Sunteți pe pagina 1din 4

Codul de conduit al hotelului Hilton Bucureti

Grupul Hilton Hotels este un alt grup hotelier de provenien american, plasat ntre primele zece din lume. Codul de conduit al hotelului din Bucureti are o form proprie i poart denumirea de Ce ateptm de la dumneavoastr, sugernd o apropiere ntre angajai i management. El are urmtoarea structur: Prezen i punctualitate - ateptm de la dumneavoastr s fii punctuali conform programului de lucru. Nerespectarea acestui program va fi numai responsabilitatea dumneavoastr, ntruct la fiecare plecare trebuie s verificai programul pentru ziua urmtoare; - intrarea i ieirea din hotel se fac doar pe la intrarea angajailor; - nu prsii postul dumneavoastr. Pregtirea profesional - orice angajat va trebui s se preocupe pentru continuarea pregtirii profesionale; - hotelul organizeaz astfel de cursuri la care prezena dumneavoastr este obligatorie. Controlul personal - este interzis a se lua obiecte de orice tip din incinta hotelului, chiar i pentru o perioad scurt de timp; - angajailor asupra crora se vor gsi astfel de bunuri li se va desface contractul de munc; - inuta vestimentar trebuie atent aleas. Utilizarea facilitilor hotelului - sunt exclusiv pentru uzul clienilor, deci este interzis utilizarea lor de ctre angajai; - fiecare angajat trebuie s aib grij de proprietatea i facilitile hotelului. Se va plti orice daun. Confidenialitatea - toi angajaii trebuie s acioneze cu discreie n timpul i n afara programului de lucru; - s nu poarte discuii despre activitatea hotelului, secrete de afaceri, salarii. Partea a doua a codului include responsabilitile angajailor fa de: 1. Acionari, prin: - protejarea bunurilor firmei; - corectitudinea informaiilor oferite; - acurateea completrii documentelor hotelului; - niciodat s nu piard din vedere c se lucreaz cu capitalul lor. 2. Competitori, prin: - informaii despre competiie; - este interzis furtul de informaii, inducerea n eroare a angajailor actuali sau a fotilor angajai ai altor companii; - toi angajaii se vor conforma legilor rii n privina legilor antitrust. 3. Conflicte de interese Hilton solicit tuturor angajailor si s comunice conducerii orice situaie care ar putea fi sau pare a fi un conflict de interese. - munca n afara firmei: angajaii nu trebuie s lucreze sau s primeasc pli pentru servicii de la un alt competitor, client, furnizor, fr aprobarea conducerii; - orice activitate exterioar va fi separat strict de angajamentul ctre Hilton Bucureti; - membrii familiei i relaiile personale: nu trebuie s folosim influena personal pentru a determina hotelul s ncheie afaceri cu companii asupra crora membrii familiei noastre au un interes; - investiiile: angajai nu trebuie s investeasc pentru un competitor sau client; - cadourile: angajaii nu au voie s primeasc cadouri sau comisioane sub orice form de la furnizori, restaurante, oferi de taxi, tere persoane. Exist situaii profesionale care impun oferirea de cadouri. Acestea trebuie s fie legale, rezonabile, aprobate de conducere. Baciurile sunt obinuite n industria hotelier, dar ele nu trebuie s fie cerute de la clieni sau oaspei; - hruirea i abuzurile sunt interzise.

Codul etic al Asociaiei Americane a Ageniilor de Turism.


A fost conceput pe un schelet foarte general, fiind punctul de plecare pentru crearea codurilor etice ale ageniilor de turism din SUA. Fiecare din membrii asociaiei este obligat s respecte aceste principii minime, altfel riscnd excluderea din asociaie. Responsabilitile membrilor asociaiei: Exactitate: vor fi precii cnd vor oferi informaii referitoare la serviciile asigurate de ei;

Dezvluiri: vor asigura informaii complete despre termenii i condiiile oricror servicii turistice, inclusiv anulri i politici privind comisionul; ntiinare: vor anuna imediat clientul de orice modificare a serviciului, preului; Distribuire: vor asigura toate serviciile ce sunt prezente n brouri; Responsabiliti: vor rspunde cu promptitudine reclamaiilor clientului; Cooperare: vor rspunde cu promptitudine reclamaiilor clienilor; ncredere. nu vor folosi n mod necorespunztor liste ale clienilor sau ale angajailor; Confidenialitate: orice tranzacie cu clientul va fi secret i nu vor dezvlui nici o informaie fr acordul clientului; Afiliere: nu vor asocia numele vreunui client cu firma lor fr permisiunea acestuia; Scrisori de acreditare: nu au voie, n schimbul banilor sau a altor beneficii, s asigure scrisori de acreditare unei persoane ce nu are cunotinele necesare desfurrii n bune condiii a activitii turistice; Conflicte de interese: se refer la relaiile cu furnizorii; Acordul: membrii asociaiei trebuie s se supun tuturor legilor rii.

Codul de etic al grupului ACCOR


Grupul ACCOR este unul dintre cele mai mari grupuri hoteliere din lume ,care reunete astzi 14 mrci comerciale: SOFITEL, NOVOTEL, LES JARDINS DES PARIS, MERCURE, ETAP, FORMULE 1, IBIS, etc. El este prezent n 72 de ri cu peste 2.500 de hoteluri.(LUPU 2005) Comportament i reguli de conduit Ca angajai: - a se asigura folosirea n mod economic i eficace a resurselor care le-au fost ncredinate; - a se proteja persoanele i lucrurile din subordinea lor de accidente, pierderi, furturi sau uz ilegal; - a nu se accepta din partea unor tere persoane bani sau cadouri care pot influena deciziile , n afar de cele care se obinuiesc i au valoare simbolic; - a nu se folosi informaii care i sunt accesibile profesional, n propriul interes; - a pstra confideniale toate informaiile referitoare la afaceri; - a se arta un interes constant pentru pregtirea i dezvoltarea profesional; - a ti c nu exist posturi pentru toat viaa; Cu privire la furnizori - a se informa furnizorii c politica ntreprinderii este de a nu accepta cadouri i a-i ncuraja s reclame tratamentul injust din partea angajailor grupului; - a se seleciona i pstra furnizorii dup criteriul calitate-pre sau al serviciilor oferite; - a se urmri onestitatea i respectul n relaia cu furnizorii. Cu privire la clieni - a se respecta termenele contractuale sau ale altor tipuri de acorduri cu clienii, n termeni de produs, calitate sau serviciu; - a se evita suprarezervrile; - a nu se oferi n nici o situaie mit pentru a obine sau menine un contract i a nu se accepta comision din partea clientului; - a fi capabil i dispus s-i admii propriile erori; - a nu se tolera nici un comportament preferenial. Cu privire la alii - a se respecta persoanele i poziiile pe care le au i a se evita dispreul sau excluderea pe motive rasiale, sexuale sau religioase; - a fi loial i cooperant n munc, n relaiile cu colegii, superiorii i subordonaii; Cu privire la industria turismului - a se abine de la o atitudine arogant; - a nu practica activiti neloiale fa de concuren; - a se preocupa permanent de meninerea imaginii mrcii proprii. Codul mai stabilete reguli de conduit n relaiile grupului cu organele statului, cu acionarii i cu presa.

Codul etic al Nokia


Stabilirea celor mai inalte standarde Nokia recunoate dintotdeauna c interesele sale pe termen lung i cele ale partenerilor si depind de respectarea strict a reglementrilor in vigoare, a statului de drept i de urmarea celor mai inalte standarde etice. Pentru Nokia, conduita etic in afaceri nu se limiteaz la respectarea legii. Ca lider in industrie, intim s fim printre cei mai buni din lume in responsabilitatea corporatist, promovand activ drepturile omului i protecia mediului prin produsele i soluiile noastre. La Nokia, aceasta este rspunderea fiecruia, ca parte integrant a administrrii activitii i mrcii Nokia. Consiliul Director al Nokia Grup a aprobat i emis acest Cod etic, prezentat i impus in intreaga companie. Consiliul Director il revizuieste periodic i ii urmrete indeaproape implementarea. Valorile Nokia sunt incluse Codul Etic. Fiecare angajat trebuie s aib o conduit personal i profesional conform cu acest Cod, fr excepie. In unele regiuni, ri sau departamente pot fi necesare indrumri mai stricte sau instruciuni mai detaliate, dar fr ca ele s contravin Codului. O comunicare mai bun, spre o via mai bun Nokia va respecta demnitatea uman i va promova drepturile omului. Nokia recunoate, alturi de comunitatea internaional, c anumite drepturi ale omului sunt fundamentale i universale, bazate pe convenii i practici internaionale acceptate, ca Declaraia Universal a Drepturilor Omului a ONU. Intre drepturile considerate de Nokia ca fundamentale i universale sunt: libertatea fa de orice discriminare; libertatea fa de detenia arbitrar, execuie sau tortur; libertatea intrunirii i asocierii panice; libertatea de gandire, de contiin i de religie, de opinie i de exprimare. Produsele i tehnologiile Nokia contribuie pozitiv la dreptu-rile omului, la mediu i la dezvoltarea multor arii sociale. Nokia caut activ oportuniti de afaceri pentru soluii inovatoare ce imbuntesc vieile i bunstarea oamenilor. Standardele etice inalte: cheia succesului Nokia se angajeaz ferm s practice cele mai inalte stan-darde etice i s respecte deplin toate normele juridice naionale i internaionale in vigoare. Aceasta implic asigurarea unor condiii de munc bune, respectarea legilor i indrumrilor antitrust i promovarea concurenei loiale, prevenirea mitei i corupiei, buna guvernan corporatist i protecia i recunoaterea dreptului de autor, a activelor companiilor i a altor forme de proprietate intelectual. Nokia pune pe prim plan sigurana utilizrii produselor i serviciilor sale i drepturile consumatorului i ii conduce marketingul in mod responsabil. Nokia respect intimitatea i integritatea utilizatorilor produselor i serviciilor sale i ale celorlali parteneri ai si. Ne strduim s aderm la standarde stricte cnd prelucrm date personale i informaii despre produsele i serviciile clienilor. Culegem n mod deschis i transparent date per-sonale legate de produsele i serviciile noastre i oferim opiuni juste i rezonabile n culegerea i utilizarea datelor. Toate datele personale culese i deinute de Nokia vor fi prelucrate corect, legal i atent, ntr-un mod care protejeaz intimitatea i drepturile persoanelor. inem cont de mediu n tot ce facem Obiectivele ecologice ale Nokia merg dincolo de respectarea legii. Aceste obiective sunt realizate printr-o strategie ecologic bazat pe standarde, procese i practici globale, legate att de produsele i serviciile noastre, ct i de administrarea sediilor i unitilor noastre de producie. Activitile de mediu ale Nokia se bazeaz pe conceptul ciclului de via al produsului. ncercm s reducem impactul ecologic al produselor, serviciilor i operaiunilor noastre pe durata ntregului lor ciclu de via. Dezvoltarea, procesele i serviciile de design ale produselor noastre, operaiunile i administrarea reelei noastre de furnizori includ argumente ecologice. Ele se refer la minimizarea consumului energetic i sprijinirea retragerii i reciclrii sigure a materialelor i produselor uzate. Nokia nu folosete n niciun scop specii pe cale de dispariie i insist ca furnizorii si s evite procurarea materiilor prime din orice zon n care exist abuzuri asupra drepturilor animalelor sau un posibil impact negativ asupra mediului, de care nu se ine cont n mod adecvat. Oamenii notri furesc viitorul Angajaii Nokia trebuie s respecte i s ncurajeze Valorile Nokia la locul de munc, s promoveze lucrul n echip, rspunderea individual i fora rezultat din diversitate. Nokia va face eforturi pentru a acorda angajailor compensaii juste i a le oferi un loc de munc sigur i sntos. Nokia este adeptul anselor egale n toate practicile, politicile i procedurile sale de angajare. Niciun angajat sau potenial angajat care ndeplinete cerinele din fia postului nu va fi supus, din niciun motiv, unui tratament mai puin favorabil.

Nokia nu va folosi fora de munc a minorilor sau munca forat i nu va tolera tratamente sau condiii de munc ce contravin conveniilor i practicii internaionale. Nokia va continua s investeasc n educaia personal i profesional i n dezvoltarea angajailor si i i va ncuraja s duc o via personal i profesional echilibrat. Toleran zero fa de corupie Angajaii Nokia trebuie s evite exercitarea oricrei activi-ti ce poate duce la un conflict de interese. Aceasta include, dar nu se limiteaz la acceptarea de cadouri sau ospitalitate i oferirea lor ctre parteneri i Nokia, n afara cadourilor cu valoare nominal de sub 100 EUR sau a ospitalitii rezonabile acordate n cursul exercitrii normale a activitii. Legile locale i naionale prevaleaz dac sunt mai stricte. Nokia i angajaii si nu vor plti i nu vor oferi mit sau pli ilicite funcionarilor sau candidailor guvernamentali sau altor pri in vederea obinerii sau meninerii activitii. Nokia nu sprijin financiar partidele sau alte grupri politice. Angajaii Nokia nu trebuie s profite i nici s-i ajute pe alii s profite de diverse oportuniti prin folosirea oricror informaii sau poziii corporatiste. Angajaii Nokia nu trebuie s utilizeze activele corporatiste decat pentru desfurarea legitim a activitii sau in alte scopuri autorizate. Angajaii Nokia nu pot desfura nicio activitate care concureaz activitile companiei. Noi i partenerii notri Nokia le cere partenerilor de afaceri, subcontractorilor sau furnizorilor s respecte legile i reglementrile in vigoare. Nokia ii indeamn partenerii, subcontractorii sau furnizorii s incerce s nu se limiteze la respectarea legii in domenii precum guvernana, drepturile omului i mediul. Nokia include in contractele sale de aprovizionare criterii etice, sociale i ecologice i se oblig s monitorizeze conduita partenerilor i s ia msuri corective imediate i ferme cand etica partenerilor si de afaceri lasa de dorit. Implementare Nokia se oblig s extind respectarea prevederilor Codului la toate situaiile, inclusiv la deciziile legate de tranzacii, investiii, subcontractare, furnizare, dezvoltare a afacerii, ca i in toate celelalte domenii de activitate i relaii de munc. Nokia se implic in implementarea acestui Cod etic in mod activ, deschis i in baza unor principii morale solide. Dei pot aprea probleme de interpretare dificile, Nokia va face tot posibilul pentru a rezolva conform Codului etic orice probleme identificate de ordin etic, juridic, ecologic, de angajare i de drepturile omului. Fiecare angajat Nokia trebuie s promoveze Codul etic. Biroul pentru Etic al Nokia (Nokia Ethics Office) sprijin angajaii in orice probleme legate de Cod. Angajaii Nokia sunt indemnai ca, oricand este posibil, s ridice probleme i s raporteze superiorilor lor chestiuni privind Codul etic. Toi superiorii Nokia trebuie s-i sprijine echipele in ase-menea chestiuni. Fiecare angajat Nokia trebuie s raporteze nclcrile acestui Cod: Angajaii Nokia pot raporta superiorului lor nclcrile Codului. Toi superiorii Nokia trebuie s ofere ndrumri privind procedura corect n astfel de cazuri. Orice problem implicnd o potenial nclcare a seciunii Toleran zero fa de corupie din Cod sau a oricror norme sau reglementri juridice n vigoare trebuie raportat controlorului juridic sau administrativ (Legal or Business Controller), cu o copie ctre directo- rul adjunct al serviciului contencios (Assistant General Counsel). Directorul adjunct al serviciului contencios (Assistant General Counsel) poate fi contactat i direct. n plus, angajatul poate s raporteze o problem direct, confidenial i anonim Consiliului Director al Nokia, membrilor si nonexecutivi sau subcomitetelor sale, printr-un canal electronic i o adres potal fizic, ambele disponibile pe website-ul companiei. ndeosebi problemele legate de contabilitatea Nokia, controalele interne sau audit trebuie adresate Comitetului de Audit (Audit Committee)/Consiliului Director al Nokia. Indiferent de canalul de raportare, orice acuzaie privind poteniale nclcri ale Codului fcut cu bun credin va beneficia de o anchet imparial i exhaustiv, cu sprijinul pertinent intern i/sau extern. Actele neconforme cu Codul trebuie remediate prompt i sunt supuse sanciunilor disciplinare, care pot s mearg pn la desfacerea contractului de munc. Nokia va garanta c nu vor exista consecine adverse asupra muncii niciunui angajat care semnaleaz nclcri ale prezentului Cod.