Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Grupul Hilton Hotels este un alt grup hotelier de provenien american, plasat ntre primele zece din lume. Codul de conduit al hotelului din Bucureti are o form proprie i poart denumirea de Ce ateptm de la dumneavoastr, sugernd o apropiere ntre angajai i management. El are urmtoarea structur: Prezen i punctualitate - ateptm de la dumneavoastr s fii punctuali conform programului de lucru. Nerespectarea acestui program va fi numai responsabilitatea dumneavoastr, ntruct la fiecare plecare trebuie s verificai programul pentru ziua urmtoare; - intrarea i ieirea din hotel se fac doar pe la intrarea angajailor; - nu prsii postul dumneavoastr. Pregtirea profesional - orice angajat va trebui s se preocupe pentru continuarea pregtirii profesionale; - hotelul organizeaz astfel de cursuri la care prezena dumneavoastr este obligatorie. Controlul personal - este interzis a se lua obiecte de orice tip din incinta hotelului, chiar i pentru o perioad scurt de timp; - angajailor asupra crora se vor gsi astfel de bunuri li se va desface contractul de munc; - inuta vestimentar trebuie atent aleas. Utilizarea facilitilor hotelului - sunt exclusiv pentru uzul clienilor, deci este interzis utilizarea lor de ctre angajai; - fiecare angajat trebuie s aib grij de proprietatea i facilitile hotelului. Se va plti orice daun. Confidenialitatea - toi angajaii trebuie s acioneze cu discreie n timpul i n afara programului de lucru; - s nu poarte discuii despre activitatea hotelului, secrete de afaceri, salarii. Partea a doua a codului include responsabilitile angajailor fa de: 1. Acionari, prin: - protejarea bunurilor firmei; - corectitudinea informaiilor oferite; - acurateea completrii documentelor hotelului; - niciodat s nu piard din vedere c se lucreaz cu capitalul lor. 2. Competitori, prin: - informaii despre competiie; - este interzis furtul de informaii, inducerea n eroare a angajailor actuali sau a fotilor angajai ai altor companii; - toi angajaii se vor conforma legilor rii n privina legilor antitrust. 3. Conflicte de interese Hilton solicit tuturor angajailor si s comunice conducerii orice situaie care ar putea fi sau pare a fi un conflict de interese. - munca n afara firmei: angajaii nu trebuie s lucreze sau s primeasc pli pentru servicii de la un alt competitor, client, furnizor, fr aprobarea conducerii; - orice activitate exterioar va fi separat strict de angajamentul ctre Hilton Bucureti; - membrii familiei i relaiile personale: nu trebuie s folosim influena personal pentru a determina hotelul s ncheie afaceri cu companii asupra crora membrii familiei noastre au un interes; - investiiile: angajai nu trebuie s investeasc pentru un competitor sau client; - cadourile: angajaii nu au voie s primeasc cadouri sau comisioane sub orice form de la furnizori, restaurante, oferi de taxi, tere persoane. Exist situaii profesionale care impun oferirea de cadouri. Acestea trebuie s fie legale, rezonabile, aprobate de conducere. Baciurile sunt obinuite n industria hotelier, dar ele nu trebuie s fie cerute de la clieni sau oaspei; - hruirea i abuzurile sunt interzise.
Dezvluiri: vor asigura informaii complete despre termenii i condiiile oricror servicii turistice, inclusiv anulri i politici privind comisionul; ntiinare: vor anuna imediat clientul de orice modificare a serviciului, preului; Distribuire: vor asigura toate serviciile ce sunt prezente n brouri; Responsabiliti: vor rspunde cu promptitudine reclamaiilor clientului; Cooperare: vor rspunde cu promptitudine reclamaiilor clienilor; ncredere. nu vor folosi n mod necorespunztor liste ale clienilor sau ale angajailor; Confidenialitate: orice tranzacie cu clientul va fi secret i nu vor dezvlui nici o informaie fr acordul clientului; Afiliere: nu vor asocia numele vreunui client cu firma lor fr permisiunea acestuia; Scrisori de acreditare: nu au voie, n schimbul banilor sau a altor beneficii, s asigure scrisori de acreditare unei persoane ce nu are cunotinele necesare desfurrii n bune condiii a activitii turistice; Conflicte de interese: se refer la relaiile cu furnizorii; Acordul: membrii asociaiei trebuie s se supun tuturor legilor rii.
Nokia nu va folosi fora de munc a minorilor sau munca forat i nu va tolera tratamente sau condiii de munc ce contravin conveniilor i practicii internaionale. Nokia va continua s investeasc n educaia personal i profesional i n dezvoltarea angajailor si i i va ncuraja s duc o via personal i profesional echilibrat. Toleran zero fa de corupie Angajaii Nokia trebuie s evite exercitarea oricrei activi-ti ce poate duce la un conflict de interese. Aceasta include, dar nu se limiteaz la acceptarea de cadouri sau ospitalitate i oferirea lor ctre parteneri i Nokia, n afara cadourilor cu valoare nominal de sub 100 EUR sau a ospitalitii rezonabile acordate n cursul exercitrii normale a activitii. Legile locale i naionale prevaleaz dac sunt mai stricte. Nokia i angajaii si nu vor plti i nu vor oferi mit sau pli ilicite funcionarilor sau candidailor guvernamentali sau altor pri in vederea obinerii sau meninerii activitii. Nokia nu sprijin financiar partidele sau alte grupri politice. Angajaii Nokia nu trebuie s profite i nici s-i ajute pe alii s profite de diverse oportuniti prin folosirea oricror informaii sau poziii corporatiste. Angajaii Nokia nu trebuie s utilizeze activele corporatiste decat pentru desfurarea legitim a activitii sau in alte scopuri autorizate. Angajaii Nokia nu pot desfura nicio activitate care concureaz activitile companiei. Noi i partenerii notri Nokia le cere partenerilor de afaceri, subcontractorilor sau furnizorilor s respecte legile i reglementrile in vigoare. Nokia ii indeamn partenerii, subcontractorii sau furnizorii s incerce s nu se limiteze la respectarea legii in domenii precum guvernana, drepturile omului i mediul. Nokia include in contractele sale de aprovizionare criterii etice, sociale i ecologice i se oblig s monitorizeze conduita partenerilor i s ia msuri corective imediate i ferme cand etica partenerilor si de afaceri lasa de dorit. Implementare Nokia se oblig s extind respectarea prevederilor Codului la toate situaiile, inclusiv la deciziile legate de tranzacii, investiii, subcontractare, furnizare, dezvoltare a afacerii, ca i in toate celelalte domenii de activitate i relaii de munc. Nokia se implic in implementarea acestui Cod etic in mod activ, deschis i in baza unor principii morale solide. Dei pot aprea probleme de interpretare dificile, Nokia va face tot posibilul pentru a rezolva conform Codului etic orice probleme identificate de ordin etic, juridic, ecologic, de angajare i de drepturile omului. Fiecare angajat Nokia trebuie s promoveze Codul etic. Biroul pentru Etic al Nokia (Nokia Ethics Office) sprijin angajaii in orice probleme legate de Cod. Angajaii Nokia sunt indemnai ca, oricand este posibil, s ridice probleme i s raporteze superiorilor lor chestiuni privind Codul etic. Toi superiorii Nokia trebuie s-i sprijine echipele in ase-menea chestiuni. Fiecare angajat Nokia trebuie s raporteze nclcrile acestui Cod: Angajaii Nokia pot raporta superiorului lor nclcrile Codului. Toi superiorii Nokia trebuie s ofere ndrumri privind procedura corect n astfel de cazuri. Orice problem implicnd o potenial nclcare a seciunii Toleran zero fa de corupie din Cod sau a oricror norme sau reglementri juridice n vigoare trebuie raportat controlorului juridic sau administrativ (Legal or Business Controller), cu o copie ctre directo- rul adjunct al serviciului contencios (Assistant General Counsel). Directorul adjunct al serviciului contencios (Assistant General Counsel) poate fi contactat i direct. n plus, angajatul poate s raporteze o problem direct, confidenial i anonim Consiliului Director al Nokia, membrilor si nonexecutivi sau subcomitetelor sale, printr-un canal electronic i o adres potal fizic, ambele disponibile pe website-ul companiei. ndeosebi problemele legate de contabilitatea Nokia, controalele interne sau audit trebuie adresate Comitetului de Audit (Audit Committee)/Consiliului Director al Nokia. Indiferent de canalul de raportare, orice acuzaie privind poteniale nclcri ale Codului fcut cu bun credin va beneficia de o anchet imparial i exhaustiv, cu sprijinul pertinent intern i/sau extern. Actele neconforme cu Codul trebuie remediate prompt i sunt supuse sanciunilor disciplinare, care pot s mearg pn la desfacerea contractului de munc. Nokia va garanta c nu vor exista consecine adverse asupra muncii niciunui angajat care semnaleaz nclcri ale prezentului Cod.