Origini.

n parcul de la Versailles, grdinarul-ef al lui Ludovic al XIV-lea a aezat inscripii prin

care cerea s nu-i fie clcat n picioare peluzele proaspt nsmnate. Cum aceste inscripii erau
adesea ignorate de ctre nobilimea neatent i aflat, n parantez s fie spus, n conflict cu
regele, bietul om a obinut din partea Majestii Sale un decret care prevedea respectarea
etichetelor. Astfel, cuvntul a intrat n limbajul curent pentru a desemna o comportare conform
unor norme.

Eticheta - o ordine determinat, o totalitate de reguli, ce reglementeaz manifestrile externe ale

relaiilor umane.

Eticheta nu se refer nemijlocit la metodele morale de regulare a comportamentului. Ea

reglementeaz formele de comportare externe, impunnd omului un anumit model de
conduit. Doar bunele maniere constau 2/3 din logic i bun sim i o treime din amabilitate

Normele de etichet la o ntlnire de afaceri sunt asemenea efectelor de lumini pe scen: nu le

observi dect atunci cnd ceva merge greit.

n cadrul firmei. Eticheta de afaceri depinde de stilul relaiilor i managementului caracteristic

ei, de activitatea firmei, conducere i tradiii etc.

cum corect de procedat n relaiile cu partenerii de afaceri,

nmnarea crii de vizit,

la mesele de afaceri,

n convorbirile directe i prin telefon, n alte situaii.

Regulile de aur ale bunelor maniere n afaceri

IMPACT

I integritate acioneaz onest i sincer.

M maniere nu fi niciodat egoist, necioplit sau indisciplinat.

P personalitate comunic propriile valori, atitudini i opiuni.

A apariie prezint-te ntotdeauna n cea mai bun lumin.

C consideraie analizeaz-te din punctul de vedere al celuilalt.

T tact gndete nainte de a vorbi.

S demonstrezi prin ceea ce faci i spui c eti o persoan onest, sincer i de ncredere.
Integritatea este testat atunci cnd o persoan sau compania sa este provocat sau tentat s
acioneze mai puin onest. O regul de aur a comportamentului n afaceri este aceea c
integritatea trebuie s fie deasupra oricrei ndoieli, cci nu se va putea ascunde n nici un fel
lipsa acesteia.
Manierele. Tipare de comportament care i indic persoanei cu care ai de-a face dac se poate
baza pe tine, c vei aciona corect i obiectiv atunci cnd face afaceri cu tine.
Dac acionezi sau vorbeti ntr-un mod rasist, sexist, dac dai dovad de lips de loialitate fa
de compania ta sau fa de colegii ti, atunci manierele tale vor fi considerate inacceptabile.
Bunele maniere - s acionezi eficient pentru a-l face pe celalalt s se simt bine n cadrul
relaiei voastre.

Propria ta personalitate. Cea ce numai tu poi oferi afacerii n care eti implicat. Trebuie s
urmreti mereu s faci totul pentru ca felul n care te compori s i ofere cea mai bun ans
pentru aprecierea calitilor tale.

Ex: poi fi pasionat de afaceri, dar nu trebuie s fii lipsit de loialitate; pot fi amuzant, dar nu
libertin n exprimare i poi s fii strlucitor, dar nu plictisitor.

Apariia (nfiarea) Dac eti ngrijit, te mbraci cu haine adecvate, stai n picioare sau aezat
ntr-o poziie corect i te ngrijeti din punct de vedere fizic, toate acestea vor constitui
elemente-cheie n formarea i pstrarea unei bune impresii n faa partenerilor de afaceri.

ntr-un sondaj realizat n SUA, de ctre un faimos consilier de imagine, 72% din persoanele
intervievate din mediul de afaceri sunt de prere c o femeie mbrcat n rochie ar putea fi un
juctor eficient n lumea afacerilor. Iar 93% au fost de prere c ar fi mai eficient dac peste
rochie ar purta i un sacou.

Consideraia fa de ceilali subliniaz toate bunele maniere n afaceri. Omul de afaceri care i-a
imaginat dinainte posibila reacie a persoanei pe care urmeaz s-o ntlneasc, creia trebuie s-i
scrie sau s-i telefoneze, poate imediat s o trateze cu mai mult grij i sensibilitate.

Tactul trebuie s fie un fel de paznic, care nu protejeaz de cuvinte i aciuni negndite. Tactul
nu nseamn doar s punem problemele neplcute ntr-o manier acceptabil. Acesta implic
analizarea atent a intereselor celorlali i abia apoi alegerea celei mai acceptabile forme de
exprimare. Ceea ce trebuie s subnelegi - atunci cnd ai dubii, nu trebuie s spui nimic.
 1. Paii spre a face cunotin. Prezentarea.

brbatul, indiferent de vrst i statut, ntotdeauna se prezint unei doamne primul;

brbatul (femeia) mai tnr se prezint unei persoane mai n vrst;
fiind de aceeai vrst persoana care ocup o poziie mai joas n structura
organizaional se prezint celeia care ocup o poziie mai nalt (deseori n eticheta de
afaceri poziia n ierarhie conteaz mai mult ca vrsta i sexul);
cnd persoanele sunt de acelai sex, vrst, poziie, se prezint persoana mai puin
cunoscut prezentatorului celei pe care o cunoate mai bine;
clientului sau cumprtorului firmei se prezint angajatul companiei;
persoan ntotdeauna se prezint unui cuplu sau grup (chiar i n cazul cnd este femeie).

Primul ntinde mna cel cui i-a fost prezentat persoana: femeia - brbatului, vrstnicul celui
mai tnr, managerul subalternului

n ce situaii este oportun strngerea de main:

Cnd cineva ntinde mina spre a fi strns.

Cnd cunoti o persoan nou

Cnd salui musafirii sau cnd salui gazda.

Cnd te despari de cineva

Atingerea fizic este tabu

Salutarea. Salutnd cunoscuii e necesar de fcut o mic plecciune a capului.

Primul se salut cel mai mic dup vrst i statut, brbatul femeia, la fel i cu cunoscutul lui,
dac lng el se afl o femeie sau o persoan n vrst ( n acest caz e necesar de salutat i
persoana cunoscut i cei ce se afl cu el).

Adresarea. Unele cazuri cnd e necesar de folosit numele deplin:

- fa de o persoan mai vrstnic;

- fa de o persoan cu un statut mai mare;

- fa de o persoan puin cunoscut.