Autoevaluarea abilităţii de a comunica suportiv

Data ____________ clasa ________ vîrsta ___________

Nume, Prenume ________________________________
Notaţi cu cifre de la 1 la 6 măsura în care afirmaţiile de mai jos sunt în concordanţă cu atitudinea şi comportamentul dvs. ,
folosind următoarea scală:
1 = dezacord total;
2 = dezacord;
3 = oarecare dezacord;
4 = oarecare acord;
5 = acord;
6 = acord total.

Afirmaţii Punctaj
1 2 3 4 5 6
1. Îmi este clară distincţia între situaţia în care trebuie să îndrum sau să sfătuiesc.
Nu mi se întîmplă să încerc să îndrum pe cineva atunci cînd de fapt ar trebui să
sfătuiesc sau invers.
2. Atunci cînd sfătuiesc pe cineva, îl ajut în primul rînd să înţeleagă care este
problema pe care o are; apoi îl las să şi-o formuleze singur. Împreună discutăm
alternative posibile de rezolvare a problemei, după care cel pe care-l sfătuiesc
hotărăşte singur asupra soluţiei pe care urmează să o adopte.
3. Sînt complet onest cînd dau feedback cuiva, chiar dacă acesta este negativ. Sunt
însă extrem de atent la felul în care comunic feedback-ul.
4. Cînd dau feedback, acesta este întotdeauna centrat pe problema în discuţie şi nu
pe caracteristicile persoanei care creează problema.
5. Corelez întotdeauna feedback-ul negativ cu un anumit standard, o regulă sau un
obicei, nesatisfăcute de interlocutor.
6. Cînd comunic cu scopul de a corecta comportamentul cuiva, relaţia mea cu
acesta nu se strică, ci, dimpotrivă, de cele mai multe ori devine chiar mai bună,
mai apropiată şi mai profundă.
7. Cînd furnizez feedback, adopt întotdeauna o atitudine descriptivă, prezentînd
cît se poate de obiectiv faptele, comportamentul şi impactul lor asupra grupului,
muncii şi chiar asupra mea.
8. Sugerez întotdeauna cîteva soluţii de îndreptare celui pe care îl îndrum sau al
cărui comportament încerc să-l corectez.
9. Atunci cînd îndrum sau sfătuiesc, depun tot efortul pentru a întări sentimentul
interlocutorului legat de valoarea sa, de importanţa sa şi a muncii sale.
10. Chiar şi cînd nu sunt de acord cu punctul de vedere al interlocutorului,
interesul meu pentru acest punct de vedere nu scade.
11. Nu vorbesc “de sus” acelora care au mai puţină putere sau informaţie decît
mine.
12. Chiar şi atunci cînd prezint un punct de vedere în a cărui valabilitate cred,
rămîn deschis şi flexibil la informaţia suplimentară pe care mi-ar putea-o furniza
interlocutorul şi la punctul lui de vedere. Am convingerea că ”mai multe capete
sunt mai bune decît unul singur”.
13. Într-o discuţie cu cineva care are alt punct de vedere decît al meu, depun efort
pentru a găsi acel domeniu în care suntem de acord şi pornesc de la acesta pentru
armonizarea diferenţelor.
14. Depun efort conştient pentru ca atunci cînd furnizez feedback să fiu cît mai
specific şi mai la obiect, evitînd generalităţile sau neclarităţile.
15. Atunci cînd sfătuiesc sau îndrum, depun efort conştient pentru a nu domina
conversaţiile şi pentru a lăsa interlocutorului timpul necesar participării la
comunicare.
16. Îmi asum toată responsabilitatea pentru afirmaţiile şi părerile pe care le
comunic. Nu dau vina pe alţii şi nu le atribui altora.
17. Atunci cînd îndrum sau sfătuiesc, încep întotdeauna prin a încerca să-l înţeleg
pe interlocutor. Abia apoi trec mai departe în procesul de îndrumare sau sfătuire.
18. Atunci cînd pun întrebări pentru a înţelege punctul de vedere al
interlocutorului, ele sunt de tipul ”ce”, nu ”de ce”, pentru a nu devia de la
subiectul în discuţie.
19. Discut în mod regulat faţă în faţă cu oamenii cu care lucrez sau colaborez, ca
parte a responsabilităţii mele de manager.
 Autoevaluarea abilităţii de a comunica suportiv
Interpretarea rezultatelor

Întrebările se referă la mai multe aspecte ale deprinderii de a comunica suportiv, şi

anume:
 cunoştinte despre îndrumare şi despre sfătuire - 1, 2, 19;
 abilitatea de a furniza în mod eficace un feedback negative – 3 - 8, 14;
 abilitatea de a asculta eficient în procesul de comunicare suportivă –9, 10, 17, 18;
 capacitatea de autoconştientizare –11, 12, 13, 15, 16.

Însumaţi cifrele înscrise în dreptul tuturor celor 19 afirmaţii şi comparaţi totalul

obţinut cu:
- scorul maxim – 114;
- scorul cerolalţi din grup (dacă autoevaluarea se face în grup);
- scorul obţinut de un grup de 500 de studenţi din şcolile de business americane, care
este următorul:
99 de puncte - primii 25%;
93-98 - următorii 25%;
87-92 - următorii 25%;
86 sau sub – ultimii 25%.