MOBIAS

Instrucțiunea privire la Auditul intern al Sistemului de Management al

BAN cA cu Calitațll

Aprobat la ședința Consiliului Băncii

Proces verbal nr. 05

din 19 Mai 2017

UZ INTERN Cl

Instrucțiune Nr. 1 000155 05

cu privire la Auditul intern al Sistemului de
Management al Calității
CUPRINS

3. DESCRIEREA
3.2 PROGRAMAREA
3.3 FORMAREA
4 PLANIFICAREA
3.5 DESFASURAREA
3.6 DOCUMENTAREA
PREFAȚĂ
1. PREVEDERI GENERALE
2. DEFINIȚII $1 ACRONIME

1 GENERALITATI

3.

7ÎNCHIDEREA RAPOARTELOR DE NECONFORMITATI, ACȚIUNE CORECTIVA SI INCHEIEREA AUDITULUI

7
3.8 ELABORAREA RAPORTULUI PRIVIND AUDITUL INTERN AL SMC 8
4.RESPONSABlLlTĂTl Șl AUTORITĂȚI 8
ANEXE9
ANEXA NR.I PREZENTAREA SCHEMATICĂ A PROCESULUI DE AUDIT INTERN AL SMC 9
 MOBIAS
BANCA
Instrucțiunea cu privire auditul intern al Sistemului de Management al Calității
ANEXA NR 2 PROGRAMUL AUDITULUI INTERN AL SMC 9 ANEXA NR 3 PLANUL AUDITULUI INTERN AL
SMC 9 ANEXA NR 4 FISA DE EVALUARE AUDIT INTERN AL SMC 9 ANEXA NR 5 RAPORTUL INTERMEDIAR
DE AUDIT INTERN AL SMC 9
ANEXA NR 6 RAPORTUL PRIVIND AUDITUL INTERN AL SMC 10

la

PREFAȚĂ
I -- OBIECTIVUL - SUMAR ESENȚA MODIFICĂRILOR - ÎN CAZUL ACTUALIZĂRII
Instrucțiunea a fost actualizată în legătură cu optimizarea procesului Acțiuni Corective si pentru
îmbunătățirea procesului.

II CUVINTELE CHEIE PROPUSE:

SMC, program de audit, plan de audit, raport de audit, corecții, acțiuni corective

III- SCOPUĘ:
Destinatari
Toate subdiviziunile Băncii, în limitele competențelor acestora

Aria de aplicare
BC ”Mobiasbancă — Groupe Societe Generale” S.A.

Data intrarll In viqoare

Peste 5 zile lucrătoare din data aprobării la Consiliul Băncii

Versiune
IV DOCUMENTE DE REFERINȚE
 MOBIAS
BANCA
Instrucțiunea cu privire la auditul intern al Sistemului de Management al Calității
Instrucțiunea privind Responsabilitatea managementului în Sistemul de Management al Calității
Standardul ISO 9001 : 2015 „ Sisteme de management al calității. Cerințe”
Standardul ISO 1901 1: 2011 Ghid pentru auditarea sistemelor de management Manualul Calității
Îi

Subdiviziune Emitent
Departamentul Comunicare și Calitate
Autor
Tatiana Brumaru

Verificatori
Departamentul Control Permanent
Departamentul Legalitate
Departamentul Guvernantă Corporativă

Coordonator
Stela Ciobanu
VI CLASIFICARE
Management/Calitate și Inovații

VII DOCUMENTUL ABROGAT

Instrucțiunea cu privire la Auditul intern al Sistemului de Management al Calității Nr I 000155 04, aprobată Ia
Consiliu Băncii, din 15/03/2016, proces-verbal nr.02.

1. PREVEDERI GENERALE
1 .1 . Instrucțiunea determină modul în care BC "Mobiasbancă — Groupe Societe Generale” S.A. (în
continuare Banca) asigură verificarea sistematică, independența și documentarea modului de
funcționare a Sistemului de Management al Calității (SMC) în subdiviziunile Băncii.
1 .2. Constatările auditului intern al SMC sunt utilizate de managementul băncii pentru a evalua
funcționalitatea și eficacitatea SMC și pentru a planifica acțiuni de tratare a riscurilor și oportunităților
în funcție de impactul potențial asupra conformității produselor și serviciilor SMC.

2. DEFINIȚII Șl ACRONIME
DEFINITII

Auditul intern al SMC — este auditul organizat de sau în numele băncii pentru analiza efectuată de
management sau pentru alte scopuri interne și poate constitui baza pentru declarația de
conformitate a băncii.
Auditor al SMC — persoană care are competența pentru a efectua un audit asupra proceselor din Sistemul
de Management al Calității.
 MOBIAS
BANCA
Instrucțiunea cu privire auditul intern al Sistemului de Management al Calității
Competență— capacitatea de a aplica cunoștințe și abilități pentru a obține rezultate intenționate.
Program de audit — ansamblul de unul sau mai multe audituri planificate pe un anumit interval de timp și
orientate spre un scop anume.

Domeniul auditului— amploarea și limitele unui audit. De obicei, domeniul include o descriere a locației
fizice, a unităților organizaționale, a activităților și proceselor, ca și a perioadei de timp
acoperite.

Criterii de audit — ansamblul de politici, proceduri sau cerințe. Criteriile de audit sunt utilizate ca referință
fată de care se compară dovada de audit.

Dovezi de audit• — înregistrări, declarații ale faptelor sau alte informații care susțin existența sau
veridicitatea unui lucru. Dovezile de audit pot fi calitative și cantitative.

Constatări ale auditului — rezultate ale evaluării dovezilor de audit colectate, în raport cu criteriile de
audit. Constatările auditului pot constata fie conformitatea sau neconformitatea cu criteriile
de audit, fie oportunități pentru îmbunătățire.

Concluziile auditului — rezultatele unui audit furnizate de echipa de audit, după luarea în considerare a
obiectivelor auditului și a tuturor constatărilor auditului.
Echipă de audit — unul sau mai mulți auditori care efectuează un audit, susținuți dacă este nevoie de
experți tehnici. Echipa de audit poate include și auditori în formare.
Neconformitate — neîndeplinirea sau îndeplinirea neadecvată a unei cerințe care poate avea impact
asupra calității produsului/serviciului oferit clientului.
Corecție — acțiune de eliminare imediată a unei neconformități identificate.
Acțiune corectivă — acțiune de eliminare a cauzei unei neconformități identificate sau a altei situații
nedorite, existente, în scopul prevenirii reapariției acesteia.

Ia
ACRONIME
COM — Departamentul Comunicare și Calitate
SMC - Sistemul de Management al Calității
RMC - Reprezentantul Managementului pentru Calitate
AC— acțiuni corective
DNI — Documente Normative Interne

3. DESCRIEREA PROCESULUI DE AUDIT INTERN AL SMC

3.1 Generalități

Organizarea auditului începe cu stabilirea programului de audit intern al SMC.

 MOBIAS
BANCA
Instrucțiunea cu privire la auditul intern al Sistemului de Management al Calității
Programul Auditului Intern al SMC va include o serie de audituri interne asupra proceselor SMC at băncii
pentru anul în curs. De asemenea, programul de audit va include toate activitățile necesare pentru
planificarea și organizarea auditurilor, precum și pentru furnizarea resurselor pentru desfășurarea eficace
și eficientă a acestora în intervalul de timp specificat și conduceri auditurilor.
Pentru a orienta planificarea și desfășurarea auditurilor, mai întâi se vor stabili obiectivele programului de
audit, care se pot baza pe următoarele considerente: prioritățile managementului; intențiile comerciale,
cerințele sistemului de management; cerințe legale, reglementate și contractuale; riscurile și alte
considerente, conform standardului ISO 19011 „Ghid pentru auditarea sistemelor de management".

Auditul intern al SMC are drept scop:

a. să determine măsura în care sunt îndeplinite cerințele SMC stabilite prin DNI aferente;
b. să evalueze funcționalitatea și eficacitatea SMC și să identifice oportunități de îmbunătățire;
c. să identifice neconformitățile existente și să înainteze propuneri de îmbunătățire;
d. să verifice dacă neconformitățile identificate au fost corectate.
Criteriile de audit sunt :
a. Declarația de Politică în Domeniul Calității și obiectivele privind calitatea serviciilor prestate;
b. Cerințele standardului ISO 9001 :2015,
c. Cerințele DNI din cadrul SMC și legislației în vigoare aplicabile;
d. DNI a produselor și proceselor din cadrul SMC, stabilite în conformitate cu Manualul Calității
Procesul de audit intern al SMC este prezentat schematic în anexa nr.l la prezenta Instrucțiune.

3.2 Planificarea auditului intern al SMC

COM coordonează și validează datele privind efectuarea auditului intern al SMC și resursele alocate
(interne și/sau externe)

Anual, COM efectuează programarea auditului intern al SMC și înregistrează în formularul Programul
auditului intern (anexa 2), care include:
a. Subdiviziunea/Activitatea auditată;
b. Șeful subdiviziunii sau responsabilul de procese/ produse din cadrul SMC;
c. Criteriile de audit;
d. Perioada planificată pentru desfășurarea auditului intern al SMC.
La inițiativa RMC, pot fi executate audituri interne ale SMC neplanificate în funcție de rezultatele
auditurilor anterioare și, atunci când intervin modificări importante în structura organizatorică a băncii, în
procesul de prestare a serviciilor, creșterea numărului de reclamații de la beneficiari, etc. cu alocarea
resurselor necesare.

3.3 Formarea echipelor de audit a SMC

În cadrul Băncii auditul intern al SMC este efectuat de auditori interni (angajați ai Băncii) și/sau auditori
externi contractați, care îndeplinesc următoarele condiții:

a. Posedă cunoștințe și abilități în vederea realizării auditurilor SMC în conformitate cu standardele

de referință ISO 1901 1 , ISO 9001 ;
 MOBIAS
BANCA
Instrucțiunea cu privire auditul intern al Sistemului de Management al Calității
b. Au competente de îmbunătățire și control a calității;
c. Vechime în muncă de cel putin un 1 an.
La selectarea membrilor echipei de audit se va lua în considerare competenta necesară pentru a realiza
obiectivele auditului, cunoștințele și abilitățile fiecărui candidat, gradul de instruire și experiența în
domeniu. În cadrul desfășurării misiunilor de audit este interzis de a audita propria activitate și se vor
evita posibilele conflicte de interese între auditori și auditați.

COM este responsabil pentru coordonarea activităților de audit intern al SMC.

Planificarea și pregătirea auditului intern a SMC

Auditul intern al SMC se planifică de către șeful echipei de audit prin intermediul Planului de audit (anexa
3), pentru a furniza informațiile necesare echipei de audit și auditatului. Auditorul șef este responsabil de
repartizarea activităților în cadrul echipei de audit. Astfel de alocări ar trebui să ia în considerare
necesitatea de independentă și competentă a auditorilor, precum și utilizarea eficace a resurselor, ca și
rolurile și responsabilitățile diferite ale auditorilor.

Planul de audit va fi adus la cunoștință RMC pentru a fi analizat și acceptat înainte de a începe activitățile
de audit Ia fața locului. De asemenea, planul va fi prezentat auditatului cu cel putin 2 săptămâni înainte
de audit.

Planul de audit intern al SMC este suficient de flexibil pentru a permite modificări, care pot deveni necesare
pe măsura desfășurării activităților de audit la fața locului.
Planul de audit va include, dar nu se va limita la următoarele:
a) Denumirea subdiviziunii auditate,
b) Numele, Prenumele Șefului subdiviziunii auditate,
c) Data planificată a auditului,
d) Timpul planificat pentru realizarea auditului,
e) Echipa de audit.
Până Ia data prevăzută în Planul auditului echipa de audit trebuie:
a. să elaboreze Fișa de evaluare (anexa 4), în care sunt incluse subiectele ce vor fi analizate pe
parcursul auditului;
b. să stabilească și să studieze toate documentele necesare pentru desfășurarea auditului: DNI ale
SMC, standarde, documente, rapoarte de audit anterioare, rapoarte de neconformitate, acțiuni
corective, acțiuni preventive, etc.
Până la data prevăzută în Planul auditului, Auditorul șef trebuie să stabilească contactul inițial cu șeful
subdiviziunii auditate. Scopul acestui contact inițial este:

a. să stabilească canalele de comunicare;

b. să furnizeze informații despre perioada de timp propusă și componenta echipei de audit;
c. să solicite accesul la documentele relevante, inclusiv înregistrări;
d. să soluționeze orice probleme sau neclarități apărute in legătura cu desfășurarea auditului intern
al SMC.
rogramu, p
anu
 MOBIAS
BANCA
Instrucțiunea cu privire la auditul intern al Sistemului de Management al Calității

Qișppzițțe, _cąre
 MOBIAS
BANCA
Instrucțiunea cu privire la auditul intern al Sistemului de Management al Calității
3.5 Desfășurarea auditului intern al SMC
La desfășurarea auditului intern al SMC se realizează următoarele obiective:
a. a constata conformitatea SMC cu cerințele standardului ISO 9001 :201 5 și DNI ale SMC;
determinarea eficacității implementării;
b. identificarea oportunităților de îmbunătățire potențială a SMC;
c. analiza DNI și înregistrărilor SMC, controlul utilizării ultimelor redacții ale DNI;
d. analiza conformității cu cerințele legale și alte reglementări aplicabile;
e. analiza rezultatelor auditurilor SMC anterioare.
Pentru documentarea auditului intern al SMC se utilizează Fișa de evaluare în care echipa de audit
înregistrează informația, neconformitățile referitoare la activitatea audiată și care, în caz de necesitate,
pot fi completate cu subiecte adiționale pentru a determina nivelul efectiv de aplicare al SMC.
Utilizarea Fișelor de evaluare nu trebuie să restricționeze extinderea activităților de audit intern al SMC
care se pot schimba ca rezultat al informațiilor colectate pe parcursul auditului.

Documentele care implică informații confidențiale trebuie să fie păstrate de către membrii echipei de
audit în conformitate cu cerințele de securitate informațională a Băncii.
Metodele de colectare a informațiilor pe parcursul auditului includ:
a. interviul;
b. observarea activităților;
c. analiza documentelor și a înregistrărilor.
Dovezile de audit trebuie să fie evaluate față de criteriile de audit pentru a genera constatările auditului.
Constatările auditului pot indica fie conformitatea, fie neconformitatea cu criteriile de audit. Atunci când
este specificat în obiectivele auditului, constatările auditului pot identifica o oportunitate de îmbunătățire.

Dovezile colectate în timpul auditului care sugerează un risc imediat și semnificativ (ex.: securitate sau
calitate) se anunță fără întârziere auditatului, iar când este cazul - Conducerii Băncii, prin intermediul RMC.

În timpul auditului, informațiile relevante față de obiectivele, domeniul și criteriile auditului trebuie
colectate prin eșantionare corespunzătoare și trebuie verificate. Numai informația care este verificabilă
poate fi dovadă de audit. Dovezile de audit trebuie să fie înregistrate. Dovada de audit se bazează pe
eșantioane din informațiile disponibile.

3.6 Documentarea neconformităților

După colectarea și verificarea informației, se vor prezenta constatările de audit, care pot indica
conformitatea sau neconformitatea fată de criteriile de audit. Constatările auditului pot identifica riscuri
și oportunități care necesită a fi tratate pentru a confirma că SMC poate obține rezultatul/rezultatele
dorite, pentru a preveni/reduce efectele nedorite și pentru a realiza îmbunătățirea.
În cadrul unei ședințe dedicate echipa de auditori SMC analizează constatările auditului la diferite stadii
ale auditului, anterior ședintei de închidere cu auditatuf. Vor fi abordate următoarele puncte cheie:
Conformitățile, cel puțin aspectele, funcțiile sau procesele auditate.
• Neconformitățile și dovezile de audit — ca suport, în Raportul intermediar de audit intern (anexa 5)
Neconformitățile identificate în urma misiunilor de audit vor fi prezentate auditatului. Este necesar de a
se rezolva orice divergențe de opinie privind dovezile de audit și/sau constatări: la necesitate, acestea pot
 MOBIAS
Instrucțiunea cu privire la auditul intern al Sistemului de Management al Calității
fi prezentate spre arbitraj către RMC. Divergențele nerezolvate trebuie să fie înregistrate în Raportul
intermediar de audit intern al SMC.
Neconformitățile și dovezile auditului intern al SMC trebuie înregistrate de către echipa de audit clar, concis
și însoțite de dovezi în Raportul intermediar de audit intern al SMC (anexa 5).

Șeful subdiviziunii auditate propune, în termen de 5 zile de la data prezentării neconformităților

identificate de audit acțiuni corective, după caz pentru tratarea neconformităților și stabilește
responsabilul și termenele pentru implementarea corecțiilor.

3.7. Pregătirea, aprobarea și difuzarea raportului intermediar de audit intern al SMC. Încheierea
auditului
La pregătirea raportului cu privire la controlului efectuat, se vor lua în considerație
următoarele: constatările auditului și alte informații adecvate, colectate în timpul
auditului argumentele prezentate de către auditați vizavi de constatările echipei de
audit.
recomandările echipei de audit ce vor contribui la înlăturarea neajunsurilor constatate și/sau
îmbunătătire acțiunile corective și termenele de implementare a acțiunilor corective
Responsabil de pregătirea și conținutul raportului intermediar de audit este șeful echipei de audit.
Raportul intermediar de audit intern al SMC trebuie să furnizeze o înregistrare completă, exactă, concisă
și clară a rezultatelor auditului, și trebuie să conțină: obiectivele auditului, domeniul auditului, în
special identificarea proceselor auditate și a perioadei de timp în care s-a desfășurat auditul,
identificarea auditorului șef și a membrilor echipei de audit, data și locurile în care s-au desfășurat
activitățile de audit , criteriile de audit, constatările auditului, și concluziile auditului.
Rezultatele auditului se aduc la cunoștința șefului subdiviziunii auditate, se discută neconformitățile și
acțiunile inițiate, propunerile echipei de audit referitoare la îmbunătățirea activității și orice aspecte cu
privire la desfășurarea auditului.

Raportul intermediar de audit intern al SMC trebuie să fie datat, analizat și aprobat conform programului
de audit. Membrii echipei de audit și toți destinatarii raportului trebuie să respecte și să păstreze
confidențialitatea raportului.

După semnarea Raportului intermediar de audit intern al SMC de către subdiviziunea auditată și șeful
echipei de audit, un exemplar al Raportului este transmis conducătorului subdiviziunii audiate, iar al
doilea exemplar — se va plasa în dosarul de audit.

Șeful echipei de audit va transmite către COM toate rapoartele intermediare de audit intern al SMC pentru
întocmirea Dosarului de audit, care va conține următoarele documente:
a. Programul auditului intern al SMC
b. Planul de audit
c. Fișele de evaluare;
d. Rapoarte intermediare de audit (pe subdiviziuni auditate);
e. Raportul de audit intern al SMC (pe întreaga misiune de audit).
Dosarul de audit intern al SMC se păstrează la COM și se află la dispoziția RMC și CODIR pe parcursul
valabilității certificatului ISO 9001 :2015 în domeniul calității. După expirarea certificatului, dosarele de
audit intern al SMC se predau în arhiva Băncii și se păstrează pentru o perioadă de 5 ani.
 MOBIAS
BANCA
Instrucțiunea cu privire la auditul intern al Sistemului de Management al Calității
3.8. Elaborarea Raportului privind auditul intern al SMC
După încheierea programului de audit intern al SMC, șeful echipei de audit întocmește Raportul privind
auditul intern al SMC (anexa nr.6), consolidat, în baza rezultatelor auditurilor interne ale SMC desfășurate
și AC propuse și realizate ca urmare a identificării neconformităților. Raportul va include referințele cu
privire la acțiunile corective stabilite pentru înlăturarea neconformităților constatate în cadrul auditului.

Raportul privind auditul intern al SMC se prezintă RMC spre aprobare și pentru pregătirea ședinței de
analiza a SMC din partea managementului conform Instrucțiunii Responsabilitatea managementului în
cadrul SMC.

r-n

Auditul intern al SMC se consideră încheiat o dată cu semnarea Raportului de audit intern al SMC de către
RMC și echipa de audit.

3.9. Desfășurarea activităților corective rezultate din audit

Neconformitățile identificate în urma auditului și realizarea corecțiilor planificate vor fi înregistrate și

tratate conform Instrucțiunii cu privire la Acțiunile corective în cadrul SMC.

Finalizarea și eficacitatea AC realizate va fi verificată de către COM și raportate RMC-ului. Această

verificare, poate fi parte a unui audit ulterior. 4. RESPONSABILITĂȚI Șl AUTORITĂȚI
RMC
planificarea auditurilor interne ale SMC; aprobarea Programelor de audit;
monitorizarea auditurilor interne ale SMC; coordonarea și stabilirea resurselor necesare
pentru auditul intern al SMC; analiza rapoartelor de audit al SMC și a AC stabilite pentru
înlăturarea neconformităților constatate sau oportunităților.

efectuarea auditurilor și identificareariscurilorși oportunităților de îmbunătățire;

ECHIPA DE AUDIT
• studierea tuturor documentelor necesare pentru efectuarea auditului intern al SMC;
• elaborarea Fișelor de evaluare;
• efectuarea auditurilor și identificarea riscurilor și oportunităților de îmbunătățire; întocmirea
Raportului intermediar de audit al SMC;
SUBDIVIZIUNILE BĂNCII/ RESPONSABILII DE PROCESE
• prezentarea informației solicitate de echipa de audit; stabilirea și îndeplinirea AC în urma
observațiilor făcute și/sau a neconformităților depistate pe parcursul auditurilor și realizarea lor.

organizarea desfășurării auditului intern alSMC

• organizarea instruirii auditorilor interni SMC; formarea echipelor de audit și a auditorului sef;
 MOBIAS
Instrucțiunea cu privire la auditul intern al Sistemului de Management al Calității
•••:monitorizarea implementării AC. stabilite în urma auditurilor łnțerne„ge C
:evaluarea eficacității AC realizate
și raportarea către RMCI
• pregătirea documentației de audit intern al SMC
• arhivarea dosarelor de audit SMCși,
 MOBIAS
Instrucțiunea la auditul intern al Sistemului de Management al Calității

r-n

Anexa nr.2
la Instrucțiunea cu privire la auditul intern al Sistemului de Management al
Calității
Versiunea Ol
Programul auditului intern al SMC

Anexa 2 Programl
auditului intern al SMC

Anexa nr.3
la Instrucțiunea cu privire la auditul intern al Sistemului de Management al
Calității
Versiunea 05
Planul auditului intern al SMC
Planul auditului intern al SMC pentru perioada
 MOBIAS
BANCA
Instrucțiunea cu privire la auditul intern al Sistemului de Management al Calității

Aprobat de către RMC, Stela Ciobanu

Data: Semnătura

cu privire

Anexa
nr.4 la Instrucțiunea cu privire la auditul intern al Sistemului de Management al
Calității Versiunea 03
 MOBIAS
Instrucțiunea la auditul intern al Sistemului de Management al Calității
Fisa de evaluare audit intern al SMC
 MOBIAS
Instrucțiunea cu privire la auditul intern al Sistemului de Management al Calității

Anexa
nr.5 la Instrucțiunea cu privire la auditul intern al Sistemului de Management al
Calității
Versiunea 03
Ra ortul intermediar de audit intern al SMC

Subdiviziunea
auditată 4.6.1 Data
Auditori
Scopul auditului

Personalul auditat

Neconformități identificate de echipa de audit

2.

3.

4.

5.

Semnăturile auditorilor:
Corecții planificate Termen Rezultat

2.

3.

4.

Îmbunătățiri propuse de echipa de audit

 MOBIAS
Instrucțiunea la auditul intern al Sistemului de Management al Calității
Conducătorul subdiviziunii Auditor intern SMC
auditate (dupa planificarea (după verificarea rezultatului)
corecțiilor)
SEMNA

BANCA
cu privire
Anexa nr.6
la Instrucțiunea cu privire la auditul intern al Sistemului de Management al
Calității
Versiunea 05
CONFIDENTTIAL C2 Raportul privind auditul intern al SMC

1. Perioada de referință:
2. Numărul de vizite:
3. Scopul auditului intern:
4. Obiectivele auditului intern:
5. Constatările auditului intern:
Criterii
nerespectate
Proces/sub-proces SMC Nr. de
Nr./ din standard
neconformități ISO 9001 AC initiate
ord
Subdiviziuni identificate
auditate
1

2.

3.

4.

6. Concluziile auditului intern:

7. Pro uneri de îmbunătă ire:

Propuneri de îmbunătățire
Rezultatul Resurse
Nr Subdiviziunea
Descriere așteptat necesare
MBSG
 MOBIAS
Instrucțiunea cu privire la auditul intern al Sistemului de Management al Calității
2.

3.

4.
8. Semnăturile echipei de audit intern:
Nume, Prenume Funcția Semnătura

Semnătura Reprezentantului Managementului pentru Calitate (RMC):

Data: