Comunicare eficientă

Iași Business Days

3-4 octombrie, 2012 – Palas Iași
 Presupuneri și percepții în comunicare
SEVERIN SÂNZIANU – Consultant & Fondator Premian

Eficiența comunicării între rațional și emoțional

SANDOR KASZA - Director General, KAS

Cum să-ți determini “fluturii” să zboare în formație

CĂLIN IEPURE - managing partner, TrainingMasters Consulting

Cum să comunicăm eficient online

FLORIN ROȘOGA – antreprenor, bloger, Pets Lover Inc.

Sesiune de întrebări și răspunsuri

Presupuneri și percepții în comunicare
SEVERIN SÂNZIANU – Consultant & Fondator, Premian

• A început ca și spălător auto

• A continuat ca și membru într-un ONG
• Director de Marketing și Vânzări într-un IMM
• Trainer la o companie multinațională
• Devine fondator și antreprenor în 2009
• Are peste 2500 de ore de training și coaching (vânzări,
management, managementul relației cu clientul și
managementul timpului)
• Petrom, Dal Consulting, Estima Medical Group, CODE 40, Idegrafo, Accounting
and Management Consulting, Inovart, JCI, AIESEC, ROTARACT, Izotec Group,
Migdalin, Weizmann Ariana & Partners, Ecuator.
Presupuneri și percepții
Comunicarea eficientă

5
“Dacă crezi că poţi face un lucru, sau dacă crezi că nu,
probabil ai dreptate.”
HENRY FORD

6
Obiective

Ce sunt presupunerile?

Cum ne afectează presupunerile?

Cum controlăm presupunerile?

7
Ce sunt presupunerile?

8
 Presupunerile
=
bariere pe care le punem singuri
în comunicarea eficientă

9
10
11
Cum ne afectează
presupunerile ?

12
Cum ne afectează presupunerile ?

A. INOFENSIVE > pot cauza furie

B. CURAJOASE > pot ofensa

 pot influența tipul relațiilor de muncă,

datorită efectelor;
 au foarte puțin sau chiar nimic în comun
cu munca.

13
 =
Presupuneri

Probleme de percepție privind

Deschiderea și Încrederea

14
 ” Nu cred că au ei nevoie să știe chiar totul. ”

” Privește-mă direct în ochi și spune-mi pe șleau! ”

” Parcă ai căuta nod în papură. ”

=
Presupuneri

Probleme de percepție privind

Deschiderea și Încrederea

15
 =
Presupuneri

Probleme de percepție privind

Relevanța unor acțiuni

16
” Știu eu mai bine decât tine ceea ce ai avea tu nevoie!”

” După cum arăți, nu prea cred că știi ce să faci.”

” Atitudinea ta îmi pare cam nepotrivită...”

=
Presupuneri

Probleme de percepție privind

Relevanța unor acțiuni

17
 =
Presupuneri

Probleme de percepție privind

Scopul comunicării

18
 ” Bănuiesc eu de ce ești aici! ”

” Care e problema? De ce nu te implici să vezi cum stă situația? ”

” De fapt, ce vrei să-mi vinzi astăzi?” (la Iași Business Days )

=
Presupuneri

Probleme de percepție privind

Scopul comunicării

19
Cum controlăm presupunerile?

 punem întrebări;

 lucrăm cu fapte, evitând presupunerile;

 când oferim opinii, evităm ca ceilalți să le considere

drept fapte concrete;

 împărtășim cât mai multă informație;

 evităm să ne gândim că putem fi pe placul tuturor! 

20
 Rezultate

 Presupuneri = BARIERE

 Presupuneri => Probleme de percepție

 Evităm presupunerile = Punem întrebări

21
 Rezultate

 Presupuneri = BARIERE

 Presupuneri => Probleme de percepție

 Evităm presupunerile = Punem întrebări

22
„Peştii se prind cu undiţa, iar oamenii cu vorba.”
William Shakespeare

Mulțumesc!
Premian | Facebook | Twitter | Linkedin
severin.sanzianu@premian.ro
0735 519 633
Trainer | Nicu Severin Sanzianu

23
Eficiența comunicării între rațional și
emoțional SANDOR KASZA - Director General, KAS
• Este inginer de profesie, antreprenor si proprietar al
unor afaceri dezvoltate in cadrul grupului KAS
• Fondatorul primul parteneriat comercial privat
multi-brand din Romania, dezvoltat in domeniul
distributiei generale de marfuri
• Licentiat in Managementul afacerilor, Competente
manageriale si antreprenoriale, Managementul
schimbarii, Procese decizionale, Leadership, Negocieri.
• Presedinte al Asociatiei APK, destinată sprijinirii nevoilor de dezvoltare in
domeniul educational, antreprenorial si economic
COMUNICARE EFICIENTĂ
. . . între RAŢIONAL şi EMOŢIONAL
Prezintă: SÁNDOR KASZA
INSTRUMENTELE şi
mecanismele comunicării
0● MODALITĂŢI de comunicare

1● TIPOLOGIA comunicării

2● CREIERUL şi funcţiile sale

3● GÂNDUL

4● MINTEA canal energetic

5● PROGRAMELE mentale

6● GLANDA PINEALĂ

7● UNDELE cerebrale

8● TRANSFER informaţional

9● ARMONIZAREA comunicării

10● EFICIENTIZAREA comunicării

 0

MODALITĂŢI de comunicare
Eficienţa comunicării

● Comunicare prin IMAGINI (tot ceea ce mintea poate asocia la ce ştie)

● Comunicare prin SIMŢURI (cele 5 simturi de bază ale corpului fizic)
● Comunicare prin PERCEPTII (senzaţii, stări, emoţii)
● Comunicare prin LIMBAJ VERBAL-NONVERBAL (ceea ce înţelegem)
● Comunicare ENERGETICĂ (ce transmitem prin canale energetice)
● Comunicare TELEPATICĂ (tot ceea ce mintea emite)
● Comunicare SPIRITUALĂ (tot ceea ce înţelegem ca sens şi efect)
● Comunicare EMPATICĂ (tot ceea ce conţine vibraţii înalte,emoţii pozitive)
 1
Tipologia comunicării
● Comunicare
INVOLUNTARĂ
(neintenţionată,
bazată pe emisii
energetice )

● Comunicare
SUPERFICIALĂ
(neprofundă,
raţională,
focusată pe scop,
subconştient)

● Comunicare
CONŞTIENTĂ
(controlată,
emoţională,
focusată pe efect,
conştiinţă)
CREIERUL este un organ, având funcţia de “centru de control” 2

EMISFERA STÂNGĂ: EMISFERA DREAPTĂ

- logică, ilogică,
- ratională, - intuitivă,
- cuvinte şi limbaj - iraţională,
- matematică, - poetică,
- stiintifică, - spirituală,
- realistă, - imaginativă,
- practică, - creativă,
- calculată, - romantică,
- strategică, - mitică,
- sigură. - religioasă,
- asumă riscuri

CREIERUL şi
caracteristicile sale
GÂNDUL este un impuls energetic primar, capabil să producă 3
microconexiuni neuronale la nivel cerebral... ce pot fi convertite în imagini.

Ce este GÂNDUL ?
 4
MINTEA este ansamblul proceselor biochimice şi
energetice, derulate în interiorul corpului spiritual
Ce este MINTEA ?

Corpul fizic

Corpul astral
Corpul eteric
Corpul emoţional
Corpul mental
Corp spiritual (Aura)
 Canal energetic 5
Derularea programelor mentale

Conştient
Subconştient

v
v

Corp MENTAL

Receptori biologici
Receptori energetici
 6

Glanda pineală

Cum COMUNICĂM ?
 UNDELE cerebrale
7
Grafice de frecvenţă şi amplitudine biochimică
Beta 13-24 cicli/sec.
Constientul

3-7 cicli/sec.
Teta
Subconstientul

8-12 cicli/sec. Alfa

Starea de vis

Delta 0,5-3 cicli/sec.

Inconstientul
Transfer informaţional 8

Corpul fizic

Corpul astral

Corpul emoţional

Corpul mental

Corpul spiritual
 Spiritual
9
Armonizarea comunicării
- INTROVERTITĂ – SCOP 95%
Focusată pe scop, avantaje si
nevoi personale
- EXTROVERTITĂ – EFECT
Orientata spre exterior,
spre nevoile celorlalti
 10
Eficienţa comunicării
8 PAŞI - pentru eficientizarea comunicării

● 1. ÎNŢELEGEREA mecanismelor comunicării (adaptare la nevoi)

● 2. CONŞTIENTIZAREA efectelor derulării programelor mentale
● 3. IDENTIFICAREA convingerilor limitative
● 4. INŢELEGEREA modului in care ne influenţează
● 5. DETASAREA de programele limitative
● 6. RESETAREA obiceiurilor păguboase
● 7. REPROGRAMAREA convingerilor prin învătarea a noi obiceiuri
● 8. EXERSAREA şi armonizarea continuă a comunicării
 10
Eficienţa comunicării EXERCIŢIU DE COMUNICARE în afaceri
ORICE AFACERE - presupune stabilirea unui
raport între un VÂNZĂTOR şi un CUMPĂRĂTOR

CERERE OFERTĂ
MOBIL: 0745.352.095; 0723.653.093
E-MAIL: OFFICE@KAS-AFACERI.RO
KASTIMISOARA@YAHOO.COM

TEL : 0256.218121
Grup AFACERI WEB: WWW.KAS-AFACERI.RO
Cum să-ți determini “fluturii” să zboare în formație
CĂLIN IEPURE - managing partner, TrainingMasters Consulting

• Învingătorul Concursului Național de Discursuri

Descoperă puterea cuvintelor - Cluj Napoca 2011
• Fondator și Outstanding Toastmaster în cadrul
primului club Toastmasters din România
• Managing Partner în cadrul TrainingMasters - companie
care livrează soluții de training personalizate
• Master în Managementul Schimbării Organizaționale
• Consultant în Business Online
• Master în Inteligență Artificială și Calcul Distribuit
• Citatul preferat: “Secretul succesului în viață este să fii pregătit atunci când a
venit timpul!” – Benjamin Disraeli.
Cum să-ţi
determini
“fluturii”
să zboare
în formaţie!

Călin Iepure – CC, ALB

Timișoara Toastmasters & TrainingMasters
Familiarizează-te cu sala
Familiarizează-te cu audiența
Familiarizează-te cu subiectul
Relaxează-te
Imaginează-te susţinând discursul
Publicul vrea ca tu să reușești
Nu-ți cere scuze!
Concentrează-te la mesaj
Transformă nervozitatea în vitalitate
Câștigă experiență
 www.toastmasters.ro
www.trainingmasters.ro
Cum să comunicăm eficient online
FLORIN ROȘOGA – antreprenor, bloger, Pets Lover Inc.

• Antreprenor, consultant online si blogger

• Asociat in cadrul Pets Lovers - companie care dezvolta
produse educationale online.
• Experiență în marketing direct, business online si
produsele informationale.
• Citatul sau preferat este “Concentreaza-te pe rezultatele
pozitive si fa mereu urmatorul pas din ceea ce conteaza cel mai mult pentru
tine” – David Allen, fondator GTD
COMUNICARE SCRISA
Texte cu impact online

Business Days Iasi, 03 oct. 2012

COME & SEE
 pe scurt

Despre
Imagini Exemple Sfarsit
citit

Titluri Text Optimizare

Florin Ro
Florin Ro
 obiceiuri de citit
offline

Carti, secvential Un
reviste document
pe rand

Florin Ro
 obiceiuri de citit
online

Ebooks, Citit in Mai multe

articole, salturi document
Social e simultan
Media

Florin Ro
 traseul de citire online

1. Titlu articol
2. Imagine + descriere
3. Liste
4. Elemente scoase in evidenta (titluri, bold, italic)
5. Text propriu-zis

Florin Ro
Florin Ro
Florin Ro
 titlu
Beneficii ● 11 motive ca sa ai un blog de
companie
● Ce beneficii promitem, folosind
minimul de cuvinte ● 21 de motive pentru care afacerile
cresc
● 5 pasi ca sa cresti afacerea ta
Cum sa...
● Cum sa-ti refinantezi creditul in 5
pasi simpli
● Cum sa slabesti în 30 de zile, fara
dieta
Liste
● X lucruri / motive / idei / moduri ...
de a ...

Florin Ro
 imagine

imaginea propriu-zisa

descrierea imaginii

flickr.com

Bloggingul sustine companiile

Florin Ro
 textul
usurand experienta cititorilor
Puncte de sprijin in text
● Subtitluri
● Liste si subliste
● Bold, italic
● Paragrafe, Spatii goale

Numar minim de elemente

vizuale
Flesch Reading Ease Test
● Cuvinte cat mai putine si scurte

Florin Ro
Exemple concrete
Florin Ro
Florin Ro
 un text cu impact

Rescrie doar
cand ai terminat

OFERA VALOARE Reciteste cu

CITITORULUI voce tare

Rezultate la o Scrie cu cititorul

problema in minte

Specific, adresat
unei chestiuni
clare

Florin Ro
 resurse suplimentare

Kenneth Roman, Joel

Raphaelson Writing that works

John Caples Mestode

testate de publicitate

Andy Maslen 100 idei de

copywriting

Florin Ro
THANK YOU!

Florin Ro
www.florinrosoga.ro
INTREBARI RASPUNSURI
Sesiune de întrebări și
răspunsuri
Comunicare eficientă