Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
1.PREZENTAREA SOCIETATII
Complexul Royale & Lounge ( 3 stele) este unitatea reprezentativa a societatii comerciale
S.C. DISCOVER ROMANIA S.R.L. cu sediul general pe strada Gheorghe Lazar , numarul 7, in
orasul Sighisoara, acesta fiind si unicul sediu al societatii.
S.C. DISCOVER ROMANIA S.R.L. , prin complexul Royale & Lounge, are ca obiect de
activitate serviciile de turism si cele aferente acestei activitati.
Amplasat in vecinatatea unor puncte de atractie a orasului Brasov, complexul vine in
intampinarea cerintelor segmentului de client-turisti implicat in afaceri, dar si a altor categorii de
turisti.
DIRECTOR SEF
HOTEL UNITATE 1
SEF DE
SEF BUCATAR SEF SALA
BARMANI 2 CONTABIL 1
RECEPTIE 1 1
CAMERISTE 6
2.2.Prezentarea atributiilor principalelor categorii de personal din cadrul hotelului
(fisa postului).
Fisa postului este un document operational important, care prezinta in detaliu toate elementele
necesare unui salariat pentru a-si executa in conditii normale postul atribuit.
Aceasta cuprinde denumirea postului , sarcinile, autoritatea, responsabilitatile, relatiile cu alte
posture, cunostiintele, aptitudinile, deprinderile necesare realizarii ibiectivelor individuale
prevazute pt postul respective.
Fisa postului este un document organizatoric necesar fiacrui salariat, caruia ii furnizeaza
informatiile neceare desfasurarii unei munci eficiente si,de asemenea, este un support pentru
evaluarea muncii si a comportamentului salariatului.
FISA POSTULUI :
RECEPTIONER PRINCIPAL
OSPATAR:
-se prezinta la program conform graficului.
-executa operatiunile obisnuite necesare servirii consumatorilor, miss-en,place-ul in ordinea
avuta la tehnica servirii.
-se preocupa in a-si mentine o tinuta vestimentara si o igiena personala corespunzatoare pe tot
timpul programului.
-studiaza cererea de consum a produselor si preparatelor culinare si participa la intocmirea
listelor de meniu zilnice.
-efectueaza operatiunile de servire la mese festive, receptii.
-verifica ,prin sondaj gramajul preparatelor si produselor pe care le ridica de la sectii.
-recomanda consumatorilor preparate culinare ,dand detalii asupra compozitiei si a modului de
preparare a acestora
-reia si executa comenzile, incaseaza valoarea consumatiei si intocmeste documentele necesare
( bon marcaj, nota de plata) in conformitate cu legislatia in vigoare.
-respecta regulile si tehnica de servire ( inventor adecvat: bauturi calde,bauturi reci, debarasarea
dupa fiecare fel de mancare)
-urmareste sa-si ridice in permanenta gradul de calificare profesionala.
-are obligatia de serviciu de a adopta o atitudine cuviincioasa si demna fata de client, primindu-I
in unitate in mod politicos.
-urmareste in permanenta pastrarea curateniei in salon si in raionul in care isi desfasoara
activitatea.
-prezinta consumatorilor lista de meniuri si recomanda diferite specialitati de preparate culinare
si bauturi.
-executa comanda in cel mai scurt timp, servind mancarurile dupa regulile culinare.
-serveste consumatorilor in ordinea venirii acestora.
-pregateste vesela dupa plecarea consumatorilor
-dupa terminarea programului de lucru, intocmeste borderoul marfurilor dupa bonurile de marcaj
si depunde numerarul incasat sefului de unitate
-cunoaste, aplica si raspunde de respectarea regulilor igienico-sanitare si de igiena personala
-aplica si respecta intocmai normele de tehnica securitatii muncii si normele PSI
-poarta uniformadorita la nivel de unitate si are o tinuta curata si ingrijita
-desfasoara activitatea conform programului de lucru stability de seful de unitate.
-efectueaza examinarile medicale periodice cu inregistrearea rezultatului acestora in carnetul de
sanatate
-raspunde administrative pentru indeplinirea sarcinilor de serviciu.
Hotel----- 45%
Restaurant---- 25%
Piscina----- 10%
Alte servicii suplimentare (minibar, bar piscina, room service, masaj, sauna,etc) ----15%
A. vanzare direct--- pentru turistii individuali sau companii diverse ce nu au incheiat contracte
de prestari servicii;
Complexul Royale & Lounge ofera o gama larga de mijloace de promovare, acesta avand
reclama in presa locala, cum ar fi : revista ‘Zile si nopti’, ’24 fun’, precum si pe Antena 1 Brasov.
Alte mijloace promotionale ale hotelului ar fi pagina de internet de care acesta beneficiaza pe
www.tourismguide.ro, pe acest site, hotelul fiind promovat de agentia de turism All Seasons si de
asemenea flayere-le promotionale,pixurile cu imprimeul Royale & Lounge,etc.
Hotelul Royale & Lounge organizeaza periodic simpozioane si colaboreaza cu fundatia Serban
Lupu.
Hotel Royale & Lounge ofera o gama larga de optiuni, reprezentative pentru un stil de viata
linistit, care satisfac pe deplin necesitatile de recreere si odihna.
Fiecare din apartamente sunt amenajate cu un mobilier modern si comfortabil, grup sanitar,
Camera Simpla 1 pax. 3 cam. 63 EUR / camera
Camera Double 2 pax. 23 cam. 73 EUR / camera
Apartament 2 pax. 2 cam. 108 EUR / camera
Apartament 4 pax. 1 cam. 123 EUR / camera
Apartament 8 pax. 1 cam. 235 EUR / camera
Garsoniera 2 pax. 2 cam. 80 EUR / camera
sistem de aer conditionat si incalzire si sunt dotate cu tv si cablu tv, telefon international si acces
internet. Ingrijirea camerelor se face zilnic, asigurandu-se tot timpul o atmosfera de curatenie si
confort.
Sala de conferinte Royale & Lounge este integral dotata pentru prezentari profesionale cu
acces la internet, videoproiector, linie telefonica interna si internationala.
Rezervarile se fac cu minim cu 48 h inainte de data cazarii daca plata este efectuata prin
transfer bancar sau mandat postal. In caz contrar rezervarile pot fi procesate doar cu plata online
prin Credit Card / Debit Card. Rezervarile se pot face si online la adresa de e-mail
rezervari@allseasons.ro.
4.2. Preocuparile societatii comerciale Royale & Lounge de verificare a calitatii serviciilor pe
parcursul procesului tehnologic.
Preocupări de verificare a calităţii serviciilor:
Principalul mod prin care o firma prestatoare de servicii turistice se poate evidentia pe piata
este oferirea unor service calitativ superioare celor oferite de concurentii sai.
Asemenea producatorilor de bunuri materiale, multi prestatori de servicii adopta, in prezent,
conceptul de management al calitatii totale. Studiile au aratat ca satisfactia consumatorilor este
influentata de calitatea serviciilor si determina ,la randul ei, intentiile de cumparare.
Multe unitati de profil au gasit o calitate deosebita care le poate oferi un avantaj concurential
care sa conduca la vanzari si profituri sporite.
Calitatea serviciilor este mai greu de definit, de judecat sau de exprimat in termini cantitativi
decat de calitatea produselor.Este greu de exprimat in termini cantitativi deoarece serviciul are
putine diemnsiuni fizice, cum ar fi performantele, caracteristicile functionale sau costul de
intretinere, care ar putea fi folosite pentru comparare si masurare.
Productia si consumul fiind ,insa, masurabile, in cazul serviciilor, calitatea acestora trebuie
definita atat pe baza procesului de prestare a serviciului cat si a rezultattului propriu-zis,
experimentat de consumator.
Deci este greu de stabilit un standard sau un nivel de referinta in raport cu care sa se masoare
calitatea si rezultatatul prestarii serviciului. Studiile indica faptul ca solutia in problema masurarii
c alitatii serviciilor o constituie determinarea modului in care consumatorii o evalueaza.
Aprecierile consumatorilor sunt rezultatul unei comparatii intre asteptarile si performantele
reale ale serviciului oferit.
Pentru a obtine un avantaj diferential, hotelul trebuie sa depaseasca asteptarile
consumatorului in legatura cu calitatea.
Intr-adevar, prestarea unui serviciu de calitate inseamna costuri mai mari.Dar , investitiile de
cele mai multe ori, sunt rentabile deoarece satisfactia consumatorilor duce la cresterea vanzarilor
pe termen lung.
Pentru a imbunatati calitatea, prestatorii de servicii trebuie sa identifice: principalii factori
determinant ai calitatii serviciului ( de exemplu, ce criterii folosesc consumatorii cand apreciaza
calitatea), care sunt asteptarile consumatorilor vizati si cum evolueaza consumatorii serviciul
hotelului in comparatie cu asteptarile lor.
Preocupări de îmbunătăţire a serviciilor in hotelul Royale & Lounge:
-echipamente modern
- reamenajări
- modernizare continuă
- instruirea continua a personalului.