Introducere:

Cercetarea de marketing "Evaluare impactului implementării unor măsuri de protecție

împotriva răspandirii virusului covid-19 asupra calitații serviciilor și satisfacției
consumatorilor în contextul serviciilor de înfrumusețare" urmărește gradul în care
măsurile de protecție împotriva răspandiri virusului covid-19 influentează
comportamentul consumatorului de servicii de înfrumusetare.

Chestionarul se adresează persoanelor de peste 16 ani care sunt consumatoare de

servicii de înfrumusețare.

Chestionarul durează maxim 10 minute. Mulțumesc !

Sectiunea 1

Sunteți utilizator de servicii de înfrumusețare ?

• Da (Daca raspunsul este da , se trece la sectiunea 2( Asteptari)

• Nu ( Daca raspunsul este nu, se trece la sectiunea 4(Date personale )

Sectiunea 2 (Asteptari)

Această secțiune dorește să indentifice nivelul așteptărilor dvs. în ceea ce privește

saloanele de înfrumusețare

1.Vă rugăm să bifați căsuța corespunzătoare așteptărilor dvs. față de prezența

următoarelor afirmați în ceea ce privește un salon de înfrumusețare.

1- Foarte 2- 3- 4- 5- Complet
important Important Indiferent Neimportant neimportant

Echipamentele și
tehnologiile utilizate de
furnizorul de servicii de
înfrumusețare ar trebui
să fie moderne

Facilitățile vizuale oferite

de furnizorul de servicii de
înfrumusețare ar trebui
să fie atrăgătoare

Personalul angajat al
furnizorului de servicii de
înfrumusețare ar trebui să
fie bine calificat

Personalul angajat al
frunizorului de servicii de
înfrumusețare ar trebui
să aibă ținută
corespunzătoare

Materialele,documentațiile
oferite spre consultare ar
trebui să fie atractive

Promisiunile făcute de
furnizorul de servicii de
înfrumusețare ar trebui
să fie respectate și să
corespundă specificațiilor
cliențiilor

Serviciul ar trebui să fie

furnizat la termenul stabilit

Furnizorul ar trebui să
asigure informații
corecte,iar procedurile și
rapoatele să fie fără erori

Clienții ar trebui să fie

informații de măsurile de
protecție împotriva
răspândirii virusului covid-
19

Personalul angajat al
furnizorului de servicii de
înfrumusețare ar trebui să
respecte măsurile de
protecție împotriva
răspândirii virusului covid-
19

Personalul angajat al
furnizorului de servicii de
înfrumusețare ar trebui să
aibă bunăvoința și
amabilitate în ajutarea
clienților
Personalul angajat al
furnizorului de servicii de
înfrumusețare ar trebui
să răspundă prompt
întrebărilor clientului

Furnizoul de servicii de
înfrumusețare ar trebui să
pună la dispoziția
cliențiilor instrumente de
protecție împotriva
virusului covid-19.

Personalul angajat al
frunizorului de servicii de
înfrumusețare ar trebui să
inspire încredere ,iar
furnizorul să aibă o bună
reputație.

Furnizorul de servicii de
înfrumusețare ar trebui
să garanteze serviciile
prestate

Clientul ar trebui să se
simtă în siguranță dacă
utilizează serviciul oferit

Clientul ar trebui să aibă

încredere în utilizarea
echipamentelor
furnizorului de servicii de
înfrumusețare

Personalul furnizorului de
servicii de înfrumusețare
ar trebui să se poartă
amabil

Personalul angajat al
furnizorului de servicii de
înfrumusețare ar trebui să
acorde atenție individuală
cliențiilor

Furnizorul de servicii de
înfrumusețare ar trebui să
aibă orele de lucru
 convenabile pentru toți
clienții

Clientul ar trebui să poată

lua legătură ușor cu
furnizor de servicii de
înfrumusețare atunci când
dorește o programare prin
diverse mijloace
(personal,telefon,e-mail
etc.)

Personalul angajat al
furnizorului de servicii de
înfrumusețare ar trebui să
asculte problemele
clientului, să
demonstreaze că le
înțelege și le trateaze în
mod adecvat

Secțiunea 3- Percepții
2.Vă rugăm să bifați căsuța corespunzătoare percepțiilor dvs. față de prezența următoarelor
afirmați în ceea ce privește ultimul salon de înfrumusețare frecventat

1- Foarte 2- 3- 4- 5- Complet
important Important Indiferent Neimportant neimportant

Echipamentele și
tehnologiile utilizate de
furnizorul de servicii de
înfrumusețare sunt
moderne.

Facilitățile vizuale oferite

de furnizorul de servicii de
înfrumusețare sunt
atrăgătoare.

Personalul angajat al
furnizorului de servicii de
înfrumusețare este bine
calificat

Personalul angajat al
frunizorului de servicii de
înfrumusețare are ținută
corespunzătoare

Materialele,documentațiile
oferite spre consultare
sunt atractive

Promisiunile făcute de
furnizorul de servicii de
înfrumusețare sunt
respectate și corespund
specificațiilor cliențiilor

Serviciul este furnizat la

termenul stabilit

Furnizorul asigura
informații corecte,iar
procedurile și rapoatele
sunt fără erori

Clienții sunt informații de

măsurile de protecție
împotriva răspândirii
virusului covid-19

Personalul angajat al
furnizorului de servicii de
înfrumusețare respectă
măsurile de protecție
împotriva răspândirii
virusului covid-19

Personalul angajat al
furnizorului de servicii de
înfrumusețare are
bunăvoința și amabilitate
în ajutarea clienților

Personalul angajat al
furnizorului de servicii de
înfrumusețare răspunde
prompt întrebărilor
clientului

Furnizoul de servicii de
înfrumusețare pune la
dispoziția cliențiilor
instrumente de protecție
împotriva virusului covid-
19.

Personalul angajat al
frunizorului de servicii de
înfrumusețare inspiră
încredere ,iar furnizorul
are o bună reputație.

Furnizorul de servicii de
înfrumusețare
garantează serviciile
prestate

Clientul se simte în
siguranță dacă utilizează
serviciul oferit

Clientul are încredere în

utilizarea echipamentelor
furnizorului de servicii de
înfrumusețare

Personalul furnizorului de
servicii de înfrumusețare
se poartă amabil

Personalul angajat al
furnizorului de servicii de
înfrumusețare acordă
atenție individuală
clienților

Furnizorul de servicii de
înfrumusețare are orele
de lucru convenabile
pentru toți clienții

Clientul poate lua legătură

ușor cu furnizor de servicii
de înfrumusețare atunci
când dorește o
programare prin diverse
mijloace
(personal,telefon,e-mail
etc.)

Personalul angajat al
furnizorului de servicii de
înfrumusețare ascultă
 problemele clientului,
demonstrează că le
înțelege și le tratează în
mod adecvat.

Sectiunea 4 -Date personale

1.Care este genul dumneavoastră?
❖ Feminin
❖ Masculin
2. 15.Care este ocupația dumneavoastră?
❖ Elev/student
❖ Şomer/pensionar
❖ Angajat cu studii medii
❖ Angajat cu studii superioare
❖ Intreprinzător

3.Care este vârsta dumneavoastră ?

❖ 16-19 ani
❖ 20-29 ani
❖ 30-39 ani
❖ 40-49 ani
❖ 50 -60 ani
❖ Peste 60 ani

4.În ce interval se încadrează venitul dumneavoastră net lunar?

❖ Sub 1000 lei
❖ 1001- 2000 lei
❖ 2001-3000 lei
❖ 3001-4000 lei
❖ 4001-5000 lei
❖ peste 5001 lei
5.Mediul din care proveniți?
❖ Rural
❖ Urban