii de informaie)
Redundana: vital pentru comunicare
(Bun ziua! Ce mai faci? redundant, dar vital pentru comunicare)
Redundana are dou funcii: tehnic i meninerea/crearea relaiilor sociale
Redundana ca instrument tehnic (cum pot fi depite problemele practice ale
comunicrii):
- ajut la acurateea decodrii
- furnizeaz un instrument de control care ne ajut s identificm erorile
- convenia
Dimensiunea social a redundanei (funcia fatic - inerea laolalt a unei
comuniti/societi)
Entropia impredictibilitate maxim
Redundana = (n general), o for care opereaz pentru pstrarea statu-quo-ului i
mpotriva schimbrii
Entropia = mai puin confortabil, mai stimulativ, ns mai greu de comunicat n mod
eficient
Canalul = mijlocul fizic prin care e transmis semnalul
Principalele canale = undele de lumin, undele sonore, undele radio, cablurile
telefonice, sistemul nervos etc.
Codul sistem de reguli dup care semnele (semnalele) se organizeaz pentru a produce
nelesuri i, totodat, un sistem de semnificare comun membrilor unei culturi sau
subculturi
Format din: semne (de ex.: semnale fizice care stau n locul a altceva dect sine) +
reguli i convenii care stabilesc cum i n ce contexte pot fi utilizate semnele
Natura codurilor transmise de canal determinat de caracteristicile acestuia (telefon
limbaj verbal i paraverbal: intonaie, accent, volum etc.)
Feedback-ul (elaborat de Norbert Wiener)
Teoria cibernetic (crmaci) = comunicarea uman este analoag unui dispozitiv de
comunicare ntre maini capabile s transmit i s interpreteze ordine (s reac ioneze la
semnalele primite)

Funcie principal: l ajut pe comunicator s i ajusteze mesajul la nevoile i

rspunsurile R
R se simte implicat n comunicare (a fi contien i c E ia n considerare rspunsul
nostru ne face s acceptm mai uor mesajul; imposibilitatea exprimrii unui rspuns ar
putea duce la apariia unor frustrri care ar cauza un zgomot att de mare, nct mesajul sar putea pierde)
Nu se distruge linearitatea modelului; prin feedback, procesul de transmitere a mesajului
devine mai eficient
Uniliaritatea comunicrii transfer ordonat de informaii
Succesiune de evenimente structurate secvenial
Raionalitatea i intenionalitatea comunicatorului
Posibilitatea definirii unor criterii de eficien a comunicrii (destinatarul a perceput rapid
i integral mesajul, l-a decodificat corect etc.)
Comunicarea= proces uniliar i unidirecional
Definire referenial direct a mesajului a coninutului comunicrii (coninutul =
referina prin care informaia trimite la un obiect-eveniment din mediul comunicatorului
i receptorului, referentul informaiei)
Informaia:
Capacitatea fiinei umane de a crea, transforma, structura, codifica i decodifica semnale,
semne i mesaje
Capacitatea oamenilor de a la nva, manipula i consuma
Omul ca fiin comunicatoare, capabil s produc, s consume informa ie i s
reacioneze la aceasta

3) Alte modele ale comunicrii

Modelul lui Gerbner (1956)

Modelul lui Lasswell (1948)

4) Modelul lui Newcomb (1953) primul model care cuprinde i rolul comunicrii n
societate sau n relaiile sociale
Acest rol = meninerea echilibrului n interiorul sistemului social
A i B = comunicatorul i receptorul (indivizi, managerul, sindicaliti, guvernul i
cetenii etc. X = o parte a mediului lor social. ABX = sistem (relaii interne
interdependente; dac A se schimb, i B i X e schimb; dac A i schimb rela ia cu X,
i B va tb. s i schimbe relaia cu A sau cu X)

5) Modelul lui Jakobson (1960)

ntre coala matematic i cea semiotic)

TEORIA COMUNICRII- CURS IV (05.11.2014)

1) Direcia semiotic

Semiotica moment cheie n depirea modelului matematic al comunicrii

Definirea comunicrii ntr-un mod nou, ca proces de generare, construire, transmitere i
receptare a semnificaiilor
Semioticienii lingviti i teoreticieni ai textului literar
coala semiotic: comunicarea ca generare de neles prin mesaje
Refondarea tiinelor comunicrii (dei semiotica a aprut naintea modelelor matematice
ale comunicrii)
Principiul de baz al gndirii semiotice: Omul triete nu printre lucruri, ci nt-o pdure
de simboluri, unde reprezentrile compun sub privirea sa o ordine familiar
Imperiul semnelor = semiosfer = imperiul culturii n general, ansamblu de reprezentri
i de conduite prin care nvluim, corectm i stpnim natura
Semiotica descifreaz nu doar lumea semnelor, ci explic i procesele de comunicare;
prin noiunea de semnificare deschide calea spre lectura i producerea realitii

nelesul = proces activ (creat, generat, negociat); se poate schimba n timp

Negocierea = schimb bazat pe concesii ntre individ i mesaj
Cuvinte-cheie: semn, semnificaie, icon, indice, denotaie, conotaie
Pentru a comunica, trebuie s compunem mesaje alctuite din semne
Receptorul crearea unui neles care s aib legtur cu nelesul transmis de emitor
importana folosirii unor coduri similare
Modele de comunicare structurale nu presupun o serie de etape/stadii prin care s
treac un mesaj, ci se concentreaz pe un set structurat de relaii prin care un mesaj
ajunge s semnifice ceva (cum un semn pe hrtie sau sunet din aer devine mesaj)
Important: crearea de neles i relaiile dintre elemente

2) Semiotica

Studiul semnelor i al modului n care funcioneaz acestea. Trei domenii de studiu:

Semnul n sine (tipurile de semne, moduri de a purta neles, raportare la indivizii
care le folosesc. Semnele=constructe umane, pot fi nelese doar n termenii
utilizrilor pe care le dau oamenii)
Codurile sau sistemele n care sunt organizate semnele (modul n care o serie de
coduri s-au dezvoltat pentru a rspunde nevoilor unei societi sau culturi/a exploata
canalele de comunicare disponibile)
Cultura n cadrul creia opereaz sistemele i codurile (depinde de acestea pentru
propria existen i form)
Deosebire fa de modele lineare: concentrare pe mesaj i pe statutul receptorului
Receptor: rol mai activ dect n modele lineare
Receptor - cititor (chiar de pictur sau fotografie)
Cititorul activitate intens, determinat cultural; contribuie la crearea n elesului
(propriile experiene, emoii, atitudini)

3) Modele semiotice

Trei elemente implicate n studiul nelesului: semnul; la ce se refer; utilizatorul

Semnul fizic, perceptibil prin simuri; se refer la altceva dect la sine nsu i; depinde
de recunoaterea, de ctre utilizatori, a faptului c e semn (lobul urechii licita ie; Kems;
cuvntul pe hrtie sau sonor)
Semnele rol vital n reprezentarea lumii, n cunoatere i comunicare
Lrgesc percepiile, fiind ndeprtate de noi n spaiu i timp; altfel, universul nostru s-ar
limita la aici i acum
Element esenial n stocarea cunotinelor, a informaiei
Pe ele se bazeaz capacitatea noastr de a asocia o realitate cu ceea ce o reprezint i deci
de a comunica
Datorit semnelor umane, care permit schimbul, acumularea i transmiterea
experienei i a cunoaterii, societile umane au putut dezvolta culturi definite i au
putut s-i fureasc istoria; ele pot s evolueze, ca i indivizii care le compun (deosebit

de furnici, spre exemplu, care sunt integral condiionate biologic i condamnate la

repetiie (G. Willet, 1992)
Semnele reprezentare teoretic a naturii utilizarea i controlul forelor acesteia
Semioz (semiosis) = generarea i comunicarea nelesurilor
Dou modele fundamentale: Charles Sanders Peirce (1839-1914) i F. de Saussure
(1857-1913) (fondatorii semioticii)

4) Modelul lui Peirce

nelegerea experienei umane i a lumii nconjurtoare; modul n care semnul se leag de

obiect
Interes pentru neles, aflat n relaia structural dintre semne, oameni i obiecte
Semnul, obiectul la care refer i cel care l utilizeaz = cele trei vrfuri ale unui triunghi
(schema I)
(Un semn se refer la altceva dect la sine, anume la un obiect, i este neles de cineva,
adic are un efect n mintea celui care l folosete=interpretant)
Interpretant=efect de semnificare corect (concept mental produs att de ctre semn,
ct i de experiena referitoare la obiect pe care o are cel care folosete semnul
Cuvintele pot varia n anumite limite, stabilite de convenii sociale Decodarea =
proces la fel de activ i de creativ ca i codificarea)
Peirce: Un semn este ceva care nlocuiete ceva pentru cineva, ntr-un sens anume sau
referitor la o anumit calitate. El se adreseaz cuiva, adic creeaz n mintea acelei
persoane un semn echivalent sau poate un semn mai dezvoltat. Semnul pe care l creeaz,
eu l numesc interpretantul primului semn. Semnul nlocuiete ceva, i anume obiectul
su
Interpretantul = concept mental produs att de semn, ct i de experiena referitoare la
obiect a celu care utilizeaz semnul

5) Modelul lui Saussure

F. de Saussure: ntemeietorul lingvisticii moderne; limba este cel mai important dintre
sistemele de semnificare; a construit primul proiect al unei teorii generale a sistemelor
de semnificaii
Interes pentru limbaj; modul n care semnele se leag de alte semne
n analiza comunicrii, se poate da prioritate:
realitilor (lucrurilor) se pune n lumin valoarea informativ a mesajului (tiinele)
psihicului, gndirii (ideilor) intenionalitate, motivaie, reprezentri
limbajului (cuvintelor) dubl funcie: gndim cu ele i comunicm prin intermediul
lor. Cuvintele sunt mai mult dect simple reflectri ale realit ii: ele creeaz realitatea
ordonat i inteligibil
Dubla situaie sau dimensiune a mesajului : 1) element al circuitului comunicaional
(o informaie care circul nte doi poli); 2) element al unui proces de reprezentare
(intermediar ntre o realitate i imaginea ei) (schema II)

Se concentreaz pe semn = obiect fizic (semnificant) cu neles (semnificat)

Semnificant = imaginea semnului aa cum o percepem (cuvntul pe hrtie)
Semnificat = conceptul mental la care se refer semnificantul, mai mult sau mai pu in
comun membrilor aceleiai culturi
Semnul lingvistic (cuvntul, scris sau rostit) unete nu un lucru i un nume, ci un
concept (semnificat) i o imagine acustic (cuvntul rostit, scris, semnificantul)
Semnul se leag de realitate doar prin intermediul conceptelor celor care l folosesc, de
unde diferenele de reprezentare
Saussure mai puin preocupat de relaia cu obiectul/nelesul extern, numit semnificaie
(schema III)
Relaia dintre concept i realitatea fizic = semnificaie (felul n care dm neles lumii, n
care o nelegem)
Semnificanii i semnificaii = produsele unei culturi particulare
Cum semnific semnele? Cum se formeaz nelesul?
Prin relaie cu celelalte semne (felul n care se difereniaz de acestea: brbat = nonanimal, non-biat etc.)
nelesul e mai bine determinat de relaia unui semn cu altul, dect de rela ia
semnificatului cu realitatea exterioar
Semnificaii concepte mentale utilizate pentru a mpri realitatea i a o subsuma unor
categorii, astfel nct s o putem nelege
Graniele dintre o categorie i alta sunt artificiale, nenaturale
Semnificaii sunt construii de oameni i determinai de cultura/subcultura creia i
aparin (nu sunt universali)

6) Categorii de semne Peirce

Peirce: icon, indice, simbol (Fiske, p. 70)

Orice semn este determinat de obiectul su, fie, n primul rnd, prin aceea c mprt e te
caracterul obiectului, cnd numesc semnul Icon; fie, n al doilea rnd, prin aceea c este
conectat realmente, n existena sa individual, la obiectul individual, cnd numesc semnul
Indice; fie, n al treilea rnd, prin certitudinea mai mare sau mai mic cu care va fi interpretat
ca denotnd obiectul ca urmare a unui obicei... cnd numesc semnul un Simbol
Iconi (asemnarea cu obiectul)
fotografiile, hrile, semnele toalet brbai/femei
onomatopeele
Indice (legtur existenial direct cu obiectul)
fumul (foc), strnut (rceal)
Simbol (legtura cu obiectul ine de convenie, acord, regul)
cuvintele, cifrele, Crucea Roie
Caricatura p. 72-73
- Fa iconic (forma e determinat de nfiarea obiectului Asquith)
- Postura fizic indice al atitudinii emoionale
- Burta indice al prosperitii

7) Categorii de semne Saussure

Saussure trimite n plan secund semnificaia (relaia dintre semnificat i realitate, sau
dintre semnul peircian i obiect)
Se preocup ndeosebi de relaia dintre semnificat i semnificant i de rela ia dintre un
semn i celelalte semne din sistem
Nu l preocup utilizatorul nu folosete termenul de efect pentru a face legtura dintre
semnificant i semnificat
Zona din realitate sau de experien la care se refer oricare dintre semnifica i, adic
semnificaia semnului, este determinat nu de natura acelei realit i sau experiene, ci de
graniele semnificailor intercorelai n sistem
Termeni cheie: arbitrar, iconic, motivaie, constrngere
Natura arbitrar a semnului lingvistic ideea central a studiilor lui Saussure: nu
exist n mod necesar o legtur ntre semnificant i semnificat; relaia dintre ele e
determinat de o convenie, regul sau acord ntre utilizatori
Relaii iconice ntre semne (semnificantul arat sau sun ca semnificatul) (icon Peirce)
Relaii arbitrare ntre semne (legate prin acordul ntre utlizatori) (simbol Peirce)
Motivaie i constrngere msura n care semnificatul determin semnificantul (o
fotografie a unui brbat = puternic motivat seamn cu brbatul; un semn puternic
motivat e foarte iconic; o caricatur e mai puin motivat/iconic). Cuvntul brbat sau
semnul caracteristic=arbitrare, nemotivate).
Constrngere influena pe care semnificatul o exercit asupra semnificantului. Cu ct
un semn e mai motivat, cu att semnificantul va fi mai constrns de ctre semnificat
Cu ct un semn e mai puin motivat, cu att e mai important s cunoa tem conveniile
mprtite de utilizatorii lui

8) Conveniile

mare varietate de roluri n comunicare i semnificare

La nivel formal poate descrie regulile dup care funcioneaz semnele arbitrare
(PISIC=patruped, nu hain; PISICA VNEAZ OARECI subiectul ac ioneaz
asupra CD; -i=plural)
La nivel mai puin formal experiena (imaginile care se deruleaz cu viteza mai mic la
TV (analiza unui succes/eec)
Convenia=dimensiunea social a semnului; esenial pentru nelegerea oricrui semn,
orict de iconic sau indicial ar fi. Este acordul stabilit ntre utilizatori referitor la folosirea
adecvat a semnului i la reaciile la semn
Semne arbitrare/iconice Simboluri/indici (fig. 4 exerciii cu ilustra ia p. 78 de
aranjat n ordinea gradului de motivare)

9) Organizarea semnelor (Saussure)

Dou tipuri de relaii pe care le poate avea un semn cu alt semn: paradigm i
sintagm
Paradigm= un set de semne din care e ales cel pe care l vom folosi (set pentru semne
rutiere: triunghi, ptrat, cerc; vocabularul; categoriile gramaticale, culorile etc.)
Sintagm=mesajul compus din semnele alese (propoziia)
Toate mesajele implic selecia (dintr-o paradigm) i combinaia (ntr-o sintagm)

9.1 Paradigm: caracteristici

Toate unitile sale trebuie s aib ceva n comun
Fiecare unitate trebuie s se disting net de celelalte uniti din paradigm (att dpdv al
semnificantului, ct i al semnificatului; mijloacele prin care distingem un semnificant de
altul se numesc trsturi distinctive)
Alegeri paradigmatice: nelesul unitii alese de noi e determinat mai ales de nelesurile
celor pe care nu le-am ales
9.2 Sintagm: combinaie de uniti
Reguli prin care se face combinaia de uniti (sintax, melodie, bun sim, mod etc.)
ntr-o sintagm, semnul ales poate fi afectat de relaia sa cu alte semne; n elesul su e
determinat parial de relaia cu alte semne din sintagm

10) Semiotica

Studiul nelesurilor, al modului n care sensurile sunt legate de lucrurile pe care le

desemneaz, al motivelor i al modului n care sunt ele legate de acestea. Priml principiu
al semioticii const n faptul c c nu exist nici o legtur natural ntre un lucru (fie el
un sunet, o imagine sau masa din buctrie) i sensul acestuia (conceptele folosite de noi
ca s-l nelegem). Acest sens este considerat mai curnd drept produsul relaiei noastre
cu lucrul respectiv, al statutului deinut de noi n lume (J. Lewis, in Drgan, p. 215)
n semiotic, procesul de construire a sensului se numete semnificaie. Acesta este
procesul n cadrul cruia este interpretat lucrul sau semnificantul (...) pe care l vedem, l
auzim sau la care participm. Aceast interpretare nu este natural, ci nvat,
implicnd ataarea unui concept sau semnificat pentru lucrul respectiv. (...)
Semnificantul (lucrul) + semnificatul (concept) reprezint semnul (J. Lewis, in Drgan,
p. 215)
Trsturi fundamentale ale semnificaiei: polisemie, ambiguitate caracter deschis,
construit socio-cultural al proceselor de semnificare/interpretare

11) Umberto Eco

Tratat de semiotic
Le signe
Lector in fabula
Accepiune lrgit a ideii de semn deschidere spre comunicare i social

Semiotica s dezvluie cum utilizeaz o societate semnele pentru a informa, a min i, a

convinge, a domina
Invazia semnelor nu e caracteristic doar societii moderne (lumini, reclame etc.)
Chiar i un ran e nconjurat de semne (i calculeaz timpul dup soare, anotimpuri etc.)
Dar semnele nu sunt fenomene naturale, ci sociale: ranul triete ntr-o lume de
semne nu pentru c triete n natur, ci deoarece chiar atunci cnd e singur triete n
societate; aceast societate rural nu s-ar fi constituit i nu ar fi supravieuit dac ea nu
ar fi elaborat propriile coduri d interpretare a datelor naturale, care astfel devin
culturale

12) Codurile

Sisteme n care sunt organizate semnele, guvernate de toi membri respectivei

comuniti/societi
Studiul codurilor accentueaz dimensiunea social a comunicrii
Coduri reprezentaionale produc texte (mesaje cu existen autonom); compuse din
semne iconice i simbolice
Coduri prezentaionale indiciale (nu se pot referi la ceva diferite de ele nsele sau de
cel care le codific). Indic aspecte referitoare la codificator i la situaia social a
acestuia

12.1 Coduri prezentaionale

Comunicarea non verbal (gesturi, mimic, inflexiunile vocii)
Pot transmite mesaje doar despre contextul prezent (aici i acum)
Roluri:
- Informaie indicial despre vorbitor
- Managementul interaciunii
Contactul corporal (variaz cel mai mult n funcie de cultur exemple)
Proximitatea (pn la 1m spaiu intim; pn la 2.5 m spaiu personal; peste 2.5 m
spai semi-public etc.)
Orientarea (cum ne poziionm unii fa de alii: a sta fa n fa : intimitate sau
agresivitate)
Aspect (controlabil sau incontrolabil) (mesaje despre statut social, personalitate,
conformare/neconformare la reguli sociale)
Micrile capului
Expresia facial
Gesturile (kinezica)
Postura
Micrile ochilor i contactul vizual
Aspecte non verbale ale vorbirii
- coduri non verbale (intonaia)
- coduri paralingvistice (ton, volum, accent etc.)

12.2 Coduri elaborate i restrnse

Basil Bernstein (1924-2000; sociolingvist)
Copiii clasei muncitoare tind s foloseasc un cod restrns, copiii clasei de mijloc cod
elaborat
Codul restrns/Codul elaborat
- mai simplu/mai complex
- oral/scris
- redundant/entropic
- orientat spre relaiile sociale/exprimarea inteniilor discrete ale individului
- coduri non verbale/
- exprim concretul, specificul, aici i acum/abstraciuni, generaliti, ceea ce e absent
TEORIA COMUNICRII- CURS V (12.11.2014)

1) Comunicarea interpersonal
1.1 Definitie: un proces reciproc, continuu, de expediere, receptare i adaptare a mesajelor
verbale i non-verbale n interactunea cu o alt persoan, n scopul crerii i modificrii
imaginilor din minile noastre (Griffin, 2014)
Legat de studiul limbajului, al cogniiei sociale i al psihologiei sociale
Cogniie social: ansamblul proceselor cognitive (percepie, memorare, raiune,
emoii) implicate n interaciunile sociale (la om sau primate)
Psihologie social: studiul modului n care gndurile, sentimentele sau
comportamentele oamenilor sunt influenate de prezena real, imaginar sau
implicit a celorlali
1.2 Caracteristici:
- este cea mai rspndit situaie de comunicare
- sursa/ sursele i receptorul/ receptorii se afl, n general, n proximitate fizic
- folosete mai multe canale concomitent (vz, auz, tactil)
- feedback imediat, implic factori care o faciliteaz sau o inhib

2) Interacionismul
Fenomenele sociale pot fi studiate de sociologi din dou perspective:
la nivel macrosociologic (interdependena dintre actorii care acioneaza unii asupra altora fr s
se cunoasca)
la nivel microsociologic (actorii sociali se afl n interaciune direct (fa-n-fa)
Interacionismul - curent sociologic interesat de relaiile reciproce dintre indivizi
(interaciuni) i de semnele acestor schimburi (simboluri)
Interacionitii: sociologia studiaz relaiile reciproce dintre indivizi
Resping concepia culturalist (primatul culturii) i funcionalist (primatul sistemului)
asupra individului
Pun accentul pe rolul aciunilor individuale n crearea/explicarea socialului

Curent sociologic cu o vasta tradiie, elaborat n cadrul colii de la Chicago (1892 Departament de sociologie la Universitatea din Chicago)

Cronologia curentului interacionist - dou mari etape de dezvoltare:

1. Iniiatorii interacionismului (C.H. Cooley, J. Dewey, W.I. Thomas, G.H. Mead,
R.E. Park): analiza evoluiei sociale din perspectiva psihosocial + proiectarea reformelor sociale
2. Renaterea interacionismului (H. Blumer, reprezentant al celei de-a doua coli de la
Chicago; introduce n 1937 sintagma "interacionism simbolic): reia psihologia social a lui
Mead i unele principii formulate de Thomas i Park pentru a prezenta interacionismul ca
interacionism simbolic
Interacionitii i-au centrat analizele pe: interaciuni (aciunile reciproce dintre
indivizi) + studiul motivaiilor actorilor; sunt constructiviti sociali
Interaciunea relaia social de baz
Viaa social o sum de analize ale comportamentului celorlali, ale ac iunilor i
influenelor reciproce
Normele si rolurile sociale nu sunt date tiinifice impuse indivizilor, ci construc ii care
apar, dispar sau se pot transforma prin interaciuni
n cursul relaiilor, actorii creeaz, confirm i transform regulile sociale
Indivizii - fructul multiplelor aciuni reciproce care constituie esutul vieii sociale
G.H. Mead: 1) personalitatea unui individ nu este dat o dat pentru totdeauna, ci este
confruntat sau modificat de relaiile pe care individul le are cu ceilal i; 2) gndurile
noastre, concepia noastr despre sine i comunitatea n care trim sunt create prin
comunicare prin interaciune simbolic (prin cuvinte i gesturi); 3) limbajul rol
esenial
Originile sociologiei interacioniste: Charles H. Cooley (1864-1929, Human Nature and
Social Order 1902; Social Organization - 1909) poziie opus determinismului
biologic i celui social
Charles H. Cooley: legtura organic dintre sine i societate - contribuia sa crucial la
psihologia social i la sociologie
Conceptele centrale ale sistemului sociologic al lui Cooley: organizare social, sineleoglind, grup primar
Teoria sinelui-oglind (looking-glass-self)
Eul unui individ se dezvolt doar prin contacte si schimburi cu ali indivizi (prin via
comun i interaciune)
Concepiile despre sine ale indivizilor rezult din asimilarea judecilor celorlali
Sinele nu este la nceput individual i apoi devine social, ci se na te n timpul
comunicrii. Individul nu poate fi izolat de celelalte euri, dat fiind c nu exist nici un sens al lui
EU fr NOI, fr o reflectare a lui "tu", "el" sau "ei".
Charles H. Cooley

 Caracterul reflectat al sinelui - o oglind. Trei elemente ale conceptului de sine:

1) imaginarea modului n care eu apar n ochii celuilalt
2) imaginarea judecii (evalurii) celuilalt cu privire la cum i apar
3) reacia la aceast imagine, sentimentul de sine care rezult (de mndrie sau de umilire)
(bebeluii ncep s-i dezvolte conceptul de sine pe msur ce interpreteaz maniera n
care ceilali reacioneaz n legatur cu ei. De exemplu, ei vor repeta aciunea care a fost
valorizat, dar vor ncepe s duc lipsa siguranei sau devin anxioi dac nu au parte de
feedback sau primesc un feedback negativ)
nainte de a deveni contient de sine, individul devine contient de ceilali
grupurile primare rol decisiv n procesul ce d natere sinelui i identitii
Grupurile primare (indivizi apropiai, legai trainic ntre ei prin valori comune i printr-o
diviziune foarte net a rolurilor; familia, grupul de joac al copiilor, vecinatatea,
comunitatea vrstnicilor )

Grupurile secundare (relaii mai formale i mai ndeprtate o ntreprindere/un

partid/un sindicat)
Ca urmare a interaciunilor fa n fa (numite i relaii primare) identificare
emoional cu o unitate mai larg (cu toi cei care au sentimentul de "noi" (noi romnii,
noi americanii))

3) Emergena cadrului teoretic al interacionismului simbolic

George Herbert Mead (1863-1932): Influen decisiv asupra sociologiei interacioniste

americane
Construirea i dezvoltarea sinelui individual n societate (lucrarea Mind, Self and
Society, 1934, publicat de studenii si)
Socializarea individului prin interaciunea cu cellalt formarea sinelui prin schimbul cu
comunitatea
Sinele este ceva supus dezvoltrii; el nu exist de la natere, ci se creeaz n procesul
experienei sociale; n procesul interactiv i comunicaional
Apariia sinelui este legat de utilizarea limbajului
Individul devine obiect pentru sine nsui numai n msura n care i nsu e te atitudinile
altora fa de sine n raport cu un mediu social n care sunt deopotriv implicai
Sinele o structur social care se nate n cadrul experienei sociale
Fr comunicare i limbaj, care fac posibil comunicarea cu sine (conversa ia interioar
i vorbirea semnificativ), apariia sinelui este imposibil
Comunicarea este imposibil n afara interaciunii, care devine sediul comunicrii i
matrice a sinelui
Sinele se dezvolta graie capacitii specific umane de a deine i de a n elege o mare
diversitate de atitudini i de roluri
Dezvoltarea sinelui un proces de trecere de la asumarea unor roluri (atitudini) izolate
dup modelul oferit de Altul semnificativ, la asumarea unor roluri (atitudini) organizate,
prin interiorizarea unui Altul generalizat

Posibilitatea ca sinele s adopte rolul celuilalt si s fac din el o component a propriului

su comportament
- Altul semnificativ Jocul liber copilul dobndete contiina persoanei sale i a
raporturilor cu anturajul jucnd roluri diverse (de-a mama, de-a tata, de-a poliistul; intr
n diverse roluri)
- Altul generalizat Joc cu reguli speciale asum un rol ce impune cunoaterea i
acceptarea rolurilor tuturor celorlali (Colectivitatea organizat: familia, echipa de fotbal,
clasa de colegi)
- Altul generalizat: persoan compozit, cu care dialogm n permanen; un set
organizat de informaii pe care individul le poart cu sine n minte cu privire la ateptrile
sau atitudinile grupului social din care face parte. Ne referim la altul generalizat de
fiecare dat cnd ncercm s ne dm seama cum s ne comportm ntr-o situa ie social
sau s ne evalum comportamentul ntr-o situaie (Mead)
- Structura sinelui dou componente
- joac: non-determinare (spontaneitate) (EU)
- joc organizat: determinare (asumarea unor reguli ale jocului) (MINE)
- Sinele:
eu ( I) = sinele personal (dimensiunea original a comportamentului, reacia
personal a individului la atitudinile grupului; i se datoreaz schimbarea social, generat de
reacii de opoziie la o situaie dat; spontan, impredictibil)
mine (Me) = sinele social (aspectul social al comportamentului, dobndit prin
interiorizarea atitudinilor grupului; imaginea sinelui n oglinda reaciilor celorlali) (ex.
compozitorii de geniu: mine hrnit de reaciile celorlali stim de sine nalt)
- Constituirea "sinelui complet: preluarea atitudinii celorlali fa de subiect ori fa de ei
nii + interiorizarea atitudinii cu privire la diferite aspecte ale activitii sociale comune
- Nu exist mine la natere; acesta se formeaz doar prin interaciune simbolic (mai nti
cu familia, apoi cu colegii de joac, apoi coala etc.). Pe msur ce se formeaz altul
generalizat, aceast fiin imaginar devine un partener de conversaie ntr-un dialog
permanent. Astfel, copiii particip la propria socializare. Progresiv, dobndesc rolurile
celor din comunitate

4) Teoria interacionismului simbolic (teorie interpretativ; direcia socio-cultural)

Termen introdus n 1937 de Herbert Blumer (articol Man and society)
Principii (Herbert Blumer, Symbolic interactionism, 1969):
1. Oamenii se raporteaz la lumea social pe baza semnificaiilor/nelesurilor pe care le
atribuie lucrurilor sau indivizilor (neles)
(faptele nu vorbesc singure, noi le atribuim nelesuri, interpretarea noastr conteaz; de ndat ce
definim o situaie ca fiind real, are consecine reale) (ex.: gineco)
(cauzalitatea: stimulus-interpretare-rspuns)
2. Semnificaiile se constituie i se dezvolt n procesul interaciunii sociale (limbaj)
(nelesul nu se afl n lucruri, nu este pre-existent n natur, ci este negociat prin limbaj
interacionism simbolic)
(ca indivizi, avem capacitatea de a numi lucrurile)

(simbolurile, inclusiv numele, sunt semne arbitrare)

(vorbind cu ceilali, acordm nelesuri cuvintelor i dezvoltm un univers prin discurs)
(numirea simbolic este baza societii gradul de cunoatere depinde de gradul de numire)
(prin interacionism simbolic nvm s interpretm lumea
(un simbol este un stimulus, verbal sau non verbal, care are neles i valoare pentru oameni)
3.Interpretrile date simbolurilor variaz n funcie de situaiile concrete n care oamenii
sunt implicai i de procesele individuale de gndire (gndire)
(gndirea = o conversaie interioar, cu sine)
(gndirea = procesul prin care lum rolul celuilat)
(oamenii sunt singurii care pot lua rolul celorlali)
(oamenii au nevoie de stimulare social i de expunere la simboluri abstracte pentru a dezvolta o
gndire conceptual)
(limbajul este software-ul care pune mintea n micare)

5) Teoria reducerii incertitudinii (teorie obiectiv; direcia socio-psihologic)

Oamenii simt nevoia s reduc incertitudinea cu privire la ceilali, prin ob inerea de

informaii despre ei; informaia obinut poate fi folosit pentru a prezice
comportamentul celorlali
Importan deosebit pentru dezvoltarea relaiilor (e tipic pentru cazurile n care vrem s
dezvoltm relaii)

5.1 Charles R. Berger i Richard J. Calabrese (1975) extind conceptul de incertitudine la

comunicarea interpersonal; o definesc drept numrul de moduri alternative n care se poate
comporta fiecare dintre participanii la comunicare
Cu ct e mai mare nivelul de incertiudine dintr-o situaie, cu att vor scdea ansele
indivizilor de a prezice comportamentul celorlali
n timpul interaciunii, indivizii nu trebuie doar s prezic comportamente prezente i
trecute, ci i s explice de ce interlocutorii se comport aa cum o fac sau cred ceea ce
cred
Reducerea incertitudinii = motivaie central a comunicrii interpersonale
Nevoia de reduce incertitudinea atunci cnd ntlnim oameni noi e ntrit de:
- Anticiparea unor interaciuni viitoare (tim c o s i ntlnim din nou)
- Posed ceva ce ne dorim
- Comportamentul deviant (se poart ciudat)
5.2 Shannon i Weaver (1949)
Informaia este numrul de mesaje de care avem nevoie s reducem complet
incertitudinea
Indivizii tind s reduc incertitudinea, prin creterea cantitii de informaie oferit; acest
lucru se ntmpl prin comunicare

5.3 Fritz Heider (1896-1988)

The Psychology of Interpersonal Relations (1958)
Cum percep i evalueaz indivizii aciunile i comportamentele celorlali
Indivizii caut n mod activ s prezic i s explice aciunile celorlali
Psihologia naiv: indivizii se comport ca nite observatori i analiti ai
comportamentului uman n viaa de zi cu zi
The nave factor analysis of action permits man to give meaning to action, to influence
the actions of others as well as of himself, and to predict future actions (Heider, 1958)
5.4 Axiome despre incertitudinea iniial
1) Comunicarea verbal
Pe msur ce crete volumul schimburilor verbale dintre dou persoane angajate pentru
prima oar n conversaie, scade nivelul reciproc de incertudine. Cu ct incertudinea e redus, cu
att crete volumul de comunicare verbal
2) Simpatie/cldur non verbal: cu ct se dezvolt exprimarea non verbal, cu att scade
incertudinea (i invers)
3) Nevoia de informaie: cu ct este mai mare nivelul de incertitudine, cu att cutm mai mult
informaie despre cellalt (i invers)
4) Auto-dezvluire: cu ct este mai mare nivelul de incertitudine, cu att scade nivelul de
intimitate al coninutului comunicrii (i invers)
5) Reciprocitate: nivelul ridicat de incertitudine produce un nivel ridicat de reciprocitate (i
invers)
6) Similitudine: asemnrile dintre persoane reduc incertitudinea, pe cnd deosebirile duc la
creterea ei
7) Simpatie reciproc: o cretere a nivelului de incertitudine duce la descreterea simpatiei;
scderea incertitudinii duce la creterea simpatiei
8) Reele comune de comunicare: reduc incertitudinea, n vreme ce lipsa lor duce la creterea
acesteia (brbaii i femeile care comunic mai des cu familia i prietenii partenerului lor au mai
puin incertitudine despre acesta)
5.5 Reducerea incertitudinii
Berger: cele mai multe interaciuni sociale sunt animate de un scop: avem anumite motive
pentru care spunem ceea ce spunem
Construim ntruna planuri cognitive care s ne ghideze comunicarea A Plan-Based
Theory of Strategic Communication
Incertitudinea este central n toate interaciunile sociale. Probabilitatea comunicrii
perfecte este zero
Cum comunicm ca s reducem incertitudinea? Ce strategii folosim?
Strategii prin care cutm informaii despre ceilali:

Pasive (observm persoana, n contexte n care i supravegheaz mai mult sau mai puin
comportamentul)
Active (i ntrebm pe ceilali cu privire la persoana care ne intereseaz sau ncercm s
crem o situaie n care o putem observa)
Interactive: comunicm direct cu persoana
Incertitudinea exist i n cadrul relaiilor deja stabilite (privete alte aspecte, nu date
imediate)
Teoria reducerii incertitudinii este foarte util n context intercultural.

TEORIA COMUNICRII- CURS VI (19.11.2014)

1) Perspectiva interacional (teorie interpretativ; direcia matematic + direcia

socio-cultural)

Paul Watzlawick, Janet Beavin Bavelas, and Don Jackson, Pragmatics of Human
Communication, 1967

1.1 Paul Watzlawick ( 25 iulie 1921 31 martie 2007)

Terapeut, psiholog, teoretician n comunicare i filosof austro-american
Una din cele mai influente personaliti ale Mental Research Institute din Palo Alto,
California
Domeniul terapiei de familie i al psihoterapiei generale
i-a formulat teoria plecnd de la studierea famililor disfuncionale i ncercnd s
gseasca maniere potrivite/sntoase de comunicare
lucreaz cu antropologul Gregory Bateson modelul orchestral al comunicrii =
comunicarea este asemenea unei orchestre care interpreteaz fr dirijor. Fiecare
persoan interpreteaz o parte, afectndu-le pe celelalte i fiind afectat de ele; este
imposibil de disociat cine i ce produce; totul este interacional
1.2 coala de la Palo Alto interaciunea interpersonal = parte a unui sistem (comunicarea
transmitere linear a unui mesaj)
Familia sistem care se regleaz singur de relaii interdependente; comportamentul
fiecrui membru l afecteaz pe cel al celorlali membri i este afectat de comportamentul
acestora
accent nu pe motivaiile aciunilor indivizilor, ci pe felul n care comportamentul lor i
afecteaz pe ceilali membri ai grupului
Relaiile nu sunt lucruri, dup cum nu sunt nici o parte simpl a unui sistem de tip
cauz-efect ( abcd)
Relaiile sunt funcii complexe, la fel cum funciile matematice implic variabile multiple
(x= 2b+2c/a 5d; valoarea lui x depinde de valorile lui a, b, c, d; limbajul verbal sau non
verbal al interlocutorului poate exprima o varietate de atitudini, emoii sau stri fizice)
Folosete metafora matematic i formuleaz axiome ale comunicrii, care constituie
gramatica comunicrii sau aa-numitele reguli ale jocului (direcia matematic)
Fiecare familie i are propriul joc, cu propriile reguli; fiecare sistem familial i
creeaz propria realitate (direcie socio-cultural)
Jocurile: secvene de comportament guvernate de reguli
Propune un set de patru legi sau principii numite axiomele comunicrii
Axiomele - relevante pentru viziunea comunicrii ca interaciune colectiv, condus de
reguli nvate incontient

1.3 Axioma I: Nu putem s nu comunicm

ntr-o interaciune interuman, orice comportament are valoare comunicaional
Comunicarea este inevitabil, iar non-comunicarea imposibil
Orice situaie care implic dou sau mai multe persoane este una interpersonal, adic
inevitabil o situaie de comunicare
Pot avea valoare comunicaional att vorbele, ct i tcerea, att rspunsul, ct i
absena lui; att verbalul, ct i non verbalul
Comunic rspunsul la un mail, dar i absena lui, gesturile i mimica, absena lor sau
nlocuirea celor ateptate cu altele, paloarea sau roul obrazului, ritmul respiraiei, btile
inimii i tensiunea muchilor gtului
Aciunea i/sau pasivitatea inevitabil o serie de indicii, semne i semnale
Omul nu poate s nu comunice, indiferent dac vrea sau nu (cnd ascult, citete,
privete, miroase, pipie, gust, bjbie prin ntuneric sau doarme, el recepioneaz
mesaje, chiar dac are sau nu intenia)
Amendament
- la 25 de ani de la formularea axiomelor, Janet Beavin Bavelas revine i spune c nu
orice comportament non verbal comunic; n absena unei relaii dintre trimitor i
receptor i a folosirii intenionate a unui cod, vorbim doar despre informare)
- Tot ea elimin bariera dintre dou canale (verbal i non verbal) cu funcionaliti diferite,
i vorbete de modelul mesajului ca ntreg, unde actele verbale i non verbale sunt
complet integrate i interanjabile
1.4 Axioma a II-a: Comunicarea se dezvolt pe dou planuri: coninutul i relaia
Planul coninutului: ceea ce este spus (verbal)
Planul relaiei: cum este spus (indicaii pentru interpretarea con inutului) (non
verbal)
Computerul (pentru a ndeplini o sarcin date (planul coninutului) + un program,
care-i indic cum s le prelucreze (planul relaiei))
Nici o comunicare interuman nu se rezum doar la transmiterea de informaii (con inut),
ci induce i un comportament (relaie)
Singur, informaia nu este suficient pentru a genera comportamentul. Cuvintele scrise
poart informaii, dar induc i atitudini, credine, emoii
Un mesaj oarecare (o fraz, un rnd) este configurat:
a) de coninutul su, dat n informaia pe o scriu i citeti acum i
b) de relaia creat ntre interlocutori. Ea influeneaz modul personal n care emitorul
expediaz mesajul i modul personal n care receptorul l interpreteaz
Planul relaiei semnaleaz natura raportului interpersonal, care poate fi: dominansupunere, apropiere-distanare, prietenie-ostilitate etc.

Cu ct o relaie interuman este mai sntoas, cu att dimensiunea coninutului trece

n prim plan i devine pregnant
Cu ct relaia este mai bolnav, cu att scade preocuparea pentru coninut i crete atenia
acordat relaiei (conteaz mai mult CUM comunicm, dect CE comunicm; conflictele
sunt generate n planul relaiei i nu al coninutului informaional)
Distincie ntre:
a) limbajul verbal (exprimat n cuvinte, rostite sau scrise)
b) limbajul nonverbal (dou categorii de limbaje: paraverbal exprimat de voce: volum, ton,
ritm, rs, tuse etc. i limbajul trupului postur, distan, mimic, gestic, privire etc.)
Limbajul verbal comunic idei, noiuni, concepte, n planul coninutului comunicrii
Limbajul noverbal comunic afecte, emoii, sentimente, atitudini, n planul relaiei dintre
interlocutori
Cuvintele transport coninutul informaional al comunicrii, iar vocea i trupul definesc
relaia care ia natere ntre interlocutori
De regul, natura relaiei se rsfrnge asupra cuvintelor i le schimb nelesul
Cuvintele rostite constituie doar o parte, o faet a discursului, chiar dac poart
coninutul informaional
Felul n care le rostim, tonul, ritmul, modulaia vocii, postura, gestica constituie o alt
component a discursului
Cnd relaia este negativ - unul sau amndoi partenerii sunt suprai, nervoi, invidioi,
agresivi, geloi etc. - relaia devine mai important dect coninutul (cuvintele nu mai
conteaz, nu mai sunt auzite sau decodificate)
Tensiunea relaiei mpiedic desfurarea activitilor analitice ale creierului (fenomenul
de cea psihologic Festinger)
1.5 Axioma a III-a: Comunicarea este un proces continuu, ce nu poate fi abordat n termeni de
cauz-efect sau stimul-rspuns
n comunicare, este comod, dar simplist, s admitem c o cauz produce un efect i un
efect are o cauz
Logica comunicrii nu este una liniar, de tipul cauz-efect, ci una continu
Natura relaiei depinde de felul n care cele dou pr i implicate interpreteaz
secvena de comunicare
Componentele secvenei respective pot fi interpretate diferit de cele dou pri (drept
cauz sau efect) conflicte
exemplu: un cuplu aflat la o petrecere. Brbatul bea izolat ntr-un col toat noaptea.
Femeia danseaz ostentativ cu ali brbai. Cnd rmn n doi, fiecare face reprouri
celuilalt. Fiecare dintre ei este convins c propriul comportament a fost un efect, iar cauza
a fost comportamentul celuilalt. Ambii au dreptate i, totodat, nici unul; fiecare efect
este i cauz, n acelai timp. n cazul comunicarii o cauzalitate circular. X provoac pe
Y, care reacioneaz i exercit o influen asupra lui X, care influeneaz din nou pe Y,

care din nou influeneaz pe X i aa mai departe. Fiecare provoac pe cellalt, dar i pe
sine nsui, ntr-un ciclu circular sau spiral de cauze i efecte. Fiecare cauz este i
propriul su efect. Fiecare efect este i propria sa cauz.
1.6 Axioma a IV-a: Comunicarea poate fi simetric sau complementar
Perspectiva interacional privete relaiile cu deosebire din perspectiva:
controlului, statutului i puterii (i nu a afeciunii, sentimentului de apartenen ,
ncrederii, intimitii)
Interlocutorii se pot afla n dou situaii distincte:
a) ambii consider c au aceeai autoritate, aceeai expertiz sau pasiune, astfel nct nici unul nu
va ncerca s-l domine pe cellalt. Vor adopta un comportament n oglind, ntemeiat pe
egalitate. Relaia va fi simetric, iar tranzaciile simetrice
b) unul dintre interlocutori consider c are o autoritate mai mare, iar cellalt o accept.
Raporturile dintre ei vor fi ntemeiate pe diferen (ef-subaltern, doctor-pacient, profesorstudent, printe-copil). Relaia va fi complementar
Situaiile de comunicare normal/sntoas implic ambele raporturi
(cercetare asupra cuplurilor cstorite)
One-up communication (comunicare de sus) unul din cei doi soi urmrete s ctige
control/s domine (mesaje care dau ordine, ntrerup, contrazic, schimb subiectul sau nu
susin ce spune cellalt)
One-down communication (comunicare de jos) renunare la control (nclinaie spre
supunere, acord cu spusele celuilalt)
One-accross communication (comunicare continu) se ncearc neutralizarea
controlului
Sistemele familiale sunt foarte rezistente la schimbare
Fiecare membru are un rol care contribuie la meninerea statu quo-ului
Reframing schimbarea jocului, prin schimbarea regulilor jocului

2) Teoria disonanei cognitive (teorie obiectiv; direcia socio-psihologic)

Influen interpersonal: cum

convingerile/comportamentul?

facem

ca

persoan

schimbe

2.1 Leon Festinger (1957)

Disonan cognitiv: disconfort mental creat de dezacordul dintre convingerile unei
persoane sau dintre convingerile i comportamentul acesteia
Nevoia de a evita disonana esenial, la fel ca nevoia de a mnca
Cu ct este mai mare discrepana dintre convingerea i comportamentul nostru, cu att
mai mare va fi impactul disonanei i efortul de a o elimina (Vulpea i strugurii acri)
Studiul clasic al lui Festinger: relaia dintre fumat i rata cancerului la fumtori

 Dou cogniii incompatibile:

a) Fumatul e periculos pentru sntate
b) Eu fumez
Contradicia dintre cele dou cogniii e att de evident i de inconfortabil, nct una
dintre ele va ceda: fie se va renuna la fumat, fie la credina c fumatul este nociv
Gimnastic mental prin care se evit contradicia (cercetrile nu au poate dreptate;
fumatul are efecte pozitive asupra mea (m ajut s m relaxez etc.); mi spun c nu fumez chiar
aa de mult i c oricum m las n curnd...)
3 ipoteze cu privire la mecanismele mentale utilizate de indivizi pentru a fi siguri c
aciunile i atitudinile lor sunt n armonie unele cu altele/pentru a elimina disonan a
cognitiv:
Ipoteza 1: Expunerea selectiv mpiedic disonana
Tendina indivizilor de a evita informaia care ar putea crea disonan cognitiv, din
cauz c este incompatibil cu convingerile lor actuale
(tindem s ascultm opinii i s citim lucruri n acord cu convingerile noastre deja
formate; ne alegem prieteni care sunt asemenea nou)
Filtrele de expunere selectiv ale indivizilor pot fi ocolite prin expunere la mass-media
sau la umor (2006, un studiu a demonstrat c 75% din filmele de la Hollywood prezint
actori atrgtori fumnd, lucru ce a avut un impact negativ asupra tinerilor crescui n
familii de nefumtori)
Ipoteza 2: disonana post-decizie creeaz nevoia de securitate
Disonan post-decizie = ndoieli serioase cu privire la o decizie definitiv asupra creia e
greu de revenit (the morning-after-the-night-before regrets)
Stres post-decizional nevoia de a fi sprijinit (de ceilali/prin mijloace proprii)
(Cei care au cumprat o main scump consult dup aceea Ghidul cumprtorului,
pentru a fi siguri c au luat o decizie bun)
(i fumtorii care decid n mod contient s fumeze n continuare trec prin stri
asemntoare sunt bombardai cu mesaje c i risc sntatea, sunt privii chior de
nefumtori caut sprijin n ceilali fumtori sau n locuri/publicaii de specialitate)
Ipoteza 3: O minim justificare a aciunii creeaz o schimbare atitudinal
Cea mai bun cale pentru a declana/stimula o schimbare de atitudine este s oferim o
minim motivaie pentru un comportament contra-atitudinal
(nti se schimb
comportamentul, i dup aceea atitudinea)
Experimentul clasic Would I lie for a dollar?/Oare a mini pentru un dolar?

Festinger: disonana intervine atunci cnd ncercm o contradicie de ordin logic ntre
convingerile i comportamentele noastre; disonana este redus prin eliminarea
contradiciei de ordin logic

2.2 Revizuiri ale modelului lui Festinger

Acordul cu sinele: animalul raional (Elliot Aronson)
Disonana nu este produs de o contradicie de ordin logic, ci de contradic ia dintre o cogni ie/un
comportament i modul n care ne auto-percepem
(Would I lie for a dollar? Participanii la experiment se credeau oameni cinstii, dar totui
au minit).
Responsabilitate personal pentru rezultate negative
Disonana apare atunci cnd considerm c aciunile noastre au rnit pe cineva (fr s fie
necesar) (Joel Cooper)
Acceptarea responsabilitii personale cere ca persoana respectiv s fi tiut din timp c ac iunile
sale vor avea consecine negative, dar a decis totui s le fac
(Would I lie for a dollar i-au fcut ru studentei pe care au min it-o c activitatea din
experiment e interesant)
Afirmarea de sine pentru reducerea disonanei
O stim ridicat de sine este o bun cale pentru reducerea disonanei (Claude Steele)
Pentru astfel de persoane negarea, uitarea sau trivializarea incidentelor reprezint alternative
pentru schimbarea de atitudine
(Would I lie for a dollar? - e greu s menii o imagine de sine favorabil n condiiile n care
mini. Dar, dac te concentrezi pe notele tale bune, abiliti sociale etc., disonana dispare)
2.3 Persuasiune prin disonan (vrei s v convingei o cunotin cu comportament/convingeri
nocive s renune la ele)
nu-i promitei avantaje materiale/nu-i inei discursuri cu privire la consecin ele negative
ale comportamentului
mprietenii-v cu el/ea; aa eliminai bariera expunerii selective pe care i-a creat-o
pentru c avei convingeri/comportament diferite de ale sale
dac v adopt punctul de vedere, l/o vei putea ajuta cnd va ncerca stresul
postdecizional
ca s acionai efectiv ca un agent al schimbrii, oferi i-i doar o minim justificare s
adopte comportamente noi; nu-i facei oferte pe care nu le poate refuza; dac aciunile
contra-atitudinale sunt liber alese, atunci i convingerile care le sprijin vor fi mai uor
de format
pe msur ce avansai, facei-l s se gndeasc i la rul pe care comportamentul su l
provoac celorlali (responsabilitatea personal pentru rezultate negative)

TEORIA COMUNICRII- CURS VII (26.11.2014)

1) Comunicarea de grup

Colectiviti umane restrnse

Comunicarea: schimburi de idei i emoii; mprtirea experienelor, valorilor i
preocuprilor comune; ndeplinirea unor scopuri comune; aplanarea conflictelor,
identificarea unor soluii de rezolvare a problemelor
Funcii ale comunicrii n cadrul grupului: comunicarea centrat pe sarcini (ajut
grupul s avanseze spre mplinirea scopului su) i comunicarea centrat pe relaii
(menine coeziunea grupului)
Lider centrat pe sarcini/lider centrat pe relaii

2) Perspectiva funcional asupra deciziilor de grup (teorie obiectiv; tradiia

socio-psihologic)

i propune s explice: (a)de ce i cum intervine comunicarea n calitatea deciziilor luate

n cadrul unui grup; (b)cum afecteaz comunicarea luarea deciziilor la nivelul grupului i
cum poate fi structurat n aa fel nct s ajute grupurile s ia decizii foarte bune
Prinii si: Randy Hirokawa & Dennis Gouran (1983)
Influene i origini: (a)John Dewey i gndirea reflexiv (reflective thinking); (b)Robert
Bales i analiza proceselor de interaciune; (c)Janis Irving i supravegherea procesului
de luare a deciziilor (vigilant decision making)

2.1 John Dewey, How We Think (1910)

Gndirea reflexiv (5 pai):
simi c ceva nu merge
identifici/localizezi i defineti despre ce e vorba
te gndeti la soluii posibile
te gndeti la implicaiile i consecinele soluiilor
investighezi/experimentezi pn o adopi pe cea potrivit
2.2 Robert Bales capacitatea membrilor grupului de a gestiona patru probleme de natur
funcional
a) adaptare + control (in de managementul sarcinilor, precum luarea de decizii)
b) exprimare + integrare (in de managementul aspectelor de ordin socio-emo ional, precum
relaiile)

Grupurile fac eforturi s menin echilibrul ntre aceste dou aspecte; comunicarea rol
esenial
A dezvoltat o analiz a procesului de interaciune, pentru a observa cum funcioneaz
comunicarea att la nivelul sarcinilor, ct i al relaiilor (o gril cu 12 itemi)

2.3 Irving Janis Victime ale gndirii de grup (1972)

Groupthink = gndire de grup = tendina membrilor unui grup de a ajunge la solidaritate
i coeziune, tendin care i face s ocoleasc orice aspecte care i-ar duce la dispute
Dac membrii grupului anticipeaz contra-argumente cu privire la un aspect, evit s le
enune
Dac li se pare c nu se poate rspunde la o ntrebare, nu o pun
Ca rezultat al pornirii iraionale de a menine unanimitatea i coeziunea, deciziile luate de
grup sunt nerealiste i lipsite de sim practice
Janis gndirea de grup situaii n care presiunile din grup duc la diminuarea eficien ei
mentale a indivizilor, la deteriorarea simului realitii i a judecii morale
Gndirea de grup cnd indivizii sunt puternic implica i ntr-un grup coeziv, iar dorin a
lor de a perpetua consensul depete motivaia de a cerceta realist alternativlee
Poate aprea n orice grup atunci cnd sunt ntrunite urmtoarele condiii:
Coeziune puternic
Izolarea grupului
Lipsa unei proceduri temeinice de a cuta i evalua alternativele
Leadership directiv
Presiunea timpului (determin stres i convingerea c exist puine anse s se gseasc o
soluie mai bun dect cea sugerat de lider sau de alt persoan influent)
2.4 Cum se iau decizii n cadrul grupului? Ce rol joac comunicarea n luarea deciziilor?
Ce etape trebuie s intervin n luarea deciziilor? (Cum funcioneaz luarea deciziilor?
perspectiv funcional))
1. Analiza problemei (De ce natur este problema aprut? (trebuie mbuntit sau schimbat
ceva?) Ct este de grav? Care i sunt cauzele? Care sunt condiiile/contextul?)
2. Stabilirea unor criterii pentru evaluarea soluiei propuse
3. Identificarea soluiilor alternative
4. Evaluarea consecinelor pozitive i negative ale soluiilor alternative
E important ca aceti pai s fie urmai; n discuii, ne putem pierde, dar comunicarea are
puterea de a ne repune pe calea ce trebuie urmat pentru atingerea scopului
2.5 Rolul comunicrii n luarea deciziilor n cadrul grupului
De sprijinire/promovare conduce grupul ctre ndeplinirea scopului, prin reamintirea
celor patru pai ce trebuie urmai
De distragere distrage, mpiedic sau frustreaz capacitatea membrilor grupului de a
ndeplini cei patru pai
De contracarare reamintete grupului problema i necesitatea de a o rezolva (repune
lucrurile pe calea cea bun)
n luarea unei decizii, multe comentarii i discuii mai degrab distrag de la mplinirea
scopului; de aceea, e nevoie de contracararea lor i de reamintirea esenialului

Un sistem de codare, prin care s nelegem rolul comentariilor/discuiilor n luarea unei decizii
n cadrul grupului:
Analiza
problemei

Stabilirea
scopului

Identificarea
alternativelor

Evaluarea
consecinelor
pozitive/negative

Promovare
Distragere
Contracarare
Unele comentarii pot ndeplini simultan mai multe roluri!

Modelul funcional orientat pe realizarea de sarcini

Nu se apleac asupra relaiilor din cadrul grupului i a modului n care acestea pot
influena luarea deciziilor

3) Rolul constitutiv al comunicrii n organizaii ( teorie interpretativ; direcie

socio-cultural)
3.1 Organizaia un grup de dimensiuni relativ mari, cu norme, scopuri i obiective oficiale, cu
o structur de statusuri i roluri i un set de reguli menite a-i promova obiectivele
Caracteristicile organizaiilor:
a) Cultura organizaional (valori i premise ale deciziilor i aciunilor; convingeri i
viziuni despre lume, simboluri i semnificaii)
b) Structura (aspecte tangible: organigram, sisteme de recrutare, motivare i formare
c) Colectivitate de indivizi
3.2 Comunicarea organizaional = proces, de regul intenionat, de schimb de mesaje ntre
persoane, grupuri i niveluri organizatorice din cadrul organizaiei, cu scopul de a realiza
att obiectivele personale, ct i pe cele colective
Funciile comunicrii n organizaii: schimbul de informaii, luarea de decizii,
influenarea, coordonarea, motivarea etc.
Comunicarea organizaional: intern (formal i informal) i extern
Comunicarea intern : formal i informal
Comunicarea intern:
ascendent (de la nivelele inferioare ale unei organizaii ctre cele superioare)

 descendent (fluxurile informaionale se realizeaz de la nivelele superioare ctre cele

inferioare)
orizontal (ntre indivizi aflai pe poziii ierarhice similare sau ntre compartimentele unei
organizaii)
3.3 Robert McPhee (2000): o organizaie nu nseamn nite cldiri, un set de reguli i un grup
de oameni cu scopuri comune; o organizaie exist datorit comunicrii, care ine cele mai sus
mpreun

Prin comunicare, oamenii creeaz realitatea organizaiei

Lucrul acesta se ntmpl prin patru fluxuri specifice de comunicare (cmpuri dinamice
de mesaje care formeaz organizaia):
1. Negocierea statutului de membru- toate organizaiile stabilesc cine e membru i cine nu,
prin: interviu de angajare; socializare (dup angajare, cnd nvei ce nseamn s fii membru al
unei organizaii; un studiu a demonstrat c noii angajai nva lucruri eseniale mai mult prin
conversaii informale comunicarea creeaz organizaia)
2. Auto-structurare- se stabilete cine ce poziie deine n organizaie (prin documente
fondatoare, regulament de funcionare intern, organigram etc.); comunicarea modeleaz
relaiile dintre membrii organizaiei
3. Coordonarea activitii- fiecare organizaie are scopuri proprii; prin comunicare, membrii
determin organizaia s nainteze spre mplinirea acestora; se bazeaz pe existen a fluxului de
auto-structurare: un membru care se plictisete sau consider c nu e suficient de calificat pentru
poziia pe care lucreaz poate primi ajutor de la alt membru; fluxul e vizibil i ntre diferitele
departamente ale organizaiei, care trebuie s i coordoneze activitile pentru a ndeplini
misiunea organizaiei
4. Poziionare instituional- comunicarea dintre organizaie i entiti externe; nici o
organizaie nu poate supravieui de una singur; chiar i cele mici trebuie s interac ioneze cu
bnci, companii de asigurare, reprezentani ai guvernului etc.
Comunicarea creeaz organizaia prin cele patru fluxuri ale: negocierii statutului de
membru, auto-structurrii, coordonrii activitii i poziionrii instituionale)
Cele patru fluxuri sunt separate, dar funcioneaz mpreun
Sunt prezidate de patru principii:
Principiul 1: ntr-o organizaie, e nevoie de toate cele patru fluxuri (de ex. Occupy Wall Street;
dei a avut un mare ecou, i-au lipsit principiile directoare i cerinele clare; n plus, au existat
conflicte pentru leadership; prin urmare, nu a rezolvat problemele negocierii statutului de
membru i pe cea a auto-structurrii, dei a beneficiat de coordonarea activit ii (prin ntlniri) i
poziionare instituional (mpotriva Wall Street)
Principiul 2: Cele patru fluxuri sunt adesea separate n timp i spaiu
Principiul 3: Acelai mesaj/situaie de comunicare poate trimite la fluxuri diferite de
comunicare (de ex.: angajarea unor profesori noi negocierea statutului de membru; n
discuiile legate de negociere, intervin i probleme ce in de cursurile deja predate (coordonarea

activitii) i de cum sunt acestea cursuri fa de cele predate la alte institu ii (poziionare
instituional)
(pentru unii cercettori, intersectarea fluxurilor ntr-un singur mesaj nu este doar o posiblitate, ci
nsi esena organizaiei)
Principiul 4: Fluxurile se pot adresa unor audiene diferite (auto-structurarea i intereseaz
puin pe cei din afara organizaiei; negocierea statutului de membru i privete pe noii angaja i
sau pe cei care doresc s plece; coordonarea activitii privete grupuri specifice din cadrul
organiiei, iar poziionarea instituional se concentreaz pe comunicarea extern)
3.4 Karen K. Myers&Kamyab Sadaghiani- Millennials in the Workplace: A Communication
Perspective on Millennials Organizational Relationships and Performance
Interaciunile comunicaionale de la locul de munc contribuie la creare i men inerea
relaiilor de munc, att ntre membrii organizaiei, ct i ntre acetia i managementul
organizaiei
Comunicarea care pune n eviden valori comune i reflect un angajament comun
pentru mplinirea scopurilor organizaiei creeaz i susine relaii productive n cadrul
organizaiei
Interaciunile i relaiile de la locul de munc sunt influenate de numeroase diferen e
individuale de comunicare, ceea ce afecteaz satisfacia membrilor i productivitatea
Stereotipuri despre Millennials (nscui ntre 1979 i 1994): egoiti; lipsii de motivaie,
de respect i de loialitate (the Look-at-me generation)
O generaie cu o stim de sine deosebit i extrem de sigur pe sine
ngrijorare cu privire la cum vor fi afectate organizaiile de comunicarea cu Millenials i
la cum i vor dezvolta acetia relaiile cu ceilali membri
Millenials fa de generaia Boomer (workaholics; 1946-1965), dar la fel ca Generaia
X (1965-1982), nu mai sunt dispui s i dedice ntreaga via carierei, ci caut un
echilibru ntre viaa personal i carier; acest lucru poate duce la dificulti de
adaptare n momentul negocierii statutului de membru i la conflicte ntre generaii
Millenials se ateapt la relaii de munc strnse i la un feedback frecvent din
partea superiorilor; la o comunicare deschis cu supervizorii i managerii; prefer s
lucreze n echipe, pentru c munca devine astfel mai plcut, dar i pentru c astfel sunt
evitate mai bine riscurile
Nu sunt intimidai de superiori/de colegi n vrst, datorit modului n care au fost
crescui
Autorii: trsturi pozitive ale Millenials (lucreaz bine n echip, sunt motivai s aib un
impact asupra organizaiilor din care fac parte, privilegiaz comunicarea deschis i
frecvent cu supervizorii i sunt perfect familiarizai cu tehnologiile de comunicare)
Valorile i expectanele comunicate de Millenials i efectul lor asupra colegilor + maniera
n care interaciunile la locul de munc i pot schimba pe Millenials
TEORIA COMUNICRII- CURS VIII (03.12.2014)

1) Teoria critic a comunicrii n organizaii (teorie interpretativ; tradiie critic

+fenomenologic)
1.1 Stanley Deetz (ncepnd cu 1992)
Multinaionale precum GM, AT&T, Apple, Time Warner, Disney i Microsoft sunt fora
dominant n societate (influeneaz viaa indivizilor ntr-o msur mai mare dect o fac
biserica, statul ori familia)
90% din produsele mass media (ziare, cablu, telefonie, satelit) sunt deinute de o mn de
corporaii
n prezent, corporaiile controleaz i colonizeaz viaa indivizilor ntr-un mod ntlnit
doar n epoca feudal
SUA: n ultimele dou decenii, s-a dublat numrul angajailor full-time al cror venit a
sczut sub pragul srciei
dar compensaiile oferite CEO (chief executive officers/director general) au crescut cu
pn la de 354 de ori mai mult fa de cele oferite angajailor obinuii
1.2 Deetz
trebuie regndite n profunzime nsi ideea de afacere, modalitatea de acordare a
privilegiilor i posibilele rspunsuri democratice la aceste probleme
Birourile direciunii = locul unde sunt luate cele mai multe decizii cu privire la modul n
care vor fi utilizate resursele naturale, dezvoltarea de noi tehnologii, valabilitatea
produselor ori relaiile de munc din cadrul companiei
Managerii marilor corporaii exercit un control tot mai mare sub pretextul afacerilor
profitabile pe care le fac
Toi cei afectai de politica organizaiei respective (=deintori de interese=stakeholders)
trebuie s aib un cuvnt de spus n procesul de luare a deciziilor
Deetz se apleac asupra acelor practici de comunicare din cadrul organizaiilor care
submineaz procesul de luare a deciziilor i afecteaz calitatea, caracterul novator i
corectitudinea deciziilor luate n afaceri
ncepe prin repunerea n discuie a perspectivei conform creia comunicarea=transmitere
de informaii despre o realitate independent (perspectiv n continuare foarte valabil n
organizaii)
Ex: raportul anual al unei companii (PEPSICO): cifrele sunt prezentate ca fiind fapte
compilate i categorisite conform unor proceduri standard. Deetz: de fapt,
cifrele=constitutive=create de cei care iau decizii n companie
Raportul anualfapt=artefact
Orice informaie transmis de organizaie este produsul unor procese politice care
de obicei sunt nedemocratice i antreneaz consecine nefavorabile democraiei
n locul modelului informaional, Deetz propune un model comunicaional
Modelul comunicaional: limbajul=principalul mijloc prin care este creat i susinut
realitatea social

Limbajul nu reprezint lucruri care exist deja. n realitate, limbajul particip la

producerea lucrurilor pe care noi le considerm ca fiind evidente i fireti n cadrul
societii (Deetz)
Formele organizaionale sunt n continuu produse i reproduse prin limbaj; corpora iile
produc nu doar bunuri i servicii, ci i nelesuri
nelesul se afl n oameni, nu n cuvinte
Deetz: Al cui neles?
Deetz: comunicarea=continua construcie social a nelesului
Modelul informaional

Modelul comunicaional

Control managerial

Strategie

Consimmnt

Co-determinare

Implicare

Participare

Limbajul i comunicarea=direct legate de putere (n cadrul companiilor, controlul

managerial are prioritate n faa intereselor conflictuale i a binelui pe termen lung al
companiei i al comunitii)
Control managerial: procese decizionale care exclud sistematic vocile celor direct
afectai de decizii
Co-determinare: dialog deschis ntre deintorii de interese; construcia colectiv a
sinelui, a celuilalt i a lumii=produsul democraiei participative
Consimmnt: o varietate de situaii i procese prin care membrii organizaiei contribue
activ, dar incontient, la realizarea intereselor manageriale, n ncercarea euat de a-i
urmri propriile interese
Deetz crede n capitalism, dar este convins c cerinele organizaiilor sunt absurde:
Ateapt mai mult dect o zi de munc pltit; vor dragoste, respect i, mai presus de
toate, loialitate
Dei companiile iau de la angajaii lor tot ce au mai bun, se pare c nu este de ajuns
Conducerea insist c supunerea fa de companie trebuie s vin naintea familiei,
prietenilor, bisericii i comunitii
Prin consimmnt, cea mai mare parte a angajailor ofer acest tip de loialitate fr s
primeasc mare lucru n schimb
Cum reuesc companiile s fac acest lucru?
Workaholism
Control managerial asupra limbajului, informaiilor, simbolurilor, ritualurilor i povetilor
care circul la locul de munc=ncercri de a produce i reproduce o cultur care
corespunde intereselor manageriale
Managerialismul promoveaz consimmntul incontient al angajailor printr-un proces
de comunicare distorsionat n mod sistematic

(o form de discurs care restricioneaz ceea ce poate fi spus sau luat n considerare; se
suprim potenialele conflicte; membrii unui grup sunt descurajai s abordeze anumite
aspecte; anumite subiecte, precum egalitatea de gen sau salariul egal, sunt permise, dar sunt
considerate ca nefiind importante sau se abate repede discuia la alte subiecte)

Fora unei practici organizaionale este mai mare atunci cnd nu este contientizat de
membrii organizaiei respective (pentru c aa se face la noi/stau lucrurile la noi)
Implicare: liber exprimare a ideilor, care poate cntri sau nu n luarea deciziilor finale
De la decizii manageriale luate n spatele uilor deschise la discuii libere, unde fiecare
are posibilitatea s i exprime opiunile
Democraie corporativ: libertatea de exprimare i o pia liber a ideilor
Dar libertatea de exprimare nu nseamn neaprat i participarea la procesul de luare a
deciziilor
Practicile contemporare de comunicare ale corporaiilor: dreptul la exprimare e mai
important dect dreptul la informare sau de a conta ntr-un fel sau altul
Prin participarea la discuiile cu privire la politica organizaiei, angajaii au posibilitatea
s dea glas nemulumirilor ori dorinelor, ori s recomande moduri alternative de lucru;
asta nu nseamn ns c sugestiile lor chiar sunt luate n considerare
n politicile naionale, ca i n guvernana corporatist, democraia real cere ca oamenii
nu doar s aib ansa de a discuta problemele, dar chiar s aib un cuvnt de spus n
decizia final. Forumurile de discuii/ntlnirile cu efii dau ansa la implicare, dar a avea
un cuvnt de spus nu nseamn doar c ai ceva de spus. nseamn s exprimi interese
formate n mod liber i deschis, care s se regseasc n deciziile finale. Aceasta
nseamn participare real. Deetz spune c e posibil doar cnd toi deintorii de interese
neleg c prin comunicare se creeaz realitatea, i nu se descrie
Participarea: democraia deintorilor de interese n aciune (procesul prin care toi
deintorii de interese dintr-o organizaie negociaz puterea i ajung mpreun, prin
dialog deschis, la decizii colective)
Participarea democratic ceteni mai contieni de rolul lor + importante beneficii
economice
Extinde lista celor care ar trebui s aib un cuvnt de spus cu privire la modul n care e
condus o companie
Pe lng manageri, mai sunt cel puin ase grupuri de deintori de interese cu nevoi i
dorine multiple
Investitorii: profit pentru ceea ce au investit
Angajaii: salariu decent, condiii bune de lucru, ansa de a fi mndri de ceea ce fac,
sigurana locului de munc, timp pentru familiile lor
Consumatorii: produse i servicii de calitate, la un pre bun
Comunitile n cadrul crora i desfoar activitatea compania: plat pentru serviciile
oferite, locuri de munc stabile, preocupare pentru mediul nconjurtor, creterea calitii
vieii de familie i publice

Societatea n general i comunitatea mondial: grij pentru mediul nconjurtor,

stabilitate economic, civilitate i o atitudine corect fa de toate grupurile implicate
(rasiale, etnice, de gen)
Drepturile i responsabilitile oamenilor nu sunt date dinainte de natur sau de o
structur privilegiat, cu valoare universal, ci sunt negociate prin interaciuni
Acord un loc fiecrui deintor de interese importana democraiei participative, a
corectitudinii, egalitii, diversitii i cooperrii
Deetz i International Atomic Energy Agency (IAEA): dup dezastrul de la Fukushima, sa pus problema crerii unei culturi a siguranei la locul de munc legat de
construcia i operarea centralelor atomice
(Dezastrul de la Fukushima=dezastru Made in Japan, nu unul natural, cauzat de
conveniile culturii japoneze: obedien; ezitarea de a pune n discuie autoritatea;
respectarea cu strictee a regulilor; gndirea de grup)
Au fost invitai experi n comunicare, pentru a schimba modul n care se implementeaz
msurile legate de sigurana n munc (crearea unei culturi a siguranei n munc prin
participarea tuturor celor interesai)

2) Comunicarea de mas
Inaugurat n secolul al XVlea, prin apariia tiparului; cunoate o dezvoltare real n sec.
XIX; explodeaz n sec. XX, odat cu generalizarea audio-vizualului
Comunicarea de mas: adresat unui public numeros, caracterizat prin amplitudinea
social a mesajului, prin simultaneitatea receptrii pe o arie larg i prin standardizarea
consumului de produse culturale
Mass-media: media=mijloace de comunicare; mass-media=mijloace de comunicare
pentru un public de mas, inventate i utilizate n civilizaiile moderne i avnd drept
caracteristic esenial vasta lor raz de aciune
Radiodifuziunea; televiziunea; cinematograful; presa; cartea; discursurile; casetele sau
videocasetele, afiele publicitare etc.
2.1 Caracteristici ale comunicrii de mas
ansamblu de fenomene socio-culturale strns legate de evoluiile n domeniul tiinei i
tehnologiei
emitorul colectiv (grupuri formate din indivizi); mesajele reprezint prerea ntregului
grup; destinatarii=grupuri largi, colectiviti
caracterul unidirecional i mediat al comunicrii (emitorii i receptorii de mesaje sunt
separai spaial i temporal, iar informaiile se transmit prin intermediul unei tehnologii
moderne)
reacia grupului receptor de mesaje fa de grupul emitor este lent, chiar de indiferen;
cnd ea se produce, receptorii devin, la rndul lor, purttori ai unor noi mesaje
2.2 Caracteristici ale presei

periodicitate pregnant (apariie cotidian)

consum imediat, fr ntrziere (mesajul jurnalistic este extrem de perisabil n timp)
eterogenitatea coninuturilor efemere i varietatea incoerent a funciilor (ziarul este un
conglomerat de tiri; satisface gusturile cele mai diverse)
grij pentru actualitate, dominant i copleitoare
producie difuzare cu mare densitate pentru o enorm conglomeraie de persoane
Industrializarea produciei de mesaje: standardizarea i tipizarea, producerea dup
principiul lucrului la banda rulant, evitarea unicitii i aplicarea legilor economiei de
pia n definirea valorii (producia este dictat de consum i nu de criterii de judecat de
ordin estetic, filosofic, moral etc.)
Eficientizarea creaiei n comunicarea de mas i lrgirea fr precedent a formelor i
posibilitilor de acces la informaii i divertisment
Din cauza revoluiilor economic i tehnologic, sfera comunicrii are tendina s
absoarb informaia i cultura, dnd natere unei singure i aceleiai sfere globale i
universale: World culture, de inspiraie american, un fel de comunicultur de mas
planetar, pentru c informaia, ca i cultura, nu rezist unei asemenea vulgarizri
(Ignacio Ramonet, Tirania comunicrii)

2.3 Evoluia mass-media din perspectiv istoric (Alvin Toffler: trei moduri diferite de
comunicare=trei valuri
Primul val, caracteristic societilor agrare: majoritatea comunicaiilor circulau din
gur n gur i fa n fa, n cadrul unor grupuri foarte mici. ntr-o lume fr ziare, radio
sau televiziune, singura cale ca un mesaj s ating o audien de mas era aceea de a
aduna mulimea. Mulimea a fost, de fapt, primul mass-medium
Problema cu mulimea sau gloata ca mediu de comunicare este aceea c ea e deseori
efemer
Sistemul de comunicare specific celui de-al doilea val avea la baz producia de mas
din fabric i presupunea apariia mai multor comunicaii la distan, ceea ce a dus la
naterea oficiului potal, a telegrafului i a telefonului
Noile fabrici aveau nevoie de o for de munc omogen, conducnd la inventarea massmedia pe baz tehnologic
Ziarele, revistele, filmele, radioul i televiziunea, fiecare capabile s transmit acelai
mesaj simultan spre milioane de receptori, au devenit principalele instrumente de
masificare n societile industriale (Alvin Toffler)
Sistemul din al treilea val i specializeaz produsele imagistice i transmite imagini,
idei i simboluri diferite unor segmente de populaie, piee, categorii de vrst i
profesiuni, grupri etnice sau ca stil de via ochite cu grij
Aceast diversitate a mesajelor i mediilor de transmisie este explicat prin caracterul tot
mai eterogen al forei de munc
Demasificarea: trstur cheie a noului sistem de informare

Ultimele decenii ale secolului XX : calculatorul; capacitate extraordinar de a memora

cantiti imense de date; se modific profund modalitatea de comunicare
n lumea presei, calculatorul = nu numai o important banc de date, ci i o modalitate
modern de editare, prin prelucrarea tirilor, punerea lor n pagin, titrarea lor, realizarea
propriu-zis a ziarelor i revistelor
Se modific mediul de comunicare, care devine unul specializat, destinat doar
cunosctorilor anumite inegaliti n procesul comunicrii
Se impune tendina de mondializare a contextului comunicrii, ceea ce nseamn
integrarea comunicrii ntr-o industrie a comunicrii, care conduce la asigurarea
accesibilitii ei

2.3 Publicul
n comunicarea de mas, receptorul cuprinde o multitudine de indivizi risipii pe o larg arie
geografic i eterogeni din punct de vedere socio professional
comunicatorii = n permanen preocupai de trezirea i meninerea ateniei unui public
att de numeros i de variat

mesajele devin din ce n ce mai puin personale, mai puin contextuale, mai puin
specializate, deoarece ele trebuie s fie accesibile i atractive pentru o audien care se
distinge prin eterogenitate, adic printr-o formidabil varietate de tipuri umane i de
condiionri socio-culturale
masificat n primul rnd cantitatea receptorilor, ci ndeosebi diversitatea lor, definit
prin dispersie, anonimitate, lips de organizare social, inconsisten n compoziie;
un agregat de spectatori, cititori, asculttori i privitori (Denis McQuail, Mass
Communication Theory).
Dou forme de non comunicare afecteaz comunicarea de mas:
a) Receptorii nu pot comunica direct cu emitorii (receptorii pot aciona prin
selecie/scrisori/FB)
b) Consumatorii produselor mass-media nu pot comunica ntre ei (la nivelul macro-grupurilor)
2.4 Funciile mass-media:
Funcia informativ: alimentarea publicului cu tiri sau informaii despre evenimentele sociale,
afacerile publice i viaa politic
Funcia interpretativ: interpretrile i judecile de valoare la care sunt supuse evenimentele
sau faptele cotidiene n difuzarea lor
Funcia expresiv: media= forum n care indivizii sau diversele grupuri sociale i pot face
cunoscute opiniile i ctig o identitate cultural, politic, social
Funcia critic: cine de paz, n numele opiniei publice, fa de sistemul de guvernare al
statului; investigarea sau punerea n lumin a situaiilor sau aspectelor anormale din viaa
social; confruntarea unor curente diferite de opinie

Funcia instructiv-culturalizatoare: difuzarea de informaii, cunotiine cultural-tiinifice

Funcia de liant social: poate genera un mecanism de solidaritate social
Funcia de divertisment: modaliti de petrecere a timpului liber