Servirea clienilor nseamn s creezi n mintea consumatorilor percepia c organizaia ta este una

dintre cele cu care se pot face afaceri cu uurin: abordare ce se focalizeaz pe laturile cantitative ale
activitii.
Scopul servirii clienilor ca activitate de ansamblu n activitatea companiilor:
Asigurarea standardelor dup care urmeaz s se desfoare activitile propriu- zise de logistic, n
funcie de cerinele i ateptrile clienilor, necesitile pieelor i nivelul costurilor pe care le
implic.
Servirea clienilor reprezint lanul activitilor de vnzare i satisfacere a cerinelor clienilor.
Servirea clienilor reprezint procesul de oferire a unor beneficii semnificative n privina valorii
adugat, lanului de aprovizionare-livrare, ntr-un mod eficace sub aspectul costurilor.
Elementele:

*ELEMENTE PRETRANZACTIONALE

declaraia scris, referitoare la politica de servire a clienilor;

planurile de rezerv pentru situaiile de for major, care ar putea afecta servirea clienilor;
structura organizatoric necesar pentru aplicarea politicii de servire a clienilor;
flexibilitatea sistemului, respectiv capacitatea sa de a rspunde unor nevoi speciale sau nea teptate ale
clienilor;
programele de pregtire a personalului organizaiei, n vederea utilizrii eficiente i eficace a produselor
organizaiei vnztoare.
*Elemente tranzacionale

disponibilitatea produselor (respectiv nivelul rupturilor de stoc);

durata ciclului comenzii;
furnizarea de informaii referitoare la stadiul onorarii comenzilor;
precizia executrii comenzii;
uurina efecturii comenzii de client;
starea mrfurilor la recepie
elemente post-tranzacionale.

oferirea unei garanii pentru produs;

instalarea produselor;
efectuarea de reparaii i asigurarea de piese de schimb;
nlocuirea temporar a produselor n perioada repara iilor;
soluionarea reclamaiilor clienilor;
posibilitatea de returnare a ambalajelor de ctre client;
retragerea produselor defecte de pe pia .
Viteza este un element important care caracterizeaz nivelul de servire, ns n afar de vitez, tot mai
muli clieni pun accentul pe o serie de elemente de natur calitativ n stabilirea performan ei
companiilor, printre care menionm:

consecvena reprezenta capacitatea firmei de a respecta o anumit durat a timpului de livrare, de-a lungul
unui mare numr de cicluri performan. Importana timpului de livrare determin cre terea costurilor la
nivelul clienilor, datorit construirii unor stocuri de siguran suplimentare, pentru asigurarea protec iei fa
de ntrzierea livrrilor.
flexibilitatea se refer la capacitatea organizaiei de a ndeplini cerin ele speciale sau nea teptate ale
clienilor.
capacitatea de redresare reflect capacitatea organizaiei de a gsi solu ii adecvate, n cazul func ionarii
necorespunztoare a sistemului logistic.
Seriozitatea se refer la capacitatea de a ndeplini nivelurile planificate de disponibilitate a stocului de
produse i de performan operaional.
 Msurarea nivelului de servire adic - cuantificarea performanei operaionale ce
faciliteaz planificarea, realizarea i controlul procesului de servire a clienilor.
Sub aspect temporal, nivelul de servire a clienilor poate fi msurat n seciune
transversal sau longitudinal.
Variabilele msurate n profil transversal reflect situaia servirii la un anumit
moment dat: numrul articolelor la care se nregistreaz rupturi de stoc; nivelul
stocului n tranzit; ponderea comenzilor executate, n numrul total al comenzilor
primite, etc.
Variabilele msurate n seciune longitudinal indic evoluia n timp a capacitii
de servire a organizaiei.
Elementele cheie ale servirii clienilor sunt: disponibilitatea stocului, ciclul
comenzii i retragerea produselor de pe pia
Principalele etape ale ciclului comenzii sunt urmtoarele:
transmiterea comenzii
prelucrarea comenzii
verificarea corectitudinii i integralitii informaiilor prezentate n comand;
transmiterea informaiilor ctre compartimentul de vnzri;
nregistrarea tranzaciei de ctre serviciul de contabilitate;
stabilirea depozitului care va efectua livrarea i informarea acestuia;
asigurarea mijloacelor de transport necesare pentru livrarea mrfurilor de la depozit
la client;
pregtirea documentelor de livrare;
preluarea i asamblarea comenzii
preluarea produselor comandate din stocul aflat n spatiile de depozitare;
asamblarea comenzii;
verificarea corectitudinii prelurii i asamblrii comenzii;
deplasarea produselor la punctul de livrare al depozitului;
operaiunile de prelucrare sumar;
ambalarea eventual a produselor;
d. procurarea stocului suplimentar necesar
executarea parial sau integral a comenzii de la un depozit secundar al aceleiai
organizaie;
lansarea unei comenzi de producie i livrarea direct de fabric la client;
amnarea executrii comenzii pn la completarea stocului, prin livrri de la
furnizori;
propunerea unor produse substituibile. E . livrarea comenzii
stadiul nivelului prag. Un nivel de servire sczut, oferit unor clieni care nu
accept sa desfoare ei nii anumite activiti logistice n locul furnizorului
limiteaz drastic vnzrile. Pe msura creterii nivelului de servire, furnizorul poate
constata o sporire treptat a vnzrilor. Apare necesitatea de a majora nivelul de
servire.
stadiul de randament descresctor. Dup ce nivelul de servire specific
concurenilor a fost depit, mbuntirea serviciilor are ca efect creterea
semnificativ a vnzrilor. Avantajul competitiv obinut datorit nivelului de servire
superior va atrage noi clieni i va mri ponderea furnizorului n cumprturile
efectuate de clienii loiali. Denumirea acestui stadiu este legat de faptul c ritmul de
cretere a vnzrilor, ca rezultat al perfecionrii servirii clienilor, ncepe s scad
progresiv.
stadiul de declin. Sub aspect teoretic, creterea n continuare a nivelului serviciului
poate avea ca efect evoluia descendent a vnzrilor. Se consider c motivul
declinului ar fi suprasaturarea clienilor datorit vizitelor excesiv de numeroase al
personalului de vnzri al furnizorului i frecvenei mari a informaiilor referitoare la
comenzile clientului, etc. Diminuarea numrului clienilor sau volumul cumprrilor
realizate de clieni, de la furnizorul n cauz, ar putea fi determinat de majorarea
preului, datorita creterii nivelului de servire.

Elaborarea strategiei de servire logistic presupune parcurgerea unei succesiuni de etape

interdependente i anume:
I. stabilirea nevoilor de servire logistic ale clienilor;
II. evaluarea propriei performane n domeniul servirii;
III. evaluarea nivelului de servire oferit de concuren i;
IV. proiectarea strategiei de servire logistic.

Orientarea spre nord. Consta in cresterea valorii adaugate percepute si mentinerea constanta a pretului.
Este o strategie care permite loializarea clienilor si atragerea de noi clienti potentiali. Mentinerea marjei de
profit si asigurarea eficientei pe termen lung presupun o reducere a costurilor operationale, pentru a echilibra
crsterea valorii adaugate percepute de clienti.
Orientarea spre est. Se caracterizeaza prin mentinerea valorii adaugate percepute si cresterea
pretului. Pe o piata concurentiala, determina scaderea numarului de clienti si/sau a vanzarilor. Este o
strategie nerecomandabila, deoarece clientii se reorienteaza spre furnizori concurenti, care ofera aceeasi
valoare adaugata, la preturi mai mici.
Orientarea spre nord-est. Se refera la cresterea simultana a valorii adaugate percepute si a pretului.
Reactia clienilor depinde de raportul dintre indicele de crestere a valorii si cel de crestere a pretului. O
valoare supraunitara a acestui raport este preferabila unei valori subunitare. Oportunitatea orientarii spre
nord-est depinde de situatia pietei si de obiectivele de repozitionare ale organizaiei, fata de concurenti.
Cresterea simultana a valorii adaugate si pretului poate fi justificata de penetrarea pe segmente de piata
mai exigente, care accepta sa plateasca pentru beneficii suplimentare.
Orientarea spre sud. Reprezinta varianta strategica bazata pe scaderea valorii adaugate percepute de
client si mentinerea pretului. Ca strategie pe termen lung prezinta riscuri mari. Consecintele nefavorabile
sunt mult mai accentuate comparativ cu orientarea spre est.
Orientarea spre sud-est. Este specifica situatiilor in care se diminueaza valoarea adaugata perceputa
si se mareste pretul. Pe termen lung, nu este o strategie favorabila organizaiei, deoarece erodeaza pozitia
fata de concurenti.
Orientarea spre vest. Presupune mentinerea valoarii adaugate percepute si scaderea pretului.
Aceasta strategie poate sa fie aplicata in conditiile existentei unor rezerve nevalorificate de crestere
aeficientei activitatii, prin reducerea costurilor, fie in conditiile reducerii marjei de profit pe produs, in
speranta cresterii cifrei de afaceri. Pe o piata concurentiala, este o incercare de obtinere a unui avantaj
competitiv.
Orientarea spre sud-vest. Se bazeaza pe scaderea valorii adaugate percepute si a pretului. Poate fi
utilizata pentru penetrarea pe un segment de piata cu exigente mai scazute. Aceasta optiune poate insa
afecta imaginea organizaiei.
Orientarea spre nord-vest. Se concretizeaza in cresterea valorii adaugate si scaderea pretului. Este o
strategie agreata de clienti. Sustenabilitatea orientarii spre nord-vest depinde de posibilitatile de
reducere a costurilor si/sau a marjei de profit. Acceptarea unei diminuari a marjei de profit pe produs nu
echivaleaza neaparat cu scaderea valorii profitului, datorita impactului favorabil al acestei orientari
asupra volumului total al vanzarilor.
 Aprovizionarea resurselor materiale reprezint activitatea prin care se asigur elementele necare
desfurrii unei activiti care s aduc un profit ct mai mare firmelor.
Aprovizionarea cuprinde: procurarea i aducerea la timp a bunurilor de echipament i produselor
intermediare de calitatea, tipurile, sorturile i dimensiunile necesare pentru desf urarea activit ii de
ansamblu a firmei; organizarea depozitrii corespunztoare a resurselor materiale i a distribuirii acestora
n cadrul organizaiei, gestiunea raional a stocurilor de materii prime, de combustibil i semifabricate.
Scopul logisticii aprovizionrii const n satisfacerea necesit ilor de produc ie cu materii prime la
costuri minime.
Obiectivul logisticii aprovizionrii este asigurarea complet, complex i la timp a unit ii economice
cu resursele materiale la locul i termenul stabilit.
Sarcinile logisticii aprovizionrii sunt:
Respectarea graficului de achiziionare a materiilor prime o livrare nainte de termen implic
cheltuieli suplimentare de ntreinere, iar o ntrziere ar putea provoca ntreruperea procesului de
producie;
Respectarea echilibrului ntre cantitatea livrat i cea necesar procesului de produc ie calcularea
incorect a volumului optim de achiziii cauzeaz dificult i n organizarea procesului de produc ie;
Respectarea cerinelor calitative n procesul de aprovizionare cu materii prime.
Funciile logisticii aprovizionrii sunt:
Adoptarea strategiilor de achiziionare a materiilor prime i prognozarea cererii acestora;
Evaluarea i selectarea furnizorilor;
Adoptarea strategiilor de gestiune a stocurilor de achizi ie;
Negocierea preurilor i ndeplinirea contractelor de achizi ie;
Controlul asupra ntreinerii calitii n procesul de aprovizionare i ntre inere a materiilor prime
pn la utilizarea lor n producie;

Lansarea cererii reprezint informaia despre tipul, calitatea, cantitatea i timpul limit de livrare a
materiei prime, lansat de ctre departamentul de aprovizionare;
Analiza cererii formulate este efectuat la nivelul superior al ntreprinderii de ctre reprezentan ii mai
multor departamente.
Selectarea furnizorilor presupune evaluarea ofertei de materii prime lansate de diferi i furnizori. Ace tia
pot fi selectai n baza unor criterii, cum ar fi:
sigurana livrrilor,
preul de achiziie,
calitatea produsului,
condiiile de achitare,
Lansarea comenzilor efectuarea achiziiilor de mai multe tipuri: achizi ii angro, achizi iile zilnice,
achiziiile n funcie de necesitate i achizi ii unice (experimentale, de testare). Aceast etap este nso it de
elementul juridic care presupune reglementrile contractuale de executare a comenzilor de achizi ie;
Controlul executrii comenzilor de aprovizionare respectarea sau corectarea graficelor de livrare n
funcie de ritmul de producie i posibilitile furnizorilor;
Finisarea procesului de achiziie ncheierea i respectarea contractelor de achizi ie, certificatelor de
calitate.
Formele de aprovizionare folosite de unitile consumatoare de resurse materiale sunt:
Aprovizionarea direct de la furnizori;
Aprovizionare indirect
Avantajele acestor forme de aprovizionare sunt:
Reduc perioada de timp n care se realizeaz contractul dintre productorii i consumatorii anumitor
produse;
Faciliteaz munca productorilor i consumatorilor de studiere a pie ii;
Pot face negocierile mai agreabile, intermediarii comerciali fiind mai buni cunosctori ai
caracteristicilor pieei de furnizare;
Aprovizionarea de la depozitele unitilor specializate n comercializarea de materiale i produse are
mai multe avantaje:
Creterea gradului de certitudine n asigurarea micilor consumatori cu o structur material i
de produse extins, la intervale mici de timp, cu sau fr comenzi anticipate, la momente
programate sau ntmpltoare, n cantiti variate;
Asigurarea premiselor pentru reducerea substanial a stocurilor la consumatori, implicit a
fondurilor financiare antrenate n cumprarea i stocarea de resurse materiale la un moment
dat;
Degajarea productorilor de un numr prea mare de clieni i simplificarea n a a fel a
activitii de desfacere a produselor la nivelul lor;
Promovarea nlesnit i eficient a produselor noi realizate de anumi i productori ;

Aprovizionarea garantat include urmtoarele avantaje:

Reducerea cheltuielilor de transport prin condiiile pe care le creeaz pentru elaborarea unor planuri
optime de distribuie-transport a resurselor spre consumatorii servi i n contextul firmei;
Diminuarea stocurilor de materiale la consumatori, fiind posibil servirea lor la intervale scurte de
timp, chiar zilnic, de la depozitele angrosistului;
Disponibilizarea n aa fel a unor importante spa ii de depozitare la consumatori, cu posibilitatea
folosirii mai eficiente a acestora;
Accelerarea vitezei de rotaie a capitalului circulant aferent materiilor prime i materialelor
consumatorilor i sporirea astfel a eficienei economice n folosirea acestuia.
Strategia de cumprare dintr-o surs unic este o alegere efectuat de firm n mod deliberat i nu
trebuie confundat cu situaia generat de poziia de monopol a furnizorului pe pia .
Pe termen lung sursa unic ofer numeroase avantaje:
Gradul redus de variaie a caracteristicilor produsului;
mbuntirea planificrii i controlului, ca urmare a unei comunicri mai bune;
Reducerea costurilor administrative i mai buna nelegere a afacerii furnizorului, prin colaborarea cu
acest pe termen lung;
Pe termen lung sursa unic de aprovizionare nseamn urmtoarele dezavantaje:
Pierderea potenial a accesului la informa ii privind tendin ele pie ei, lansarea pe pia a unor noi
produse, datorit absenei unor contacte periodice cu furnizori multipli;
Costuri mai mari dect cele specifice aprovizionrii din surse multiple, ca urmare a lipsei unei
presiuni concureniale asupra furnizorului unic;
Expunerea la problemele furnizorului, de exemplu, la situa iile de for major;
cumprarea din surse multiple
 Creterea siguranei de aprovizionare;
Posibilitatea de modificare a presiunii competitive asupra unui anumit furnizor, prin modificarea
volumului mrfurilor contractate cu acel furnizor.
Aprovizionarea din surse multiple pe termen lung poate s conduc la apari ia nemul umirii unor furnizori
care nu doresc s livreze acelai produs ca i concurenii lor.

Stocurile sunt cantitatea de resurse materiale care se acumuleaz n depozitele i magaziile unit ilor
economice, ntr-un anumit volum i o anumit structur, pe o perioad de timp determinate, cu un
anumit scop.
Acestea sunt create n dependen de natura i caracteristicile materialelor i produselor, de condi iile i de
modalitile de furnizare i asigurare-transport, de strategiile care se elaboreaz pe aceast linie, n scopul
ndeplinirii obiectivului de baz pe care fiecare agent economic i l-a propus.
Stocurile exist n numeroase puncte ale sistemului logistic al firmei: n mijloace de transport, n
depozite aflate n cadrul unitilor de producie, n centre de distribuie proprii, n magazine etc
Functiile
Stocurile asigur continuitatea activitii companiilor: Stocurile optime asigur realizarea
urmtoarelor fenomene tehnico-economice, de mare importan pentru unit ile economice:
utilizarea la capacitatea total a activelor fixe i a depozitelor;
utilizarea optim a forei de munc;
utilizarea eficient a materiilor prime, materialelor, energiei, combustibilului, etc;
respectarea tehnologiilor la fiecare ramur de producie i produs;
utilizarea optim a spaiilor de depozitare, cu efecte favorabile asupra costurilor unitare de
depozitare;
creterea profitului, etc.
Funcia de asigurare a unor rezerve de resurse materiale deficitare;
C. Crearea de stocuri sezoniere;
D. Stocurile constituie sursa de informaie ;
O alta funcie important a stocurilor este aceea de indicator de baz pentru fundamentarea
programului de asigurare cu resurse materiale;
F. Funcia de fundamentare a suprafeelor optime de depozitare;
G. Stocurile de resurse materiale contribuie la dimensionarea optim a cheltuielilor de
circulaie;
Rolul
a. mbuntirea serviciului logistic pentru clieni. Asigurarea disponibilitii produselor pentru
satisfacerea cererii clienilor interni sau externi, n momentul manifestrii acesteia, constituie un
motiv prioritar pentru deinerea de stocuri. Nivelul de servire este un indicator ce reflect capacitatea
firmei de a onora cererea clienilor. Poate fi definit n funcie de : durata ciclului de performan
(intervalul de timp dintre lansarea comenzii de client i primirea mrfii de ctre acesta); numrul
comenzilor onorate; cantitatea comandat, onorat din stoc, pentru un produs sau o linie de produse.
b. echilibrul relaiei dintre cerere i ofert.
Aceast latur a rolului stocurilor este determinat de existena unui decalaj temporal ntre cerere i
ofert.
Produsele a cror cerere se concentreaz ntr-un interval scurt de timp fac necesar meninerea de
stocuri de ctre productori, angrositi i detailiti, n avans fa de perioada de manifestare a cererii.
Producia sezonier implic, de asemenea, responsabilitatea operatorilor din canalele de marketing
de a pstra mrfuri n stoc, pentru a satisface cererea care se manifest n alte perioade ale anului
c. diminuarea incertitudinii
 Prezena stocurilor protejeaz firma de variaiile neateptate, pe termen scurt, deopotriv ale cererii
pieei i ale livrrilor efectuate de furnizori.
Meninerea unor stocuri de siguran asigur capacitatea firmei de a onora comenzile clienilor si, n
situaia unei creteri a cererii, n raport cu nivelul estimat.
Stocurile protejeaz totodat n privina incertitudinii legate de ciclul de performan al furnizorului
(respectiv de ntrzieri n producie, transport, prelucrarea comenzilor etc.)
d. reducerea costurilor.
Costurile anuale generate de disponibilitatea produselor n stoc pot reprezenta ntre 20% si 40% din
valoarea produselor respective1. Rolul de reducere a costurilor totale este determinat ns de
urmtoarele aspecte:
1. economiile de scar n domeniul produciei. Stocurile permit maximizarea eficienei produciei prin
fabricarea unor cantiti mai mari dect cererea imediat a pieei. Producia este astfel decuplat de la
variaiile cererii.
2. economiile de scar n domeniul cumprrii i transportului. Diminuarea costurilor de achiziionare
este posibil n cazul n care furnizorul ofer un discount cantitativ. Cumprarea unei cantiti mai
mari dect cea necesar, cu scopul de a beneficia de preul mai mic, poate conduce la economii de
scar i n domeniul transportului, prin mai buna utilizare a capacitii mijloacelor de transport i prin
reducerea frecvenei aprovizionrilor.
3. valorificarea unei conjuncturi favorabile a preurilor. Cumprarea anticipat urmrete obinerea de
economii de costuri, prin achiziionarea unei cantitai care depaete nevoile curente ale organizaiei,
la un pre convenabil, n condiiile n care se estimeaz o cretere ulterioar a preurilor.
Aprovizionarea cu o cantitate mai mare dect nevoile curente i cele previzibile ale firmei, dei
generatoare de riscuri, poate permite revnzarea ulterioar n scop speculativ, la un pre mai mare
dect cel de cumprare.
Tipologia
Dup destinaie lor, stocurile se mpart n:
stocuri pentru consum final (stocuri de produse finite);
stocuri care mai intr ntr-un nou proces de producie (stocuri pentru consum intermediar) sau ntr-un
proces de comer (stocuri pentru revnzare).
Dup locul de constituire, stocurile pot fi:
- stocuri la unitile productoare;
- stocuri la unitile consumatoare;
- stocuri la unitile de comer cu ridicata;
- stocuri la unitile de comer cu amnuntul;
- stocuri la consumatorii individuali;
- stocuri la consumatorii colectivi;
- stocuri la rezerva de stat;
- stocuri aflate n timpul transportului sau n curs de aprovizionare.
Dup perioada pentru care se formeaz i n funcie de organizarea utilizrii lor n produc ie sau vnzare ,
stocurile se mpart n urmtoarele grupe:
stocuri curente;
stocuri de rezerva;
stocuri sezoniere;
stocuri n pregtire (de condiionare).
Dup funciile lor n managementul produciei i al aprovizionrii , stocurile de resurse materiale sau
produse finite pot fi:
stocul iniial;
stocul final;
stocul mediu;
stocul preliminat;
stocul maxim-normat;
stocul minim-normat.
Dup ritmul de micare, stocurile pot fi:
- stocuri cu micare rapid (de preferat a se ntlni n cele mai dese cazuri);
 - stocuri cu micare lent;
- stocuri fr micare;
- stocuri strategice (stocuri de rezerv, stocuri sezoniere etc.).

Dup modul de calcul i de fundamentare, stocurile pot fi:

stocuri cu fundamentare tiinifica; stocuri fr fundamentare tiinific, pasibile a genera stocuri
supradimensionate sau subdimensionate.

Stocul ciclic sau de baz este stocul necesar pentru a satisface cererea medie, n perioada dintre dou
completri succesive ale stocului.
Stocul de siguran constituie o modalitate de protecie contra incertitudinii datorate cererii i respectiv
duratei ciclului de performan al furnizorului.
Stocul n tranzit este alctuit din produsele aflate n micare sau n ateptare, n mijloacele de transport, de
exemplu materii prime de la furnizori, produse finite care circul ntre depozitele/magazinele aceleiai firme
sau spre clieni.
Stocul mediu este constituit din materiile prime, componentele, produsele n curs de prelucrare i
produsele finite pstrate, de regul, ntr-un sistem logistic.
Calcularea stocului mediu se face pe baza componentelor: stoc de baz, stoc de siguran i stoc n
tranzit.
Costuri generate de stocuri:
costul de achiziionare a mrfurilor;
costul de meninere a stocurilor;
costul rupturilor de stoc.
Dintre principalele corelaii menionm:
a).Corelaia dintre stocuri i norma de consum;
b).Corelaia ntre stocuri i programul de producie sau desfacere;
c) Corelaia dintre stocuri i cheltuieli;
d) Legtura ntre stocuri i viteza de rotaie a capitalului circulant;
e) Corelaia dintre stocurile de producie i indicatorii din programul de aprovizionare;
f). Corelaia dintre stocurile de resurse materiale i capitalul tehnic al unitilor economice;
g). O corelaie cu semnificaie economic deosebit este cea ntre stocurile i veniturile firmei care
reprezint sursa de finanare a stocurilor;
Cele mai importante motive pentru care este necesar implementarea de metode de eficientizare a stocurilor
identificm:
Motive financiare - stocarea unor produse costisitoare n scopuri speculative, stocarea anumitor
mrfuri n ateptarea evoluiei negative ale preurilor.
Rolul de reglare susinerea unor creteri ale cererii, protejarea fa de anumi i factori imprevizibili
legai de transport i producie.
Motive economice existena unor comenzi minime acceptate de furnizori n condi iile practicrii
unor preuri mai mici, diminuarea cheltuielilor de transport, etc
Motive tehnice asigurarea calitii produciei i mrfurilor, n special prin asigurarea unor condi ii
de depozitare adecvate.
Motive comerciale legate n special de reducerea perioadei de livrare a mrfurilor.

Metoda ABC presupune gruparea materialelor ce se constituie n stoc de produc ie n trei grupe: A, B i
C. Aceast metod are la baz principiul PARETTO, conform creia 20 % din totalul de mijloace asigur
aproximativ 80 % din profitul obinut, iar celelalte 80 % produse se sunt incluse n sortimentul neobligatoriu.
 n conformitate cu metoda ABC controlul i urmrirea situa iei i mi crii stocurilor de produc ii se face
n modul urmtor:
stocurile de producii din grupa A se controleaz zilnic sau cel puin de cteva ori pe lun; 15%
ponderea 70%
stocurile din grupa B se analizeaz lunar (de obicei la nceputul fiecrei luni); 25% , ponderea 20%
stocurile de producie din grupa C se controleaz trimestrial sau i mai rar. 60%, ponderea 10%

Modelul Q de gestiune a stocurilor cu volum fix al comenzii , presupune lansarea urmtoarei comenzi
n momentul cnd stocul de consum atinge nivelul de alarm. Acest sistem de gestiune necesit monitorizarea
continu a stocului i se aplic stocurilor cu o valoare economic ridicat, deoarece asigur volumul optim
minim.

Modelul P de gestiune a stocurilor, presupune livrarea comenzilor n perioade fixe de timp i se

caracterizeaz prin volume mari de stocuri de rezerv. Acesta se utilizeaz n logistica stocurilor n
urmtoarele situaii:
- produsele nregistreaz o circulaie rapid;
- stocul respectiv nu necesit mari cheltuieli de ntre inere i de penalizare pentru ruptura de stoc;
- reducerile pentru achiziia unui stoc mai mare sunt semnificative;
- cererea pentru aceste produse pe pia este u or prognozabil;

Operaiuni materiale de gestionare a stocurilor i sarcini administrative asociate

1. Recepia
- controlul calitii, cantitii i conformiti mrfurilor primite de la furnizori
- controlul corectitudinii completrii facturilor i documentelor de transport pentru mrfurile primite
- acceptarea sau refuzul motivate al bunurilor
- emiterea unui bon de recepie pentru bunurile acceptate din care un exemplar este trimis la
compartimentul comercial i unul la serviciul contabilitate
- nregistrarea informatica a livrrii
2. Aranjarea spaial a stocurilor n depozite
- cutarea unui loc de stocare adecvat pentru bunurile primite
- precizarea pe fisele de magazine i n calculator a locurilor de stocare
- inventarierea locurilor ramase libere
3. Conservarea bunurilor
- verificarea regulate a condiiilor fizice, de stocare conform normelor legale i /sau a normativelor
interne
- inventarierea periodica prin numrare a bunurilor stocate i compararea soldurilor fizice efective cu
soldurile din documentele de stocare
- completarea i tinerea la zi a unor documente de stocare speciale: fisa de magazine care se pstreaz
permanent n locul de depozitare al bunului respective fisa de stoc n care sunt consemnate cantit ile
reale de bunuri, informaii care la rndul lor vor sta la baza comenzilor de reaprovizionare, fisa de
rezervare n care sunt nregistrate solicitrile emise de consumatorii interni i datele calendaristice n
care au fost primite aceste solicitri i livrate cantit ile solicitate
4. Ieirea stocurilor
- primirea bonurilor de ieire
- efectuarea nregistrrilor necesare n documentele de dep it
- transmiterea cate unui exemplar din aceste documente contabilit ii i serviciului comercial
- eventual pregtirea documentelor de transport, de vama i de asigurare