Ilie Rezunat Teza

MINISTERUL EDUCAŢIEI NAŢIONALE
UNIVERSITATEA “VALAHIA” DIN TÂRGOVIŞTE

IOSUD - ŞCOALA DOCTORALĂ DE ŞTIINŢE
ECONOMICE ŞI UMANISTE
Domeniul: MANAGEMENT
TEZĂ DE DOCTORAT
REZUMAT
CONDUCĂTOR DE DOCTORAT,
Prof. univ. dr. Constanţa POPESCU
DOCTORAND ,
Oana-Mihaela ILIE
TÂRGOVIŞTE
2018
MINISTERUL EDUCAŢIEI NAŢIONALE
UNIVERSITATEA “VALAHIA” DIN TÂRGOVIŞTE
IOSUD - ŞCOALA DOCTORALĂ DE ŞTIINŢE
ECONOMICE ŞI UMANISTE
Domeniul: MANAGEMENT
CREŞTEREA PERFORMANŢEI SISTEMULUI

DE MANAGEMENT DIN ORGANIZAŢIILE
BANCARE PRIN IMPLEMENTAREA NOILOR
TEHNOLOGII ALE INFORMAŢIEI ŞI
COMUNICAŢIEI (NTIC)
CONDUCĂTOR DE DOCTORAT,
DOCTORAND ,
Oana-Mihaela ILIE
TÂRGOVIŞTE
2018
Oana-Mihaela ILIE
MULŢUMIRI
Mă simt onorată să adresez cuvinte de mulţumire sinceră şi sentimente de consideraţie

doamnei Prof. univ. dr. Constanţa POPESCU pentru îndrumarea competentă şi sprijinul
acordat în elaborarea tezei de doctorat, pentru răbdarea, generozitatea, şi înţelegerea dvs.,
precum şi pentru faptul că aţi acceptat să-mi împărtăşiţi din bogata dumneavoastră experienţă
dobândită de-a lungul anilor de studiu pe parcursul întregii perioade de realizare a tezei de
doctorat.
Deosebitǎ gratitudine datorez membrilor comisiei de îndrumare, domnilor referenţi
ştiinţifici şi colectivului de cadre didactice ale Universităţii “Valahia” din Târgovişte pentru
timpul preţios acordat, pentru sfaturile ştiinţifice valoroase, cât şi pentru îndrumarea
competentǎ şi permanentǎ pe parcursul elaborǎrii şi realizǎrii acestei teze de doctorat.
Totodată, doresc sǎ le mulţumesc tuturor acelor oameni minunaţi care au avut curajul
să creadă că voi reuşi şi tuturor acelora care, în mod direct sau indirect, m-au ajutat, m-au
încurajat şi stimulat pentru a finaliza această lucrare.
Cu deosebită recunoştinţă şi dragoste, dedic această teză pǎrinţilor mei, care au fost
alături de mine, m-au înconjurat cu afecţiunea şi rǎbdarea lor şi care m-au sprijinit din toate
punctele de vedere în această perioadă.
Vǎ mulţumesc!
Drd. Oana-Mihaela ILIE
3
Oana-Mihaela ILIE
CUPRINSUL REZUMATULUI TEZEI DE DOCTORAT
CUPRINSUL TEZEI DE DOCTORAT .................................................................................... 5

CUVINTE CHEIE ........................................................................................................................ 8
IMPORTANŢA, ACTUALITATEA ŞI NOUTATEA TEMEI ............................................. 8
COMPONENTELE METODOLOGICE ALE CERCETĂRII .......................................... 10
Obiectivele cercetării .............................................................................................................. 10
Ipotezele de cercetare.............................................................................................................. 11
Etapele principale ale demersului ştiinţific ......................................................................... 12
Descrierea unităţii de observare ........................................................................................... 12
Selectarea, descrierea şi reprezentativitatea eşantioanelor .............................................. 13
Proiectarea chestionarelor ..................................................................................................... 14
STRUCTURA TEZEI ................................................................................................................ 15
CONCLUZII ŞI PROPUNERI ................................................................................................. 18
CONTRIBUŢII PERSONALE ................................................................................................. 24
LIMITE ŞI DIRECŢII VIITOARE DE CERCETARE ....................................................... 26
Limite ale cercetării ................................................................................................................ 26
Direcţii viitoare de cercetare şi acţiune................................................................................ 26
BIBLIOGRAFIE SELECTIVĂ ................................................................................................ 27
CURRICULUM VITAE ............................................................................................................ 36
LISTA LUCRĂRILOR ŞTIINŢIFICE ................................................................................... 39
4
Oana-Mihaela ILIE
CUPRINSUL TEZEI DE DOCTORAT
INTRODUCERE ........................................................................................................................... 6
CAPITOLUL 1. LOCUL, ROLUL, IMPORTANŢA, IMPLICAŢIILE ŞI RISCURILE
UTILIZĂRII NOILOR TEHNOLOGII ALE INFORMAŢIEI ŞI COMUNICAŢIEI
(NTIC) ÎN ACTIVITATEA ORGANIZAŢIEI ...................................................................... 12
1.1. Conceptul de „noi tehnologii ale informaţiei şi comunicaţiei” ................................. 12
1.1.1. Natura NTIC ................................................................................................................ 13
1.1.2. Definiţia NTIC ............................................................................................................. 14
1.1.3. Caracteristicile esenţiale ale elementului de informare şi comunicare .................. 17
1.2. Caracterul strategic atribuit NTIC utilizate în cadrul societăţii informaţionale .. 25
1.2.1. Conceptul de societate informaţională ...................................................................... 26
1.2.2. Contextul întreprinderii .............................................................................................. 28
1.2.3. Contextul managerial.................................................................................................. 29
1.2.4. Contextul cultural- cultura întreprinderii ................................................................. 30
1.2.5. Contextul de mediu...................................................................................................... 31
1.2.6. Modelul conceptual ..................................................................................................... 32
1.3. Impactul NTIC asupra organizaţiei .............................................................................. 34
1.4. Aspecte sociale, economice şi etice ale utilizării NTIC ............................................... 38
1.4.1. Impactul pozitiv social-economic al utilizării NTIC ................................................. 41
1.4.2. Impactul negativ social-economic al utilizării NTIC................................................ 44
1.4.3. Etica NTIC în afaceri .................................................................................................. 49
1.5. Riscuri generate de utilizarea NTIC şi măsuri de securitate a informaţiilor ......... 52
Concluzii ................................................................................................................................... 58
CAPITOLUL 2. TRANSFORMAREA ORGANIZAŢIEI BANCARE ÎN CONTEXTUL
ECONOMIEI DIGITALE ......................................................................................................... 59
2.1. Factorii favorizanţi ai ascensiunii economiei digitale ................................................ 61
2.2. Trăsăturile specifice şi principiile fundamentale ale economiei digitale ................. 62
2.3. NTIC generatoare ale revoluţiei tehnologice ............................................................... 63
2.3.1. Tehnologia “Cloud” ................................................................................................... 64
2.3.2. Big data ........................................................................................................................ 64
2.3.3. Mobile apps (Aplicaţiile mobile) ................................................................................ 65
5
Oana-Mihaela ILIE
2.3.4. Geolocation (Geolocaţia) ........................................................................................... 66

2.3.5. Internet of Things (IoT)- Internetul obiectelor .......................................................... 66
2.3.6. Learning machines and mobile robots (Maşini de învăţare şi roboţi mobili)......... 66
2.4. Digitalizarea economiei în România ............................................................................. 67
2.4.1. Conectivitatea .............................................................................................................. 68
2.4.2. Capitalul uman ............................................................................................................ 69
2.4.3. Utilizarea Internetului ................................................................................................ 70
2.4.4. Integrarea tehnologiei digitale ................................................................................... 73
2.4.5. Competenţele digitale ................................................................................................. 74
2.5. Transformarea organizaţiei bancare în contextul economiei digitale ..................... 75
2.5.1. Economia digitală transformă organizaţiile bancare............................................... 75
2.5.2. Factorii cheie pentru transformarea digitală a organizaţiei bancare..................... 76
2.5.3. Tendinţele tehnologice care modelează economia digitală ..................................... 77
2.5.4. Transformarea bancară ca rezultat al regândirii modelelor de afaceri, a
proceselor şi a muncii ........................................................................................................... 78
Concluzii ................................................................................................................................... 79
CAPITOLUL 3. PERFORMANŢA SISTEMULUI DE MANAGEMENT DIN
ORGANIZAŢIILE BANCARE ROMÂNEŞTI ÎN CONTEXTUL DIGITALIZĂRII ... 81
3.1. Digitalizarea – cale de creştere a performanţei organizaţiilor bancare .................. 82
3.1.1. Modul în care tehnologia a revoluţionat deja organizaţiile bancare ...................... 84
3.1.2. Managementul performanţei generate de tehnologia digitală în cadrul
organizaţiilor bancare........................................................................................................... 90
3.2. Performanţa sistemului de management în contextul implementării NTIC în
organizaţiile bancare............................................................................................................... 91
3.3. Prezentarea sistemului bancar din România ............................................................... 98
3.3.1. Structura sistemului bancar din România ................................................................. 98
3.3.2. Performanţa sectorului bancar din România.......................................................... 103
3.3.3. Indicatorii de profitabilitate ai sistemului bancar românesc ................................. 105
Concluzii ................................................................................................................................. 109
CAPITOLUL 4. STUDIU PRIVIND PERFORMANŢA GENERATĂ DE UTILIZAREA
NOILOR TEHNOLOGII ALE INFORMAŢIEI ŞI COMUNICAŢIEI (NTIC) ÎN
CADRUL ORGANIZAŢIILOR BANCARE DIN JUDEŢUL DÂMBOVIŢA ............... 111
4.1. Metodologia cercetării ................................................................................................... 111
4.1.1. Descrierea unităţii de observare .............................................................................. 112
6
Oana-Mihaela ILIE
4.1.2. Selectarea, descrierea şi reprezentativitatea eşantioanelor .................................. 112

4.1.3. Proiectarea chestionarelor ....................................................................................... 113
4.1.4. Obiectivele cercetării empirice ................................................................................ 114
4.1.5. Ipotezele de cercetare ............................................................................................... 116
4.2. Prezentarea pachetului software IBM SPSS utilizat în prelucrarea datelor ...... 117
4.3. Studiu empiric privind performanţa generată de utilizarea NTIC de către
angajaţii unităţilor bancare din judeţul Dâmboviţa ........................................................ 124
4.3.1. Profilul socio-profesional al repondenţilor – angajaţi........................................... 124
4.3.2. Prezentarea rezultatelor studiului empiric privind performanţa generată de
utilizarea NTIC de către angajaţii unităţilor bancare din judeţul Dâmboviţa ............... 132
4.3.3. Concluziile şi propunerile studiului empiric privind performanţa generată de
utilizarea NTIC de către angajaţii unităţilor bancare din judeţul Dâmboviţa ............... 169
4.4. Studiu empiric privind satisfacţia clienţilor determinată de implementarea NTIC
în unităţile bancare din judeţul Dâmboviţa ...................................................................... 171
4.4.1. Profilul socio-profesional al repondenţilor – clienţi (persoane fizice) ................. 171
4.4.2. Prezentarea rezultatelor studiului empiric privind satisfacţia clienţilor determinată
de implementarea NTIC în unităţile bancare din judeţul Dâmboviţa .............................. 178
4.4.3. Concluziile şi propunerile studiului empiric privind satisfacţia clienţilor
determinată de implementarea NTIC în unităţile bancare din judeţul Dâmboviţa......... 215
CAPITOLUL 5. VIITORUL BANCAR DETERMINAT DE (R)EVOLUŢIA „DIGITAL
BANKING” ÎN ROMÂNIA..................................................................................................... 218
5.1. (R)Evoluţia „digital banking” în România ................................................................ 218
5.2. Provocări şi perspective privind transformarea sectorului bancar ....................... 221
5.3. Banca viitorului. Drumul către succesul digital ........................................................ 226
CONCLUZII ŞI PROPUNERI ............................................................................................... 229
CONTRIBUŢII PERSONALE ............................................................................................... 235
LIMITE ŞI DIRECŢII VIITOARE DE CERCETARE ..................................................... 237
BIBLIOGRAFIE ....................................................................................................................... 238
LISTĂ TABELE........................................................................................................................ 253
LISTĂ FIGURI ......................................................................................................................... 255
LISTA GRAFICE ..................................................................................................................... 257
ANEXE ....................................................................................................................................... 262
7
Oana-Mihaela ILIE
CUVINTE CHEIE: sistem de management, digitalizare, noi tehnologii ale

informaţiei şi comunicaţiei (NTIC), performanţa sistemului de management, organizaţia
bancară, banca viitorului.
IMPORTANŢA, ACTUALITATEA ŞI NOUTATEA TEMEI
Noile tehnologii ale informaţiei şi comunicaţiei, numite mai frecvent NTIC au evoluat
considerabil în ultimii ani. Ele au un impact puternic asupra vieţii cotidiene a indivizilor,
inclusiv asupra obiceiurilor şi comportamentului lor.
Având în vedere că trăim într-o epocă a vitezei, când orice informaţie poate ajunge la
destinatar în doar câteva clipe, ceea ce asigură rapiditate în efectuarea diferitelor activităţi,
progresul ştiinţific s-a dezvoltat foarte intens, fapt ce a determinat trecerea unor acţiuni în
spaţiul virtual, prin intermediul NTIC.
NTIC şi activităţile economice electronice sunt folosite în toate sectoarele economiei,
dar motivele pentru care sunt utilizate şi concentrarea lor pot fi total diferite. Acest lucru
depinde de natura ofertei companiei, de dimensiunea pieţei şi de strategiile de marketing.
Globalizarea a făcut ca noile tehnologii ale informaţiei şi comunicaţiilor să devină un
motor important al vieţii de zi cu zi şi al activităţii economice, având un rol strategic în
dezvoltarea la nivel mondial şi un potenţial enorm atât pentru modernizare, cât şi pentru
creşterea performanţei sistemului de management din cadrul organizaţiilor. Într-adevăr,
conform studiilor Organizaţiei pentru Cooperare şi Dezvoltare Economică (OCDE),
tehnologiile informaţiei şi comunicaţiilor (TIC) ar fi un factor important în creşterea
performanţei organizaţiilor. Astfel, în vederea obţinerii unui avantaj competitiv durabil este
necesară investiţia în domeniul NTIC. Oricare ar fi oportunităţile, dar şi riscurile pentru
întreprinderi, adoptarea NTIC devine inevitabilă, principala provocare fiind modalitatea de a
combina riscurile cu oportunităţile care să conducă la dezvoltarea şi profitabilitatea
companiei.
Tehnologia informaţiei şi comunicaţiei (TIC) a devenit un vector important pentru
creşterea performanţei organizaţiilor, transformând informaţia în materia primă a viitorului
(era digitală). Principalul obiectiv al cercetării este acela de a arăta că aceste noi tehnologii au
un rol cheie în cadrul companiei.
8
Oana-Mihaela ILIE
La acest moment, întreprinderile ce îşi desfăşoară activitatea în România sunt în

căutare de idei cu privire la analiza şi dezvoltările teoretice ale managementului modern,
inovaţia fiind văzută ca o necesitate ce conduce la atingerea performanţei şi la eficienţă.
Potrivit afirmaţiei lui Michael E. Porter, „inovaţia este câştigătoare”, fiind la baza obţinerii
avantajului competitiv.
Dezvoltarea tehnologiei informaţiei şi comunicării a impus întreprinderilor care
activează în România un alt ritm de lucru şi de reacţie. Conform lui Peter Drucker, în spatele
acestor schimbări, există informatica, calculatoarele care comunică mai repede şi mai bine,
există, de asemenea, utilizatorii, care transformă datele în informaţii şi apoi în cunoştinţe noi.
Având în vedere că economia se bazează pe cunoaştere, accesul la date şi resurse a
devenit imperios necesar, facilitând formarea competenţelor şi abilităţilor personalului
angajat. Cheia principală a succesului constă în capacitatea unui manager/ lider de a înfiinţa
organizaţii inteligente (Business Intelligence) în cadrul cărora factorul uman să joace un rol
central.
Diferitele aplicaţii ale TIC susţin noua cultură a schimbului de informaţii, cultura
„informaţională”, comunicarea şi coordonarea activităţilor.
Cu toate acestea, impactul apariţiei TIC se extinde, de asemenea, la modul de
gestionare a puterii (influenţei) în afaceri, datorită unei descentralizări a autorităţii şi a unei
transversalităţi generalizate (fluiditate, transparenţă, autonomie şi responsabilitate).
NTIC permit, într-adevăr, un acces îmbunătăţit la informaţii de toate tipurile pentru
întregul personal al companiei şi facilitează schimbul acestor informaţii, pentru o performanţă
organizaţională mai mare. Aşa că, datorită posibilităţilor tehnologice oferite de NTIC, este
important să se organizeze toate cunoştinţele disponibile în companie şi să se transforme în
cunoştinţe organizate (know-how). Managementul informaţiilor în afaceri, cum ar fi
(colectarea, schimbul, stocarea etc.), a devenit o dimensiune majoră a activităţii companiei şi
un adevărat test al performanţei acesteia.
În prezent, tehnologia informaţiei şi comunicaţiilor (TIC) este de o importanţă
fundamentală pentru societate şi, prin urmare, trebuie să fie considerată ca fiind un factor
(sector) strategic care contribuie în mare măsură la dezvoltarea economică şi socială.
9
Oana-Mihaela ILIE
COMPONENTELE METODOLOGICE ALE CERCETĂRII
Cercetarea de tip empiric a urmărit identificarea contribuţiei implementării şi utilizării

NTIC la creşterea performanţei sistemului de management în cadrul organizaţiilor bancare
din judeţul Dâmboviţa.
Obiectivele cercetării
Teza de doctorat, prin tematica abordată, răspunde necesităţii identificate de creştere a
performanţei sistemului de management prin implementarea NTIC în cadrul organizaţiilor
bancare, deoarece conturează o imagine completă a realităţii mediului bancar dâmboviţean
actual, având în vedere că analizează opiniile ambelor părţi implicate în relaţia bancă-clienţi
(angajaţii fiind cei care utilizează constant NTIC, iar clienţii fiind beneficiarii serviciilor puse
la dispoziţie de organizaţiile bancare prin intermediul acestora).
Aşadar, în cadrul cercetării de faţă am formulat două obiective fundamentale şi opt
obiective derivate.
Obiectiv fundamental 1 : determinarea performanţei generate de utilizarea NTIC de către
angajaţii ce aparţin unităţilor bancare din judeţul Damboviţa.
Obiective derivate:
• O1: Identificarea măsurii în care repondenţii (angajaţii) sunt receptivi la nou, şi
implicit, la lucrul cu noile tehnologii.
• O2: Cunoaşterea calităţii NTIC implementate şi a nivelului competenţelor deţinute de
angajaţi privind utilizarea acestora în relaţie cu frecvenţa de organizare a cursurilor
de formare şi dezvoltare a competenţelor NTIC de către unităţe bancare.
• O3: Analiza raportului dintre performanţa sistemului de management din
organizaţiile bancare şi investiţiile în NTIC introduse.
• O4: Identificarea măsurii în care NTIC contribuie la creşterea indicatorilor de
performanţă a activităţii bancare.
Obiectiv fundamental 2 : determinarea satisfacţiei clienţilor în urma implementării NTIC în
unităţile bancare dâmboviţene.
Obiective derivate:
• O1:Cunoaşterea opiniei clienţilor privind programul de lucru pus la dispoziţie de cele
trei unităţi bancare incluse în studiu.
10
Oana-Mihaela ILIE
• O2: Analiza satisfacţiei clienţilor determinată de introducerea echipamentelor self-

service.
• O3:Determinarea gradului de utilizare a serviciilor oferite prin intermediul NTIC
(servicii de Internet banking şi Mobile Banking), dar şi a motivelor pentru care
clienţii aleg să le utilizeze sau nu.
• O4: Identificarea posibilităţii/ probabilităţii de utilizare a serviciilor oferite prin
intermediul NTIC (servicii de Internet banking şi Mobile Banking) pentru următoarele
12 luni.
O analiză atentă a obiectivelor cercetării evidenţiază faptul că demersul ştiinţific
generează un studiu descriptiv, care prezintă impactul implementării NTIC asupra
performanţei activităţii bancare şi asupra relaţiilor stabilite între organizaţiile bancare şi
mediul extern (clienţi).
Relaţia de cauzalitate existentă între NTIC utilizate şi performanţă demonstrează că
NTIC reprezintă instrumente care eficientizează funcţionarea organizaţiilor bancare.
Ipotezele de cercetare
În funcţie de obiective, am stabilit două seturi de ipoteze. Primul set de ipoteze se
referă la studiul efectuat asupra percepţiei angajaţilor celor trei unităţi bancare dâmboviţene,
iar al doilea se referă la cercetarea privind satisfacţia clienţilor generată de implementarea
NTIC în cadrul acestora.
Ipoteze privind percepţia angajaţilor din unităţile bancare de pe raza judeţului Dâmboviţa
cu privire la performanţa generată de utilizarea NTIC.
• H1: Între receptivitatea la nou şi, implicit, la lucrul cu NTIC şi vârsta, respectiv
vechimea în domeniul bancar a angajaţilor din organizaţiile bancare din judeţul
Dâmboviţa există o asociere negativă.
• H2: Nivelul avansat al competenţelor de utilizare a NTIC este dependent de
vechimea în domeniul bancar, postul ocupat, studiile repondenţilor, dar şi de
frecvenţa de organizare a cursurilor de formare şi dezvoltare a competenţelor de
către instituţia bancară.
• H3: Există o asociere pozitivă între ultima formă de studii absolvită şi percepţia
angajaţilor cu privire la raportul dintre performanţa sistemului de management şi
investiţiile în NTIC.
11
Oana-Mihaela ILIE
• H4: Percepţia angajaţilor privind contribuţia implementării NTIC la creşterea

indicatorilor de performanţă a activităţii bancare este independentă de variabilele
postul ocupat şi ultima formă de studii absolvită.
Ipoteze privind percepţia clienţilor cu privire la implementarea NTIC în unităţile bancare
dâmboviţene.
• H1: Utilizarea serviciilor de Internet banking/ Mobile banking oferite de bancă prin
intermediul NTIC este dependentă de vârsta, ocupaţia şi mediul de rezidenţă ale
repondenţilor.
• H2: Între utilizarea serviciilor Internet banking/ Mobile banking (item 10) şi
adaptarea programului de lucru al băncii la cerinţele clienţilor (item 1) există o
asociere pozitivă.
• H3:Între percepţia clienţilor privind desfăşurarea operaţiunilor financiare prin
intermediul echipamentelor self-service şi utilizarea serviciilor Internet banking /
Mobile banking există o asociere negativă.
• H4: Ca şi motiv principal de utilizare a Internet banking-ului/ Mobile banking-ului,
flexibilitatea este asociată pozitiv cu ocupaţia şi sexul repondenţilor.
• H5: Între vârsta repondenţilor şi principalul motiv pentru care o parte dintre
aceştia nu utilizează Internet banking/ Mobile banking există o legătură puternică.
Etapele principale ale demersului ştiinţific

 Stabilirea unităţii de observare şi a unităţii de sondaj;
 Stabilirea obiectivelor fundamentale şi a celor derivate;
 Elaborarea ipotezelor cercetării;
 Pregătirea cercetării (elaborarea şi transmiterea chestionarelor adresate atât
angajaţilor, cât şi clienţilor organizaţiilor bancare);
 Culegerea, analiza şi interpretarea datelor.
Descrierea unităţii de observare

În prezenta cercetare focusată atât pe analiza performanţei sistemului de management,
cât şi pe satisfacţia clienţilor în urma implementării şi utilizării noilor tehnologii ale
informaţiei şi comunicaţiei (NTIC) în organizaţiile bancare, unitatea de observare a fost
reprezentată de trei instituţii bancare din judeţul Dâmboviţa, şi anume: Banca Comercială
Română (BCR), Banca Transilvania (BT) şi Raiffeisen Bank (RB).
12
Oana-Mihaela ILIE
Unitatea de sondaj pentru prima parte a cercetării este reprezentată de angajaţii din
cadrul organizaţiilor bancare menţionate anterior, deoarece în calitate de utilizatori ai NTIC,
aceştia îşi pot exprima opinia cu privire la performanţa generată de implementarea NTIC.
Pentru cea de a doua parte a cercetării, unitatea de sondaj este constituită de clienţii
celor trei unităţi bancare din judeţul Dâmboviţa.
Selectarea, descrierea şi reprezentativitatea eşantioanelor

Subiecţii primului eşantion (personalul angajat) au fost selectaţi cu sprijinul
responsabililor de unităţi ale celor trei instituţii bancare din judeţul Dâmboviţa incluse în
unitatea de observare. În scopul realizării unui studiu cât mai reprezentativ, mărimea stabilită
a eşantionului a fost de 122 de angajaţi, având un prag de semnificaţie de 95% şi o eroare
limită acceptabilă de 5% (tabel 1).
Tabel 1.Eşantionarea personalului angajat
Criterii Chestionare Chestionare Chestionare Chestionare Rată de
prevăzute distribuite completate în incomplet completare
totalitate completate
(non-
răspunsuri)
BCR 46 45 44 1 97,77%
BT 46 44 43 1 97, 27%
RB 38 36 35 1 92,10%
Total 125 125 122 3 97,22%
Sursa: elaborat de autor
Subiecţii celui de-al doilea eşantion (clienţii celor trei bănci) au fost selectaţi în
mod aleator şi sunt în număr de 397. În scopul realizării unui studiu cât mai reprezentativ,
mărimea stabilită a eşantionului a fost de 374 de clienţi, având un prag de semnificaţie de
95% şi o eroare limită acceptabilă de 5% (tabel 2).
Tabel 2. Eşantionarea clienţilor bancari (persoane fizice)
Criterii Chestionare Chestionare Chestionare Chestionare Rată de
prevăzute distribuite completate în incomplet completare
totalitate completate
(non-
răspunsuri)
BCR 160 160 158 2 98,75%
BT 135 135 135 0 100%
RB 105 105 104 1 99,04%
Total 400 400 397 3 99,25%
Sursa: elaborat de autor
13
Oana-Mihaela ILIE
Proiectarea chestionarelor
Numărul de întrebări care alcătuiesc chestionarul adresat angajaţilor din organizaţiile
bancare este de 23, în timp ce chestionarul adresat clienţilor bancari-persoane fizice este
format din 17 întrebări. Ambele chestionare au fost construite de o manieră simplă şi cât mai
clară, pe baza unor întrebări cu răspunsuri prestabilite (nu oferă repondenţilor posibilitatea de
răspuns liber sau multiplu), în partea finală regăsindu-se întrebările care oferă informaţii
despre profilul socio-profesional al repondenţilor (sex, vârstă, vechime, post ocupat, studii,
ocupaţie, mediu de rezidenţă).
Pregătirea chestionarelor s-a realizat în patru faze, după cum urmează:
 faza preliminară: are la bază cercetarea efectuată în vederea formulării

întrebărilor astfel încât să evidenţiem aspectele cele mai importante;
 faza de proiectare propriu-zisă a chestionarelor, însoţite de o casetă de

introducere, în care au fost prezentate obiectivele fundamentale şi scopul
cercetării. Au fost alcătuite cele două chestionare a câte 26, respectiv 17 întrebări,
adresate angajaţilor, respectiv clienţilor- persoane fizice.
 faza de testare a chestionarelor. Acestea au fost pretestate pe un număr de 25 de
angajaţi şi 70 de clienţi ai celor trei unităţi bancare în vederea eliminării
eventualelor ambiguităţi.
 faza de redactare finală a chestionarelor. Chestionarele în formă finală se

regăsesc în Anexa 4.1 şi Anexa 4.2.
Referitor la transmiterea şi completarea chestionarelor:
 în cazul chestionarelor adresate angajaţilor: aproximativ 40% din răspunsuri au
fost primite prin intermediul platformei online (Google Forms), iar 60% prin
chestionare directă;
 în cazul chestionarelor adresate clienţilor: aproximativ 80% din răspunsuri au fost
primite prin intermediul platformei online, iar 20% prin chestionare directă.
Culegerea datelor s-a realizat în perioada martie 2018 – mai 2018. Chestionarele
transmise au fost însoţite de o casetă de informare, în care cei incluşi în studiu au fost
înştiinţaţi privind scopul cercetării întreprinse, calitatea de doctorand în cadrul Universităţii
Valahia din Târgovişte, asigurându-le, totodată, confidenţialitatea răspunsurilor.
14
Oana-Mihaela ILIE
STRUCTURA TEZEI
Teza de doctorat intitulată „Creşterea performanţei sistemului de management din

organizaţiile bancare prin implementarea noilor tehnologii ale informaţiei şi comunicaţiei
(NTIC)” se constituie într-un demers ştiinţific prezentat pe parcursul a 267 de pagini, 64
tabele, 58 figuri, 127 grafice, 5 anexe, 200 surse bibliografice, prin intermediul căreia se
evidenţiază contribuţia NTIC la creşterea performanţei sistemului de management din
organizaţiile bancare dâmboviţene.
Lucrarea de faţă se compune din introducere, cinci capitole, concluzii şi propuneri,
contribuţii personale, limite şi direcţii viitoare de cercetare şi referinţe bibliografice.
Primele trei capitole abordează noţiunile teoretice de esenţă şi de detaliu privind noile
tehnologii ale informaţiei şi comunicaţiei şi impactul acestora asupra sistemului de
management din organizaţiile bancare, al patrulea capitol este alocat cercetării empirice pe
cele două direcţii (determinarea performanţei generate de utilizarea NTIC de către angajaţii ce
aparţin unităţilor bancare din judeţul Damboviţa şi determinarea satisfacţiei clienţilor în urma
implementării NTIC în unităţile bancare dâmboviţene), iar ultimul capitol prezintă cercetarea
ştiinţifică desfăşurată pe baza studiului de caz.
Capitolul 1. „Locul, rolul, importanţa, implicaţiile şi riscurile utilizării noilor
tehnologii ale informaţiei şi comunicaţiei (NTIC) în activitatea organizaţiei” reprezintă un
demers bazat pe studiul literaturii de specialitate referitor la evoluţiile tehnologice şi
dezvoltarea noii economii, prin trecerea de la o economie materială la o economie virtuală,
respectiv trecerea de la economia de producţie la economia de informaţii şi cunoştinţe.
Conceptul de „noi tehnologii ale informaţiei şi comunicaţiei” este analizat prin prisma
caracterului de noutate oferit de progresul tehnic şi ştiinţific din domeniul economiei
informaţiei.
De altfel, prin demersul întreprins s-au identificat patru grupe de variabile ce
evidenţiază caracterul strategic atribuit NTIC utilizate în cadrul societăţii informaţionale, şi
anume: contextul întreprinderii, contextul managerial, contextul cultural şi contextul de
mediul.
Ulterior analizei impactului utilizării NTIC în organizaţii (sub aspect social, economic
şi etic), s-a realizat şi o prezentare a riscurilor generate de utilizarea NTIC şi a măsurilor de
securitate a informaţiilor.
15
Oana-Mihaela ILIE
Aşadar, aspectele teoretice indică faptul că managementul întreprinderii atribuie NTIC

statutul de vector al schimbării, fiind unul dindre vectorii societăţii informaţionale.
Capitolul 2. „Transformarea organizaţiei bancare în contextul economiei digitale”
abordează transformările generate de implementarea NTIC în cadrul organizaţiilor bancare
(concretizată în digitalizare). Ulterior identificării factorilor favorizanţi ai ascensiunii
economiei digitale, trăsăturilor specifice şi principiilor fundamentale ale economiei digitale,
perspectiva studiului s-a orientat către evoluţia NTIC generatoare ale revoluţiei tehnologice
(tehnologia “cloud”, big data, aplicaţiile mobile, geolocaţia, Internetul obiectelor, etc).
Alte două aspecte care au beneficiat de o analiză detaliată au fost digitalizarea
economiei în România (din punct de vedere al celor cinci direcţii strategice de formare a
pieţei unice digitale – conectivitatea, capitalul uman, utilizarea Internetului, integrarea
tehnologiei digitale, competenţele digitale) şi transformarea organizaţiei bancare în contextul
economiei digitale, ca rezultat al regândirii modelelor de afaceri, a proceselor şi a muncii.
Capitolul 3. „Performanţa sistemului de management din organizaţiile bancare
româneşti în contextul digitalizării” cuprinde o abordare a performanţei sistemului de
management în contextul implementării NTIC în organizaţiile bancare, reflectată, totodată, în
indicatorii de profitabilitate ai sistemului bancar românesc.
O concluzie preliminară a cercetării teoretice întreprinse susţine faptul că, în ultimul
deceniu, tehnologia a transformat complet domeniul bancar şi va continua remodelarea
acestuia în următorul deceniu prin investiţii de înlocuire a sistemelor bancare de bază şi de
transformare tehnologică, investiţii esenţiale în vederea creşterii eficienţei, productivităţii şi
îmbunătăţirii vitezei şi acurateţii proceselor. Cu toate acestea, pentru a asigura o schimbare
reală, această investiţie trebuie să fie mai degrabă strategică decât tactică.
Capitolul 4. „Studiu privind performanţa generată de utilizarea noilor tehnologii
ale informaţiei şi comunicaţiei (NTIC) în cadrul organizaţiilor bancare din judeţul
Dâmboviţa” este rezervat cercetării de tip empiric, realizată prin îmbinarea celor două tipuri
de cercetare calitativă şi cantitativă. Instrumentul utilizat în realizarea cercetării a fost
chestionarul, aplicat unui număr de 122 angajaţi a trei unităţi bancare din judeţul Dâmboviţa
şi 397 clienţi ai acestora.
Pornind de la întrebarea ”Implementarea/ introducerea şi utilizarea NTIC în
organizaţiile bancare din judeţul Dâmboviţa contribuie la creşterea performanţei sistemului
de management ?” etapele în cercetare au fost : stabilirea obiectivelor fundamentale şi
derivate, elaborarea şi testarea ipotezelor de cercetare, descrierea unităţii de observare şi a
unităţii de sondaj, pregătirea cercetării (elaborarea şi transmiterea chestionarelor adresate atât
16
Oana-Mihaela ILIE
angajaţilor, cât şi clienţilor organizaţiilor bancare), culegerea, analiza şi interpretarea datelor.

Prelucrarea datelor culese prin aplicarea chestionarelor s-a realizat utilizând pachetul software
IBM SPSS, destinat efectuării de analize statistice avansate.
Sintetizând rezultatele demersului ştiinţific privind performanţa generată de utilizarea
NTIC de către angajaţii unităţilor bancare din judeţul Dâmboviţa, se poate concluziona că
implementarea NTIC în aceste instituţii are un potenţial semnificativ în creşterea performanţei
sistemului de management.
Rezultatele elaboratului ştiinţific privind satisfacţia clienţilor determinată de
implementarea NTIC în unităţile bancare din judeţul Dâmboviţa reflectă faptul că mai mult de
jumătate dintre clienţii acestora (persoane fizice) sunt multumiţi de serviciile puse la
dispoziţie de bancă prin intermediul tehnologiei, indicând flexibilitatea ca principal motiv
pentru care aleg să le utilizeze.
Capitolul 5. „Viitorul bancar determinat de (r)evoluţia „digital banking” în
România” încheie prezentul demers ştiinţific prin identificarea principalelor provocări şi
perspective privind transformarea sectorului bancar în vederea conturării imaginii organizaţiei
bancare a viitorului pe drumul către succesul digital.
În consecinţă, organizaţiile bancare performante în economia digitală sunt cele care
privesc NTIC ca oportunitate favorabilă schimbării pe drumul către succesul digital şi se
concentrează pe: anticiparea nevoilor clienţilor şi extinderea ofertelor personalizate pe baza
acestora în timp real; oferirea unei experienţe optimizate clienţilor, prin intermediul tuturor
canalelor de distribuţie; utilizarea big data, analizelor predictive şi mediilor sociale pentru a
lua decizii optime de împrumut în timp real; oferirea de inovaţii care să răspundă rapid şi
eficient la schimbările legislative.
17
Oana-Mihaela ILIE
CONCLUZII ŞI PROPUNERI
Intensificarea utilizării NTIC poate avea un impact dramatic asupra sferei sociale.
NTIC pot fi considerate instrumente care dezumanizează şi care ameninţă calitatea vieţii. Din
altă perspectivă, dezvoltarea NTIC reprezintă o provocare şi o oportunitate importantă.
Se poate aprecia că, prin eforturi de ordin tehnologic, juridic, educaţional, există
posibilitatea elaborării unei strategii politico-sociale, atât pe plan naţional cât şi internaţional,
care să diminueze până la anulare efectele negative care ar putea fi generate. Un aspect
important al managementului modern este sensibilitatea faţă de riscuri, care urmăreşte
implementarea şi utilizarea unor sisteme NTIC fiabile şi performante, elaborând în acest scop
proceduri de prevenire şi diminuare a diferitelor categorii de riscuri, adaptabile la schimbările
care apar în permanenţă.
Implementarea de NTIC în unităţile bancare, în contextul dezvoltării societăţii
digitale, reprezintă o premisă a performanţei, având în vedere că dependenţa de NTIC este o
problemă incontestabilă în prezent, deoarece asistăm la o generalizare privind utilizarea
calculatoarelor în toate activităţile vieţii economice şi sociale. Acesta este motivul pentru care
sistemele informatice de organizare au devenit accesibile la nivel global şi sunt permanent
deschise pentru un schimb rapid de informaţii între categorii de utilizatori aflaţi în zone
geografice diferite.
Ca orice schimbare, transformarea organizaţiei bancare prin implementarea NTIC nu
s-a realizat automat, ci a necesitat timp, dar şi efort. Iniţial, principalele obstacole care au
îngreunat procesul transformării organizaţiei bancare au fost: gradul scăzut al digitalizării
economiei, numărul relativ mic de specialişti NTIC, reticenţa în utilizarea serviciilor online,
generată de lipsa încrederii în aceste servicii şi de mediul online caracterizat prin nesiguranţă.
Calitatea infrastructurii NTIC în cadrul organizaţiilor bancare româneşti s-a
îmbunătăţit considerabil în ultimii ani, din punct de vedere al activităţii electronice
desfăşurate, un factor de influenţă fiind şi creşterea gradului de utilizare a serviciilor online.
Motiv pentru care este esenţial ca organizaţiile bancare din România să exploateze mult mai
bine posibilităţile oferite de social media, comerţul online şi aplicaţiile bazate pe cloud.
Aşadar, inovaţia digitală este un “must” pentru dezvoltarea sectorului bancar actual.
Primul pas spre o bancă digitală este poziţionarea clientului în centrul tuturor
proceselor digitale dezvoltate de aceasta. Băncile româneşti vor trebui ca în acest an să
18
Oana-Mihaela ILIE
crească baza de clienţi pentru serviciile digitale, de internet sau mobile banking, având în
vedere că doar 8% din populaţie foloseşte aceste servicii, în condiţiile în care românii folosesc
intens internetul. Al doilea pas spre o bancă digitală îl reprezintă investiţiile în perfecţionarea
personalului, deoarece angajaţii pot ajuta la promovarea eficientă a produselor digitale. Tot
aceştia pot determina şi sunt responsabili cu educarea clientului.
În prezent, serviciile financiar-bancare sunt destul de informatizate şi funcţionează,
însă volumul mare de date face ca acţionarea pe baza lor să fie destul de rigidă, complicată şi
generează costuri adiţionale de operare şi frustrare, câteodată, din partea clienţilor. Un
exemplu în acest caz este procesul de creditare, care implică multe documente, semnături şi
prezenţa fizică în reţeaua bancară.
Având în vedere estimările potrivit cărora o generaţie întreagă va fi activă aproape
exclusiv digital, organizaţiile bancare ale viitorului vor trebui să fie pregătite deja la acel
moment să ajungă la aceasta generaţie prin singurul canal, şi anume cel digital. Prin urmare,
băncile viitorului sunt cele care vor exploata la maximum tehnologia pentru a satisface
cerinţele clienţilor.
În sprijinul dezvoltării societăţii digitale şi, implicit, a organizaţiei bancare digitale
priorităţile se referă la:
 Dezvoltarea internetului viitorului şi consolidarea securităţii calculatoarelor:
problemele şi practicile tehnologice în contextul web sunt numeroase şi, de asemenea,
fac necesară securitatea IT.
 Regândirea hardware-software: Dezvoltarea nanoştiinţei şi miniaturizarea, care permit
integrarea inteligenţei artificiale în diverse sectoare (industria telecomunicaţiilor etc.),
în timp ce cererea pentru sisteme integrate este în creştere.
 Dezvoltarea industriei de software, inclusiv dezvoltarea culturii digitale în rândul
factorilor de decizie şi a antreprenorilor şi promovarea coordonării cercetării prin
intermediul organismelor naţionale consolidate pentru cercetarea ştiinţifică.
Aşadar, utilizarea NTIC este un avantaj esenţial în organizaţia bancară, atât din
perspectiva angajaţilor care îşi desfăşoară activitatea utilizând tehnologia, cât şi din
perspectiva clienţilor, utilizatori ai echipamentelor şi platformelor puse la dispoziţie de
instituţiile bancare în sopul eficientizării proceselor.
Sintetizând rezultatele demersului ştiinţific privind performanţa generată de utilizarea
NTIC de către angajaţii unităţilor bancare din judeţul Dâmboviţa, se poate concluziona că
implementarea NTIC în aceste instituţii are un potenţial semnificativ în creşterea performanţei
sistemului de management. În ceea ce priveşte procesul de validare a ipotezelor stabilite
19
Oana-Mihaela ILIE
iniţial, se remarcă faptul că primele 3 ipoteze formulate au fost validate, iar cea de a patra nu a
fost validată (figura 1).
• Ipoteza 1. Între receptivitatea la nou și, implicit, la lucrul cu NTIC și

vârsta, respectiv vechimea în domeniul bancar a angajaților din
Validată organizațiile bancare din județul Dâmbovița există o asociere negativă.
• Ipoteza 2. Nivelul avansat al competențelor de utilizare a NTIC este

dependent de postul ocupat, de studiile repondenților, de vechimea în
domeniul bancar, dar și de frecvența de organizare a cursurilor de
Validată
formare și dezvoltare a competențelor de către instituția bancară.
• Ipoteza 3. Există o asociere pozitivă între ultima formă de studii

absolvită și percepția angajaților cu privire la raportul dintre
Validată performanța sistemului de management și investițiile în NTIC.
• Ipoteza 4. Percepția angajaților privind contribuția implementării NTIC

la creșterea indicatorilor de performanță a activității bancare este
independentă de variabilele postul ocupat şi ultima formă de studii
Invalidată
absolvită.
Figura 1.Procesul de validare/ invalidare a ipotezelor studiului empiric privind

performanţa generată de utilizarea NTIC de către angajaţii unităţilor bancare din
judeţul Dâmboviţa
Sursa : elaborat de autor
În finalul cercetării, având la bază atât rezultatele studiilor de specialitate, cât şi
rezultatele demersului ştiinţific întreprins, se pot formula o serie de propuneri:
 În vederea creşterii gradului de receptivitate la nou, şi implicit, la lucrul cu noile
tehnologii, o soluţie ar fi ca NTIC implementate să aibă ca scop eficientizarea
activităţii bancare întreprinse în primul rând prin reducerea birocraţiei şi a
timpului de lucru alocat fiecărei operaţiuni. De cele mai multe ori, munca
20
Oana-Mihaela ILIE
angajatului este dublată prin întocmirea aceloraşi documente atât în format fizic, cât
şi electronic, ceea ce contribuie la reducerea receptivităţii acestuia la lucrul cu noile
tehnologii;
 În ceea ce priveşte calitatea NTIC existente în unităţile bancare incluse în studiu, se
poate spune că aceasta ar mai putea fi îmbunătăţită atât prin înlocuirea unor produse
hardware, cât şi prin actualizarea celor software;
 Referitor la nivelul competenţelor de utilizare a NTIC implementate în banca în
care angajaţii îşi desfăşoară activitatea, o propunere ar fi organizarea de cursuri de
formare, dezvoltare şi perfecţionare a competenţelor de utilizare a NTIC, de către
instituţia bancară, de fiecare dată când sunt introduse noi tehnologii;
 Având în vedere potenţialul tehnologiei în procesul de comunicare, acesta ar putea
fi valorificat la maximum, atât intern, cât şi extern (de exemplu, produsele software
precum Customer Relationship Management ajută ca mesajul potrivit şi ajungă la
segmentul de clienţi interesaţi, în vederea fidelizării acestora);
 Progresul tehnologic permanent face ca actualele sisteme informatice existente în
unităţile bancare să se uzeze moral destul de rapid, din acest motiv este important
ca băncile să ţină pasul cu NTIC apărute şi să îşi pregătească angajaţii să lucreze
cu ele;
 Cel mai recent aspect apărut este legat de asigurarea securităţii datelor cu caracter
personal. O propunere în acest sens este maximizarea securităţii datelor şi a bazei
de date despre clienţi, printr-o acţiune proactivă menită să protejeze informaţiile
confidenţiale de atacuri informatice. Acest lucru se poate realiza atât prin
securizarea accesului pe platforma online a băncii, utilizarea unui software de
protecţie, cât şi prin educarea utilizatorilor privind utilizarea informaţiei şi politica
de securitate.
Rezultatele demersului ştiinţific privind satisfacţia clienţilor determinată de
implementarea NTIC în unităţile bancare din judeţul Dâmboviţa reflectă faptul că mai mult de
jumătate dintre clienţii acestora (persoane fizice) sunt mulţumiţi de serviciile puse la
dispoziţie de bancă prin intermediul tehnologiei, indicând flexibilitatea ca principal motiv
pentru care aleg să le utilizeze . În ceea ce priveşte procesul de validare a ipotezelor stabilite
iniţial, se remarcă faptul că primele 4 ipoteze formulate au fost validate, iar cea de a cincia a
fost invalidată (figura 2).
21
Oana-Mihaela ILIE
• Ipoteza 1. Utilizarea serviciilor de Internet banking/ Mobile banking oferite de

bancă prin intermediul NTIC este dependentă de vârsta, ocupația și mediul de
Validată rezidență ale repondenților.
• Ipoteza 2. Între utilizarea serviciilor Internet banking/ Mobile banking (item

10) și adaptarea programului de lucru al băncii la cerințele clienților (item 1)
Validată există o asociere pozitivă.
• Ipoteza 3. Între percepția clienților privind desfășurarea operațiunilor

financiare prin intermediul echipamentelor self-service și utilizarea serviciilor
Validată Internet banking / Mobile banking există o asociere negativă.
• Ipoteza 4. Ca și motiv principal de utilizare a Internet banking-ului/ Mobile

banking-ului, flexibilitatea este asociată pozitiv cu ocupația și sexul
Validată repondenților.
• Ipoteza 5. Între vârsta repondenților și principalul motiv pentru care o parte

dintre aceștia nu utilizează Internet banking/ Mobile banking există o legătură
Invalidată puternică.
Figura 2. Procesul de validare/ invalidare a ipotezelor studiului empiric privind

satisfacţia clienţilor determinată de implementarea NTIC în unităţile bancare din
judeţul Dâmboviţa
Sursa : elaborat de autor
În finalul cercetării, având la bază atât rezultatele studiilor de specialitate, cât şi
rezultatele demersului ştiinţific întreprins, se pot formula o serie de propuneri:
 Având în vedere nemulţumirea exprimată de repondenţi referitoare la lipsa adaptării
programului de lucru la cerinţele acestora, o propunere ar consta în decalarea
programului de lucru cu cel puţin două ore într-una din zilele săptămânii, astfel
încât clienţii să beneficieze de serviciile bancare ce nu se pot efectua prin
intermediul canalului online;
 De multe ori, echipamentele self-service introduse nu reduc timpul de aşteptare la
ghişeu, deoarece personalul băncii se preocupă şi de consilierea clienţilor care
întampină dificultăţi în desfăşurarea operaţiunilor financiare prin intermediul
echipamentelor self-service. Aşadar, o propunere în acest sens ar putea fi
standardizarea echipamentelor self-service şi realizarea unor campanii de
promovare şi de educare a clienţilor în vederea utilizării acestora la nivel naţional.
În acest fel, procesul de utilizare a echipamentelor self-service s-ar simplifica în
22
Oana-Mihaela ILIE
viziunea clienţilor, gradul de reticenţă s-ar diminua, iar posibilitatea de realizare a

operaţiunilor financiare cu ajutorul echipamentelor self-service s-ar transforma într-
un avantaj semnificativ;
 În vederea personalizării şi adaptării serviciilor la cerinţele clienţilor, organizaţiile
bancare ar trebui să îmbunătăţească permanent baza de date prin actualizarea
acesteia cu cât mai multe informaţii privind preferinţele clienţilor;
 În ceea ce priveşte gama actuală de servicii bancare oferite prin intermediul NTIC
(servicii Internet/ Mobile banking), respondenţii nu sunt în totalitate satisfăcuţi de
aceasta. Acest aspect poate fi îmbunătăţit printr-o politică de comunicare adecvată,
dar şi printr-o diversificare a acesteia în vederea satisfacerii cerinţelor clienţilor
existenţi, dar şi potenţiali;
 Având în vedere că principalele trei motive pentru care o parte a repondenţior nu
utilizează serviciile Internet/ Mobile banking sunt: preferinţa pentru relaţia directă
cu banca (44,4%), dificultatea procesului de utilizare (28,8%) şi lipsa încrederii în
aceste servicii (12,4%), propunerile constau în:
 încercarea de a schimba mentalitatea clienţilor privind vizitarea unei sucursale
bancare pentru operaţiuni sau informaţii ce pot fi obţinute şi prin accesarea
platformelor online sau prin utilizarea echipamentelor self-service puse la
dispoziţie de bancă;
 simplificarea procedurilor de utilizare a tuturor echipamentelor NTIC cu care
clienţii intră în contact, atât online, cât şi fizic;
 securizarea accesului pe platforma online a băncii şi asigurarea securităţii
datelor confidenţiale.
 În ceea ce priveşte creşterea probabilităţii de utilizare a serviciilor Internet/ Mobile
banking, aceasta se poate realiza prin diversificarea ofertelor şi reducerea
comisioanelor percepute.
În concluzie, rezultatele cercetării literaturii de specialitate, dar şi ale studiului empiric
susţin faptul că NTIC sunt de o importanţă fundamentală pentru organizaţia bancară şi, prin
urmare, pot fi considerate un factor strategic esenţial, care contribuie în mare măsură la
performanţa economică şi managerială.
23
Oana-Mihaela ILIE
CONTRIBUŢII PERSONALE
Pe parcursul elaborării prezentei cercetări ştiinţifice, din punct de vedere al

problematicii analizate, contribuţiile semnificative ale autorului sunt prezentate astfel:
1. Contribuţii privind identificarea locului, rolului, importanţei, implicaţiilor şi
riscurilor utilizării noilor tehnologii ale informaţiei şi comunicaţiei (NTIC) în
activitatea organizaţiei:
 definirea conceptului de NTIC, pe baza analizei şi sintezei literaturii ştiinţifice;
 prezentarea caracterul strategic atribuit NTIC utilizate în cadrul societăţii
informaţionale;
 analiza impactului NTIC asupra organizaţiei, sub aspect social, economic şi etic;
 identificarea riscurilor apărute în utilizarea NTIC, dar şi a măsurilor de securitate a
informaţiilor.
2. Contribuţii privind analiza transformării organizaţiei bancare în contextul
economiei digitale:
 identificarea factorilor favorizanţi ai ascensiunii economiei digitale;
 prezentarea trăsăturilor specifice şi a principiilor fundamentale ale economiei
digitale;
 identificarea NTIC generatoare ale revoluţiei tehnologice;
 analiza digitalizării economiei în România;
 prezentarea procesului de transformare bancară ca rezultat al regândirii modelelor
de afaceri, a proceselor şi a muncii;
 identificarea principalelor caracteristici care definesc organizaţia bancară a
viitorului.
3. Contribuţii privind analiza performanţei sistemului de management din
organizaţiile bancare româneşti în contextul digitalizării:
 prezentarea digitalizării – cale de creştere a performanţei organizaţiei bancare;
 analiza performanţei sistemului de management în contextul implementării NTIC în
organizaţia bancară;
 prezentarea sistemului bancar din România din punct de vedere al organizării şi al
performanţei obţinute.
24
Oana-Mihaela ILIE
4. Contribuţii privind cercetarea al cărei obiectiv fundamental urmăreşte

determinarea performanţei generate de implementarea NTIC în unităţile
bancare din judeţul Damboviţa:
 elaborarea unei metodologii adecvate studierii impactului implementării NTIC
asupra performanţei sistemului de management al organizaţiilor bancare;
 stabilirea obiectivului fundamental, dar şi a celor derivate în concordanţă cu
problematica studiată;
 elaborarea ipotezelor cercetării, având la bază obiectivele stabilite;
 conceperea chestionarului adresat angajaţilor din organizaţiile bancare
dâmboviţene;
 prelucrarea, analiza şi interpretarea rezultatelor obţinute în urma aplicării
chestionarelor;
 verificarea ipotezelor;
 formularea unor concluzii şi propuneri pe baza rezultatelor obţinute.
5. Contribuţii privind perspectivele şi provocările determinate de (r)evoluţia
digital banking-ului în organizaţiile bancare ale viitorului:
 identificarea schimbărilor generate de revoluţia digital banking” în România;
 prezentarea principalelor provocări şi perspective pentru sistemul bancar;
 elaborarea unui model de bancă a viitorului, menită să faciliteze drumul către
succesul bancar digital.
În vederea diseminării rezultatelor cercetării în mediul academic şi ştiinţific,
contribuţia autorului a constat în:
 elaborarea a 3 articole ISI Proceedings (2 publicate şi unul în curs de publicare);
 elaborarea a 20 articole (dintre care 14 sunt publicate în reviste de specialitate şi
volume ale manifestărilor ştiinţifice cotate ISBN, ISSN şi tip B+, iar 6 sunt în curs
de publicare);
 participare la 19 conferinţe naţionale şi internaţionale, simpozioane organizate în
ţară/străinătate;
 participare la toate cele patru cursuri organizate de IOSUD – Şcoala Doctorală de
Ştiinţe Economice şi Umaniste;
 participări la alte tipuri de evenimente ştiinţifice (prelegere pe tema “Cercetarea
ştiinţifică în contextul globalizării” susţinută de Prof. univ. dr. DHC Valeriu Ioan-
Franc; workshop International Conference „La fin de la mondialisation”, eveniment
susţinut de prof. Maria NEGREPONTI DELIVANIS).
25
Oana-Mihaela ILIE
LIMITE ŞI DIRECŢII VIITOARE DE CERCETARE
Limite ale cercetării

Având în vedere faptul că rezultatele obţinute în cercetarea întreprinsă au avut la bază
răspunsurile primite atât din partea angajaţilor, cât şi din partea clienţilor a trei unităţi bancare
din judeţul Dâmboviţa, se poate considera că acestea au un caracter limitativ.
În elaborarea cercetării, principalele dificultăţi întâmpinatate se referă la:
 Amploarea/gradul de complexitate a temei de cercetare alese;
 Limitatea accesului la date privind organizaţiile bancare din judeţul Dâmboviţa,
cauzată de reticenţa angajaţilor şi de respectarea condiţiilor de confidenţialitate;
 Limitarea eşantionului la angajaţii a doar trei unităţi bancare din judeţul Dâmboviţa,
respectiv la clienţii acestora.
 Rezultatele obţinute au la bază răspunsuri care constituie percepţii personale ale
angajaţilor şi clienţilor participanţi la studiu, crescând astfel gradul de subiectivitate
al cercetării.
Direcţii viitoare de cercetare şi acţiune

Din acest motiv, direcţiile viitoare de cercetare, având la bază prezentul elaborat
ştiinţific se concretizează în:
 extinderea unităţii de observare şi a unităţii de sondaj, astfel încât rezultatele
obţinute să reflecte o tendinţă generală în ceea ce priveşte performanţa determinată
de implementarea NTIC în cadrul organizaţiilor bancare;
 elaborarea unei noi metodologii, care să aplice o diversitate de metode în vederea
reducerii gradului de subiectivitate, dar care să ofere informaţii cu privire la
tendinţa evoluţiei problematicii analizate;
 aprofundarea legăturii dintre NTIC, digitalizare şi performanţa managerială şi
economică;
 realizarea unui studiu comparativ între performanţa generată de utilizarea NTIC în
organizaţiile bancare româneşti vs. cele internaţionale.
26
Oana-Mihaela ILIE
BIBLIOGRAFIE SELECTIVĂ
Cărţi
1. Barger, R. N., Computer Ethics: a case study-based approach, Cambridge Universiy
press, UK, 2008.
2. Collins J., De la performance a lèxcellence, Pearson Education, France, Paris, 2006
3. Coman, M., Sisteme informatice de asistare a deciziei, Ed. Bibliotheca, Târgovişte, 2013.
4. Frăţilă, C., Duică, M.C., Managementul resurselor umane: Concepte. Practici. Tendinţe,
Ed. Bibliotheca, Târgovişte, 2014
5. Harbhajan S. K., Varinder P. S., Digital Economy: Impacts, Influences, and Challenges,
Idea Group Publishing, United States of America and United Kingdom, 2005.
6. Heffernan S., Modern Banking, Ed. John Wiley & Sons Ltd, England, 2005.
7. James F., Durham H., 50 Shades of Digital Marketing, 1st edition, 2013, Fresh Content
& bookboon.com.
8. Johnson, D. G., Computer ethics: analyzing information technology, President Press,
USA, 2008.
9. Kalika, M., Bellier, S., Leroy, I., Isaac, H., Josserand, E., Le e-management, vers
l’entreprise virtuelle ? L’impact des TIC sur l’organisation, Editions Liaisons, Paris,
2002.
10. Kandasamy B. P., Benson V., Making the Most of Big Data. Manager‘s Guide to
Business Intelligence Success, 1st edition, 2013, bookboon.com.
11. Kranzberg, M., The Information Age: Evolution or Revolution?, în Bruce R. Guile (ed.),
Information Technologies and Social Transformation, Washington D.C., 1985, National
Academy of Engineering.
12. Lovink, G., Cultura digitală, Editura Idea Design & Print, Cluj, 2004.
13. Malecki, E. (coord.), Entrepreneurship and Space in the Network Age, Editorial,
Entrepreneurship & Regional Development, Vol. 16, nr.l, 2004.
14. McDonald M. P., The Digital Edge. Exploiting information and technology for business
advantage, Ed. Gartner, Inc., Stamford, 2012.
15. Melody, W., 1994, apud Beciu, C., Spaţiul public în societatea informaţională.
Impactul noilor tehnologii de comunicare, în: Filip, F. (coord.), Societatea
informaţională, societatea cunoaşterii – concepte şi strategii, Ed. Expert, Bucureşti,
http://www.academiaromana.ro/pro_pri/doc/st_c03.doc.
27
Oana-Mihaela ILIE
16. Muntean C., Strategic Communications in the Digital Age, Manage your reputation
online regardless of your size and budget: for individuals, start-ups and established
companies, 1st edition, 2014, bookboon.com.
17. Nicolescu O., Managerii şi managementul resurselor umane, Ed. Economică, Bucureşti,
2004
18. Nicolescu O., Verboncu I., Fundamentele managementului organizaţiei, Editura
Universitară, Bucureşti, 2008
19. Nicolescu O., Verboncu I., Managementul organizaţiei, Ed. Economică, Bucureşti, 2007
20. Nicolescu O., Verboncu I., Profiroiu M., Starea de sănătate a managementului din
România în 2011, Ed. Prouniversitaria, Bucureşti, 2012
21. Pateyron, A. E., Salomon, R., Les nouvelles technologies de lìnformation et l'entreprise,
Ed. Economica, Paris, 1996.
22. Petrescu M, Managementul informaţiei, Vol. II, Editura Bibliotheca, Târgovişte ,2010,
23. Petrescu M, Stegăroiu I, Duică A, Popescu E, Managementul schimbării, Editura
Bibliotheca, Târgovişte ,2011
24. Petrescu M, Stegăroiu I, Năbărjoiu N, Managementul schimbării şi riscului, Editura
25. Popescu C, Economie.Curs universitar, Editura Bibliotheca, Târgovişte, 2009
26. Popescu C., Structura organizaţiilor, Editura Bibliotheca, Târgovişte, 2004
27. Popescu C, Managementul seviciilor publice, Editura University Press, Târgovişte, 2009
28. Popescu D., Cultura organizaţională şi etica în afaceri, Editura ASE, Bucureşti, 2006
29. Ridderstråle, J., Nordström, K., Funky Business, Ed. Publica, Bucureşti, 2007.
30. Rifkin J., The Internet of Things, the Collaborative Commons, and the Eclipse of
Capitalism, Basingstoke, Palgrave Macmillan, 2014.
31. Ristea A. L., Ioan-Franc V., Popescu C., Metodică în cercetarea ştiinţifică, Ed. Expert,
Bucureşti, 2017
32. Robinson R., Reinhart J., Digital Thinking and Mobile Teaching. Communicating,
Collaborating and Constructing in an Access Age, 1st edition, 2014, bookboon.com.
33. Russu, C., Dumitrescu M., Plesoianu G, Calitatea managementului firmei, Ed.
Economică, Bucureşti, 2008
34. Shah M., Clarke S., E-Banking Management: Issues, Solutions and Strategies, Ed.
Information Science Reference (IGI Global), Hershey, New York, 2009.
28
Oana-Mihaela ILIE
35. Skinner Ch., Digital Bank: Strategies to Launch or Become a Digital Bank, Ed. Marshall
Cavendish Business, Singapore, 2014.
36. Thomas B., Technology-Based Entrepreneurship, 1st edition, 2014, bookboon.com.
37. Verboncu I., Apostu C.M., Gogîrnoiu D.M., Zalman M., Management – Eficienţă,
Eficacitate, Performanţe, Ed. Universitară, Bucureşti, 2013
Articole ştiinţifice
38. Aldás-Manzano J., Lassala-Navarré C., Ruiz-Mafé C., Sanz-Blas S., The role of
consumer innovativeness and perceived risk in online banking usage, International
Journal of Bank Marketing, Vol. 27 No. 1, 2009.
39. BCG, BCG Retail Banking Performance Index, Boston, The Boston Consulting Group,
2013.
40. Ben Zakour, A., Aspects culturels de l’implantation des technologies de l’information et
de la communication, Journées doctorants, GDRTIC & société, Université Paris XI,
2002, http://www.strategie-aims.com/events/conferences/4-xxeme-conference-de-l-
aims/communications/1240-etude-du-caractere-strategique-des-tic-dans-les-entreprises-
tunisiennes/download.
41. Berger R., The Future of Retail Banking in Europe, Roland Berger Strategy Consultants,
Munich, 2013.
42. Busch, W., Banking 2020 - A Critical Balancing Act: US Retail Banking in the Digital
Era, Accenture, Dublin, 2013.
43. Charrié J. and Janin L., Le numérique : comment réguler une économie sans frontière?,
La note d’analyse 35, Paris, France Stratégie, 2015.
44. Chau V.S., Ngai L.W., The youth market for internet banking services: perceptions,
attitude and behaviour, Journal of Services Marketing, Vol. 24 No. 1, 2010.
45. Chiou J.S., Shen C.C., The antecedents of online financial service adoption: the impact of
physical banking services on Internet banking acceptance, Behaviour & Information
Technology, Vol. 31 No. 9, 2012.
46. Coumaros, J., Buvat, J., Auliard, O., de Rois, S., Kvj, S., Chretien, L., & Clerj, V., Big
Data Alchemy: How can Banks Maximize the Value of their Customer Data?, Capgemini,
Paris, 2014.
47. Crosby, C. S., Jensen, J., & Ong, J., Global Private Banking and Wealth Management
Survey, PricewaterhouseCoopers, London, 2013.
29
Oana-Mihaela ILIE
48. Dahab, D., Les déterminants de l’acceptation des technologies de l’information et de la

communication par les utilisateurs finals. Application de la messagerie électronique dans
une organisation industrielle, Thèse de doctorat, Université des Sciences Sociale de
Toulouse, 2001, apud http://www.strategie-aims.com/events/conferences/4-xxeme-
conference-de-l-aims/communications/1240-etude-du-caractere-strategique-des-tic-dans-
les-entreprises-tunisiennes/download.
49. De Vries, M., van der Merwe, A., Kotze, P., & Gerber, A., A Method for Identifying
Process Reuse Opportunities to Enhance the Operating Model, IEEE International
Conference on Industrial Engineering and Engineering Management. Singapore, 2011.
50. Degryse C., Digitalisation of the economy and its impact on labour markets, Working
paper 2016.02, Brussels, ETUI, 2016.
51. Dimitriadis S., Kyrezis N., The effect of trust, channel technology, and transaction type
on the adoption of self-service bank channels, The Service Industries Journal, Vol. 31 No.
8, 2011.
52. Ernst&Young, Could your Clients‘ Needs be your competitive Advantage?,
Ernst&Young, London, 2016.
53. Escande P. and Cassini S., Bienvenue dans le capitalisme 3.0, Paris, Albin Michel, 2015.
54. Frey C.B. and Osborne M.A., The future of employment: how susceptible are jobs to
computerisation?, Oxford Martin School Working paper, Oxford, Oxford University,
2013.
55. Gopalan, S., Jain, G., Kalani, G., & Tan, J., Breakthrough IT Banking, McKinsey Qua-
terly, vol. 26, nr. 2, 2012.
56. Greer, S., & Narter, B., Core Banking Solutions for Large Banks, Celent, New York,
2012.
57. Hilbert, M., & Priscila, L., The World’s Technological Capacity to Store, Communicate,
and Compute Information Science, vol. 332, nr. 6025, 2011.
58. Hintermann, C., Christe, A., & Laarmanen, T., Performance of Swiss Private Banks,
KPMG, Zurich, 2014.
59. Holtgrewe U., New new technologies: the future and the present of work in information
and communication technology, New Technology, Work and Employment, 29 (1), 2014.
60. Hunt, R., Core Banking Systems for the Large Bank Market, CBS, Arlington, 2013.
61. Iansiti, M., & Lakhani, K. R., The Truth about Blockchain, Harvard Business Review,
vol. 95, nr. 1, 2017.
30
Oana-Mihaela ILIE
62. Jarke, M., Applied Big-Data-Research, Business & Information Systems Engineering,
vol. 56, nr. 5, 2014.
63. Jouirou, N., Kalika, M., Les dynamiques de l’alignement: Analyse et Evaluation. Cas de
l’ERP, Actes de la 12ème Conférence de l’Association Information et Management
(AIM), Lausanne, 18-19 Juin, 2007, apud http://www.strategie-
aims.com/events/conferences/4-xxeme-conference-de-l-aims/communications/1240-
etude-du-caractere-strategique-des-tic-dans-les-entreprises-tunisiennes/download.
64. Kohlmann, F., & Puschmann, T., Banks are aware of technological Innovations, but
respond too slowly, Competence Center Sourcing in the Financial Services Industry &
Swisscom, St. Gallen & Zurich, 2014.
65. Lestavel T., Les promesses très commerciales du « big data », Alternatives économiques,
(350), 2015.
66. Lodge, G., Jegher, J., & Zhang, H., IT Spending in Banking: A Global Perspective,
Celent, New York,2013.
67. Malone, T. W., Laubacher, R., & Johns, T., The Age of Hyperspecialization, Harvard
Business Review, vol. 89, nr. 7/8, 2011.
68. McAfee, A., & Brynjolfsson, E., Big Data: The Management Revolution, Harvard Busi-
ness Review, vol. 90, nr. 10, 2012.
69. Moormann, J., & Schmidt, G., IT in the Financial Services Industry, Springer, Berlin,
2007.
70. Nemri M., Demain, l’internet des objets, Note d’analyse 22, Paris, France Stratégie,
2015.
71. Newton, A., Hype Cycle for Digital Banking Transformation, Gartner Group, Stamford,
2016.
72. Nüesch, R., Puschmann, T., & Alt, R., Hybrid Customer Interaction, Business & Infor-
mation Systems Engineering, vol. 57, nr. 1, 2015.
73. Olanrewaju, T., The Rise of the Digital Bank, McKinsey & Company, London, 2014.
74. Osterwalder, A., & Pigneur, Y., Business Model Generation, Wiley & Sons, New Jersey,
2011.
75. Palfrey, J. & Gasser, U., Born Digital: How Children Grow Up in a Digital Age, Revised
Edition, Basic Books, New York, 2016.
76. Palfrey, J. & Gasser, U., Interop: The Promise and Perils of Highly Interconnected Sys-
tems, Basic Books, New York, 2012.
31
Oana-Mihaela ILIE
77. Popescu, C., Iacob, S. E., Ilie, O.-M., The Strategic Character Attributed to NICT (Used)
in the Framework of the Information Society, Revista Strategii Manageriale (Management
Strategies), Anul IX, nr. IV (33)/2016, Editura Independenţa Economică, Piteşti,
http://www.strategiimanageriale.ro/images/images_site/categorii_articole/pdf_categorie_
e34871c41b8ec8ee572c8b0bbc8ce319.pdf
78. Popescu, C., Ilie, O.-M., The Economic, Social and Ethical Aspects of using NICT in
Organizations, Valahian Journal of Economic Studies, Volume 7, Issue 3/2016,
http://www.vjes.eu/index.php/archive/94-2016/127.html
79. Pukropski, U., Mayer, M., Sommer, D., Wiechens, G., & von Zanthier, U., Implications
of regulatory Requirements, KPMG, Frankfurt, 2013.
80. Puschmann, T., Fintech, Business & Information Systems Engineering, vol. 59, nr. 1,
2017.
81. Ringel, M., Taylor, A. & Zablit, H., The Most Innovative Companies 2016, Boston
Consulting Group, Boston, 2017.
82. Sachse, S., Alt, R., & Puschmann, T., Towards Customer-centric Mass Customization -
Contribution of a Customer Model, In Proceedings of the 8th Multikonferenz
Wirtschaftsinformatik, Paderborn, 2014.
83. Sundararajan, A., The Sharing Economy: The End of Employment and the Rise of Crowd-
Based, MIT Press, Cambridge, 2016.
84. Tallon, P. P., A Service Science Perspective on Strategic Choice, IT, and Performance in
U.S. Banking, Journal of Management Information Systems, vol. 26, nr. 4, 2010.
85. Tamaş, I., Risk Assessment Generated by Usage of ICT and Information Security
Measures, ASE Bucureşti, Revista Informatica Economică, nr.4 (40)/2006,
http://revistaie.ase.ro/content/40/Evaluare-%20riscurilor-TIC-TAMAS__.pdf.
86. Valenduc G., Vendramin P., Work in the digital economy: sorting the old from the new,
Working Paper 2016.03, European Trade Union Institute (ETUI), Brussels, 2016.
87. Vandenberghe, F., Wenger, F., Lacroix, S., Olanrewaju, T., Widmer, C., Libotte, G.,
Briot, T. & et al., McKinsey Global Wealth Management Survey 2014, McKinsey &
Company, Brussels, 2014.
88. Waal A. A., Coevert V., The effect of performance management on the organizational
results of a bank, International Journal of Productivity and Performance Management,
August 2007.
89. WEF, A Blueprint for Digital Identity: The Role of Financial Institutions in Building
Digital Identity, World Economic Forum, New York, 2016b.
32
Oana-Mihaela ILIE
90. WEF, The Future of Financial Infrastructure: An ambitious Look at how Blockchain can
reshape Financial Services, World Economic Forum, New York, 2016a.
91. Young R. D., Lang W. W., Nolle D. L., How the Internet affects output and performance
at community banks, Journal of Banking & Finance, vol. 31, 2007.
Resurse electronice
92. (R)Evolutia digitala în Banking, http://www.relevance.ro/works/revolutia-digitala-in-
banking/, accesat la 10.12.2017, ora 12:35
93. Accenture, North America Consumer Digital Banking Survey 2015, 2015,
https://www.accenture.com/us-en/insightconsumer-banking-survey.aspx
94. Agenda digitală şi securitatea cibernetică, http://www.arb.ro/agenda-digitala-si-
securitatea-cibernetica/, accesat la 10.12.2017, ora 12:20
95. Bain Retail Bank of the Future Benchmarking, 2013.
http://www.bain.com/publications/articles/building-the-retail-bank-of-the-future.aspx
96. BCR, https://www.bcr.ro/ro/presa/informatii-de-presa/2018/02/28/bcr-in-2017-rezultat-
operational-in-crestere-reducere-substantiala-a-creditelor-neperformante-cu-peste-30-
procente-profit-net-de-668-milioane-lei , accesat la 10.04.2018, ora 17:25
97. BNR, http://www.bnr.ro/Banci-comerciale-1333.aspx, accesat la 28.11.2017, ora 15:10
98. BNR, Raport anual 2016, http://www.bnr.ro/PublicationDocuments.aspx?icid=3043,
accesat la 10.12.2017, ora 15:00
99. BNR, www.bnr.ro, accesat la 15.10.2017, ora 16:45
100.Celent, 2014, http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/EY-global-banking-outlook-
2015-transforming-banking-for-the-next-generation/$FILE/EY-global-banking-outlook-
2015-transforming-banking-for-the-next-generation.pdf, consultat la 09.05.2016, ora
10:00.
101.Consoli, D., The evolution of retail banking services in United Kingdom: a retrospective
analysis, CRIC Working Paper No 13, ISBN: 1 84052 011 6, 2003, September,
http://129.3.20.41/eps/io/papers/0310/0310002.pdf/, accesat la 12.07.2017, ora 14:20
102.Dudoiu M., Enache P., (2017), Digital Banking in Romania. Acum este momentul
potrivit, http://www.hotnews.ro/stiri-specialisti_tuca_zbarcea_asociatii-21925877-digital-
banking-romania-acum-este-momentul-potrivit.htm, accesat la 25.11.2017, ora 20:35
103.EAB Group, Performance management-Balanced Scorecard, 2010, www.eab.com
33
Oana-Mihaela ILIE
104.Economist Intelligence Unit, Retail banks and big data: Big data as the key to better risk
management, 2014,
http://www.economistinsights.com/sites/default/files/RetailBanksandBigData.pdf
105.Ernst and Young, Megatrends 2015, p. 23,
http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/eymegatrends-report-2015/$FILE/ey-
megatrendsreport-2015.pdf
106.European Commission, Digital Economy & Society, https://ec.europa.eu/digital-single-
market/en/scoreboard/romania#4-integration-of-digital-technology, consultat la
23.05.2016, ora 17:10.
107.EY European Banking Barometer — 2015,
http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/ey-transforming-talent-the-banker-of-the-
future-global-banking-outlook/$FILE/ey-transforming-talent-the-banker-of-the-future-
global-banking-outlook.pdf, consultat la 08.05.2016, ora 21:40.
108.EY Global Consumer Banking Survey — 2014,
http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/EY-global-banking-outlook-2015-
transforming-banking-for-the-next-generation/$FILE/EY-global-banking-outlook-2015-
transforming-banking-for-the-next-generation.pdf, consultat la 09.05.2016, ora 10:10.
109.EY Global Generations survey, 2013, http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/ey-
transforming-talent-the-banker-of-the-future-global-banking-outlook/$FILE/ey-
transforming-talent-the-banker-of-the-future-global-banking-outlook.pdf, consultat la
08.05.2016, ora 20:40.
110.Global banking outlook 2015: transforming banking for the next generation,
111.GSMA press release, Half of the World’s Population Connected to the Mobile Internet By
2020, According to New GSMA Figures, November, 2014,
http://www.gsma.com/newsroom/pressrelease/half-worlds-population-connectedmobile-
internet-2020-according-gsma/
112.KEEP CHALLENGING, Digital banking: Enhancing Customer Experience; Generating
long-term loyalty, March 2014,
https://www.cognizant.com/InsightsWhitepapers/Digital-Banking-Enhancing-Customer-
Experience-Generating-Long-Term-Loyalty.pdf.
34
Oana-Mihaela ILIE
113.OECD, OECD Digital Economy Outlook 2015, OECD Publishing, Paris, 2015, DOI:
http://dx.doi.org/10.1787/9789264232440-en
114.Raport anual BNR (2017), http://www.bnr.ro/PublicationDocuments.aspx?icid=3043,
accesat la 17.03.2018, ora 13:25
115.Transforming Banking. Strategic choices for winning in the digital economy, 2016,
https://www.sap.com/documents/2016/05/22d1c38e-6f7c-0010-82c7-eda71af511fa.html.
116.Transforming talent. The banker of the future, Global banking outlook 2016,
http://www.ey.com/GL/en/Industries/Financial-Services/Banking---Capital-Markets/ey-
transforming-talent-the-banker-of-the-future, consultat la 08.05.2016, ora 19:40
117.Tulpan S., BankingNews.ro, Banking Innovation Lab.,
http://www.bankingnews.ro/banca-digitala-digital-banking-trends.html, accesat la
11.12.2017, ora 14:40
35
Oana-Mihaela ILIE
CURRICULUM VITAE
Europass
Informaţii personale
Nume / Prenume ILIE OANA-MIHAELA
Adresă Târgovişte, Dâmboviţa, România
Telefon 0729365465
E-mail ym_oana@yahoo.co.uk
Data naşterii 28 .01.1991
Experienţa profesională
Perioada iulie - septembrie 2014

Funcţia sau postul ocupat Ofiţer tranzacţii clienţi
Principalele activitati si Furnizarea de servicii şi procesarea de tranzacţii cu numerar către clienţi persoane
responsabilitati fizice şi persoane juridice în conformitate cu standardele de calitate ale băncii;
administrarea conturilor clienţilor; actualizarea informaţiilor despre clienţi; clasarea
documentelor la dosarele clienţilor; oferirea de suport şi consilierea clienţilor în
completarea documentelor; eliberarea de extrase de cont la cererea clienţilor si a
altor documente existente la mapă; primirea de la clienţi, verificarea şi avansarea
pentru procesare a instrumentelor de plată de credit şi debit în lei, ordinelor de plată
în valută interbancară, cecurilor comerciale şi necomerciale în valută; procesarea
pentru clienţii băncii a ordinelor de schimb valutar şi a ordinelor de plată
interbancare; efectuarea tranzacţiilor Western Union.
Numele şi adresa Raiffeisen Bank, Agenţia VALAHIA, Târgovişte
angajatorului
Tipul activităţii sau sectorul Activitate financiar-bancară
de activitate
Educaţie şi formare
Perioada octombrie 2015- prezent
Calificarea / diploma Doctorand
obţinută
Disciplinele principale Domeniul fundamental Ştiinţe economice
studiate / competenţe Domeniul de doctorat Management
profesionale dobândite Titlul tezei de doctorat „Creşterea performanţei sistemului de management din
organizaţiile bancare prin implementarea noilor tehnologii ale informaţiei şi
comunicaţiei (NTIC)”
Numele şi tipul instituţiei IOSUD- Şcoala Doctorală de Ştiinţe Economice şi Umaniste
de învăţământ / furnizorului Universitatea „Valahia” din Târgovişte
de formare
36
Oana-Mihaela ILIE
Perioada octombrie 2013 – iulie 2015

Calificarea / diploma Diplomă de master
obţinută
Disciplinele principale Finanţe corporative, Fiscalitate Europeană, Metode cantitative utilizate în activitatea
studiate / competenţe economică, Politici şi strategii comunitare în domeniul financiar-bancar, Gestiunea
profesionale dobândite trezoreriei întreprinderii, Gestiunea portofoliului de active, Sisteme informatice
financiar bancare.
Numele şi tipul instituţiei Universitatea “Valahia” din Târgovişte, Facultatea de Ştiinţe Economice, domeniul
de învăţământ / furnizorului Finanţe, programul de studii Management Financiar-Bancar
de formare
Perioada octombrie 2013 – iulie 2015

Calificarea / diploma Certificat de absolvire program de formare psihopedagogică – Nivel II
obţinută
Disciplinele principale Comunicare educaţională, Psihologia adolescenţilor, tinerilor şi adulţilor ,
studiate / competenţe Proiectarea şi managementul proiectelor educaţionale, Didactica domeniului şi
profesionale dobândite dezvoltări în didactica specialităţii.
Numele şi tipul instituţiei Departamentul pentru Pregătirea Personalului Didactic, Universitatea „Valahia” din
de învăţământ / furnizorului Târgovişte
de formare
Perioada 31 mai – 15 iulie 2013

Calificarea / diploma Diplomă participare întreprindere simulată IS.NewaveAgency.SRL (Specialist
obţinută marketing, Director economic)
Disciplinele principale Promovarea produselor şi serviciilor, cercetarea pieţei, construirea relaţiilor cu
studiate / competenţe clienţii, precum şi prognozarea nevoilor pieţelor şi clienţilor; Coordonarea activităţii
profesionale dobândite financiar-contabile, calcul salarial, întocmirea raportărilor financiare interne,
precum şi întocmirea declaraţiilor fiscale lunare şi trimestriale.
Numele şi tipul instituţiei Universitatea “Valahia” din Târgovişte
de învăţământ / furnizorului
de formare
Perioada 2010 – 2013

Calificarea / diploma Diplomă de licenţă
obţinută
Disciplinele principale Economie politică, Contabilitate, Finanţe Publice, Fiscalitate, Pieţe de capital, Burse
studiate / competenţe de mărfuri şi valori, Preţuri şi concurenţă
profesionale dobândite
Numele şi tipul instituţiei Universitatea “Valahia” din Târgovişte, Facultatea de Ştiinţe Economice,
de învăţământ / furnizorului Specializarea Finanţe şi Bănci
de formare
Perioada 2010 – 2013

Calificarea / diploma Certificat de absolvire program de formare psihopedagogică – Nivel I
obţinută
Disciplinele principale Psihologie educaţională, Fundamentele pedagogiei, Teoria şi metodologia
studiate / competenţe curriculumului/ instruirii/ evaluării, Instruire asistată de calculator, Managementul
profesionale dobândite clasei de elevi.
Numele şi tipul instituţiei Departamentul pentru Pregătirea Personalului Didactic, Universitatea „Valahia” din
de învăţământ / furnizorului Târgovişte
de formare
37
Oana-Mihaela ILIE
Perioada 2010
Calificarea / diploma Certificat ECDL
obţinută
Disciplinele principale Aptitudini de bază de operare pe calculator / Administrarea fişierelor / Word /
studiate / competenţe Excel/ PowerPoint / Access / Internet şi Poşta Electronică
Numele şi tipul instituţiei C.N. “Constantin Carabella”, Târgovişte
de formare
Perioada 2006 - 2010

Calificarea / diploma Diplomă Bacalaureat
obţinută
Disciplinele principale Profil real, matematică-informatică
studiate / competenţe
Numele şi tipul instituţiei C.N. “Constantin Carabella”, Târgovişte
de formare
Limba maternă Română
Limbi străine cunoscute
Înţelegere Vorbire Scriere
Ascultare Citire Participare la Discurs oral Exprimare scrisă
conversaţie
Engleză B2 B2 B2 B2 B2
Franceză B1 B1 B1 B1 B1
Competenţe şi abilităţi Capacitate de argumentare şi convingere, dobândite prin participări la conferinţe,

sociale simpozioane pe diferite teme de interes, organizate de Universitatea Valahia din
Târgovişte – Sesiunea Internaţională de Comunicări Ştiinţifice a Cercurilor
Studenţeşti: “Performanţe şi competitivitate în societatea cunoaşterii”, Secţiunea
Finanţe şi Instituţii financiare, anii 2014 şi 2015 (premiul I), Secţiunea Marketing,
anul 2012 (premiul I).
Competenţe şi aptitudini Spirit organizatoric dovedit în activităţile desfăşurate în cadrul întreprinderii

organizatorice simulate (director economic în cadrul întreprinderii simulate
IS.NewaveAgency.SRL - participare la Târgul Internaţional al Întreprinderilor
Simulate, Austria, 2013), dar şi capacitate dezvoltată de lucru individual.
Competenţe şi aptitudini de O bună cunoaştere a instrumentelor Microsoft Office™ ( Word, PowerPoint, Excel,
utilizare a calculatorului Acces) – ECDL şi a programului de contabilitate SAGA pentru societati
comerciale.
Competenţe şi aptitudini Muzică, dans.
artistice
Alte competenţe
Membru: Centrul de Cercetări şi Studii în Management şi Marketing al Universităţii „Valahia”
din Târgovişte, Facultatea de Ştiinţe Economice
Informaţii suplimentare Publicaţii şi activităţi de cercetare: participarea la 19 comunicări ştiinţifice; 20 de
articole publicate în reviste de specialitate şi volumele manifestărilor ştiinţifice.
Permis de conducere Categoria B
38
Oana-Mihaela ILIE
Universitatea „Valahia” din Târgovişte

IOSUD Valahia- Şcoala Doctorală de Ştiinţe Economice şi Umaniste
Facultatea de Ştiinţe Economice
Domeniul Management
Drd. Oana-Mihaela ILIE
LISTA LUCRĂRILOR ŞTIINŢIFICE
A. Teza de doctorat - „Creşterea performanţei sistemului de management

din organizaţiile bancare prin implementarea noilor tehnologii ale informaţiei
şi comunicaţiei (NTIC)”, Universitatea „Valahia” din Târgovişte, 2018
B. Lucrări publicate în reviste de specialitate şi anale universitare
Proceedings ISI
2018
1. Popescu Constanţa, Ilie Oana-Mihaela, Bondac Georgiana Tatiana, The "Techno-
stress" Phenomenon and Its Consequences in the Modern Organization,
Proceedings Volume of 9th LUMEN International Scientific Conference
Communicative Action & Transdisciplinarity in the Ethical Society, CATES 2017 24-
25 November 2017 Targoviste Romania, pp. 224-238,
http://proceedings.lumenpublishing.com/ojs/index.php/lumenproceedings/article/view/
23
2017
2. Ilie Oana-Mihaela, Popescu Constanţa, Iacob Silvia Elena, Transforming the
Banking Organization in the Context of Digital Economy, LUMEN Proceedings,
Proceedings Volume: Risk in Contemporary Economy, Volume 1, Issue 1, ISBN: 978-
973-166-496-5 | e-ISBN: 978-973-166-483-5, October 2017, Iaşi, pp. 284-292,
http://lumenpublishing.com/proceedings/wp-
content/uploads/2017/11/RCE_2017_284-292.pdf
Reviste BDI
2018
3. Ilie Oana Mihaela, Mocanu Adrian, Provocări privind comunicarea eficientă în
organizaţiile moderne prin intermediul noilor tehnologii de informare şi
comunicare (NTIC), Procedia of International Multidisciplinary Conference ICM
2018 „Innovation, Creativity and Management in the 21 st century. Perspectives in
Education”, Academia Publishing AEEPEC, ISBN 978-1-9998738-7-5, Turcia, pp.
218-224.
39
Oana-Mihaela ILIE

Stress" Phenomenon - Measures to Prevent It In Modern Organisation,
Universitatea Constantin Brâncoveanu, Revista Strategii Manageriale (Management
Strategies), Editura Independenţa Economică, ISSN 2392 – 8123, ISSN–L 1844 –
668X, Piteşti, (acceptat spre publicare).
5. Ilie Oana-Mihaela, Iacob Silvia Elena, The Impact of Digital Technology on the
Banking Organization, Revista Economia Contemporana, Vol. 3, Nr. 2/2018, ISSN
2537 – 4222, ISSN-L 2537 – 4222, Piteşti, pp. 80-83,
http://www.revec.ro/images/images_site/articole/article_bfbc28a65e5c30f834bc66584
d4b9658.pdf
6. Popescu Constanţa, Ilie Oana-Mihaela, Bondac Georgiana Tatiana, The Impact of
Technostress on Employees in a Digital Society, Universitatea Constantin
Brâncoveanu, Revista Strategii Manageriale (Management Strategies), Revistă editată
de Universitatea „Constantin Brâncoveanu” Piteşti, Editura Independenţa Economică,
ISSN 2392 – 8123, ISSN–L 1844 – 668X, Anul X, nr. IV (38) / 2017, pp. 484-491,
https://www.researchgate.net/profile/Liviu_Andrei/publication/326020389_Foreign_D
irect_Investments_Particularities_for_European_and_CIS_States/links/5b3406540f7e
9b0df5d28213/Foreign-Direct-Investments-Particularities-for-European-and-CIS-
States.pdf
7. Ilie Oana-Mihaela, Iacob Silvia Elena, The Role of NICT in the Implementation of
the Strategy of Creating the Digital Single Market, Universitatea Constantin
Brâncoveanu, Revista Strategii Manageriale (Management Strategies), Editura
Independenţa Economică, ISSN 2392 – 8123, ISSN–L 1844 – 668X, Revistă editată
de Universitatea „Constantin Brâncoveanu” Piteşti, Editura Independenţa Economică,
ISSN 2392 – 8123, ISSN–L 1844 – 668X, Anul X, nr. IV (38) / 2017, pp. 401-410,
https://www.researchgate.net/profile/Liviu_Andrei/publication/326020389_Foreign_D
irect_Investments_Particularities_for_European_and_CIS_States/links/5b3406540f7e
9b0df5d28213/Foreign-Direct-Investments-Particularities-for-European-and-CIS-
States.pdf.
8. Popescu Constanţa, Ilie Oana-Mihaela, Bondac Georgiana Tatiana, Dependence on
the Use of NTIC - A Stress Factor in the Digital Society, International Conference
“European Economy and Digital Society in the Current Geopolitical Context” (EEDS
2017) - www.eeds.ro, Economic Sciences Faculty from the Petroleum-Gas University
of Ploieşti, 16 November 2017, (în curs de publicare).
2017
9. Ilie Oana-Mihaela, Iacob Silvia Elena, Remarks on the Latest Evolution of New
Information and Communications Technologies Generating the Technological
Revolution, Revista Economia Contemporana, Vol. 1, Nr. 1/2017, ISSN 2537 – 4222,
ISSN-L 2537 – 4222, Piteşti, pp.150-156,
http://www.revec.ro/images/images_site/articole/article_b55dd26a52408c1935b62d0b
99aeeb2b.pdf
10. Ilie Oana-Mihaela, Popescu Constanţa, Redefining the successful organization of the
future, Valahian Journal of Economic Studies, ISSN-L 2067-9440 / ISSN 2344-4924,
(acceptat spre publicare).
11. Ilie Oana-Mihaela, La contribution de NTIC à l'augmentation de la performance des
organisations bancaires, Revue Valaque d’Etudes Economiques (RVEE), Volume
8(22), NO. 2/2017, ISSN 2067 – 9459, Târgovişte, pp. 23-30,
http://www.rvee.eu/images/2017/no2/7.rvee%20vol.8%2022%20no_2_ilie.pdf
40
Oana-Mihaela ILIE
2016
12. Drăgoi Elena Violeta, Ilie Oana-Mihaela, NBR's Monetary Policy and its Implication
on Economic Growth, Revista Strategii Manageriale (Management Strategies), Anul
IX, nr. IV (33)/2016, Editura Independenţa Economică, ISSN 2392 – 8123, ISSN–L
1844 – 668X, Piteşti, pp. 115-124,
http://www.strategiimanageriale.ro/images/images_site/categorii_articole/pdf_categori
e_e34871c41b8ec8ee572c8b0bbc8ce319.pdf
13. Popescu Constanţa, Iacob Silvia Elena, Ilie Oana-Mihaela, The Strategic Character
Attributed to NICT (Used) in the Framework of the Information Society, Revista
Strategii Manageriale (Management Strategies), Anul IX, nr. IV (33)/2016, Editura
Independenţa Economică, ISSN 2392 – 8123, ISSN–L 1844 – 668X, Piteşti, pp. 150-
157,
e_e34871c41b8ec8ee572c8b0bbc8ce319.pdf
14. Popescu Constanţa, Ilie Oana-Mihaela, The Economic, Social and Ethical Aspects of
using NICT in Organizations, Valahian Journal of Economic Studies, Volume 7,
Issue 3/2016, ISSN-L 2067-9440 / ISSN 2344-4924, pp. 83-91,
http://www.vjes.eu/images/2016/issue3/14.vjes%20vol.%207%2021%20issue%203%
202016%20popescu.pdf
15. Drăgoi Elena Violeta, Ilie Oana-Mihaela, Remarks on Interest Rate Risk
Management, Annals of “Dunarea de Jos” University of Galati Fascicle I. Economics
and Applied Informatics, Years XXII, No. 3, 2016, ISSN-L 1584-0409/ ISSN-Online
2344-441X, pp. 71-76, https://ideas.repec.org/a/ddj/fseeai/y2016i3p71-76.html
16. Iacob Silvia Elena, Ilie Oana-Mihaela, Using NICT in the Teaching Activity:
Benefits, Challenges and Future Perspectives, Quality-Access to Success, Vol. 17,
S2, mai 2016, ISSN 1582-2559, pp. 35-40,
http://search.proquest.com/openview/de0acd00453c05a532709984231208a1/1?pq-
origsite=gscholar&cbl=1046413
17. Ilie Oana-Mihaela, Hrestic Maria-Luiza, Mocanu Adrian, Riscuri generate de
utilizarea NTIC şi măsuri de securitate a informaţiilor, Conference Proceedings
Diversity in Knowledge Society (Education, Education Leadership, Interdisciplinary
Studies, Language, Literature), Collezione: Colana Generazioni e diritti, Rediviva
Edizioni (Presso la Biblioteca Romena), ISBN 978-88-97908-29-6, Milano, Italia,
2016, pp. 126-131
18. Ilie Oana-Mihaela, Iacob Silvia Elena, Digitalization of the Economy in Romania,
Revista Strategii Manageriale (Management Strategies), Revista nr. 1 (35) /2017,
Editura Independenţa Economică, ISSN 2392 – 8123, ISSN–L 1844 – 668X, Piteşti,
pp.814-821,
e_7cc1cc724584196d6488870de82cf102.pdf
2015
19. Popescu Constanţa, Iacob Silvia Elena, Ilie Oana-Mihaela, NICT – A Means of
Increasing Organizational Performance, Valahian Journal of Economic Studies,
Volume 6, Issue 4/2015, ISSN-L 2067-9440 / ISSN 2344-4924, pp. 19-29,
http://www.vjes.eu/images/2015/issue4/%205.vjes%20vol.%206%2020%20issue%20
4%202015_popescu.pdf ,
https://web.b.ebscohost.com/abstract?direct=true&profile=ehost&scope=site&authtyp
e=crawler&jrnl=20679440&AN=118276727&h=OIIW1Ax5%2bnjWIAfS2GH%2bG
GhS%2fpaPrwfDJ5BHTcNwAuYLEHwQywgESt2NONfjzhT8ExQaUoP%2b07zoHs
41
Oana-Mihaela ILIE
qLPHCz6w%3d%3d&crl=f&resultNs=AdminWebAuth&resultLocal=ErrCrlNotAuth
&crlhashurl=login.aspx%3fdirect%3dtrue%26profile%3dehost%26scope%3dsite%26
authtype%3dcrawler%26jrnl%3d20679440%26AN%3d118276727
20. Drăgoi Elena Violeta, Coman Mihaela Denisa, Ilie Oana-Mihaela, Target - New
Payment System for the Euro Area, Analele Universităţii "Constantin Brâncuşi" din
Târgu-Jiu, Nr. 2/2015, Editura Academica Brâncuşi, ISSN 2344 – 3685/ ISSN-L 1844
– 7007, pp. 102-107, http://www.utgjiu.ro/revista/ec/pdf/2015-
02/15_Dragoi%20Coman%20Ilie.pdf
C. Comunicări prezentate la manifestări ştiinţifice internaţionale
Autor unic
2017
1. Ilie Oana-Mihaela, The Role of NICT and Digitization in Creating the Digital Single
Market, Universitatea Petrol-Gaze din Ploieşti, Simpozionul Ştiinţific Interdisciplinar
Educaţie şi dezvoltare sustenabilă în UE 28, 9-11 mai 2017
2. Ilie Oana-Mihaela, Aportul NTIC la creşterea performanţei organizaţiilor bancare,
Universitatea “Valahia” din Târgovişte, Simpozionului Cercetărilor Doctorale, 29-30
septembrie 2017
Coautor
2018
3. Popescu Constanţa, Ilie Oana-Mihaela, Bondac Georgiana Tatiana, Techno-stress,
the generator of conflict professional life - private life, International Conference
,,GLOBALIZATION, INNOVATION AND DEVELOPMENT. TRENDS AND
PROSPECTS,, (G.I.D.T.P.), 16-17 mai 2018, Alexandria.
4. Ilie Oana Mihaela, Mocanu Adrian, Provocări privind comunicarea eficientă în
organizaţiile moderne prin intermediul noilor tehnologii de informare şi
comunicare (NTIC), Conferinţa Multidisciplinară Internaţională ICM 2018
«INOVAŢIE, CREATIVITATE ŞI MANAGEMENT ÎN SEC. XXI», Ediţia I, 30
martie - 3 aprilie 2018, Istanbul (Turcia), Organizatori: A.G.C.D.R. «Dăscălimea
Română», Inspectoratul Şcolar Judeţean Ialomiţa, Centrul de Cercetări şi Resurse
Educaţionale AEPEEC.
Stress" Phenomenon - Measures to Prevent It In Modern Organisation,
International Scientific Conference Accounting and Finance – The Global Languages
in Business - 3nd Edition, Universitatea Constantin Brâncoveanu, Piteşti, 23 Martie
2018
6. Ilie Oana-Mihaela, Iacob Silvia Elena, The Impact of Digital Technology on the
Banking Organization, International Scientific Conference Accounting and Finance –
The Global Languages in Business - 3nd Edition, Universitatea Constantin
Brâncoveanu, Piteşti, 23 Martie 2018
42
Oana-Mihaela ILIE
2017
stress" Phenomenon and Its Consequences in the Modern Organization, 9th
LUMEN International Scientific Conference Communicative Action
&Transdisciplinarity in the Ethical Society CATES 2017, 24-25 November 2017
Targoviste, Romania
8. Popescu Constanţa, Ilie Oana-Mihaela, Bondac Georgiana Tatiana, The Impact of
Technostress on Employees in a Digital Society, INTERNATIONAL
CONFERENCE Knowledge Economy Challenges of the 21st Century – Future of
Europe - Different Scenarios, Universitatea Constantin Brâncoveanu, Piteşti, 24
November 2017
9. Ilie Oana-Mihaela, Iacob Silvia Elena, The Role of NICT in the Implementation of
the Strategy of Creating the Digital Single Market, INTERNATIONAL
CONFERENCE Knowledge Economy Challenges of the 21st Century – Future of
Europe - Different Scenarios, Universitatea Constantin Brâncoveanu, Piteşti, 24
November 2017
10. Popescu Constanţa, Ilie Oana-Mihaela, Bondac Georgiana Tatiana, Dependence on
the Use of NTIC - A Stress Factor in the Digital Society, International Conference
“European Economy and Digital Society in the Current Geopolitical Context” (EEDS
2017) - www.eeds.ro, Economic Sciences Faculty from the Petroleum-Gas University
of Ploieşti, 16 November 2017
11. Ilie Oana-Mihaela, Popescu Constanţa, Redefining the successful organization of the
future, INTERNATIONAL CONFERENCE “Contemporary Challenges for the Society
in the Context of the Recent Economic and Social Changes” -2nd Edition-,
Universitatea Valahia din Târgovişte, 23-24 iunie 2017
12. Ilie Oana-Mihaela, Popescu Constanţa, Iacob Silvia Elena, Transforming the
Banking Organization in the Context of Digital Economy, Conferinţa internaţională
„Riscul în Economia Contemporană”, organizată de Facultatea de Economie şi
Administrarea Afacerilor din cadrul Universităţii “Dunărea de Jos” din Galaţi sub
egida Asociaţiei Facultăţilor de Economie din România (AFER), Societăţii Academice
de Management din România (SAMRO) şi European Foundation of Management
Development (EFMD) în perioada 9 – 10 iunie 2017
13. Popescu Constanţa, Ilie Oana-Mihaela, Bondac Georgiana Tatiana, Impactul
technostress în cadrul organizaţiilor moderne, International Conference
,,GLOBALIZATION, INNOVATION AND DEVELOPMENT.TRENDS AND
PROSPECTS,, (G.I.D.T.P.), MAY 11-13, 2017, Alexandria, România
14. Ilie Oana-Mihaela, Iacob Silvia Elena, Remarks on the Latest Evolution of New
Information and Communications Technologies Generating the Technological
Revolution, International Scientific Conference “Accounting and Finance – The
Global Languages in Business”, 2nd Edition, 17 March 2017, Piteşti
2016
15. Ilie Oana-Mihaela, Iacob Silvia Elena, Digitalization of the Economy in Romania,
Universitatea Constantin Brâncoveanu, Conferinţa internaţională Knowledge
Economy - Challenges of the 21st Century. Europe under pressure - the social and
economic crisis, 17-18 noiembrie 2016
16. Drăgoi Elena Violeta, Ilie Oana-Mihaela, Remarks on Interest Rate Risk
Management, Conferinţa Internaţională "Riscul în Economia Contemporană",
43
Oana-Mihaela ILIE
organizată în cadrul Facultăţii de Economie şi Administrarea Afacerilor din cadrul

Universităţii Dunarea de Jos din Galaţi, ediţia a XVII-a, 19-20 mai 2016
17. Drăgoi Elena Violeta, Ilie Oana-Mihaela, NBR's Monetary Policy and its Implication
on Economic Growth, Universitatea Constantin Brâncoveanu, Conferinţa Ştiinţifică
Internaţională, "Contabilitatea şi finanţele-limbaje universale ale afacerilor" - 18
martie 2016
18. Popescu Constanţa, Iacob Silvia Elena, Ilie Oana-Mihaela, The Strategic Character
Attributed to NICT (Used) in the Framework of the Information Society,
Universitatea Constantin Brâncoveanu, Conferinţa Ştiinţifică Internaţională,
"Contabilitatea şi finanţele-limbaje universale ale afacerilor" - 18 martie 2016
19. Popescu Constanţa, Ilie Oana-Mihaela, The Economic, Social and Ethical Aspects of
using NICT in Organizations, International Conference Global interferences of
knowledge society, Târgovişte, 7-8 octombrie 2016
2015
20. Popescu Constanţa, Iacob Silvia Elena, Ilie Oana-Mihaela, NICT – A Means of
Increasing Organizational Performance, Conferinţa Internaţională “Contemporary
Challenges for the Society in the Context of the Recent Economic and Social
Changes” , Târgovişte, 27-28 noiembrie 2015
D. Participări la alte tipuri de evenimente ştiinţifice
1. 27 aprilie 2018, IOSUD, Universitatea Valahia, Târgovişte, prelegere

“CERCETAREA ŞTIINŢIFICĂ ÎN CONTEXTUL GLOBALIZĂRII” susţinută de
Prof. univ. dr. DHC Valeriu Ioan-Franc (Institutul Naţional de Cercetări Economice -
INCE al Academiei Române), Institutului de Cercetare Ştiinţifică şi Tehnologică
Multidisciplinară (ICSTM).
2. 31 mai 2017, International Conference „La fin de la mondialisation”, workshop,

susţinută de prof. Maria NEGREPONTI DELIVANIS, eveniment dedicat celei de a
25-a aniversari de la înfiinţarea Universităţii “Valahia” din Târgovişte.
3. 20 mai– 28 mai 2016, IOSUD, Universitatea Valahia, Târgovişte, curs „Tendinţe

moderne în evoluţia leadership-ului pe plan mondial”, susţinut de prof. univ. dr. Ion
Stegăroiu.
4. 10 mai – 19 mai 2016, IOSUD, Universitatea Valahia, Târgovişte, curs „Comunicarea

şi negocierea în afaceri”, susţinut de prof. univ. dr. Delia Popescu.
5. 25 martie – 22 aprilie 2016, IOSUD, Universitatea Valahia, Târgovişte, curs

„Managementul informaţiilor”, susţinut de prof. univ. dr. Marius Petrescu.
6. 17 martie – 31 martie 2016, IOSUD, Universitatea Valahia, Târgovişte, curs ,,Metode

şi tehnici de management utilizate însistemele moderne de management’’,
susţinut de prof. univ. dr. Constanţa Popescu.
44
Oana-Mihaela ILIE
THE MINISTRY OF NATIONAL EDUCATION

VALAHIA UNIVERSITY OF TÂRGOVIŞTE
IOSUD - DOCTORAL SCHOOL OF ECONOMICS AND
HUMANITIES
Domain: MANAGEMENT
DOCTORAL THESIS ABSTRACT
INCREASING MANAGEMENT SYSTEM

PERFORMANCE IN BANKING
ORGANIZATIONS BY IMPLEMENTING
NEW INFORMATION AND
COMMUNICATION TECHNOLOGIES
(NICT)
DOCTORAL ADVISOR,
PhD CANDIDATE,
Oana-Mihaela ILIE
TÂRGOVIŞTE
2018
45
Oana-Mihaela ILIE
SUMMARY OF THE DOCTORAL THESIS ABSTRACT
SUMMARY OF THE DOCTORAL THESIS ........................................................................ 47

KEYWORDS ............................................................................................................................... 50
THE THEME IMPORTANCE, ACTUALITY AND NOVELTY ...................................... 50
THE METHODOLOGICAL COMPONENTS OF THE RESEARCH............................. 52
The Research Objectives ........................................................................................................ 52
The Research Hypotheses ...................................................................................................... 53
The Main Stages of the Scientific Approach ....................................................................... 54
Description of the Observation Unit..................................................................................... 54
Selection, Description and Representativeness of Samples .............................................. 55
Questionnaires Elaboration ................................................................................................... 55
THE STRUCTURE OF THE THESIS .................................................................................... 56
CONCLUSIONS AND PROPOSALS ..................................................................................... 59
PERSONAL CONTRIBUTIONS ............................................................................................. 65
LIMITS AND FUTURE RESEARCH DIRECTIONS ......................................................... 67
Limits of Research ................................................................................................................... 67
Future Directions for Research and Action ........................................................................ 67
SELECTIVE BIBLIOGRAPHY .............................................................................................. 68
CURRICULUM VITAE ............................................................................................................ 77
46
Oana-Mihaela ILIE
SUMMARY OF THE DOCTORAL THESIS
INTRODUCTION ......................................................................................................................... 6
CHAPTER 1. THE PLACE, ROLE, IMPORTANCE, IMPLICATIONS AND RISKS
OF USING THE NEW INFORMATION AND COMMUNICATION
TECHNOLOGIES (NICT) IN THE ACTIVITY OF THE ORGANIZATION ............... 12
1.1. The concept of "new information and communication technologies" .................... 12
1.1.1. The Nature of NICT..................................................................................................... 13
1.1.2. The Definition of NICT ............................................................................................... 14
1.1.3. The Essential Features of the Information and Communication Element.............. 17
1.2. The Strategic Nature Attributed to NICT Used in the Information Society .......... 25
1.2.1. The Concept of Information Society........................................................................... 26
1.2.2. Business Context ........................................................................................................ 28
1.2.3. Managerial Context .................................................................................................... 29
1.2.4. The Cultural Context - the Culture of the Enterprise ............................................... 30
1.2.5. Environmental Context ............................................................................................... 31
1.2.6. The Conceptual Model ................................................................................................ 32
1.3. The Impact of NICT on the Organization.................................................................... 34
1.4. Social, Economic and Ethical Aspects of the Use of NICT ........................................ 38
1.4.1. Positive Socio-Economic Impact of NICT Use.......................................................... 41
1.4.2. Negative Socio-Economic Impact of NICT Use ........................................................ 44
1.4.3. NICT Ethics in Business ............................................................................................. 49
1.5. Risks Arising from the Use of NICT and Information Security Measures ............ 52
Conclusions ............................................................................................................................... 58
CHAPTER 2. TRANSFORMATION OF THE BANKING ORGANIZATION IN THE
CONTEXT OF DIGITAL ECONOMY .................................................................................. 59
2.1. Favorable Factors of the Rise of the Digital Economy ............................................... 61
2.2. Specific Features and Fundamental Principles of the Digital Economy ................. 62
2.3. NICT Generating Technological Revolution ............................................................... 63
2.3.1. “Cloud” Technology................................................................................................... 64
2.3.2. Big Data ....................................................................................................................... 64
2.3.3. Mobile Apps ................................................................................................................. 65
47
Oana-Mihaela ILIE
2.3.4. Geolocation ................................................................................................................. 66

2.3.5. Internet of Things (IoT)............................................................................................... 66
2.3.6. Learning Machines and Mobile Robots ..................................................................... 66
2.4. Digitizing the Economy in Romania ............................................................................. 67
2.4.1. Connectivity ................................................................................................................. 68
2.4.2. Human Capital ............................................................................................................ 69
2.4.3. The Use of the Internet................................................................................................ 70
2.4.4. Integration of Digital Technology.............................................................................. 73
2.4.5. Digital Competences ................................................................................................... 74
2.5. Transforming the Banking Organization in the Context of the Digital Economy 75
2.5.1. Digital Economy Transforms Banking Organizations.............................................. 75
2.5.2. Key Factors for the Digital Transformation of the Banking Organization ............. 76
2.5.3. The Technological Trends that Shape the Digital Economy .................................... 77
2.5.4. Banking Transformation as a Result of Rethinking Business Models, Processes and
Labor ...................................................................................................................................... 78
Conclusios ................................................................................................................................. 79
CHAPTER 3. THE PERFORMANCE OF THE MANAGEMENT SYSTEM IN THE
ROMANIAN BANKING ORGANIZATIONS IN THE CONTEXT OF
DIGITALIZATION .................................................................................................................... 81
3.1. Digitization - a Way to Increase the Performance of Banking Organizations ....... 82
3.1.1. The Way Technology has already Revolutionized Banking Organizations............. 84
3.1.2. Performance Management of Digital Technology in Banking Organizations ........ 90
3.2. The Performance of the Management System in the Context of NICT
Implementation in Banking Organizations ......................................................................... 91
3.3. Presentation of the Banking System in Romania ........................................................ 98
3.3.1. The Structure of the Banking System in Romania ..................................................... 98
3.3.2. The Performance of the Banking Sector in Romania.............................................. 103
3.3.3. Profitability Indicators of the Romanian Banking System ..................................... 105
Conclusions ............................................................................................................................. 109
CHAPTER 4.STUDY ON THE PERFORMANCE OF THE USE OF THE NEW
INFORMATION AND COMMUNAICATION TECHNOLOGIES (NICT) IN THE
BANKING ORGANIZATIONS OF DÂMBOVITA COUNTY ........................................ 111
4.1. Research Methodology .................................................................................................. 111
4.1.1. Description of the Observation Unit ........................................................................ 112
48
Oana-Mihaela ILIE
4.1.2. Selection, Description and Representativeness of Samples.................................... 112

4.1.3. Questionnaires Elaboration ..................................................................................... 113
4.1.4. Objectives of Empirical Research ............................................................................ 114
4.1.5. Research Hypotheses ................................................................................................ 116
4.2. Presentation of the IBM SPSS Software Package Used in Data Processing ......... 117
4.3. Empirical Study on the Performance Generated by the Use of NICT by Bank
Employees in Dambovita County........................................................................................ 124
4.3.1. Socio-Professional Profile of Respondents - Employees ........................................ 124
4.3.2. Presentation of the Results of the Empirical Study on the Performance Generated
by the Use of NICT by the Employees of the Banking Units in Dambovita County ........ 132
4.3.3. Conclusions and Proposals of the Empirical Study on the Performance Generated
by the Use of NICT by Employees of Banking Units in Dâmboviţa
County..............................................................................................................................169
4.4. Empirical Study on Customer Satisfaction Determined by the Implementation of

NICT in Banking Units in Dambovita County ................................................................. 171
4.4.1. Socio-Professional Profile of Respondents - Customers (Individuals) ................. 171
4.4.2. Presentation of the Results of the Empirical Study on Customer Satisfaction
Determined by the Implementation of NICT in the Banking Units in Dambovita County
.............................................................................................................................................. 178
4.4.3. Conclusions and Proposals of the Empirical Study on Customer Satisfaction
Caused by the Implementation of NICT in Banking Units in Dambovita County..........215
CHAPTER 5.THE BANKING FUTURE DETERMINED BY THE "DIGITAL

BANKING" (R)EVOLUTION IN ROMANIA .................................................................... 218
5.1. Digital Banking" (R)Evolution in Romania............................................................... 218
5.2. Challenges and Perspectives on the Transformation of the Banking Sector........ 221
5.3. The Bank of the Future. The Road to Digital Success ............................................. 226
CONCLUSIONS AND PROPOSALS ................................................................................... 229
PERSONAL CONTRIBUTIONS ........................................................................................... 235
LIMITS AND FUTURE RESEARCH DIRECTIONS ....................................................... 237
BIBLIOGRAPHY ..................................................................................................................... 238
LIST OF TABLES .................................................................................................................... 253
LIST OF FIGURES .................................................................................................................. 255
LIST OF GRAPHICS ............................................................................................................... 257
ANNEXES .................................................................................................................................. 262
49
Oana-Mihaela ILIE
KEYWORDS: management system, digitization, new information and

communication technologies (NICT), management system performance, banking
organization, the bank of the future.
THE THEME IMPORTANCE, ACTUALITY AND NOVELTY
New information and communication technologies, commonly called NICT, have

evolved considerably in recent years. They have a strong impact on the everyday life of
individuals, including their habits and behavior.
Considering that we live in a time of speed, when any information can reach the
receiver in just a few moments, which ensures rapid execution of the various activities, the
scientific progress has developed very intensively, which has led to some actions in the virtual
space, through NICT.
NICT and electronic business activities are used in all sectors of the economy, but the
reasons why they are used and their concentration may be totally different. This depends on
the nature of the company's offer, market size and marketing strategies.
Globalization has made the new information and communication technologies an
important driver of everyday life and economic activity, with a strategic role in global
development and enormous potential for both modernization and increased system
performance management within organizations. Indeed, according to the studies of the
Organization for Economic Cooperation and Development (OECD), information and
communication technologies (ICT) would be an important factor in enhancing the
performance of organizations. Thus, in order to obtain a sustainable competitive advantage, it
is necessary to invest in NICT. Whatever the opportunities and risks to businesses, NICT
adoption becomes inevitable, the main challenge being to combine risks with opportunities
that drive growth and profitability.
Information and communication technology (ICT) has become an important vector for
increasing the performance of organizations, transforming information into the raw material
of the future (digital era). The main objective of the research is to show that these new
technologies play a key role in the company.
50
Oana-Mihaela ILIE
At this time, businesses operating in Romania are looking for ideas on the theoretical
analysis and theoretical developments of modern management, innovation being seen as a
necessity that leads to achievement and efficiency. According to Michael E. Porter,
"innovation is winning", being the basis for gaining competitive advantage.
The development of information and communication technology has imposed on
businesses operating in Romania a different pace of work and reaction. According to Peter
Drucker, behind these changes, there is computer science, computers that communicate faster
and better, there are also users who transform data into information and then into new
knowledge.
Given that the economy is based on knowledge, access to data and resources has
become imperative, facilitating the training of the skills and abilities of the staff employed.
The key to success lies in the ability of a manager / leader to set up intelligent organizations
(Business Intelligence) in which the human factor plays a central role.
The various ICT applications support the new culture of information exchange,
"information" culture, communication and coordination of activities.
However, the impact of the emergence of ICT also extends to the management of
business power, due to decentralization of authority and generalized transversality (fluidity,
transparency, autonomy and accountability).
NICT allows, indeed, improved access to information of all kinds for all company
personnel and facilitates the exchange of this information for greater organizational
performance. So, due to the technological possibilities offered by NICT, it is important to
organize all the knowledge available in the company and to transform it into knowledge-
based know-how. Business information management, such as collecting, exchanging, storing,
etc., has become a major dimension of the company's business and a true test of its
performance.
Currently, information and communication technology (ICT) is of fundamental
importance to society and should therefore be considered as a strategic factor (sector) that
contributes greatly to economic and social development.
51
Oana-Mihaela ILIE
THE METHODOLOGICAL COMPONENTS OF THE RESEARCH
The empirical research aimed at identifying the contribution of the implementation

and use of NICT to increase the performance of the management system within the banking
organizations in Dambovita County.
The Research Objectives

The doctoral thesis, through the topic approached, responds to the identified need for
increasing the performance of the management system by implementing NICT in banking
organizations, as it outlines a complete image of the actual situation of the current Dambovita
banking environment considering that it analyzes the opinions of both parties involved in the
bank-to-customer relationship (employees being constantly using NICT, and customers being
the beneficiaries of services provided by banking organizations through them).
Therefore, in the present research we have formulated two fundamental objectives and
eight derived objectives.
Fundamental objective 1 : determining the performance generated by the use of NICT by
employees belonging to the banking units in Dambovita County.
Derived objectives :
• O1: Identify the extent to which respondents (employees) are receptive to new and,
implicitly, to working with new technologies.
• O2: Knowledge of the quality of NICT implemented and the level of competences held
by employees regarding their use in relation to the frequency of organizing training
courses and development of NICT skills by banking units.
• O3: Analysis of the relationship between management system performance in banking
organizations and investments in NICT introduced.
• O4: Identify the extent to which NICT contributes to increasing performance
indicators of banking activity.
Fundamental objective 2 : determining customer satisfaction following the implementation
of NICT in Dambovita bank units.
Derived objectives :
• O1: Knowledge of the clients' opinion regarding the work program provided by the
three banking units included in the study.
52
Oana-Mihaela ILIE
• O2: Analysis of customer satisfaction caused by the introduction of self service

equipment.
• O3: Determining the degree of use of the services offered by NICT (Internet banking
and Mobile Banking), as well as the reasons why customers choose to use them or not.
• O4: Identify the possibility / probability of using the services offered through NICT
(Internet banking and Mobile Banking) for the next 12 months.
A careful analysis of the research objectives highlights the fact that the scientific
approach generates a descriptive study that presents the impact of NICT implementation on
banking performance and on relationships between banking organizations and the external
environment (clients).
The causal relationship between NICT used and performance demonstrates that NICT
are instruments that make banking organizations more efficient.
The Research Hypotheses

Depending on the objectives, we set two sets of hypotheses. The first set of hypotheses
refers to the study on the perception of employees of the three Dambovita bank units, and the
second relates to customer satisfaction research generated by the NICT implementation within
them.
Hypotheses regarding the perception of the employees in the banking units in the county
of Dambovita about the performance generated by the use of NICT.
• H1: Between the receptivity to the new and, implicitly, the work with NICT and the
age, respectively the seniority in banking of the employees of the banking
organizations in Dambovita County there is a negative association.
• H2: The advanced level of NICT use competencies is dependent on seniority in
banking, occupation, respondent studies, and the frequency of organizing training
and skills development courses by the banking institution.
• H3: There is a positive association between the last form of graduate study and
employee perception of the relationship between management system performance
and investment in NICT.
• H4: Employees' perception of the contribution of NICT implementation to
increasing the performance indicators of banking activity is independent of the
variables of the occupied post and the last graduate studies.
Hypotheses about customer perception regarding NICT implementation in Dambovita bank
units.
53
Oana-Mihaela ILIE
• H1: The use of Internet banking / Mobile banking offered by the bank through NICT
is dependent on respondents' age, occupation, and environment of residence.
• H2: There is a positive association between the use of Internet banking / Mobile
banking (item 10) and the adaptation of the bank's work schedule to customer
requirements (item 1).
• H3: There is a negative association between customer perception of financial
operations through self-service equipment and the use of Internet banking / Mobile
banking services.
• H4: As the primary reason for using Internet banking / Mobile banking, flexibility is
positively associated with the occupation and the sex of respondents.
• H5: There is a strong link between the respondents' age and the main reason why
some of them do not use Internet banking / Mobile banking.
The Main Stages of the Scientific Approach

 Establishment of the observation unit and sampling unit;
 Establishment of fundamental and derived objectives;
 Elaborating research hypotheses;
 Preparation of research (elaboration and submission of questionnaires addressed to
both employees and clients of banking organizations);
 Data collection, analysis and interpretation.
Description of the Observation Unit

In this research focused on both the management performance analysis and the
satisfaction of the clients following the implementation and use of new information and
communication technologies (NICT) in banking organizations, the observation unit was
represented by three banking institutions in Dambovita County, and namely: Romanian
Commercial Bank (BCR), Transilvania Bank (BT) and Raiffeisen Bank (RB).
The survey unit for the first part of the research is represented by the employees of
the aforementioned banking organizations because as NICT users they can express their
opinion on the performance generated by NICT implementation.
For the second part of the research, the survey unit is made up of the clients of the
three banking units in Dambovita County.
54
Oana-Mihaela ILIE
Selection, Description and Representativeness of Samples

The subjects of the first sample (the hired personnel) were selected with the
support of the unit officers of the three banking institutions in Dambovita County included in
the observation unit. In order to carry out a study as representative as possible, the sample size
was 122 employees, with a significance threshold of 95% and an acceptable limit of 5%
(Table 1).
Table 3. Sampling of hired personnel
Criteria Questionnaires Distributed Completed Incomplete Rate of
foreseen questionnaires questionnaires questionnaires completion
(Non-
response)
RCB 46 45 44 1 97,77%
TB 46 44 43 1 97, 27%
RB 38 36 35 1 92,10%
Total 125 125 122 3 97,22%
Source: elaborated by the author
Subjects of the second sample (clients of the three banks) were randomly selected
and numbering 397. In order to carry out a study as representative as possible, the sample size
was 374, with a threshold of significance of 95% and an acceptable limit of error of 5%
(Table 2).
Table 4. Sampling of bank customers (individuals)
Criteria Questionnaires Distributed Completed Incomplete Rate of
foreseen questionnaires questionnaires questionnaires completion
(Non-
response)
RCB 160 160 158 2 98,75%
TB 135 135 135 0 100%
RB 105 105 104 1 99,04%
Total 400 400 397 3 99,25%
Source: elaborated by the author
Questionnaires Elaboration
The number of questions that make up the questionnaire addressed to the employees of
the banking organizations is 23, while the questionnaire addressed to the bank -individuals
clients consists of 17 questions. Both questionnaires were constructed in a simple and clear
manner, based on predefined answers (they do not give the respondents the possibility of a
free or multiple answer), the final part of which contains questions that provide information
on the socio-professional profile of the respondents (sex, age, seniority, occupation, studies,
residence environment).
Questionnaires were prepared in four phases as follows:
55
Oana-Mihaela ILIE
 preliminary phase: is based on the research done in order to formulate the

questions so as to highlight the most important aspects;
 the design phase of the questionnaire itself, accompanied by an input box, in

which the fundamental objectives and purpose of the research were presented. The
two questionnaires were composed of 26 and 17 questions addressed to the
employees, respectively the clients - individuals.
 the test phase of the questionnaires. These were pre-tested on a number of 25

employees and 70 clients of the three banking units in order to eliminate any
ambiguities.
 the final drafting phase of the questionnaires. Final questionnaires are found in
Annex 4.1 and Annex 4.2.
Concerning the submission and completion of the questionnaires:
 in the case of questionnaires addressed to employees: About 40% of responses
were received through the online form (Google Forms) and 60% by direct
questionnaires;
 in the case of customer questionnaires: about 80% of responses were received via
the online platform and 20% by direct questionnaires.
The data collection was carried out between March 2018 and May 2018. The
questionnaires were accompanied by an information box in which those included in the study
were informed about the purpose of the research undertaken, the status of doctoral student at
the ”Valahia” University of Targoviste, assuring them , while confidentiality of responses.
THE STRUCTURE OF THE THESIS
The doctoral thesis titled „Increasing Management System Performance in Banking

Organizations by Implementing New Information and Communication Technologies
(NICT)” is a scientific approach presented in 267 pages, 64 tables, 58 figures, 127 charts, 5
annexes, 200 bibliographic sources, which highlights NICT's contribution to increasing the
performance of the management system in Dambovita banking organizations.
The present paper consists of introduction, five chapters, conclusions and proposals,
personal contributions, limits and future directions of research and bibliographic references.
56
Oana-Mihaela ILIE
The first three chapters approach the theoretical essentials and details of new
information and communication technologies and their impact on the management system of
banking organizations, the fourth chapter is devoted to empirical research on the two
directions (determination of the performance generated by the use of NICT by employees
belonging to the banking units in Dambovita County and determination of customer
satisfaction following the implementation of NICT in Dambovita bank units) and the last
chapter presents the scientific research carried out on the basis of the case study.
Chapter 1. „ The Place, Role, Importance, Implications and Risks of Using the New
Information and Communication Technologies (NICT) in the Activity of the Organization”
is an approach based on the study of the literature on technological developments and the
development of the new economy, from the transition from a material economy to a virtual
economy, namely the transition from the production economy to the information and
knowledge economy.
The concept of "new information and communication technologies" is analyzed in
light of the novelty of technical and scientific progress in the field of information economy.
In fact, four groups of variables have been identified, highlighting the strategic
character attributed to NICT used in the information society, namely: the context of the
enterprise, the managerial context, the cultural context and the environment context.
After analyzing the impact of NICT use in organizations (socially, economically and
ethically), there was also a presentation of the risks generated by the use of NICT and
information security measures.
Thus, the theoretical aspects indicate that enterprise management assigns NICT the
status of vector of change, being one of the informational society vectors..
Chapter 2. „Transformation of the Banking Organization in the Context of Digital
Economy” analyzes the transformations generated by NICT implementation within banking
organizations (materialized in digitization). After identifying factors favoring the digital
economy's upsurge, specific features and fundamental principles of the digital economy, the
study's perspective focused on the evolution of NICT that generate the technological
revolution (cloud technology, big data, mobile applications, geolocation, Internet of Things,
etc.).
Two other aspects that benefited from a detailed analysis were the digitization of the
Romanian economy (from the point of view of the five strategic directions of the digital
single market - connectivity, human capital, internet use, digital technologies integration,
57
Oana-Mihaela ILIE
digital competences) and the transformation of the banking organization in the context of the
digital economy, as a result of the rethinking of business models, processes and labor.
Chapter 3. „The Performance of the Management System in the Romanian
Banking Organizations in the Context of Digitalization” includes an approach to the
performance of the management system in the context of NICT implementation in banking
organizations, also reflected in the profitability indicators of the Romanian banking system.
A preliminary conclusion of the theoretical research is that in the last decade the
technology has completely transformed the banking sector and will continue its remodeling
over the next decade by investing in replacement of basic banking systems and technological
transformation as essential investments in order to increase efficiency, productivity and speed
and process accuracy. However, to ensure real change, this investment must be strategic
rather than tactical.
Chapter 4. „Study on the Performance of the Use of the New Information and
Communication Technologies (NICT) in the Banking Organizations of Dâmboviţa
County” is dedicated to empirical research, made by combining the two qualitative and
quantitative research types. The instrument used in the research was the questionnaire, applied
to 122 employees of three banking units in Dâmboviţa County and 397 of their clients.
Starting from the question "Implementation/ introduction and use of NICT in
Dambovita County banking organizations contribute to increase the performance of the
management system?" the research stages were: the establishment of the fundamental and
derived objectives, the elaboration and testing of the research hypotheses, the description of
the observation unit the research unit (preparation and submission of questionnaires to both
employees and clients of banking organizations), the collection, analysis and interpretation of
data. The processing of the data gathered by applying the questionnaires was done using the
IBM SPSS software package, designed to perform advanced statistical analyzes.
Synthesizing the results of the scientific approach regarding the performance
generated by the use of NICT by the employees of the banking units in Dâmboviţa County, it
can be concluded that the implementation of NICT in these institutions has a significant
potential to increase the performance of the management system.
The results of the scientific research on customer satisfaction determined by the NICT
simplementation in the banking units in Dâmboviţa County reflect that more than half of their
clients (individuals) are satisfied with the services provided by the bank through technology,
indicating flexibility as the main reason why they choose to use them.
58
Oana-Mihaela ILIE
Chapter 5. „The Banking Future Determined by the "Digital Banking"

(R)Evolution in Romania” concludes the present scientific approach by identifying the main
challenges and perspectives for transforming the banking sector to shape the image of the
banking organization of the future on the road to digital success.
CONCLUSIONS AND PROPOSALS
Increasing the use of NICT can have a dramatic impact on the social sphere. NICT can
be considered tools that dehumanize and threaten the quality of life. From another
perspective, the development of NICT is an important challenge and opportunity.
It can be appreciated that, through technological, legal, educational efforts, there is the
possibility of elaborating a political and social strategy, both nationally and internationally, to
diminish the negative effects that could be generated until the cancellation. An important
aspect of modern management is risk-sensitivity, which aims at the implementation and use of
reliable and efficient NICT systems, and for this purpose develops procedures for the
prevention and mitigation of various risk categories, adaptable to changes that occur
continuously.
The implementation of NICT in banking units in the context of digital society
development is a prerequisite for performance, given that NICT dependence is an undeniable
issue today because we are seeing a generalization about using computers in all economic and
social activities. This is why organizational IT systems have become globally accessible and
are open for rapid information exchange between categories of users in different geographic
areas.
As any change, the transformation of the banking organization through the NICT
implementation was not done automatically, but it took time and effort. Initially, the main
obstacles that hampered the transformation process of the banking organization were: the low
degree of digitization of the economy, the relatively small number of NICT specialists, the
reluctance to use online services, generated by the lack of confidence in these services and the
online environment characterized by uncertainty.
The quality of NICT infrastructure in Romanian banking organizations has improved
considerably in recent years, from the point of view of the electronic activity carried out, a
factor influencing the increasing use of online services. This is why it is critical for Romanian
59
Oana-Mihaela ILIE
banking organizations to better exploit the opportunities offered by social media, online
trading, and cloud-based applications.
So digital innovation is a "must" for the development of the current banking sector.
The first step towards a digital bank is the positioning of the customer at the center of
all the digital processes developed by the client. Romanian banks will need to increase this
year's customer base for digital, internet or mobile banking services, considering that only 8%
of the population uses these services, as Romanians use the internet intensively. The second
step towards a digital bank is investment in staff upgrading, as employees can help promote
digital products efficiently. They can also determine and are responsible for educating the
customer.
At present, financial and banking services are rather computerized and operate, but the
large amount of data makes their action rather rigid, complicated and generates additional
operating and frustration costs, sometimes on the part of customers. An example in this case
is the credit process, involving many documents, signatures and physical presence in the
banking network.
Concidering estimates that a whole generation will be almost exclusively digital,
banking organizations of the future will already have to be ready to reach this generation by
the only channel, namely the digital one. Therefore, the banks of the future are the ones who
will make the most of the technology to meet customer requirements.
In support of the development of the digital society and, implicitly, the digital banking
organization the priorities relate to:
 Developing the future internet and enhancing computer security: technology issues
and practices in the web are numerous and also make IT security necessary.
 Hardware-software rethinking: The development of nanoscience and miniaturization,
which allow the integration of artificial intelligence in various sectors (the
telecommunication industry, etc.), while the demand for integrated systems is
growing.
 Development of the software industry, including the development of digital culture
among decision-makers and entrepreneurs, and the promotion of research coordination
through strengthened national bodies for scientific research.
Therefore, the use of NICT is an essential asset in the banking organization, both from
the perspective of its employees using technology and from the perspective of customers,
users of the equipment and platforms provided by banking institutions in the process
efficiency process.
60
Oana-Mihaela ILIE
Synthesizing the results of the scientific approach regarding the performance

generated by the use of NICT by the employees of the banking units in Dambovita County, it
can be concluded that the implementation of NICT in these institutions has a significant
potential to increase the performance of the management system. Regarding the validation
process of the hypotheses initially established, it is noted that the first 3 hypotheses
formulated were validated and the fourth one was not validated (Figure 1).
• Hypothesis 1. Between the receptivity to the new and, implicitly, the

work with NICT and the age, respectively the seniority in banking of
the employees of the banking organizations in Dambovita County there
Validated
is a negative association.
• Hypothesis 2. The advanced level of NICT use competencies is

dependent on seniority in banking, occupation, respondent studies, and
the frequency of organizing training and skills development courses by
Validated
the banking institution.
• Hypothesis 3. There is a positive association between the last form of

graduate study and employee perception of the relationship between
Validated management system performance and investment in NICT.
• Hypothesis 4. Employees' perception of the contribution of NICT

implementation to increasing the performance indicators of banking
activity is independent of the variables of the occupied post and the last
Invalidated
graduate studies.
Figure 3. The process of validating / invalidating the hypotheses of the empirical study
on the performance generated by the use of NICT by the employees of the banking units
in Dambovita County
Source : elaborated by the author
At the end of the research, based on both the results of the specialized studies and the
results of the scientific approach undertaken, a series of proposals can be formulated:
61
Oana-Mihaela ILIE
 In order to increase the receptivity to the new and implicitly to the new
technologies, a solution would be that the implemented NICT aim to make the
banking activity more efficient by reducing the bureaucracy and the working time
allocated to each operation. In most cases, the employee's work is doubled by
producing the same documents both in physical and electronic form, which
contributes to reducing his receptivity to working with new technologies;
 Regarding the quality of NICT existing in the banking units included in the study, it
can be said that this could be improved both by replacing some hardware products
and by updating the software;
 Regarding the level of competencies of using NICT implemented in the bank where
the employees work, a proposal would be to organize training, development and
improvement of the NICT use training, by the banking institution, each time new
ones are introduced technologies;
 Considering the potential of technology in the communication process, it can be
maximized, both internally and externally (for example, software products such as
Customer Relationship Management helps the right message and reach the
customer segment in order to be loyal to them);
 Permanent technological progress makes existing IT systems in banking units
morally burdensome, so it is important for banks to keep up with emerging NICT
and prepare their employees to work with them;
 The most recent issue is related to ensuring the security of personal data. A
proposal in this regard is to maximize data security and customer database through
proactive action to protect confidential information from cyber attacks. This can be
done by both securing access to the online platform of the bank, using protection
software, and by educating users on the use of information and security policy.
The results of the scientific inquiry on customer satisfaction caused by NICT
implementation in Dambovita County banking units reflect that more than half of their clients
(individuals) are satisfied with the services provided by the bank through technology,
indicating flexibility as the main reason why I choose to use them. Regarding the validation
process of the hypotheses initially established, it is noted that the first 4 hypotheses
formulated were validated and the fifth one was invalidated (Figure 2).
62
Oana-Mihaela ILIE
• Hypothesis 1. The use of Internet banking / Mobile banking offered by the bank
through NICT is dependent on respondents' age, occupation, and environment of
Validated residence.
• Hypothesis 2. There is a positive association between the use of Internet banking /

Mobile banking (item 10) and the adaptation of the bank's work schedule to
Validated customer requirements (item 1).
• Hypothesis 3. There is a negative association between customer perception of

financial operations through self-service equipment and the use of Internet banking
Validated / Mobile banking services.
• Hypothesis 4. As the primary reason for using Internet banking / Mobile banking,
Validated flexibility is positively associated with the occupation and the sex of respondents.
• Hypothesis 5. There is a strong link between the respondents' age and the main
Invalidated reason why some of them do not use Internet banking / Mobile banking.
Figure 4. The process of validating / invalidating the hypotheses of the empirical study
on customer satisfaction determined by the NICT implementation in the banking units
in Dambovita County
Source : elaborated by the author
At the end of the research, based on both the results of the specialized studies and the
results of the scientific approach undertaken, a series of proposals can be formulated:
 Given the respondent's dissatisfaction with the lack of adaptation of the work
program to their requirements, a proposal would be to shift the work schedule to at
least two hours on one of the days of the week so that customers benefit from
banking services that can not be done through the online channel;
 The self-service equipment introduced does not often reduce wait time at the
counter because bank staff are also concerned with advising clients who have
difficulty in conducting financial operations through self-service equipment.
Therefore, a proposal in this regard could be to standardize self-service equipment
and to carry out campaigns to promote and educate customers for their use at
national level. In this way, the process of using self-service equipment would be
simplified in the customer's view, the degree of reticence would diminish, and the
63
Oana-Mihaela ILIE
possibility to carry out financial operations with self-service equipment would turn
into a significant advantage;
 In order to customize and adapt services to customer requirements, banking
organizations should continually improve the database by updating it with as much
information as possible on customer preferences;
 With regard to the current range of banking services offered through NICT
(Internet / Mobile banking), respondents are not entirely satisfied with it. This
aspect can be improved by an appropriate communication policy but also by
diversifying it to meet the needs of existing and potential clients;
 Considering that the main three reasons for which a respondent does not use
Internet / Mobile banking services are: the preference for the direct relationship
with the bank (44.4%), the difficulty of the use process (28.8%) and the lack of
confidence in these services (12.4%), the proposals consist of:
 an attempt to change the mindset of clients visiting a bank branch for operations
or information that can be obtained by accessing online platforms or using self-
service equipment made available by the bank;
 simplifying the procedures for using all NICT equipment with which customers
come in contact, both online and physically;
 securing access to the online platform of the bank and ensuring the security of
confidential data.
 In terms of increasing the likelihood of using Internet / Mobile banking services,
this can be done by diversifying bids and reducing commissions.
In conclusion, the results of the literature research and of the empirical study support
the fact that NICT are of fundamental importance for the banking organization and can
therefore be considered as an essential strategic factor, which contributes to a great extent to
economic and managerial performance.
64
Oana-Mihaela ILIE
PERSONAL CONTRIBUTIONS
During the elaboration of the present scientific research, from the point of view of the
analyzed issues, the significant contributions of the author are presented as follows:
1. Contributions to identify the place, role, importance, implications and risks of
using new information and communication technologies (NICT) in the
organization's work:
 defining the concept of NICT, based on the analysis and synthesis of the scientific
literature;
 presenting the strategic character attributed to NICT used within the information
society;
 analyzing the impact of NICT on the organization, in social, economic and ethical
terms;
 identifying the risks arising from the use of NICT, as well as information security
measures.
2. Contributions to the analysis of banking transformation in the digital economy:
 identifying the favorable factors of the digital economy's rise;
 presenting the specific features and fundamental principles of the digital economy;
 identifying NICT generating the technological revolution;
 analysis of the digitization of the economy in Romania;
 presenting the banking transformation process as a result of rethinking business
models, processes and work;
 identifying the main features that define the banking organization of the future.
3. Contributions regarding the analysis of the performance of the management
system in the Romanian banking organizations in the context of digitization:
 presentation of digitization - a way to increase the performance of the banking
organization;
 analysis of the performance of the management system in the context of the NICT
implementation in the banking organization;
 presentation of the Romanian banking system in terms of organization and
performance.
65
Oana-Mihaela ILIE
4. Contributions to research whose fundamental objective is to determine the

performance generated by the implementation of NICT in the banking units in
Dambovita County:
 developing an appropriate methodology for studying the impact of NICT
implementation on the management system performance of banking organizations;
 the establishment of the fundamental objective, but also of those derived in
accordance with the studied subject;
 developing research hypotheses based on established objectives;
 designing the questionnaire addressed to employees of the Dambovita bank
organizations;
 processing, analysis and interpretation of the results obtained from the application
of the questionnaires;
 verifying hypotheses;
 formulating conclusions and proposals based on the results obtained.
5. Contributions to prospects and challenges driven by the (r)evolution of digital
banking in future banking organizations:
 identifying changes to the digital banking (r)evolution in Romania;
 presenting the main challenges and perspectives for the banking system;
 developing a future bank model to ease the road to digital banking success.
In order to disseminate the research results in the academic and scientific
environment, the author 's contribution consisted of:
 elaboration of 3 ISI Proceedings articles (2 published and one accepted for
publication);
 elaboration of 17 articles (12 of which are published in specialized journals and
volumes of ISBN, ISSN and B + scientific papers, and 5 are accepted for
publication);
 participation in 19 national and international conferences, symposia organized at
national / international level;
 participation in all four courses organized by IOSUD - Doctoral School of
Economics and Humanities;
 participation in other types of scientific events (lecture on "Scientific research in
the context of globalization", supported by Prof. Dr. DHC Valeriu Ioan-Franc,
workshop International Conference "La fin de la mondialisation", event supported
by Prof. Maria NEGREPONTI DELIVANIS).
66
Oana-Mihaela ILIE
LIMITS AND FUTURE RESEARCH DIRECTIONS
Limits of Research
Given that the results obtained in the research were based on the answers received
from both the employees and the customers of three banking units in Dambovita County, they
can be considered as having a limited character.
In developing research, the main difficulties encountered relate to:
 The magnitude / complexity of the research theme chosen;
 Restricting access to data on Dambovita County Banking Organizations due to
employees' reluctance and respect of confidentiality;
 Limiting the sample to the employees of only three banking units in Dambovita
County, respectively to their clients.
 The results obtained are based on responses that constitute the personal perceptions
of the employees and the clients participating in the study, thus increasing the
degree of subjectivity of the research.
Future Directions for Research and Action

For this reason, the future research directions, based on the scientifically elaborated
present, materialize in:
 expanding the observation unit and the survey unit, so that the results obtained
reflect a general trend in performance determined by NICT implementation in
banking organizations;
 the development of a new methodology, applying a variety of methods to reduce
subjectivity, but providing information on the trends of the analyzed problem;
 deepening the link between NICT, digitization and managerial and economic
performance;
 performing a comparative study between the performance generated by the use of
NICT in Romanian banking organizations versus international ones.
67
Oana-Mihaela ILIE
SELECTIVE BIBLIOGRAPHY
Books
118.Barger, R. N., Computer Ethics: a case study-based approach, Cambridge Universiy
press, UK, 2008.
119.Collins J., De la performance a lèxcellence, Pearson Education, France, Paris, 2006
120.Coman, M., Sisteme informatice de asistare a deciziei, Ed. Bibliotheca, Târgovişte, 2013.
121.Frăţilă, C., Duică, M.C., Managementul resurselor umane: Concepte. Practici. Tendinţe,
Ed. Bibliotheca, Târgovişte, 2014
122.Harbhajan S. K., Varinder P. S., Digital Economy: Impacts, Influences, and Challenges,
Idea Group Publishing, United States of America and United Kingdom, 2005.
123.Heffernan S., Modern Banking, Ed. John Wiley & Sons Ltd, England, 2005.
124.James F., Durham H., 50 Shades of Digital Marketing, 1st edition, 2013, Fresh Content
& bookboon.com.
125.Johnson, D. G., Computer ethics: analyzing information technology, President Press,
USA, 2008.
126.Kalika, M., Bellier, S., Leroy, I., Isaac, H., Josserand, E., Le e-management, vers
l’entreprise virtuelle ? L’impact des TIC sur l’organisation, Editions Liaisons, Paris,
2002.
127. Kandasamy B. P., Benson V., Making the Most of Big Data. Manager‘s Guide to
Business Intelligence Success, 1st edition, 2013, bookboon.com.
128.Kranzberg, M., The Information Age: Evolution or Revolution?, în Bruce R. Guile (ed.),
Information Technologies and Social Transformation, Washington D.C., 1985, National
Academy of Engineering.
129.Lovink, G., Cultura digitală, Editura Idea Design & Print, Cluj, 2004.
130.Malecki, E. (coord.), Entrepreneurship and Space in the Network Age, Editorial,
Entrepreneurship & Regional Development, Vol. 16, nr.l, 2004.
131.McDonald M. P., The Digital Edge. Exploiting information and technology for business
advantage, Ed. Gartner, Inc., Stamford, 2012.
132.Melody, W., 1994, apud Beciu, C., Spaţiul public în societatea informaţională.
Impactul noilor tehnologii de comunicare, în: Filip, F. (coord.), Societatea
informaţională, societatea cunoaşterii – concepte şi strategii, Ed. Expert, Bucureşti,
http://www.academiaromana.ro/pro_pri/doc/st_c03.doc.
68
Oana-Mihaela ILIE
133.Muntean C., Strategic Communications in the Digital Age, Manage your reputation
online regardless of your size and budget: for individuals, start-ups and established
companies, 1st edition, 2014, bookboon.com.
134.Nicolescu O., Managerii şi managementul resurselor umane, Ed. Economică, Bucureşti,
2004
135.Nicolescu O., Verboncu I., Fundamentele managementului organizaţiei, Editura
Universitară, Bucureşti, 2008
136.Nicolescu O., Verboncu I., Managementul organizaţiei, Ed. Economică, Bucureşti, 2007
137.Nicolescu O., Verboncu I., Profiroiu M., Starea de sănătate a managementului din
România în 2011, Ed. Prouniversitaria, Bucureşti, 2012
138.Pateyron, A. E., Salomon, R., Les nouvelles technologies de lìnformation et l'entreprise,
Ed. Economica, Paris, 1996.
139.Petrescu M, Managementul informaţiei, Vol. II, Editura Bibliotheca, Târgovişte ,2010,
140.Petrescu M, Stegăroiu I, Duică A, Popescu E, Managementul schimbării, Editura
141.Petrescu M, Stegăroiu I, Năbărjoiu N, Managementul schimbării şi riscului, Editura
142.Popescu C, Economie.Curs universitar, Editura Bibliotheca, Târgovişte, 2009
143.Popescu C., Structura organizaţiilor, Editura Bibliotheca, Târgovişte, 2004
144.Popescu C, Managementul seviciilor publice, Editura University Press, Târgovişte, 2009
145. Popescu D., Cultura organizaţională şi etica în afaceri, Editura ASE, Bucureşti, 2006
146.Ridderstråle, J., Nordström, K., Funky Business, Ed. Publica, Bucureşti, 2007.
147.Rifkin J., The Internet of Things, the Collaborative Commons, and the Eclipse of
Capitalism, Basingstoke, Palgrave Macmillan, 2014.
148.Ristea A. L., Ioan-Franc V., Popescu C., Metodică în cercetarea ştiinţifică, Ed. Expert,
Bucureşti, 2017
149.Robinson R., Reinhart J., Digital Thinking and Mobile Teaching. Communicating,
Collaborating and Constructing in an Access Age, 1st edition, 2014, bookboon.com.
150.Russu, C., Dumitrescu M., Plesoianu G, Calitatea managementului firmei, Ed.
Economică, Bucureşti, 2008
151.Shah M., Clarke S., E-Banking Management: Issues, Solutions and Strategies, Ed.
Information Science Reference (IGI Global), Hershey, New York, 2009.
69
Oana-Mihaela ILIE
152.Skinner Ch., Digital Bank: Strategies to Launch or Become a Digital Bank, Ed. Marshall
Cavendish Business, Singapore, 2014.
153.Thomas B., Technology-Based Entrepreneurship, 1st edition, 2014, bookboon.com.
154.Verboncu I., Apostu C.M., Gogîrnoiu D.M., Zalman M., Management – Eficienţă,
Eficacitate, Performanţe, Ed. Universitară, Bucureşti, 2013
Scientific articles
155.Aldás-Manzano J., Lassala-Navarré C., Ruiz-Mafé C., Sanz-Blas S., The role of
consumer innovativeness and perceived risk in online banking usage, International
Journal of Bank Marketing, Vol. 27 No. 1, 2009.
156.BCG, BCG Retail Banking Performance Index, Boston, The Boston Consulting Group,
2013.
157.Ben Zakour, A., Aspects culturels de l’implantation des technologies de l’information et
de la communication, Journées doctorants, GDRTIC & société, Université Paris XI,
2002, http://www.strategie-aims.com/events/conferences/4-xxeme-conference-de-l-
aims/communications/1240-etude-du-caractere-strategique-des-tic-dans-les-entreprises-
tunisiennes/download.
158.Berger R., The Future of Retail Banking in Europe, Roland Berger Strategy Consultants,
Munich, 2013.
159.Busch, W., Banking 2020 - A Critical Balancing Act: US Retail Banking in the Digital
Era, Accenture, Dublin, 2013.
160.Charrié J. and Janin L., Le numérique : comment réguler une économie sans frontière?,
La note d’analyse 35, Paris, France Stratégie, 2015.
161.Chau V.S., Ngai L.W., The youth market for internet banking services: perceptions,
attitude and behaviour, Journal of Services Marketing, Vol. 24 No. 1, 2010.
162.Chiou J.S., Shen C.C., The antecedents of online financial service adoption: the impact of
physical banking services on Internet banking acceptance, Behaviour & Information
Technology, Vol. 31 No. 9, 2012.
163.Coumaros, J., Buvat, J., Auliard, O., de Rois, S., Kvj, S., Chretien, L., & Clerj, V., Big
Data Alchemy: How can Banks Maximize the Value of their Customer Data?, Capgemini,
Paris, 2014.
164.Crosby, C. S., Jensen, J., & Ong, J., Global Private Banking and Wealth Management
Survey, PricewaterhouseCoopers, London, 2013.
70
Oana-Mihaela ILIE
165.Dahab, D., Les déterminants de l’acceptation des technologies de l’information et de la

communication par les utilisateurs finals. Application de la messagerie électronique dans
une organisation industrielle, Thèse de doctorat, Université des Sciences Sociale de
Toulouse, 2001, apud http://www.strategie-aims.com/events/conferences/4-xxeme-
conference-de-l-aims/communications/1240-etude-du-caractere-strategique-des-tic-dans-
les-entreprises-tunisiennes/download.
166.De Vries, M., van der Merwe, A., Kotze, P., & Gerber, A., A Method for Identifying
Process Reuse Opportunities to Enhance the Operating Model, IEEE International
Conference on Industrial Engineering and Engineering Management. Singapore, 2011.
167.Degryse C., Digitalisation of the economy and its impact on labour markets, Working
paper 2016.02, Brussels, ETUI, 2016.
168.Dimitriadis S., Kyrezis N., The effect of trust, channel technology, and transaction type
on the adoption of self-service bank channels, The Service Industries Journal, Vol. 31
No. 8, 2011.
169.Ernst&Young, Could your Clients‘ Needs be your competitive Advantage?,
Ernst&Young, London, 2016.
170.Escande P. and Cassini S., Bienvenue dans le capitalisme 3.0, Paris, Albin Michel, 2015.
171.Frey C.B. and Osborne M.A., The future of employment: how susceptible are jobs to
computerisation?, Oxford Martin School Working paper, Oxford, Oxford University,
2013.
172.Gopalan, S., Jain, G., Kalani, G., & Tan, J., Breakthrough IT Banking, McKinsey Qua-
terly, vol. 26, nr. 2, 2012.
173.Greer, S., & Narter, B., Core Banking Solutions for Large Banks, Celent, New York,
2012.
174.Hilbert, M., & Priscila, L., The World’s Technological Capacity to Store, Communicate,
and Compute Information Science, vol. 332, nr. 6025, 2011.
175.Hintermann, C., Christe, A., & Laarmanen, T., Performance of Swiss Private Banks,
KPMG, Zurich, 2014.
176.Holtgrewe U., New new technologies: the future and the present of work in information
and communication technology, New Technology, Work and Employment, 29 (1), 2014.
177.Hunt, R., Core Banking Systems for the Large Bank Market, CBS, Arlington, 2013.
178.Iansiti, M., & Lakhani, K. R., The Truth about Blockchain, Harvard Business Review,
vol. 95, nr. 1, 2017.
71
Oana-Mihaela ILIE
179.Jarke, M., Applied Big-Data-Research, Business & Information Systems Engineering,

vol. 56, nr. 5, 2014.
180.Jouirou, N., Kalika, M., Les dynamiques de l’alignement: Analyse et Evaluation. Cas de
l’ERP, Actes de la 12ème Conférence de l’Association Information et Management
(AIM), Lausanne, 18-19 Juin, 2007, apud http://www.strategie-
aims.com/events/conferences/4-xxeme-conference-de-l-aims/communications/1240-
etude-du-caractere-strategique-des-tic-dans-les-entreprises-tunisiennes/download.
181.Kohlmann, F., & Puschmann, T., Banks are aware of technological Innovations, but
respond too slowly, Competence Center Sourcing in the Financial Services Industry &
Swisscom, St. Gallen & Zurich, 2014.
182.Lestavel T., Les promesses très commerciales du « big data », Alternatives économiques,
(350), 2015.
183.Lodge, G., Jegher, J., & Zhang, H., IT Spending in Banking: A Global Perspective,
Celent, New York,2013.
184.Malone, T. W., Laubacher, R., & Johns, T., The Age of Hyperspecialization, Harvard
Business Review, vol. 89, nr. 7/8, 2011.
185.McAfee, A., & Brynjolfsson, E., Big Data: The Management Revolution, Harvard Busi-
ness Review, vol. 90, nr. 10, 2012.
186.Moormann, J., & Schmidt, G., IT in the Financial Services Industry, Springer, Berlin,
2007.
187.Nemri M., Demain, l’internet des objets, Note d’analyse 22, Paris, France Stratégie,
2015.
188.Newton, A., Hype Cycle for Digital Banking Transformation, Gartner Group, Stamford,
2016.
189.Nüesch, R., Puschmann, T., & Alt, R., Hybrid Customer Interaction, Business & Infor-
mation Systems Engineering, vol. 57, nr. 1, 2015.
190.Olanrewaju, T., The Rise of the Digital Bank, McKinsey & Company, London, 2014.
191.Osterwalder, A., & Pigneur, Y., Business Model Generation, Wiley & Sons, New Jersey,
2011.
192.Palfrey, J. & Gasser, U., Born Digital: How Children Grow Up in a Digital Age, Revised
Edition, Basic Books, New York, 2016.
193.Palfrey, J. & Gasser, U., Interop: The Promise and Perils of Highly Interconnected Sys-
tems, Basic Books, New York, 2012.
72
Oana-Mihaela ILIE
194.Popescu, C., Iacob, S. E., Ilie, O.-M., The Strategic Character Attributed to NICT (Used)
in the Framework of the Information Society, Revista Strategii Manageriale
(Management Strategies), Anul IX, nr. IV (33)/2016, Editura Independenţa Economică,
Piteşti,
http://www.strategiimanageriale.ro/images/images_site/categorii_articole/pdf_categorie_
e34871c41b8ec8ee572c8b0bbc8ce319.pdf
195.Popescu, C., Ilie, O.-M., The Economic, Social and Ethical Aspects of using NICT in
Organizations, Valahian Journal of Economic Studies, Volume 7, Issue 3/2016,
http://www.vjes.eu/index.php/archive/94-2016/127.html
196.Pukropski, U., Mayer, M., Sommer, D., Wiechens, G., & von Zanthier, U., Implications
of regulatory Requirements, KPMG, Frankfurt, 2013.
197.Puschmann, T., Fintech, Business & Information Systems Engineering, vol. 59, nr. 1,
2017.
198.Ringel, M., Taylor, A. & Zablit, H., The Most Innovative Companies 2016, Boston
Consulting Group, Boston, 2017.
199.Sachse, S., Alt, R., & Puschmann, T., Towards Customer-centric Mass Customization -
Contribution of a Customer Model, In Proceedings of the 8th Multikonferenz
Wirtschaftsinformatik, Paderborn, 2014.
200.Sundararajan, A., The Sharing Economy: The End of Employment and the Rise of Crowd-
Based, MIT Press, Cambridge, 2016.
201.Tallon, P. P., A Service Science Perspective on Strategic Choice, IT, and Performance in
U.S. Banking, Journal of Management Information Systems, vol. 26, nr. 4, 2010.
202.Tamaş, I., Risk Assessment Generated by Usage of ICT and Information Security
Measures, ASE Bucureşti, Revista Informatica Economică, nr.4 (40)/2006,
http://revistaie.ase.ro/content/40/Evaluare-%20riscurilor-TIC-TAMAS__.pdf.
203.Valenduc G., Vendramin P., Work in the digital economy: sorting the old from the new,
Working Paper 2016.03, European Trade Union Institute (ETUI), Brussels, 2016.
204.Vandenberghe, F., Wenger, F., Lacroix, S., Olanrewaju, T., Widmer, C., Libotte, G.,
Briot, T. & et al., McKinsey Global Wealth Management Survey 2014, McKinsey &
Company, Brussels, 2014.
205.Waal A. A., Coevert V., The effect of performance management on the organizational
results of a bank, International Journal of Productivity and Performance Management,
August 2007.
73
Oana-Mihaela ILIE
206.WEF, A Blueprint for Digital Identity: The Role of Financial Institutions in Building
Digital Identity, World Economic Forum, New York, 2016b.
207.WEF, The Future of Financial Infrastructure: An ambitious Look at how Blockchain can
reshape Financial Services, World Economic Forum, New York, 2016a.
208.Young R. D., Lang W. W., Nolle D. L., How the Internet affects output and performance
at community banks, Journal of Banking & Finance, vol. 31, 2007.
Electronic resources
209.(R)Evolutia digitala în Banking, http://www.relevance.ro/works/revolutia-digitala-in-
banking/, accesat la 10.12.2017, ora 12:35
210.Accenture, North America Consumer Digital Banking Survey 2015, 2015,
https://www.accenture.com/us-en/insightconsumer-banking-survey.aspx
211.Agenda digitală şi securitatea cibernetică, http://www.arb.ro/agenda-digitala-si-
securitatea-cibernetica/, accesat la 10.12.2017, ora 12:20
212.Bain Retail Bank of the Future Benchmarking, 2013.
http://www.bain.com/publications/articles/building-the-retail-bank-of-the-future.aspx
213.BCR, https://www.bcr.ro/ro/presa/informatii-de-presa/2018/02/28/bcr-in-2017-rezultat-
operational-in-crestere-reducere-substantiala-a-creditelor-neperformante-cu-peste-30-
procente-profit-net-de-668-milioane-lei , accesat la 10.04.2018, ora 17:25
214.BNR, http://www.bnr.ro/Banci-comerciale-1333.aspx, accesat la 28.11.2017, ora 15:10
215.BNR, Raport anual 2016, http://www.bnr.ro/PublicationDocuments.aspx?icid=3043,
accesat la 10.12.2017, ora 15:00
216.BNR, www.bnr.ro, accesat la 15.10.2017, ora 16:45
217.Celent, 2014, http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/EY-global-banking-outlook-
2015-transforming-banking-for-the-next-generation/$FILE/EY-global-banking-outlook-
2015-transforming-banking-for-the-next-generation.pdf, consultat la 09.05.2016, ora
10:00.
218.Consoli, D., The evolution of retail banking services in United Kingdom: a retrospective
analysis, CRIC Working Paper No 13, ISBN: 1 84052 011 6, 2003, September,
http://129.3.20.41/eps/io/papers/0310/0310002.pdf/, accesat la 12.07.2017, ora 14:20
219.Dudoiu M., Enache P., (2017), Digital Banking in Romania. Acum este momentul
potrivit, http://www.hotnews.ro/stiri-specialisti_tuca_zbarcea_asociatii-21925877-digital-
banking-romania-acum-este-momentul-potrivit.htm, accesat la 25.11.2017, ora 20:35
220.EAB Group, Performance management-Balanced Scorecard, 2010, www.eab.com
74
Oana-Mihaela ILIE
221.Economist Intelligence Unit, Retail banks and big data: Big data as the key to better risk
management, 2014,
http://www.economistinsights.com/sites/default/files/RetailBanksandBigData.pdf
222.Ernst and Young, Megatrends 2015, p. 23,
http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/eymegatrends-report-2015/$FILE/ey-
megatrendsreport-2015.pdf
223.European Commission, Digital Economy & Society, https://ec.europa.eu/digital-single-
market/en/scoreboard/romania#4-integration-of-digital-technology, consultat la
23.05.2016, ora 17:10.
224.EY European Banking Barometer — 2015,
http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/ey-transforming-talent-the-banker-of-the-
future-global-banking-outlook/$FILE/ey-transforming-talent-the-banker-of-the-future-
global-banking-outlook.pdf, consultat la 08.05.2016, ora 21:40.
225.EY Global Consumer Banking Survey — 2014,
226.EY Global Generations survey, 2013, http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/ey-
transforming-talent-the-banker-of-the-future-global-banking-outlook/$FILE/ey-
transforming-talent-the-banker-of-the-future-global-banking-outlook.pdf, consultat la
08.05.2016, ora 20:40.
227.Global banking outlook 2015: transforming banking for the next generation,
228.GSMA press release, Half of the World’s Population Connected to the Mobile Internet By
2020, According to New GSMA Figures, November, 2014,
http://www.gsma.com/newsroom/pressrelease/half-worlds-population-connectedmobile-
internet-2020-according-gsma/
229.KEEP CHALLENGING, Digital banking: Enhancing Customer Experience; Generating
long-term loyalty, March 2014,
https://www.cognizant.com/InsightsWhitepapers/Digital-Banking-Enhancing-Customer-
Experience-Generating-Long-Term-Loyalty.pdf.
75
Oana-Mihaela ILIE
230.OECD, OECD Digital Economy Outlook 2015, OECD Publishing, Paris, 2015, DOI:
http://dx.doi.org/10.1787/9789264232440-en
231.Raport anual BNR (2017), http://www.bnr.ro/PublicationDocuments.aspx?icid=3043,
accesat la 17.03.2018, ora 13:25
232.Transforming Banking. Strategic choices for winning in the digital economy, 2016,
https://www.sap.com/documents/2016/05/22d1c38e-6f7c-0010-82c7-eda71af511fa.html.
233.Transforming talent. The banker of the future, Global banking outlook 2016,
http://www.ey.com/GL/en/Industries/Financial-Services/Banking---Capital-Markets/ey-
transforming-talent-the-banker-of-the-future, consultat la 08.05.2016, ora 19:40
234.Tulpan S., BankingNews.ro, Banking Innovation Lab.,
http://www.bankingnews.ro/banca-digitala-digital-banking-trends.html, accesat la
11.12.2017, ora 14:40
76
Oana-Mihaela ILIE
CURRICULUM VITAE
Europass
Personal information
First name(s) / Surname(s) ILIE OANA-MIHAELA
Address Târgovişte, Dâmboviţa, Romania
Mobile 0729365465
E-mail ym_oana@yahoo.co.uk
Date of birth 28 .01.1991
Work experience
Dates July - September 2014

Occupation or position held Teller (Customer Transactions Officer)
Main activities and Providing services and processing cash transactions to individuals and legal entities
responsibilities in accordance with the bank's quality standards; managing customer accounts;
Updating customer information document classification for client files; providing
support and advising clients in completing documents; the issuance of account
statements at the request of the clients and other documents on the map; Receiving
from customers, checking and advancing for processing of credit and debit payment
instruments in lei, interbank payment orders, commercial and non-commercial
checks in foreign currency; processing bank orders for foreign exchange orders and
interbank payment orders; Western Union transactions.
Name and address of Raiffeisen Bank – „Valahia” Agency, Târgovişte, Romania
employer
Type of business or sector Financial and banking activity
Education and training

Dates October 2015- present
Title of qualification PhD student in the fundamental field ”Economics”, specialization ”Management”
awarded
Principal subjects / The title of the doctoral thesis „Increasing Management System Performance in
occupational skills covered Banking Organizations by Implementing New Information and Communication
Technologies (NICT)”
Name and type of IOSUD - Doctoral School of Economics and Humanities
organisation providing „Valahia” University of Târgovişte
education and training
77
Oana-Mihaela ILIE
Dates October 2013 – July 2015

Title of qualification Master's degree
awarded
Principal subjects / Corporate Finance, European Taxation, Quantitative Methods Used in Economic
occupational skills covered Activity, Community Policies and Strategies in the Financial and Banking Sector,
Treasury Management, Asset Portfolio Management, Financial Informatics
Systems.
Name and type of „Valahia” University of Târgovişte, Faculty of Economics, Finance field, study
organisation providing program: Financial-Banking Management

Title of qualification Graduation certificate psycho-pedagogical training program - Level II
awarded
Principal subjects / Educational Communication, Psychology of Adolescents, Youth and Adults,
occupational skills covered Design and Management of Educational Projects, Domain Didactics and
Development in Specialty Didactics.
Name and type of Department for the Training of Teaching Staff, "Valahia" University of Târgovişte
organisation providing

Title of qualification Simulated Enterprise Diploma IS.NewaveAgency.SRL (Marketing Specialist,
awarded Financial-Accounting Manager)
Principal subjects / Promote products and services, researching the market, drafting marketing audit
occupational skills covered reports, analysing consumer behaviors for specific markets, building client
relationships, and forecasting the needs of the market and the client; Achieves
accounting operational objectives by contributing accounting information and
recommendations to strategic plans and reviews; preparing and completing action
plans; implementing production, productivity, quality, and customer-service
standards; resolving problems; completing audits; identifying trends; determining
system improvements; implementing change.
Name and type of "Valahia" University of Târgovişte
Dates 2010 – 2013

Title of qualification Bachelor's degree
awarded
Principal subjects / Political Economy, Accounting, Public Finance, Taxation, Capital Markets, Stocks
occupational skills covered and Values, Prices and Competition
Name and type of "Valahia" University of Târgovişte, Faculty of Economics, specialization Finance
organisation providing and Banks
Dates 2010 – 2013

Title of qualification Graduation certificate psycho-pedagogical training program – Level I
awarded
Principal subjects / Educational Psychology, Fundamentals of Pedagogy, Curriculum / Training /
occupational skills covered Evaluation Theory and Methodology, Computer Assisted Training, Classroom
Management.
78
Oana-Mihaela ILIE
Name and type of Department for the Training of Teaching Staff, "Valahia" University of Târgovişte
Dates 2010
Title of qualification ECDL Certificate
awarded
Principal subjects / Basic Computer Operating Skills / File Management / Word / Excel / PowerPoint /
occupational skills covered Access / Internet and Electronic Mail
Name and type of N. C.“Constantin Carabella”, Târgovişte
Dates 2006 - 2010

Title of qualification High school Diploma
awarded
Principal subjects / Real profile, mathematical-computer science
occupational skills covered
Name and type of N. C.“Constantin Carabella”, Târgovişte
Mother tongue(s) Română
Other language(s)
Understanding Speaking Writing
Listening Reading Spoken Spoken
interaction production
English
B2 B2 B2 B2 B2
French
B1 B1 B1 B1 B1
Social skills and Capacity of argumentation and conviction, gained through participation in
competences conferences, symposiums on various topics of interest, organized by the Valahia
University of Targoviste - International Session of Scientific Communications of
the Student Circles: "Performance and Competitiveness in the Knowledge Society",
Finance and Financial Institutions Section, 2014 and 2015 (1st prize), Marketing
Section, 2012 (1st prize).
Organisational skills and Organizational spirit proven in the activities carried out within the simulated
competences enterprise (economic director within the simulated enterprise
IS.NewaveAgency.SRL - participation at the Simulated Enterprise International
Fair, Austria, 2013), but also developed individual working capacity.
Computer skills and Good knowledge of Microsoft Office ™ tools (Word, PowerPoint, Excel, Access) -
competences ECDL and the SAGA accounting software for companies.
Artistic skills and Music, dance.
competences
Other skills
Member: Center for Research and Studies in Management and Marketing of "Valahia"
University of Targoviste, Faculty of Economics
More information Publications and research activities: participation in 19 international scientific
conferences; 20 articles published in specialized journals and scientific volumes.
Driving licence(s) B category
79

Ilie Rezunat Teza

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Ilie Rezunat Teza

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

MINISTERUL EDUCAŢIEI NAŢIONALE

UNIVERSITATEA “VALAHIA” DIN TÂRGOVIŞTE

CREŞTEREA PERFORMANŢEI SISTEMULUI

Mă simt onorată să adresez cuvinte de mulţumire sinceră şi sentimente de consideraţie

CUPRINSUL REZUMATULUI TEZEI DE DOCTORAT

CUPRINSUL TEZEI DE DOCTORAT .................................................................................... 5

CUPRINSUL TEZEI DE DOCTORAT

2.3.4. Geolocation (Geolocaţia) ........................................................................................... 66

4.1.2. Selectarea, descrierea şi reprezentativitatea eşantioanelor .................................. 112

CUVINTE CHEIE: sistem de management, digitalizare, noi tehnologii ale

IMPORTANŢA, ACTUALITATEA ŞI NOUTATEA TEMEI

La acest moment, întreprinderile ce îşi desfăşoară activitatea în România sunt în

COMPONENTELE METODOLOGICE ALE CERCETĂRII

Cercetarea de tip empiric a urmărit identificarea contribuţiei implementării şi utilizării

• O2: Analiza satisfacţiei clienţilor determinată de introducerea echipamentelor self-

• H4: Percepţia angajaţilor privind contribuţia implementării NTIC la creşterea

Etapele principale ale demersului ştiinţific

Descrierea unităţii de observare

Selectarea, descrierea şi reprezentativitatea eşantioanelor

 faza preliminară: are la bază cercetarea efectuată în vederea formulării

 faza de proiectare propriu-zisă a chestionarelor, însoţite de o casetă de

 faza de redactare finală a chestionarelor. Chestionarele în formă finală se

Teza de doctorat intitulată „Creşterea performanţei sistemului de management din

Aşadar, aspectele teoretice indică faptul că managementul întreprinderii atribuie NTIC

angajaţilor, cât şi clienţilor organizaţiilor bancare), culegerea, analiza şi interpretarea datelor.

• Ipoteza 1. Între receptivitatea la nou și, implicit, la lucrul cu NTIC și

• Ipoteza 2. Nivelul avansat al competențelor de utilizare a NTIC este

• Ipoteza 3. Există o asociere pozitivă între ultima formă de studii

• Ipoteza 4. Percepția angajaților privind contribuția implementării NTIC

Figura 1.Procesul de validare/ invalidare a ipotezelor studiului empiric privind

• Ipoteza 1. Utilizarea serviciilor de Internet banking/ Mobile banking oferite de

• Ipoteza 2. Între utilizarea serviciilor Internet banking/ Mobile banking (item

• Ipoteza 3. Între percepția clienților privind desfășurarea operațiunilor

• Ipoteza 4. Ca și motiv principal de utilizare a Internet banking-ului/ Mobile

• Ipoteza 5. Între vârsta repondenților și principalul motiv pentru care o parte

Figura 2. Procesul de validare/ invalidare a ipotezelor studiului empiric privind

viziunea clienţilor, gradul de reticenţă s-ar diminua, iar posibilitatea de realizare a

Pe parcursul elaborării prezentei cercetări ştiinţifice, din punct de vedere al

4. Contribuţii privind cercetarea al cărei obiectiv fundamental urmăreşte

LIMITE ŞI DIRECŢII VIITOARE DE CERCETARE

Limite ale cercetării

Direcţii viitoare de cercetare şi acţiune

48. Dahab, D., Les déterminants de l’acceptation des technologies de l’information et de la

Perioada iulie - septembrie 2014

Perioada octombrie 2013 – iulie 2015

Perioada octombrie 2013 – iulie 2015

Perioada 31 mai – 15 iulie 2013

Perioada 2010 – 2013

Perioada 2010 – 2013

Perioada 2006 - 2010

Competenţe şi abilităţi Capacitate de argumentare şi convingere, dobândite prin participări la conferinţe,

Competenţe şi aptitudini Spirit organizatoric dovedit în activităţile desfăşurate în cadrul întreprinderii

Permis de conducere Categoria B

Universitatea „Valahia” din Târgovişte

LISTA LUCRĂRILOR ŞTIINŢIFICE

A. Teza de doctorat - „Creşterea performanţei sistemului de management

B. Lucrări publicate în reviste de specialitate şi anale universitare

4. Popescu Constanţa, Ilie Oana-Mihaela, Bondac Georgiana Tatiana, The "Techno-

C. Comunicări prezentate la manifestări ştiinţifice internaţionale

organizată în cadrul Facultăţii de Economie şi Administrarea Afacerilor din cadrul

D. Participări la alte tipuri de evenimente ştiinţifice

1. 27 aprilie 2018, IOSUD, Universitatea Valahia, Târgovişte, prelegere

2. 31 mai 2017, International Conference „La fin de la mondialisation”, workshop,