Analiza informatiilor pentru un proces organizational – EXEMPLU

Consideram procesul de lansare a unei comenzi de catre un client, pentru un magazin online.
Clientul acceseaza site-ul firmei care comercializeaza produse de imbracaminte pentru
efectuarea comenzii de achizitie a unor produse.

a) Tipuri de informatii care descriu procesul de comanda:

- Numele produselor
- Pretul produselor
- Categoria de produse (rochii de ocazie, rochii de zi, bluze, sacouri etc).
- Marimea, culoarea
- Data lansarii comenzii
- Data estimativa a livrarii comenzii
- Adresa de livrare
- Nr. Telefon client
- Modalitatea de plata (card, ramburs etc)
- Termenii de returnare a produselor

b) Analiza parametrilor de calitate (pertinenta a informatiei) – vezi curs!

- Completitudinea informatiilor – informatiile care descriu procesul de comanda au un

caracter relativ de completitudine. De exemplu, continutul informatiilor referitoare la
marimea/ culoarea produselor nu este specificat de catre client. De asemenea, nu se
specifica informatii complete despre adresa de livrare (ex: lipsa cod postal).
- Exactitatea informatiilor – in cadrul procesului de comanda online a produselor,
clientul distorsioneaza continutul informational prin completarea eronata a numarului
de telefon (dar in mod neintentionat).
- Actualitatea informatiei – pe site-ul magazinului online este mentionata o campanie
de reducere a pretului unor articole comandate de client, dar care a fost valabila
pentru o perioada anterioara momentului efectuarii comenzii de catre acesta.
- Accesibilitatea informatiei – referitoare la:
o Gradul de acces fizic – informatiile pot fi accesate de pe dispozitive diferite
(smartphone, tableta, laptop).
o Dreptul de acces – informatiile au caracter public, deci pot fi accesate in mod
facil de catre orice client.
 o Timpul de acces – informatiile sunt accesate rapid in baza platformei care
asigura infrastructura software pentru derularea comertului oline.
Rezulta ca anumiti parametrii de calitate ai informatiei nu sunt indepliniti (completitudine;
exactitate, actualitate), cu efecte negative asupra modului de derulare al procesului de
comanda.

c) Impactul calitatii informationale a procesului de comanda asupra sistemului

organizational al firmei

Pornind de la relatia informatie – decizie – actiune, precum si de la rolul sistemului

informational de interfata intre sistemul de pilotaj si sistemul pilotat (vezi in curs “rolurile
sistemului informational”), analiza informationala a procesului de comanda analizat are
influenta asupra sistemului organizational al firmei care detine magazinul online, astfel:
- Asupra sistemului de pilotaj – colectarea de la clienti a unor informatii nepertinente,
ceea ce creeaza probleme in adoptarea unor decizii (livrarea comenzii, determinarea
stocurilor, stabilirea necesaruuli de aprovizionat etc).
- Asupra sistemului pilotat – apar probleme referitoare la procesarea comenzilor,
evidenta stocurilor, expedierea comenzii etc.