3.3.2.

FIŞĂ DE POST – FUNCŢIONAR BIROU INFORMAŢII SUPERMARKET

DENUMIREA POSTULUI: FUNCŢIONAR BIROU INFORMAŢII

RELAŢII IERARHICE: este subordonat Directorului de magazin
RELAŢII FUNCŢIONALE:
 cu lucrătorii comerciali de la raioane pentru preluarea produselor la care
renunţă clienţii
 cu funcţionarii de la casierie pentru returnarea banilor clienţilor pe produsele
refuzate

SCOPUL POSTULUI: Titularul postului are rolul de a asigura informarea corectă şi

completă a clienţilor interni şi externi.

ACTIVITĂŢI PRINCIPALE:
1. SERVIREA CLIENŢILOR
2. PRELUAREA APELURILOR DE LA CLIENŢII INTERNI ŞI EXTERNI
3. REALIZAREA FACTURILOR
4. ÎNTOCMIREA FORMULARELOR DE RETUR
5. INTRODUCEREA ÎN CALCULATOR A DATELOR DESPRE CARDUL DE
FIDELITATE
6. INFORMAREA CLIENŢILOR ŞI A ANGAJAŢILOR PRIN ANUNŢURI (PRIN
STAŢIE)

ATRIBUŢII PRINCIPALE (şi sarcini aferente):

1. Oferă relaţii clienţilor
 Oferă informaţii clienţilor despre marfa expusă
 Răspunde solicitărilor clienţilor
 Oferă ajutor clienţilor
 Informează clienţii de schimbările care au avut loc în privinţa produselor
2. Răspunde la telefon
 Preia apelurile din interiorul firmei:
- de la casele de marcat care solicită ajutorul unui lucrător de la un anumit raion,
în legătură cu codul de bare al unui anumit produs sau cu produsele refuzate de
clienţi şi care trebuie aduse la raion
- de la casele de marcat care solicită informaţii cu privire la promoţii, carduri etc.

1
3.3.2. FIŞĂ DE POST – FUNCŢIONAR BIROU INFORMAŢII SUPERMARKET

- de la casieria centrală care solicită anumite informaţii sau legătura la o casă de

marcat
- de la şefii de raioane sau de la directorul de magazin care solicită anunţarea
anumitor informaţii prin staţie
- de la birouri care solicită informaţii sau doresc să comande diverse anunţuri în
magazin
- de la zonele de recepţie marfă care solicită informaţii sau doresc să comande
diverse anunţuri în magazin
 Preia apelurile din exteriorul firmei:
- de la firme furnizoare care doresc legătura cu birourile
- de la clienţi care solicită diferite informaţii (de ex. în legatură cu cardurile, cu
existenţa anumitor produse)
3. Derulează retururile
 Primeşte retururile la produsele:
- care sunt expirate (în cazul în care sunt aduse înapoi în maxim 3 zile, cu bonul de
casă)
- ale căror preţuri sunt date de coduri de bare greşite/de afişarea incorectă a
preţului la raft
- care sunt refuzate de clienţi (în maxim 3 zile de la cumpărarea lor)
 Întocmeşte, către casierie, nota de plată a produsului refuzat
 Întocmeşte formularul de retur
 Introduce retururile în calculator
 Restituie clientului banii pe produsul respectiv
4. Eliberează cardurile de fidelitate ale firmei
 Introduce în calculator datele cuprinse în fişa cardului
 Listează numele persoanei titulare pe card
 În cazul pierderii sau demagnetizării cardului, printează seria veche a cardului pe
un card blanc
 Transferă datele despre carduri la departamentul „Service clienţi”
5. Afişează informaţiile pentru public
 Afişează informaţii despre promoţii, bonuri de masă şi despre tipurile de carduri
acceptate

2
3.3.2. FIŞĂ DE POST – FUNCŢIONAR BIROU INFORMAŢII SUPERMARKET

 Actualizează afişele din biroul de informaţii în funcţie de schimbarea promoţiilor la

produse
6. Transmite anunţuri prin staţie
 Solicită prezenţa la biroul de informaţii a personalului comercial de la raioane sau a
reprezentanţilor conducerii, la cererea altui angajat din firmă
 Solicită prezenţa la biroul de informaţii a unui lucrător de la un anumit raion pentru
a rezolva o problemă apărută la o casă de marcat (de ex. codul de bare al unui
produs)
 Anunţă deschiderea/închiderea magazinului
7. Asigură ambianţa sonoră în magazin
 Operează aparatura necesară pentru a asigura un fond sonor plăcut şi stimulant
pentru cumpărător
8. Preia sticlele goale de la clienţi şi eliberează bonul de garanţie pentru casă
9. Oferă ajutor la raioane ori de câte ori este nevoie

RESPONSABILITĂŢILE POSTULUI:
Legat de activităţile specifice:
 Răspunde de informarea clienţilor
 Răspunde de promptitudinea şi eficienţa rezolvării tuturor problemelor menite să
satisfacă cerinţele clientului
 Răspunde de realizarea retururilor
 Asigură realizarea legăturilor telefonice pentru clienţii interni şi pentru clienţii
externi
 Răspunde de introducerea corectă în calculator a datelor de pe card
 Răspunde de valabilitatea anunţurilor în conformitate cu regulile firmei
 Răspunde de întocmirea facturilor
 Răspunde de întocmirea garanţiei pentru sticlele goale
 Respectă instrucţiunile verbale şi scrise date de superior
Legat de disciplina muncii, răspunde de:
 Îmbunătăţirea permanentă a pregătirii sale profesionale şi de specialitate
 Păstrarea confidenţialităţii informaţiilor şi a documentelor legate de firmă
 Utilizarea resurselor existente exclusiv în interesul firmei
 Respectarea prevederilor normativelor interne şi a procedurilor de lucru privitoare la postul său
 Adoptă permanent un comportament în măsură să promoveze imaginea şi interesele firmei
3
3.3.2. FIŞĂ DE POST – FUNCŢIONAR BIROU INFORMAŢII SUPERMARKET

 Se implică în vederea soluţionării situaţiilor de criză care afectează firma

AUTORITATEA POSTULUI:
 Utilizează echipamente, consumabile şi alte materiale puse la dispoziţie de firmă
 Solicită şefului ierarhic ordinea de desfăşurare a sarcinilor de serviciu
 Solicită informaţii privind situaţiile cerute de şeful direct
 Solicită explicaţii privind modul de desfăşurare a sarcinilor de serviciu

ORAR DE LUCRU:
 Full time: o tură (7:00-15:00, 9:00-17:00, 14:00-22:00)
 Part time: 3 ture (7:00-12:00, 12:00-17:00, 17:00-22:00)

Aprobat,
Director General Titular de post DRU Director magazin

Data Data Data Data

SPECIFICAŢII DE PERSONAL

NIVEL DE STUDII: minim liceul (diplomă de bacalaureat)

EXPERIENŢĂ:
 nu este obligatorie
 au prioritate persoanele cu experienţă în domeniul relaţiilor cu publicul

APTITUDINI ŞI DEPRINDERI NECESARE:

 Percepţie vizuală
 Atenţie: concentrare, mobilitate, distributivitate, selectivitate
 Rapiditate
 Spirit practic
 Memorie vizuală bună
 Aptitudine de comunicare

4
3.3.2. FIŞĂ DE POST – FUNCŢIONAR BIROU INFORMAŢII SUPERMARKET

 Aptitudine generală de învăţare

 Capacitate intelectuală de nivel mediu
 Capacitate de a lua decizii
 Persoană de încredere
 Implicare în activitate
 Dorinţă de a munci
 Capacitatea de a se descurca în condiţii de stres
 Rezistenţă la sarcini repetitive
 Rezistenţă la oboseală
 Capacitatea de a munci în echipă
 Autocontrol mediu
 Aspect fizic plăcut
 Motivaţie

ECHIPAMENT NECESAR:
 Camaşă
 Bluză
 Pantaloni

SOLICITĂRI FIZICE:
 Lucru în picioare pe perioade lungi de timp
 Rapiditate în realizarea sarcinilor
CERINŢE PENTRU EXERCITARE:
 Solicitarea atenţiei vizuale, auditive
 Solicitarea memoriei vizuale, auditive
 Rezistentă la stres
 Muncă rutinieră
 Responsabilitate în deciziile luate
 Cerinţe de realizare a unor activităţi minuţioase
 Cerinţe de amabilitate
 Solicitări permanente din partea clienţilor
 Îndeplinirea exigenţelor clienţilor

5
3.3.2. FIŞĂ DE POST – FUNCŢIONAR BIROU INFORMAŢII SUPERMARKET

CONDIŢII DE MUNCĂ:
 Iluminare cu neon
 Ventilaţie mare