Cursul 1

Conceptul de comunicare
Comunicarea ca aspiraie trimite la fundamentul oricrei experiene umane (D. Wolton, Despre
comunicare, 1997)
Comunicarea omniprezent n viaa social (D. McQuail, Comunicarea, 1999)
Dei vorbim adesea de societate ca i cnd aceasta ar fi o structur static, definit de tradiie,
ntr-un sens mai intim, ea este o reea extrem de complex de nelegeri pariale sau complete
ntre membrii unitilor organizaionale de orice anvergur (...). Numai n aparen societatea
este o sum static de instituii sociale; n realitate, ea este reanimat sau reafirmat creator n
fiecare zi de acte particulare de natur comunicativ care au loc ntre indivizii ce o alctuiesc...
orice structur cultural, orice act individual care ine de comportamentul social implic, ntr-un
sens explicit sau implicit, comunicare (D. McQuail, 1999).
Perspective asupra comunicarii
Comunicarea ca proces de transmitere
Comunicarea ca proces de receptare
Comunicarea proces linear/circular i interactiv
Intenionalitatea (semiologia: doar semnalele (un ipt), nu i indiciile (paloarea),
presupun o intenie din partea emitorului; coala de la Palo Alto: orice comportament are o
valoare comunicativ; intenia emitorului conteaz mai puin)
Comunicarea surs de ordine, unitate i coeziune
Comunicarea cauz de schimbare, fragmentare i conflict
Comunicarea - efect sau cauz a unei anumite mulimi de relaii sociale i structuri interacionale

Definitii ale comunicarii

Simboluri/Vorbire/Limbaj - Comunicarea este schimbul verbal de gnduri ori idei (Hoben, 1954)
nelegere - Comunicarea este procesul prin care i nelegem pe ceilali i prin care ne silim n
schimb s fim nelei de ei. Este dinamic, se schimb n continuu i evolueaz n funcie de
situaie (Andersen, 1959)
Interaciune/Relaie/Proces social - Interaciunea, chiar i la nivel biologic, este un fel de
comunicare; altfel, nu ar putea avea loc acte comune (Mead, 1963)
Reducerea incertitudinii - Comunicarea se nate din nevoia de a reduce incertitudinea, de a
aciona efectiv, de a apra sau ntri eul (Barnlund, 1964)

Proces Comunicarea: transmitere de informaii, idei, emoii, priceperi etc. cu ajutorul

simbolurilor cuvinte, imagini, tabele etc. Acest act sau proces de transmitere este numit
ndeobte comunicare (Berelson & Steiner, 1964)
Transfer/Transmitere/Schimb ...ideea a ceva care este transmis de la un lucru sau persoan la
alt lucru sau persoan. Folosim cuvntul comunicare uneori pentru a ne referi la ceea ce este
astfel transmis, alteori la mijloacele prin care este transmis, alteori la ntregul proces. De multe
ori, ceea ce este astfel transmis este mprtit mai departe... se ajunge astfel la participare, aa
cum, n sens se spune despre persoanele religioase c comunic (Ayer, 1955)
Legtur/Unire Comunicarea este procesul care leag ntre ele pri discontinue ale lumii vii
(Ruesch 1957)
Punere n comun Comunicarea este un proces prin care ceea ce era monopolul unei/unor
persoane devine comun pentru dou sau mai multe persoane (Gode, 1959)
Schimbare de comportament/Rspuns/Schimbare Comunicarea este rspunsul (...) unui
organism la un stimul (Stevens, 1950)
Intenie n esen, comunicarea are ca interes central acele situaii comportamentale n care o
surs transmite un mesaj unui receptor cu intenia contient de a afecta comportamentul
acestuia (Miller, 1966)
Putere ... comunicarea este mecanismul prin care este exercitat puterea (Schacter, 1951)

Spre o definitie de lucru

E. O. Wilson (biolog): Comunicarea este o aciune a unui organism sau a unei celule care
altereaz modelele probabile de comportament ale altui organism sau ale altei celule, ntr-o
manier adaptativ pentru unul sau ambii participani
(psihologia i sociologia nu concepe comunicarea n absena unui subiect dotat cu contiin)
Hovland et al.: Comunicarea este un proces prin care un individ (comunicatorul) transmite
stimuli (de obicei, verbali) cu scopul de a schimba comportarea altor indivizi (auditoriul)
(postularea preponderenei comunicrii verbale contrazice cercetrile din domeniul kinezicii
non-verbale i paraverbale; mutismul; muzica i artele plastice nu intenioneaz s schimbe
comportamentul asculttorului/privitorului)
Ch. Morris: punerea n comun, mprtirea, transmiterea unor proprieti unui numr de
lucruri
(cuprinde tipuri de interaciuni ce nu mai au nimic de-a face cu informaia un radiator i
comunic cldura obiectelor din ncperea respectiv)
Comunicarea este procesul relaional prin care se creeaz i interpreteaz mesaje ce pot
primi un rspuns (Em. Griffin)
(interdisciplinaritate)

Elementele comunicarii
Emitor: construiete/inventeaz coninutul i forma mesajului; face o alegere contient cu
privire la acestea
Receptor interpreteaz mesajele
(coala funcionalist R mai influent dect E prin capacitatea de a selecta i de a utiliza n
moduri variate mesajele venite de la E; capacitatea sa de a selecta i de a reaciona determin
finalmente alegerile i direcionrile mesajelor concepute de emitor)
Mesaj esenial
Proces relaional (ntre dou sau mai multe persoane+afecteaz natura relaiilor dintre acestea)
Mesaje rspuns dac mesajul nu trezete o reacie cognitiv/emoional/comportamental,
atunci comunicare)
Mesaj nu doar verbal/scris/vizual, ci i: obiceiuri, ritualuri,vestimentaie, gesturi, cldiri,
ambiente planificate, grdini, ceremonii, steaguri, monede, spectacole, genuri i forme culturale
etc.

Cursul 2
- Conceptul de comunicare. Tipuri de comunicare

Tipuri de comunicare
Criteriu: nivelul de analiz:
micro, intermediar, macro
Nivel micro: comunicarea interpersonal
Nivel intermediar: comunicarea interpersonal, comunicarea de grup, comunicarea
organizaional, comunicarea politic
Nivel macro: comunicarea de mas (include comunicarea publicitar), comunicarea public,
comunicarea politic
Nivel micro/intermediar/macro: comunicarea intercultural
Comunicare interpersonala
este cea mai rspndit situaie de comunicare
sursa/ sursele i receptorul/ receptorii se afl, n general, n proximitate fizic
folosete mai multe canale concomitent (vz, auz, tactil)
feedback imediat, implic factori care o faciliteaz sau o inhib
Verbal i nonverbal (paraverbal - nlimea vocii, tonalitatea, rezonana, sunetele i tcerea o form a comunicrii nonverbale)
ntr-o comunicare oral, 55% din informaie este perceput i reinut prin intermediul limbajului
nonverbal (expresia feei, gesturile, postura corpului etc.)
Comunicarea nonverbal: transmiterea voluntar sau involuntar de informaii i exercitarea
influenei prin intermediul elementelor comportamentale i de prezen fizic ale individului sau
ale altor uniti sociale (grupuri i comuniti umane), precum i percepia i utilizarea spaiului
i timpului, ca i a artefactelor
Tipuri de comunicare nonverbal
Kinetica comunicarea prin micrile corpului (gesturi, mimic, contact vizual, postur,
micrile capului i ale trunchiului)
Haptica comunicarea tactil
Caracteristicile fizice forma i mrimea corpului
Artefactele obiectele vestimentare i de podoab
Factori de mediu elemente ale ambianei sociale (mobila, decorul, dimensiunea ncperii i
amplasarea elementelor de mobilier)
Cronemica limbajul timpului
Limbajul culorilor
Proxemica (limbajul spaiului trebuie interceptat simultan n funcie de cinci dimensiuni:
mrime, grad de intimitate, nlime, apropiere deprtare, nuntru n afar.

Comunicarea de grup
Colectiviti umane restrnse
Comunicarea: schimburi de idei i emoii; mprtirea experienelor, valorilor i
preocuprilor comune; ndeplinirea unor scopuri comune; aplanarea conflictelor,
identificarea unor soluii de rezolvare a problemelor
Funcii ale comunicrii n cadrul grupului: comunicarea centrat pe sarcini (ajut
grupul s avanseze spre mplinirea scopului su) i comunicarea centrat pe relaii
(menine coeziunea grupului)
Lider centrat pe sarcini/lider centrat pe relaii
Comunicarea organizationala
Organizaia grup de dimensiune relativ mare, care are norme, un numr de scopuri sau
obiective oficiale, o structur de statusuri sau roluri, precum i un set de reguli menite s
i promoveze obiectivele
Comunicare intern formal i informal
Comunicare extern
Comunicarea formal:
descendent, de la efi la subordonai;
scop principal: influenarea/schimbarea comportamentului subordonailor, n aa fel
nct randamentul acestora s creasc
orizontal (ntre persoane situate la acelai nivel ierarhic)
ascendent, de la subordonai la efi
Comunicarea politica
Spaiul n care se schimb discursurile contradictorii a trei actori care au legitimitatea de a
se exprima public asupra politicii:
oamenii politici
ziaritii (mass media)
opinia public, prin intermediul sondajelor de opinie(D. Wolton)
Politica e fcut, pe de o parte, prin fabricarea unei anumite imagini i, pe de alt parte,
prin arta de a face aceast imagine s fie credibil (H. Arendt)

Comunicarea publica
Funcii
modernizarea funcionrii administraiilor
promovarea propriei imagini
producerea unor schimbri de comportament

 cutarea adeziunii cetenilor cu privire la o anumit problem, prin aciuni de

sensibilizare
Trstura esenial comunicrii publice: acioneaz la nivelul reprezentrilor sociale i
permite o rapid modificare a discursurilor publice

Comunicarea de masa
realizat pentru mase de necunoscui, de ctre instituii specializate i cu mijloace
specifice
ansamblu de fenomene socio-culturale strns legate de evoluiile n domeniul tiinei i
tehnologiei
caracterul unidirecional i mediat al comunicrii
reacia grupului receptor de mesaje fa de grupul emitor (feed-back-ul) este lent,
chiar de indiferen
Comunicarea publicitara
Aspect financiar (creterea vnzrilor firmelor productoare de bunuri sau furnizoare de
servicii) + atitudini i comportamente
Perspective:
1) Persuasiune clandestin (pub.= form de manipulare)
2) Factor de democraie (serviciu public i interes general)
3) Perspectiv comunicaional (dispute privind la valoarea informaional a mesajelor)
Comunicarea interculturala
1) un proces de comunicare care se desfasoar ntre persoane contiente de diferenele
lor culturale
2) presupune att comunicare interpersonal (direct, nemijlocit), ct i comunicare
mediatizat n diferitele ei forme (film, televiziune, radio, internet etc.)
Interculturale sunt toate acele raporturi n care participanii nu se raporteaz exclusiv
la propriile lor coduri, convenii, puncte de vedere i forme de comportament, ci n care
vor fi descoperite alte coduri, convenii, puncte de vedere i forme de comportament. n
plus, acestea sunt trite i/sau definite ca strine (A. Bruck, 1994).
Conceptul de teorie definitii
Definiie de lucru: Ansamblu sistematic de idei, de ipoteze, de legi i concepte care
descriu i explic fapte sau evenimente privind anumite domenii sau categorii de
fenomene/ Form superioar a cunoaterii tiinifice care mijlocete reflectarea realitii.

Functii ale teoriilor

sistematizeaz cunotinele acumulate la un moment dat ntr-un domeniu
permit: realizarea de interconexiuni i categorii; ierarhizarea variabilelor i
interconectarea lor; clarificarea fenomenelor observate n vederea gsirii cilor ctre
nelegerea tiinific; realizarea prediciilor i a conexiunilor cauzale
ajut la clarificarea ideilor i gsirea celor mai bune modaliti de exprimare a acestora,
punnd la dispoziie un vocabular specializat i un cadru conceptual adecvat
permit controlarea mediului nconjurtor i evaluarea critic a experienelor
deschid noi ci pentru cunoatere
(Littlejohn, 2009)
Clydesdale
Abordare obiectiv: adevrul este unic i accesibil prin observaie senzorial direct;
relaii de tip cauz-efect (ex.: ce corelaie exist ntre cantitatea de bere vndut i
expunerea oamenilor la aceast reclam)
Abordare interpretativ: efortul lingvistic de a atribui neles sau valoare textelor
comunicative; exist nelesuri i adevruri multiple (ex.: arhetipul mitic natere-moarterenatere)
Teorii obicetive/interpretative
Raportare diferit la adevr/epistemologie (=studiul originilor, naturii, metodelor i
limitelor cunoaterii) i la natura uman
Valori i scopuri diferite
Obiective
Interpretative
Epistemologie/Adevr
Adevrul este unic.
Adevrul e construit social,
prin comunicare.
Exist
o
realitate
exterioar,
unic,
Limbajul creeaz realiti
atemporal, care nu
sociale n micare, mai
depinde
de
condiii
degrab dect s reveleze
locale i care ateapt s
sau s reprezinte principii
fie descoperit prin cele
fixe sau relaii ntr-o lume
cinci simuri.
care nu se schimb.
Teoria oglind sau
Cunoaterea este vzut
nvod.
dintr-un anumit punct de
vedere (standpoint).
Odat
descoperit
i
validat, un principiu va
Textele nu se interpreteaz
continua s fie adevrat
niciodat singure i pot
att vreme ct condiiile
avea nelesuri multiple.
vor
rmne
relativ
Adevrul este n mare parte
aceleai.
subiectiv nelesul este n
mare msur interpretativ.

Natura umana

Valori

Scop

Metode

Determinism (tot ce
facem/suntem
este
rezultul ereditii)
Am fost nevoit s
Behaviorism:
comportamentul
individului
este
un
rspuns la stimuli (la
fore exterioare care nu
depind de el)
Obiectivitate, detaare,
neutralitate
Valorile personale nu
trebuie s perverteasc
realitatea sau s duc la
confuzia ntre ceea ce
este i ceea ce se crede c
ar trebui s fie
Date empirice care s
susin afirmaiile
Eficacitate (transmiterea
cu succes a unor
informaii/idei/nelesuri)
Legi
universale
ale
comportamentului uman,
care acoper o varietate
de situaii
Cercetare cantitativ
Numere/Cantiti
Experimentul
Chestionarul

Liber arbitru (tot ce

facem/suntem
este
rezultatul propriilor alegeri)
Am decis s
Oamenii sunt ageni liberi,
care decid s reacioneze
diferit
n circumstane
identice

Subiectivitate, implicare
Cunoaterea nu e niciodat
neutr
Afirmarea tuturor punctelor
de vedere
Participare (toate punctele
de vedere s participe la
luarea unei decizii)
Diferene,
opoziie,
independen

Interpreteaz mesaje
contexte specifice

Cercetare calitativ
Texte/Limbaj
Analiza de text
Etnografia
(observaie
participativ)

Cursul 3
-Directii in teoria comunicarii. Teoria matematica-

Directii in teoria comunicarii

Direcia retoric
Retoric arta de a folosi toate mijloacele disponibile de persuasiune n vorbirea n public,
concentrndu-ne pe direciile de argumentare, pe organizarea ideilor i folosirea limbajului
(Cicero, Quintilian, Platon, Aristotel etc.)
- ncrederea c discursul public, rostit n cadrul unui forum democratic, e o cale mai
eficient de rezolvare a problemelor politice dect decretele sau fora
- Antrenamentul oratoric = esenial pentru educarea unui lider
- Accentuarea frumuseii i a puterii limbajului de a emoiona oamenii i de a-i ndemna la
aciune
Direcia socio-psihologic
- comunicarea ca interaciune social i proces de influen
- factorii psihologici ai indivizilor (trsturi de personalitate, atitudini, emoii, procese
cognitive) afecteaz comunicarea
- exist adevruri despre comunicare care pot fi descoperite prin observaie sistematic
- se caut relaii de tip cauz-efect, care vor prezice rezultatele comunicrii umane
- este cea mai prolific; experimente controlate
Direcia socio-cultural
(Edward Sapir & Benjamin Lee Worf) modul n care percepem lumea depinde de limba pe care
o vorbim; cnd vorbim, producem i reproducem cultura din care facem parte)
Continuatorii lor realitatea este produs, meninut i transformat prin procesul de
comunicare. Persoanele care interacioneaz n conversaie i construiesc mpreun propriile
universuri sociale
Direcia critic
Teoria critic - coala de la Frankfurt
Critic industria divertismentului (TV, film, muzic, ziare etc.) - reproduce ideologia dominant
a unei culturi
Direcia fenomenologic
(Fenomenologie analiza deliberat a experienei cotidiene din punctul de vedere al persoanei
care o triete; posibilitatea nelegerii sinelui i a celuilalt (Husserl))
Percepia indivizilor asupra propriei existene i interpretarea pe care o ofer propriei lor
experiene
Povestea unui individ este mult mai important dect orice ipotez de cercetare sau axiom de
comunicare
coala-proces
coala semiotic

Scoala proces
coala proces: comunicarea=transmitere de mesaje; = procesul prin care o persoan
influeneaz comportamentul sau starea mental a alteia
Importante: eficiena i acurateea (modul n care emitorii i receptorii codific i
decodeaz mesajele; modul n care transmitorii utilizeaz canalele i mijloacele de
comunicare)
Dac efectul e diferit sau mai sczut dect cel intenionat eecul comunicrii (se
analizeaz fazele procesului unde a intervenit eecul)
Se inspir ndeosebi din tiinele sociale (psihologie i sociologie)
Tinde s se ocupe de actele de comunicare
Mesajul = ceea ce se transmite prin procesul de comunicare (intenia = rol hotrtor)

Teoria matematica a comunicarii

Una din principalele surse din care s-au dezvoltat studiile comunicrii
O perspectiv matematic i tehnic asupra comunicrii
Modelul Shannon i Weaver (Claude Elwood Shanon i Warren Weaver, The
Mathematical Theory of Communication, 1949)
C. Shannon elev al lui Norbert Wiener (1894-1964), ntemeietorul ciberneticii
(Cybernetics: Or Control and Communication in the Animal and the Machine, 1948)
Cercetri ntreprinse n timpul celui de-al Doilea Rzboi Mondial (compania de telefonie
Bell)
Rezolvarea unei probleme tehnice: fidelitatea i acurateea transmiterii diferitelor
tipuri de semnale de la E la R elaborarea unei metode de utilizare cu maximum
de eficien a canalelor de comunicare (ignor problema semnificaiei)
Concepte-cheie: mediu, canal, transmitor, receptor, zgomot (redundan i
entropie)
Principalele canale: cablul telefonic i undele radio (dar model aplicabil ntregului cmp
al comunicrii umane)
O teorie care s abordeze problema transmiterii unei cantiti maxime de informaie
printr-un canal dat i a msurrii capacitii fiecrui canal de a purta informaie
Comunicarea = un proces linear, simplu, prin care se transmite o informaie (mai precis,
un semnal) de la un E la un R, prin intermediul unui canal
Comunicarea=informaie=transmitere de semnale

 Sursa = persoana care ia decizia de a transmite mesajul (selecteaz unul din mai multe
posibile)
Mesajul selecionat transformat de ctre transmior ntr-un semnal transmis prin
intermediul canalului la receptor (loc marginal n teoria matematic)
Emitor/Mijloace de comunicare convertesc mesajul n semnale adecvate pentru
canalul ce urmeaz a fi utilizat
Semnalul forma fizic a unui mesaj (undele sonore, undele luminoase, impulsurile
electrice, atingerile ca semnal tactil)
Canalul mijlocul de transmitere a semnalului de la E la R
Receptorul face operaia de a reconstitui mesajul din semnalele primite
Destinatarul persoana (persoanele) pentru care mesajul este conceput i transmis
Conversaie fa n fa
sursa = creierul locutorului
transmitorul=vocea
canalul=aer
semnal= unda sonor
receptorul=urechea interlocutorului
destinatarul=interlocutorul
Conversaie la telefon
sursa = creierul locutorului
transmitorul=telefonul
canalul=cablul telefonului
semnalul=curentul electric care circul prin cablu
receptorul=telefonul
destinatarul=interlocutorul
Nucleul central al teoriei matematice: acurateea i eficiena transmiterii semnalelor
Conteaz s percepem suficient de clar semnalele transmise pentru ca mesajul s fie bine
receptat (= s nu dea natere unor interpretri multiple sau incerte)
Principala preocupare eliminarea zgomotului tehnic sau mecanic
Zgomotul = ceva care nu este intenionat de ctre surs i se adaug semnalului, pe
traseul transmitere-receptare (distorsionare a sunetului, prituri, purici pe ecranul TV)
Zgomotul orice lucru care face semnalul mai greu de decodificat cu precizie/orice
semnal recepionat care nu a fost transmis de surs (de ex.: un scaun care ne incomodeaz
la citit; gndurile care ne mpiedic s ne concentrm asupra a ceea ce spune E)
Zgomot mecanic/Zgomot semantic
Zgomot semantic: orice distorsionare a nelesului care apare n procesul comunicrii i
nu este intenionat de surs, dar afecteaz receptarea mesajului la destinaie
Jargon
Limbaj preios, ermetic, criptic
Ezoterism

Tonul emfatic sau afectat al vocii

Interveniile imtempestive ntr-o dezbatere/discuie
Zgomotul duce ntotdeauna la confuzii cu privire la intenia E, limitnd cantitatea de info
ce poate fi transmis ntr-un interval de timp
Dorina de a depi pb. legate de zgomot concepte fdm: informaie, redundan,
entropie
Informaia coninutul mesajului semnificaie
= o msur a predictibilitii semnalului, adic numrul de posibiliti deschise
pentru E i R
numr de bii coninui (un bit= cantitatea de informaie necesar pentru
reducerea incertitudinii la jumtate; unitate de msur a info., ca l, kg etc.))
cu ct predictibilitatea e mai mare, cu att scade cantitatea de informaie
reduce incertitudinea (ex.: la librrie)
n proiectarea unui sistem de telefonie, numrul de semnale pe care le poate transmite sistemul e
esenial. Ce ar putea spune oamenii e irelevant
Ideea fundamental a lui Shannon: un mesaj cu o slab probabilitate (deci o mare
imprevizibilitate) este mai informativ pentru c e mai neateptat. El conine mai mult
informaie dect un mesaj previzibil
Informaia ceea ce reduce, prin transmiterea de semnale, ignorana i incertitudinea
privind starea unei situaii date i mrete capacitatea de organizare, structurare i
funcionare a unui sistem dat
Noiunile de predictibilitate i alegere sunt vitale pentru nelegerea comunicrii
redundan i entropie
Redundan=ceea ce este predictibil sau convenional ntr-un mesaj
Expresia unei mari predictibiliti; cantitate redus de informaie
Vital n comunicare (comportamentele i cuvintele convenionale care apar n situaii
interpersonale, cum ar fi saluturile, reprezint o comunicare fatic, redundant, care
reafirm i ntrete relaiile sociale)
Entropia=opusul redundanei
Rezultatul unei predictibiliti reduse; cantitate mare de informaie
Un mesaj cu predictibilitate mic este entropic i profund informativ
Un mesaj cu predictibilitate mare este redundant i puin informativ (culoarea roie a
semaforului conine 0 bii de informaie)
Redundana: vital pentru comunicare
(Bun ziua! Ce mai faci? redundant, dar vital pentru comunicare)
Redundana Convenia (= surs major de redundan, permind o decodare
uoar)
Redundana:
- ajut la acurateea decodrii

- furnizeaz un instrument de control care ne ajut s identificm erorile

- convenia
Dimensiunea social a redundanei (funcia fatic - inerea laolalt a unei
comuniti/societi)
Canalul = mijlocul fizic prin care e transmis semnalul
Principalele canale = undele de lumin, undele sonore, undele radio, cablurile
telefonice, sistemul nervos etc.
Mijloace de comunicare
Mijloace tehnice sau fizice de convertire a mesajului ntr-un semnal capabil
s fie transmis printr-un canal (vocea uman, tehnologia transmisiilor radio/tv
etc.)
Mijloace de comunicare prezentaionale (faa, corpul, vocea)
Mijloace de comunicare reprezentaionale (cri, picturi, fotografii,
arhitectura etc.)
Mijloace de comunicare mecanice (radio, TV, internet)
Codul sistem de reguli dup care semnele (semnalele) se organizeaz pentru a produce
nelesuri i, totodat, un sistem de semnificare comun membrilor unei culturi sau
subculturi
Format din: semne (de ex.: semnale fizice care stau n locul a altceva dect ele nsele)
+ reguli i convenii care stabilesc cum i n ce contexte pot fi utilizate semnele
Natura codurilor transmise de canal determinat de caracteristicile acestuia
Teoria cibernetica
Feedback-ul (elaborat de Norbert Wiener)
Teoria cibernetic (crmaci) = comunicarea uman este asemenea unui dispozitiv de
comunicare ntre maini capabile s transmit i s interpreteze ordine (s reacioneze la
semnalele primite)
Funcie principal: l ajut pe comunicator s i ajusteze mesajul la nevoile i
rspunsurile R
R se simte implicat n comunicare (a fi contieni c E ia n considerare rspunsul
nostru ne face s acceptm mai uor mesajul; imposibilitatea exprimrii unui rspuns ar
putea duce la apariia unor frustrri care ar cauza un zgomot att de mare, nct mesajul sar putea pierde)
Nu se distruge linearitatea modelului; prin feedback, procesul de transmitere a mesajului
devine mai eficient

Alte modele din scoala process

Modelul lui Lasswell (1948)
Cine
Spune ce
Prin ce canal de comunicare
Cui
Cu ce efect

Modelul lui Newcomb (1953) primul model care cuprinde i rolul comunicrii n
societate sau n relaiile sociale
Acest rol = meninerea echilibrului n interiorul sistemului social
A i B = comunicatorul i receptorul
X = o parte a mediului lor social
ABX = sistem (relaii interne interdependente; dac A se schimb, i B i X e schimb;
dac A i schimb relaia cu X, i B va tb. s i schimbe relaia cu A sau cu X)

 George Gerbner, Toward a General Model of Communication (1956)

Axa orizontal (dimensiunea perceptiv): un eveniment (E) care d nate unei percepii
(E1) la un agent de comunicare (M) (om sau main)
Percepia (E1) = reacia lui M, diferit de evenimentul original (E) (Reporter (M) eveniment sportiv (E); selecia, contextul i disponibilitatea dimensiune perceptiv,
eveniment filtrat)
Axa vertical - axa mijloacelor i a controlului comunicrii sau dimensiunea
comunicrii
Urmrete relaia dintre cel care comunic (agentul, M) i produsul comunicrii (mesajul)

Teoria matematica sinteza

Comunicarea= proces uniliar i unidirecional
Succesiune de evenimente structurate secvenial
Raionalitatea i intenionalitatea comunicatorului
Posibilitatea definirii unor criterii de eficien a comunicrii (destinatarul a perceput rapid
i integral mesajul, l-a decodificat corect etc.)
Definire referenial direct a mesajului a coninutului comunicrii (coninutul =
referina prin care informaia trimite la un obiect-eveniment din mediul comunicatorului
i receptorului, referentul informaiei)

Cursul 4
-Scoala semioticaDirectia semiotica
Semiotica definirea comunicrii ca proces de generare, construire, transmitere i
receptare a semnificaiilor
Semioticienii lingviti i teoreticieni ai textului literar
coala semiotic: comunicarea ca generare de neles prin mesaje
nelesul = proces activ (creat, generat, negociat); se poate schimba n timp
Principiul de baz al gndirii semiotice: Omul triete nu printre lucruri, ci nt-o pdure
de simboluri, unde reprezentrile compun sub privirea sa o ordine familiar
Imperiul semnelor = semiosfer = imperiul culturii n general, ansamblu de
reprezentri i de conduite prin care ordonm natura
Cuvinte-cheie: semn, semnificaie, icon, indice, simbol, denotaie, conotaie
Semiotica
Semiotica = studiul semnelor i al modului n care funcioneaz acestea. Trei domenii
de studiu:
Semnul n sine (Semnele=constructe umane, pot fi nelese doar n termenii utilizrilor
pe care le dau oamenii)
Codurile sau sistemele n care sunt organizate semnele (modul n care o serie de coduri
s-au dezvoltat pentru a rspunde nevoilor unei societi sau culturi)
Cultura n cadrul creia opereaz sistemele i codurile
Deosebire fa de modele lineare: concentrare pe mesaj i pe statutul receptorului
Receptor: rol mai activ dect n modele lineare
Receptor - cititor (chiar de pictur sau fotografie)
Cititorul activitate intens, determinat cultural; contribuie la crearea nelesului
(propriile experiene, emoii, atitudini)
Modele semiotice
Trei elemente implicate n studiul nelesului: semnul; la ce se refer
acesta(obiectul/referentul); utilizatorii
Semnul fizic, perceptibil prin simuri; se refer la altceva dect la sine nsui; depinde
de recunoaterea, de ctre utilizatori, a faptului c e semn (lobul urechii licitaie;
cuvntul pe hrtie sau sonor; ntoarcerea psrilor cltoare: sosirea primverii etc.)
Semnele rol vital n reprezentarea lumii, n cunoatere i comunicare
Cum se construiete nelesul prin participarea celor trei elemente (semn, obiect/referent,
utilizator)?

 Semioz (semiosis) = generarea i comunicarea nelesurilor

Dou modele fundamentale: Ferdinand de Saussure (1857-1913; model diadic),
Charles Sanders Peirce (1839-1914; model triadic) (fondatorii semioticii)
Modelul lui Saussure
F. de Saussure: ntemeietorul lingvisticii moderne
Limba este cel mai important dintre sistemele de semnificare
Interes pentru limbaj; modul n care semnele se leag de alte semne
Conceperea limbii ca sistem sau ca reea de relaii; unitile lingvistice nu exist
independent de reea
n analiza comunicrii, se poate da prioritate:
- realitilor (lucrurilor) se pune n lumin valoarea informativ a mesajului (tiinele)
- psihicului, gndirii (ideilor) intenionalitate, motivaie, reprezentri
- limbajului (cuvintelor) dubl funcie: gndim cu ele i comunicm prin intermediul
lor. Cuvintele sunt mai mult dect simple reflectri ale realitii: ele creeaz realitatea
ordonat i inteligibil
- Dubla situaie sau dimensiune a mesajului: 1) element al circuitului comunicaional
(o informaie care circul nte doi poli); 2) element al unui proces de reprezentare
(intermediar ntre o realitate i imaginea ei)
- Se concentreaz pe semn = obiect fizic (semnificant) cu neles (semnificat)
- Semnificant = imaginea semnului aa cum o percepem (cuvntul pe hrtie; desenul)
- Semnificat = conceptul mental la care se refer semnificantul, mai mult sau mai puin
comun membrilor aceleiai culturi
- Semnul lingvistic (cuvntul, scris sau rostit) unete nu un lucru i un nume, ci un
concept (semnificat) i o imagine acustic (cuvntul rostit, scris, semnificantul)
- Semnul se leag de realitate doar prin intermediul conceptelor celor care l folosesc, de
unde diferenele de reprezentare
- Relaia dintre concept i realitatea fizic = semnificaie (felul n care dm neles lumii, n
care o nelegem)
- Semnificanii i semnificaii = produsele unei culturi particulare

n semiotic, procesul de construire a sensului se numete semnificaie. Acesta este

procesul n cadrul cruia este interpretat lucrul sau semnificantul (...) pe care l vedem, l
auzim sau la care participm. Aceast interpretare nu este natural, ci nvat, implicnd
ataarea unui concept sau semnificat pentru lucrul respectiv. (...) Semnificantul
(lucrul) + semnificatul (concept) reprezint semnul (J. Lewis, in Drgan, p. 215)
Trsturi fdm ale semnificaiei: polisemie, ambiguitate caracterul deschis, construit
socio-cultural al proceselor de semnificare/interpretare
Cum semnific semnele? Cum se formeaz nelesul?
Prin relaie cu celelalte semne (felul n care se difereniaz de acestea: brbat = nonanimal, non-biat etc.)
nelesul e mai bine determinat de relaia unui semn cu altul, dect de relaia
semnificatului cu realitatea exterioar
Semnificaii concepte mentale utilizate pentru a mpri realitatea i a o subsuma unor
categorii, astfel nct s o putem nelege
Semnificaii sunt construii de oameni i determinai de cultura/subcultura creia i
aparin (nu sunt universali)

Modelul lui Peirce

nelegerea experienei umane i a lumii nconjurtoare; modul n care semnul se leag de
obiect
Interes pentru neles, aflat n relaia structural dintre semne, oameni i obiecte
Semnul, obiectul la care refer i cel care l utilizeaz = cele trei vrfuri ale unui triunghi

 (Un semn se refer la altceva dect la sine, anume la un obiect, i este neles de cineva,
adic are un efect n mintea celui care l folosete=interpretant)
Interpretant=efect de semnificare corect (concept mental produs att de ctre semn,
ct i de experiena referitoare la obiect pe care o are cel care folosete semnul
Cuvintele pot varia n anumite limite, stabilite de convenii sociale Decodarea =
proces la fel de activ i de creativ ca i codificarea)
Interpretantul = concept mental produs att de semn, ct i de experiena referitoare la
obiect a celui care utilizeaz semnul

Iconi (asemnarea cu obiectul)

fotografiile, hrile, semnele toalet brbai/femei

onomatopeele

Indice (legtur existenial direct cu obiectul)

fumul (foc), strnut (rceal)

Simbol (legtura cu obiectul ine de convenie, acord, regul)

cuvintele, cifrele, Crucea Roie

Categorii de semen Saussure

Saussure trimite n plan secund semnificaia (relaia dintre semnificat i realitate, sau
dintre semnul peircian i obiect)
Se preocup ndeosebi de relaia dintre semnificat i semnificant i de relaia dintre
un semn i celelalte semne din sistem
Nu l preocup utilizatorul nu folosete termenul de efect pentru a face legtura dintre
semnificant i semnificat
Termeni cheie: arbitrar, motivat

 Relaii iconice ntre semne (semnificantul arat sau sun ca semnificatul) (icon Peirce)
Relaii arbitrare ntre semne (legate prin acordul ntre utlizatori) (simbol Peirce)
Natura arbitrar a semnului lingvistic ideea central a studiilor lui Saussure: nu
exist n mod necesar o legtur ntre semnificant i semnificat; relaia dintre ele e
determinat de o convenie, regul sau acord ntre utilizatori
Motivaie msura n care semnificatul determin semnificantul (o fotografie a unui
brbat = puternic motivat seamn cu brbatul; un semn puternic motivat e foarte
iconic; o caricatur e mai puin motivat/iconic). Cuvntul brbat sau semnul
caracteristic=arbitrare, nemotivate).
Cu ct un semn e mai puin motivat, cu att e mai important s cunoatem conveniile
mprtite de utilizatorii lui
Relaii iconice ntre semne (semnificantul arat sau sun ca semnificatul) (icon Peirce)
Relaii arbitrare ntre semne (legate prin acordul ntre utlizatori) (simbol Peirce)
Natura arbitrar a semnului lingvistic ideea central a studiilor lui Saussure: nu
exist n mod necesar o legtur ntre semnificant i semnificat; relaia dintre ele e
determinat de o convenie, regul sau acord ntre utilizatori
Motivaie msura n care semnificatul determin semnificantul (o fotografie a unui
brbat = puternic motivat seamn cu brbatul; un semn puternic motivat e foarte
iconic; o caricatur e mai puin motivat/iconic). Cuvntul brbat sau semnul
caracteristic=arbitrare, nemotivate).
Cu ct un semn e mai puin motivat, cu att e mai important s cunoatem conveniile
mprtite de utilizatorii lui
Organizarea semnelor Saussure
Dou tipuri de relaii pe care le poate avea un semn cu alt semn: paradigm i
sintagm
Paradigm: un set de semne din care e ales cel pe care l vom folosi (set pentru semne
rutiere: triunghi, ptrat, cerc; vocabularul; categoriile gramaticale, culorile etc.)
Sintagm: mesajul compus din semnele alese (propoziia)
Toate mesajele implic selecia (dintr-o paradigm) i combinaia (ntr-o sintagm)
Denotatie si conotatie (Saussure si Barthes)
Denotaie nelesul evident al semnului, nivelul aflat la nivelul simului comun (sens
propriu)
Conotaie nelesul se deplaseaz la nivelul subiectivului (sens figurat)
Umberto Eco
Tratat de semiotic
Le signe
Lector in fabula

 Accepiune lrgit a ideii de semn deschidere spre comunicare i social

Invazia semnelor nu e caracteristic doar societii moderne (lumini, reclame etc.)
Chiar i un ran e nconjurat de semne (i calculeaz timpul dup soare, anotimpuri etc.)
Codurile
Sisteme n care sunt organizate semnele, guvernate de toi membri respectivei
comuniti/societi
Studiul codurilor accentueaz dimensiunea social a comunicrii
Coduri reprezentaionale produc texte (mesaje cu existen autonom); compuse din
semne iconice i simbolice
Coduri prezentaionale indiciale (nu se pot referi la ceva diferite de ele nsele sau de
cel care le codific). Indic aspecte referitoare la codificator i la situaia social a
acestuia

Cursul 5
-Teoria interacionismului simbolic. Teoria reducerii
incertitudiniiSuprarealismul
Automatism psihic pur prin care se exprim, fie verbal ori n scris, sau n alt
modalitate, adevrata funcie a gndului. Gnd dictat n absena oricrui control dictat de
raiune, i n afara tuturor preocuprilor morale i estetice (Andr Breton, Primul
manifest al suprareaslimului, 1924)

Teoria interactionismului simbolic

Ramur a comunicrii n funcie de nivelul de analiz: interpersonal
Tip de teorie: interpretativ
Direcie teoretic: socio-cultural
Precursori: Charles Horton Cooley, John Dewey, George Herbert Mead, Robert Erza
Park
Reprezentani: Herbert George Blumer, Erving Goffman

Interactionismul
Fenomenele sociale pot fi studiate de sociologi din dou perspective:
la nivel macrosociologic (interdependena dintre actorii care acioneaza unii asupra altora
fr s se cunoasca)
la nivel microsociologic (actorii sociali se afl n interaciune direct (fa-n-fa)
Interacionismul - curent sociologic interesat de relaiile reciproce dintre indivizi
(interaciuni) i de semnele acestor schimburi (simboluri)
Interacionitii: sociologia studiaz relaiile reciproce dintre indivizi
Resping concepia culturalist (primatul culturii) i funcionalist (primatul sistemului)
asupra individului
Pun accentul pe rolul aciunilor individuale n crearea/explicarea socialului
Curent sociologic cu o vasta tradiie, elaborat n cadrul colii de la Chicago (1892 Departament de sociologie la Universitatea din Chicago)
Cronologia curentului interacionist - dou mari etape de dezvoltare:
1. Iniiatorii interacionismului (Charles Horton Cooley, John Dewey, George Herbert
Mead, Robert Erza Park): analiza evoluiei sociale din perspectiva psihosocial + proiectarea
reformelor sociale
2. Renaterea interacionismului (Herbert George Blumer, reprezentant al celei de-a
doua coli de la Chicago; introduce n 1937 sintagma "interacionism simbolic): reia psihologia
social a lui Mead i unele principii formulate de Thomas i Park pentru a prezenta
interacionismul ca interacionism simbolic

 Interacionitii i-au centrat analizele pe: interaciuni (aciunile reciproce dintre

indivizi) + studiul motivaiilor actorilor; sunt constructiviti sociali
Interaciunea relaia social de baz
Viaa social o sum de analize ale comportamentului celorlali, ale aciunilor i
influenelor reciproce
Normele si rolurile sociale nu sunt date tiinifice impuse indivizilor, ci construcii care
apar, dispar sau se pot transforma prin interaciuni
n cursul relaiilor, actorii creeaz, confirm i transform regulile sociale
Indivizii - fructul multiplelor aciuni reciproce care constituie esutul vieii sociale
G.H. Mead:
1) personalitatea unui individ nu este dat o dat pentru totdeauna, ci este confruntat sau
modificat de relaiile pe care individul le are cu ceilali
2) gndurile noastre, concepia noastr despre sine i comunitatea n care trim sunt
create prin comunicare prin interaciune simbolic (prin cuvinte i gesturi)
3) limbajul rol esenial
Originile sociologiei interacioniste: Charles H. Cooley (1864-1929, Human Nature and
Social Order 1902; Social Organization - 1909) poziie opus determinismului
biologic i celui social
Charles H. Cooley: legtura organic dintre sine i societate - contribuia sa crucial la
psihologia social i la sociologie
Conceptele centrale ale sistemului sociologic al lui Cooley: organizare social, sineleoglind, grup primar
Teoria sinelui-oglind (looking-glass-self)
Eul unui individ se dezvolt doar prin contacte si schimburi cu ali indivizi (prin via
comun i interaciune)
Concepiile despre sine ale indivizilor rezult din asimilarea judecilor celorlali
Sinele nu este la nceput individual i apoi devine social, ci se nate n timpul comunicrii.
Individul nu poate fi izolat de celelalte euri, dat fiind c nu exist nici un sens al lui EU fr NOI,
fr o reflectare a lui "tu", "el" sau "ei"
Charles H. Cooley
Caracterul reflectat al sinelui - o oglind. Trei elemente ale conceptului de sine:
1) imaginarea modului n care eu apar n ochii celuilalt
2) imaginarea judecii (evalurii) celuilalt cu privire la cum i apar
3) reacia la aceast imagine, sentimentul de sine care rezult (de mndrie sau de umilire)
(bebeluii ncep s-i dezvolte conceptul de sine pe msur ce interpreteaz maniera n
care ceilali reacioneaz n legatur cu ei. De exemplu, ei vor repeta aciunea care a fost
valorizat, dar vor ncepe s duc lipsa siguranei sau devin anxioi dac nu au parte de
feedback sau primesc un feedback negativ)
Charles H. Cooley
nainte de a deveni contient de sine, individul devine contient de ceilali

 Cooley: grupurile primare rol decisiv n procesul ce d natere sinelui i identitii

Grupurile primare (indivizi apropiai, legai trainic ntre ei prin valori comune i printr-o
diviziune foarte net a rolurilor; familia, grupul de joac al copiilor, vecintatea,
comunitatea vrstnicilor)
Grupurile secundare (relaii mai formale i mai ndeprtate o ntreprindere/un
partid/un sindicat/coala)
Ca urmare a interaciunilor fa n fa (numite i relaii primare) identificare
emoional cu o unitate mai larg (cu toi cei care au sentimentul de "noi" (noi romnii,
noi americanii))

Emergena cadrului teoretic al interacionismului simbolic - G.H. Mead

George Herbert Mead (1863-1932): Influen decisiv asupra sociologiei interacioniste
americane
Construirea i dezvoltarea sinelui individual n societate (lucrarea Mind, Self and
Society, 1934, publicat de studenii si)
Socializarea individului prin interaciunea cu cellalt formarea sinelui prin schimbul cu
comunitatea
Sinele este supus dezvoltrii; el nu exist de la natere, ci se creeaz n procesul
experienei sociale; n procesul interactiv i comunicaional
Apariia sinelui este legat de utilizarea limbajului
Individul devine obiect pentru sine nsui numai n msura n care i nsuete atitudinile
altora fa de sine n cadrul unui mediu social n care sunt deopotriv implicai
Sinele o structur social care se nate n cadrul experienei sociale
Fr comunicare i limbaj, care fac posibil comunicarea cu sine (conversaia interioar
i vorbirea semnificativ), apariia sinelui este imposibil
Comunicarea este imposibil n afara interaciunii, care devine sediul comunicrii i
matrice a sinelui

Structura sinelui dou componente

joac: non-determinare (spontaneitate) (EU)
joc organizat: determinare (asumarea unor reguli ale jocului) (MINE)
Sinele:
eu (I) = sinele personal (dimensiunea original a comportamentului,
reacia personal a individului la atitudinile grupului; i se datoreaz schimbarea social,
generat de reacii de opoziie la o situaie dat; spontan, impredictibil)
mine (Me) = sinele social (aspectul social al comportamentului, dobndit
prin interiorizarea atitudinilor grupului; imaginea sinelui n oglinda reaciilor celorlali) (ex.
compozitorii de geniu: mine hrnit de reaciile celorlali stim de sine nalt)

 Sinele se dezvolt graie capacitii specific umane de a deine i a nelege o mare

diversitate de atitudini i de roluri
Dezvoltarea sinelui un proces de trecere de la asumarea unor roluri (atitudini) izolate
dup modelul oferit de Altul semnificativ, la asumarea unor roluri (atitudini) organizate,
prin interiorizarea unui Altul generalizat
Posibilitatea ca sinele s adopte rolul celuilalt si s fac din el o component a propriului
su comportament
Altul semnificativ Jocul liber copilul dobndete contiina persoanei sale i a
raporturilor cu anturajul jucnd roluri diverse (de-a mama, de-a tata, de-a poliistul; intr
n diverse roluri) (EU/I)
Altul generalizat Joc cu reguli speciale asum un rol ce impune cunoaterea i
acceptarea rolurilor tuturor celorlali (Colectivitatea organizat: familia, echipa de fotbal,
clasa de colegi) (MINE/ME)
Altul generalizat: persoan compozit, cu care dialogm n permanen; un set
organizat de informaii pe care individul le poart cu sine n minte cu privire la ateptrile
sau atitudinile grupului social din care face parte. Ne referim la altul generalizat de
fiecare dat cnd ncercm s ne dm seama cum s ne comportm ntr-o situaie social
sau s ne evalum comportamentul ntr-o situaie (Mead)
Emergena cadrului teoretic al interacionismului simbolic
Constituirea "sinelui complet: preluarea atitudinii celorlali fa de subiect ori fa de ei
nii + interiorizarea atitudinii cu privire la diferite aspecte ale activitii sociale comune
Nu exist mine la natere; acesta se formeaz doar prin interaciune simbolic (mai nti
cu familia, apoi cu colegii de joac, apoi coala etc.). Pe msur ce se formeaz altul
generalizat, aceast fiin imaginar devine un partener de conversaie ntr-un dialog
permanent. Astfel, copiii particip la propria socializare. Progresiv, dobndesc rolurile
celor din comunitate
Teoria interactionismului symbolic
Termen introdus n 1937 de Herbert Blumer (articol Man and society)
Principii (Herbert Blumer, Symbolic interactionism, 1969)
1. Oamenii se raporteaz la lumea social pe baza semnificaiilor/nelesurilor pe care le
atribuie lucrurilor sau indivizilor (neles)
(faptele nu vorbesc singure, noi le atribuim nelesuri, interpretarea noastr conteaz; de
ndat ce definim o situaie ca fiind real, are consecine reale)
(cauzalitatea: stimul-interpretare-rspuns)
2. Semnificaiile se constituie i se dezvolt n procesul interaciunii sociale (limbaj)
(nelesul nu se afl n lucruri, nu este pre-existent n natur, ci este negociat prin limbaj
interacionism simbolic)
(simbolurile, inclusiv numele, sunt semne arbitrare)

(vorbind cu ceilali, acordm nelesuri cuvintelor i dezvoltm un univers prin discurs)

(numirea simbolic este baza societii gradul de cunoatere depinde de gradul de
numire)
(un simbol este un stimul, verbal sau non verbal, care are neles i valoare pentru oameni)
3. Interpretrile date simbolurilor variaz n funcie de situaiile concrete n care oamenii
sunt implicai i de procesele individuale de gndire (gndire)
(gndirea = o conversaie interioar, cu sine)
(gndirea = procesul prin care lum rolul celuilat)
(oamenii sunt singurii care pot lua rolul celorlali)
(oamenii au nevoie de stimulare social i de expunere la simboluri abstracte pentru a
dezvolta o gndire conceptual)
(limbajul este software-ul care pune mintea n micare)

Teoria reducetii incertitudinii (URT)

Ramur a comunicrii n funcie de nivelul de analiz: interpersonal
Tip de teorie: obiectiv
Direcie teoretic: socio-psihologic
Reprezentani: Charles R. Berger; Richard J. Calabrese (1975)
n interaciunile iniiale, oamenii simt nevoia s reduc incertitudinea cu privire la
ceilali, prin obinerea de informaii; informaia obinut poate fi folosit pentru a
prezice comportamentul celorlali
Importan deosebit pentru dezvoltarea relaiilor (e tipic pentru cazurile n care vrem s
dezvoltm relaii)
Reducerea incertitudinii = motivaie central a comunicrii interpersonale
Indivizii au capacitatea de a reduce incertitudinea prin stabilirea unor modele predictibile
de interaciune bazele dezvoltrii relaiilor interpersonale
Nevoia de a reduce incertitudinea atunci cnd ntlnim oameni noi e ntrit de:
Anticiparea unor interaciuni viitoare (tim c o s i ntlnim din nou)
Posed ceva ce ne dorim
Comportamentul deviant (se poart ciudat)
n interaciunile iniiale, principala preocupare a indivizilor este s reduc incertitudinea
cu privire la comportamentele proprii i la cele ale interlocutorului i s creasc
predictibilitatea acestora
Incertitudinea
Shannon i Weaver (1949):
Informaia este numrul de mesaje de care avem nevoie s reducem complet
incertitudinea
Indivizii tind s reduc incertitudinea, prin creterea cantitii de informaie oferit; acest
lucru se ntmpl prin comunicare

Fritz Heider (1896-1988)

The Psychology of Interpersonal Relations (1958)
Cum percep i evalueaz indivizii aciunile i comportamentele celorlali
Indivizii caut n mod activ s prezic i s explice aciunile celorlali
Psihologia naiv: indivizii se comport ca nite observatori i analiti ai
comportamentului uman n viaa de zi cu zi
The nave factor analysis of action permits man to give meaning to action, to influence
the actions of others as well as of himself, and to predict future actions (Heider, 1958)
Charles Berger i Richard Calabrese (1975): extind conceptul de incertitudine la
comunicarea interpersonal; o definesc drept numrul de moduri alternative n care se
poate comporta fiecare dintre participanii la comunicare
Cu ct e mai mare nivelul de incertiudine dintr-o situaie, cu att vor scdea ansele
indivizilor de a prezice comportamentul celorlali
n timpul interaciunii, indivizii nu trebuie doar s prezic comportamente prezente i
trecute, ci i s explice de ce interlocutorii se comport aa cum o fac sau cred ceea ce
cred

Axiome despre incertitudinea initiala

1) Comunicarea verbal
Pe msur ce crete volumul schimburilor verbale dintre dou persoane angajate pentru
prima oar n conversaie, scade nivelul reciproc de incertudine. Cu ct incertudinea e redus, cu
att crete volumul de comunicare verbal
2) Simpatie/cldur non verbal: cu ct se dezvolt exprimarea non verbal, cu att
scade incertudinea (i invers)
3) Nevoia de informaie: cu ct este mai mare nivelul de incertitudine, cu att cutm
mai mult informaie despre cellalt (i invers)
4) Auto-dezvluire: cu ct este mai mare nivelul de incertitudine, cu att scade nivelul
de intimitate al coninutului comunicrii (i invers)
5) Reciprocitate: nivelul ridicat de incertitudine produce un nivel ridicat de reciprocitate
(i invers)
6) Similitudine: asemnrile dintre persoane reduc incertitudinea, pe cnd deosebirile
duc la creterea ei
7) Simpatie reciproc: o cretere a nivelului de incertitudine duce la descreterea
simpatiei; scderea incertitudinii duce la creterea simpatiei
8) (Griffin) Reele comune de comunicare: reduc incertitudinea, n vreme ce lipsa lor
duce la creterea acesteia (brbaii i femeile care comunic mai des cu familia i
prietenii partenerului lor au mai puin incertitudine despre acesta)

Reducerea incertitudinii
Berger: cele mai multe interaciuni sociale sunt animate de un scop: avem anumite
motive pentru care spunem ceea ce spunem
Construim ntruna planuri cognitive care s ne ghideze comunicarea
Incertitudinea este central n toate interaciunile sociale. Probabilitatea comunicrii
perfecte este zero
Cum comunicm ca s reducem incertitudinea? Ce strategii folosim?
Strategii prin care cutm informaii despre ceilali:
Pasive (observm persoana, n contexte n care i supravegheaz mai mult sau mai puin
comportamentul)
Active (i ntrebm pe ceilali cu privire la persoana care ne intereseaz sau ncercm s
crem o situaie n care o putem observa)
Interactive: comunicm direct cu persoana
Incertitudinea exist i n cadrul relaiilor deja stabilite (privete alte aspecte, nu date
imediate)
URT foarte util n context intercultural
My big fat greek wedding (1h.04min.10sec.) (aprox. 6min)

Cursul 6
-Perspectiva interacional. Coordinated management of
meaning-

Perspetiva interactionala
Ramur a comunicrii n funcie de nivelul de analiz: interpersonal
Tip de teorie: interpretativ
Direcie teoretic: matematic i socio-cultural
Reprezentani: Paul Watzlawick, Janet Beavin Bavelas, Don Jackson
Paul Watzlawick, Janet Beavin Bavelas, and Don D. Jackson, Pragmatics of Human
Communication, 1967
Paul Watzlawick ( 25 iulie 1921 31 martie 2007)
Terapeut, psiholog, teoretician al comunicrii si filosof austro-american
Una din cele mai influente personaliti ale Mental Research Institute din Palo Alto,
California
Domeniul terapiei de familie i al psihoterapiei generale
i-a formulat teoria plecnd de la studierea famililor disfuncionale i ncercnd s
gseasca modaliti sntoase de comunicare dimensiunea pragmatic a comunicrii
(efectele comportamentale ale comunicrii)
Studiul comunicrii domenii: sintaxa, semantica i pragmatica
Sintaxa: problemele transmiterii informaiei, succesiunea semnalelor (auditive, grafice
etc.), succesiune impus de emitor, de canalele de transmisie, de codajele necesare, de
zgomot, de redundane etc.
Relaiile dintre semnele care compun mesajul, nu semnificaia simbolurilor ce-l
configureaz
Semantica: sensul mesajelor, semnificaiile acordate semnalelor prin diverse convenii,
raporturile dintre semne i ceea ce reprezint acestea
Pragmatica: relaiile dintre semne i cei care le folosesc. Se refer la contextul
comunicrii, la condiiile i posibilitile comunicrii interpersonale; vizeaz
interaciunea dintre emitor i receptor; centrare pe efectele comportamentale ale
comunicrii
Paul Watzlawick colaboreaz cu antropologul Gregory Bateson
Gregory Bateson modelul orchestral al comunicrii
Fiecare interlocutor cnt la mai multe instrumente simultan (verbal, nonverbal)
Fiecare interlocutor interpreteaz o arie, influenndu-i pe ceilali i fiind influenai de
acetia
Este imposibil de disociat cine i ce produce o orchestr fr dirijor i fr partitur
sincronie interacional

 coala de la Palo Alto interaciunea interpersonal = parte a unui sistem

(comunicarea transmitere linear a unui mesaj)
Sistemele de relaii interpersonale (familia, cuplurile, relaiile psihoterapeutice, relaiile
internaionale etc.) sisteme de relaii interdependente, bazate pe autoreglare
(comportamentul fiecrui membru afecteaz comportamentul celorlali membri i este
afectat de acetia (bucle de feedback))
Pragmatica drept fenomen interacional: efectele pe care E i R le au unul asupra
altuia (E are efect asupra R, care influeneaz urmtoarea mutare a lui E etc., totul fiind
influenat de contextul n care are loc interaciunea i influenndu-l la rndul su)
Grupul de la Palo Alto accent nu pe motivaiile aciunilor indivizilor, ci pe felul n
care comportamentul lor i afecteaz pe ceilali membri ai grupului
Relaiile nu sunt lucruri, dup cum nu sunt nici o parte simpl a unui sistem de tip
cauz-efect
Relaiile sunt funcii complexe, la fel cum funciile matematice implic variabile multiple
Folosete metafora matematic i formuleaz axiome ale comunicrii, care constituie
gramatica comunicrii sau aa-numitele reguli ale jocului (direcia matematic)
Fiecare familie i are propriul joc, cu propriile reguli; fiecare sistem familial i
creeaz propria realitate (direcie socio-cultural)
Jocurile: secvene de comportament guvernate de reguli
Propune un set de legi sau principii numite axiomele comunicrii
Axiomele - relevante pentru viziunea comunicrii ca interaciune colectiv, condus
de reguli nvate incontient

Axioma I: Este imposibil s nu comunicm (One cannot not communicate)

Nu exist noncomportament individul nu poate s nu se comporte
ntr-o situaie interacional, orice comportament are valoare de mesaj
Comunicarea este inevitabil, iar noncomunicarea imposibil
Orice situaie care implic dou sau mai multe persoane este una interpersonal, adic
inevitabil o situaie de comunicare
Pot avea valoare comunicaional att vorbele, ct i tcerea, att rspunsul, ct i
absena lui; att verbalul, ct i non verbalul
Comunic rspunsul la un mail, dar i absena lui, gesturile i mimica, absena lor sau
nlocuirea celor ateptate cu altele, paloarea sau roul obrazului, ritmul respiraiei, btile
inimii i tensiunea muchilor gtului
Aciunea i/sau pasivitatea inevitabil o serie de indicii, semne i semnale
Omul nu poate s nu comunice, indiferent dac vrea sau nu (cnd ascult, citete,
privete, miroase, pipie, gust, bjbie prin ntuneric sau doarme, el recepioneaz
mesaje, chiar dac are sau nu intenia)

 Axioma a II-a: Comunicarea se dezvolt pe dou planuri: coninutul i relaia

Planul coninutului: ceea ce este spus (verbal)
Planul relaiei: cum este spus (indicaii pentru interpretarea coninutului)
(nonverbal)
Nici o comunicare interuman nu se rezum doar la transmiterea de informaii (coninut),
ci induce i un comportament (relaie)
Singur, informaia nu este suficient pentru a genera comportamentul. Cuvintele scrise
poart informaii, dar induc i atitudini, credine, emoii
Un mesaj oarecare (o fraz, un rnd) este configurat:
a) de coninutul su, dat n informaia pe o scriu i citeti acum i
b) de relaia creat ntre interlocutori. Ea influeneaz modul personal n care emitorul
expediaz mesajul i modul personal n care receptorul l interpreteaz
Planul relaiei semnaleaz natura raportului interpersonal, care poate fi: dominansupunere, apropiere-distanare, prietenie-ostilitate etc.
Cu ct o relaie interuman este mai sntoas, cu att dimensiunea coninutului trece
n prim plan i devine pregnant
Cu ct relaia este mai bolnav, cu att scade preocuparea pentru coninut i crete
atenia acordat relaiei (conteaz mai mult CUM comunicm, dect CE comunicm;
conflictele sunt generate n planul relaiei i nu al coninutului informaional)
Distincie ntre:
a) limbajul verbal (exprimat n cuvinte, rostite sau scrise) (coninut)
b) limbajul nonverbal (dou categorii de limbaje: paraverbal exprimat de voce: volum,
ton, ritm, rs, tuse etc. i limbajul trupului postur, distan, mimic, gestic, privire etc.)
(relaie)
Limbajul verbal comunic idei, noiuni, concepte, n planul coninutului comunicrii
Limbajul noverbal comunic afecte, emoii, sentimente, atitudini, n planul relaiei dintre
interlocutori
De regul, natura relaiei se rsfrnge asupra cuvintelor i le schimb nelesul
Cuvintele rostite constituie doar o parte, o faet a discursului, chiar dac poart
coninutul informaional
Felul n care le rostim, tonul, ritmul, modulaia vocii, postura, gestica constituie o alt
component a discursului
Cnd relaia este negativ - unul sau amndoi partenerii sunt suprai, nervoi, invidioi,
agresivi, geloi etc. - relaia devine mai important dect coninutul (cuvintele nu mai
conteaz, nu mai sunt auzite sau decodificate)
Tensiunea relaiei mpiedic desfurarea activitilor analitice ale creierului (fenomenul
de cea psihologic Festinger)
Axioma a III-a: Comunicarea este un proces continuu, ce nu poate fi abordat n
termeni de cauz-efect sau stimul-rspuns

 n comunicare, este comod, dar simplist, s admitem c o cauz produce un efect i un

efect are o cauz
Logica comunicrii nu este una liniar, de tipul cauz-efect, ci una continu
Natura relaiei depinde de felul n care cele dou pri implicate interpreteaz
secvena de comunicare
Componentele secvenei respective pot fi interpretate diferit de cele dou pri (drept
cauz sau efect) conflicte

Axioma a IV-a: Comunicarea mbrac fie o form digital, fie una analogic
Coninutul se transmite digital (verbal)
Relaia se transmite analogic (nonverbal)
Digital arbitrar (cuvinte)
Analogic motivat

Axioma a V-a: Comunicarea poate fi simetric sau complementar

Perspectiva interacional privete relaiile cu deosebire din perspectiva:
controlului, statutului i puterii (i nu a afeciunii, sentimentului de apartenen,
ncrederii, intimitii)
Interlocutorii se pot afla n dou situaii distincte:
a) ambii consider c au aceeai autoritate, aceeai expertiz sau pasiune, astfel nct nici
unul nu va ncerca s-l domine pe cellalt. Vor adopta un comportament n oglind, ntemeiat
pe egalitate. Relaia va fi simetric, iar tranzaciile simetrice
b) unul dintre interlocutori consider c are o autoritate mai mare, iar cellalt o accept.
Raporturile dintre ei vor fi ntemeiate pe diferen (ef-subaltern, doctor-pacient, profesorstudent, printe-copil). Relaia va fi complementar
Situaiile de comunicare normal/sntoas implic ambele raporturi

Coordinated management of meaning

Ramur a comunicrii n funcie de nivelul de analiz: interpersonal
Tip de teorie: interpretativ
Direcie teoretic: socio-cultural, fenomenologic
Reprezentani: W. Barnett Pearce, Vernon Cronen
Pearce, W.B., & Cronen, V. (1980). Communication, action and meaning. New York:
Praeger (dezvoltat n continuare, ndeosebi prin contribuiile lui W.B. Pearce)
Lumi sociale (constructivism social) diversitate
Modurile indivizilor de a fi difer n mod substanial n funcie de lumea social n care
triesc (avem visuri, sperane, eroi i modele diferite; cultura n care trim ne modeleaz
n chip diferit convingerile despre adevr sau bine; nelegem n chip diferit definiia
persoanei ori a relaiilor; acordm neles lumilor noastre pe baza unor poveti care
ilustreaz morale i estetici diferite)
- povestea samurailor
- povestea cruciailor
Coordinated management of meaning perspectiva comunicationala
Perspectiv comunicaional: toate evenimentele, aciunile i obiectele din lumile
noastre sociale sunt construite prin procesul efectiv, observabil, de comunicare
(Atenie: evenimentele, aciunile i obiectele sunt texturi de comunicare, sunt esute prin
comunicare; nu putem spune c sunt doar tipare de comunicare)
Lumile sociale sunt create de persoane-n-conversaie
Organizaiile, familiile, persoanele i naiunile sunt vzute ca nite nuclee profund
ntreesute de persoane-n-conversaie
Fiecare moment al comunicrii poate fi vzut drept un act creator
Coordinated management of meaning esena teoriei
Esena teoriei: ntr-o conversaie, interlocutorii i construiesc propria realitate
social
Persoane-aflate-n-conversaie: proces social primar al vieii umane (accentul cade pe
ideea de proces)
Realitate social: distinct de realitatea biologic sau de realitatea cognitiv individual;
const n principiile sociale acceptate de toat lumea, ce stau la baza unei comuniti
CMM: vede comunicarea ca fcnd ceva (pragmatic); focalizare pe crearea
(making) evenimentelor i a obiectelor din lumile noastre sociale
ntrebarea pe care i-o pune CMM: nu Ce vrei s spui? Sau Ce faci?, ci Ce facem noi
mpreun? (What are we making together?)
CMM se ntreab: Ce evenimente i obiecte din lumile noastre sociale crem atunci cnd
comunicm ntr-un anumit fel? Cum putem crea evenimente i obiecte mai bune?
(practical theory)

 CMM se concentreaz nu asupra produsului comunicrii, ci asupra tiparelor pe baza

crora comunic indivizii
Accent pe producerea actelor de vorbire i pe continua creare i recreare a lumilor sociale
Coordinated management of meaning- concepte

Coordonare: tot ce spunem/facem este legat de ceea ce fac alii sau de modul n care
acetia interpreteaz ceea ce spunem/facem
Coordonare: modul n care aciunile/spusele noastre se ntrees (ntre ele i cu ale altora)
pentru a produce tipare (patterns)
O perspectiv de tip CMM trebuie s fie sistemic, s se concrentreze pe tipare i
relaii, nu pe lucruri sau indivizi izolai
E imposibil s articulm complet nelesul fiecrei aciuni/act de vorbire, pentru c se
extinde att lateral, ntr-un numr aproape infinit de relaii i contexte, ct i temporal,
ntr-un viitor posibil
Coerena: spunem naraiuni (stories) pentru a da sens vieii noastre
Crearea nelesului (meaning-making) parte inerent a ceea ce nseamn s fii fiin
uman, iar povestea este forma primar a acestui proces
Coerena apare atunci cnd indivizii pot interpreta naraiunile (stories) celorlali n acelai
fel
Managementul nelesului: ne ajustm naraiunile (stories) spuse pentru a se potrivi cu
cele trite i invers

 Povetile trite sunt aciuni co-create pe care le performm mpreun cu ceilali

Povetile spuse sunt naraiuni pe care le folosim pentru a da sens povetilor trite
Coordonarea: atunci cnd reuim s potrivim povetile noastre trite cu povetile trite de
alii, ntr-un mod care ne face viaa mai bun
Misterul: universul este mult mai mare i mai subtil dect orice set posibil de poveti
prin care noi ncercm s l facem coerent
Universul i modul n care l nelegem e inerent finit
ntrebri cheie: de ce, dintre toate seriile de comportamente sau forme de relaii
interpersonale posibile, am ales tocmai un anumit tipar?
Una dintre provocrile CMM: What are we making together s creeze instrumente
pentru a descrie, a nelege i a ghida persoanele-n-conversaie pentru ca acestea s
construiasc lumi sociale mai bune
Instrumente: modelul ierarhic al povetilor integrate, modelul serpentinei al secvenelor
temporale de aciune; modelul margaretei al texturilor conversaionale ale
evenimentelor i obiectelor din realitile noastre sociale; modelul LUUUTT al
diferenelor dintre povetile trite i povetile spuse sau nespuse

Coordinated management of meaning modelul ierarhic

Una dintre aceste perspective: modelul ierarhic al contextelor multiple, ntreesute, n
care sunt situate fiecare dintre aciunile noastre
CMM se inspir din conceptele de metacomunicare i context, introduse de Bateson
(1956) i clarificate de Watzlawick, Beavin i Jackson (1967)
Watzlawick: comunicarea are ntotdeauna dou contexte: coninutul i relaia, relaia
contextualiznd coninutul
Pearce (2014): pentru a nelege o interaciune, trebuie s nelegem logica sistemului i
contextul n care evolueaz - ierarhia nelesurilor, care cuprinde: actele de vorbire,
episoadele, sinele/identitatea, relaia i cultura
Ideea de baz a ierarhiei nelesurilor: ntr-o anumit situaie exist ntotdeauna naraiuni
multiple
Fiecare dintre contextele din modelul ierarhiei nelesurilor poate fi neles prin raportare
la alte contexte i fiecare context contextualizeaz ntotdeauna alte contexte
Ordinea ierarhiei este dinamic i depinde de situaie
Dac schimbi ceva ntr-un context, schimbi nelesul elementelor contextualizate

Continutul

Coninutul: propoziiile pe care i le spun interlocutorii

Actul de vorbire
Actul performat prin utilizarea limbii n situaii de comunicare concrete: secvena
produs de vorbitor cu o anumit intenie comunicativ,ntr-un context determinat
Actele de vorbire - componente:
componenta locuionar (formarea frazelor n conformitate cu regulile gramaticii)
componenta ilocuionar (vorbitorul produce un enun cu o anumit intenie)
componenta perlocuionar (efectele ilocuiei)

Episodul
Secven de acte de vorbire, punctuate de un nceput i un sfrit i unite printr-o
poveste (Pearce, 2007)
Acelai coninut poate lua sensuri diferite n funcie de cadru/context
Tipul de act de vorbire i tipul de episod afecteaz semnificaia coninutului

Relatie
Angajarea ntr-o conversaie creeaz o relaie ntre interlocutori (pot fi strini sau
cunoscui etc.)
Relaiile reprezint contextul care definesc modul n care comunicm
Diferitele acte de vorbire i episoade sunt interpretate diferit n relaii diferite
Nivelurile CMM se influeneaz unul pe altul

Sinele/identitatea
Reaciile interlocutorilor depind de concepia despre sine pe care o au i de msura n
care o dezvluie celuilalt
Identitatea i ideea de sine sunt construite prin procese de comunicare
Relaie reciproc ntre tiparele de comunicare i sine: indivizii devin ceea ce sunt datorit
tiparelor de comunicare n care se angajeaz/indivizii sunt, n parte, responsabili de
producerea unor tipare de comunicare prin sinele care au devenit

Cultura

Modelul LUUUTT

Cursul 7
-Rolul constitutiv al comunicrii n organizaii. Teoria
critic a comunicrii n organizaii-

Comunicarea de grup
Colectiviti umane restrnse
Comunicarea: schimburi de idei i emoii; mprtirea experienelor, valorilor i
preocuprilor comune; ndeplinirea unor scopuri comune; aplanarea conflictelor,
identificarea unor soluii de rezolvare a problemelor
Funcii ale comunicrii n cadrul grupului: comunicarea centrat pe sarcini (ajut
grupul s avanseze spre mplinirea scopului su) i comunicarea centrat pe relaii
(menine coeziunea grupului)
Lider centrat pe sarcini/lider centrat pe relaii

Organizatiile
Organizaia un grup de dimensiuni relativ mari, cu norme, scopuri i obiective oficiale,
cu o structur de statusuri i roluri i un set de reguli menite a-i promova obiectivele
a social interaction system, influenced by prevailing economic and legal institutional
practices, and including coordinated action and interaction within and across a socially
constructed system boundary, manifestly directed toward a privileged set of outcomes
(McPhee & Zaug, 2000)
Caracteristicile organizaiilor:
a) Cultura organizaional (valori i premise ale deciziilor i aciunilor; convingeri i
viziuni despre lume, simboluri i semnificaii)
b) Structura (aspecte tangible: organigram, sisteme de recrutare, motivare i formare
c) Colectivitate de indivizi

Comunicarea organizational
Comunicarea organizaional = proces, de regul intenionat, de schimb de mesaje
ntre persoane, grupuri i niveluri organizatorice din cadrul organizaiei, cu scopul
de a realiza att obiectivele personale, ct i pe cele colective
Funciile comunicrii n organizaii: schimbul de informaii, luarea de decizii,
influenarea, coordonarea, motivarea etc.
Comunicarea organizaional: intern i extern
Comunicarea intern : formal i informal
Comunicarea intern:
ascendent (de la nivelele inferioare ale unei organizaii ctre cele superioare)

 descendent (fluxurile informaionale se realizeaz de la nivelele superioare ctre cele

inferioare)
orizontal (ntre indivizi aflai pe poziii ierarhice similare sau ntre compartimentele
unei organizaii)

Rolul constitutiv al comunicrii n organizaii

Ramur a comunicrii n funcie de nivelul de analiz: nivel intermediar (comunicare de
grup, comunicare organizaional)
Tip de teorie: interpretativ
Direcie teoretic: socio-cultural
Reprezentani: Robert McPhee (2000)
Robert McPhee: organizaiile nu sunt doar nite obiecte ori sisteme care exist la modul
concret, fizic; o organizaie exist datorit comunicrii, care ine cele de mai sus
mpreun
Prin comunicare, oamenii creeaz realitatea organizaiei

Rolul constitutiv al comunicrii n organizaii fluxuri de comunicare

Patru fluxuri specifice de comunicare (cmpuri dinamice de mesaje care formeaz
organizaia): 1) negociderea statutului de membru, auto-structurare, coordonarea
activitii, poziionarea instituional
NB: Cele patru fluxuri sunt separate, dar funcioneaz mpreun (organizaia este funcie
de toate)
1. Negocierea statutului de membru (toate organizaiile stabilesc cine le devine
membru i cine nu, prin: interviu de angajare; socializare)
2. Auto-structurare (se stabilete cine ce poziie deine n organizaie) (prin documente
fondatoare, regulament de funcionare intern, organigram, buget, procese de evaluare a
anagajatilor etc.); comunicarea modeleaz relaiile dintre membrii organizaiei
3. Coordonarea activitii (fiecare organizaie are scopuri proprii; prin comunicare,
membrii determin organizaia s le ndeplineasc; se bazeaz pe existena fluxului de
auto-structurare: un membru care consider c nu e suficient de calificat pentru poziia pe
care lucreaz poate primi ajutor de la alt membru; fluxul e vizibil i ntre diferitele
departamente ale organizaiei, care trebuie s i coordoneze activitile pentru a ndeplini
misiunea organizaiei)
4. Poziionare instituional (comunicarea dintre organizaie i entiti externe; nici o
organizaie nu poate supravieui de una singur; chiar i cele mici trebuie s
interacioneze cu bnci, companii de asigurare, reprezentani ai guvernului etc.)
Rolul constitutiv al comunicrii n organizaii - principii
Cele patru fluxuri sunt prezidate de patru principii:

Principiul 1: ntr-o organizaie, e nevoie de toate cele patru fluxuri (de ex. Occupy
Wall Street; dei a avut un mare ecou, i-au lipsit principiile directoare i cerinele clare; n plus,
au existat conflicte pentru leadership; prin urmare, nu a rezolvat problemele negocierii statutului
de membru i pe cea a auto-structurrii, dei a beneficiat de coordonarea activitii (prin ntlniri)
i poziionare instituional (mpotriva Wall Street)
Principiul 2: Cele patru fluxuri sunt adesea separate n timp i spaiu
Principiul 3: Acelai mesaj/situaie de comunicare poate trimite la fluxuri diferite de
comunicare (de ex.: angajarea unor profesori noi negocierea statutului de membru; n
discuiile legate de negociere, intervin i probleme ce in de cursurile deja predate
(coordonarea activitii) i de cum sunt acestea cursuri fa de cele predate la alte
instituii (poziionare instituional)
(pentru unii cercettori, intersectarea fluxurilor ntr-un singur mesaj nu este doar o
posiblitate, ci nsi esena organizaiei)
Principiul 4: Fluxurile se pot adresa unor audiene diferite (auto-structurarea i
intereseaz puin pe cei din afara organizaiei; negocierea statutului de membru i privete
pe noii angajai sau pe cei care doresc s plece; coordonarea activitii privete grupuri
specifice din cadrul organiiei, iar poziionarea instituional se concentreaz pe
comunicarea extern)

Millennials
Stereotipuri despre Millennials (nscui ntre 1979 i 1994): egoiti; lipsii de motivaie,
de respect i de loialitate (the Look-at-me generation)
O generaie cu o stim de sine deosebit i extrem de sigur pe sine
ngrijorare cu privire la cum vor fi afectate organizaiile de comunicarea cu Millenials i
la cum i vor dezvolta acetia relaiile cu ceilali membri
Millenials fa de generaia Boomer (workaholics; 1946-1965), dar la fel ca Generaia
X (1965-1982), nu mai sunt dispui s i dedice ntreaga via carierei, ci caut un
echilibru ntre viaa personal i carier; acest lucru poate duce la dificulti de
adaptare n momentul negocierii statutului de membru i la conflicte ntre generaii
Millenials se ateapt la relaii de munc strnse i la un feedback frecvent din
partea superiorilor; la o comunicare deschis cu supervizorii i managerii; prefer s
lucreze n echipe, pentru c munca devine astfel mai plcut, dar i pentru c astfel sunt
evitate mai bine riscurile
Nu sunt intimidai de superiori/de colegi n vrst, datorit modului n care au fost
crescui

Teoria critic a comunicrii n organizaii

Ramur a comunicrii n funcie de nivelul de analiz: nivel intermediar (comunicare de
grup, comunicare organizaional)
Tip de teorie: interpretativ

 Direcie teoretic: critic i fenomenologic

Reprezentani: Stanley Deetz (ncepnd cu 1992)
Multinaionale precum GM, AT&T, Apple, Time Warner, Disney i Microsoft sunt fora
dominant n societate (influeneaz viaa indivizilor ntr-o msur mai mare dect o fac
biserica, statul ori familia)
90% din produsele mass media (ziare, cablu, telefonie, satelit) sunt deinute de o mn de
corporaii
SUA: n ultimele dou decenii, s-a dublat numrul angajailor full-time al cror venit a
sczut sub pragul srciei
dar
compensaiile oferite CEO (chief executive officers/director general) au crescut cu de
pn la 354 de ori mai mult fa de cele oferite angajailor obinuii
Deetz: trebuie regndite n profunzime nsi ideea de afacere, modalitatea de acordare
a privilegiilor i posibilele rspunsuri democratice la aceste probleme
Birourile direciunii = locul unde sunt luate cele mai multe decizii cu privire la modul n
care vor fi utilizate resursele naturale, dezvoltarea de noi tehnologii, valabilitatea
produselor ori relaiile de munc din cadrul companiei
Managerii marilor corporaii exercit un control tot mai mare sub pretextul afacerilor
profitabile pe care le fac
Toi cei afectai de politica organizaiei respective (=deintori de interese=stakeholders)
trebuie s aib un cuvnt de spus n procesul de luare a deciziilor
Deetz se apleac asupra acelor practici de comunicare din cadrul organizaiilor care
submineaz procesul de luare a deciziilor i afecteaz calitatea, caracterul novator i
corectitudinea deciziilor luate n afaceri
ncepe prin repunerea n discuie a perspectivei conform creia comunicarea=transmitere
de informaii despre o realitate independent (perspectiv n continuare foarte valabil n
organizaii)
Orice informaie transmis de organizaie este produsul unor procese politice care
de obicei sunt nedemocratice i antreneaz consecine nefavorabile democraiei
n locul modelului informaional, Deetz propune un model comunicaional
Modelul comunicaional: limbajul=principalul mijloc prin care este creat i susinut
realitatea social
Limbajul nu reprezint lucruri care exist deja. n realitate, limbajul particip la
producerea lucrurilor pe care noi le considerm ca fiind evidente i fireti n cadrul
societii (Deetz)
Formele organizaionale sunt n continuu produse i reproduse prin limbaj; corporaiile
produc nu doar bunuri i servicii, ci i nelesuri
nelesul se afl n oameni, nu n cuvinte
Deetz: Al cui neles?
Deetz: comunicarea=continua construcie social a nelesului

 Limbajul i comunicarea=direct legate de putere (n cadrul companiilor, controlul

managerial are prioritate n faa intereselor conflictuale i a binelui pe termen lung al
companiei i al comunitii)
Modelul informational
Modelul comunicational
Control managerial
Strategie (Managerialism)
Consimtamant
Co-determinare
Implicare
Participare
Control managerial: procese decizionale care exclud sistematic vocile celor direct afectai
de decizii
Co-determinare: dialog deschis ntre deintorii de interese; construcia colectiv a
sinelui, a celuilalt i a lumii=produsul democraiei participative
Strategie, consimmnt, implicare i participare=practici corporative de luare a
deciziilor/de comunicare
Strategie: managerialism=o logic sistematic, un set de practici de rutin i o ideologie
care pune controlul mai presus de orice
Stil dictatorial (pentru c eu sunt eful; pentru c aa spun eu etc.)
Acest tip de control e pe cale s dispar din majoritatea organizaiilor moderne, dar apar
noi forme de control prin comunicare
Nevoia de control: evident n aversiunea corporaiilor fa de conflictul public (British
Petroleum, Deepwater Horizon 2010)
Consimmnt: o varietate de situaii i procese prin care membrii organizaiei contribue
activ, dar incontient, la realizarea intereselor manageriale, n ncercarea euat de a-i
urmri propriile interese
Deetz crede n capitalism, dar este convins c cerinele organizaiilor sunt absurde:
Ateapt mai mult dect o zi de munc pltit; vor dragoste, respect i, mai presus de
toate, loialitate
Dei companiile iau de la angajaii lor tot ce au mai bun, se pare c nu este de ajuns
Conducerea insist c supunerea fa de companie trebuie s vin naintea familiei,
prietenilor, bisericii i comunitii
Prin consimmnt, cea mai mare parte a angajailor ofer acest tip de loialitate fr s
primeasc mare lucru n schimb
Cum reuesc companiile s fac acest lucru?
Workaholism
Control managerial asupra limbajului, informaiilor, simbolurilor, ritualurilor i
povetilor care circul la locul de munc=ncercri de a produce i reproduce o cultur
care corespunde intereselor manageriale
Managerialismul promoveaz consimmntul incontient al angajailor printr-un proces
de comunicare distorsionat n mod sistematic
(o form de discurs care restricioneaz ceea ce poate fi spus sau luat n considerare; se
suprim potenialele conflicte; membrii unui grup sunt descurajai s abordeze anumite

aspecte; anumite subiecte, precum egalitatea de gen sau salariul egal, sunt permise, dar
sunt considerate ca nefiind importante sau se abate repede discuia la alte subiecte)
Fora unei practici organizaionale este mai mare atunci cnd nu este contientizat de
membrii organizaiei respective (pentru c aa se face la noi/stau lucrurile la noi)
Implicare: liber exprimare a ideilor, care poate cntri sau nu n luarea deciziilor finale
De la decizii manageriale luate n spatele uilor deschise la discuii libere, unde fiecare
are posibilitatea s i exprime opiunile
Democraie corporativ: libertatea de exprimare i o pia liber a ideilor
Dar libertatea de exprimare nu nseamn neaprat i participarea la procesul de luare a
deciziilor
Practicile contemporare de comunicare ale corporaiilor: dreptul la exprimare e mai
important dect dreptul la informare sau de a conta ntr-un fel sau altul
Prin participarea la discuiile cu privire la politica organizaiei, angajaii au posibilitatea
s dea glas nemulumirilor ori dorinelor, ori s recomande moduri alternative de lucru;
asta nu nseamn ns c sugestiile lor chiar sunt luate n considerare
n politicile naionale, ca i n guvernana corporatist, democraia real cere ca oamenii
nu doar s aib ansa de a discuta problemele, dar chiar s aib un cuvnt de spus n
decizia final
Forumurile de discuii/ntlnirile cu efii dau ansa la implicare, dar a avea un cuvnt de
spus nseamn s exprimi interese formate n mod liber i deschis, care s se regseasc
n deciziile finale (participare real)
Deetz: participarea real e posibil doar cnd toi deintorii de interese neleg c prin
comunicare se creeaz realitatea, i nu se descrie
Participarea: democraia deintorilor de interese n aciune (procesul prin care toi
deintorii de interese dintr-o organizaie negociaz puterea i ajung mpreun, prin
dialog deschis, la decizii colective)
Participarea democratic ceteni mai contieni de rolul lor + importante beneficii
economice
Extinde lista celor care ar trebui s aib un cuvnt de spus cu privire la modul n care e
condus o companie
Pe lng manageri, mai sunt alte grupuri de deintori de interese cu nevoi i dorine
multiple:
Investitorii: profit pentru ceea ce au investit
Angajaii: salariu decent, condiii bune de lucru, ansa de a fi mndri de ceea ce fac,
sigurana locului de munc, timp pentru familiile lor
Consumatorii: produse i servicii de calitate, la un pre bun
Comunitile n cadrul crora i desfoar activitatea compania: plat pentru serviciile
oferite, locuri de munc stabile, preocupare pentru mediul nconjurtor, creterea calitii
vieii de familie i publice

 Societatea n general i comunitatea mondial: grij pentru mediul nconjurtor,

stabilitate economic, civilitate i o atitudine corect fa de toate grupurile implicate
(rasiale, etnice, de gen)
Drepturile i responsabilitile oamenilor nu sunt date dinainte de natur sau de o
structur privilegiat, cu valoare universal, ci sunt negociate prin interaciuni
Acord un loc fiecrui deintor de interese importana democraiei participative, a
corectitudinii, egalitii, diversitii i cooperrii

Cursul 8
-Teoria Utilizri i gratificaii. Teoria cultivrii-

Comunicarea de mas
nceputuri: sec. XV (apariia tiparului)
Dezvoltare real: sec. XIX
Explozie: sec. XX, odat cu generalizarea audio-vizualului
Mass-media: media=mijloace de comunicare; mass-media=mijloace de comunicare
pentru un public de mas, inventate i utilizate n civilizaiile moderne i avnd drept
caracteristic esenial vasta lor raz de aciune
Radiodifuziunea; televiziunea; cinematograful; presa; cartea; discursurile; casetele sau
videocasetele, afiele publicitare etc.
The medium is the message (M. McLuhan)

Caracteristici ale comunicrii de mas:

ansamblu de fenomene socio-culturale strns legate de evoluiile n domeniul tiinei i
tehnologiei
emitorul colectiv (grupuri formate din indivizi); mesajele reprezint prerea ntregului
grup; destinatarii=grupuri largi, colectiviti
caracterul unidirecional i mediat al comunicrii (emitorii i receptorii de mesaje sunt
separai spaial i temporal, iar informaiile se transmit prin intermediul unei tehnologii
moderne)
adresat unui public numeros
amplitudinea social a mesajului
reacia grupului receptor de mesaje fa de grupul emitor este lent, chiar de indiferen
simultaneitatea receptrii pe o arie larg
standardizarea consumului de produse culturale
Industrializarea produciei de mesaje: standardizarea i tipizarea
Producerea dup principiul lucrului la banda rulant
Evitarea unicitii i aplicarea legilor economiei de pia n definirea valorii (producia
este dictat de consum i nu de criterii de judecat de ordin estetic, filosofic, moral etc.)
Lrgirea fr precedent a formelor i posibilitilor de acces la informaii i divertisment
Publicul
n comunicarea de mas, receptorul cuprinde o multitudine de indivizi risipii pe o larg
arie geografic i eterogeni din punct de vedere socio-profesional

 comunicatorii = n permanen preocupai de trezirea i meninerea ateniei unui public

att de numeros i de variat
mesajele devin din ce n ce mai puin personale, mai puin contextuale, mai puin
specializate, deoarece ele trebuie s fie accesibile i atractive pentru o audien care se distinge
prin eterogenitate, adic printr-o formidabil varietate de tipuri umane i de condiionri socioculturale
masificat n primul rnd cantitatea receptorilor, ci ndeosebi diversitatea lor,
definit prin dispersie, anonimitate, lips de organizare social, inconsisten n compoziie;
un agregat de spectatori, cititori, asculttori i privitori (Denis McQuail, Mass
Communication Theory).
Coninut
Informaii
Idei i opinii
Divertisment
Un produs mass-media este o marf sau un serviciu, vndut unor consumatori
poteniali, n concuren cu alte produse mass-media (Denis McQuail)

Funciile mass-media:
Funcia informativ (alimentarea publicului cu tiri sau informaii despre evenimentele
sociale, afacerile publice i viaa politic)
Funcia interpretativ (interpretrile i judecile de valoare la care sunt supuse
evenimentele sau faptele cotidiene n difuzarea lor)
Funcia expresiv (media= forum n care indivizii sau diversele grupuri sociale i pot
face cunoscute opiniile i ctig o identitate cultural, politic, social)
Funcia critic (cine de paz, n numele opiniei publice, fa de sistemul de
guvernare al statului; investigarea sau punerea n lumin a situaiilor sau aspectelor
anormale din viaa social; confruntarea unor curente diferite de opinie)
Funcia instructiv-culturalizatoare (difuzarea de informaii, cunotiine culturaltiinifice)
Funcia de liant social (poate genera un mecanism de solidaritate social)
Funcia de divertisment (modaliti de petrecere a timpului liber)

Efecte ale media

Dezvoltarea media problema efectelor acestora asupra societii
Gsirea unor motivaii pentru consumul media i pentru modificrile (ale opiniei sau
atitudinii) datorate consumului media
Efectele comunicrii de mas reprezint toate modificrile la nivel individual i social
produse de media prin mesajele transmise

 Tipuri de efecte difereniate n funcie de dou perspective:

a tipului de schimbare produs de consumul media (schimbare de opinie sau de
atitudine)
a existenei sau nu i a altor factori, pe lng consumul media, ce favorizeaz sau
nu schimbarea
Dou direcii teoretice:
efecte puternice (media au efecte, n general negative, deosebit de puternice; intervin
activ asupra structurilor i mecanismelor vieii sociale; sunt active n raport cu individul
sau societatea, iar structurile sociale sunt relativ pasive la influenele lor)
efecte slabe (influena media n societate este relativ mic; sunt subordonate i nu
supraordonate societii; nu determin opiunile i comportamentele indivizilor, ci se
orienteaz dup acestea)
o serie de teorii care ncearc s descrie, s explice i s prezic ce se ntmpl atunci
cnd anumite categorii de oameni sunt expuse unor coninuturi specifice prin intermediul
unui anumit mijloc de comunicare de mas

Teoria glonului magic (sau teoria acului hipodermic)

1. Teoria glonului magic. Efecte puternice i directe
Primele decenii ale secolului al XX-lea rspndire pe scar din ce n ce mai larg a
unor mijloace de comunicare precum presa scris, radioul, cinematograful primele
teorii despre efectele media
Convingerea c puterea media este nelimitat, influennd direct opiniile i
comportamentele indivizilor
Publicul = o mas de indivizi izolai i anonimi, expui, fr nici o rezisten, valurilor de
propagand
Convingerea c media sunt atotputernice legat de apariia societii de mas
Societatea de mas:
indivizi relativ izolai (psihic i afectiv) unii de ceilali
interaciunile dintre oameni au loc n manier preponderent impersonal
relaiile se stabilesc ntre indivizi ndeosebi n virtutea unei specializri accentuate,
pe baza funciilor i rolurilor sociale pe care acetia le performeaz ca urmare a
diviziunii sociale a muncii

Teoria glonului magic utilizarea mass-media n scopul propagandei politice, de ctre

naziti
Ideea de baz = mesajele media sunt receptate n mod uniform si pasiv de ctre
fiecare membru al publicului; aceste mesaje sunt extrem de eficiente n schimbarea
comportamentului oamenilor, n manipularea lor
Publicul = o int amorf; de ndat ce mesajul atinge receptorul, el declaneaz o reacie
uniform

 Eficiena propagandei naziste mass-media au preponderent efecte negative i pot

influena atitudinile, cogniia i aciunile oamenilor, fr ca acetia s se poat sustrage
puterii ei manipulatoare
Mijloacele de comunicare de mas puteau modela opinia public i orienta mesajele ctre
orice punct de vedere dorit de comunicator
Mesajele mass-media gloane magice (nu i greesc niciodat inta) pasivitatea
publicului, vulnerabil la mesajele media, la fel ca n faa unor gloane (sunt pasivi,
rspund n mod identic la mesajele transmise prin media i sunt dependeni de acestea)

Efecte ale media

2. Efecte limitate. Modelul fluxului n doi pai. Teoria Utilizri i gratificaii
1945-1960: relativizarea efectelor mass-media
Influena acestora este mai curnd indirect, mediat i de alte elemente ale mediului
social sau ale procesului comunicaional, cum ar fi lider de opinie, grupuri mici,
comuniti de referin etc

Modelul fluxului n doi pai

Modelul fluxului n doi pai: studiu efectuat de Paul Lazarsfeld privind efectele
comunicrii de mas n campania din 1940 pentru alegerile prezideniale din S.U.A.
Premisa modelului este aceea c indivizii nu triesc izolai, ci aparin unor grupuri sociale
i intr n legtur cu ali indivizi
Exist un flux al informaiilor n doi pai: 1) mass-media liderii de opinie (indivizi
relativ bine informai, care apeleaz mai mult la media, sunt mai sociabili i mai
contieni c i pot influena pe alii); 2) liderii de opinie persoanele expuse mai puin
direct la mass-media
Liderii de opinie ofer interpretri ale campaniei i pot chiar influena inteniile de vot ale
celor care primesc informaiile
Selectarea mesajelor are loc n strns legtur cu sistemul de relaii sociale, punndu-se
sub semnul ntrebrii principiul efectului direct i nedifereniat al mass-media
Principalul efect al media pare a fi cel de ntrire i de confirmare a atitudinilor i
opiniilor pe care le au indivizii
Este pus la ndoial mai ales puterea media de a schimba opiniile i atitudinile i mai
ales capacitatea acestora de a denatura opinia i de a manipula receptorii, efectele fiind
considerate minimale n raport cu puterea de influenare a relaiilor interpersonale
Publicul, pn acum uniformizat i nedifereniat, este reprezentat de indivizi care n
grupurile de referin vor avea reacii diferite

Teoria Utilizri i gratificaii

Ramur a comunicrii n funcie de nivelul de analiz: nivel macro (comunicare de
mas)
Tip de teorie: obiectiv
Direcie teoretic: socio-psihologic
Reprezentani: Elihu Katz (anii 50 ai sec. XX) + Jay Blumler, Michael Gurevitch,
Alan Robin
Contientizarea i studierea diferenelor individuale i sociale la nivelul indivizilor
Teoria glonului magic: public inert, influenat relativ uniform de informaiile transmise
prin mass-media
Teoria Utilizri i gratificaii: diversitatea nevoilor, orientrilor i activitilor
membrilor publicului
Bazele acestei teorii: un studiu fcut de Paul Lazarsfeld si H. Hertzog, pentru a descoperi
satisfaciile oferite asculttorilor de diferitele tipuri de jocuri sau teatru radiofonic
n 1974, Elihu Katz i J. Blumler sintetizeaz aceste descoperiri n teoria Utilizri i
gratificaii:
publicul este activ; atunci cnd face apel la sistemul comunicrii de mas, el
urmrete obiective particulare (consumatorii decid ce media vor s urmreasc i
ce efecte vor s aib acestea; consumatorii aleg media diferite pentru a rspunde
unor scopuri diferite, la momente diferite)
n dialogul cu presa, reprezentanii publicului caut sa-i rezolve anumite nevoi
i s obin anumite satisfacii
aceleai mesaje media afecteaz n mod diferit publicul
Oamenii utilizeaz n mod deliberat media pentru scopuri particulare
Motivele pentru care indivizii consum un anumit tip de media pot evolua n timp
Indivizii au nevoi pe care ncearc s i le satisfac prin media (to gratify needs)
Utilizrile i gratificaiile sunt indisolubil legate
Media se afl n competiie (att ntre ele, ct i cu alte tipuri de activiti) pentru atenia
i timpul indivizilor
Publicul alege mediile, informaiile i mesajele, participnd activ i chiar determinnd
coninuturile, modalitile i uzajele

Consumul mediatic = act de utilizare n funcie de ateptrile i foloasele presupuse; act de

selecie; un singur mesaj nu se adreseaz tuturor
Pentru a avea un efect persuasiv, trebuie adoptat o strategie diferit, astfel nct mesajele
s fie create n funcie de diversele categorii de interese i nevoi
Variabile de ordin social (barbai si femei, tineri si btrni, locuitori n mediul rural i
locuitori n mediul urban, originea etnic, afilierea religioas, orientare politic, venit
financiar, educaie etc.)

 Membrii publicului din cadrul unor categorii sociale distincte tind s selecteze mesaje
diferite din mass-media, s interpreteze acelai mesaj n moduri diferite, s rein
mesajele selectiv i s acioneze diferit
Membrii publicului sunt activi atunci cnd selecteaz mesajul preferat transmis de massmedia
Mass-media si construiesc mesajele n funcie de preferinele publicului care, la rndul
lui, i gsete gratificri prin consumul acestor coninuturi
Tipologie a utilizrii i gratificaiilor (fiecare categorie descrie n acelai timp o
motivaie pentru utilizarea media i o potenial gratificaie care deriv de aici) (Alan Rubin,
1981):
Petrecerea timpului liber
Tovrie
Evadare
Plcere/Distracie
Interaciune social
Relaxare
Informare
Relaia parasocial (parasocial relationship) sentimentul de prietenie sau de ataament
care se dezvolt ntre telespectatori i personalitile media
seeking guidance from a media persona, seeing media personalities as friends,
imagining being part of a favorite programs social world, and desiring to meet media
performers (Rubin)

Efecte ale media

3. Efecte complexe ale media. Teoria cultivrii
Anii 1970: revenirea la ideea influenei puternice a mass-media, n principal datorit
televiziunii (audiene impresionante n aceast perioad)
Mecanisme ale producerii efectelor cognitive si afective ale media, att pe termen lung,
ct i pe termen scurt
Efecte pe termen lung: influene de ordin mult mai general, cum ar fi cele asupra
sistemelor de valori
Efectele mass-media sunt ntr-adevr puternice, dar numai n ceea ce privete acumularea
de informaie, iar nu n ceea ce privete orientarea opiniei sau schimbarea
comportamentului
Media nu au influene imediate, ci joac un rol n construirea semnificaiilor (teoria
cultivrii)
Media nu ne foreaz s gndim ntr-un anumit fel, dar ne pot influena s ne gandim la
ceva anume (teoria agenda setting)

Teoria cultivarii
Ramur a comunicrii n funcie de nivelul de analiz: nivel macro (comunicare de
mas)
Tip de teorie: obiectiv
Direcie teoretic: socio-psihologic, socio-cultural
Reprezentani: George Gerbner (ncepnd cu 1967)
Televiziunea=fora dominant n construirea societii moderne
Puterea sa vine din coninutul simbolic al dramelor inspirate din viaa real pe care le
difuzeaz nencetat
Televiziunea este povestitorul societii
Povetile spuse despre societate creeaz o imagine coerent a ceea ce exist, a ceea ce
este important i a ceea ce este just
Ipoteza central: odat cu consumul de mesaje televizuale, individul este tentat s adopte
anumite convingeri, idei despre o anumit societate ideal, precum i stereotipurile i
modelele prezente n programele tv
Conceptul de cultivare se refer la contribuia pe care o are televiziunea la crearea
concepiei publicului asupra realitii sociale
Privitul la televizor cultiv moduri de a vedea lumea cei care petrec mai mult timp
trind n lumea televiziunii sunt mai aproape de a percepe realitatea exterioar prin
intermediul imaginilor, valorilor, portretelor i ideologiilor transmise de micul ecran
Heavy viewers/ light viewers
Mainstreaming: prin expunerea constant la aceleai imagini i mrci, heavy viewers din
grupuri diferite dezvolt orientri/ perspective/ nelesuri comune
Giovanni Sartori, Homo videns. Imbecilizarea prin televiziune i post-gndirea (rom:
2005)
Anchete n New York: o relaie de dependen ntre consumul de mesaje televizuale i
creterea sentimentului de insecuritate, de team de criminalitate la nivelul publicului
Cei care vizionaser mai multe programe cu violene i crime supraestimau ponderea
violenei n societate, fa de telespectatorii moderai
Influena mass-media este foarte vizibil n cazul persoanelor care petrec multe ore (peste
patru pe zi) n faa televizorului (heavy viewers/light viewers)
Expunerea la mesajele televiziunii, n corelaie cu ali factori, precum vrsta, sexul,
cultura, poziia social etc. efecte difereniate diferitele grupuri suport n chip
diferit aciunea cultivrii, adic:
receptarea sistematic prin mass-media a informaiilor, simbolurilor sau valorilor
formarea n urma acestui proces a unei reprezentri, mediatic definite, asupra realitii
Unele analize bazate pe ideea imitaiei suin c tinerii imit i nva s se comporte
agresiv sub influena modelelor oferite ndeosebi de filmele de aventuri

 Premisa major este c expunerea la stimuli agresivi va mri tensiunea psihologic i

emoional a individului, ceea ce va face s creasc posibilitatea unui comportament
violent

Cursul 10
-Comunicarea de mas: Roland Barthes Semiotica-

Roland Barthes semiotica

Ramur a comunicrii n funcie de nivelul de analiz: comunicare de mas
Tip de teorie: interpretativ
Direcie: semiotic
Reprezentant: Roland Barthes (1915 1980, eseist, critic, filosof i teoretician al
literaturii, semiotician francez); Mitologii (1957)
Semiotica = studiul semnelor i al modului n care funcioneaz acestea
Barthes: scopul semioticii = interpretarea semnelor verbale i nonverbale
Semnele verbale: lingvistic; Barthes: interesat mai cu seam de semnele nonverbale
Semnificaia cultural a semnelor vizuale (de la transpiraia curgnd pe feele actorilor
pn la coperta unor reviste)
Barthes: interes pentru semnele care comunic n mod subtil nelesuri ideologice
sau conotative i care perpetueaz valorile dominante ale unei societi
O hain, un automobil, o mncare gtit, un gest, un film, o imagine publicitar, o
mobil, un titlu de ziar iat n aparen o serie de obiecte eteroclite. Ele au ns n
comun faptul c sunt semne i li se aplic aceeai activitate: LECTURA. Omul modern
i petrece timpul citind imagini, gesturi, comportamente: maina mi indic statutul
social al proprietarului su, haina mi spune cu exactitate doza de conformism sau
excentricitate a posesorului su, aperitivul (whisky sau pernod) stilul de via al gazdei
mele. Toate aceste lecturi sunt prea importante n viaa noastr, implicnd prea multe
valori sociale, morale, ideologice pentru ca o reflecie sistematic s nu ncerce s le ia n
discuie. Pentru moment vom numi aceast reflecie semiologie. tiin a mesajelor
sociale? tiin a mesajelor culturale? (R. Barthes, 1985: 227)
Semiotica
Semnul fizic, perceptibil prin simuri; se refer la altceva dect la sine nsui; depinde
de recunoaterea, de ctre utilizatori, a faptului c e semn; compus din: semnificant i
semnificat
Semnificant
Semnificat
n semiotic, procesul de construire a sensului se numete semnificaie. Acesta este
procesul n cadrul cruia este interpretat lucrul sau semnificantul (...) pe care l vedem, l
auzim sau la care participm. Aceast interpretare nu este natural, ci nvat, implicnd
ataarea unui concept sau semnificat pentru lucrul respectiv. (...) Semnificantul
(lucrul) + semnificatul (concept) reprezint semnul (J. Lewis, in Drgan, p. 215)

Roland Barthes semiotica

Mitul semiotic modern: vorbire, limbaj, discurs, mesaj
Etimologie: grecescul mythos i latinescul mithus (sens denotativ de: discurs, cuvnt,
poveste, mit)
Discursuri contemporane, al cror obiect capt caracter mitic prin medierea media, a
publicitii sau a oricrei alte forme de comunicare modern
M. Eliade, Claude Lvi-Strauss: Substana mitului nu se afl nici n stil, nici n
modalitatea naraiunii, nici n sintax, ci n istoria povestit de el (mitul se definete prin
referire la coninut)
Barthes: n definirea mitului, important nu e coninutul, ci modul n care se vorbete
despre un obiect
Mutaie dinspre fond spre forma discursiv: mitul nu se definete prin obiectul mesajului
su, ci prin felul n care-l spune
Mitologia, tiina care se ocup cu studiul miturilor, face parte din semiologie ca tiin
formal i, n acelai timp, din ideologie ca tiin istoric: ea studiaz idei-n-form
Barthes: mitul se realizeaz la nivelul conotativ al punerii n context a limbii, al
actualizrii sale prin vorbire
Barthes: importana contextului istoric n raport cu natura lucrului n sine, pentru apariia
mitului
Orice lucru deine potenialitate mitic i poate ajunge la statutul de mit atunci cnd
devine obiectul vorbirii, i se atribuie o semnificaie i ia forma discursului
Mitul = sistem semiologic secund (se formeaz pe baza existenei unui sistem semiologic
primar - limba, muzica, fotografia sau filmul)
Mitul (= semnificaia): semnificant= form; semnificat= concept
Conceptul: intenia comunicaional, cheia pe baza creia se descifreaz mitul;
funcioneaz ca o ideologie
Conceptul: istoric, determinat de realitatea social, politic, cultural, etc. a momentului,
ceea ce d mitului instabilitate, efemeritate
Semnificanii=nelimitai, conceptele-semnificat care circul n societate ca ideologii sunt
limitate
Retorica imaginii (analiza unei reclame print pentru pastele Panzani)
(Rhtorique de l'image, in Communication, n4, 1964, p. 41-42)

Cursul 11
Comunicarea intercultural. Teoria negocierii feei
comunicarea intercultural = fenomen generalizat = o experien trit, pn la un
punct, de orice individ (nu trebuie neaprat s cltorim; e de ajuns s deschidem
radioul sau televizorul)
pn la crearea disciplinei - numeroase descrieri ale experienei de a tri ntr-o alt
cultur (antropologia, etnologia, filosofia istoriei i istoria culturii)
Nicolae Milescu Sptarul, Jurnal de cltorie n China (1675-1678)
Montesquieu, Lettres persanes (1721)

Conceptul de communicare intercultural

conceptul de intercultural communication: The Silent Language (Edward T. Hall,
1959)
Hall abordeaz aspecte ale comunicrii non-verbale i consider conceptele de spaiu i
timp ca fiind instrumente de transmitere a mesajelor
n fiecare cultur, negaia, afirmaia, permisiunea, interdicia, uimirea etc. sunt nsoite de
gesturi, de expresii faciale i tonuri specifice; dac acestea nu sunt corect interpretate,
comunicarea este ratat
Comunicarea intercultural=
1) un proces de comunicare care se desfoar ntre persoane contiente de diferenele
lor culturale
2) presupune att comunicare interpersonal (direct, nemijlocit), ct i comunicare
mediatizat n diferitele ei forme (film, televiziune, radio, internet etc.)
conceptul de cultur:
1. accepiune spiritual-estetic, strns legat de conceptele de art i formare (operele
ncrcate de valori estetice i morale ale marilor scriitori, artiti i compozitori)
2. accepiune antropologic = totalitatea valorilor, simbolurilor, modelelor de aciune de
gndire i de percepie, ritualurilor, tradiiilor unei societi
n sens antropologic, cultura = programarea colectiv a spiritului, prin care membrii unui
grup sau ai unei categorii sociale se disting de ceilali (Geert Hofstede, Culture's
Consequences: comparing values, behaviors, institutions, and organizations across
nations, 2001, ediia a 2a)
comunicarea intercultural opereaz cu accepiunea antropologic a culturii = the
software of the mind (Geert Hofstede)
dac uitm tot ce am nvat, dac toat informaia acumulat s-a ters din memorie, ceea
ce rmne este tocmai acest software, care reprezint cultura

Hofstede distinge patru niveluri ale coninutului conceptului de cultur, care

reprezint totodat elemente prin care o cultur se distinge de celelalte: valorile,
ritualurile, eroii i simbolurile
Cultures and Organizations: Software of the Mind (1996)
Valorile = nucleul culturii nelegerea valorilor celuilalt = cel mai important moment
al procesului de comunicare intercultural
Ritualurile = rnduieli n vigoare ntr-o anumit societate, de la formele de salut, pn la
ceremoniile de cstorie sau ritualurile de nmormntare
Eroii = parte integrant dintr-o cultur = modele de comportament (= figur cu care se
identific un anumit grup al unei societi (politician/sportiv/cntre de succes)
Simbolurile = nsemnele unei culturi (cuvintele, imaginile sau obiectele a
cror semnificaie, convenional de altfel, este recunoscut numai de cei care triesc ntrun anumit spaiu cultural). O anumit vestimentaie poate deveni simbolul unei culturi
(vlul islamic, fustele scoienilor etc.)
cultura transcende graniele naionale sau statale
toi cei care recunosc nemijlocit aceleai simboluri, mprtesc aceleai valori
fundamentale, se identific cu aceiai eroi, urmeaz aceleai ritualuri fac parte
din aceeai cultur
unitile culturale interfereaz metisaj cultural, sincretism, hibriditate, creolitate
concepte-cheie: multiculturalitate, interculturalitate, transculturalitate

Multiculturalitate
Multiculturalitate = convieuirea diferitelor culturi (n sens antropologic) n interiorul
unui sistem social (de cele mai multe ori ncadrul unei naiuni) (Hans-Jrgen
Lsebrink, 2005), fie ea panic sau conflictual
trei modele de societate multicultural
1. modelul asimilaionist vizeaz adaptarea cultural a minoritilor i imigranilor la
cultura majoritat (sau model integrativ asimilarea este privit ca un proces de lung
durat, timp n care reprezentanilor unei culturi minoritare le sunt garantate anumite
drepturi care in de educaie, religie i participare la viaa politic)
Ex.: societatea britanic de astzi, cea german sau american
2. modelul Apartheid strict delimitare a culturilor minoritare, mergndu-se pn la
ghetoizarea acestora
Ex. Africa de Sud de dinainte de 1995, Germania din timpul celui de-Al Treilea Reich,
societile coloniale
3. modelul policentric convieuirea diferitelor culturi ntr-o societate n care sunt n
mod principial considerate egale
Ex.: (cel puin n parte) societi precum cele din Elveia, Belgia, Canada (societi fr
centru cultural i far majoritate hegemonic)

Interculturalitate
interculturalitatea cuprinde ansamblul fenomenelor ce iau natere la ntlnirea dintre
dou culturi
n lumea contemporan, culturile nu trebuie nelese ca nite sfere nchise, omogene,
lipsite de posibilitatea nelegerii reciproce i a ntreptrunderii
ele trebuie concepute dincolo de opoziia dintre ceea ce este propriu i ceea ce este strin

Transculturalitate
ideea unei culturi strict legate de etnicitate este depit
sistemele de comunicare n mas - accentuat metisaj cultural
culturile actuale hibridizare
infiltrarea elementelor unei culturi strine n cea proprie nu se refer numai la forme
precum Coca-Cola sau McDonalds, ci vizeaz ntreaga sfer a culturii, cu toate
nivelurile ei (Wolfgang Welsch)
Nu mai exist nimic de-a dreptul strin [... ]. i, de asemenea, nu mai exist nimic de-a
dreptul propriu. Autenticitatea a devenit folclor, nefiind altceva dect particularitate
simulat pentru alii (Wolfgang Welsch)
transculturalitatea - va conduce oare, n era globalizrii, la uniformizare cultural?
pentru cei mai importani cercettori, transculturalitatea e de fapt strns corelat
cu procesul de creare a unei noi diversiti
sugereaz o alt abordare a construciei identitare a indivizilor i comunitilor, care
privilegiaz dialogul cultural n dauna conflictului dintre culturi
Alteritate
strinul = termen-cheie al nelegerii fenomenelor interculturale
reprezentarea strinului tendine opuse: xenofobia i xenofilia
xenofobia respingerea a ceea ce este strin (poate fi corelativul etnocentrismului, care
const n atribuirea unei superioriti absolute normelor i valorilor propriei comuniti)
xenofilia atracia deosebit fa de tot ce este strin i care ar constitui, ntr-o oarecare
msur, o predispoziie pentru cosmopolitism

Caracteristici structurale ale culturilor

individul este modelat de atmosfera cultural n care triete i pe care o resimte ca fiind
normal
caracteristici structurale ale culturilor: caracterul naional, trirea timpului, trirea
spaiului, gndirea, limba, comunicarea nonverbal, valorile, modelele de comportament,
raporturi sociale, religia, munca, instituiile i sistemul juridic, vestimentaia, concepia
despre lume, gastronomia

Percepiile
modelate cultural
percepia culorilor: 1) difer numrul culorilor recunoscute i denumite; 2) difer
simbolistica acestora

simul tactil = modelat cultural (strngerea minilor, contactele corporale etc.)

culturi ale contactului (latin sau rus), cu contacte interumane numeroase
Stereotipuri i prejudeci
stereotipul = o form de gndire rigid i superficial, un clieu cultural, o reprezentare
despre ceilali dup categorii stabilite a priori
= expresia verbal a unei convingeri cu privire la o grupare social sau la o persoan ca
membru al acesteia
are forma logic a unui enun care atribuie sau contest ntr-un mod nejustificat,
simplificator i generalizator, cu o tendin emoional-valorizatoare, unei clase de
persoane anumite caliti sau modaliti de comportament
hetero/autostereotipuri
stereotipuri accent pe latura cognitiv
prejudecile = aprecieri, judeci de valoare, preluate fr un examen critic din
imaginarul colectiv
nsoite de o atitudine de respingere sau ostil fa de o persoan care aparine unui
anumit grup pentru simplul fapt c ea aparine acelui grup i pentru c se presupune c ea
ar avea calitile reprobabile care se atribuie grupului respectiv
sunt dobndite n procesul de socializare
Teoria negocierii feei
Ramur a comunicrii n funcie de nivelul de analiz: comunicare intercultural
Tip de teorie: obiectiv
Direcie teoretic: socio-psihologic
Reprezentant: Stella Ting-Toomey , 1985 (+ precizri ulterioare)
Modul n care se face fa conflictelor n diferite culturi
FAA (sau imaginea de sine) = fenomen universal, specific tuturor culturilor
ntr-un conflit, faa este ameninat; prin urmare, individul caut s i-o salveze sau s io refac
Setul de comportamente de comunicare prin care are loc procesul de salvare sau
recldire a feei se numete FACEWORK
Indivizii ncadreaz diferit sensul feei i abordeaz diferit procesul de FACEWORK de
la o cultur la alta; prin urmare, teoria plaseaz negocierea feei ntr-un cadru cultural
Indivizii au dorine sau nevoi legate de fa, pe care le exprim prin diverse situaii de
comunicare

 Coninutul feei poate ine de nevoi/dorine legate de:

Autonomie (nevoia ca ceilali s ne recunoasc independena, intimitatea etc., dar i
respectarea nevoilor celorlali)
Includere (nevoia de a fi recunoscui ca parte a grupului)
Status (nevoia ca ceilali s ne admire posesiunile vizibile sau invizibile: nfiare,
reputaie, poziie, putere, bogie)
Demni de ncredere (nevoia ca ceilali s i dea seama c suntem demni de ncredere,
loiali, c se poate conta pe noi)
Competen (nevoia ca ceilali s ne recunoasc abilitile sociale precum inteligena,
leadershipul, abilitile de rezolvare a problemelor)
Moral (nevoia ca ceilali s respecte felul n care noi nelegem integritatea, demnitatea,
onoare etc.)
FAA = metafor pentru imaginea de sine
Originea termenului n dou concepte chinezeti: lien (o fa moral interioar, care
implic aspecte legate de ruine, integritate, njosire i onoare) i mien-tzu (faa social
extern, care implic aspecte legate de recunoatere social, poziie, autoritate, influen
i putere)
Erving Goffman introduce conceptul n lumea academic occidental
n viziunea sa, faa este o preocuparea pentru imaginea de sine pe care o proiectm
celorlali, fenomen imediat i spontan, determinat de dinamica interaciunii sociale.
FACEWORK - aciunile ntreprinse pentru a menine acordul ntre sine i ceea ce
artm n public
Penelope Brown i Stephen Levinson (lucrri despre politee): FAA este imaginea
public de sine pe care fiecare membru al societii vrea s i-o revendice
Faa iclude aspecte legate de demnitate, onoare, status
Ting-Toomey: FAA = imaginea de sine pe care un individ i-o proiecteaz ntr-o
situaie relaional
Imaginea public de sine altul generalizat (Mead)
FACEWORK: un set de comportamente de comunicare pe care le folosim ca s ne
exprimm propria fa i ca s sprijinim sau s ameninm faa celuilalt
La ntrebarea: A cui fa ncerci s salvezi? rspuns diferit, n funcie de cultur
Cultur individualist: a mea (SELF-FACE CONCERN)
Cultur colectivist: a celuilalt (OTHER-FACE CONCERN)
A noastr (MUTUAL-FACE CONCERN)
Culturi individualiste (Australia, Germania, USA) meninerea unei coerene ntre o
fa public i una privat
Modul n care un individ i prezint public faa trebuie s corespund unui sine esenial,
central, invariabil
Sinele - entitate liber s i urmreasc propriile dorine, nevoi

 n facework, accentul cade pe meninerea autonomiei, teritoriului i spaiului personal,

respectnd n acelai timp nevoile celuilalt de spaiu i intimitate
Culturi colectiviste (China, Corea i Japonia) sinele este un concept situaional i
relaional
n China, sinele este definit printr-o reea de relaii sociale i personale care se
intersecteaz
Sinele este meninut i codificat printr-o negociere activ a feei
Sinele nu este niciodat liber; e legat prin obligaii reciproce de rol i datorii i structurat
printr-un proces de negociere reciproc a feei
Facework se concentreaz pe sprijinirea feei celuilalt i pe evitarea lezrii acesteia
Cultura japonez: nevoi i scopuri colective
Pe termen lung, deciziile individuale i afecteaz pe toi membrii grupului
Comportamentul unei persoane este controlat de normele grupului (identitate-noi)
Cultura american: nevoi i scopuri individuale
Comportament guvernat de regulile personale ale unui sine care se conduce singur i
care se preocup mai mult de drepturile individuale dect de responsabilitile de grup
(identitate-eu)
n interiorul unei culturi, oamenii difer din punctul de vedere al accentului pe care l pun
pe auto-suficien sau pe solidaritatea de grup
Toomey: sine independent i interdependent = msura n care oamenii se percep ca
fiind relativ autonomi fa de ceilali sau legai/conectai cu acetia
Sinele independent valorizeaz identitatea-eu; orientat ctre fa (concept de sine
prevalent n culturile individualiste); specific culturilor individualiste.
Sinele interdependent: prevalent n culturile individualiste; valorizeaz identitatea-noi;
pune accent pe relaii
NOTA BENE: Nu toi membrii unei societi de tip individualist/colectivist i
construiesc sinele n acelai fel!
Teoria negocierii feei (Face-Negotiation Theory FNT) examineaz tipurile de
conflict intercultural i modul de gestionare a acestora
Autoarea a revenit n numeroase rnduri asupra teoriei, cu completri i precizri
Conflictul = fenomen prezent n toate formele de relaii sociale i personale din toate
culturile
Conflictul = o clas de situaii potenial riscante, care amenin identitatea/faa celor
implicai
Conflictul situaie problematic, care implic un management activ al feei din partea
celor dou pri interdependente implicate n conflict
Conflictul este vzut ca un proces de negociere a feei, n care identitile situaionale ale
prilor implicate n conflict sunt ameninate i puse sub semnul ntrebrii
Conceptul de fa i felul n care se gestioneaz conflictele sunt, n principiu, determinate
cultural

 Ideea de baz a teoriei lui Toomey: felul n care indivizii din culturi colectiviste i
gestioneaz faa i relaiile conflictuale difer ntr-o mare msur de felul n care o
fac indivizii din culturi individualiste
Oamenii care o imagine de sine interdependent, dintr-o cultur colectivist, sunt
preocupai de faa celorlali sau de o fa comun; prin urmare, stilul de conflict
adopdat este unul de evitare sau de integrare
Oamenii care au o imagine de sine independent, din culturi individualiste, sunt
preocupai de protejarea propriei imagini, de aceea stilul de conflict adoptat este unul
de dominare
Stiluri de management al conflictului (Toomey i Afzalur Rafim) specifice situaiilor
de munc occidentale:
Dominare: unul dintre cei implicai n conflict lupt pentru a-i impune poziia sau
scopurile (CI)
Evitare: unul dintre cei implicai n conflict evit tema conflictului sau conflictul n sine
(CO)
Supunere: o preocupare mare pentru interesele celuilalt, puse deasupra propriilor
interese (renun la dorinele mele, pentru a aplana conflictul) (CO)
Compromis: negociere pentru a ajunge la o nelegere reciproc avantajoas (CO)
Integrare/Rezolvare: rezolvarea conflictului prin discuie deschis; colaborare pentru o
revolvare reciproc avantajoas a conflictului (CO, CI)
Toomey i John Oetzel - stiluri de management al conflictului inspirate din alte culturi:
Exprimarea emoiilor (rezolvi conflicte manifestndu-i sentimentele) (CI)
Agresivitate pasiv (acuzi n mod indirect, ari resentimente) (CI)
Implicarea unei a treia pri (n culturi individualiste: un avocat sau un mediator
stabilit prin justiie; n culturi colectiviste: o persoan pe care o admiri/respeci) (CO, CI)