Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Proiect coinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013. Investete n Oameni!
FEMEIA
CONTEAZ!
Mobbing-ul
sau hruirea psihologic
la locul de munc
Organizarea i funcionarea primului
Centru Anti-Mobbing din Romnia
ASOCIAIACOLFASA
PROIECTULFEMEIACONTEAZA!
CENTRULPENTRUPREVENIREAICOMBATEREAMOBBINGULUIIA
DISCRIMINRIIFEMEILORPEPIAAMUNCII
MOBBINGULSAUHRUIREAPSIHOLOGIC
LALOCULDEMUNC.
ORGANIZAREAIFUNCIONAREAPRIMULUICENTRUANTIMOBBINGDIN
ROMNIA
GHIDDEBUNEPRACTICI
CUPRINS
PARTEAI:MOBBINGUL:PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
1. Ceestemobbingul?Definireamobbingului
1.1.Provenienatermenului
1.2.Caracteristicidefinitoriialemobbingului
2. Cenuestemobbingul?Mobbingullaconfluenacualtefenomene
3. Deceaparemobbingul?Cauzelemobbingului
4. Cumneputemapra?Prevenieicombatereefectenmobbing
PARTEA A IIA: CENTRELE ANTIMOBBING LA NIVEL INTERNAIONAL.INSTRUMENT DE COMBATERE I
PREVENIEAMOBBINGULUI:ORGANIZAREIFUNCIONARE
1. Instituiilepublice
2. Centreledecercetareinterdisciplinare
3. Organizaiilenonprofit
4. Firmeceoferserviciicontracost
PARTEAAIIIA:CENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI.INSTRUMENTDECOMBATEREIPREVENIEA
MOBBINGULUI:ORGANIZAREIFUNCIONARE
1. Descriereacentruluiantimobbing
1.1. Contextulncareafostnfiinat
1.2. Locaiacentrului/Datedecontact
1.3. ScopuliobiectiveleCentrului
1.4. Organizareaserviciiloriactivitilor
1.5. Resurseleumaneimplicatenfurnizareaserviciiloridesfurarea
activitilor
2.6. Demesurile legale pe care le pot face persoana hruita i/sau
discriminatpentruaseproteja/apra
2.7. Ce poate obine persoan hruita psihologic/discriminat la locul
demunc
2.8. Importanaidispoziiilegalereferitoarelaprobe
2.9. Consilierenmodulderedactareiformulareacererilor,sesizrilor
iinscrisurilor
2.10. Dificultintmpinate
3.Serviciuldeevaluareiconsilierepsihologic(individualidegrup)
3.1. Metodologia serviciului de consiliere in cariera: etape i pai de
interventie
3.2.Precizariconceptuale
3.3.Procedurifinale(dencheiereaterapiei)
3.4.Simptomeleresimite/Acuzele
3.5.AspectepsihologicealeefectelormobbinguluiExempledincazuistica
centrului
3.6.Aspectefizicealeefectelormobbingului
3.7.Grupuldesuport
4.Serviciuldeevaluare,consilierencarieriorientareprofesional
4.1. Metodologia serviciului de consiliere n carier: etape i pai de
intervenie
4.2. Efectelemobbinguluinplanprofesional
4.3. Exempledincazuisticagestionate:dificultintmpinateiexemple
desuccesnabordare
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
PARTEAI
MOBBINGUL
PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
1. C EESTEMOBBING UL ?
D EFINIREAMOBBING ULUI
1.1. Provenienatermenului
KonradLorenz,etolog,laureatalpremiuluiNobel,afostprimulcareaintrodus
termenulmobbing,pentruadescriecomportamentulanimalelor,numindastfelatacul
saucomportamentulamenintoralunuigrupdeanimalemaimiciasupraunuianimal
maimare.
PentruLeymann,termenuldemobbingaredouaccepiuni:
1)atenuat:vizeazpersecuialaloculdemunc(acestaesteisubtitlulpecarel
poarttraducereafrancezalucrriiluiLeymann,Mobbing.Laperscutionautravail),
6
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
Psihiatrul german Harald Ege compar mobbingul cu un rzboi la locul de
munc, unde, prin violen psihologic, fizic i/sau moral, una/mai multe victime
suntforatessesupunvoineiunuia/maimultoragresori.
Shallcross(2003)aconceptualizatmobbingulcauncomportamentpasivagresiv
alunuigrup,cefoloseteostrategiedeliberatpentruasabotaunaltangajat,iarHugo
Meynell (2008)a numit mobbingul mini holocaust, datorit efectelor devastante i
prelungiteasupravictimei.
1.2. Caracteristicidefinitoriialemobbingului
Dinpunctdevederepsihologic
HaraldEge,doctornpsihologiamuncii,afostprimulcare aintrodusconceptul
demobbingnItalia.Elapublicatprimacartepeaceasttemn1996,iapusbazele
organizaiei nonprofit PRIMA, menit s ofere suport victimelor mobbingului. El a
reuit s abordeze mobbingul n funcie de implicaiile culturale, realiznd studii
comparativeprivindmanifestareaacestuifenomennSuedia,GermaniaiItalia.
ConformluiHaraldEge,mobbingulesteunfenomensocial,odramagresivce
cuprindedoupri:agresorul(saumobberul)ivictima.
7
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
CaracterulprocesualalmobbinguluiafostsurprinsdeLeymann,careaelaborat
4fazeevolutivealefenomenului:
necesitateaintervenieiconduceriiorganizaiei(ncazcontrar,seamplific
nclcareadrepturilorvictimei),
stigmatizare,izolaresocial,nlturareavictimeidelaloculdemunc.
Harald Ege a elaborate un model adaptat situaiei din Italia, ce cuprinde 6faze
alemobbingului.
Prefaza acestui proces a fost numit Condiia Zero, fiind vorba mai
degrab de o faz premergtoare inierii procesului de mobbing. Este faza
conflictului psihologic normal, existent n orice companie. Acest conflict
psihologic este un teren fertil pentru dezvoltarea mobbingului. n aceast
faz,estevorbadespreunconflictgeneralizat(toimpotrivatuturor),nu
estefixatoint.Nuaparedorinadeadistruge,doarceadeafisuperiorn
faa altora. Nu este un conflict latent, acesta se manifest temporar prin
diferenedeopinie,argument,acuzaiiminore.
8
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
Prima faz numit Conflictul intit const n alegerea unei victime,
conflictulfiinddirecionatctreaceasta.Situaiaconflictualestecanalizat
ntroanumitdirecie.Obiectivulnumaiesteaceladeafimaipresusdect
ceilali,cidistrugereaunuiadversar.Maimultdectatt,conflictulnusemai
limiteazlaproblemelegatedeserviciu,nglobeaziproblemepersonale.
9
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
Existdiferitetipuridemobbing(Ege,1997):
vertical,cudousubcompenente:
orizontalsemanifestatuncicndmobberulivictimaseaflpepoziiisimilare
la locul de munc; apare ntre colegi i poate avea consecine mai grave la nivel
emoionaldectcelvertical;
Dinpunctdevederealnumruluiagresorilorimplicainmobbingulorizontal,se
parec:
ceimaimuliacioneazngrupuride24persoane(45,5%),
saupeste4persoane(26,2%)
10
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
n cazul grupurilor mai mari de mobberi (peste 4), este vorba despre o
aversiune fa de anumite caracteristici speciale, ieite din comun ale
victimei(oideespecial,calificare,caracter,origine);
cea mai rar situaie este aceea n care ntregul grup de colegi de munc
coalizeaz mpotriva victimei, care este vazut ca un ap ispitor pentru
toateproblemeledepartamentului(8,3%).
Agresorii
Putemdistingetreitipurideagresori:
1)efi(manageri,supervizori,patroni),
2)colegi,
3)clieni.
Studiiledemonstreazcpuinepersoanesuntvictimealesubordonailor,ceimai
mulifiindagresaipsihologicdecolegisausupervizori(EinarseniSkogstad,1996).
11
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
Separecafemeilesuntpredispusesfieintacolegilor,ntimpcebrbaiitinds
fie vizai de supervizori. Ca raportare la gen, brbaii sunt hruii psihologic de ali
barbai,ntimpcefemeilesuntintaambelorsexe(TapinariSayli,2008).
Sheehan(1999)promoveazideeacmanageriirecurglamobbingtocmaipentru
c sunt vulnerabili ntro anumit situaie i nu tiu cum s acioneze (perspectiva
conform creia agresorul este el nsui o victim). Conform lui Tim Field, agresorul
pretinde adesea c este o victim. Agresorul se autovictimizeaz pentru a cuta o
scuzsiainiiahruireactreadevratavictim(MarinaPares,2009).
Victimele
Separecaintelecelemaiimportantesuntoameniicareauprincipiifoarteclare,
fiind ncreztori n valorile organizaionale. Victimele sunt adesea profesioniti
exemplarisaupersoanecaresedifereniazpuindenormagrupului(ofemeientrun
grupdebrbai,unlucrtornvrstntruncolectivtnretc.).
Martoriisuntpersoanecaresuntprezentelaaciunilederulatedeagresori;
eipotfinglobaiindirectncategoriaagresorilor(Meares;Oetzel;Derkacs&Ginossar,
2004)
12
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
Dinpunctdevederesocial
Contextul economic actual bazat pe globalizare influeneaz modul n care
funcioneazorganizaiile,centrndinteresulacestorapeelementecompetitive.
Lorenz(2005)punendiscuieoproblemextremdedelicatasocietiinoastre,
afirmnd c selecia intraspecific a cultivat n omul preistoric un instinct de
agresivitatepentrucarenugsetensocietileactualesuficientesupape.
Dinpunctdevederejuridic
Legislaiacuprindemaimultetipurideintervenie(Sheehan,2004):
a)legispecifice(Suediaareoastfeldelegislaiencepnddin1993;Canada,SUA,
Washington,Floridabeneficiazdelegispecificemobbingului),
c)altelegiindustrialeadresateangajatorilor(ndatoririgenerale),
d)legicivilesaupenale;
13
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
rezolvriiproblemeidelaceicaresuntnmsursintervinncunotiindecauz
(organizaia) ctre autoriti care pot aborda problema doar din punct de vedere al
politicilor legislative; organizaia ca ntreg trebuie s contientizeze problema
mobbinguluiisseimplicemaidegrabnaciunieducativeipreventive,dectn
celereactive(Westhues,2004).
StateleMembreaufostobligate simplementezeaceastDirectivnOctombrie
2004,prindezvoltareadelegislaiesaumsurinonlegislative.
a)ssporeascniveluldenelegereicontientizaredespreviolenaihruirea
laloculdemunc,
14
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
organizaionale, a metodelor de leadership, implementarea programelor de sntate
mental i bunstare, prin recrutarea i susinerea persoanelor diagnosticate cu boli
mentale.(Milczarek,Schneider,Gonzalez,2009)
AltedocumentealeUElegatedestresullaloculdemunc:
Directiva93/104privindOrganizareaTimpuluideMunc,Articolul13.
Dinpunctdevedereeconomic
Studiile sugereaz c ntre 50% i 60% din absenteism se datoreaz
stresuluiocupaional.n2002,ComisiaEuropeanaraportatcosturileanualedatorate
stresuluilaloculdemunc:estevorbade20,000milioanedeeuro/an.
nFrana,n2007,saraportatunaccidentocupaional,datoratstresuluicronic,
ncazuluneipersoanede52deani,careamuritdup20deziledeinfarctmiocardic,
nurmaunuiataclaloculdemunc.Deipatronulfirmeinuarecunoscutconexiunea
dintre acest accident i condiiile de munc, dovezile ulterioare bazate pe cercetri
medicale au stabilit aceast cauzalitate. Un alt caz, considerat accident ocupaional, a
fostreprezentatdesuicidulunuitehniciandintrocompaniedeautomobile,generatde
presiuneadelaloculdemunc.
nGermania,costurilelegatedeafeciunilepsihologicelaloculdemunc(dintre
caredepresiarepezint37%)aufostestimatela3,000milioanedeeuron2001.
15
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
Dinpunctdevederealmanagementuluiresurselorumane
Lanivelulgrupuluidemunc,mobbingulsemanifestprinconsumareadetimpa
martorilordirecisauindireci,iarprocesulnsinepoateconduceladenaturareaspre
diverseconflicte.nconsecin,scadencrederea,iarrelaiileprofesionaleaudesuferit
caurmareadegradriicalitiicomunicrii.
UnstudiurealizatdeVartia(2001)ascoslaivealfaptulcmartoriiauraportat
un nivel mai ridicat de stres, dect cei care nu au experimentat sau observat acest
fenomen.
Lanivelorganizaional,putemvorbideelaborareaunorAcorduriColectiveia
unorCodurideconduit(Graham,2003).
16
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
Coduri de conduit de obicei sunt adresate managerilor i iau forma unor
ghiduri de bun practic, fiind complementare Legislaiei i Acordurilor colective.
Suntfoarteutilepentrucpotclarificadiverseleinterpretricarepotfidatelelegilor.
UnexempluestecelalAustralieicareaconceputunastfeldeghidn2003,dupaActul
Sntii i Siguranei Ocupaionale ( The Occupational Health and Safety Act 1985
OSHAct).
17
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
2. C ENUESTEMOBBING UL ?
MOBBINGULLACONFLUENACUALTEFENOMENE
(Bullying,Intimidaresingular,Stalking,Stres,Stresocupational,Sindromulburnout,
Straining,Conflicteleobinuitelaloculdemunc,Discriminare,Victimizare,Agresiunelaloculde
munc,Abuzlaloculdemunc,Tachinare,Abuzemotional,Abuzfizic)
Bullyingesteuntermencaresereferlaaameninaopersoansauungrup,ntr
o manier insuportabil i intimidant pentru victim/e (Tapinar i Sayli, 2008).
ConformluiSillamy(2009),poatefinumitbullyopersoancaresefolosetedefori
puterepentruaiconstrngepealiiprinintermediulfricii.
n Marea Britanie conceptul de bullying este utilizat n special atunci cnd este
vorbadesprerelaiiledincadrulunorgrupuricolare,alunorgrupuridestudeniorial
unor organizaii de tip militar. Munca de pionierat despre bullying n rndul
adolescenilorafostrealizat depsihologulNorvegianDanOlweus,lamijloculanilor
80Olweus,2001).Elarealizatunstudiulascarlargdespreacestsubiect,interesul
su fiind generat de valul de sinucideri comise de bieii adolesceni care au fost
victimeleunorformeseveredebullying(Furlong;Soliz;Simental;Greif,2004)
Bullyingulafostmpritn7subcategoriideZapfet.al(1996):
2)izolaresocial(restriciacanalelordecomunicare),
3)atacareavieiiprivate(ridiculizareaatributelorpersonaleiavieiiprivate),
4)violenafizic(haruiresexual,abuzfizic),
18
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
6)agresivitateverbal(criticareamuncii),
7)zvonuri.
EinarseniRaknesaupropus3marisubcategoriialebullyingului:
1)subminareapersoanei(criticism,abuzverbal),
2)hruirealegatdemuncarealizat,
3)excludereasocial.
Asocierea mai multor tipuri din cele descrise poate fi mai grav dect incidena
unuiasingur.
COMPARAIACELORDOITERMENI(MOBBINGIBULLYING):PUNCTECOMUNE
IDIFERENIATOARE
Aspectulcomunimportantalcelordoitermenisereferlafrecvena,persistena
i continuitatea acestor comportamente nedorite, astfel nct evenimentele singulare
sauizolatenusuntintegratenacestecategorii(Crawshaw,2009).
Diferenierealorsefacedinpunctdevederealfocusuluicercetrilor:mobbingul
se centreaz pe factori organizaionali, n timp ce bullyingul are ca punct de interes
factori de personalitate ai celor implicai. Un alt criteriu de difereniere este natura
comportamentului negativ implicat: mobbingul este o form de hruire colectiv
indirect,ntimpcebullyingulesteuncomportamentagresivlanivelfizic.Dinpunct
devederealnumaruluipersoanelorimplicate,uniiautoriconsidercmobbingulse
referlagrupuri(Zapf,1999),ntimpcebullyingulpoateavealocntredoiindivizi
sauntreunindividiungrup.Diferenadatdespaiulculturalncaresuntfolosiicei
doi termeni, plaseaz mobbingul ca termen preferat de rile europene, n timp ce
termenuldebullyingestepreferatderilevorbitoaredelimbaenglez.nliteratura
anglosaxonesteadeseautilizatasintagmaworkplacebullying.Dinpunctdevedere
al persoanelorint, mobbingul are ca inte persoane calificate, n timp ce n
fenomenul de bullying sunt cutate victime ce nu opun rezistene la atacuri, intele
uoare (Bultena i Whatcott, 2008, 654). Din punct de vedere al activitilor de
hruire, mobbingul vizeaz aciuni deghizate n interaciuni normale, obinuite, n
19
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
timpcebullyingulvizeazinteraciunievidentanormale,necorespunztoare.(Bultena
iWhatcott,2008)
Termenulstalking,ceacptatnotorietatencepndcuanii90,afostdefinitde
Meloy(1998):
1)patterncomportamentaldeintruziunenedoritnviaauneialtepersoane;
2)oameninareimplicitsauexplicit,
Stresulesteundefectnhomeostazsauundezechilibrucareimpuneosoluiede
reechilibraresauorestaurareahomeostazei(Deweicolab.,1993).
nceeacepriveterelaiadintremobbingistres,cercetrilegermaneabordeaz
mobbingulcaoformextinsipericuloasdestressocial(Knorz&Zapf,1996;Zapf,
Knorz & Kulla, 1996). Controversele legate de diferena dintre stres i mobbing sunt
generate de faptul c nu este clar dac mobbingul este o cauz sau un rezultat al
stresului (Leymann, 1993). Abordarea bilateral poate explica aceast relaie:
condiiile psihosociale precare la locul de munc genereaz reacii la nivel biologic
(crete nivelul adrenalinei), stimulnd sentimentul de frustrare; prin intermediul
proceselorpsihologice(maialesdacangajaiinudeincunotinelenecesarepentrua
analiza stresorii sociali la locul de munc), persoanele frustrate pot da vina pe alii,
20
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
devenind stresori pentru ceilali angajai, prin iniierea unui comportament tip
mobbing;secreeazastfeluncercvicios.
Atuncicndsefacereferirelastresulcareafecteazviaaprofesional,termenul
consacratesteceldestresoccupaionalsauorganizaional.
Strainingulreprezintosolicitareseveraresurselorpsihicesauaforeifizice.
Strainingul poate fi abordat ca o reacie la stres, de ordin fizic sau psihologic, care
poate varia de la creteri abia perceptibile ale nivelului pulsului, la boli fizice i
emoionaleinvalidante(McLean,1979,p.35).Osipow&Spokane(1987)auidentificat
4tipuridestraining:vocaional,psihologic,interpersonalifizic.
21
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
facidiferenentrepersoane,grupuriicomuniti,ndezavantajulunoradintreacestea
excluzi anumite persoane, grupuri i comuniti de la activiti, beneficii i drepturi
conferitedelege
restricioneziunorpersoane,grupuriicomunitidrepturiiliberticonferitedelege
tratezi preferenial anumite persoane, grupuri, comuniti, n comparaie cu altele,
acordnduleprivilegiiprimeloridezavantajndulepeultimele
Ras
Naionalitate
Etnie
Limb
Religie
Categoriesocial
Convingeri
Sex
Orientaresexual
Vrst
Handicap
22
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
Boalcronicnecontagioas
InfectareHIV
Apartenenlaocategoriedefavorizat
Aninoanu,L.,Mari,D.,iSorescu,I.(2008).
ConformdefiniieidatedeEnclopediaConcisBritianica,ediia2009,hruirea
sexual este : Un comportament verbal sau fizic nesolicitat, de natur sexual; se
nelegeoricecomportamentconsideratofensivdectrecel/ceacruiaiestedestinat.
Acoperirealegalestevalabilncazulncaresentampllaloculdemunc,dareste
foartedificilsseobinocondamnare.n1994,CurteaSupremaSUAahotrtcun
anumitcomportamentpoateficonsiderathruiresexualiongrdireadrepturilor
civilealeomului,dacmediuldemuncesteostiliabuziv.Hruireasexualestegreu
deprobatjuridic,pentrucsepoateimputadectreagresorfaptulcestevorbadeo
problemdereceptareaunorsemnale.
Hruireasexualnuesteoformdemobbing.Existcazuricndaceastapoatefi
considerat parial un tip de mobbing, atunci cnd agresorul, dup ce a fost refuzat,
ameninvictima.Vorbimnacestcazdemobbingulsexual.Hruireasexualpoatefi
ofazpremergtoaremobbinguluisexual,acestadinurmfiindoformderzbunare.
Mobbingul sexual poate aprea i fr o faz de hruire; de fapt, mobberul poate
folosi strategii sexuale chiar i atunci cnd nu simte atracie sexual fa de victim,
folosindusedezvonurisaubrfedespreviaaprivatavictimei.Dealtfel,mobbingul
sexualesteunfenomendevastatorpentruvictim,daclumnconsiderarefaptulc
identitatea sexul este fundamental pentru a defini imaginea i identitatea social a
oamenilor.
23
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
n SUA, aproape o mie de americani sunt ucii la locul de munc n fiecare an, n
Suedia,profesiilecelemaiexpusevioleneisuntsistemulmedicalisistemulserviciilor
sociale.nFilipine,femeileangajateseconfruntadeseacuviolenaasociatmunciilor.
24
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
violen la locul de munc, condiii de munc nesigure, dar nu se reduce doar la
acestea.
Abuzulfizicestecaracterizatprinindicatoricomportamentaliprecum:atacfizic
sau sexual; a fi nhat, mpins, mbrncit etc., n timp ce abuzul psihologic implic
ameninriverbale,insulte,agresivitate,coerciie,constrngere,abandon.
25
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
3. D ECEAPAREMOBBING UL ?
C AUZELEMOBBING ULUI
Principaliifactoriimplicainapariiamobbinguluisunt:
mediuldelucru,
personalitatea,
factorisocialii
psihosociali
HeinzLeymannsusinecexist4factoriprincipalinprovocareamobbingului:
deficienele n organizarea muncii (workdesign), deficienele n comportamentul de
conducere,poziiasocialavictimei,moraladepartamentalsczut.
1)nivelulorganizaionalimediat(situaional);
2)nivelulorganizaionallarg(organizaianansamblu);
3)nivelulextraorganizaional.
26
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
Nivelulorganizaionalimediatestededefinitcainteraciuneadintre:psihologiai
circumstanele agresorului, psihologia i personalitatea victimei i evenimentul
declanator.
Nivelulorganizaionallarg.Zlate(2007)menioneaz,treifactoriprincipali:
1)organizareamuncii,carepoategenerasituaiide:suprancarcarecantitativa
postului;subncrcarecalitativ;lipsaregulilor,interferenaatribuiilor,
2)concepereasarcinilor,
3)coordonareaidirecionareaangajailor.
Mobbingul are loc doar dac agresorul simte c are ncuvinarea, este ncurajat
sau cel puin are permisiunea implicit a superiorului s se comporte n aceast
manier(Einarsen,1999).
27
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
4. C UMNEPUTEMAPRA ?
Prevenieicombatereefectenmobbing
Prevenielanivelindividual
Elaborareauneimetodedeprevenielanivelindividualpresupuneocunoatere
amnunit a specificului fiecrui caz n parte, prin corelarea tuturor informaiilor i
printroabordareplurinivelar.
Matthiesen, Aasen, Holst, Wie & Einarsen (2003) au analizat un studiu de caz al
unei asistente care a fost victim a mobbingului, utiliznd un model teoretic al
conflictului, pentru a explora evenimentele semnificative i comportamentele din
timpulprocesului.
Cumsprevenimsfimvictimealemobbingului?
4) Utilizareaunorresursedemanagementalconflictului.
28
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
Prevenielanivelorganizaional
Kovacs(2008)asistematizatoseriedeaciunirecomandatepentruprevenia
apariieimobbingului:informareadespremobbing;reducereastresuluiocupaional;
asigurarea respectrii regulilor de conduit i etic la locul de munc printrun
regulament intern explicit ;diagnoza i intervenia timpurie (asigurarea unui climat
optim prin organizarea eficient a fielor de post, a sarcinilor; efectuarea unor
diagnoze periodice; proceduri de preluare i rezolvare a sesizrilor; interviu la
plecareadinorganizaie).
Interveniileprimarepentrureducereastresuluiocupaionalaucascopprevenia,
vizeaz eliminarea stresorilor prin restructurarea departamentelor i
responsabilitilor, realizarea unui sistem echitabil de recompense. Din pcate, n
practic se poate observa un eec n ceea ce privete eficiena metodelor de
management al stresului organizaional. Cercettorii scot n eviden aplicarea la
ntmplare a tehnicilor de managementul stresului i lipsa de congruen ntre
cercetrile i teoriile n domeniul stresului i practicile organizaionale (Pitariu &
Vrg,2008).
Interveniilesecundaresecentreazpeabilitareaangajailor,pentrucaacetias
fac fa schimbrilor organizaionale prin diverse tehnici, ca de exemplu :
trainingurilederelaxare,restructurareacognitiv,managementultimpuluiistrategii
derezolvareaconflictelor(Cooper,DeweiODriscoll,2001).
Studiiledespecialitateatestavantajelecreriiunuiclimatsuportiv,auneiechipe
eficiente,avalorificriipotenialuluicreativ,dedezvoltareancrederiiiarespectului.
Un mediu de lucru centrat pe colaborare este preferabil unui mediu competiional,
centratnspecialperezultateimaipuinperelaionareaeficient.ntreajutorarei
climatulorganizaionalexistunfenomendeconstruciereciproc.Unrolimportantn
29
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
acestproceslarencrederea,carepermiteorganizaiilorslucrezeeficient(Bennisi
Nanus,1985citatdeBruhn,1991).
Oresursimportantestecunoatereanemijlocitarealitiidepeteren,din
organizaie (din departamente, de pe linia de producie etc.). Acest lucru este
recomandat n special celor de la departamentele de resurse umane i
managementului.(Kompier&Cooper,1999)
Prevenielanivelsocietal
nSpaniaaavutlocproiectulPSICORISCmenitsvinnsprijinulorganizaiilor,
astfelnctacesteasidentificeisneleagriscurilepsihosociale.Obiectivulgeneral
a fost s aduc bunstarea la locul de munc, prin reducerea accidentelor i
absenteismuluicauzatedestres,obosealsauunmediudelucrunesatisfctor.Astfel,
a luat fiin Manualul comportamentului sntos la locul de munc, ce vizeaz
promovareaunorstrategiipentrudepireastresului,depireasindromuluiburnout,
prevenireamobbingului,mbuntirearelaiilorlaloculdemunc,sporireastimeide
sine n rndul angajailor. Proiectul a inclus i o campanie la nivel social pentru
promovareacontientizriiriscurilorlaloculdemunc,promovatdemassmedia.
nDanemarcaafostrealizatunproiectasemntor,curoluldeareducestresul
n cadrul companiilor medii (cu 50500 angajai), prin dezvoltarea unor metode de
diagnoz a riscurilor i prin mbuntirea caracteristicilor legate de siguraa i
sntatea n munc. Au fost realizate o serie de seminarii i interviuri n companii
implicate activ n mbuntirea condiiilor de munc. n urma proiectului a fost
dezvoltatarticolulOmarefamilietransformareauneimiciafacerintrunmediude
lucruatractiv.
30
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
StrategiaComunitiiEuropenedespresntateaisigurananmuncn2002
2006aconduslasolicitareaunuiinventaralriscurilor,realizatdeAgeniaEuropean
pentruSntateiSiguranlaLoculdeMunc.Acestscopafostrealizatprindou
mijloace:prinmetodaDelphiiprinanalizaliteraturiidespecialitate(Daniels,2004)
Riscurileidentificatesunt:dezvoltareaunornoiprocese,tehnologii,noitipuride
medii de lucru, schimbri la nivel social i organizaional; schimbri de mentalitate.
Acesteconsecinepotdenaturadacseamplificnumruldefactorideacestgen,dac
probabilitateaexpuneriilaacesteriscuricrete(creteniveluldeexpunereinumrul
persoanelor expuse), dac efectul asupra sntii angajailor este din ce n ce mai
nociv(Daniels,2004)
Principaleleriscuriaufostgrupatencinciariiprincipale:
1)noiformedecontractedeangajareiinsecuritateajobului,
2)riscurilegatedefordemuncreprezentatdeceicarenainteaznvrst,
3)intensificareamuncii,suprasolicitareipresiune,
4)Solicitriemoionaleintenselamunc,violenihruire,
5)dezechilibruntreviaaprofesionaliceapersonal(Daniels,2004)
1.Noiformedecontractedeangajareiinsecuritateajobului
Experii remarc folosirea unor contracte de munc mai precare, precum i
producerea unor bunuri i servicii cu ct mai puine resurse posibile, folosirea altor
organizaiipentruanumitesarcini.Ceicareaupartedecontracteprecarelucreazn
condiii dificile i beneficiaz de mai puin training n ceea ce privete stresul
ocupaional. Exist riscul marginalizrii i al discontinuitii n carier. Crete nivelul
deinsecuritatenceeaceprivetejobulrealizat,deunderezultiefectelenegative
alestresului.nplus,persoanelecarelucreazladomiciliuiceicareaumaimultejob
uri contribuie la creterea numrului de forme nestandardizate de munc. Conform
datelor Eurostat, contractele temporare sunt regsite n special n Spania, Polonia,
Portugalia,Slovenia,Finlanda,Suedia.
31
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
Separecfemeileacceptcevamaidesacestetipuridecontracte,nsdiferenele
suntdatedefiecarearnparte.Diferenentrefemeiibrbi,careatestfaptulc
femeile sunt mai predispuse la astfel de contracte apar n Cipru, Finlanda, Italia,
Letonia,Lituania.
2.Riscurilegatedefordemuncreprezentatdeceicarenainteaznvrst
Statisticilearatcpepiaaforeidemuncprocentajulcelorcuvrstecuprinse
ntre5564deaniestemaimaredectcelalpersoanelorcuvrstentre1524deani.
Studiile arat c persoanele care nainteaz n vrst sunt mai predispuse riscurilor
generate de condiiile de munc nesatisfctoare. Totui, aceste concluzii trebuie s
aibnvederefaptulcncazulacesteicategoriidevrstapardiferenegeneratede
diferenelemediuluidelucru,difereneindividualelegatedecretereaidescreterea
abilitilorlegatedevrst.
3.Intensificareamuncii,suprasolicitareipresiune
Experii explic acest factor prin reducerea numrului de joburi i prin
insecuritateadelaloculdemunc.Seadauginumrultotmairidicatdeinformaii
cucareangajaiitrebuiesopereze,datoritmultiplicriiTehnologiilordeComunicare
iInformarefolositelaloculdemunc.
4.Solicitriemoionaleintenselamunc,violenihruire
Cercetrilearatcattpentruvictime,ctipentrumartori,violenaihruirea
duc la stres, putnd afecta serios sntatea fizic i mental. Cei mai vizai sunt
angajaii care lucreaz n domeniul medical i n domeniul serviciilor, caracterizate
princompetitivitatesporit.nultimiiani,saconstatatocretereacontientizriii
preocuprilorlanivelsocialnlegturcuacetifactori,darestenevoiedeoanaliz
aprofundat a problemei, prin rspndirea informaiilor la nivelul tuturor rilor, cu
scopulconceperiiunormsuripreventiveadecvate.
5.Dezechilibruntreviaaprofesionaliceapersonal
Toateacesteschimbrinefavorabilenmediulorganizaionalsepotrepercutaasupra
vieii private a persoanelor. Cuantumul crescut de sarcini la locul de munc, ore
suplimentare neprevzute pot crea conflicte ntre viaa privat a persoanei i cea
profesional. Subiecii intervievai ntro cercetare legat de cauzele mobbingului
(Einarsen,1999)audescrisloculdemuncastfel:stresmult,climatcompetiional,conflicte
interpersonalefrecvente,comportamentedentrajutorarepuine,liderautoritar.
32
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
CombatereefecteCENTRULANTIMOBBING
Kovacs (2008) a propus msuri centrate pe caz (reconciliere a prilor;
reabilitare vocaional n spe, se urmrete prevenirea stigmatizrii angajatului,
pstrarea reputaiei i competenelor anterioare i juridic n aceast situaie,
mobbing ul ia forma unui litigiu, soluionat conform metodologiei dreptului civil ;
consiliereipsihoterapie,grupuridesuport)imsurigenerale(adoptareauneilegi;
iniiativeinstituionale,organizaionale;elaborareaunuighiddebunepracticilanivel
naional n acord cu tendinele UE; elaborarea unor proceduri menite s sporeasc
numrul raportrilor cazurilor de violen, reconsiderarea criteriilor de ncadrare a
bolilor profesionale; promovarea toleranei interculturale; comunicare inter
profesional).
1) negocierea
conflictulesterezolvatdeprileimplicate,frinterveniaunuimediator;
2) medierea
implicareaunuimediatorcareareroluldeafacilitacomunicareantreprile
implicate,frasugerapropriilesoluii;
3) concilierea
implicareauneiterepersoanecareareunrolmaiputernicdectnmediere,
propunndsoluii;
soluiilesuntviabiledoardacceledouprioponenteileasum;
4) arbitrarea
implicareauneiatreiapersoanecuoinfluensemnificativ,carenupropune
sausugereaz,cirezolvconflictul;
33
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
prileimplicatetrebuiesasculteisrespectesoluiileoferite;
Strategiiledeinterveniesuntmaieficientedacserespectunnumrdepai:
a)identificareastresorilor;
b)evaluareaniveluluidestrestritdeangajai,folosindindicatori;
c)implementareaunorintervenii;
d)utilizareaunorcriteriideevaluare.
Dinpunctdevedereindividual,metodeledeaciuneatuncicndaidevenitinta
mobbinguluiarputeafiurmtoarele:
1) Cutai ajutorulunuispecialist(psihoterapeut,medic,avocat),saugsiio
persoandencrederecreiasidestinuiisituaia.Dacaveisentimentedetristee,
furie, anxietate, disperare, este important s le exprimai ntrun cadru sigur i de
ncredere. n plus, un ajutor specializat din exterior poate facilita o perspectiv
clarificatoareasuprasituaiei,evitndusesubiectivismulprilorimplicate.
34
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
Identificaiacelerspunsuriemoionaleiaciunicaresaudovediteficientenrelaia
cuagresorul/agresoriiintriile.
3) Documentaredespretotceeacesentmpl,pentrualuaodecizielegatde
renunarealajobsaurealizareaunorschimbricaresfacilitezerezolvareaproblemei.
6) Centrareasprenoiformededezvoltareprofesionalcasupapdeieire
din acest context, prin ndreptarea ctre un mediu de lucru n acord cu valorile i
dorineledumneavoastr.
8) Eliminareazvonurilordistructivencazulncareuncolegestevictima
nu interveni nseamn trasnformarea ntrun agresor indirect, contribuind astfel la
perpetuareaitolerareaacesteisituaiigrave.
35
PARTEAIMOBBINGUL,PREZENTAREGENERALAFENOMENULUI
36
PARTEAAIIACENTRELEANTIMOBBINGLANIVELINTERNAIONAL
PARTEAAIIA
CENTRELEANTIMOBBING
LANIVELINTERNAIONAL
INSTRUMENTDECOMBATEREIPREVENIE
AMOBBINGULUI:ORGANIZAREIFUNCIONARE
37
PARTEAAIIACENTRELEANTIMOBBINGLANIVELINTERNAIONAL
La nivel internaional, au fost luate msuri n vederea preveniei i combaterii
fenomenului de mobbing, prin formarea unor: instituii publice, centre de cercetare
interdisciplinare,organizaiinonprofit,firmeceoferserviciicontracost.
1. I NSTITUIILEPUBLICE
Printrecelemaiimportanteinstituiipublicelanivelinternaionalsenumr:
OrganizaiaMondialaMuncii(InternationalLabourOrganisationILO),
OrganizaiaMondialaSntii(WorldHealthOrganisationWHO),
WorkCoverNSW(NewSouthWales)Government,Australia;
TheDignityatWorkPartnership,UK;
EqualOpportunityCommission(EOC),Australia;
FinnishInstituteofOccupationalHealth(FIOH),Finlanda;
GesnderArbeitenMobbingLineNRW,Germania.
38
PARTEAAIIACENTRELEANTIMOBBINGLANIVELINTERNAIONAL
Din punct de vedere al definirii mobbingului, acestea se refer la termeni
precum:snatateisiguranlaloculdemunca,bullyinglaloculdemunc,
maladiiprofesionale,antidiscriminare,sntateocupaional.
Dinpunctdevederealresurselorumane,acesteasuntformatedinspecialiti
n domeniu (vezi Anexa), i dispune de o organizare proprie a resurselor
umane,condusdeConsiliulDirector.
39
PARTEAAIIACENTRELEANTIMOBBINGLANIVELINTERNAIONAL
2. C ENTRELEDECERCETARE
INTERDISCIPLINARE
Centreledecercetareexemple:
StockholmStressCenter,Suedia;
UppsalaCenterforLaborStudies,Suedia;
TheAntiBullyingResearch&ResourceCentre(ABC),Dublin,Irlanda
Suntconstituitengeneralprincolaborarecuuniversiti,fiindformatengeneral
ncadrulacestora(ex.UppsalaCenteresteformatncadrulUniversitiiUppsala).
Dinpunctdevederealresurselorumane,centrelesuntconduseiformatedin
profesoriuniversitariispecialitincercetare(veziAnexa).
40
PARTEAAIIACENTRELEANTIMOBBINGLANIVELINTERNAIONAL
Dinpunctdevederealresurselormateriale,cercetareaserealizeaznspecial
nsediileasociateuniversitilor.
41
PARTEAAIIACENTRELEANTIMOBBINGLANIVELINTERNAIONAL
3. O RGANIZAIILENON PROFIT
Acesteasuntdistribuitentrunnumrvariabillanivelfiecreiri:
U.K.(RegatulUnitalMariiBritaniiiIrlandeideNord)DAWNDignityAt
Work Now; BALM (Bullied & Abused Lives in Ministry); Quakers and
Business Group; Just Fight On; BCAS (Bullying Conciliation & Advisory
Service);
42
PARTEAAIIACENTRELEANTIMOBBINGLANIVELINTERNAIONAL
GermaniaMobbingmachtkrankan;FinlandaTypaikkakiusatut;
Canada NBFM (No Bully For Me); Au bas de lchelle USA Workplace
Bullying Institute (WBI); Japonia Association of AntiWorkplace Moral
Harassment(AAWMH).
43
PARTEAAIIACENTRELEANTIMOBBINGLANIVELINTERNAIONAL
pentru promovarea unei abordri proactive, asigur i promoveaz
formarea n domeniul preveniei mobbingului, se asigur orientarea
victimelorctreinstitutiileabilitateslerezolveproblema,auloccolaborri
cu diferite instituii sau asociaii similare, este furnizat o sursa
informaional prin traducerea i organizarea materialelor de specialitate,
etc(veziAnexa).
Dinpunctdevederealresurselormateriale,majoritateaorganizaiilordispun
deunsediupropriu.
Dinpunctdevederefinanciar,baniisuntobinuidelamembriicarevorsse
asocieze, ce pltesc o tax anual fixat de Consiliul Director n cadrul
AdunriiGenerale(veziAnexa),prinobinereaunordonaii,sponsorizri.
44
PARTEAAIIACENTRELEANTIMOBBINGLANIVELINTERNAIONAL
4. F IRMECEOFERSERVICIICONTRA COST
Ctevaexemplenacestsens,nceeaceprivetescopuliobiectivelepropuse:
WorkplaceTraumaCenter,USA(oferserviciidetrainingimanagementn
cazulsituaiilordecrizlaloculdemunc);
ClinicadelLavoroLuigiDevoto,Italia(clinicprivatcedeineuncentrude
Prevenie, Diagnoz, Tratament i Reabilitare pentru cei care sufer de
maladiiprofesionale);
CentrodiPsicologiadelLavorodell'IstitutoperloStudiodellePsicoterapie
(I.S.P.),Italia(oechipmultidisciplinarspecializatnpsihologiestrategic,
ce ofer printre altele servicii de sustinere mpotriva mobbingului,
stresului,dificultilorlaloculdemunc);
45
PARTEAAIIACENTRELEANTIMOBBINGLANIVELINTERNAIONAL
Serviciile oferite de aceste firme pot fi: trainiguri centrate pe problem i
consultan profesionist la nivel individual i organizational, management
alsituaiilordecriz,consiliere.
Din punct de vedere al resurselor umane, aceste firme sunt formate din
profesionitiangajai(veziAnexa).
46
PARTEAAIIIACENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
PARTEAAIIIA
CENTRULANTIMOBBINGDIN
BUCURETI
INSTRUMENTDEPREVENTIVEICOMBATEREAMOBBINGULUI:
ORGANIZAREIFUNCIONARE
47
PARTEAAIIIACENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
1. D ESCRIEREACENTRULUIANTI MOBBING
1.1. Contextulncareafostnfiinat
Centrulpentruprevenireaicombatereamobbinguluiiadiscriminriipepiaa
muncii este o structur nfiinat n cadrul proiectului social Femeia conteaz ca
instrumentinovatornabordareafenomenului.
nproiectaccepiuneaacceptatatermenuluidemobbingeste:Mobbinguleste
oformdehruirepsihologicsistematiclaloculdemunc,atuncicndunsalariat
este atacat i stigmatizat de colegi sau superiori prin zvonuri, intimidare, umilire,
discreditare i izolare, punnduse n pericol att starea emoional ct i abilitile
profesionalealevictimei.
48
PARTEAAIIIACENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
psihologicnesistematic)saunaltcontext.Persoanelecarenurespectaucriteriilede
identificareagrupuluiint,fiedincauzalocaiei,agenuluisauaproblematiciicucare
se confruntau, au beneficiat din partea centrului antimobbing de activitatea de
informaresiaufostimplicatenCampaniadepreveniedesfsurat.
1.2. Locaiacentrului/Datedecontact:
Adresa:Bucureti,Str.IenachiVcrescu,nr.38
AdresaMail:office@colfasa.ro/annamaria.bitere@colfasa.ro
www.femeiaconteaza.ro
www.facebook.com/centrulantimobbing
1.3. ScopuliobiectiveleCentrului
ScopulCentruluiesteprevenireaicombatereatuturorcazurilordediscriminare
degenlaloculdemunci,nspecial,aceaformdehruirepsihologiccucaracter
profesional,numitmobbing.
Obiectivespecifice:
49
PARTEAAIIIACENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
4.Asigurareadesuport,ghidarerezolutivicatalizastrategiiloradaptativena
facefaproblemelorpersonaleiprofesionaledinpunctdevedereemoional,cognitiv
i comportamental i problemelor interrelaiionale (interpersonale) cu impact
individual,familialisocioprofesionaldezorganizator.
6.Promovareaegalitiideansentrefemeiibrbainmediulprofesional;
1.4. Organizareaserviciiloriactivitilor:
COMPONENTA DE PREVENIE A MOBBINGULUI / DISCRIMINRII ESTE
ASIGURATPRINDESFURAREAURMTOARELORTIPURIDEACTIVITI:
Seminariiformarepersonalsindicateipatronate(30)2ediii
Seminar(in)formaremediatori(37)2ediii
50
PARTEAAIIIACENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
AcademiadeStudiiEconomice
UniversitateadinBucureti
UniversitateaPolitehnicBucureti
UniversitateaTituMaiorescu
UniversitateaHyperion
UniversitateadeAgronomie
Organizatori:
ISTT(InstitutulpentruStudiuliTratamentulTraumei),
ARTS&CORS,
AsociaiaRomnpentruSntateMintal
Organizatori:
51
PARTEAAIIIACENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Universitatea din Bucureti Centrul de dezvoltare personal ,
consiliereipsihoterapieexperienialiFacultateadePihologie
itiineleEducaiei
ColegiulPsihologilordinRomnia.
WorkshopuritematicesediulCentrului:ex:
CVulcarteatadevizitdinpunctdevedereprofesionalsau
Cumsneprezentmlainterviuldeangajare.
WorkshopuritematicenafaraCentrului:
SptmnaFemeiaConteazprimaediie,2011
SptmnaFemeiaConteazadouaediie,2012
SptmnaAntimobbingTimioaraprimaediie
Numrulangajailorerade60depersoane.Dupoparteteoretic
n care specialitii centrului antimobbing au clarificat fenomenul de
mobbing,angajaiiaufostorganizain11grupedelucru,croralisa
dat ca sarcin s identifice sub protecia anonimatului un caz de
mobbing/discriminaredininteriorulorganizaieisaudinafaraacesteia.
Din cele 11 grupe, 9 au raportat un caz de mobbing sau discriminare
existent n organizaie. Interesant a fost faptul c cele 2 grupe care au
identificatdinafaraorganizaieierauconstituitedinangajainoi.(aveau
maipuinde6luniexperiennrespectivainstituie).
52
PARTEAAIIIACENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Scopul managementului n organizarea acestui seminar a fost
familiarizarea cu fenomenul, recunoaterea lui i sensibilizarea
angajailordealpreveniicombate.
Serviciuldeevaluareiconsilierepsihologicindividualidegrup
Serviciuldeinformareiconsilierejuridic
Serviciuldeconsilierencarieriorientareprofesional
53
PARTEAAIIIACENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
ParcursulvictimeinCentru
FIGURA
MOMENT SCOP
PROFESIONALA
Primulcontact Solicitinformaiilegatedesituaiasaideserviciile
cuCentruli oferitedecentru
ntlnireacu PreluareasolicitariisiascultareaPovestiriiVictime AsistentSocial
AsistentulSocial Informarecuprivireladrepturileangajatuluiincam
(obligatoriu) pulmuncii
evaluareapsihologic:
metodaobservaiei
interviulclinic.
testareapsihologicadministrareauneibateriide
Primaintalnire testare:
Psihologul
cuPsihologul chestionaredepersonalitate,
clinician
(obligatoriu) testeproiective,
chestionardeevaluareastresuluiocupaional
testeclinice
chestionardeorientarevocaionalpentrupersoa
nelecareaunevoiesfiereinseratencmpulmuncii
evaluareasituaieidinperspectivlegal:
Expunepersoaneisolicitantecareiisuntdrepturileca
Primaintalnire iangajati,mpreun,verificianalizeazdacntr
Avocatul
cuAvocatul adevrafostnclcatlegea.
Motiveazpersoananspreancercassoluioneze
situaiaprinacordulprilor.
ndrumpersoananspredemarareaaciuniidecule
gereaindiciilor,aprobelordoveditoarealefenomenu
luidediscriminaresaudehruirepsihologic.
ntlnirirepe
Orienteaznspreacontractaunspecialistcaresl Avocatul
tatecuAvocatul
reprezintenproces,nmsurancarenuexistposibi
litateacaprilessepundeacord,iarvictimai
dorestesacionezeninstanadejudecatagresorul.
54
PARTEAAIIIACENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
FIGURA
MOMENT SCOP
PROFESIONALA
ncepereaunui Optimizarieapersonalprinactivarearesurselor
programde proprii,
consiliere Depireaanumitorsuferinedintrecutsauaunor Psihologul
psihologic dificultidinprezent,suferineprovocatedeaciunile consilier
individual discriminatoaresauacomportamentuluidehruire
(opional) psihologiclaloculdemunc.
Susinereandezvoltareamecanismelordecopping
(dezvoltareaunorabilitiindividualedaripecelede
ncepereaunui interrelaionare):victimavadescoperinoimodaliti
programde deatrecepesteobstacoleledinviaasaivanvace
Psihologul
consiliere sfaccutririleicomportamentulsu.
consilier
psihologicde Motivareanvedereaexersriiabilitilorsocialede
grup(optional) baz:victimavancepesicreezerelaii
satisfactoarepentrusinelaloculdemunc,nfamilie,
nsocietate.
ncepereaunui
programde Psihologul
Grupdesustinerenvedereagsiriiunuilocde
consiliere consilier
munc
prpfesionalde profesional
grup(optional)
Prezentare AsistentSocial/
Aducerealacunotinaprogramelordevoluntariat,
programede Psihologulconsilier
de(re)calificareprofesionalexistentepepiaamuncii
voluntariat profesional
55
PARTEAAIIIACENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Personalulpermanent:CoordonatorCentru,Asistentsocial,Secretar.
RolulposturilorfigurilorprofesionaledincentrulantimobbingdinBucureti:
CoordonatorCentru:
CoordonareantregiiactivitiaCentrului.
Elaborarea,implementareaiactualizareastrategiiloripoliticilordeor
ganizare i fiinare a activitilor i serviciilor Centrului i de resurse
umanenconformitatecupoliticileistrategiageneralaleasociaiei.
Asistentsocial:
Preluareasolicitaniloriculegereaacuzelorsolicitantului.Informareai
ndrumareactreunconsultdespecialitate(juridicsaupsihologic).
Avocatuldreptulmuncii:
56
PARTEAAIIIACENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
solicitant din punct de vedere juridic, persoana care face obiectul
discriminriiprofesionale,persecuieilaloculdemunc.
Psihologulconsilierpsihologic:
EvaluareaiconsiliereapsihologicabeneficiarilorCentrului.
Asigurareadesuport,ghidarerezolutivicatalizastrategiiloradapta
tivenafacefaproblemelorpersonaleiprofesionaledinpunctdeve
dere emoional, cognitiv i comportamental i problemelor
interrelaionale (interpersonale) cu impact individual, familial i socio
profesionaldezorganizator.
Psihologulconsilierprofesional
Evaluareaprofiluluiprofesional:
ConsilieresiOrientareaprofesionalaabeneficiarului
Sustinereasiconsiliereainconstruirea/ajustareaplanuluidecariera
Followup
1.6. Resursele materiale necesare furnizrii
serviciiloridesfurriiactivitilor
Din punct de vedere al resurselor materiale, centrul antimobbing dispune de un
sediupropriu.
1.Recepiaisaladeateptare
Rolifuncionalitate:
activitateadepreluareaapelurilortelefonice;
57
PARTEAAIIIACENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
activitateadentmpinareasolicitanilor;
activitateadeinformareasolicitanilor;
activitateadeefectuareaprogramrilor;
activitateadedirecionareasolicitanilor.
Resursemateriale:
Mobilier:1birou,1scaun;3fotolii,1msu.
Echipamente:1desktop,Licenesoftware,telefon/fax,multifuncional;
Birotic:1kitbirotic.
Capacitate:4persoane
Figuraprofesional:Secretar.
2.Salconsiliereindividual:
Rolifuncionalitate:
activitateinformare/orientareprofesional;
serviciuldeevaluarepsihologicindividual;
serviciulconsilierepsihologicindividual;
serviciuldeconsilierejuridic.
Resursemateriale:
Mobilier:4scaune;
58
PARTEAAIIIACENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Echipamente:Licenetestarepsihologic;
Birotic:1kitbirotic.
Capacitate:4persoane.
Figuraprofesional:AsistentSocial,Psiholog,AsistentPsiholog,Avocat.
3.Salapentrugrupdesuport:
Rolifuncionalitate:
serviciuldeconsilierepsihologicdegrup;
activitateadeinformareiorientareprofesional.
activitateadesensibilizareaopinieipublice
Resursemateriale:
Mobilier:15scauneergonomice,bibliotec;
Echipamente:1TVLCD/plasm,1videoproiector;
Birotic:1kituribirotic.
Capacitate:20persoane.
Figuraprofesional:AsistentSocial,Psiholog,AsistentPsiholog.
5.Birourispecialisticentru:
Rolifuncionalitate:
activitateadeplanificare,organizareicoordonareaCentrului
59
PARTEAAIIIACENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
activitateadegestionareiprelucrareadosarelorvictimelor
Actitateaderaportareapersonalului
Activitateaderealizareaevalurilor.
Resursemateriale:
Mobilier:5birouri,5scaune,dulap,sertare;
Echipamente:5laptopuri,Licenesoftware,telefoane;
Birotic:5kituribirotic.
Capacitate:5persoane.
Figuraprofesional:personalcentru.
7.Grupsanitar:
1.7. Resursele financiare necesare furnizrii
serviciiloridesfurriiactivitilor
CentrulbeneficiazdefinanarenerambursabildinFSEprinPOSDRU20072013,
n cadrul proiectului Femeia conteaza!contract nr. POSDRU/71/6.3/S/23848.
ProiectulestecoordonatdeAsociaiaCOLFASA.AttAsociaiaCOLFASAiConsoriul
COLFASAfacpartedinGrupulCOLFASA,fiindorganizaiinonprofit,caredemaibine
de12aniorganizeazigestioneazproiectefinanatedeUniuneaEuropean.
60
PARTEAAIIIACENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
2. R EZULTATELEOBINUTENPRIMULANDE
FUNCIONAREIINDICATORIIATINI
2.1. Indicatoripropui:
Resurseumaneimplicate(10)
Serviciifurnizate(30)
Cazuridemobbingsoluionate(20)
Personalalorganizaiilorsocietiicivile(30)
Personalalpartenerilorsociali(30).
Serviciifurnizate:
Solicitripreluate:77(Bucureti:60Provincie:14Strintate:3)
Problematicaexpus:
Mobbing:54
61
PARTEAAIIIACENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Discriminare:10
Patologie:3
Hruiresexual:1
Conflictedemunc:6
Stresslaloculdemunc:3
Proveniena:
Mediulpublic:16
Mediulprivat:61
Cazuridemobbingsoluionate:28
Personalalorganizaiilorsocietiicivile(30)
Personalalpartenerilorsociali(30).
Chestionaredeautoevaluarecompletatedebeneficiari(dincarereiessatisfaciai
ateptrilebeneficiarilor).
62
PARTEAAIIIACENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Formulare de feedback completate de participani n cadrul campaniei de
popularizare a fenomenului i de sensibilizare a opiniei publice care relev impactul
centrului asupra societii i cum a fost ntmpinat ideea constituirii unui centru
antimobbingnRomnia.
ISTTInstitutulpentruStudiuliTratamentulTraumei
APMRBucuretiAsociaiaProfesionalaMediatorilordinRomniafiliala
Bucureti
Sindicateipatronate
Medicimedicinamunciiiinterni/medicinageneral
Juriti,judectori,avocai
Psihiatrii
Universiti
Centreantimobbingdinstrintate
63
PARTEAAIIIACENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
64
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
PARTEAAIVA
INTERVENIADESPECIALITATE
NCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
65
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
1. SERVICIUL DE INFORMARE I
PRELUARE SOLICITRI
Obiectiveleserviciuluideinformare,preluaresolicitriievaluarecazconstaun:
direcionareavictimeictreconsultuldespecialitatedecarearenevoie.
1. Victimasolicitdirect/telefonic/viaemailsprijinCentrului;
2. Preluareasolicitriidectreasistentulsocial;
66
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
4. Informarea victimei despre necesitatea transmiterii ctre Centru, n atenia
asistentului social, a unui document n care s descrie pe scurt situaia cu care se
confrunt la locul de munc, de la debutul aciunilor de hruire
psihologic/discriminare i pn n prezent. Acest document va fi trimis ctre
asistentul social cu cel puin o zi naintea ntlnirii cu acesta, sub denumirea de
Solicitare. De asemenea, i se va cere solicitantului s prezinte la ntlnirea cu
asistentulsocialdocumente,materialecearputeaconstituidovad,probninstan
saucearputeafacilitanelegereasituaieiprezentatedectrespecialitiiCentrului.
6. nregistrareaprogramriiiasolicitriinbazadedate;
Indicatoriimobbingului/discriminriincazulserviciului
depreluaresolicitri
In situaia n care o persoan se adreseaz Centrului afirmnd c este victim a
mobbingului,sevarealizanprimulrndanalizaaceleisituaii.Persoanapoatefidoar
victim a stresului sau a altor fenomene (la locul de munc), de aceea aceast prim
etapestefoarteimportant,ncaresevordistingecazuriledemobbing,dealtetipuri
de cazuri. Uneori, efectele mobbingului sunt foarte asemntoare cu cele ale altor
tipurideafeciuni,cumarfispreexemplufobiile,carepot determinastride panic
asemenimobbingului.
n cadrul Centrului aceast sarcin revine persoanei care va avea primul primul
contactcuvictima,adicasistentuluisocial.Modalitateaprincareacestarecunoateun
67
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
cazdemobbingconstnaplicareametodeiMetodaHaraldEge2002,carepropune
a fi urmrii n analiza mobbingului apte indicatori. Acetia sunt: locul de munc,
durata,frecventa,tipuriledeaciuni,inegalitatea,fazesuccesive;inteniadepersecuie.
ncontinuarenevomaxapedetaliereaacestorindicatori,fcndreferirelacazuistica
Centrului i la observaiile culese n cadrul serviciului de informare i preluare
solicitri.
2. Conflictul trebuie s aib o durat de cel puin ase luni. Din cazuistica
Centrului,celemaimultepersoanerelataudespreexistenaconflictuluidemaimultde
ase luni pn la 7 ani, ns au existat i persoane care sau confruntat cu aciuni de
hruirepsihologicpeoperioadmaiscurtdetimp(treiluni),darcuofrecvena
acestoraciunimaimare,acestfenomenfiindnumitdeHaraldEge,quickmobbing.De
asemenea, au existat persoane crora Centrul lea oferit sprijinul chiar dac nu
ntruneaunicimcarceletreiluni,deoareceacesteaeraunriscdemobbingisadorit
asepreveniacestfenomen.
3. Frecvenaatacurilortrebuiesfiedectevaoripelun.ncazurilepecare
Centrul lea gestionat, majoritatea persoanelor au spus c erau supuse aciunilor de
hruire psihologic cu o frecven de cel puin o dat pe sptmn. n cazurile de
quickmobbing,frecvenaesteaproapezilnic.
68
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
colar, compunere dintro carte de gimnaziu; victimei i sa dat o singur sarcin n
maimultezile,aceeadeaduceunCDdintrunbirounaltul);
d. aciuniceauvizatizolareavictimei(isapusnvederevictimeisnusteala
mas cu ali colegi din departament, pentru c altfel va considera c brfete; sa
ignoratprezenafizicavictimeidinparteasuperioruluidirectagresor,alteivictimei
saalocatunspaiudelucruextremdengustnmansard,fiindsingurapersoanpe
etaj,iarbiroulacesteiaafosttransformatnfumoar,naltcazafostmutatlasubsol
etc.),
e. aciuniceauvizatcompromitereasntiivictimei:
69
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
ultima faz cnd au fost eliminai din organizaie prin autoexcludere sau prin
concediere.Aufostfoartepuinepersoanecareauapelatlaajutornprimeletreifaze.
Pentruidentificareacaracteruluidiscriminatoriualfaptelorpecaresolicitanii
le sesizeaz, asistentul social are n vedere urmtoarele aspecte: intenia, criteriul i
momentul sau situaia n care sa confruntat cu actele de discriminare. n cele ce
urmeaz, vom detalia aceste aspecte cu exemple din cazuistica Centrului pentru
PrevenireaiCombatereaMobbinguluiiDiscriminriiFemeiipePiaaMuncii:
Inteniasereferlasvrireafaptelordediscriminarecusaufrintenie.Toate
cazurile de discriminare pe care Centrul lea gestionat au fost de discriminare
direct,ceeacenseamncacteledediscriminaresausvritcuintenie.
Criteriul:
GendincazuisticaCentrului,doupersoanedesexfemininsauconfruntat
cu situaia de a fi supuse unor acte de discriminare de gen din partea unor
brbai, n ambele cazuri acetia erau superiorii ierarhici ai victimelor.
Exemple: Tu eti femeie. Ce caui tu aici? Locul femeilor este la crati.
Femeilenuaucecutanafaceri;Nusuntdeacordsprezinituproiectul,
70
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
fiindc tu eti femeie i brbaii nu vor fi ateni la ce vei spune; Nu vei
participa la discuii pentru c va fi o ntlnire de nivel high n care vor
participadoarbrbai,tufiindfemeie.
Orientaresexualnuauexistatsolicitri;
Vrst multe din persoanele care au fost victime ale mobbingului, cu
vrstamaimarede40deani,careauprsitorganizaia,decelemaimulte
oriprinconcediere,seconfruntcusituaiadeafidiscriminatelaangajare.
Rasnuauexistatsolicitri;
Culoarenuauexistatsolicitri;
Etnieaexistatosingursolicitareauneiromancecuunnumede origine
evreiasc;
Religienuauexistatsolicitri;
Opiune politic n cadrul instituiilor publice, conduse de un anumit
partidpolitic,iarvictimaeramembruunuialtpartid;
Handicapnuauexistatsolicitri;
Boalcronicnecontagioasopersoanafostconcediatnmomentuln
care se afla n concediu medical, cnd a fost diagnosticat cu o boal care i
puneviaanpericolnoricemoment,maialesdincauzasuprasolicitrii.
Responsabilitatefamilialopersoannuafostacceptatslucrezentr
unproiect,motivulfiind:Petinenuteimplicmnproiect,pentructuaiun
copilacasinuaitimppentruaaceva.
Apartenensindicalnuauexistatsolicitri;
Altele o persoan a fost discriminat la angajare, motivul fiind faptul c
doamnaexecutaseopedeapscunchisoareapentrudelapidare.
Momentul/situaiadediscriminare:
ncadrareanmunc:
Interviulderecrutare;
Interviuldeselecie.
Perioadaderulriiraporturilordemunc:
Evaluare;
Remunerare;
Promovare;
71
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Formareiperfecionareprofesional;
Condiiidemunc;
Trasareasarcinilordelucru;
Relaiiledintrecolegi.
ncetarearaporturilordemunc:
Concediereindividual(desfiinarepost);
Concedierecolectiv.
CelemaimultecazuridinpersoanelecaresauadresatCentruluisauconfruntat
cusituaiadeafidiscriminatenperioadaderulriiraporturilordemunc(evaluare,
remunerare,promovare).Auexistatcazuridediscriminarelancadrareanmunc,dar
i n momentul ncetrii raporturilor de munc. De menionat este faptul c la foarte
multevictimealemobbinguluisauregsitielementedediscriminaredirect.
1.2. Interveniapropriuzis
Interveniaasistentuluisocialconstnaorientaiprioritizaaciuniledesprijin
oferitedeCentrubeneficiarilor,deaisecurizapeacetiaideaiajutassedescarce
emoional, s relateze cu o mai mare acuratee evenimentele/aciunile de hruire
psihologic/discriminarecucaresauconfruntat.Dinexperienanoastr,saconstatat
c este foarte important ca asistentul social s demonstreze deschidere, empatie,
nelegerefadeoameni,denevoilelorifadesituaiaexpus,sasculteactiv,s
inspire ncredere asupra faptului c va garanta confidenialitatea. Aceste caliti sunt
necesare unui asistent social ntruct majoritatea persoanelor care au fost victimele
mobbinguluinspecial,vinlantlnireacuasistentulsocial,fiindiprimulcontactde
altfel cu Centrul, cu o ncrctur emoional negativ foarte mare, cu o dorin i o
nevoie imperioas de a povesti ceea ce li sa ntmplat, cu o oarecare nencredere n
oameni (care tinde uneori pn la suspiciune) i n ei nii, cu lipsa de speran n
rezolvarea situaiei, dar i cu stri de furie i revolt foarte mari. Acest lucru se
datoreaz faptului c, de cele mai multe ori, evit s se destinuie altor persoane,
deoarececonsidercnuvorfinelei,cvorfiblamai,iaracestetemeriprovindin
72
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
incertitudinea legat de necunoscutul situaiei, din dificultatea de a da un sens celor
ntmplate.Multepersoaneconsideriniialctotulafostgeneratdinvinalor.Aufost
persoane care au preferat s nu spun nimic din ce li se ntmpl la locul de munc
persoanelorfoarteapropiate,pentrucnudoreauslengrijorezesauleaupovestit
cuceseconfrunti,fiesaulovitdeunvaldereprouriiacuzaii,fiesantmplat
saparproblemedecuplu/conjugaleoridefamilie,datoritproblemelorvictimeide
laloculdemunc,ceeaceHaraldEgenumetedublumobbing,lundastfeldeciziadea
nceta s mai povesteasc, temnduse c ar putea ajunge la divor sau alte situaii
dificilenfamilie.(Etiangajat,mergilamunc!Angajatorultepltete,staiirabzi!
Plecicapulireziti.).
OFERIREAINFORMAIILORLEGATEDESERVICIILECENTRULUI
edinadebuteazcuinformareavictimeidespreCentru,castructurnfiinatn
cadrulproiectuluieuropeanFemeiaconteaz,condiiilecadruncaresepoatestabili
orelaiedecolaborare:
Timp(duratauneiedinedeconsiliereestedeoor);
Implicare reciproc (inclusiv angajamentul de a anuna Centrul daa nu
poateonoraprogramrile);
Locaie;
Frecven(fiecareserviciupoatefioferitdemaxim1dat/sptmn),
Limitedeintervenieicompetenaspecialitilor;
73
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Ordinea accesrii serviciilor: necesitatea de a avea o prim ntlnire cu
psihologulicuavocatulCentrului);
DuratacolaborriicuCentrul.
profesie;
ocupaie;
funcie;
formacontractualdeangajare;
departamentul n care activeaz, persoana/persoanele care exercit aciunile
dehruirepsihologic(agresorul/agresorii);
ctevainformaiireferitoarelaorganigramacompaniei.
EXPUNEREADETALIATASITUAIEIDECTRESOLICITANT
n continuare, victima este rugat s detalieze situaia de mobbing/discriminare
cucareseconfrunt.Dupprezentarealiberdectresolicitantasituaieideconflict
delaloculdemunc,asistentulsocialvaadresantrebri,folosindghiduldeinterviu
semistructurat,pentruaculegectmaimultedetaliidespretipuldeconflict.
CLARIFICAREAATEPTRILORIOBIECTIVELORVICTIMEI
Dup edificarea tuturor aspectelor referitoare la situaia de
mobbing/discriminare, asistentul social va clarifica ateptrile naintate de ctre
solicitantvizavideCentru.AcesteavorficalibratepeposibilitileoferitedeCentru.Au
existat persoane care iau exprimat dorina de a fi reprezentate n instana de
judecat de ctre avocat, ns li sa comunicat c nu exist acest serviciu prevzut n
proiect.Oaltateptare(nerealist)dinparteaadresanilornraportcuoaltlimitare
74
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
aproiectuluiafostaceeadeaprimiserviciideconsilieredeinusencadraungrupul
intalproiectului.
Atitudineageneralpecareasistentulsocialtrebuiesoadoptentimpuledinei
de informare i preluare solicitare este una de respect, neutralitate, empatie i non
directivitate. Pe toat durata ntlnirii acesta va da dovad de bunvoin i
deschidere, iar aceast atitudine va conduce la dobndirea ncrederii din partea
solicitantului, la ncurajarea acestuia de a se exprima att la nivel cognitiv, ct i la
nivelemoional.Deschidereasereferlaunmoddeintervievarecetrebuieperceput
de ctre solicitant ca pe un ajutor n exprimarea discursului su, i nu ca pe un
interogatoriu. n acest caz este foarte important capacitatea de a empatiza a
asistentului social. Asistentul social va manifesta neutralitate fa de cele expuse de
ctresolicitant.Acestlucruimplicabinereadelaoriceremarc,reflecie,delaorice
judecat. Va fi atent la voce, respiraie, limbaj nonverbal, la atitudine, pentru a nu
influenanniciunfelrspunsurilesolicitanilor,pentruanuexistarisculcaacetias
se simt evaluai, judecai nici n sens pozitiv, ct mai ales n sens negativ. De
menionatestecacelepersoaneaveauundiscurslogic,coerent,cursiv,nsalimbajul
corpului dezvluia agresivitate i tendine paranoide ale acestora. Astfel de persoane
suntverificatelaurmtoareantlnirecupsihologulCentruluicarevafiaxatnspecial
peidentificareaelementelordeordinpatologic,ncazulncareacesteaexist.ncazul
acestor persoane se recomand o expertiz psihiatric, iar dac se confirm
suspiciuniledetulburarepsihic,nuvabeneficiadeservicii.
Pentruocomunicareeficientesteindicatsserespecteodistanoptimntre
participaniiladiscuie.Specialitiinpsihologiesocialrecomandcaaceastdistan
75
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
sfiedeaproximativunmetru.Dacdistanavafimaimic,existrisculcasolicitantul
s perceap acest lucru ca pe o invadare a spaiului personal, ceea ce poate strni
reacii de aprare sau chiar de agresivitate. Este important ca n timpul discuiei,
asistentul social s pstreze contactul vizual cu solicitantul, s l priveasc, altfel,
solicitantul, mai ales dac este victima mobbingului, se va simi i n acest context
ignorat,negat.nfinal,asistentulsocialvafiatentlaatitudineaipoziiasanraportcu
solicitantul. Poziia ideal este aceea de a sta pe scaun n faa interlocutorului, uor
aplecatnainte,ceeacevapermitemanifestareainteresuluifadecelespusedectre
solicitant,frailsasenzaiaclarinvada.Esteindicatcaparticipaniiladiscuies
fie desprii de o mas sau un birou. Pentru ca gesturile s fie controlate, este
preferabilinecesarnacelaitimp,caasistentulsocialsaibladispoziieustensile
pentrualuanotie.
1.3. Metode,tehniciiinstrumentefolosite
nvedereaobineriiinformaiilorreferitoarelasituaiadehruirepsihologicla
locul de munc sau/i discriminare, asistentul social va utiliza n timpul edinei de
informare i preluare solicitare, metoda observaiei i metoda interviului semi
structurat,folosindcasiinstrumentunghiddeinterviu.
Profunzimeainformaiilorculeseconstituieprincipalulavantajalaplicriiacestui
instrument, iar dezavantajul l reprezint faptul c trebuie adaptat n funcie de
solicitant.Referindunelaacestultimaspect,secere experienlanivelmetodologic,
dar i abiliti solide de relaionare, comunicare i de ascultare. Dac aceste abiliti
lipsesc, asistentul social va stabili cu greu contactul direct cu solicitantul. Apelnd la
interviucamijlocdecolectareainformaiei,asistentulsocialvatrebuiscunoascis
respecte urmtoarele condiii: n timpul relatrii situaiei de la locul de munc,
solicitantulnuvafintrerupt,fadeelmanifestnduseoatitudinerespectuoas;se
vorcreacondiiilepsihologicefavorabilesolicitantuluipentruasesimilibersspun
ceeaceisantmplat,ceeacegndeteisimtecuadevrat.
Ghiduldeinterviupoatescuprindcincietapedistincte:
76
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
mobiliza, dar i ca parte de intercunoatere i de acomodare, adaptare a
participanilor la discuie. Partea introductiv este esenial, deoarece de
calitateaacesteiadepindenmaremsurdezvoltareauneicooperrioptimedin
parteasolicitantului.ngeneral,solicitaniidoresccainformaiilepecareleofer
snufiefcutepubliceideaceeaacetiatrebuiesaibncrederecceeacevor
relatanuvafifcutpublic.Asistentulsociallvaasigurapeparticipantncdela
nceputulinterviuluiderespectareaconfidenialitii.
parteaadouaainterviuluiesteceaconsacratexpuneriiliberedectresolicitant
asituaieicucareseconfruntlaloculdemunc;
parteaatreiaprivetentrebrilecepotfiadresatencadrulinterviuluipropriu
zis,ntrebrialcrorscopestede aobinetoateinformaiilenecesarenvederea
evaluriisituaieicafiindunademobbingsaudiscriminaresaualttipdesituaie.
Acestentrebrisuntorientative,adicsevoradresadoarncazulncarenusa
primit un rspuns n timpul expunerii de ctre solicitant a problematicii de la
loculdemunc.Scopulorganizriiacestuiansambludentrebriestesasigure
unfluxconversaionalagreabiliocoerenacelorrelatatedectresolicitant.
parteaapatracuprindentrebrireferitoarelainteniilepecarelearesolicitantul
n ceea ce privete situaia de la locul de munc, la ceea ce iar dori s
ntreprind, la ateptrile pe care le are vizavi de sprijinul pe care lar putea
obine din partea Centrului. Cnd sa epuizat lista ntrebrilor adresate sau a
temelor abordate, asistentul social va avea grij si mulumeasc solicitantului
pentruncredereaacordatisrspundladiversentrebripecareacestaile
poateadresa.
parteaacinceaaghiduluicuprindencheiereafinal,ncareasistentulsocialva
direcionasolicitantulctreunuldinserviciiledeconsiliere.
77
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
ajuns la final. Nencrederea datorat prezenei unui mijloc de nregistrare poate s
dispar n urmtoarele cinci minute, ns acest interval este n strns legtur cu
mrimeaivizibilitateaaparatuluifolosit.
Lafinaluledineidepreluareacazului,asistentulsocialsevaasigurac:
78
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
2. SERVICIUL DE INFORMARE I
CONSILIERE JURIDIC
2.1.Metodologiaserviciuluideinformareiconsiliere
juridic.Etapeipaideintervenie
I. PREZENTAREASERVICIULUIDEINFORMAREICONSILIEREJURIDIC.
ncadrulCentrului,serviciuldeinformareiconsilierejuridicesteorganizatn
6 intnliri individuale fiind adaptat, din punct de vedere al frecvenei, n funcie de
nevoilebeneficiarului,darnumaimultdeoedina/sptmna.
II.
SERVICIUL DE INFORMARE I CONSILIERE JURIDIC PARCURGE
URMTOARELEETAPE:
1.Prezentareasituaieidefapt,dectrepersoanacaresolicitconsiliere;
3.Identificaremijloacedeprob princarearputeadovedisituaiaprezentat
(recomandarea de a coresponda cu agresorii n scris i de a efectua n limit
posibilittilornregistrriaudio/video);
5.Consilierenmoduldeformulareiredactareacererilor,sesizrilor;
79
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
1. Peplanintern;
a) sesizareaefuluiierhic(gr.I,II,etc)
c) SesizareaDepartamentuluiResurseUmane
2. Medieremediatorextern
3. Peplanextern:
a) InspectoratulTeritorialdeMunc
b) ConsiliulNaionalpentruCombatereaDiscriminrii
c) Instanelejudectoreti
d) CurteaEuropeanaDrepturilorOmului
IV. PREZENTAREASITUAIEIDEFAPT,DECTREPERSOANACARESOLICIT
CONSILIERE.
nprimaedinadeinformareiconsilierejuridic,persoanvaexpunepelarg
situaia cu care se confrunt la locul de munc, prezentnd n ordine cronologic
fapteleiactelepecarelereclam.Pentruaaveaoimaginectmaicorectasituaiei
cucareseconfruntlaloculdemunc,victimeiisevoradresaoseriedentrebricare
ajut la identificarea drepturilor nclcate, mijloacele de prob i individualizare
demersurilorlegaledeurmat.
80
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
V.INFORMARECUPRIVIRELADREPTURILEPECARELEAUNRAPORTURILE
DE MUNC; OBLIGAIILE ANGAJATORULUI, DISPOZIIILE LEGALE CARE
GARANTEAZRESPECTAREAACESTORA.
Attncazulsituaiilordediscriminarectincazulcelordemobbing,celmai
dessuntnclcatedreptullaegalitatedeanseidetratament,dreptullademnitaten
munc;dreptullasecuritateisntatenmunc,etc.
Angajatorulareobligaiadeaasiguralaloculdemuncdeunmediusigurfr
intimidare,hartuiremoralorisexual,discriminare,deagarantaangajatuluisntatea
isecuritatencadrulraporturilordemunc.
CONSTITUIAROMNIEI
Art.22Dreptullaviailaintegritatefizicipsihic
(1)Dreptullavia,precumidreptullaintegritatefizicipsihicalepersoanei
suntgarantate.
(2)Nimeninupoatefisupustorturiiiniciunuifeldepedeapssaudetratament
inumanoridegradant.
Art.30Libertateadeexprimare
Art.41Munciproteciasocialamuncii
81
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
(1) Dreptul la munc nu poate fi ngrdit. Alegerea profesiei, a meseriei sau a
ocupaiei,precumialoculuidemuncesteliber.
(2)Salariaiiaudreptullamsurideproteciesocial.Acesteaprivescsecuritatea
i sntatea salariailor, regimul de munc al femeilor i al tinerilor, instituirea unui
salariuminimbrutpeara,repausulsptmnal,concediuldeodihnpltit,prestarea
munciincondiiideosebitesauspeciale,formareaprofesional,precumialtesituaii
specifice,stabiliteprinlege.
(4)Lamuncegal,femeileausalariuegalcubrbaii.
CODULMUNCII
Art. 5. (1) n cadrul relaiilor de munc funcioneaz principiul egalitii de
tratamentfadetoisalariaiiiangajatorii.
(2)Oricediscriminaredirectsauindirectfadeunsalariat,bazatpecriterii
de sex, orientare sexual, caracteristici genetice, vrst, apartenen naional, ras,
culoare, etnie, religie, opiune politic, origine social, handicap, situaie sau
responsabilitatefamilial,apartenenoriactivitatesindical,esteinterzis.
(4)Constituiediscriminareindirectacteleifaptelentemeiatenmodaparent
pe alte criterii dect cele prevzute la alin. (2), dar care produc efectele unei
discriminridirecte.
82
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Art.39.(1)Salariatulare,nprincipal,urmtoareledrepturi:
a)dreptullasalarizarepentrumuncdepus;
b)dreptullarepauszilnicisptmnal;
c)dreptullaconcediudeodihnanual;
d)dreptullaegalitatedeanseidetratament;
e)dreptullademnitatenmunc;
f)dreptullasecuritateisntatenmunc;
g)dreptullaacceslaformareaprofesional;
h)dreptullainformareiconsultare;
i)dreptuldealuparteladeterminareaiameliorareacondiiilordemuncia
mediuluidemunc;
j)dreptullaproteciencazdeconcediere;
k)dreptullanegocierecolectiviindividual;
l)dreptuldeaparticiplaaciunicolective;
m)dreptuldeaconstituisaudeaaderalaunsindicat.
LEGEANR.319/2006ASECURITIIISNTIINMUNC
........................................................
83
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
ORDONANA NR.
137/2000 PRIVIND PREVENIREA I SANCIONAREA
TUTURORFORMELORDEDISCRIMINARE
(2)Dispoziiadeadiscriminapersoanelepeoricaredintretemeiurileprevzute
la alin. (1) este considerat discriminare n nelesul prezenei ordonane.
..............................
(4)Oricecomportamentactivsaupasivcare,prinefectelepecarelegenereaz,
favorizeaz sau defavorizeaz nejustificat ori supune unui tratament injust sau
degradant o persoan, un grup de persoane sau o comunitate fa de alte persoan,
grupuri de persoane sau comuniti atrage rspunderea contravenional conform
prezeneiordonane,dacnuintrsubincidenlegiipenale.
(5)Constituehartuireisesancioneazcontravenionaloricecomportamentpe
criteriu de ras, naionalitate, etnie, limb, religie, categorie social, convingeri, gen,
orientare sexual, apartenen la o categorie defavorizata, vrst, handicap, sttut de
refugiat ori azilant sau orice alt criteriu care duce la crearea unui cadru intimidant,
ostil,degradant,oriofensiv.
84
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
a unei profesii de apartenen s la o anumit ras, naionalitate, etnie, religie,
categoriesocial,respectivdeconvingerile,desexulsauorientareasexual,devrst
saudeapartenenslaocategoriedefavorizata.
Art.6.Constituiecontravenie,conformprezeneiordonane,discriminareaunei
persoane pentru motivul c aparine unei anumite rse, naionaliti, etnii, religii,
categorii sociale sau unei categorii defavorizate, respectiv din cauza convingerilor,
vrstei,sexuluisauorientriisexualeaacesteia,ntrunraportdemunciprotecie
social,cuexcepiacazurilorprevzutedelege,manifestatnurmtoareledomenii:
a)ncheierea,suspendarea,modificareasauncetarearaportuluidemunc;
c)acordareaaltordrepturisocialedectcelereprezentndsalariul;
d)formarea,perfecionarea,reconversiaipromovareaprofesional;
e)aplicareamsurilordisciplinare;
f)dreptuldeaderarelasindicatiaccesullafacilitileacordatedeacesta;
g)oricealtecondiiideprestareamuncii,potrivitlegislaieinvigoare.
LEGEANR.202DIN19APRILIE2002PRIVINDEGALITATEADEANSENTRE
FEMEIIBRBAI
Art.4.Termeniiiexpresiiledemaijos,nsensulprezeneilegi,auurmtoarele
definiii:
a)prindiscriminaredirectsenelegesituaiancareopersoanestetratatmai
puinfavorabil,pecriteriidesex,decteste,afostsauarfitratataltpersoanntro
situaiecomparabil;
b)prindiscriminareindirectsenelegesituaiancareodispoziie,uncriteriu
sauopractic,aparentneutr,ardezavantajanspecialpersoaneledeunanumitsexn
raport cu persoanele de alt sex, cu excepia cazului n care aceast dispoziie, acest
85
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
criteriusauaceastpracticestejustificatobiectivdeunscoplegitim,iarmijloacele
deatingereaacestuiscopsuntcorespunztoareinecesare;
c)prinhartuiresenelegesituaiancaresemanifestuncomportamentnedorit,
legatde sexulpersoanei,avndcobiect saucefectlezareademnitiipersoanein
cauzaicreareaunuimediudeintimidare,ostil,degradant,umilitorsaujignitor;
Art.8.(1)Angajatoriisuntobligaisasigureegalitateadeanseidetratament
ntreangajai,femeiibrbai,ncadrulrelaiilordemuncdeoricefel,inclusivprin
introducereadedispoziiipentruinterzicereadiscriminrilorbazatepecriteriuldesex
nregulamenteledeorganizareifuncionareinregulamenteleinternealeunitilor
Art.39.(1)Angajaiiaudreptulc,ncazulncareseconsiderdiscriminaipe
bazcriteriuluidesex,sformulezesesizri/reclamaiictreangajatorsaumpotriv
lui,dacacestaestedirectimplicat,issolicitesprijinulorganizaieisindicalesaual
reprezentanilorsalariailordinunitatepentrurezolvareasituaieilaloculdemunc.
CODULPENAL
Art.180Lovirisaualteviolene
86
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Art.193Ameninare
Art.194antaj
Constrngereauneipersoane,prinviolentsauameninare,sdea,sfac,snu
facsaussufereceva,dacfaptestecomisspreadobndinmodinjustunfolos,
pentruinesaupentrualtul,sepedepsetecunchisoaredela6lunila5ani.
Art.203Hruireasexual
Hrtuireauneipersoaneprinameninaresauconstrngere,nscopuldeaobine
satisfaciidenatur sexual,dectreopersoan careabuzeaz deautoritateasau
influenapecareioconfer funciandeplinit laloculdemunc sepedepsetecu
nchisoaredela3lunila2anisaucuamend.
VI.
DEMESURILE LEGALE PE CARE LE POT FACE PERSOANA HRUITA
I/SAUDISCRIMINATPENTRUASEPROTEJA/APRA.
87
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Informarea n scris a efului ierarhic. Primul demers pe care victima mobbing
ului/discriminrii trebuie s l fac este acela de a informa n scris eful ierarhic
superior despre situaia cu care se confrunt la locul de munc i s solicite luarea
msurilornecesarecsituaiareclamatsnceteze,iardacchiarefulesteagresorul,
sesizareavafiadresatsuperioruluiacestuia.
ncazulncarenuprimeteunrspunssaurspunsulprimitnuestemulumitor,
poate face o noua sesizare ctre eful superior celui sesizat anterior i apoi
DepartamentulResurseUmane.
ntoatedemersurilesaledeasolutionaconflictulpeplanintern,victimahruirii
psihologice i/sau discriminiarii la locul de munc poate solicita sprijinul
reprezentantuluisalariailorsausindicatului,dupcaz.
Dac nici de aceast data nu primete un rspuns sau nici acesta nu este
mulumitor,angajatulpoateapelalamediereipoatesesizautoritilecompetenten
raportdefaptelesesizate.
Medieremediatorextern
Mediatorulesteotertpersoanspecializatceintervinenconflictimijlocete,
intermediaz,ajutlarezolvareadectrepriaconflictului.
Mediereanuesteoproceduraobligatorie,niciopartenupoatefiobligatdectre
oaltpersoansauautoritatesparticipelaprocedurademediere
De regul, una dintre pri se adreseaz unui mediator, dar se pot prezena i
ambele pri aflate n conflict, n cazul n care se prezint numai una dintre pri,
mediatorul, la cererea acesteia, va demar procedura prealabil prin care va stabili
dacicealaltpartedoretesoluionareaconflictuluiprinmediere.
88
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
eleislesprijinepentrusoluionareaconflictului,prinobinereauneisoluiireciproc
convenabile,eficienteidurabile.
controleaz aplicareareglementrilorlegale,generaleispeciale,cuprivire
lancheierea,executarea,modificarea,suspendareaincetareacontractelor
individualedemunc;
controleazrespectareaprincipiuluiegalittiidetratament;
89
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
inspectorii de munc dispun sanciuni, care fac obiectul proceselor verbale
deconstatareisancionareacontraveniilor.
I.T.M
sediu:Str.RaduVodnr.2626A,sector4
punctdelucru:Bd.OctavianGoganr.2,sector3
Telefoaneutile:
Email:itmbucuresti@itmbucuresti.ro
ConsiliulNaionalpentruCombatereaDiscriminrii,idesfoaractivitatea
nbazaO.G.nr.137/2000iareatribuiideacereceta,constataisancionafaptelede
discriminare.
PersoanacareseconsiderdiscriminatpoateadresCNCDuluioplngereprin
care reclam c a fost supus unui tratament discriminatoriu solicitnd tragerea la
rspundereaautoruluidiscriminrii.
90
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Fapteledediscriminarepotfisesizatedirectinstanelordejudecatcompetene
inusuntcondiionatedesesizareaprealabilaCNCDului.
ExistnsuneleavantajencazulpoceduriiCNCDului,proceduradesoluionare
fiind mai puin formalist, Consiliul putnd efectu propriile activiti de cercetare a
faptelordediscriminareideadunareaprobelor,iarobinereauneideciziifavorabile
poateconstituioprobnfainstanelordejudecatncazuluneiaciuniprincarese
solicitareadedaune.
Consiliulpoatefisesizatnoricemod,chiariprincurierelectronicsaupepagin
sdeInternet.
Contact:
ConsiliulNaionalpentruCombatereaDiscriminrii
PiaaValterMrcineanunr.13
Sector1Bucureti010155
Tel:0213126579,fax:0213126578
Mail:cncd@cncd.org.ro
Sesizareainstanelordejudecat
Obligareaangajatoruluilaplatdrepturilorsalariale,sporuri,primedecare
afostlipsit
91
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Constatareafaptelordehartuirei/saudiscriminare
Obligareaangajatoruluilaplatdedaunemoralei/saumateriale
Cererileprincaresesolicitasoluionareaunuiconflictdemuncsunt,conf.disp.
art.2,pct.1lit.cCodProc.Civ.iadisp.art.284CodulMuncii,ncompetentTribunalului
n a crui raz teritorial i are domiciliul reclamantul. Aceste cereri sunt scutite te
taxa de timbru, conform disp. art.285 codul Muncii, i se soluioneaz n regim de
urgeniarhotrrilepronunatenfondsuntdefinitiveiexecutoriidedreptconform
disp.art.286CodulMuncii.
Termenul n care se pot formul aceste cereri este diferit n funcie deobiectul
cererii,conformdisp.art.281CodulMuncii,nprincipaltermenulestede30dezilen
cazulincareseurmreteanulareauneideciziiunilateraleaangajatorulureferitoarela
ncheierea, executar, modificarea, suspendarea contractului individual de munc ct
incazuldecizieidesancionaredisciplinar.
Datfiindcnmajoritateacazurilorvictimelemobbingului.suntntrostarese
suferinefizicipsihicnctnupotssusinsinguriundemersnfainstanelor
de judecat i c i pierd, ntrun mod sau altul, locul de munc (demisie,
concediere),decisuntlipsiidemijloacefinanciarepentruapelalaajutorulunuiavocat,
suntinformaicpotsolicitaajutorpublicjudiciar.
92
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Plangerapenaltrebuieformulatntermende2lunideladatalacarevictimaa
cunoscut cine este fptuitorul, conform disp. art. 284 Cod proc. penal, de regul
plangera se depune, n principal, la organul de cercetare penal (Secia de poliie) n
raz cruia sa svrit fapt. Conform disp. art.30 C. pr. Penl, competentateritorial
fiindalternativ,eapoatefideterminatnfunciedepatrucriterii:loculundeafost
svrsit infraciunea, locul unde a fost prins fptuitorul, locul unde locuiete
fptuitorul,loculundelocuietepersoanvtmat.
Atuncicndactele,fapteledehartuiresuntdenatursexualputemvorbidespre
infraciunea de hartuire sexual prevzut i pedepsit de art. 203 C.pen, cad se
materializeaznactedeviolentfizic,acesteambrcauncaracterpenalsubform
infraciunii pevazute i pedepsite de art.180 C.penal., de Loviri i alte violene.
Deasemeneancazulfenomenuluidemobbingputemfiinsituaiainfraciunilorde
ameninare art.193 C.pen., antaj art.194 C.pen., atunci cnd se recurge la acte de
ameninare(ex.constrngereaangajatuluideaiprezenademisia,prinameninrii
antaj).
TribunalulBucureti
BulevardulUnirii,nr.37,sector3
CodPotal030823
Email:tribunalulbucureti@just.ro;trbucureti@just.ro
SesizareaCuriiEuropeneaDrepturilorOmului
93
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Curtea poate fi sesizat, conf. articolului 34 al Conveniei europene, orice
persoanfizic,organizaieneguvernamentalsaugrupdeparticularicarepretindafi
victime a unei nclcri a Conveniei europene pot depune direct la Curtea de la
Strasbourg o cerere prin care invoc o nclcare de ctre un stat contractant a unuia
dintredrepturilegarantateprinConvenie.
Condiiiledeadmisibilitateauneicereriindividualesuntenunatedearticolul35
alConvenieieuropene.nprimulrnd,textularticolului35precizeazccerereanu
poatefiintrodus,dectdupepuizareacilorderecursinterne,aacumsentelege
dinprincipiilededreptinternaionalgeneralrecunoscute,intruntermende6luni,
ncepndcudatadecizieiinternedefinitive.
Termenulde6lunipentrusesizareaCuriieuropenecurgedeladatapronuntrii
deciziei definitive. Deoarce hotrrile pronunate n recurs nu se comunic prtilor,
reclamantulestecelcaretrebuiesdepundiligenelenecesarepentruobinereaunei
copiiahotrrii.nlipsacestordiligenteelnupoateinvocdepsireatermenuluide6
lunipemotivcnuiafostcomunicat hotrrea.
Adreslacaresepotadrescererileindividualeeste:
CoureuropennedesDroitsdel'Homme
Conseildel'Europe
67075StrasbourgCedex
France
Tel:+33(0)388412018
Fax:+33(0)388412730
PaginInternet:www.echr.coe.int
Email:mailbox@echr.coe.int
94
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Reclamanii individuali pot nainta ei nii cererile prin pot, fax sau curier
electronic. Dac cererea se depune prin fax sau curier electronic, retrimiterea prin
potestetotuiobligatorie.
VII. CEPOATEOBINEPERSOANHRUITAPSIHOLOGIC/DISCRIMINATLA
LOCULDEMUNC
Angajatulcareasuferitdaunemoralei/saumaterialecurmareamobbingului
isaudiscriminrii,sepoateadresinstanelordejudecatsolicitndntemeiuldisp.
Art.269C.Muncii(cndlegealeprevedeoriaufostnseratencontractulcolectivde
munc sau n contractul individual de munc anumite clauze referitoare la
rspundereaangajatoruluiipentruasemeneadauneconf.Decizieinr.40/07.05.2007a
CCJ ) sau n temeiul dispoziiile Codul civil care reglementeaz rspunderea civil
delictual,obligareaangajatoruluilaplatacestora.
95
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Totodat, n cuantificarea prejudiciului moral, aceste criterii sunt subordonate
conotaiei aprecierii rezonabile, pe o baz echitabil, corespunzatoare prejudiciului
realiefectivprodusvictimeieroriijudiciare.
VIII.IMPORTANAIDISPOZIIILEGALEREFERITOARELAPROBE
ncazulconflictelordemuncsaualitigiilornlegturcuraporturiledemunc,
sarcinprobeiprobeiesteinversat,dacnmateriecivialsarcinprobeirevinecelui
care face afirmaiile, n cazul situaiilor de discriminare i/sau hartuire n cadrul
raporturilor de munc, sarcin probei revine persoanei fizice sau juridice acuzate de
hartuiresaudiscriminarelaloculdemunc(angajatorului).
n acest sens disp art. 287 Codul muncii dispune c Sarcina probei revine
angajatorului,acestafiindobligatsdepundovezilenaprareaspnlaprimazide
infatisare,disp.art.20(6)dinOGnr.137/2000c Persoanainteresatareobligaiade
a dovedi existent unor fapte care permit a se presupune existent unei discriminri
directe sau indirect, iar persoan mpotriv creia sa formulat sesizarea i revine
sarcindeadovedicfaptelenuconstituiediscriminare.
96
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Fiecarecerere/sesizaretrebuiescuprind:
dateleautoritiisesizate(denumire,sediul)
prezentareasituaiereclamate(prezentareaexplicitainordinecronologica
faptelor),indicareaeventualelorprobe
cererile(ateptrile)personaneicareformuleazsesizarea,
dataisemntura.
X.DIFICULTINTMPINATE
PeparcursulactivitiidesfuratencadrulCentruluisauevideniatoseriede
problemecareinflueneazrezultatelecesepotobinecurmareaconsilieriijuridice,
ianume:
a)MomentulncarevictimeleseadreseazCentrului,nfunciedeacestmoment
variaziposibilitilelegaledeaacion.
97
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Spreexemplu,dacvictimacedatpresiunilor,hruiriipsihologicelacareafost
supus ia prezentat demisia, nici nu deine un minim de probe prin care s poat
dovedi tratamentul la care a fost supus, posibilitile legale sunt mult diminuate iar
anseleunuidemersnninstansuntaproapenule.
Un alt exemplu este acela n care victim creia ia fost aplicat o santiune
disciplinaroriiafostdesfcutcontractualdemuncpemotivecenuindepersoan
angajatului,seprezintdupexpirareatermenuluide30dezilencareputeacontesta
respectiveledecizii.
b)Dificultateadovediriifaptelordemobbingi/saudiscriminare.
Chiardactoatefaptele/aciunilereclamatesepetrec,deregul,nprezenaaltor
personane,acesteadindiferitemotive(teamdeaipierdeloculdemunc;teamde
aicreosituaiesimilarvictiomei,trecdeparteaagresoruluinsperanadeaobine
bunvoinacestuia),nuacceptsdepunmrturieoridacsuntchemaimpotriv
voineilor,spuncnuiamintescoricnuaucunotindesprefaptelecuprivirela
careestentrebat.
Maimultpersoanelecareaufostsupusehruiriii/saudiscriminriilaloculde
munc nu i conserv nscrisurile care ar putea constitui probe, iar demersurile pe
carelefacnaprarealorsuntdoarlanivelverbal,rareorifiindfcutenscris.
98
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
va fi nevoit s ntreprind un demers legal, intrevine n momentul n care i este
restricionataccesullareeauaelectronicsaulacorespondeta.
c)Dificultilenaluaodecizie.
nmultecazuri,persoanelecareseadreseazcentruluiibeneficiazdeserviciile
de consiliere juridic, dup ce afl care le sunt drepturile i c pot face demersuri
legalepentruaobinerespectareadrepturilorceiaufostnclcate,ezitnafaceun
primdemers.
d)Termenelelungi
99
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
sanciunilor disciplinare n mod abuziv pentru a avea un aparent un temei legal n
nlturarea victimei din cadrul companiei, prin desfacerea contractului individual de
munc.
Unaltexemplufiindsituaiauneibeneficiarecareacontestat3deciziiprincarea
fost sancionat disciplinar pentru c ulterior s i fie emis decizia de desfacere a
contractului de munc, decizie i ea contestat n instan. Deciziile de sancionare
disciplinaraufostanulateninstannstermeneleaufostfoartelungiastfelncts
asoluionatnticontestaiampotrivdecizieideconcediere.
e)Solicitareaunoredinedeconsilierenejustificate
Aceastsituaiesedatoreaznmaimultormotive:
faptulcacesteserviciiseofernmodgratuit,
lipsncrederiinpropriilefore(efectalaciunilordemobbing),avndastfel
nevoiedeoasigurarecceeaceaunelessauaufcutestenregul;
nevoiadeadiscutcupersonaecareineleg,etc.
100
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Anexanr.1
ModelsesizareCNCD
Ctre:
1...............................................................................................,
Fadeceleprezentatemaisusvasolicitsdispuneimsurileceseimpunpentru
investigarea i cercetarea celor semnalate i s dispunti sancionarea acestora pt.
svrireafadesubsemnataunorfaptedediscriminare,prinnclcareadreptului
................, a dreptului la ................................ (se menioneaz drepturile care au fost
nclcate).
101
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Data Semnatura
102
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Anexanr.2
ModelCereredechemarenjudecat
DOMNULEPREEDINTE,
Subsemnata................................,domiciliatn...........................,str........................,nr............,
bloc...............,ap...........................,Sector..................,,formulezprezenta;
CERERE
1.....................................................................................................................;
MOTIVELEACIUNII:
nfapt,...................................................................................
103
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
n drept, mi ntemeiez cererea pe dispoziiile art. ..................... ( se menioneaz
dispoziiilelegalepecarevaintemeieaticererea).
Depunprezenacontestaiendubluexemplar,unexemplarpentruaficomunicat
iangajatorului.
DATA SEMNTURA
DOMNULUIPREEDINTEALTRIBUNALULUI...........................
104
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Anexanr.3
PlngerepenalModel
DomnulePrimProcuror,
Subsemnatul..............................,domiciliatn...........,str...........,nr....,bl....,ap....,judeul
............, formulez prezena plngere penal mpotriv fptuitorului .........................,
domiciliat n ............, str. ............, nr. ..., bl. ..., ap. ..., judeul ..........., pentru svrirea
infraciuniide................,prevzutipedepsitdeart....C.penal.
Motiveleplngerii:
ndrept,faptconstituieinfraciuneade.....................,prevzutipedepsitdeart.
...C.penal.
ndovedireaplngerii,nelegsmfolosescdeurmtoareleprobe:probcuacte
iurmtoriimartori:
.......................,domiciliatn..............,str.............,nr....,bl....,ap....,judeul............;
.......................,domiciliatn..............,str.............,nr....,bl....,ap....,judeul.............
Data................Semntura....................
105
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
ModelSesizareCEDO
CURTEAEUROPEANAADREPTURILOROMULUI
ConsiliulEuropei
Strasbourg,Frana
Cerere
I.Prile
A.Reclamantul/Reclamanta
Nume.
Prenume
Sex:masculin/feminin
Cetenie
Profesia
Datailoculnasterii..........................................................................................................
Domiciliul
Telefon
Adresaactual(dacdiferdeceadelapct.6)..
Numeleiprenumelereprezentantului/reprezentantei
Ocupaiareprezentantului/reprezentantei..
106
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Adresareprezentantului/reprezentantei
TelefonFax..
B.naltapartecontractant
(Sevaindicanumelestatuluimpotrivacruiaseintroducecererea)
II.Expunereafaptelor
(Sevaexpuneclariamnunitfaptelecarefacobiectulplngerii,depreferinn
ordinecronologic,cumenionareadateiexacteaacestora)
14
15
IV.Expunerenlegturcuprevederileart.35parag.1dinConvenie
(Sevorindicarecursurileexercitatenfaaautoritilornaionale)
16.Deciziainterndefinitiv(datainaturadeciziei,organulcareapronunato).
17.Altedecizii(enumeratenordinecronologic,indicnd,pentrufiecaredecizie,
data,naturaiorganulcareapronunato).
18.Dispuneisauaidispusdeunrecurspecarenulaiexercitat?Dacda,carei
107
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
pentrucemotivacestanuafostexercitat?
19
VI.Alteinstaneinternaionalecareexamineazsauauexaminatcazul
VII.Listadocumentelor(nusetrimitoriginalele,cinumaicopii)
(Seataeazcopiialetuturordeciziilormenionatemaisus.Dacnusepotobine
copiile,trebuieexplicatmotivul.Acestedocumentenusenapoiaz).
21.a)
b).
c)
VIII.Declaraiaisemntura
22.Declarpeonoarecinformaiilecefigureaznprezentulformulardecerere
suntexacte.
Locul
Data
Semnturareclamantuluisauareprezentantului.
108
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
3. SERVICIUL DE EVALUARE I
CONSILIERE PSIHOLOGIC (INDIVIDUAL
I DE GRUP)
Obiectiveleevaluriiiconsilieriipsihologice
nterapiacupersoanelecareaufostafectatedefenomenuldemobbingobiectivul
nu vizeaz n principal nlturarea simptomelor, ci contientizarea i nelegerea
sensuluiifuncieilor.
Planulterapeuticdifermultattnfunciedemomentulncareseapeleazla
centru ct i de obiectivele beneficiarului. n funcie de acestea se adapteaz
obiectivele terapeutice. Strategia terapeutic este nevoie s fie flexibil i s
urmreascaspecteleurgenteiprioritarepentrubeneficiar.Unaltaspectdecareeste
important s se in cont, sunt limitele persoanei asistate. Este important s se
urmareascobiectiverealiste.
dezvoltarearelaieiterapeutbeneficiar
evaluareaistabilireacontactului
109
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
ntrirealabeneficiarasimuluidesineiasuportuluidesine
ncurajareaexprimriiemoionaleonesteidirecte
sprijinireabeneficiaruluinainvasihrneascEul
susinereabeneficiaruluinareinterpretadintroperspectivdiferitsituaia
de mobbing i a se poziiona ntro manier snatoas fa de experiena
trit
descoperireaiexperimentareaunornoistrategiideafacefaaciunilorde
mobbing
mbuntireaimaginiidesineiastimeidesine
dizolvareasentimentuluidevinovaiepentrufenomenuldemobbing
dobndireanelegeriipropriilorgnduri,sentimenteicomportamenteprin
examinareatiparelorrelaionale.
centrarea pe procesualitate n particular pe modul de a fi, care este
momentaninadecvat
pregatireapentrufinalizareaterapiei
Etapeledemersuluiterapeutic
1. Evaluare
2. Intervenie
3. Implementareasoluiilornrealitate
4. Reevaluarea
5. Catamneza
Metodeleprincaresefaceevaluareasunturmatoarele:
1. Interviulclinic
2. Observaia
3. Testareapsihologic
110
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Testelepsihologiceaplicatesunturmatoarele:
Testelepsihometrice:chestionaruldepersonalitateNEOPIR,chestionarulde
evaluareastresuluiocupaionalASSETiSTAXI2.
Testeleproiective:TAT,Arborele,Persoana
PentrudetaliiveziAnexaInstrumentedeevaluarepsihodiagnostic
Limitentestareapsihologic
Saobservatnurmatestriipsihologicetendinapersoanelorcareaufostvictime
alefenomenuluidemobbingdearspundelatestelepsihometricenconcordanacu
imagineapecareoaveaudespreelentrecut,nucuimagineapecareoaudespreelen
prezent.Motivelepentruaceasttendinasuntdiverse:necunoatereastriiprezente,
neacceptareastriiprezente,dezirabilitatesocial,etc.
Estenecesarcanaintedencepereaintervenieiterapeuticesexisteclaritatecu
privirelatabloulsimptomaticicontextualncarefenomenuldemobbingaavutloc.n
centrul antimobbing evaluarea cazului se realizeaz n echip. Intervenia n
reabilitareapersoaneicareseconfruntcusituaiidemobbingceremsuriindividuale
i organizatorice. Este favorabil o conlucrare a mai multor specialiti, respectiv o
abordareintegrat,multidisciplinar.Atuncicndesteclarcsimptomelemanifestate
de beneficiarul centrului sunt datorate situaiei de mobbing, intervenia trebuie
adaptatcorespunztor.
111
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Evaluareavizeazattpersoanactisistemulrelaionalperturbat.nmobbingse
vizeaznprimulrndizolareavictimeiderestulcolegilor.Avemdeafacecuotraum
relaionaldeterminatdeomiprovocatintenionat.
112
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Tip A r ii d e
in a p l i
N r ROMNIA
s t ru cabi
m e nt l it a t e
1 . A S S E T A S h o rt e n ed S t r es s E v a l ua t i o n To ol
I n s t ru me nt p s i h o me t ri c d e m s u ra re a s t r e s u l u i o c u p a i o na l ,
p e rc e p i i a l e s u b i e c t u l u i a s u p ra mu nc i i p ri v i nd :
Deevaluareastresuluiocupaional
r e l a i i l e p r o fe s i o na l e
Psihologieorganizaional
e c h i l i b ru l m u nc v i a p e rs o n a l
s u p ra n c rc a re
s i g u r a n a l o c u l u i d e m u nc
c o n t ro l
Chestionar
r e s u r s e i c o m u n i c a re
p l i i b e n e fi c i i
a s p e c t e a l e m u nc i i
a t i t u d i ni fa d e o r g a ni z a i e :
p e rc e p i a a ng a j a m e nt u l u i o rg a ni z a i e i f a d e me mb ri i
si
p e rc e p i a a n g a j a m e nt u l u i m e m b r i i l o r f a d e o r g a ni z a i e
sntateapersonal:
bunstareapsihic
s n t a t e a fi z i c
2 . N E O P I R R ev is e d NE O P er s o na l it y I nv e nt o ry
C h e s t i o na r p e nt ru m s u ra re a t r s t u ri l o r p e rs o n a l i t i i
n o rm a l e :
consiliereipsihoterapie
1. nevrotism:
a n x i e t a t e , fu r i e
psihologiejudiciar
o s t i l i t a t e , d e p re s i e , t i m i d i t a t e , i m p u l s i v i t a t e ,
Resurseumane
personalitate
vulnerabilitate
2. e xt r a v e r s i e :
c l d u r , s p i ri t g re g a r, a s e rt i v i t a t e , a c t i v i s m, c u t a re a
s t i mu l ri i , e mo i i p o z i t i v e
3. deschidere:
f a nt e z i e , e s t e t i c , s e nt i m e n t e , a c i u n i , i d e i , v a l o r i
4. agreabilitate:
nc r e d e re , o n e s t i t a t e , a l t ru i s m , c o m p l i a n , m o d e s t i e ,
b l nd e e
5. contiinciozitate:
c o m p e t e n , o r d i n e , s i m u l d a t o r i e i , d o r i n a d e
r e a l i z a r e , a u t o d i s c i p l i n , d e l i b e ra r e
113
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
psihoterapie/diagnozatraumelor
3 . S TA X I : S t a t e T ra it A ng e r E x p r es s io n I nv e nt o ry
/dezvoltarepersonal/resurse
umane/psihologiasntii
I n s t ru me n t p s i h o me t ri c d e e v a l u a r e a fu ri e i i a g re s i v i t i i
ChestionarClinicdefurie,
Psihodiagnosticclinic/
1. s t ri l e s i t u a i o n a l e d e fu ri e :
S e n t i me nt u l d e f u r i e
T e n d i n a d e a e x p ri ma v e r b a l fu r i a
agresivitate
T e n d i n a d e a o e x p r i ma f i z i c
2. t r s t u r p e r s o n a l i t a t e :
T e mp e r a m e nt fu r i o s
R e a c i a fu ri o a s
3. e x p r i ma r e a e x t e r i o a r a f u r i e i
4. e x p r i ma r e a i n t e r i o a r a f u r i e i
5. c o n t r o l u l e x t e r i o r a l f u r i e i
6. c o nt rol u l i nt e ri o r a l fu ri ei
7. i nd i c e l e d e e x p ri m a re a fu ri e i
4 . T A T Te s t ul d e A p e r c ep i e T ema t ic
PsihologieclinicPsihiatrieineurologieconsiliereipsihoterapie
T e h n i c p r o i e c t i v c a re u r m r e t e s e v a l u e z e :
a) m o d e l e l e d e g n d i re
b) a t i t u d i n i l e f a d e s i ne i f a d e c e i l a l i
c) capacitateaobservaional
d) r s p u n s u ri l e e m o i o n a l e a l e s u b i e c t u l u i l a u n m a t e ri a l
s l a b s t ru c t u ra t .
Nevoileipulsiunilesubiectului
C o nc e p i a s a d e s p re l u me
Proiectivdepersonaliatte
C o n fl i c t e l e s e mni fi c a t i v e
N a t u ra a n x i e t i l o r
P ri nc i p a l e l e me c a n i s m e d e a p ra r e u t i l i z a t e d e s u b i e c t
m p o t ri v a c o n fl i c t e l o r i t e me ri l o r
A d e c v a r e a s u p ra e u l u i , m s u r n c a r e a c e s t a s e
m a n i f e s t n m o d ma i m u l t s a u m a i p u i n p u n i t i v
I nt e g r a r e a e u l u i s u b i e c t u l u i .
T e s t u l p u ne n e v i d e n i 1 2 fu n c i i a l e E u l u i :
1. T e s t a re a re a l i t i i
2. Judecata
3. S i m u l re a l i t i i
4. R e g l a re a i c o nt r o l u l p u l s i u ni l o r, a fe c t e l o r i t e nd i n e l o r
5. Relaiideobiect
6. P r o c e s e l e g nd i r i i
7. R e g r e s i a a d a p t a t i v n s e r v i c i u l e u l u i
8. F u nc i o n a re a d e f e n s i v
9. B a ri e r a p e n t ru s t i mu l i
1 0 . F u nc i o n a re a a u t o n o m
1 1 . F u n c i o n a re a s i n t e t i c i nt e g ra t i v
1 2 . S t p ni r e c o m p e t e n
vocaional/
deorientare
vocaional
profesional
Chestionar
5 . J V I S J a c k s o n V o c a t i o na l I nt ere s t S urv ey
/resurse
Orientare
umane
I n st ru me nt d e m su ra re a i n t e re s e l o r p r o f e s i o na l e :
M s o a r 3 4 d e s c a l e d e i n t e re s e v o c a i o n a l e m p r i t e n :
I. R o l u ri d e mu nc a
II. S t i l u ri d e mu n c a
114
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Structuraedinelor
nprimantlnireserealizeazinformareaasupraregulilordeconfidenialitate
icolaborareterapeuticdinperspectivacoduluieticideontologicalactivitailorde
consiliereipsihoterapie.
Consiliereapsihologicapersoanelorcareautrecutprinfenomenuldemobbing
este asemntoare cu consilierea psihologic a persoanelor care au trecut printro
situaietraumatic.
Mobbingulafostcercetatpnacummaidegrabneteoreticifrraporturicu
conceptul de traum. Lui Sellier i datorm o vedere de ansamblu pe baza modelului
desfurrii traumatizrii psihice. n factorii situaionali obiectivi joac un rol durata
temporal, gradul de dificultate i frecvena evenimentelor, condiiile determinante,
felulafectriiitipulrelaieidintrevictimifpta.
RiedesseriFischer(2003)definesctraumpsihicastfel:oexperienvitalde
discrepan ntre factori situaionali amenintori i capacitile individuale de
stpnire, care este nsoit de sentimente de neajutorare i abandonare lipsit de
aprareicareduceastfellaozdruncinarededuratanelegeriideineidelume.
115
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
normal, dup ce efectele erau deja majore. n multe cazuri, familia este cea care
semnaleaz efectele asupra persoanelor, pentru c cei vizai direct intr ntrun
mecanismautomatdesupravieuire.
Instrumenteledelucru,metodeleitehnicilefolosite
ntro faz incipient este bine s fie ntrite resursele personale pentru ca cei
afectai s se poat opune prin fore proprii terorii psihice incipiente. Se urmarete
ntrirea forelor de autovindecare i posibilitile de control, pentru a reui o
gestionareadecvataconflictului.
116
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
careterapeutulrealizeazacestelucruriestelegatdeutilizareademetodeitehnici
experienialistecumarfi:
interaciunea,
dialogul,
dramatizarea,
metaforaterapeutic,
jocuriexperieniale.
Modelulrelaieiesteunulegalitar,delaadultlaadult,bazatpenelegereauman.
Acest lucru se traduce n faptul c att clientul, ct i terapeutul, au de nvat din
interaciunealormpreun,amndoipotevoluaporninddelaexperienlorcomun.
Relaiadintreceidoiestenacestcazunareal,autentic,primarnraportcuterapia.
Rolulterapeutuluiesteunuldeacceptare,elestepermisiv,gratificant.Psihoterapeutul
abordeazclientulaacumesteelnacelmomenticautslajutesiactiveze,s
i deblocheze potenialele i resursele latente, astfel nct clientul s ajung si
dezvolteisiutilizezenmodcreativEul.Deiceeaceafostrurmnenatenia
terapeutului, el manifest nelegere pentru dificultile prin care a trecut clientul, l
abordeaz cald i empatic, considernduse c tocmai experien de a fi acceptat aa
cum este el reprezint o experien terapeutic pentru client i l va ajut s fie mai
receptiv pe parcursul terapiei. Accentul cade pe ceea ce poate fi schimbat pentru c
individulsdepeascimpasulncaresegsete.
Schimbareaterapeuticdepindemultderelaiadintreterapeuticlient.Rogers
consider c pentru succesul demersului terapeutic, clientul trebuie s fie acceptat
necondiionat de ctre terapeut, aa cum este el, fr judeci de valoare, acest lucru
fiind o condiie sine qua non a terapiei. Individul trebuie ajutat s se accepte pe sine
nsui, deoarece n urma mobbingului, el vine la terapie datorit nstrinarii de sine.
Principalele caracteristici ale relaiei terapeutice sunt congruena, imaginea pozitiv
necondiionat i empatia; relaia este neleas c o alian activ, obiectivul
terapeutuluifiindaceladeastabiliaceastaliancaressatisfaccondiiilenecesare,
imaialessmeninaceastrelaie,eficienaterapieiconstndtocmainmeninerea
relaiei,inunconstruireainiialaei.Sepuneaccentpeceeaceesteterapeutul(i
117
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
mai puin pe ceea ce face el) i pe contextul terapiei. Nu sunt importante n mod
necesartehnicile.
TehnicilepropusedeRogerssunt:
ascultareaactiv,
reflectareasaurepetiiaecou,
repetiiapealttonsaucuonuanadeumor,
118
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
prezenasereferlafaptulcterapeutulsedezvluieclientului,prezena
sa este exprimat (discriminativ, desigur) prin observaii, referiri,
experiene, gnduri. Prezena vie i autentic a terapeutului, precum i
abinerea de la propriile interpretri faciliteaz dezvoltarea prezenei
autonomeaclientului,prinpezenaluiterapeutulldeterminpeclientsse
deblocheze i s se bazeze pe experiena lui imediat pentru ai crete
niveluldecontientizare.
dialogul este trit, simit dialogul nseamn mai mult dect a vorbi;
modalitailededialogfolositesuntfoartediverseidinamice,potimplicai
modalitimijloace expresivartistice, cum ar fi micarea simbolic, dansul,
muzica;metaforadevineuninstrumentcheie.
119
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Printretehnicilecareiaudovediteficienasunti:
tehnicascaunuluigol(topdogunderdog),
tehnicazidul,
cubul,
tehnicameninete!,
tehnicapuneriinscen;
exerciiidecontientizarecusuportimaginatividerestructurare,exemple:
tehnicafantezieighidate,
tehnicidediminuareiintegrare,
tehnicametapoziiilor(derivatdintehnicascaunuluigol),
tehnicaautodezvluiriiterapeutului(nutrebuiesseconfundeautodezvluirea
terapeutului cu exprimarea confesiv sau cu presiunea propriilor valori i
judeci asupra clientului, acestea fiind antiterapeutice; terapeutul nu se
transformnprieten,printesaumentor,eldezvluiedoaraceleexperiene
carepotfifacilitatoarepentruprocesuldecontientizarealclientului).
UnaltcurentalabordriiexperienialisteestepsihodramaluiJacobMoreno,iar
tehnicafolositaiciestejoculderol, scenarizarea,urmatdeanalizacelorntmplate
pescenaterapeutic.
120
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
3.2.Delimitriconceptuale
ntruct unul dintre efectele cele mai ntlnite n cazul persoanelor care sau
confruntat cu situaia de mobbing este afectarea Imaginii de sine, a Stimei de sine,
ncrederea n sine, Concepiei despre sine, Iubirii de sine, supunem ateniei cteva
precizrideordinteoreticreferitoarelaacestaspect.
Imagineadesine
Estevorbade felulcumsepercepeindividul,cecredeeldespresine,celoci
atribuienraporturilecuceilali.Adic,imagineadesineesterezultatulunuiproces
deautoevaluareapersonalitiiireprezint totalitateacerinelor,reprezentrilor,
ideilorindividuluidesprepropriasapersonalitate(M.Zlate)
Stimadesine
Sebazeazpetreicomponente:ncredereansine,concepiadespresine,iubirea
de sine. O bun dozare a fiecreia dintre aceste trei componente este indispensabil
pentruaobineostimde sinearmonioas.ntreceletreicomponentealestimeide
ine exist legturi de interdependen: iubirea de sine (a te respecta indiferent de
ceea ce i sa ntmplat) faciliteaz o concepie despre sine pozitiv (a crede n
capacitile tale, a te proiecta n viitor) care la rndul su, influeneaz favorabil
ncredereadesine(aacionafrteamaexcesivdeeecidejudecataaltuia).
a) Iubireadesine:neiubimnciudadefectelorilimitelor,nciudaeecurilor
infrngerilor,purisimplupentrucovoceinterioarnespunecsuntem
demni de iubire i respect. Aceast iubire necondiionat nu depinde de
performanelenoastre,eaartndcneputemregrupadupeecuri.Eanu
121
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
neferetedesuferinsaudendoialncazulunordificulti,darneapra
dedisperare.Iubireadesinedepindenmarepartededragosteapecarenea
mprtito familia noastre atunci cnd eram copii, i de "hrana afectiv",
careneafostdruit.
b) ConcepiadespresinePrereapecareoavemdesprenoi,aceastevaluare
fondatsaumaipuinfondat,acalitiloridefectelornoastre.Seformeaz
prin oglindirea n ceilali. Nu este vorba doar de cunoaterea de sine;
important nu este realitatea lucrurilor, ci convingerea de a fi deintori ai
calitilor sau defectelor, ai potenialitilor i limitelor. Este un fenomen n
care subiectivitatea joac un rol esenial. Aceast concepie este datorat
mediuluifamilialinspecial proiectelorpecarepriniilefacpentrucopii
lor.
c) ncredereansineAtreiacomponentastimeidesine,ncredereansinese
aplic n special la modalitile acionale. A fi ncreztor, nseamn, a
considera c eti capabil s acionezi ntro manier adecvat n situaiile
importante (Lelord, C.Andre, 1999). ncrederea n sine provine n principal
dinmoduldeeducaietransmisdefamiliesaudecoal.
ntrireaEului
Terapeutuloferindividuluiprilejuldeaconducedininteriorpropriulsuproces
de vindecare. Trirea experienei personale permite contientizarea senzaiilor
122
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
corporale, a poziiilor, a tensiunilor musculare, ceea ce are un efect energizant i
activatorasupraindividului.EstesugestivdictonulluiFritzPearls:Pierdeiminteai
ntoarcete la simturi, care sublinia faptul c aceast contientizare a percepiilor
reprezintceamaisigursursdeinformaii.
AajutaovictimamobbinguluisidezvolteunputericsimalEuluiiconfer
acestuia o stare de bine i un sentiment pozitiv despre sine, precum i puterea
interioardeaiexprimaemoiilengropate.Aicreaexperienecaresistimulezei
intensifice folosirea simurilor constituie un important pas n ntrirea Eului.
Experieneceimplicvzul,auzul,pipitul,gustulimirosul modaliticaresuntde
fapt funcii ale contactului duc la contientizarea propriilor simuri. Activitile sunt
concepute n funcie de vrsta beneficiarului i gradul sau de flexibilitate. DG a avut
nevoiedemaimulteedinepentruaputeapunepropriamnncontactcupriale
corpuluicareodureau,frasesimiinconfortabilsau penibil.
Exprimareaemoional
Unadintrecelemaispecificeaciunialemobberilorasupravictimeiesteaceeade
a mpiedicao s se exprime. Rmn lucruri nespuse, nerostite sau insuficient ori
neadecvat comunicate. n plan psihologic vorbim despre apariia i canalizarea
incorectaenergieipersoanei.
Aciuneanecesitenergiedetipagresiv.Opartedintrevictimelemobbinguluise
simtperturbateiconfuzedincauzaacesteienergii.Uneorinuoneleg.Fieoreprim
iseprezintcafiindtemtori,timiziiretrai,fieiexprimaceastenergiedincolo
de graniele Eului prin lovire, lupt, incierare i n general prin aciuni agresive. A
ajuta beneficiarii centrului s simt aceast energie i s se simt comfortabil cu ea
este o condiie pentru exprimarea emoiilor nbuite. Experienele cu aceast for
internsuntmodelatencontextulunorexerciiiterapeuticeiimplicinteraciunicu
terapeutul.
123
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
autoagreseaz, i nu permit lucrurilor bune s se ntmple. n cadrul edinelor de
terapieserealizeazdescrcareaemoionalirepoziionareafadeagresor.
Uneiadintrebeneficiarelecentruluiierafoartefricsserentlneasccufotii
agresori. Aceast fric este ntlnit la foarte muli dintre beneficiarii centrului.
Beneficiara a fost rugat s numeasc principalii agresori. Att la ea ct i la ali
beneficiari,aapruttendinadeauitaunulsaudoiagresori(nacestcazagresoriierau
4ntotal).ntimpuledinelordeterapie,printehnicicreative,iaexprimattririle
pecarenuaavutocaziasleexprimeiareuitsserepozitionezefademanagerii
careauhruitopsihologic.Lactevaziledupcencabinetatrecutprintruntravaliu
de iertare, sa ntlnit ntmpltor cu agresorul principal i a putut s aib o
conversaie fr a fi destabilizat emoional. A reuit si exprime ntro manier
adecvatpunctuldevedereiaobservatanumitereaciiemoionalealemanagerului
careau surprinsoipecarenuleobservase nainte.Relaiacuacestmanagera fost
unauman,deegalitate.
Creterea(hrnirea)Eului
Presupuneslsusiipebeneficiarsnveesiaccepteprilepecareleurte
islucrezecuelnsuipentruaajungelasentimentedeintegrareipreuiredesine.
124
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Maimult,nvaassepoartebinecuelnsui.Opartedintrebeneficiariaucredinac
este un act de egoism s se preuiasc pe ei nii. Astfel c ei caut la alii si
preuiascisuntdezamgiiatuncicndacetianuofac.Dinacestmotivseimplic
foartemultnactivitileprofesionalepecarelentreprind,deseorindefavoareavieii
personale. Se simt valoroi cnd realizeaz lucruri valoroase. O mare marte dintre
beneficiariicentruluisuntpersoanefoartecontiincioase,curezultateexcepionalei
nulisareproatniciodatnimicdinpunctdevedereprofesional.
StabilizareaEului
Serealizeazprin:
1.Recunoatereastriidetensiuneiconfuziepecareotrieteindividul
4.Sesizareacontradicieidintreacesteasumpiiiunmodcuadevratadultdea
privirealitatea
125
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
5.Testarearealitiipentruacontientizacaresuntdefaptexpectanelepecare
persoanalearedelaoriceeveniment
7.Atingereauneiviziuniintegrativearealitii,cucontradiciileeiinevitabile
3.3.Procedurifinale(dencheiereaterapiei)
Finalizarea terapiei nu este un simplu sfrit, ci o parte foarte important a
procesuluiterapeutic.ntrunanumitsens,terapiaaconstituitfiguracentralavieii
beneficiarului i finalizarea procesului terapeutic i permite clientului s treac mai
departe, ctre noi aspecte. Cum nevoile au fost satisfacute, noi competene au fost
dobndite i noi descoperiri au fost fcute, acum este o perioad de echilibru i
satisfacii.
3.4.Simptomeleresimite/Acuzele
Traumatizareacumulativestetraumatizareandiferiipai.Dacfiecarepasarfi
avut loc individual, efectele ar fi subtraumatice. Victimele fenomenului de mobbing
suntsupusesistematiclaaciunicarevizeazintegritateaeului.
nmultecazuripierdereajobuluiafecteaznmoddirecttrebuineledesecuritate,
protecieiadpost.Astfelsepuneproblemasupravieuiriipersonaleiafamiliei.n
acestecazuriefectelemobbinguluisuntdevastatoarepemaimulteplanuri.
126
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Stridetristee
Pierdereainteresuluipentruvia
ncapacitateadeasebucura
Scdereaenergiei
Obosealaccentuat
Limitareaactivitilor
Concentrareiateniediminuate
Sentimentededevalorizareincrederensineredus
Respectuldesineestesubminat
Sentimentedevinovie
Perspectivenegativeipesimistepentruviitor
Gndurisuicidare,autorniresauaciunisinucigae
Risculdeaconsumasubstanepsihotrope
Tulburridesomn
Apetitsczut
Anestezieemoional
Lipsdeinteresepersonale
Apatie
Pierdereasperanei
Pierdereancrederiinoameni
127
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Atitudineadepresivestentreruptdincndncnddevalurideprotestide
hiperactivitate. Cei afectai sunt adesea convini c prin hiperactivitate i
comportamentul nencreztor i cverulent pot mpiedica sau devia apariia unei noi
traumatizri, pe care n ochii lor au provocato ei nii prin comportamentul pasiv
artat. Prin povestitul lor adictiv, ei ncearc, disperai, s i apere pe alii de o
experienasemntoareisleasigureacestoraaceaproteciecarelorniileafost
refuzat. (Riedesser,Fischer2003)
Amoreala,
Cutarea persoanei pierdute (n cazul nostru al jobului pierdut. Sunt
persoanecarenupotconcepescauteunaltjob)
Dezorganizareidisperare
Reorganizareiorientareaspreviitor
Asemenicazurilordepierdereauneipersoaneiubite,pierdereapostuluiinvestit
emotional(postulesteasemeniunuipiloninviata)declanseazainpersoanaostarede
asteptare, ca si cand ar putea fi din nou repus in post. Multe din actiunile ulterioare
pierderiisuntindreptateinaceastadirectie.Multicontinuasaisiimaginezeunprezent
dorit si poarta dialoguri imaginare in care isi cauta dreptatea cu agresorii sau cu o
autoritate superioara din organizatie. O parte dintre cei afectati de fenomenul de
mobbingtraiesccugrijacasarputeadinnouintamplacevacumplit.
128
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
nmomentulveniriilacentrusesimeapierdut,simeacnumaiesteea.Nu
semairecunoasteainunelegeacesentmplcuea.Numaitiaceestebinei
ce nu i nu mai tia ce s fac. ia pierdut reperele. Are senzaia c nu mai este
prezennpropriaeiviat.Sedescriecaicumarfintrunnorior.Considerca
picatnhalulstadinvinaei,iapierdutncredereanpropriapersoan,nautoriti
i n prieteni. Foarte des simea ci zvcnete capul, avea probleme cu somnul, a
dezvoltatodermatitadecontacticteodatameeaiipierdeareperelenspaiu.
Simea c nu mai are nici un sprijin, nici un suport. Aceast percepie o fcea s
sufere profund. i venea s plng de cte ori vorbea despre lipsa suportului pe care
spuneacnulaavutniciodat.Acrezutclaavutlafostullocdemunc,delaefulei,
daracontientizatcsanelat.
Acontientizatcntimpullucruluilaultimuljob,eaaacumulatexperieniia
dezvoltatanumiteabiliti.iaclarificatcodatacudemisiaapierdutunpost,nuia
pierdut personalitatea. Persoana care era respectat i care performa la serviciu a
rmasnuntrulei.nmomentulncareivagsiunjobpotrivit,vaputeadinnous
performeze.Afcutdiferenantrejobipersoan.
nurmaterapiei,anceputsaiboperspectivdiferitisadmitcsuntialte
posturincarearputeaobinesatisfacii.Areuitscontientizezecvaloareapecare
o acord locului de munc se datora propriei persoane. A nvat s se desprind de
trecut,sipermitstriascnprezent,ctisseproiectezentrunviitorpozitiv.
Problemeledesntatesauamelioratfoartemult.
129
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
3.6.Aspectefizicealeefectelormobbingului
O traum psihic poate fi legat ntrun mod diferit cu aspecte fizice i
mbolnvirifizice:
130
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
1. Faza expozitorie peritraumatic. Rspunsul normal este format din ipete,
team,tristee,reaciedemnie.Stareapatologicaexperieneiestecaracterizatprin
inundare cu impresii copleitoare. Persoana afectat este cuprins de o reacie
emoional nemijlocit i se afl adesea nc mult timp dup aceea ntro stare de
panic,respectivepuizare,ceiafiindinreaciileemoionalecareescaladeaz.
2. Fazadenegare.Ceiafectaiseaprampotrivaamintiriisituaieitraumatice.
Variantapatologic:comportamentextremdeevitare,eventualsusinutdefolosireade
droguriimedicamentepentruanufiobligatstriascdurereasufleteasc.
4. Fazdeperlaborare.Aiciceiafectaiseconfruntcuevenimenteletraumatice
icureacialorpersonal.Variantapatogenestefrozenstates:stridencremenire
cu simptome psihosomatice, cu senzaii corporale proaste de diferite naturi i
pierderea speranei de a putea perlabora i ncheia experiena traumatic. Pot
interveni schimbri de caracter ca o ncercare de a tri cu experiena traumatic
imposibildestpnitsubiectiv.Comportamenteledeevitaresepottransfornantimp
n trsturi fobice de caracter. Tulburarea capacitii de munc i de a iubi se poate
vedeacaotrsturgeneralaschimbriicaracterialeprovocatedetraum.
5. Concluzierelativ.Uncriteriuestecapacitateadeaiputeareamintisituaia
traumaticncelemaiimportanteprialesale,fratrebuissegndeasclaaceasta
compulsiv.
Horowitzaobservatpentruprimadatn1976schimbulperiodicrecurentntre
intruziuneinegareaimaginilormnezicetraumatice.Acestcaracterbifazicalreaciei
traumaticeseafl,dupHorowitz,nserviciuluneitendinederezolvareaaciunilor
incomplete(tendinalacompletare).
ncazulgeneralexisttreiieiridiferitedinreaciapostexpozitorie:A)ncheierea
n sensul de completiontendency, B) ntreruperea pretimpurie a procesului de
elaboraresauC)perpetuareacronicareacieitraumatice.
131
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
n primul caz, persoana a reuit s aduc experiena n urma fenomenului de
mobbinglaoarmoniecunelegereadesineidelume.Numaiexistniciotendinde
aatribuiculpabilitintrunmodnerealistsaudeaateptaorentoarcereasituaiei
de mobbing. Nu mai exist distorsionri mnezice sau procese de aprare. Exist o
raportare intern adecvat la semnificaia evenimentelor. Persoanele care iau
elaborat cu success experiena de mobbing vorbesc cu starea afectiv adecvat (de
exemplu,revolt)despretririlelorisuntcapabiledeadaorelatarecompletfra
ficopleite.
Cazasistatincentru:Femeie.Avenitnfazaa2a.Lucrantrundomeniudeni,
ncareexperiisecunoscntreei.Suntpuinejoburipespecialitateaeiiierafoarte
friccaefasnuiafectezeimagineanfaacolegilordinbreasl.Segndeacviitorul
profesionaliputeafiafectatdeefaei,careestecunoscutivzutbineprofesional.
Dupce primeletulburriisimptomeaufostrefulate,caefectdirectostilitatea
reprimataescaladat.Treptat,atacurileaunceputsseconcentrezedincencemai
mult asupra ei. La acel moment, avea posibilitatea de a lupta activ mpotriva terorii
psihice sau de a o ndura pasiv. n acest caz, a fost aleas cea dea doua variant. De
foartemulteorisealegeaceastvariantnsperanacatacurilevornceta.
132
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Alegnd cea dea doua variant, simptomele i tulburrile la nceput uoare au
devenit pronunate. n momentul venirii la centru, prezenta: tulburare anxios
depresiv (diagnosticat de medicul psihiatru care ia recomandat concediu medical
pentru a nu se croniciza), irascibilitate, agresivitate, tulburri de somn, insomnii,
dureri de cap, lipsa elanului n orice fel de activiti, afeciuni ale pielii (dermatit
virulent), afeciuni ale tiroidei, transpiraie abundent, tulburri cardiace, maladii
digestive i intestinale, stri de epuizare, ca i tulburri generale ale sistemului
neurovegetativ.
Avenitfoartencrcatemoional,aveaopresiuneimenspecarenuodescrca
nniciunfel.Reprimatoateemoiile.Exprimadoaraceleemoiipecarenulemaiputea
inesubcontrol.Cndestehruitsimtecnghea,semoleeteisesimtesleit
detoateputerile,sesimteanulat,numaifacenimic,parcestemoart.
Resimte stare de grea i ru de la stomac cnd se gndete sau vorbete despre
evenimenteledemobbingipersoaneleimplicate.
mispunecnusabucuratdemrireadesalariucareiafostacordat.nviaa
personalnusemaibucurdenimic.Nuimaidoretenimic.
ntimpulveniriilacentru,aintratnconcediumedical.nurmaconcediuluiia
consilieriipsihologicesimptomeleaudisprut.Dar,lascurttimpduprentoarcerean
organizaie,opartedinreaciiaurevenit.
Caz asistat in centru: Femeie. A venit la centru n cea dea treia faz. Dei este
cutatdemaimulteorganizaiipentruaseangaja,nudoretesischimbeloculde
munc.Menioneazcestesinguradindepartamentulncarelucreazcarenuavenit
prinrecomandare,cinurmaunuiinterviupebazaexperienei.Toateaciunileeisunt
ndreptatectreaisefacedreptateiaipstraloculdemunc.Arecredinacseva
reangajauordacvaficoncediat.Asesizatattdepartamentulderesurseumanect
i managerii organizaiei. Pn n momentul n care a nceput s fac plngeri la
instituiidinafaraorganizaiei,nuafostluatnseam.nmomentulveniriilacentru,
departamentul de resurse umane i conducerea ntreprinderii se situau de partea
mobberilor. I sa spus c eu pot s garantez c tu vei fi dat afar, dac nu pleci
singurosplecioricum.Primisepenedreptcalificativesczutelaevaluareiafost
ameninat c va primi pe viitor cele mai sczute calificative posibile i c va avea
problemelareangajare.
133
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Postura corporal era foarte strns. A venit foarte ncrcat emoional, ntro
stare depresiv latent. Nu poate face nici un fel de contact: vizual sau emoional.
Vorbete mult, repet anumite informaii, ca i cum nimeni nu ar ascultao. i cere
scuzefoartedes.iestedificilspovesteascnordinecronologic.Numirspundela
ntrebri, ci mi spune ceea ce ea are nevoie s spun. mi povestete modalitile n
care a fost hruit. Ca indiciu al sindromului special de mobbing este menionat
fenomenul de aazis teroare a gandirii (Leymann, 1993, 109): gndurile se mai
nvrtesc doar n jurul experienei de mobbing i a suprrilor suferite din aceast
cauz. Aceast simptomatic intruziv are repercursiuni negative asupra relaiilor
sociale, dat fiind c discuiile cu rudele i prietenii se rotesc frecvent numai n jurul
problemelor i stresului de la locul de munc. Consecinele pe termen lung sunt
distanarea progresiv i izolarea (Resch 1994, 124 i urm.). Beneficiara relateaz c
attfamiliactiprietenulnumaipotsuportasoascultepovestinddespreceeacei
sentmpllamunc.
Aspusdespreeacestetimidicnutiecumsvorbeasccucolegiiinicinu
idoretesstealapoveti.ngeneral,eainteracioneazcuoameniiprinintermediul
activitilorprofesionale.nurmamobbingului,colegiiseferescsinteracionezecuea
i astfel i este mult mai dificil si ndeplineasc sarcinile profesionale. Pierderea
ncrederiinrelaiileinterumanelaloculdemuncafosttransferatasuprafigurilor
binevoitoare ale mediului social. Beneficiara a devenit nencreztoare i fa de
prieteniicunoscui.Aufostgravafectaterelaiileinterpersonaleiaarestrnse.
134
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
alepielii,scdereaimunitii,tulburridesomn,insomnii,tulburricardiace,stride
epuizare.
nurmaunoragresiunifiziceipsihiceprinatacuridelungdurat,aczutprad
uneiatitudinideapraredepresivcombinatuneoricuaciunideosebitdeagresive.
Atitudineaeiafostinterpretatdreptcauzapresupusaconflictuluiiaservitdrept
justificare atacatorilor, dar mai ales efilor ca justificare pentru msurile
administrative discriminatorii. Prin inversarea cauzei i efectului i culpabilizarea
continuavictimelor,beneficiaraasuferitostigmatizareioostracizareserioas.
3.5.Grupuldesuport
Caracteristicileserviciului
Beneficiarii centrului pot participa la grupul de suport. ntlnirile auo frecven
regulat,odatpesptmn.Suntctevaregulidefuncionareagrupuluiconvenite
deterapeuimpreuncubeneficiarii.
Grupul lucreaz cu cea mai mare eficien dac este coeziv, de ncredere i
predictibil.Frecvenaregulatiparticipareaactivnntlniriconstituiemodalitatea
de ai manifesta importana i respectul acordat grupului. Una din regulile grupului
esteaceeadeaanunancazulncaresentrziesauselipsetedelantlnire.
Participaniisuntncurajaisoferesusinere,spunntrebri,smprteasc
celorlalilegturilecupropriaexperiendeviaigndurilelor.Fiecaremembrual
grupului are dreptul la propria opinie, chiar dac este diferit de cea a grupului.
135
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Feedbackulseofernnumepropriuisereferlaexperienapersonal,nulasituaii
generalesubformdesfaturi.
Obiectivelegrupuluiterapeuticdesuport:
Primireaioferireasusineriiifeedbackului
mbuntirearelaiiloriacomunicriiinterpersonale
Contientizareainelegereafenomenuluidemobbingdinexperienaaltor
persoane
Descoperireaiexperimentareaunornoistrategiideafacefaaciunilorde
mobbing
Exprimareaonestidirectapropriilorsentimente
Cretereancrederiinpropriapersoan,mbuntireaimaginiidesineia
stimeidesine
Dizolvareasentimentuluidevinoviepentrufenomenuldemobbing
Dobndirea nelegerii propriilor gnduri, sentimente i comportamente
prinexaminareatiparelorrelaionaleattngrupctinexteriorullui.
Dobndireanelegeriigndurilor,sentimenteloricomportamenteloraltor
persoane
Experimentareadenoicomportamenteinterpersonale
Transferarea achiziiilor din interiorul grupului n viaa personal din
exteriorulgrupului
136
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Grupurile de suport pot s aib o aciune traumapreventiva, adic s mpiedice
instalareaunortulburrisevere.Preveniajoacunroldeosebitnmobbing,datfiind
caici,spredeosebiredealtesituaiitraumatice,existposibilitateadeasestopaun
procesnegativprininterveniadintimp.(Riedesser,Fischer,2003)
Dinexperienacubeneficiariicentruluiareieitnevoiaacestora,dupieireadin
stareatraumatic,aparticipriilagrupurideautocunoatereidezvoltarepersonal.
Crearea unor astfel de grupuri ar fi orientat att pentru beneficiarii centrului, ct i
pentrupersoanelecareauasistatlafenomenuldemobbing.
Pentruviitorconsidermcarfibeneficsseiancalculnsoirealainstanade
judecata,nvedereasusineriiemoionale,peparcursulprocesuluidecatreconsilierul
psihologic. Multe persoane care au venit la centrul antimobbing, au avut cderi
semnificative n momentul ncare au fost singure la instana de judecat, cu avocaii
prii adverse. Considerm c este o situaie potrivit n care beneficiarii si poat
exprima punctul de vedere, dar n acelai timp s se simt protejai de susinerea
terapeutic.
137
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
4. SERVICIUL DE EVALUARE,
CONSILIERE N CARIER I ORIENTARE
PROFESIONAL
Obiectiveleprocesuluideevaluareiconsilierencariersunturmtoarele:
138
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
clientul le are n raport cu edinele de consiliere n carier. Se ntmpl ca uneori
ateptrile s nu fie realiste i consilierul are rolul de al ajuta pe beneficiar s i
calibreze ateptrile n concordan cu realitatea. Acestea pot fi n diferite moduri:
vreausnelegundegreescdinmomentcenusuntchematlaniciuninterviude6
lunidezile,dorescsmiclarificcevreausfacncontinuarenplanprofesional,
simtcpnacumameuatiavreasmigsescdrumulnvia,numaivreaus
repetgreeliledepnacumetc.Uneori,deiexistorealdorindeschimbare,unii
beneficiariauomaimarenevoiedesusinereincurajarenprocesulimplementrii
schimbrii,caicumarateptaoconfirmaredelacinevadinexterior,careslespun
da, poi merge mai departe, este bun traseul ales de tine. Alteori au nevoie de o
schimbaredeperspectiv,pentructindsianconsiderarenumaiaspectelenegative
sispiarddinvedereictigurilepecareloculdemuncactualileofer.
Etapeleprocesuluideevaluaresiconsiliereincariersunturmtoarele:
1. Evaluareaprofiluluiprofesionalalbeneficiarului;
2. Stabilireaplanuluidecarier;
3. Explorareaalternativelordeaimplementaschimbriiluareadeciziilor;
4. ConsultantiasistentnconcepereairedactareaCVului;
5. Dezvoltareaabilitilordeinformareicutareaunuilocdemunc;
7. Followup;
8. Incheiereaconsilierii.
Ordineancareacesteetapesesuccednuestentotdeaunaceaprezentatmaisus,
ci este adaptat nevoilor cu care beneficiarii vin la Centru. n schimb, tuturor
beneficiarilor li se solicit si aduc CVul la prima edin de consiliere n carier,
pentru ca n toate cazurile acest proces ncepe cu partea de evaluare profesional a
clientului.
139
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Structuraedinelor
Lanceputuledinei,tuturorbeneficiarilorlisecomunicfaptulcdiscuiavalua
formaunuiinterviudecunoatereicsuntrugaisexplorezemodulncaresesimtn
cadrul acestui exerciiu cum sau simit, care au fost ntrebrile care iau pus n
dificultateiceanumeiablocat(dacafost cazul).Deiesteosimularedeinterviu,
beneficiarii intr n rolul candidatului cu uurin i exerciiul este valoros pentru ei.
Faptulcntrebeneficiariconsiliernusastabilitncorelaieieinusecunosc,face
caexperienasfieunaveridiciinformaiasnufiealterat.
Lafinalulacesteiedinesuntstabiliteateptrilepecarebeneficiarullearevis
visdemodulncareserviciuldeconsilierencarierlpoateajutanprezentnplan
140
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
profesionalfieprinrezolvareasituaieiactuale,fieprinconturareauneischimbrin
carier.
n cele mai mult multe cazuri, n primele dou edine beneficiarii doresc s
primeasc un feedback referitor la modul n care este redactat CVul lor, ntruct
majoritateasuntncutareactivaunuilocdemunciposteazCVul,prindiferite
canale, pentru poziiile deschise n interiorul unor companii. n cazul beneficiarilor
care,dinvariatemotive,nutiucumsredactezeCVul,consilierulncarierleofer
suportul prin discutarea, punct cu punct, a elementelor care sunt importante ntrun
CV,precumiaregulilorderedactareaacestuia.
141
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
etc).ncazulmultoradintrebeneficiariicentruluisaobservatotendindearenuna
laprofesiadebaziasereprofesionalizacaunefectalagresiuniidetipmobbing,n
urma creia persoana a ajuns s se ndoiasc de propriile competene profesionale
astfel nct n consiliere beneficiarul este sprijinit s diferenieze cat mai clar dac
orientareactreonouprofesieestejustificatsaunu.Esteodeciziecaresebazeaz
peaccesareaunornoiresurse/pedescoperireaunornoiaptitudinisauesteunefect
negativalsituaieidemobbing.
Existisituaiancarebeneficiaruldoretespstrezeloculdemuncactual,dar
agresorii din mediul profesional (colegii, eful, etc) ncearc s l oblige s plece.
Aciunile lor n acest sens sunt adesea repetitive i pot lua forma degrevrii de toate
sarcinileaferentepoziieiipnlaagresiuniverbaleifizice,laextrem.nacestcaz,
beneficiarului i se ofer opiunea de a recurge la mediere, dar adesea aceast proces
esteinutilnfazeavansatealemobbingului,cndsoluiaceamaibunpentruvictim
esteaceeadeaprsiloculdemuncrespectiv.Intervenitianconsilierencarier
const n susinerea beneficiarului n identificarea motivelor care l fac s i mai
doreascaceastcolaborareiclarificareaoriginiilor.
nceadeatreiaiceadeapatraedin,discuiasecentreazpeconturarea
concretaplanuluideaciuneistabilireaaciunilorcarevorfintreprinse,mpreun
cutermenelealocatepentrundeplinireafiecreiadintreele.ncadrulacesteiedine
suntidentificateresurselepecarebeneficiarulsepoatebaza,dariimpedimentelepe
careleanticipeaz.Acesteadinurmsuntabordatedinperspectivevolutiv,nsensul
deadescoperialternativeleavuteladispoziiepentrualedepi.
edinelecareurmeazsuntdesusinerepentrubeneficiar,nsensuldealajuta
s treac peste momentele dificile de pe parcursul procesului fie dezamgirea
cauzatdefaptulcnuaureuitsfiechemailauninterviudectevaluni,teamadea
nusemaiputeareangajaniciodat,scdereancrederiinsinedinpunctdevedereal
valoriilorprofesionale,teamadeanueualaviitorullocdemunc,etc.Aiciareloci
intervenia de tip psihoterapeutic pentru cazurile de omaj de lung durat. Se
lucreazpediminuareaefecteloracestuiaipeactivarearesurselor.Cndestecazulde
explorrimaiprofunde,beneficiarilorliserecomandsdetaliezeaspectelencadrul
edinelordeconsilierepsihologic.
142
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
DeibeneficiariiCentruluiparticipilaedinedeconsilierepsihologic,oparte
din aspectele pe care le aduc n discuie n edinele ulterioare au tangent cu aria
consilierii psihologice i consilierea n carier se ntreptrunde cu susinerea
psihologic.
Prezentareaedinelor56i/sauacelordefolowup
Instrumentefolosite
CVul(CurriculumVitae),cinstrumentdeanamnezitotodatdecutarea
unuilocdemunca,esteunuldintreprincipaleletoolurifolositencadruledinelorde
consilierencarier.
Scrisoareadeintenie/motivaieesteuntextcareipermiteangajatorului
saibprimimaginedesprecandidat.Aceastaestestructuratn3pri:introducere,
cuprinsiconcluzii.
143
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
reprezint o oportunitate profesional pentru aceasta i c este ceea ce caut, fiind
motivat s l ocupe. n ncheiere, este de dorit s poat fi obinut un interviu cu
respectivul angajator. Pentru a reine atenia destinatarului scrisorii de intenie, n
aceast parte pot fi reluate, n concluzie, pe scurt, competenele care recomand
cadidatulpentrupostulurmrit.
Unaltinstrumentvalorosnspecialpentrupersoanelecarenuimaidoresc
sgseascunlocdemuncndomeniulncareaumailucratsauaundoielilegatede
compatibilitatealorcuprofesiaaleasestechestionarulJVIS.Acestaindicpreferinele
persoaneifatadeanumiteactiviti,fraputeaevaluadacindividulareiabilitile
necesare ndeplinirii joburilor din aria respectiv. De exemplu, sunt persoane cu
scoruri nalte care indic preferine deopotriv ctre activitile creative i cele
numerice, dar care au activat n contabilitate. Prin urmare, iau putut verifica
abilitilenumerice,darnupotticusigurandacauinclinaiiartistice.
144
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Roleplayul;
Inversiuneaderol;
Transpoziiilesaumetapoziiile:vistorcriticrealist
nmodmaipuincuantificabil,darutilizndobservaiacmijlocdeevaluare,
uncazdesuccesestecelncarepersoanaareuitsschimbeuncomportamentsauo
deprindere care o mpiedicau s poat iei din impasul profesional n care se afl.
Comportamentul respectiv era cauzat de o percepie asupra propriei persoane sau a
unei situaii (spre exemplu, cea de interviu) i odat schimbat perspectiva, se
modificimoduldeaciunentrunanumitcontext.
145
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
adresatepentrucnminteasarsunaugnduriprecum:ivordaseamacnusunt
suficient de bun pentru acest job, nu au cum s m aleag pe mine, i vor da
seama c sunt proast, etc. Intervenind asupra imaginii de sine i reliefnd mai ales
aspectele pe care tie i le poate face, mai degrab pe ceea ce nu stpnete att de
bine,sepoateschimbancetpercepiadesine.
4.2. Efectelemobbinguluiinplanprofesional
ncontinuarevomconturactevaobservaiiobinutenurmaasistariiunuinumr
de 25 beneficiari ai serviciului de consiliere n carier n centrul antimobbing din
Bucureti. Dei nu sa constatat c victimele mobbingului au o structura de
personalitatesimilar,efecteleacestuifenomenlasaceleaiurmenplanpsihologic
ncazulmariimajoritiabeneficiarilorCentrului.
Acetiaautendinadeasenvinovipentrusituaiancareauajunsidea
cutaexplicaiiprivindmodulncareaucontribuitlacreareacontextuluiprofesional
respectiv. Resimt o mare furie fat de nedreptile care leau fost aduse, iar aceasta
poateluafieformauneidorinedeaserzbuna,fieceadearenunadefinitivlaorice
interaciune cu acel mediu, iar la extrem, schimbarea radical a domeniului de
activitate i demararea unei afaceri pe cont propriu. Acest obiectiv de carier este
ntlnit n aproximativ 80% dintre cazuri, iar explicaia psihologic este aceea a
autoaprriinfataunorsituaiisimilareiextremdedureroasepentrupersoan.
146
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
adolescentei,astfelnctsurmezeuntraseulprofesionalcaresiaducsatisfaciipe
viitor.Gestulsuesteunulreparatoriunraportcusine.Oaltapersoan,beneficiara
Centrului,careestepasionatdepregtireaprjiturilor,adecissidezvolteoafacere
proprie, care s i permit s pregteasc torturi la comand, ea promovndui
produsele pe internet, pe siteul propriu. Aceasta persoan avea o experien
semnificativnmediulbancar.
Lipsancrederiinpropriavaloareprofesionalncompeteneledobndite,
ncunotineledeinuteincalitateamunciidesfuratepnnprezentconstituie
blocaje pentru beneficiari atunci cnd sunt pui n situaia unui interviu. n acele
momentedevintemtorilagndulcarputeafipriviicafiindimpostoricarepretind
afispecialitintroariancareauexperiendeanidezile,darncarenusuntsiguri
carmaiputealucra,pentrucauconvingereacnusuntcapabilisndeplineascn
modcorecticompletsarciniledeserviciu.Apareteamadeanudezamgiideanuse
mai confrunta cu medii agresive, n care s fie jignii i umilii. Prin umare, fiind
ncordai, cu toate aceste temeri i gnduri care i bruiaz, experiena interviului
devine una anxiogena, n care nu i pot pune n valoare competenele i expertiza
dobndite i, n consecin, apare respingerea la interviu. Acesta este un cerc vicios
pentruconourespingerelentretesentimentullipseidevaloareprofesionali
dezndejdeacsarmaiputeaintegraprofesional.
147
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
sipoatvindemaibineexperienaiobineunnoulocdemunc,fiecaunevoie
desusinerepentruafaceoschimbarededomeniu,fiecvorsliseconfirmecsunt
buniprofesioniti,etc.
Uniidintreeivorsausuntpresaisfacoschimbare,nsnuauputereanecesar
s o implementeze i amn momentul. Aceast amnare se manifest sub forma
inaciuniisaupasivitiioriautoblocarii.Deilaedineledeconsilierencariersunt
animai s acioneze, i fac un plan concret, i aloc deadlineuri pentru fiecare
aciune, la urmtoarea edin apar diferite motivaii care iau deturnat de la planul
iniial.nmomentulncareacestlucrusentmpldedouorisuccesiv,consilieruln
carierncearcsexplorezemotivaiamaiprofundcareageneratblocajul.nunele
situaiipoatefivorbadespreteamareintrriintrunmediuprofesionalcarearputea
sreconstruiascoexperiendureroasceademobbing.naltecazuriexistmotive
obiectiveprecumimposibilitateadeaaveaacceslainternetiimplicitlasiteurilede
carier. n aceast ultim situaie, edinele constau n aplicarea CVului n mod
concret, pe internet, la diferite joburi, timp n care beneficiarul este asistat de
consilierulncarieralCentrului.
Oaltdificultatentmpinatnacestprocesestelegatdecaracteristicilepieei
muncii, care este mai puin flexibil ca n trecut, mai rigid, angajatorii prezentnd
exigenemultmaimarilaangajare,dorinduioameniformai,experimentai,existnd
disponibilitateanmaimicmsurdealeoferinoilorangajaiansdeaseformala
locul de munc, cu excepia poziiilor de juniorat. Mai mult, n urma proceselor de
restructurareapersonaluluipefondulcrizeieconomice,nmultedintreorganizaiiau
aprutpoziiilemixtencareunuliacelaisalariatapreluatdintreresponsabilitile
colegilor ale cror posturi au fost desfiinate, acoperiind deci mai multe domenii de
activitate(ex:financiarcontabil,secretariatasistentmanageriadministrareresurse
148
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
umane). Prin urmare, angajailor li se cere un nivel mult mai larg de pregtire i de
disponibilitatedeaseimplicalaloculdemunc.Rataomajuluimare,cerereadefor
de munc mai mic comparativ cu oferta, ca efect al crizei economice, este o
ameninare extern cu care se confrunt persoanele asistate. Aadar, faptul c ntr
adevrpepiaamunciiexistmultepersoaneaflatencutareaunuilocdemunci
posibilitatea companiilor de a alege din multitudinea de CVuri pe care le primesc,
ngreuneazprocesulreinserieiprofesionale.
Oaltprejudecatcareexist,dinpcate,pepiaamunciiesteaceeacpersoanele
cuvrstamaimarede40deanisuntmaipuinflexibile,dispusesnveelucrurinoii
receptive la feedback, motiv pentru care vrsta candidatului devine un factor de
discriminare,maialesatuncicndsedoreteoschimbareadomeniuluideactivitate.
CuaceastproblemseconfruntuniidintrebeneficiariiCentruluiColfasa,careseafl
njurulvrsteide40deaniicare,dupceauacumulatoexperintasemnificativntr
unanumitdomeniu,dorescsseredefineacadinpunctdevedereprofesionalsisi
schimbe n mod radical ocupaia. Dei sunt contieni c acest lucru nseamn
acceptearea unei poziii entrylevel, cu toate avantajele i dezvanatajele care decurg
din aceasta (de exemplu, salariu inferior celui avut, nvarea unor lucruri noi,
acceptarea statutului de "nceptor" n ciuda senioritatii avute n domeniul n care a
lucrat pn acum), beneficiarii sunt dispui s i asume toate riscurile, ns nu li se
acord ocazia de a participa la un interviu. Oricum, sa constatat c ansa de a fi
chemai la interviu, chiar i n condiiile n care au depus CVul pentru o poziie
similarceleiocupatentrecut,estemaisczutdupvrstade4045deani.
Prinurmare,dupctevalunidecutriintense,ncarezilnicpersoanaaplicCV
ulprintoatecanalelepecareleareladispoziie(nunumainmediulonline,ciiprin
ziare, anunuri la ITM, trguri de joburi, cunotine, etc), fr a primi nici mcar un
telefonsauunemail,aparedezamgirea,lipsadencrederenviitorinposibiliatea
de a se reintegra din punct de vedere profesional. n plus, dup o perioada de timp,
ncep s apar dificultile financiare cu presiunea aferent, lipsa de susinere din
parteacelordinjurisentimentulincapacitii.
149
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
UnadintrebeneficiareleCentruluiColfasa,ofemeiede46deani,cuoexperien
relevant n Resurse Umane, care a lucrat n companii cunoscute i a avut un traseu
constant i stabil, a rmas fr un loc de munc din cauza mobbingului. n ciuda
faptului c este o fire foarte contiincioas, cu bune abilitai de comunicare, deine
cunotinesolidenariasadeexpertiz,areopiniiargumentate,pecareileexprim
ntrunmodasertiv,afostchematlamaipuinde5interviurinaproximativunande
zile.nurmaniciunuiadintreelenuareuitsobinunlocdemunc,deifeedback
ul a fost unul pozitiv n urma lor. Una dintre explicaiile care iau fost oferite pentru
faptulcnuaafostacceptatafostaceeacdincauzadisponibilitiisaleredusedea
sta peste program, n condiiile n care ea a spus c este disponibil s lucreze n
intervalul 9.0018.00. De altfel, motivaia pentru care nu putea efectua ore
suplimentare era legat de faptul c tatl i soul erau amndoi bolnavi de cancer i
necesitau ngrijiri. Nevoile financiare ale acestei doamne erau att de mari nct era
dispus s accepte un post de vnztoare la un magazin, numai ca s se poat
ntreine, dei n trecut lucrase n domeniul resurselor umane, cu atribuii de
generalist.
Dificultatea,ncazulserviciuluideconsilierencarier,estenspecialaceeadea
ncerca s fie meninut motivaia persoanelor i a le susine ca s nu se lase prad
disperrii(cuvntpreluatdelabeneficiari),ncondiiilencarenuliseoferansa
uneintlniridecunoatere.
n acest sens, n cazul unor beneficiari a cror situaie este mai dificil (nu au o
experintarelevant,vorsischimbedomeniuldarnureuescpurisimplusobin
unlocdemuncnciudaeforturilordepuse),consilierulCentruluileatransmisCVul
ctreanumitecompaniiderecrutaredinpia,mpreuncuoscurtrecomandare.
150
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
Aceastaarputeaconstituiunexempludebunpracticnumainsituaiancares
ar ntmpl n cazul tuturor beneficiarilor care sunt n cutarea unui loc de munc,
pentruaevitaimpresiacreriiunordiscriminri.nacestcaz,vorbimdespreoeroare
deabordare,careafostajustatpeparcurs.
OaltadificultatentlnitncazuisticaCentruluiesteaceeacuniibeneficiarise
ruineazdefaptulcaufostvictimelemobbinguluiisetemcarputeafipriviicu
suspiciune de ctre un posibil viitor angajator (efectul de stigmat care persist mult
timp),motivpentrucaretindsmintasupraacestuiaspect.Unadintredenaturrile
ntlnite este cea n care pretind c sunt nc angajaii ultimei companii n care au
lucrat,deiauncetatraporturilecontractualecumaimulttimpnurm.
151
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
UnexempludebunepracticilegatdeserviciuldeconsilierencariernCentrul
Colfasaestecelalofeririiunuifeedbackntimprealbeneficiarului,carepoatesesiza
care sunt acele impresii pe care le poate transmite, chiar n timp ce face asta. Feed
backul este formulat ntrun mod constructiv i este argumentat, fiind axat att pe
atuurilepecarepersoanasepoatebaza,darconinndtotodataceleelementelacare
artrebuisfieatenindiscuiacuunangajator.
152
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
4.4. Studiudecaz
Nume:D.H.
Vrsta:36ani;
Profesie:economist;
Ocupaie:contabil,nprezentomer;
Ateptrilecucareavenitlaprimaedindeconsilierencarier:dorinade a
nelege modul n care ea a contribuit la situaia n care sa aflat. Majoritatea
beneficiarilorsesimtresponsabilipentrufaptulcauajunsvictimelemobbinguluii
se ntreab n mod frecvent cum anume au ntreinut acel comportament agresiv i
cumarfipututprocedadiferit.Scopulpentrucaredeclarcaunevoiedeunrspuns
este acela de a nu mai repeta aceleai greeli pe viitor. Consilierea n carier se
centreaz, n aceast etap, pe al ajuta pe beneficiar s neleag c indiferent de
modulncareindividulacontribuitlacreareaacestiesituaii,nimicnujustificfeluln
care angajatorul procedeaz pentru al elimina din structura organizaiei i nici
comportamentulilegaliadeseaimoral.
153
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
comportament ostil din partea acesteia, care n timp sa transformat n mobbing.
Astfel,unuldintreaspectelecareieraureproateerafaptulcntimpulprogramului
era foarte concentrat asupra taskurilor pe care le avea de fcut, pentru a reui s
plece la finalul orelor de program. Restul colegelor, precum i superiorul su,
considerau c motivul pentru care poate reui s plece la timp este acela c nu are
suficient de lucru. Dup o perioad n care sau fcut numeroase presiuni psihice
asupraei,lafinalulcolaborriicufostulangajator,afostnchisntrocamer,deunde
nuisadatvoiesplecepnnusemnademisia.
Beneficiaraafostfoartencrcatdinpunctdevedereemoionalpetotparcursul
edineii,povestind,arememorattoateaspecteleimportantelegatedecolaborareasa
cufostulangajator.Eaareuitsmaidescrceopartedinfuriaacumulatnrelaiacu
fostul angajator. De asemenea, rememornd toate ntmplrile mobbizante i
analiznd modul n care a rspuns la stimulii din mediul profesional, a tras singur
concluziac,nacelmomentalvieiisale,nuarfipututgsinicioaltalternativde
comportament.
Laceadeadouaedin,beneficiaraacuzostaredenervozitateneobinuit,care
genereazreaciidisproporionatenraportcuaspectelecarelegenereaz.Plecndde
la acest subiect, D.H. a fost rugat s se gandesaca n ce msur i sunt satisfcute n
prezent nevoile principale ale vieii: sntate, carier, dezvoltare personal, relaii,
dragoste,bani,distracieirecreere,mediufizic.PlecnddelaexerciiulnumitRoata
vieii, beneficiara a concluzionat c planul carierei, al sntii (n sensul de stress),
cel financiar i al distraciei/recreerii sunt cele 4 paliere asupra crora ar vrea s
intervinpentrualembunti,acordnduiunandezilepentruafaceasta(pnn
noiembrie 2012). Aadar, obiectivele pentru D.H sunt urmtoarele: dobndirea unui
autocontrol mai mare asupra propiilor emoii negative, gsirea unui loc de munc n
domeniul financiarbancar, creterea stabilitii financiare i alocarea periodic de
timp unor activiti recreative. Beneficiara tie care este aria de interes profesional
pentru ea. Pasul urmtor va fi acela de a aplica CVul n noul format pe siteurile de
carier.
nedineleulterioare,beneficiaraanceputsianconsiderareialtealternative
de ocupaie, n afar celei de a lucra n contabilitate. Astfel, ia dat seama c nu i
154
PARTEAAIVAINTERVENIADESPECIALITATENCENTRULANTIMOBBINGDINBUCURETI
dorete s mai lucreze cu cifrele n mod special, dei are abilitile necesare, ci iar
plceamaimultsdezvolteoafacerecuprjituripreparatencas,maialescaprimit
aprecieripozitivenacestsensiarbeneficiadesuportulsouluiialfamiliei.nplus,
iar da siguran s lucreze mpreun cu un alt membru al familie sale, pentru c ar
avea ncredere deplin n acesta. Ca pai ulteriori, ia propus s caute informaii
despre costurile implicate la nceput, autorizaiile necesare, modul de promovare,
clieniiintiechipamenteledecarearaveanevoie.OaltaariedeinterespentruD.H.
este cea a studiilor de fezabilitate, despre care nu are cunotine foarte multe, dar
considerciarputeaoferidiversitateprinfaptulcarfinevoitscauteinformaii,
saibspiritdeobservaiepentruafaceconexiuniiarimplicamultcuriozitatedin
partea celui care le efectueaz, lucruri care consider c o caracterizeaz. n plus, ar
puteavedeafinalitateaaciunilorsale.nultiminstan,arfidispussprofesezen
continuare partea financiarcontabil. Alternativa unei afaceri pe cont propriu iar fi
mai confortabil prin prisma faptului c ar reduce riscul de a se mai confrunta cu o
situaie de mobbing. Dei ea are resursele necesare pentru a ncepe conceperea unui
plan de carier, determinarea sa scade n momentul n care se ncheie edina de
consilierencarierinintervalulcaresescurgentredountlniri,beneficiaranu
implementeaz niciuna dintre aciunile pe care i le propune n edina anterioar.
Motivulesteacelacaintratntrozonadeconfortcareofacessesimtnsiguran,
iarteamadeanuseconfrunutadenoucuosituaieattdedureroasprecumceade
mobbingompiedicssemobilizezenoricedirecie.
nurmtoareledouedine,discuiasaaxatpeexplorareablocajuluipecarel
resimteinecesitateadeaiacordatimppentruadepimomentuliaacionaatunci
cnd va simi. edinele de consiliere n carier sau finalizat, la propunera
consilieruluincarier,prinrecomandareadeareluantlnirilenmomentulncarese
vasimipregtitsireiaactivitateaprofesional.
155
BIBLIOGRAFIE
Bibliografie:
Aninoanu,L.,Mari,D.,iSorescu,I.(2008).Managementuldiversitiinrelaiilede
munc:Cumgestionmeficientcazuriledediscriminarelaloculdemunc,CPE.
Aquino,K.,&Bradfield,M.(2000).Perceivedvictimizationintheworkplace:Theroleof
situationalfactorsandvictimcharacteristics.OrganizationScience,11(5),525537
Aquino, K., Grover, S. L., Bradfield, M., & Allen, D. (1999). The effects of negative
affectivity, hierarchical status, and selfdetermination on workplace victimization. Academy of
ManagementJournal,42,260272
Branham, L.(2005).The7 HiddenReasonsEmployeesLeaveHow toRecognizethe
SubtleSignsandActBeforeitsTooLate,AMACOM,NewYork
Bruhn, John G. (1991) Control, Narcissism, and Management Style, Health Care
Supervisor,9(4),4352.
Bultena,C.,Whatcott,R.B., (2008)Bushwhackedatwork:AComparativeAnalysisof
Mobbing and Bullying at work, n Proceedings of ASBBS (American Society of Business and
BehavioralSciences),vol.15,pp.652666
Colman,A.,(2006).OxfordDictionaryofPsychology,OxfordUniversityPress
Cooper, G.L., Dewe, Ph. J., O'Driscoll, M.P. (2001). Organizational stress. A review and
critiqueoftheory,researchandapplications.London:SagePublications,Inc.
Corsini,R.(1999).TheDictionaryofPsychology,AnnArbor,MI:TaylorandFrancis
Crawshaw, L. (2009). Workplace bullying? Mobbing? Harassment? Distraction by a
thousanddefinitions,ConsultingPsychologyJournal:PracticeandResearch, Vol.61,No.3,263
267
Daniels, K. (2004). Perceived risk from occupational stress: a survey of 15 European
countries.Occup.Environ.Med.;61;467470.
Davenport, N., Schwartz, R. D., and Elliott, G. P. (1999). Mobbing: Emotional Abuse in
theAmericanWorkplace(Mobbing:iyerindeDuygualTaciz).Istanbul:SistemYaymcihk.
Davenport, N.; Schwartz, R. D.; Elliott G. P. (2002). Mobbing: Emotional Abuse in the
AmericanWorkplace,CivilSocietyPublishing,Ames.
Dewe,P.J.,Cox,T.,Fergurson,E.(1993).Individualstrategiesforcopingwithstressand
work:Areview.WorkandStress,7,515
Dijkstra, MariaT.M.;Dierendonck, Dirkvan;Evers, A.;DeDreu,CarstenK.W.(2005).
Conflict and wellbeing at work: the moderating role of personality, Journal of Managerial
Psychology,20(2),87104.
Ege,H.(1997)MobbinginItalia.Introduzionealmobbingcultural, Bologna,Retrieved
fromhttp://ec.europa.eu/justice_home/daphnetoolkit/files/projects/2003_152/booklet_final_uk
_2003_152.pdf
Ege, H. (2000). "The Role of Time in Mobbing Behavior on Workpace: an Italian
Investigation."InternationalJournalofPsychology(35suppl.SI,no.34)p.203
BIBLIOGRAFIE
Einarsen,S.(1999)"Thenatureandcausesofbullyingatwork",InternationalJournalof
Manpower,Vol.20Iss:1/2,pp.1627
Einarsen, S. and Raknes, B. I. (1997). Harassment at work and the victimization of
men.ViolenceandVictims.12.247263.
Einarsen, S. and Skogstad, A. (1996). Prevalence and risk groups of bulling and
harassmentatwork.EuropeanJournalofWorkandOrganizationalPsychology,5,185202.
Elena y Pea, J. de i Fernandez, Luis G. (2005). Un modelo psicosocial para la
investigacion del mobbing o acoso psicologico en el trabajo, In Jose Romay Martinez/ Ricardo
Garcia Mira (coord.) Psicologia Social y Problemas Sociales, (p.649 656). Madrid: Biblioteca
Nueva.
FurlongM.,SolizA.,SimentalJ.,GreifJ.(2004),BullyingandAbuseonSchoolCampuses,
EncyclopediaofAppliedPsychology,UniversityofCalifornia,SantaBarbara,ElsevierInc.
Gardner, H. (1993), Multiple Intelligences: The Theory in Practice, Basic Books, New
York.
Graham,I.(2003).Moppingupmobbinglegislateornegotiate?OIT.,LabourEducation,
Violenceatwork,4,5659.
Hirigoyen, MFr. (1998). Le harcellement moral. La violence perverse au quotidien,
Syros,Paris.
Horney,K.(1998).Personalitateanevroticaepociinoastre,IRI,Bucureti.
Karpin,D.(1995),EnterprisingNation:ExecutiveSummary,AGPS,Canberra.
Keashly, L., & Jagatic, K. (2003). By any other name. American perspectives on
workplacebullying.InS.Einarsen,H.Hoel,D.Zapf&C.L.Cooper(Eds.),Bullyingandemotional
abuseintheworkplace.Internationalperspectivesinresearchandpractice(pp.3161).London:
TaylorandFrancis.
Knorz, C., & Zapf, D. (1996). Mobbingan extreme type of social stressors at the
workplace.ZeitschriftfrArbeits&Organisationspsychologie,40,1221
Kompier, M. and Cooper, ,C. (1999). Introduction: improving work, health and
productivity through stress prevention. In Kompier, M. and Cooper, C. (Eds.), Preventing stress,
improvingproductivity(pp.18).London:Routledge.
Kovacs, P. (2008). Mobbingul un model de analiz, n Avram, E. si Cooper, Cary L.
(coord.),PsihologieorganizaionalmanagerialTendineactuale,(pp.592614),Polirom,Iai
Kovacs, P., Hruirea la locul de munc. Accesat la data de 10 aprilie 2012
http://www.ohpedu.ro/category/mobbingro/hartuirealaloculdemuncamobbingro/
Leymann, H. (1996). The content and development of mobbing at work. European
JournalofWorkandOrganizationalPsychology,5,165184.
Lorenz,K.(2005).Aazisulru,Humanitas,Bucureti
Matthiesen, S. B., Aasen, E., Holst, G., Wie, K., & Einarsen, S. (2003), The escalation of
conflict:acasestudyofbullyingatwork,InternationalJournalofManagement&DecisionMaking
4(1),pp.96112.
BIBLIOGRAFIE
McLean,A.A.(1979).Workstress.Reading,Massachusetts:AddisonWesleyPublishing
Company.
Meares,M.M.,Oetzel,J.G.,Derkacs,D.,&Ginossar,T.(2004).Employeemistreatment
and muted voices in the culturally diverse workforce. Journal of Applied Communication
Research,32(1),427
Milczarek,M.,Schneider,E.,Gonzalez,E.(2009).OSHinfigures:stressatworkfacts
andfigures,Luxembourg:OfficeforOfficialPublicationsoftheEuropeanCommunities
Neuman, J. and Baron, R. (1998). Workplace violence and workplace aggression:
evidence concerning specific forms, potential causes, and preferred targets. Journal of
Management,24391419.
Neuman, J. H., & Baron, R. A. (2003). Social antecedents of bullying. A social
interactionist perspective. In S. Einarsen, H. Hoel, D. Zapf & C. L. Cooper (Eds.), Bullying and
emotionalabuseintheworkplace.Internationalperspectivesinresearchandpractice(pp.185
202).London:TaylorandFrancis
Neuman, J. H., & Baron, R. A. (2005). Aggression in the workplace: A social
psychological perspective. In S. Fox, & P. E. Spector (Eds.), Counterproductive workplace
behavior: Investigations of actors and targets (pp. 1340). Washington, DC: American
PsychologicalAssociation.
Olweus,D.(2001).Peerharassment:Acriticalanalysisandsomeimportantissues.InJ.
Juvonen, & S. Graham (Eds.), Peer harassment in school: The plight of the vulnerable and
Victimized(pp.320).NewYork:Guilford.
Osipow,S.H.,&Spokane,A.R.(1987).OccupationalStressInventoryManual(research
version).Odessa,FL:PsychologicalAssessmentResources
Pares, M.m , (2009). The conflict in mobbing, triggers and resolution, Retrieved from
http://www.uoc.edu/ojs/index.php/journalofconflictology/article/view/vol0iss1/433
Pitariu, H. (2004). Stresul profesional la manageri: corelate ale personalitii n
contextul situaiei de tranziie socialeconomic din Romnia. A. Opre (coord.) Noi tendine n
psihologiapersonalitii.Diagnoz,CercetareiAplicaii.volII.EdituraASCR
Pitariu, H., Vrg, D. (2008). Stresul ocupaional. In Y. Bogathz (coord.) Manual de
tehniciimetodenpsihologiamunciiiorganizaional.Polirom,Iai
Quigg,A.M.(2005).TheResonanceofleHarclementMoral,MobbingorBullyinginthe
Performing Arts Workplace, paper conference at 8th International Conference on Arts and
CulturalManagement,July36,2005,Montral,Canada
Sackett, P. R. and DeVore, C. J. (2001). Counterproductive behaviors at work: In
Anderson,N.,Ones,D.S.,Sinangil,H.K.,andViswesvaran,C.(Eds.),HandbookofIndustrial,Work
andOrganizationalPsychology(Vol1)London:SagePublications.
Salovey, P., & Mayer, J.D. (1990), Emotional Intelligence, Imagination, Cognition, and
Personality,9,pp.185211.
Shallcross, L. Z. (2003), The Pecking Order: Workplace Mobbing in the Public Sector,
UnpublishedMasterofPublicSectorManagementthesis,GriffithUniversity,Brisbane.
BIBLIOGRAFIE
Sheehan,M.(1999).Workplacebullying:respondingwithsomeemotionalintelligence,
InternationalJournalofManpower,20(1/2),5769.
Sheehan,M.J.,&Jordan,P.J.(2003),Bullying,emotionsandthelearningorganisation,
in S. Einarsen, H. Hoel, D. Zapf, & C. L. Cooper, (Eds.), Bullying and Emotional Abuse in the
Workplace:InternationalperspectivesinresearchandpracticeTaylor&Francis,London,pp.359
69.
Sheehan, M. (2004). Workplace mobbing: A proactive response. Workplace Mobbing
Conference, Brisbane, Australia. Retrieved from http://www. lindas. internetbasedfamily.
com/f/MobMS.pdf.
Sillamy,N.(2009),DicionardePsihologie,Ed.UniversEnciclopedicGold,Bucureti
Spector P.E., Fox S., Penney L.M., Bruursema K., Goh A., & Kessler S. (2006). The
dimensionality of counterproductivity: Are all counterproductive behaviors created equal?
JournalofVocationalBehavior,68,446460
Tapinar, F., Sayli H. (2008). Mobbing and bullying in the workplace and how you
survive if you are mobbed. in vol II of First International Conference on Management and
Economics:CurrentIssuesinEmergingEconomiesinGlobalPerspective,2829March2008in
Tirana,Albania
Zapf,D.,Einarsen,S,Hoel,H.,andVartia,M.(2003).Empricalfindingsonbullyinginthe
workplace.InEinarsen,S.,Hoel,H.,Zapf,D.,andCooper,C.(Eds.),Bullyingandemotionalabusein
theworkplace:internationalperspectivesinresearchandpractice(pp.103126).London:Taylor
andFrancis.
Zapf,D.andEinarsen,S.(2001).Bullyingintheworkplace:Recenttrendsin reserach
an practicean introduction. European Journal of Work and Organizational Psychology. 10,369
373.
Zapf, D. (1999). Organisational work group related and personal causes of
mobbing/bullyingatwork.InternationalJournalofManpower,20,7085.
Zapf,D.,Knorz,C.,&Kulla,M.(1996).Ontherelationshipbetweenmobbingfactors,and
job content, social work environment, and health outcomes. European Journal of Work and
OrganizationalPsychology,5,215237.
http://ec.europa.eu/justice_home/daphnetoolkit/files/projects/2003_152/booklet_fin
al_uk_2003_152.pdf,accesatla28.04.2012
http://www.cesil.com/0300/mobing03.htm,accesatla1.05.1012
ORGANISMUL INTERMEDIAR
REGIONAL PENTRU POS DRU
REGIUNEA BUCURETI ILFOV
Proiect coinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013. Investete n Oameni!
Investete n oameni !
FONDUL SOCIAL EUROPEAN
Titlul Programului:
Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013
Axa prioritar 6 Promovarea incluziunii sociale
Domeniul major de intervenie 6.3 Promovarea egalitii de anse pe piaa muncii