4.

1 Adăugarea de valoare pentru clienți și strategii

Adăugarea de valoare pentru clienți vine din beneficiile ce depășesc costurile

generate de cumpărarea produselor. Astfel, Dell ia în considerare perspectiva cumpărătorilor,
plângerile și nemulțumirile legate de produse și servicii sunt luate foarte în serios, stând la
baza schimbărilor continue și a progresului.
Un factor important, descris și mai sus este personalizarea produselor și a serviciilor.
Mare parte a celor care apelează la această companie o fac tocmai pentru acest lucru.
Respectarea cerințelor clientului și oferirea a ceea ce acesta cere sunt o combinație spre
satifsacerea nevoilor. Acest punct face și obiectul uneia dintre strategiile abordate de
companie.

Vânzările directe se legau de câteva aspecte importante, făcând o diferență crucială

în primii ani de vânzări, dar și acum în zilele noastre.
Un prim aspect ar fi că Dell prefera să achiziționeze componentele și doar să le
asambleze, reducând costul producției lor, al stocării, a tehnologiei, respectiv a forței de
muncă. Un alt plus adus de această strategie este scurtarea timpului de procesare a comenzii.
În 2007 introduc modelul hibrid, ce combina vânzarea directă(de la fabrică sau
sucursale) cu vânzarea prin intermediul magazinelor ce comercializau și alte tipuri și brand-
uri tehnologice. Michael Dell anunță atunci că „modelul direct a fost o revoluție la acea
vreme, dar nu o religie”.
Strategiile de tip ”Push-Pull” ale Dell se contopesc cu principiile expuse mai sus
astfel că vorbim despre un stoc de produse redus, ce ajută la minimizarea costurilor, o
necesitate a companiilor din zilele noastre, permițând schimbări rapide în ceea ce privește
tehnologia dată spre vânzare.
În al doilea rând ne referim la produsele customizate, un sector care aduce avantaje
ce nu pot fi contestate, atât companiei cât și clientului final. În acst scop, compania realizează
un raport cerințele clientului-produs final cât mai exact.
Un ultim aspect este reprezentat de service-ul oferit clienților prin intermediul site-
ului dar și al call center-elor care au menirea să țină legătura cu cei către care s-au
comercializat produse.