AMIA - Tehnici de comunicare

Nume student:

Data:

Aplicatia 4

1. Rescrieţi următoarele propoziții:

a. Noi am primit foarte multe răspunsuri la cercetarea noastră.

Raspunsurile la cercetare au fost peste asteptarile noastre.
b. Departamentul de resurse umane s-a extins în ultimii ani.
Departamentul de reurse umane a evoluat considerabil.
c. Profitul este ridicat în întreaga industrie.
Am intregistrat un profit considerabil.
d. Dacă nu primim înștiințarea curând, trebuie s-o anulăm.
Daca intarzie instiintarea trebuie anulata ulterior.
e. Te rog, răspunde-mi cât de repede poți.
Suna-ma cand poti, e urgent.
f. Nouă ne-ar plăcea să primim cât mai multe oferte.
Vrem sa primim cat mai multe oferte.
g. Noi avem nevoie de livrare luna viitoare.
Asteptam livrarea pe 20 decembrie 2020.
h. Putem să ne vedem weekend-ul viitor?
Ne intalnim duminica viitoare pe 2 decembrie 2020?

2. Reduceţi lungimea următoarelor propoziții:

a. Au fost obținute vânzări record de la divizia de top, de la 15 milioane EURO până

la 32 milioane EURO, divizia de electrocasnice a scăzut de la 42 milioane EURO la 21
milioane EURO, șocul cel mare s-a produs în divizia electrică, unde s-a constatat o
cădere de la 13 milioane EURO la 10 milioane EURO, dar în cele din urmă top
managementul este în general satisf.cut.
Divizia de electrocasnice si cea electrica au inregistrat scaderi de panda la 21,
respectiv 10 milioane de euro, iar divizia de top a inregistrat o crestere de 32
milioane euro, managerul fiind multumit de rezultate.
b. Conducerea a atribuit acest declin câtorva factori economici semnificativi din
mediul afacerilor, inclusiv ratele mai ridicate ale dobânzilor de împrumut.
Declinul companiei s-a datorat atat factorilor economici cat si a cresterii dobanzii.
c. În acest moment, în conformitate cu cererea dumneavoastră, am descoperit că
este dificil să vă satisfacem dorințele dumneavoastră, așa cum ne-ați cerut în
scrisoare.
Am incercat sa ne ridicam la asteptarile dumneavoastra conform scrisorii trimise.
d. Grupul de lucru a dat responsabilitățile speciale pentru îndeplinirea obiectivelor,
cum se menționează în scrisoarea trimisă ieri de către vice-președinte, președintelui
grupului de lucru, care a fost desemnat în acea poziție.
Grupului de lucru in frunte cu presedintele sau, trebuie sa indeplineasca obiectivele
trimise de catre vice presedinte in scrisoare.
e. Pe motiv că această acțiune nu poate fi terminată în totalitate, într-o perioadă de
un an, aceasta nu este văzută ca o acțiune practică de îndeplinit.
Au renuntat la actiune doarece nu poate fi terminata la timp.
f. Istoria trecută a noilor inovații indică faptul că departamentul de producție al
inovației trebuie terminat și sfârșit.
Datorita dezvoltarii rapide a inovatiei, departamentul de productie nu poate tine
pasul cu aceasta.
g. Noi am primit ancheta ta recentă de săptămâna trecută, cu privire la noul nostru
produs pe care doar ce l-am scos pe piață.
Te anuntam ca am primit raspunsurile cercetarii la care ai lucrat pana acum.
3. Rescrieţi următoarele propoziții, eliminând expresiile stereotip și îmbunătăţiţi claritatea:

a. Vă rog să găsiți anexat un cec în valoare de 10 EURO.

Atasat gasiti un cec in valoare de 10 euro.
b. Vă rog să aveți grijă ca această comandă a dumneavoastră să fie expediată în
cea mai scurtă perioadă de timp.
Comanda dumneavoastra va fi livrata in cel mai scurt timp.
c. Am atașat alăturat un ordin de plată, căruia dumneavoastră vă rugăm să-i
acordați atenție cât mai curând posibil și mai departe, cu cea mai mică întârziere
posibilă, vă sunt atașate instrucţiunile de transport.
Am atasat ordinul de plata si instructiunile de transport conform intelegerii.
d. Scrisoarea ta din 3 iulie a fost primită şi notată în mod corespunzător.
Te anuntam ca am primit scrisoarea iar nota este pe masura.
e. Referitor la a cincea scrisoare a dumneavoastră, permiteţi-ne să vă informăm că
s-a produs o eroare în cererea dumneavoastră.
Va informam ca a cincea scrisoare nu a fost primita.
f. Cu referire la a zecea scrisoare a dumneavoastră, permiteți-mi să vă informez că
nu se produce interferență cu domeniile din departamentul dumneavoastră.
Va anuntam ca a zecea scrisoare trimisa nu vizeaza domeniile departamentului.

4. Schimbă tonul negativ și folosește mai multe cuvinte de politețe, în următoarele propoziții:

a. Nu putem să expediem toate cele 47 de bucăți până joi acum.

Din comanda dumveavoastra totala va vom livra doar 30 de bucati saptamana
aceasta si restul saptamana viitoare joi.
b. Noi nu oferim cea de-a doua ipotecă.
Dumneavoastra domnule, puteti beneficia doar de o singura ipoteca.
c. Ne pare rău că nu putem să rambursăm în totalitate pachetele dumneavoastră
din timpul călătoriei.
 Domnule, tin sa va anunt ca va putem rambursa doar jumatate din pachetele
calatoriei dumneavoastra.
d. Nu, o prelungire nu poate fi admisă.
Stimate client, va informam ca trebuie sa platiti rata aferenta creditului
dumneavoastra pana la data scadenta.
e. Nu credem că vă calificați pentru cererea excesivă pe care ați făcut-o.
Datorita depunerii cererilor in mod excesiv credeam ca echipa dumveavoastra
domnisoara X va fii descalificata.
f. Nu ești calificat pentru acest post.
Doamna Y, va informam ca postul pentru care ati aplicat dumneavoastra a fost
ocupat.
g. Competiția furnizează mai multe oferte favorabile și are reputație pentru servicii
de calitate.
Domnule va asiguram ca ofertele noastre diversificate si calitatea serviciilor este
influentata de avantajul competitiv.
h. Ne pare rău, dar produsul cerut nu mai este în stoc.
Domnule tin sa va anunt ca produsul comandat de dumneavoastra este
indisponibil momentan.

5. Clarifică următorul mesaj folosind cuvinte de legătura sau tranziţii logice şi naturale, urmând
direcțiile din acest capitol:

Cei mai mulţi manageri sunt de acord că atât telefoanele, cât și scrisorile prezintă avantaje.
Scrisorile sunt mai eficiente în anumite situații, în timp ce telefoanele sunt eficiente în alte
situații. Întrebarea este următoarea ,,Care sunt avantajele fiecăruia?”. Avantajele telefonului
sunt viteza, feedback-ul imediat, costuri mai mici și îți consumă mai puțin timp. Un avantaj al
scrisorii business este că există o copie. De asemenea, se pot face viitoare referințe pentru
referințele juridice și acestea pot fi atașate. Unul dintre dezavantajele telefonului este acela că
nu poate fi listată conversația pentru referințele ulterioare. Un alt avantaj al scrisorii este acela
că poate circula către alte persoane care sunt implicate în tema implicată. Un alt dezavantaj al
telefonului este acela că nu ştii dacă îl suni pe apelat, într-un moment deranjant al zilei.
Scrisoare poate fi citită în momentul în care cititorul este disponibil s-o citească. Pe lângă
aceste avantaje și dezavantaje, trebuie să luăm în seamă cum să determinăm strategic
instrumentele comunicării. Cea mai mare greșeală poate fi să comunici prin cel mai convenabil
mediu, fără să iei în considerare toate alternativele. Analiza situațiilor este necesară pentru a fi
sigur că ai ales tehnica cea mai eficientă.

In acest mesaj sunt evidentiate parerile managerilor in legatura cu doua instrumente

importante folosite in comunicare, telefonul si scrisorile. Ambele instrumente au anumite
avantaje si dezavantaje ce tin fie de utilizarea lor, de timpul pierdut pentru scrierea si
trimiterea mesajelor prin intermediul acestora, fie de disponibilitatea fiecarei persoane
pentru citirea lor, insa cu toate acestea decizia este luata in functie de nevoia fiecaruia.
In concluzie, inainte de a alege un mijloc de comunicare trebuie sa se intocmeasca o analiza
pentru a ne asigura ca instrumentul ce urmeaza a fii folosit in comunicare este cel mai eficient
din punct de vedere al costurilor,a timpului efectuat pentru implementare si a mesajului
transmis prin intermediul acestuia.