Facultatea de Comunicare şi Relaţii Publice „David Ogilvy”

Masterat: Publicitate şi Reclamă

CAMPANIE DE RELAŢII PUBLICE

Sinaia – casa ta, pădurea - casa urşilor bruni.

E mult mai bine aşa !

- An universitar 2006 - 2007 -

 1. DEFINIREA PROBLEMEI

Organizatori :
Primăria şi Consilul Local al oraşului Sinaia
Parteneri / Sponsori (servicii gratuite):
 Asociaţia pentru Protecţia Naturii şi Educaţie Ecologică Wildlife România (sponsor principal)
 Radio 21 (prin postul radio local ), Radio Mix Fm (prin postul radio local )
 PRO TV (prin emisiile staţiei locale), Antena 1 (prin emisiile staţiei locale )
 Euromedia
 Poşta Română
Colaboratori:
 Ziar de Sinaia
 Colegiul „Mihai Cantacuzino”
 Jandarmeria oraşului Sinaia
 Poliţia Comunitară a oraşului Sinaia
 Poliţia oraşului Sinaia
 Winmarkt

În prezent, datorită intervenţiei umane asupra habitatului ursului brun, care datează din perioada dictaturii
comuniste, un număr din ce în ce mai mare de consilii locale din zona Carpaţilor de Curbură se confruntă cu
fenomenul „urşilor tomberonişti” sau al „urşilor cerşetori”. Este vorba despre un comportament de procurare a
hranei artificial, observat încă din anii ‘80 (dar cu precădere în ultimii 5-7 ani ) la multe exemplare de urs brun în
zonele de lizieră ale oraşelor Braşov, Tuşnad, Sinaia, Buşteni şi Predeal, comportament pe care turiştii, dar mai ales
localnicii îl încurajează prin hrănirea masculilor, a femelelor şi/sau a puilor acestora, fără a conştientiza
implicaţiile pe care astfel de acţiuni le pot avea atât asupra mediului, cât şi asupra omului.
Pe de o parte defrişările masive din ultimii ani şi, pe de altă parte, atragerea urşilor bruni în zona aşezărilor
umane prin crearea unor reflexe de hrănire de tip pavlovian au condus la creşterea numărului de astfel de carnivore
în zonele mărginaşe ale respectivelor oraşe şi chiar la apariţia accidentelor (cazuri de agresiune asupra omului şi a
animalelor din gospodării). În plus, aceste intervenţii umane asupra mediului din ultimii ani au condus şi la
perpetuarea unui climat de nesiguranţă în rândul populaţiei din zonele afectate şi la un număr din ce în ce mai
ridicat de plângeri adresate autorităţilor locale în vederea soluţionării acestei probleme de mediu cu implicaţii
sociale considerabile.
În opinia reprezentanţilor ONG-urilor care se ocupă cu protecţia animalelor sălbatice, pentru populaţia de
urs brun din România acest fenomen are implicaţii tot atât de nefaste ca şi pentru om, dat fiind că schimbarea
modului de procurare a hranei al speciei poate, pe de o parte, să conducă, în timp, la migrarea ei către zonele locuite
de om (şi, implicit, fie la domesticire, fie la dispariţie), şi, pe de altă parte, la contaminarea acestor carnivore cu
diferite boli prin consumarea unor alimente infestate cu diferiţi paraziţi (în cazul hrănirii din tomberoane), precum şi
la rănirea acestora (în cazul ingerării diferitelor obiecte tăioase sau ambalaje).
 Este vorba, aşadar, de o situaţie cu repercusiuni atât asupra omului, cât şi asupra fondului cinegetic al
României, care necesită un interes special şi o soluţionare cât mai rapidă mai ales din partea autorităţilor locale.

2. ANALIZA SITUAŢIEI

a. ANALIZA FACTORILOR EXTERNI

În ultimii 5 ani ursul brun a reprezentat un aprig subiect de dispută între autorităţi şi organizaţiile
nonguvernamentale pentru protecţia mediului şi a faunei sălbatice din România. În timp ce reprezentanţii
Ministerului Agriculturii, Pădurilor şi Dezvoltării Rurale, ai Regiei Naţionale a Pădurilor – Romsilva şi ai Asociaţiei
Generale a Vânătorilor şi Pescarilor Sportivi din România au susţinut în această perioadă că specia în cauză s-a
înmulţit peste măsură şi că numărul anual de urşi împuşcaţi trebuie să crească, ONG-urile au acuzat în mod metodic
masacrul cinegetic, afirmând că numărul urşilor este, de fapt, în scădere şi că statisticile oficiale sunt măsluite
pentru a le crea „vânătorilor de stat şi Guvern” ocazia să îşi facă deliciul împuşcând aceste animale prin pădurile
patriei şi pentru a umple buzunarele reprezentanţilor acestor instituţii în mod abuziv.
ONG-urile au atras, de asemenea, atenţia opiniei publice asupra apariţiei şi răspândirii rapide a fenomenului
„urşilor tomberonişti” sau al „urşilor cerşetori” , problemă pentru rezolvarea căreia autorităţile locale au luat, în cea
mai mare parte a cazurilor, măsuri drastice şi ilegale, precum împuşcarea exemplarelor, în loc să recurgă la o
sensibilizare a opiniei publice în vederea eradicării unui comportament impardonabil al unor localnici – acela de
„momire” a urşilor în zonele populate de om prin hrană oferită în mod repetitiv sau ocazional.
ONG-urile au tras, de asemenea, un semnal de alarmă în legătură cu exagerările pe această temă ale unor
mass media controlate politic sau, mai precis, în legătură cu dezinformarea voită şi manipularea opiniei publice în
ceea ce priveşte agresivitatea urşilor, subliniând faptul că, în majoritatea exemplelor de atac asupra oamenilor
citate de autorităţi, urşii fuseseră provocaţi. Cât despre aşa-zisa turbare a urşilor, invocată de instituţiile menţionate
pentru a justifica măcelul acestor animale şi pentru a susţine în continuare interesele lobby-ului vânătoresc din
România, ONG-urile au venit cu probe consistente şi credibile, susţinând că literatura de specialitate explică în mod
clar faptul că urşii sunt imuni la turbare.
Ca urmare a eforturilor depuse de diferite ONG-uri pentru demascarea abuzurilor, ilegalităţilor şi a
corupţiei care au domnit în ultimii ani în instituţiile de stat cărora le revenea sarcina de a gestiona diverse aspecte
legate de fauna sălbatică din România, au avut loc următoarele schimbări:
 în 2004 trofeele de urs brun şi carnea de urs care proveneau din România nu au mai putut fi exportate în
statele membre ale Uniunii Europene, datorită nerespectării reglementărilor privind conservarea speciei in
România în conformitate cu convenţiile internaţionale.
 În 2005 Ministerul Agriculturii, Pădurilor şi Dezvoltării Rurale a dispus renunţarea la un sezon de vânatoare a
ursului brun (cel de primăvară), luând în considerare acuzaţiile aduse de unele organizaţii de protecţie a
mediului în legătură cu „cifrele mincinoase” sau „supraestimările de rea-credinţă ale ministerului de resort
privind recensământul carnivorilor mari.”
 În 2006 primăria oraşului cel mai afectat de fenomenul „urşilor tomberonişti” sau al „urşilor cerşetori” -
Braşovul - a decis, în urma discuţiilor purtate cu unele ONG-uri de protecţie a faunei, să înscrie Ursus Arctus
într-un plan de acţiune privind managementul populaţiei de urşi şi managementul deşeurilor menajere.
b. ANALIZA FACTORILOR INTERNI

Imaginea Primăriei şi a Consiliului Local Sinaia nu a fost deteriorată (ca în cazul autorităţilor omoloage din
Braşov ) de conflictul la nivel naţional, cu implicaţii de ordin politic şi social, dintre instituţiile de stat (care, în loc să
vegheze asupra respectării legilor şi convenţiilor internaţionale pentru protecţia speciilor periclitate pe plan
european, le-au încălcat în ultimii 5 –7 ani) şi unele ONG-uri.
Primarul, Dl. Oprea Vlad, membru PNL, ales în 2004, se bucură de o mare popularitate în rândul sinăienilor, în
ciuda a două crize declanşate la nivel local: 1. prin exercitarea unor presiuni în vederea obţinerii monopolului pentru
lucrările publice din oraş (fiind şi director executiv al firmei de constructii S.C. Privacons S.R.L. Sinaia); şi 2. prin
implicarea, în calitate de primar al oraşului, în rambursarea, de către Primăria Sinaia, a sumei de 700,000 euro
concesionarului S.C. Cazino S.A. Sinaia, reprezentând contravaloarea investiţiilor realizate de această firmă pentru
renovarea clădirii cazinoului din oraş.
Această percepţie pozitivă a primarului se datorează faptului că, în perioada 2004 –2006, el a fost implicat
activ într-o serie de proiecte şi / sau evenimente organizate de instituţia pe care o conduce:

1. "SINAIA FOREVER 2004/ "SINAIA FOREVER 2005" (Perioada de desfăşurare: 4-26.09.2004 /30.09-
02.10.2005)
2. "SPIRIT DE CRĂCIUN " – eveniment anual
3. "S.O.S. – SINĂIENII, OAMENI SOLIDARI" (27.07.2005 – 17.10.2005)
4. "PRIMĂRIA COPIILOR" (01.06.2005)
5. "VERDE CRUD" (18.04.2005 – 30.04.2005)
6. " SINAIA PENTRU EUROPA" (25.04.2005)
7. "SPORT PENTRU SINAIA" (12.04.2005)
8. "LUMINA PENTRU REFUGIU SALVAMONT" (23.11.2004)
9. "SALVAŢI SINAIA " (16.10.2004)
10. " AJUTOR PENTRU PERSOANELE CARE SE ÎNCĂLZESC CU LEMNE PE TIMPUL IERNII" (14.09.2004)
11. "AMENAJARE SALA DE SPORT " (30.07.2004)

În contextul creşterii numărului de plângeri din partea localnicilor în legătură cu prezenţa urşilor în
apropierea locuinţelor din cartierele Furnica, Tirul cu Porumbei şi Platoul Izvor, precum şi a unor sesizări legate de
atacuri ale urşilor asupra animalelor domestice din gospodării din Sinaia, în 2006, în luna octombrie, a avut loc o
dezbatere între reprezentanţii administraţiei locale, ai Direcţiei Silvice Prahova şi ai Parcului Natural Bucegi cu titlul
„Reducerea pericolului pe care îl reprezintă prezenţa exemplarelor de urs brun în oraşul Sinaia”. Ca urmare a
acestei discuţii Primăria a decis adoptarea unei noi soluţii, cele folosite înainte dovedindu-se ineficiente (mutarea
urşilor din zona - tampon prin montarea barierelor de hrană; tranchilizarea şi strămutarea animalelor, etc.). Este
vorba, ca şi în cazul soluţiei adoptate în Braşov în aceeaşi perioadă, în cadrul proiectului „Comportamentul ursului
în România”, care vizează populaţiile de Ursus Arctus din Munţii Bucegi, Parâng şi Ciucaş, de acţiuni de capturare şi
monitorizare prin GPS a urşilor carpatini care se deplasează în apropierea localităţilor din ţară. Această campanie,
organizată la nivel interjudeţean, urmează să fie susţinută, la nivel local, de campanii de responsabilizare a
cetăţenilor în privinţa pericolelor pe care le poate avea hrănirea urşilor bruni atât asupra comunităţii umane, cât şi
a comunităţii respectivelor carnivore, proiectul de faţă venind tocmai în sprijinul acestei iniţiative.
3. PUBLICURI – ŢINTĂ

 Public principal: persoanele care locuiesc sau care lucrează în cartierele Furnica, Tirul cu Porumbei şi
Platoul Izvor: persoane care locuiesc în gospodării sau la bloc, proprietarii localurilor de alimentaţie
publică şi angajaţii acestora (adulţi cu vârste între 18 – 60 ani*).

 Public secundar: ceilalţi locuitori ai oraşului Sinaia (adulţi cu vârste între 18 – 60 ani*).
* Am ales ca target populaţia activă, probabilitatea ca persoanele cu vârsta mai mare de 60 de ani să hrănească urşii
bruni fiind foarte scăzută.

Mesaj pentru publicurile- ţintă :

„Când hrăneşti urşii brunişi tu şi ei aveţi de suferit . Îţi spunem noi cum.”

4. OBIECTIVE

Scop general al campaniei:

Informarea publicurilor-ţintă referitor la consecinţele negative pe termen scurt şi pe termen lung ale hrănirii
urşilor bruni de către acestea, atât din perspectiva omului, cât şi din cea a ursului brun.
(Este un punct de plecare pentru o campanie ulterioară, care va avea ca scop schimbarea atitudinii şi a
comportamentului aceloraşi publicuri-ţintă şi care va avea aceeaşi parteneri şi sponsori)

Obiective specifice:

35% din publicurile-ţintă să fie capabile să menţioneze, fără materiale ajutătoare şi cu o precizie de 100% cel
puţin două consecinţe negative pe care hrănirea urşilor ar putea-o avea pentru om pe termen scurt (consecinţă
menţionată în campanie), în condiţiile în care acestea ofereau răspunsuri intuitive pe această temă înainte de
expunerea la mesajul campaniei .

25% din publicurile-ţintă să fie capabile să menţioneze, fără materiale ajutătoare şi cu o precizie de 100%, cel
puţin două consecinţe negative pe care hrănirea urşilor ar putea-o avea pentru om pe termen lung (consecinţă
menţionată în campanie), în condiţiile în care acestea ofereau răspunsuri intuitive pe această temă înainte de
expunerea la mesajul campaniei.

35% din publicurile-ţintă să fie capabile să menţioneze, fără materiale ajutătoare şi cu o precizie de 100%, cel
puţin două consecinţe negative pe care hrănirea urşilor ar putea-o avea pentru urşii bruni pe termen scurt
(consecinţă menţionată în campanie), în condiţiile în care acestea ofereau răspunsuri intuitive pe această temă
înainte de expunerea la mesajul campaniei.
25% din publicurile-ţintă să fie capabile să menţioneze, fără materiale ajutătoare şi cu o precizie de 100%, cel
puţin două consecinţe negative pe care hrănirea urşilor ar putea-o avea pentru urşii bruni pe termen lung
(consecinţă menţionată în campanie), în condiţiile în care acestea ofereau răspunsuri intuitive pe această temă
înainte de expunerea la mesajul campaniei.

5.6. STRATEGII ŞI TACTICI

Strategiile alese:

Strategii de tip „activităţi de diseminare a informaţiei” combinate cu cele de tip „organizare de evenimente”.

Tacticile alese:

1. a) informare publică prin comunicare ATL (comunicare de masă prin TV, radio şi presă) şi materiale
publicitare :

- emisiune TV zilnică, cu o durată de maximum 10 minute, difuzată pe posturile locale (PRO TV Sinaia şi
Antena 1 Sinaia) în timpul ştirilor zilei, când intră în emisie aceste posturi, care să prezinte iniţial campania
şi obiectivele acesteia şi, ulterior, informaţii tip documentar despre urşii bruni, modul acestora de viaţă,
intervenţiile umane asupra habitatului lor, precum şi consecinţele pe termen lung şi pe termen scurt ale
hrănirii urşilor de către localnici. Emisiunea, care va fi difuzată doar în timpul campaniei, va fi realizată cu
sprijinul Asociaţiei pentru Protecţia Naturii şi Educaţie Ecologică Wildlife România.

- emisiuni radiofonice pe teme legate direct de campanie, difuzate în orele de maximă audienţă la Radio 21
Sinaia şi Radio Mix Fm Sinaia. Emisiunile vor fi realizate cu sprijinul Asociaţiei pentru Protecţia Naturii şi
Educaţie Ecologică Wildlife România.

- concursuri gen quizz , difuzate la radio şi pe posturile locale de televiziune şi organizate de Asociaţia pentru
Protecţia Naturii şi Educaţie Ecologică Wildlife România, care oferă şi premiile (legate de evenimente).

- comunicat de presă iniţial, privind obiectivele campaniei şi evenimentele care vor avea loc cu această
ocazie, trimis ziarului local (Ziar de Sinaia) cu trei zile înainte de începerea campaniei.

- comunicate săptămânale, privind desfăşurarea campaniei şi efectele sale în rândul populaţiei, trimise de
către organizatorii campaniei ziarului local (Ziar de Sinaia).
 - broşuri informative trimise prin poştă publicului-ţintă primar, conform bazelor de date ale Primăriei, în
prima şi în penultima săptămână a campaniei.

- pliante informative distribuite în locurile/ instituţiile cele mai frecventate din oraş (Primărie, Centrul
comercial Carpaţi – Winmarkt şi ghişeele Poştei Române), precum şi în localurile de alimentaţie publică din
proximitatea pădurii, unde au fost semnalaţi urşi (Taverna Sârbului, etc.).

- fluturaşi distribuiţi în timpul campaniei în cartierele Furnica, Tirul cu Porumbei şi Platoul Izvor, precum şi
în centru.

- afişe amplasate în zonele în care apar cu predilecţie urşii (cartierele Furnica, Tirul cu Porumbei, Platoul
Izvor) şi în centru.

- panouri publicitare amplasate în centru.

b) comunicare BTL (prin evenimente) :

- Ziua Ursului sau Stretenia (2 februarie) – eveniment de divertisment şi de susţinere a campaniei, organizat
în Parcul Sinaia cu sprijinul Asociaţiei pentru Protecţia Naturii şi Educaţie Ecologică Wildlife România
(sponsorizare parţială, alături de partenerii media).

- prezentări tip seminar pentru angajaţii localurilor de alimentaţie publică din cartierele Furnica, Tirul cu
Porumbei şi Platoul Izvor, organizate de membrii Asociaţiei pentru Protecţia Naturii şi Educaţie Ecologică
Wildlife România (voluntariat).

7-8. CALENDARUL DE ACTIVITĂŢI ŞI BUGETUL CAMPANIEI

Durata campaniei: 15.01.2007 – 28.02.2007 (45 de zile)

Campania se va derula între 15.01.2007 şi 28.02. 2007 pentru că aceasta este, totodată, şi perioada în care
ursul brun ar trebui să hiberneze (lucru care, din nefericire, datorită hrănirii artificiale a urşilor de către oameni, nu
se mai întâmplă).
Un alt motiv îl reprezintă şi faptul că aceasta perioadă include data de 2 februarie, în care românii din
anumite zone ale ţării sărbătoresc Stretenia sau Ziua Ursului.
Nr. Perioada Activitatea Furnizori / Responsabili Buget / Resurse
Crt.
1 05.01.07 – 12.01.07 Producţie broşuri S.C.Tiposim Serv. S.R.L. 1.000 Euro (0,20 x5.000)
05.02.07 – 09.01.07
2 05.01.07 – 12.01.07 Producţie pliante S.C. Adir S.R.L. 500 Euro (0.10x5.000)
 3 15.01.07 – 19.01.07 Producţie fluturaşi S.C.Tiposim Serv. S.R.L. 450 Euro (0.05x9.000)
4 8.01.07 – 10.01.07 Producţie afişe şi printuri S.C. Adir S.R.L. 1.000 (5x200) + 150 Euro (15x10)
5 11 şi 12.01.07 Distribuţie pliante Elevii din clasele terminale - 150 Euro
Colegiul „Mihai Cantacuzino”
6 12.01. 07 Comunicat de presă Ziar de Sinaia Resurse umane Primărie
7 12.01.07 Amplasare printuri şi Euromedia Sponsorizare
afişe
15, 18, 22, 26, 30 ian.-07 Difuzare emisiuni Radio 21 Sinaia, Sponsorizare Radio 21 Sinaia,
8 3, 7, 11, 15, 19, 23, 27 febr.-07 radiofonice cf media plan Radio Mix Fm Sinaia Radio Mix Fm Sinaia; participare
Wildlife Romania
9 20, 27 ian. –07 Concursuri Radio 21 Sinaia, Sponsorizare Radio 21 Sinaia,
3, 10, 17, 24 febr. -07 Radio Radio Mix Fm Sinaia Radio Mix Fm Sinaia şi Wildlife
(1/zi ) Romania
10 17, 24, 31 ian. – 07 Concursuri TV PRO TV Sinaia Sponsorizare
7, 14, 21, 28 febr. - 07 (1/zi) şi Antena 1 Sinaia PRO TV Sinaia şi Antena 1 Sinaia
şi
Wildlife Romania
11 19, 26 ian. – 07 Comunicate de presă Ziar de Sinaia Resurse umane Primărie
2, 9, 16, 23 febr. - 07
12 15.01.07 – 19.01.07 Expediere Poşta Română Sponsorizare
12.02.07 – 16.02.07 broşuri de informare Poşta Română

13 02.02.07 Eveniment Ziua Ursului Primăria şi Wildlife Romania 1.500 euro + sponsorizare
Wildlife Romania şi partenerii
media
14 16, 30 ian. 07 Prezentări şi seminarii Wildlife Romania Sponsorizare Wildlife Romania
6, 13, 20, febr. 07
15 22.01.07 – 26.01.07 Distribuţie fluturaşi Elevii din clasele terminale - 400 euro
19.01.07 – 23.01.07 Colegiul „Mihai Cantacuzino”
16 15.01.07 – 28.01.07 Difuzare emisiuni TV cf PRO TV Sinaia Sponsorizare
media plan şi Antena 1 Sinaia PRO TV Sinaia şi Antena 1 Sinaia
17 15.01.07 – 28.01.07 Corectare a eventualelor Ziar de Sinaia Resurse umane Primărie
informaţii distorsionate
din presa locală
Total: 5.150 Euro

Observaţii:
 Activităţile 1 – 7 sunt premergătoare campaniei şi sunt suportate în întregime de organizatori.
 Asociaţia pentru Protecţia Naturii şi Educaţie Ecologică Wildlife România oferă servicii de consiliere în privinţa
redactării conţinutului materialelor publicitare, pune la dispoziţia Primăriei voluntari pentru emisiunile radio şi TV şi pentru
prezentările şi seminariile organizate pentru angajaţii localurilor din zonele afectate de fenomenul „urşilor cerşetori”. Suportă,
de asemenea, în calitate de sponsor principal, o parte din costurile evenimentului „Ziua Urşilor”, precum şi costurile pentru
premiile oferite în cadrul concursurilor radio şi TV. Primăria le oferă voluntarilor cazare gratuită, voluntarii trebuind să se
descurce pe cont propriu în privinţa meselor zilnice.
 Primăria Sinaia şi Consiliul Local Sinaia au drept parteneri media Antena 1, ProTV, Radio 21 şi Radio Mix Fm şi
beneficiază, de aceea, de difuzări gratuite ale emisiunilor şi concursurilor la nivel local. Aceste posturi TV şi radio suportă şi o
parte din costurile evenimentului „Ziua Ursului”.
 Poşta Română oferă servicii gratuite de expediere a broşurilor informative, precum şi plicurile pentru expedierea
broşurilor.
 Firma Euromedia este implicată în campanie prin gratuitatea oferită pentru ocuparea spaţiului publicitar outdoor
(10 panouri) pe tot parcursul campaniei, precum şi în activitatea de amplasare a printurilor şi a afişelor.

Bugetul alocat campaniei de informare publică organizat de Primăria oraşului Sinaia şi de Consilul Local va fi
stabilit la suma de 5.400 euro, luându-se în considerare cheltuielile neprevăzute.
 9. EVALUAREA CAMPANIEI

A. Pentru evaluarea planului şi a strategiei de relaţii publice se va utiliza metoda măsurării acţiunii audienţei
(Dennis Wilcox, Philip Autl, Warren Agee), prin care se va urmări modul în care campania de relaţii publice a
contribuit la conştientizarea consecinţelor negative pe care hrănirea urşilor bruni o poate avea asupra omului şi
asupra acestor carnivore pe termen scurt şi pe termen lung. Se va recurge la serviciile agenţiei P-Data Research &
Advertising pentru cercetările de marketing realizate la toate cele trei niveluri (A, B şi C).

B. În vederea evaluării implementării planului se va urmări evaluarea cantitativă a mesajelor emise, se va

monitoriza felul în care au fost preluate acestea în mass media (gradul de acurateţe al redării comunicatelor de
presă, interpretările, comentariile din presă, de la radio sau TV) identificarea audienţei efective a mesajelor, precum
şi corelarea dintre etapele campaniei şi momentul perceperii mesajului.

C. În cadrul cercetării de marketing realizate de agenţia P-Data Research & Advertising se va evalua şi atingerea
obiectivelor informaţionale , prin feed-back-ul primit de la publicurile-ţintă, pe trei nivele:
1. expunerea mesajului (se va monitoriza presa locală – analiză cantitativă);
2. înţelegerea mesajului (prin chestionare aplicate publicurilor-ţintă reprezentative, în special publicului-
ţintă primar, se va verifica măsura în care conţinutul mesajului a fost înteles de către acesta din prisma
calităţii mesajelor transmise, mai precis cât din conţinutul mesajului a fost înţeles.)
3. internalizarea mesajelor (prin chestionare aplicate publicurilor-ţintă reprezentative, în special publicului-
ţintă primar, se va urmări constatarea elementelor din mesaj care au fost reţinute, după expunerea la
mesaj.)

Bibliografie şi Surse:

1. Dumitru Iacob, Diana-Maria Cismaru, Relaţii publice. Eficienţă prin comunicare. , Ed. Comunicare.ro, Bucureşti, 2003

2. Surse : Evenimentul Zilei, Pro TV, Rompres, BBC, dezvaluiri.ro, Jurnalul National, www.ngo.ro, alte site-uri Internet.