Student practicant :

Perioada stagiului :01.07.2019-26.07.2019

Institutia partenera de practica: S.C. Zamolxe S.R.L

In prima zi mi s-a prezentat pensiunea si un scurt istoric, a ei

si a locurilor din impreujur.
Am inceput lucrul in receptie. Am asistat la activit ăţile care se
petrec în departamentul de recepţie după cum urmează:
întâmpinarea clienţilor; procedura de cazare şi plecare din pensiune ;
furnizarea de diverse informaţii utile turiştilor.
Am aprofundat cunostiine in domeniul rezervariilor: prelucrarea
apelurilor telefonice şi efectuarea de rezervări în plan pentru diverse
perioade solicitate de către potenţiali turişti, parteneri sau
colaboratori. Învăţarea sistemului de plată prin intermediul cardurilor de
credit, intocmirea de rapoarte zilnice privind încasările pensiuni din ziua
respectivă( cash carte de credit sau ordin de plată) şi învăţarea atribuţiilor
zilnice ale recepţionerei, cum ar fi: primirea şi transmiterea de mesaje,
oferirea de informaţii generale care îi ajută pe clienţi.
M-am implicat efectiv în activitatea de recepţie începând cu
întâmpinarea clienţilor la sosirea în pensiune, procedurile de cazare,
procedurile de plată a cazării, înmânarea cheilor clienţilor, verificarea
listei de sosiri, inventarul zilnic al camerelor ocupate şi a
clienţilor.
Am asistat la activităţile ce se desfăşoară în cadrul
departamentului de curăţenie, activităţile de curăţenie în camerele
turiştilor (aspirat, şters praf, schimbarea lenjeriei de pat, cur ăţarea
băilor,completarea cosmeticelor din baie) depozitarea lenjeriilor
murdare, gestionarea stocului zilnic de articole cosmetice şi
promoţionale ce urmează a fi puse în cameră (gel de duş,
şampon,săpun, balsam, crema de corp, papuci de unică folosinţă,
halate).