Agenția de turism- tipologie, rețele de agenții.

Structura tehnică a unei agenții de turism.

Agentul de voiaj este proprietarul sau managerul unei societăți, el desfășoară acest tip
de activitate, spre deosebire de agentul de turism , care este salariatul aflat în relație directă
cu clientela.
Principalele funcții ale agențiilor de voiaj sunt : funcția de consultanță, funcția de
gestiune a conturilor turistice, funcția de mediere și funcția de producție și comercializare.
Principalele tipuri de agenții de turism din UE sunt: agențiile de turism detailiste și
agențiile de turism angrosiste (tour-operatoare).
Tipuri de rețele de agenții: rețeaua integrată, rețeaua francizată, rețeaua voluntară și
rețeaua protejată.
Într- o rețea integrată punctele de vânzare nu au autonomie. Sunt simple agenții care
care distribuie produsele selecționate de condicerea rețelei. Se negociază comisionul și se
stabilește o listă de tour-operatori privigeliați ale căror produse trebuie să fie propuse cu
prioritate clienților.
Gestiunea și contabilitatea sunt centralizate. Cheltuielile de publicitate și promovarea
sunt împărțite între membrii rețelei. Fiecare punct de vânzare trebuie să fie licențiat. Dreptul
de a desfășura activități de ticketing trebuie obținut pt fiecare punct separat.
Agenția francizată constituie o societate independentă, care trebuie să obțină propria
licență și dreptul la activități de ticketing. Ea se conformează politicilor comerciale ale
francizorului, beneficiind de publicitate comună, de însemnul, imaginea de marcă, savoir-
faire-ul francizorului și de comisioane negociate cu acesta. În schimb, francizatul trebuie să
plătească cote procentuale din cifra de afaceri.
O rețea voluntară beneficiază de aceleași avantaje ca și rețeaua integrată, în principal
obținerea unor comisioane ridicate în schimbul unui anumit volum de vânzări. Fiecare agenție
are însemnul ei, își păstrează independența juridică, dar beneficiază de campanii publicitare și
servicii de plăți centralizate prin rețea.
Rețeaua protejată este creată de un operator care preferă, în locul propriilor puncte
de vânzare, să-și caute parteneri independenți, titulari de licență. În acest caz, agenția de
turism se angajează să revândă cu prioritate produsele tour-operatorului și nu plătește nici o
redevență acestuia. Agenția nu beneficiază de nici o exclusivitate, dar obține un comision mai
mare față de celelalte agenții. Tour –operatorul își selectează agențiile după criterii cum ar fi
amplasamentul și mărimea cifrei de afaceri.
Există o serie de criterii de clasificare a agențiilor de turism :
a) După denumirea tehnică și dimensiune deosebim :
- Agenții de turism angrosiste sau tour-operatoare
- Agenții de turism detailiste
- Agenții de turism mixte
b) În funcție de traficul de turiști, deosebim :
- Agenții de turism emițătoare
- Agenții de turism receptoare.
c) După denumirea unui canal de distribuție deosebim :
- Agenții de turism implant
- Agenții de turism în sistem franciză
- Agenții de turism virtuale.
d) În funcție de produsele oferite deosebim :
- Agenții cu ofertă de servicii complete
 - Agenții de stimulare
- Agenții comerciale
- Agenții pt croaziere
- Agenții tip implant
- Agenții organizatoare de circuite
- Agenții oroganizatoare de voiaje prin poștă.

Brevetele de turism se eliberează pt următoarele funcții : manager de turism, director

de agenții tour-operatoare și detailiste, director de hotel, director de restaurant și cabanier.
Personalul administrativ al unei agenții de turism este format din personal cu funcții de
conducere, personal ordnar, personal de ordine și personal de ingrijire.
Ghizii turistici sunt profesioniști care îi întâmpină pe turiști în localitățile de
destinație însoțindu-i în vizitarea acestora, arătându-le frumusețile naturale, obiectivele
arheologice, artistice, folclorice și istoria localitățiilor.
Interpreții sunt profesionoști care îi întâmpină pe clienți în localitățile de sosire sau de
tranzit, punându-se la dispoziția lor pt a-i ajuta in diferite operațiuni ce trebuie efectuate pt a
ajunge la locurile unde vor trebui să utilizeze serviciile receptive sau alte mijloace de
transport pt a continua voiajul.
Principalele activități ale agenției de turism sunt :vânzarea de bilete de transport,
vânzarea de produse turistice, vânzarea serviciilor complementare.
Produsul turistic reprezintă ansamblul de bunuri materiale și servicii capabil să
satisfacă nevoile legate de turism ale unei persoane.

Cota de piață a agenției de turism

Cota de piață exprimă ponderea deținută de către o întreprindere sau un produs în

cadrul pieței de referință. Pt a determina cota de piață a unei întreprinderi este necesară
precizarea pieței de referință la care se face raportarea.

Probleme

1. Veniturile din turism, înregistrate în țara A in anul 2011 sunt de 850milioane

um. În cadrul acestora, operațiunile de in-coming au reprezentat 105milioane um. Agenția
”Blue Travel” din țara B a organizat excursii pt cetățenii acestei țări (out-going), cu destinația
țara A, în valoare de 36 milioane um în anul 2011. Dacă în anul 2012 veniturile totale din
turism în țara A au crescut cu 10%, veniturile din excursiile organizate de agenția ”Blue
Travel” au crescut cu 5%, iar valoarea totală a operațiunilor de in-coming în țara A a scăzut cu
5%, să se calculeze cotele de piață în total piață și în total in-coming al țării A, ale agenției
”Blue Travel” pt anii 2011 și 2012.

2. Veniturile din turism, înregistrate în țara A in anul 2012 sunt de 700milioane

um. În cadrul acestora, operațiunile de in-coming au reprezentat 210 milioane um. Agenția
”Sky” din țara B a organizat excursii pt cetățenii acestei țări (out-going), cu destinația țara A,
în valoare de 50 milioane um în anul 2012. Dacă în anul 2013 veniturile totale din turism în
țara A au crescut cu 15%, veniturile din excursiile organizate de agenția ”Sky” au crescut cu
25%, iar valoarea totală a operațiunilor de in-coming în țara A a scăzut cu 10%, să se
calculeze cotele de piață în total piață și în total in-coming al țării A, ale agenției ”Sky” pt anii
2012 și 2013.