Capitolul 1

David A. Garwin a evidentiat in lucrarea sa ,,Managing Quality : The Strategic and Competitive Edge “
cinci orientari principale in definirea calitatii produselor si anume :

A ) Transcendenta ,spre producator ,spre produs ,spre costuri ,spre utilizator

B ) Transcendenta ,spre produs , spre procesul de vanzare ,spre costuri ,spre utilizator

C )Transcendenta ,spre produs , spre procesul de productie ,spre costuri ,spre utilizator

D )Transcendenta ,spre produs , spre procesul de repartiție ,spre costuri ,spre utilizator

Capitolul 2

Sistemul cunoastetii profunde – S.P.K a calitatii in viziunea lui Deming consta in patru partii intercorelate
,si anume:

A)Evaluarea sistemului

B) Evaluarea utilizatorilor

C) Teoria asupra variabilitatii

D) Teoria asupra cunoasterii

E) Teoria asupra produsului

F) Teoria asupra psihologiei

Capitolul 3

Printre functiile si activitatile SAC nu regasim :

A) construirea calitatii si prevenirea defectelor

B) atestarea calitatii prin evaluare si cerficarea/confirmarea a nivelului atins la un moment dat

C) evaluarea psihologiei clientului

D) imbunatatirea calitatii
Capitolul 4

Conform SR ISO 8402/1995 , documentele referitoare la sistemul calitatii al unei organizatii sunt ,in
principal , urmatoarele :

A) Manualul sau manualele calitatii

B) Planurile calitatii

C) Act constitutiv

D) Procedurile

E) Documente curriculare

F) Documentele Operationale pentru implementarea sistemului calitatii

Capitolul 5

La redactarea unui Manual al Calitatii se recomanda sa fie avute in vedere ,pe langa standardele ISO
10013 ISO 10016 , si :

A) standardele franceze

B) standardul japonez

C) standardul britanic

D) standardele americane

E) standardul spaniel

Capitolul 6

Graficul de bare:

A ) reda frecventa unor abateri de calitate

B) compara un ansamblu de date prelucrate

C) compara marimea diferitelor cantitati

D) se foloseste pentru a analiza relatiile cantitative

Capitolul 7

Analiza cu ajutorul diagramei de corelatie poate fi utila in urmatoarele cazuri :

A) pentru selectionarea factorilor cu o puternica influenta asupra caracteristicii de calitate

B) Pentru determinarea rangului optim al variabilei in vederea stabilirii conditiilor caracteristicii de

control

C) pentru compararea evolutiei tendintelor consumatorilor

D) pentru compararea rezultatelor obtinute prin masuratorile simple si precise

Capitolul 8

Situatiile tipice de utilizare a diagramei afinitatilor sunt urmatoarele:

A) faptele sau conceptele de lucru se situeaza in irational

B) problema necesita o solutie imediata

C) cand ruptura de conceptele tradionale este necesara

D) este necesar un sprijin pentru a aplica cu success o solutie

Capitolul 9

Matricea in L :

A) Reprezinta un tip de relatii intre doua serii de factori

B) La o serie A de factori poate corespunde nu numai o serie ,ci doua alte serii de factori B si C

C) Cele trei serii de factori A,B,C por fi comparate cate doua

Capitolul 10

Diagrama sageata :

A) Este un instrument de imbunatatire a calitatii

B) Permite identificarea timpului necesar realizarii unui proiect

C) Este un instrument de imbunatatire a controlului termenelor

D) Constituie o etapa care urmeaza in mod firesc unei diagrame a deciziilor de actiune
Capitolul 11

Standardele se pot clasifica in functie de :

A) Subiect
B) Marime
C) Timp
D) Continut
E) Nivelul la care se afla

Capitolul 12

Dupa obiectul auditului ,auditul calitatii poate fi:

A) Audit intern/extern
B) Audit prima parte /secunda parte/terta parte
C) Audit simplu/comun
D) Auditul de produs /de proces/sistemului de management al calitatii/combinat

Capitolul 13

In practica economica se intalnesc trei tipuri de certificari si anume:

A) Certificarea SMC
B) Certificarea de transport
C) Certificarea de produs
D) Certificarea personalului
E) Certificarea autenticitatii

Capitolul 14

RENAR este :

A) Asociatia de standardizare din Romania

B) Filiala ISO in Romania
C) Unic organism de acreditare pentru infrastructura de evaluare a conformitatii
D) Organism de refacere a standardelor
Raspunsuri

1. C

2. A,C,D,F

3. C

4. A,B,D,F

5. B,C,E

6. C,D

7. A,B,D

8. A,C,D

9. A

10 .B,C,D

11. A,D,E

12. D

13. A,C,D

14. B,C,D