TEMA : ELEMENTE DE MARKETING .

Planul temei:
1. Conceptul de marketing
2. Mixul de marketing al întreprinderii

1. Conceptul de marketing

Marketing- ansamblul proceselor care conduc la satisfacerea necesităților

clienților, într-o manieră profitabilă pentru întreprindere.

Functia de marketing
Studierea comportamentului consumatorului și definirea segmentelor pieței
prin intermediul cercetărilor de marketing;
Elaborarea strategiilor de marketing, administrarea și controlul programelor de
marketing;
Dezvoltarea de noi produse/servicii și lansarea lor pe piață, precum și
îmbunătățirea celor existente;
Analiza prețului produselor și serviciilor;
Publicitate, comunicare și promovare;
Diversificarea canalelor de distribuție.

Elemente importante:
• Satisfacerea dorințelor clienților
• Cointeresarea angajaților
• Rentabilitatea
• Responsabilitatea socială

Adoptarea unei politici orientate spre marketing:

 să se studieze necesitățile diferitelor categorii de clienți;
 să se identifice acele necesități ale mediului pe care firma este capabilă să le
satisfacă din propriile resurse;
 să se caute modul cel mai eficient de satisfacere a acestor cereri din punctul
de vedere al costurilor, dar și de maximizare a profitului;
 să anticipeze și să reacționeze adecvat schimbărilor de mediu.

OBIECTIVELE DE MARKETING
 să identifice piețele care sunt cele mai profitabile pentru ele;
 să analizeze nevoile clienților lor, atât în prezent cât și pentru viitor;
 să întocmească planurile de acțiune care să asigure satisfacerea acestor
nevoi.
2. Mixul de marketing.
Mixul de marketing :
 Produs- reprezintă un ansamblu de atribute tangibile şi intangibile,
inclusiv unele beneficii funcţionale, sociale sau psihologice:
 bunurile sunt entităţi fizice tangibile
 serviciile sunt intangibile şi reprezintă rezultatul acţiunii umane
 ideile sunt concepte, filosofii sau imagini.
Fazele ciclului de viață a produsului:

Elementele produsului:
1. Marca
2. Ambalajul
3. Etichetarea
4. Serviciile asociate
 Preț
Obiective ale politicilor de preţ
Alternative principale de lansare a afacerii:
• Este posibil de aplicat pe o piaţă fără sau cu
I. Alternativa de puţini concurenţi
impresionare
• Este preferată în cazul penetrării unor pieţe
II. Alternativa de caracterizate printr-o concurenţă puternică.
infiltrare
• Presupune lansarea produsului la un preţ
III. Alternativa crescut, urmând ca, pe parcurs, acesta să scadă
treptat.
combinată
Tehnici de stabilire a prețului:
•Ideea este de a grupa produsele similare pe categorii – de
Tehnica alinierii obicei “bun”, “mai bun” şi “cel mai bun” – şi de a le
încadra, pe fiecare, în aşa-numitele linii de preţuri.
preţului
•abordare speculativă de stabilire a preţurilor la anumite
Tehnica produse

produsului lider
•are o motivaţie mai mult de ordin psihologic
Tehnica preţului
impar
• aplicabilă în cazul produselor mult solicitate şi care
se găsesc în cantităţi mici.
Tehnica oportunistă

• practicarea – pentru unele produse şi/sau categorii

Tehnica reducerilor de clienţi – a unor preţuri inferioare celor de pe
piaţă
de preţ
• este utilă mai ales firmelor care, prin natura
Tehnica de evaluare activităţii desfăşurată, suportă cheltuieli
substanţiale de transport, ale mărfurilor
geografică a preţului
  Distribuție
 ansamblul procesului ducerii bunurilor şi serviciilor de la producător la
consumator;
 ansamblul operaţional, graţie căruia un bun, un produs sau un serviciu care
a fost realizat este dus la punctul în care este vândut la consumator sau
utilizator.

Forme de distribuție

Vânzări directe •legătură directă între consumator şi producător.

Vânzări specifice •filiale sau magazine specializate ale producătorului;

•unităţi independente de desfacere cu amănuntul;
comerțului cu •alte mijloace de desfacere cum ar fi expedierea directă prin poştă,
amănuntul automate comerciale, vânzarea la domiciliu, chioşcuri electronice.

Vânzări prin •en-grosişti sau intermediari;

intermediari •reprezentanţe pentru desfacerea produselor de valoare relativ mare.

 Promovare

Promovarea utilizează funcţia de comunicare a marketingului pentru a informa şi

convinge persoane, grupuri sau organizaţii să accepte produsele realizate de
organizaţie şi să realizeze schimbul în mod direct sau indirect.

Canalul de comunicare este orice mijloc care permite unui emiţător să vehiculeze
un mesaj până la destinatar.

Canale Canale
controlabile incontrolabile

Etapele parcurse de consumator până la achiziţia produsului:

1. Informare
2. Cunoaștere
3. Plăcere
4. Preferință
5. Convingere
Mixul promoțional:

1. Publicitatea
2. Vânzarea persoanl
3. Promovarea vînzărilor
4. Relațiile publice

Control de calitate
 selectarea unui personal bun și asigurarea efectivă a antrenării și instruirii
acestuia;
 monitorizarea satisfacției clienților, prin supravegherea comportamentului
acestora și stabilirea unor proceduri privind sugestiile și reclamațiile;
 asigurarea unor metode de distribuție, care să prezinte un nivel consistent și
acceptabil al serviciului.