ACADEMIADESTUDIIECONOMICEDINBUCURESTI

FacultateadeBusinesssiTurism

Studiudecaznr.2

METODEDECERCETAREIDEPREVIZIUNEA
CIRCULAIEITURISTICELAHOTELULCROWNE
PLAZABUCURETI

 BUCURESTI
2017
Cuprins

1. Relaiile ntre oferta de servicii a hotelului i evoluia circulaiei

turistice
2. Previzionarea indicatorii circulaiei turistice
3. Propuneri de cretere a cererii pentru serviciile hotelului
 Vom incepe cu oanaliza SWOT a hotelului Crown Plaza pentru a ne forma o
imagine completa a acestuia, fiind necesara si pentru expuneerea capitolelor
urmatoare

Analiza SWOT

O analiza SWOT simplificata a hotelului Crowne Plaza Bucuresti poate fi

urmatoarea:

Puncte tari (Strenghts):

- variabilitatea serviciilor oferite
- calitatea serviciilor
- atmosfera placuta in cadrul hotelului
- echipa unita care crede in obiectivele propuse
- pozitia hotelului

Puncte slabe (Weaknesses):

- greutate de afirmare, de a te face cunoscut, printr-un serviciu deosebit
- promovare dificila (doar pentru anumite segmente de clienti)

Oportunitati (Opportunities)
- cresterea ponderii turismului de afaceri
- importanta sectorului tertiar pentru economie
- importanta serviciilor de turism in cadrul sectorului tertiar
- integrarea NATO si UE

Amenintari (Threats)
- concurenta
- inflatia
1. Relaiile ntre oferta de servicii a hotelului i evoluia circulaiei turistice

Datorita faptului ca Hotel Crowne Plaza este considerat "hotelul oamenilor de

afaceri" majoritatea clientilor sunt oameni de afaceri romni sau straini, care
calatoresc pentru a face afaceri, motive profesionale, n interes de serviciu, participari
la reuniuni sau conferinte.

Nefiind persoane cu probleme financiare, clientii acestui hotel se dovedesc a fi

foarte sensibili la confortul si la calitatea serviciilor oferite, astfel se urmareste
satisfacerea tuturor cerintelor acestora.

Prezenta n hotel a acestor clienti este foarte avantajoasa, ei utiliznd o gama

foarte variata de servicii pe care le ofera hotelul, servicii pe care un client venit n
vacanta nu le-ar folosi.

Clientela de afaceri aduce multe avantaje hotelului, si anume: rezervarile se

fac nainte iar riscurile de neplata sunt n general excluse, daca au fost multumiti
clientii vor reveni, voiajele lor sun repartizate pe tot parcursul anului, ceea ce
contribuie pozitiv la ocuparea hotelului.

Pentru oamenii de afaceri motivatia sederii ntr-un hotel bine cotat este foarte
importanta pentru ca ei vin sa ncheie contracte sau sa faca anumite vnzari si nu vor
sa puna n pericol imaginea lor sau a firmei pe care o reprezinta.

Analiznd variatia numarului de turisti total n perioada 2013-2015, se

constata o scalare a acestuia, de la 32320 (n anul 2013) la 34305 (n anul 2014),
pentru ca n anul 2015 sa creasca putin peste anul 2014, ajungnd la 34800.

Analiznd valorile absolute ale fiecarui an cu valorile anului luat ca baza de

comparatie se poate observa o scadere a numarului de nnoptari de la 71100 n anul
2013 la 65180 n anul 2014, urmand o crestere n anul 2015, ajungndu-se la 72980.
Se poate remarca scaderea semnificativa a numarului de nnoptari n anul 2014.
Putem spune ca aceasta situatie a fost determinata de conjunctura economica,
politica, sociala a tarii si a pietei unde se desfasoara activitatea Hotelului Crowne
Plaza.

Atat numarul turistilor romani cat si al celor straini creste din ce in ce mai
mult datorita promovarii, care s-a intensificat o data cu inceperea lucrarilor de
modernizare. Acestea au dus la cresterea numarului de turisti care aleg hotelul din
motive personale, dar si a oamenilor de afaceri. Amplasamentul in plina zona de
afaceri atrage din ce in ce mai multi clienti romani, dar si straini atat prin preturile mai
mici decat ale concurentei, cat si datorita serviciilor de cea mai buna calitate.

2. Previzionarea indicatorii circulaiei turistice

Deoarece n calculele statistice de previziune a indicatorilor se utilizeaz
frecvent extrapolarea pe baza metodelor sporului mediu, a indicelui mediu de
dinamic i a trendului liniar, pentru previziunea numrului de turiti am ales dintre
acestea metoda cu cel mai mic coeficient de variaie.

n caracterizarea circulatiei turistice la hoteul Crown Plaza este foarte

important cunosterea nevoilor clientilor.

n vederea efecturii previziunii, pentru fiecare indicator (serie de date) se vor

folosi cel puin dou metode de previziune i se va alege cea pentru care coeficientul
de variaie (v) este mai mic de 5.
Pentru previziunea numrului de turiti am folosit trei metode: a sporului mediu, a
indicelui mediu de dinamic i a trendului liniar.

Previziunea numrului total de turiti n staiunile balneare din Romnia, n

perioada 2005 - 2010, ar avea urmatoarea evoluie:

Tabelul nr. 1. Previziunea numrului de turiti

Anii tI y = a + bti
2013 5 689,5
2014 6 696
2015 7 702,5

n urma previziunii rezult o evoluie favorabil, dar aprecierea noastr este c nu

exprim situaia viitoare a cererii efective din turismul de afaceri care va nregistra valori
mult mai mari.
Influena factorilor eterogeni ce acioneaz asupra cererii pentru turism balnear, unii
greu cuantificabili, dar, n principal, reluarea creterii economice cu mbuntirea
nivelului veniturilor populaiei, considerm c vor determina o evoluie pozitiv a
acestor indicatori.

3. Propuneri de cretere a cererii pentru serviciile hotelului

Pentru a creste satisfactia clientilor, pentru a diminua riscul pierderii clientilor

reali sau potentiali si pentru a avea o 1competitivitate puternica, varietatea, calitatea si
diversitatea sunt mijloace care asigura competitivitatea si eficienta serviciilor prin
mbogatirea continutului ofertei si cresterea calitatii acesteia.
Prin umarea, propunerile aduse decatre noi pentru cresterea cererii pentru
serviciile hotelului sunt evidentiate mai jos:
- Promovarea unei strategii de marketing, care sa se bazeze pe forme de
comunicatie de departamentul de marketing si care sa faca cunoscuta oferta
hotelului si sa colaboreze cu ct mai multe agentii de turism din tara si din
strainatate;
- Dezvoltarea unor strategii de penetrare, care sa porneasca de la serviciile si
piata existenta, formulnd un set de actiuni care sa amplifice procentul de
piata detinut, fapt ce se poate realiza prin productia proprie de servicii care sa
elimine concurenta;
- Dezvoltarea unor strategii de penetrare, care sa porneasca de la serviciile si
piata existenta, formulnd un set de actiuni care sa amplifice procentul de
piata detinut, fapt ce se poate realiza prin productia proprie de servicii care sa
elimine concurenta;
- Folosirea permanenta a strategiei de diversificare a serviciilor, foarte
necesara n relatiile cu concurenta si pentru obtinerea unei rentabilitati ridicate
a activitatii, strategie ce trebuie sa cuprinda: oferirea unor servicii de calitate,
care sa poata fi percepute de clienti, care sa includa cerintele si nevoile
acestora, adica siguranta, liniste, amabilitatea personalului, curatenie,
 divertisment. Trebuie adoptate mbunatatiri calitative care pot fi percepute de
clientii hotelului, adica de clientii de afaceri, care, n general, sunt foarte
pretentiosi n ceea ce priveste calitatea prestarii serviciilor;
- Elaborarea unor strategii de pozitionare sau de diferentiere a serviciilor,
pentru ca nevoile clientilor difera, fiecare fiind atras de o anumita oferta.
Aceasta strategie tinde spre oferirea unor servicii unice, daca este posibil,
pentru a spori volumul de servicii prestate. Acest lucru este posibil prin
furnizarea serviciului cerut repede, cu amabilitate si profesionalism din partea
personalului.

Doar prin actiuni adecvate de comunicatie promotionala si vanzari, hotelul

Crowne Plaza Bucuresti va putea sa-si asigure realizarea ratei ocuparii camerelor
dorite, a structurii clientelei considerate.
De aceea, pentru atragerea unui segment nou de clienti, respectiv turistii care
ajung in capitala Romaniei si doresc sa se recreeze intr-o atmosfera placuta, unde
serviciile sunt de calitate si unde personalul este intotdeauna ospitalier, ca modalitate
de promovare se va folosi metoda inscrierii ofertelor de cazare pe diferite portaluri de
turism si pe site-ul oficial al hotelului si de asemenea se va duce o campanie intensiva
de promovare a hotelului Crowne Plaza Bucuresti atat prin intemdiul televiziunii cat
si prin intermediul agentiilor de turism care oricand pot promova imaginea acestui
hotel, Crowne Plaza Bucuresti fiind locul ideal atat pentru turismul de afaceri cat si
pentru cel de recreere, de odihna.
Bibliografie
Nicolae Lupu, Hotelul, economie si management, Editura ALL Beck, Editia a III-a,
Bucuresti, 2002
http://www.hotel.crowne.plaza.tourneo.ro/F_New/
http://www.bucharest.crowneplaza.com/