Analiza petitii

companii de
asigurare

Ripas Claudiu - prelungire

 Detalii introductive

Petent – persoană fizică sau juridică care are calitatea de

asigurat, contractant, beneficiar, persoană prejudiciată

Reprezentantul petentului – Persoana fizica sau juridica nominalizata de catre asigurat/

pagubit sa depuna si sa semneze reclamatia in numele acestuia

Petitia - Prin petitie se intelege cererea, reclamaţia, sesizarea, formulată în scris ori prin poştă electronică,
prin intermediul căreia un petent îşi exprimă nemulţumirea cu privire la activitatea Societatii
 Depunerea petitiilor

Pentru rezolvarea, pe cale amiabila, a unei probleme, oricare ar fi aceasta, puteti opta
pentru una din urmatoarele modalitati de a va adresa societatii :

•depunerea la sediul societatii (sediul central, sediile teritoriale) a petitiei/ solicitarii scrise;

•prin intermediul postei electronice la adresa de e-mail;

•prin serviciul postal/ curier, la adresa sediului social;

•prin intermediul unui site al societatii la care esti asigurat - modul Contact;

•prin intermediul sediului central sau al altor entitati al asiguratorului;

•prin intermediul altor entitati publice care prin natura activitatii pot solutiona petitii (de ex.: ANPC, Presedintie, Parlament,

Senat, Cabinete parlamentare)

•prin intermediul Autoritatii de Supraveghere Financiara (reclamantul a depus petitia la ASF);

 Generali Groupama Allianz-Tiriac
 Generali


 Groupama


 Allianz Tiriac
 Petitii/reclamatii Allianz-Tiriac

● Anul ● Perioada de ● Ultimele 3 luni ale perioadei de raportare:

2019 raportare: : ●
AUGUST SEPT OCT
01.ian.2020
31.oct.2020
●
Numărul total de petiţii ● ● ● ● ●
înregistrate unic per petent și
per caz
●
821 ●
817 ●
156 ●
94 ●
94
●
Numarul total de petitii ● ● ● ● ●
intemeiate (solutionate
favorabil), inregistrate unic per
●
243 ●
269 ●
48 ●
33 ●
29
petent si per caz ●

● Numarul de petitii intemeiate ● ● ● ● ●

(solutionate favorabil), referitoare
la dosare de dauna
●
169 ●
195 ●
37 ●
23 ●
17
●
Numarul total de petitii pentru ●
169 ●
195 ●
37 ●
23 ●
17
care dosarele de dauna au fost
achitate
●
Numarul total de petitii finalizate ●
578 ●
547 ●
108 ●
61 ●
65
nefavorabil, inregistrate unic per
petent  si per caz
 Petitii/reclamatii Groupama Asigurari SA

●
Anul ●
Perioada de Ultimele 3 luni ale perioadei de raportare:
●

2019 raportare: : ●
AUGUST SEPT
01.ian.2020 OCT
31.oct.2020

●
Numărul total de petiţii ● ●
514 ● ●
38 ●
54
înregistrate unic per petent și
per caz
●
546 ●
66
●
Numarul total de petitii ● ●
134 ●
28 ●
11 ●
10
intemeiate (solutionate
favorabil), inregistrate unic per
●
248
petent si per caz ●

●
Numarul de petitii intemeiate ●
187 ●
94 ●
17 ●
6 ●
8
(solutionate favorabil), referitoare
la dosare de dauna
●
Numarul total de petitii pentru ●
182 ●
83 ●
16 ●
5 ●
3
care dosarele de dauna au fost ●
achitate
● Numarul total de petitii finalizate ●
298 ●
377 ●
38 ●
27 ●
41
nefavorabil, inregistrate unic per
petent  si per caz
 Petitii/reclamatii Generali S.A
●
Anul ●
Perioada de ●
Ultimele 3 luni ale perioadei de raportare:
2019 raportare: : ●
AUGUST SEPT OCT
01.ian.2020
31.oct.2020

●
Numărul total de petiţii ● ●
182 ●
30 ●
11 ●
15
înregistrate unic per petent și
per caz
●
305
●
Numarul total de petitii ●
12 ●
4 ●
0 ●
0 ●
0
intemeiate (solutionate ●
favorabil), inregistrate unic per
petent si per caz

●
Numarul de petitii intemeiate ●
10 ●
4 ●
0 ●
0 ●
0
(solutionate favorabil), referitoare
la dosare de dauna
●
Numarul total de petitii pentru ●
137 ●
82 ●
14 ●
4 ●
6
care dosarele de dauna au fost ●
achitate
● Numarul total de petitii finalizate ●
283 ●
178 ●
30 ●
11 ●
15
nefavorabil, inregistrate unic per
petent  si per caz
 817 – 100%
269 – x => x= 269 x 100 / 817= 33%

514 – 100%
134 – X => X = 134 X 100 / 514 = 26%


182 - 100%
4 - X => X = 4 x 100 / 182 = 2%
