Capitolul II.

CERCETAREA DE MARKETING

Investigarea nevoilor clientilor

Cercetarea de marketing reprezinta principalul mijloc al unui agent economic sau
organizatii de a obtine informatii utile in momentul in care trebuie fundamentata strategia de
marketing.
Din punct de vedere al sursei nformatiei se disting doua tipuri de surse:
 Surse primare- unde informatiile primare sunt cele obtinute special pentru realizarea
obiectivelor cercetarii respective;
 Surse secundare-unde informatiile secundare sunt date culese si prelucrate anterior, in
vederea realizarii altor obiective, dar care pot servi ca surse pentru realizarea unor obiective
ale cercetarii de marketing aflate in derulare.
Sursele secundare pot fi grupate astfel:
 Date statistice- provenite din surse oficiale,semioficiale sau banci de date;
 Studii empirice- analize globale ale unei tari;
 Rapoarte, comunicari si stiri de profil- articole de presa, rapoarte de afaceri,bosuri, etc.
Informatiile folosite in cercetarile de marketing trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:
 Acuratetea- masura in care informatia reflecta realitatea;
 Actualitatea- prospetimea informatiei;
 Suficienta- masura in care informatia asigura luarea unei decizii corecte;
 Disponibilitatea-masura in care informtia poate fi obtinuta;
 Relevanta- pertinenta si aplicabilitatea informatiilor pentru luarea deciziilor.

Cercetarea de marketing poate aborda problem diverse, cum ar fi:

-testarea unui concept;
-determinarea imaginii unui magazin;
-estimarea cererii;
-determinarea nivelului de satisfactie al clientului;
-stabilirea pozitionarii unei organizatii, sau produs pe piata;
-studierea imaginii unui produs/marca pe piata;
-impactul unei actiuni promotionale.
Clasificarea cercetarilor de marketing:
1. Dupa obiectivul urmarit:
- Cercetari exploratorii- care definesc fenomenul cercetat;
- Cercetari descriptive-care descriu evolutia unui anumit fenomen sau element ( descrierea
atributelor unui produs, identificarea caracteristicilor unui client);
- Cercetari instrumentale- se refera mai ales la elaborarea si testarea unor instrumente
(chestionarul);
- Cercetari explicative- explica evolutia unor fenomene (de ce au scazut vanzarile, de ce a
crescut cota de piata);
- Cercetari predictive – au rolul de a previziona cum vor evolua anumite fenomene de
marketing intr-o perioada de timp;
 2. Dupa frecventa cercetarii:
- Cercetari permanente- au loc continuu;
- Cercetari periodice- au loc la perioade bine stabilite de timp;
- Cercetari ocazionale- o loc o singura data cu ocazia unui eveniment important.
3. Dupa tipul informatiilor obtinute:
- Cercetari cantitative;
- Cercetari calitative.
4. Dupa natura surselor de informatii:
- Cercetari de birou (indirect)
- Cercetari de teren (directe)
Etapele cercetarii de marketing
Cercetarea de marketing este un fenomen foarte complex care, pentru a fi efficient trebuie sa
urmareasca parcurgerea unor etape. Aceste etape sunt:
1. Definirea – identificarea cauzei ce face necesara cercetarea;
2. Stabilirea- conform cerintelor SMART
S-simplu, M-masurabil, A- adecvat, R-relevant, T-tangibil.
3. Elaborarea- unde, cand, cu ce instrumente realizam cercetarea;
4. Realizarea- culegerea informatiilor;
5. Analiza
6. Redactarea si prezentarea raportului.