UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA

FACULTATEA DE ECONOMIE ŞI ADMINISTRAREA AFACERILOR

SPECIALIZAREA: ADMINISTRAREA AFACERILOR

Proiect
Managementul Aprovizionării și vânzării
la S.C. Cinema City S.R.L

Coordonator: Student:
Conf.univ.dr.ec. :Sperdea Natalița Maria Matieș Andra Nicoleta,
Specializare: AA, Anul2

DROBETA TURNU- SEVERIN

2020
 CUPRINS
CAPITOLUL I: Caracterizarea organizaţiei S.C. CINEMA CITY S.R.L.

1.1.Prezentarea organizaţiei alese si a domeniului de activitate

A. Introducere
B. Scurt istoric
C. Activitatea întreprinderii
D. Principalii furnizori
E. Clienții
F. Concurența

Capitolul II. Activitatea de aprovizionare

2.1. Selecţia cinematografelor de către distribuitori
2.2. Relaţia distribuitor local - exploatant de cinematografe
2.3. Aprovizionarea cu materii prime și materiale

Capitolul III. Activitatea de vânzare și modalitățile de atragere și de

fidelizare a clienților
Capitolul IV. Codul de etică
4.1.Etica relațiilor de afaceri
4.2.Codul de etică în Cinema City (parte a grupului CineWorld)

CONCLUZII

BIBLIOGRAFIE
 CAPITOLUL I: Caracterizarea organizaţiei

S.C. CINEMA CITY S.R.L

1.1 Prezentarea organizaţiei alese si a domeniului de activitate

A. Introducere

Piaţa pe care activează operatorii de cinematografe este relativ obscură, cu un circuit

închis şi unde nu sunt rulate sume impresionante. De altfel, nici nu vorbim despre un sector ce
s-a dezvoltat în linie cu alte segmente din zona de divertisment, în ciuda faptului că a avut parte
de inovaţii şi de o serie de imbunătăţiri tehnologice la care nici nu visau consumatorii de filme
de cinematograf acum 25 de ani. Nu a crescut doar calitatea producţiilor, care acum pot fi
văzute în variante cu o gamă largă de "DX-uri", ci şi confortul sălilor de cinema şi
infrastructura generală s-a imbunătaţit. În plus, într-un an, un singur cinematograf prezintă
cậteva sute de titluri noi, astfel încat spectatorii au în permanenţă de unde alege ce film să
vizioneze. Tocmai de aceea este cu atật mai interesant de văzut de ce cinematografele rămận un
sector încă subdezvoltat.
Oamenii au renunţat la multe din cauza crizei - la concedii, la maşini noi, la garderoba
schimbată în fiecare sezon sau la ieşirile la restaurant. Merg însă în continuare la film, ba chiar
mai mult decật anul trecut, potrivit raportărilor pe care le dau cinematografele.
Peste patru milioane de spectatori au văzut premierele cinematografice în primele noua luni ale
anului 2019, arată datele agenţiei Champions, care monitorizează săptamậnal box-office-ul
romậnesc. Cu 900.000 mai mult față de 2018 şi dublu faţa de 2017. Asta înseamnă că
oamenilor le place să se ducă la film, chiar dacă, raportat la salariul mediu pe economie,
costurile unei astfel de distracţii nu sunt neaparat neglijabile. Preţul mediu al unui bilet la
cinematograf este de 17 lei pentru producţiile clasice şi de circa 20 de lei pentru cele 3D.
"Filmele 3D sunt de vină, succesul lor a determinat aceasta creștere", apreciază
Constantin Fugășin, fondatorul agenţiei Champions. Tot el spune că anul trecut încasările din
cinematografe au urcat cu 70%, un procent impresionant pentru orice business derulat în acest
moment pe piaţă

.
 B. Scurt istoric
 Originile Cinema City datează din
1930, când familia Greidinger a deschis
primul cinematograf în Haifa, Israel. Anii
următorii au fost marcați de dezvoltarea
afacerii companiei în piața israeliană,
inclusive evenimente reper, cum ar fi
lansarea primului multiplex din Israel, la
începutul anilor 1980. Cinema City și-a deschis în Israel ultima generație de megaplexe, care va
înlocui prima generație de teatre multiplex.
În a două jumătate a anilor 1990, Cinema City a început să se extindă la nivel
internațional. Prima problema pe care s-a concentrat compania a fost Europa Centrală și de Est.
În 1997, compania a lansat primul sau multipex în Budapesta, Ungaria și în 1999, a intrat pe
piața cehă și poloneză. În 1999 Cinema City a semnat un acord strategic cu IMAX®, iar din
acel moment, compania, a fost operatorul exclusiv al teatrelor  IMAX® din Polonia, Republica
Cehă, Bulgaria, România și Ungaria.
   În 2000  compania  a deschis primul multiplex în Polonia – Sadyba cel mai bun mall
din Varșovia. În 2002, Cinema City a atins o poziție de leader în concurenți la momentul
respectiv. De asemenea, în 2002 filiala companiei New Age Media a fost înființată pentru a
conduce  creșterea activităților de publicitate în multiplexele Cinema City.
   În 2003 compania a înființat compania de distribuție de film, Film Forum Polonia,
pentru a reprezenta Walt Disney, precum și alte companii de conducere americane și studiouri
poloneze în Polonia. În 2005, distibutia de film a companiei – Forum Film Ungaria – a fost
înființată în Ungaria. În 2006, compania a deschis New Age Media Ungaria.
  În 2004, compania a lansat activitatea în Bulgaria, care a culminat în 2006 cu
deschiderea primului multiplex și cinema IMAX® în Sofia.
 În 2006, Cinema City a semnat primele acorduri de închiriere pentru multiplexe
în România. Primul multiplex Cinema City în România a fost deschis în noiembrie 2007.
Cinema City este cel mai mare operator de cinematografe din România şi face parte din
Cineworld Group, al doilea mare lanţ de cinematografe pe plan mondial. Compania are
multiplexuri în 19 oraşe din ţară:
Bucureşti, Arad, Bacău, Baia Mare,
Brăila, Cluj, Constanţa, Deva,
Drobeta-Turnu Severin, Iaşi, Piatră
Neamț, Ploieşti, Piteşti, Suceava,
Târgu Jiu, Târgu Mureş,Timişoara,
Galați și Râmnicu Vâlcea.
Cineworld Group este prezent în  9 ţări, deţinând  787 multiplexuri cu mai mult de 9500 de săli,
dintre care 400 IMAX, 500 săli 4DX şi 100 săli VIP. Primul cinematograf al companiei a fost
deschis în 1930 în Haifa, Israel, compania extinzându-se în Europa Centrală  în 1997, şi intrând
în România în 2007.

C.
C.
C.
C.
C.
C.
C.
C.
Activitatea întreprinderii
Cinema City Romania SRL este o societate cu răspundere limitată, având sediul în Str.
DR. BOICESCU ALEXANDRU, Nr.10A, Et:2, BIROUL NR.1, Sector 5, Bucureşti
înregistrată la Registrul Comerţului Bucureşti sub nr. J40/16742/2006 şi având Codul Unic de
Înregistrare RO 19123195, având un capital social de 200 lei. Cinema City România, are ca
obiect de activitate proiecția de filme cinematografice în regim de cinematograf  multiplex. Cod
CAEN 5914

În total, Cinema City România operează 26 de multiplexuri, cu 237 de săli şi 42.031 de

locuri. Fiecare din multplexurile Cinema City are între 3 şi 23 săli (excepţie fiind un
cinematograf cu un singur ecran în Tel Aviv). Toate cinema-urile sunt localizate în oraşe
importante. Politica acestora este să ruleze cele mai recente filme, cît mai aproape de lansarea
lor internaţională.

Multiplexurile Cinema City oferă o experiență cinematografică de excepție prin:

 237 de săli de cinema confortabile în cele 26 locaţii
 Peste 42.000 de locuri
 ambianță premium, servicii impecabile
 tehnologie de ultima generație, ecrane adaptate fiecărei săli 
 confort prin fotolii de calitate superioară
 cele mai moderne echipamente care folosesc renumitele proiectoare Kinoton și
Christie și sunetul Dolby Digital Surround.
 Unghiuri perfecte de vizibilitate, efect optim de amfiteatru în fiecare sala
 În mai 2015 se deschide Cinema City Mega Mall, primul multiplex din România care
are și sala 4DX, urmând că în iulie să se deschidă  şi cea de-a doua, în Cinema City Constanța
City Park, iar în aprilie cea de-a treia în Cinema City Timișoara Shopping City. Megaplexul cu
cele mai multe săli din România (26), Cinema City Cotroceni, include şi prima sala IMAX din
România dar şi 3 Săli VIP.  A doua sală IMAX din România a fost deschisă în mai 2016 în
Timișoara Shopping City. În august 2017 au continuat extinderea cu a patra sala 4DX în Brăila
Mall, iar în martie 2018 au deschis cea de-a cincea locație 4DX în Cluj Iulius Mall, din totalul
de 500 de săli 4DX la nivel global.

STRUCTURA PERSONALULUI ÎN CINEMATOGRAFE

(Compania Cinema City Internaţional are în cele 10 ţări aproximativ 4000 de angajaţii)

D. Principalii furnizori
 de filme:

Pe piaţa românească a distribuţiei de film către cinematografe, marile case de producţie

americane nu au filiale. Filmele majorilor sunt distribuite de distribuitori locali independenţi, în
principal, în urma parteneriatelor cu distribuitori europeni din Anglia şi Olanda. În două cazuri
colaborarea distribuitorilor interni este directă cu filiale/divizii din S.U.A.
Filmele sunt distribuite astfel:
 Sony (prin [✂]) de Intercomfilm Distribution,
 Time Warner (prin [✂]) de Mediapro Distribution,
 The Walt Disney Company (prin [✂]) de Forum Film România,
 Comcast (prin [✂]) de Ro Image 2000,
 News Corporation (prin [✂]) de Odeon Cineplex.

În rândurile ce urmează pentru fiecare din distribuitori, sunt prezentate date privind
structura acţionariatului, apartenenţa la un grup de firme, apartenenţa la o asociaţie/organizaţie
profesională.
După tipul capitalului, aproape 60% dintre distribuitori au acţionariat românesc şi peste
40% capital străin.

Distribuitori de film, după tipul acționariatului

Românesc
42% Străin
58%

Trei sferturi nu reprezintă parte a unui grup de firme. Societăţile de distribuţie de film
care fac parte dintr-un grup de firme sunt: Forum Film România (grupul Cinema City),
Mediapro Distribution (grupul Media Pro) şi New Films International România (grupul New
Films International). După apartenenţa sau nu la un grup de companii, clasificarea
distribuitorilor arată astfel:
 Distribuitorii de film, după apartenența la un grup de firme
25%

Da
Nu

75%

În această industrie, în funcţie de portofoliul anual de titluri de film, structura

clasamentului poate suporta modificări. Portofoliul de filme poate fi puternic într-un an şi mai
slab cotat într-un altul, ceea ce explică de ce cotele de piaţă pot fluctua. Datele reprezentând
numărul titlurilor de film distribuite în premieră către Cinema City în anii 2018 şi 2019 de către
cei mai importanţi distribuitori interni şi procentele deţinute din total de către fiecare
distribuitor sunt cuprinse în următorul tabel:
Titluri de film distribuite în premieră către Cinema City (2018-2019)
% din total
Nr. titluri de film Nr. titluri de film % din total
Nr. titluri de film în
Denumire distribuitor distribuite în P distribuite în P titluri de film în
Crt. P, 2018
în anul 2018 în anul 2019 P, 2019

1 Clorofilm 22 12 11 6
2 Independenţa Film 97 12 7 12 6
3 Intercom film 33 18 20 11
Distribution
4 Forum Film România 9 5 10 5
5 Ro Image 2000 35 19 34 18
6 Odeon Cineplex 14 8 14 7
7 Mediapro Distribution 20 11 31 16
8 Metropolis Film 1 1 0 0
9 New Films 5 3 5 3
International România
10 Parada Film 4 2 4 2
11 Transilvania Film 7 4 19 10
12 Voodoo Films 10 9 1 1

de materii prime și materiale:

 Pepsi (Pepsi, Pepsi Max, Pepsi Cherry, Mirinda ,7UP, 7UP Lemon, Lipton, ,Mountain
Dew, Prigat, apa plata si minerala Dorna, Redbull,);
 Kraft-Foods Romania (Milka,Milka M-Joy)
 Wrigley Romania (Orbit Professional,Orbit White,Five)
 Perfetti Van Melle Romania (Mentos,Fruittella,Chupa Chups)
 Ferrero Romania (Tic-Tac,Kinder delice,Kinder Bueno)
 Nestle Romania (Kit- Kat,Lion).
 Mars Romania (Snickers,M&M’s)
 Tuborg Romania (Tuborg,Calsberg,Holsten)
 PCO Group Romania SRL:Popcorn,Nachos Equipment (boabe de porumb pt
popcorn,untura pt popcorn,sare,ambalaje atragatoare ,masini profesionale pt popcorn,
nachos,incalzitoare pt nachos,sosuri de branza si salsa si toate ingredientele de inalta
calitate si utile in cinematografe)

 Dolby Digital ( ochelari 3D,sistem de sunet);

 Kinoton –producator german (proiectoare);
 Quinette-producator francez (scaune)
 Samsung electronics (lcd-uri,plasme)

E. Clienții

Indiferent că se află în orașe mari, orașe mai mici sau în zonele rurale, cinematografele
sunt locuri moderne de întâlnire. Acestea favorizează stimularea dialogului și schimbul de idei
cu privire la o serie de aspecte importante, contribuind la combaterea excluziunii sociale,
revitalizarea interesului pentru cultură și stimularea inovației și a creativității. Cinematografele
sunt hub-uri comunitare care aduc oamenii împreună și le oferă oportunitatea de a viziona un
film pe marele ecran. Fără excepție, cinematografele oferă pe plan local o resursă inestimabilă,
astfel încât ideile și emoțiile să poată fi împărtășite în comun. În ultimii ani mersul la film a
devenit o alternativă la ieşitul la restaurant sau în baruri.
În locațiile Cinema City audienţa este foarte bine segmentată - publicul spectator este, în
proporţie de 60%, tânăr (cu vârste cuprinse între 15-40 de ani) şi majoritatea cu venituri peste
medie, adică face parte din categoria către care se adresează majoritatea produselor şi care
cumpără cel mai mult.
 F. Concurența
 între cinematografe, Netflix şi piraterie

Industria cinematografică a avut un an extrem de bun în 2019, filmele generând aproape

40 de miliarde de dolari la nivel global, cel mai bun rezultat din istorie, potrivit datelor
Comscore, companie de analiză de piaţă. Anul trecut, producţia Marvel Studios "Răzbunătorii:
Sfârșitul jocului/ Avengers: Endgame", de Anthony şi Joe Russo, a devenit lider în topul
filmelor cu cele mai mari încasări din istorie, titlu deținut anterior de lungmetrajul "Avatar", de
James Cameron, din 2009. "Avengers: Endgame" a avut încasări de 2,797 de miliarde de dolari
la nivel mondial, iar "Avatar", de 2,789 de miliarde de dolari. Cum a evoluat piaţa locală de
cinema, la ce filme s-au uitat românii anul trecut şi ce impact au servicii precum Netflix sau
pirateria asupra mersului la cinematograf?
Ei bine, România este considerată o piaţă în curs de dezvoltare, nicidecum una matură
precum cele din Franţa sau Marea Britanie, dar nici ca şi cele vecine din Polonia sau Ungaria,
care sunt considerate pieţe semimature, iar numărul de vizite la cinema dovedeşte asta (1,5
bilete per capita faţă de 0,7 bilete de om în România). Totuşi românii sunt amatori de filme şi
mersul la cinema devine din ce în ce mai popular.
2019 a fost un an de creştere pentru industria cinematografică europeană şi cea
românească. Dovadă şi că deşi la nivelul Uniunii Europene numărul de bilete de cinema
vândute a scăzut uşor (0,6%), membrilor UNIC (Uniunea Internaţională a Cinematografelor la
nivel european - 34 de membri) au avut mai multe vizite în sălile de cinema: 1,3 miliarde, ceea
ce înseamnă un plus de 2,1%. România s-a bucurat de un avans de 14% la box-office şi 11,3%
la numărul de vizite. Per total, numărul de bilete per capita vândute în Europa rămâne la 1,6, la
fel ca în 2018, iar francezii şi irlandezii rămân în continuare cei mai cinefili, cu 3,3 bilete per
capita an de an.
Cum era de aşteptat, Hollywoodul domină industria cinematografică la nivel global
(peste 60% cotă de piaţă), dar şi filmele europene devin mai atrăgătoare pentru spectatori.
Producţia de film la Hollywood este o afacere şi încă o dată Disney s-a situat pe primul loc,
stabilind noi recorduri. La începutul lunii decembrie anul trecut, compania de divertisment a
stabilit un nou record de încasări anual, după ce a vândut bilete de 11,94 de miliarde de dolari
la nivel mondial. Recordul anterior a fost stabilit tot de Disney, în 2016, cu încasări de 7,6
miliarde de dolari la nivel mondial.
În 2019, pe piaţa românească s-au lansat 228 de filme, dintre care puţin peste 50% au
fost americane, 30% europene, 10,9% româneşti şi restul de 7,9% din alte ţări. Din păcate
pentru industria cinematografică locală, cota filmelor naţionale în cinematografe este de doar
1,7%, potrivit Consiliului Naţional al Cinematografiei (CNC).
Piaţa de film din România a crescut foarte mult datorită apariţiei mai multor centre
comerciale în ţară care vin la pachet cu o sală de cinema. Operatorul de cinematografe Cinema
City, parte din Cineworld Group, al doilea mare lanţ de cinematografe din Europa, şi-a început
activitatea pe plan local în 2007, iar acum este cel mai mare operator din ţară. Compania
domină piaţa şi operează 26 de multiplexuri din 19 oraşe, cu 231 de săli şi peste 41.000 de
locuri. În reţea, anul trecut au fost lansate 190 de filme.
 Cinema City a avut o
cifră de afaceri de peste 233
de milioane de lei în 2019 şi
un profit net de 36 de
milioane de lei. Acesta e
urmat, la mare distanţă, de
Movieplex Cinema, cu
încasări de 17 milioane de lei
în 2019 şi un profit de 1,7
milioane de lei.
”Investiţiile Cinema City au
contribuit la relansarea pieţei
de cinema din România, care
a trecut prin momente dificile,
după închiderea multor
cinematografe, majoritatea
din reţeaua de stat, mai ales
în oraşele mai mici“, spune
Ioana Ionescu, marketing manager la Cinema City România. Ea precizează că numărul de
bilete vândute în Cinema City este tot mai mare de la an la an; piața a crescut de peste patru ori
în ultimii ani, de la 3 milioane de bilete în 2007 la peste 13 milioane de bilete în 2019.
Totuși tehnologia a evoluat într-atât încât mersul la cinematograf nu este singura modalitate de
a vedea un film. Acum poţi urmări un film pe televizor, pe laptop, tabletă şi chiar pe
smartphone. Netflix a profitat de asta şi a lăsat în urmă modelul de business cu care s-a lansat,
distribuirea de filme pe DVD, pentru streaming online. Acum, Netflix are 167,1 milioane de
abonaţi din 190 de ţări, (61 de milioane in SUA iar restul de 106,1 in celelalte țări) iar
veniturile companiei au crescut de unsprezece ori din 2008 până în 2019, ajungând la 163
bilioane de dolari.
Compania a investit foarte mult în conţinut orginal, atât filme cât şi seriale, şi a ”furat“ o parte
din spectatorii care mergeau la cinema.

Anumiți consumatori de filme spun că ”Netflix a apărut ca urmare a tendinţei creşterii utilizării
de dispozitive mobile, care permit consumul de film, mai degrabă individual, în alt mediu„. Tot
ei sunt de părere că sala de cinema ”oferă încă o anume magie specială“ ce nu poate fi
replicată acasă. ”Niciodată o astfel de vizionare nu se va compara cu experienţa completă şi
unică a mersului la cinema. La fel cum un ecran mic de telefon sau de laptop nu se va compara
cu ecranul uriaş de cinema şi cu impactul exercitat de acesta asupra percepţiilor şi emoţiilor
trăite de spectator în sală“, consideră Ioana Ionescu, marketing manager la Cinema City
România. Ea punctează că un cinematograf beneficiează de tehnologii avansate care fac
experienţa de vizionare altfel. ”Pentru noi este esenţial ca publicul să nu aleagă doar ce film
va urmări, ci şi cum vrea să-l vizioneze. Când mergi la cinema, te poţi gândi – Azi am chef de o
experienţă intensă în 4DX? Sau vreau, mai degrabă, să mă bucur de ecranul de la IMAX, sau
de o seară relaxantă la VIP?“
Chiar și vedetele consideră că marile companii care oferă filme şi seriale în regim de
streaming precum Netflix sau Amazon reprezintă o alternativă la cinema şi nu crede că pot
înlocui experienţa dintr-o sală de cinematograf. Oferta de conţinut a cinematografelor este net
superioară celei pe care publicul o poate găsi pe acest tip de platforme şi evident experienţa la
cinema este una premium şi va rămâne aşa, în vreme ce aceste platforme vin ca o completare la
celelalte tipuri de distribuţie, cum ar fi TV sau cablu.
Totuși presiunea Netflix nu este atât de simţită pe plan local, iar marea problemă pentru
distribuitorii de film din România rămâne pirateria. Ţara noastră rămâne un pol pentru piraterie,
având în vedere că 60% din programele utilizate de români sunt piratate, în timp ce media la
nivel global este de 40%.

Cap 2. Activitatea de aprovizionare

2.1. Selecţia cinematografelor de către distribuitori

Pentru a obţine drepturile de difuzare cinematografică ale unui film în cinematografele
sale, un deţinător/administrator de cinematograf trebuie să îndeplinească anumite condiţii
stabilite de distribuitorul de film.
Acestea țin de:
 înregistrarea în Registrul cinematografiei şi clasificarea de către C.N.C.;
 dotările tehnice (echipamente de rulare, ecrane omologate de C.N.C.,
aparatură compatibilă cu copiile de film ale distribuitorului, în special în
situaţiile în care este necesară existenţa sistemelor digitale de proiecţie, aparate
performante care nu deteriorează pelicula sau nu blochează DCP-ul);
 rentabilitate (potenţialul de acoperire a costurilor generate de distribuţie -
încasările care pot fi obţinute/numărul de spectatori care pot fi atraşi de
cinematograf, numărul de copii care pot fi programate, numărul de săptămâni în
care filmul poate fi găzduit);
 amplasare (zone centrale sau cu trafic intens, uşor accesibile cu mijloace de
transport în comun) şi calitatea construcţiei (confortul sălii, sistemul de
sonorizare, spaţiul de expunere publicitar);
 istoricul colaborării (raportări corecte, plata şi returnarea copiilor la termenele
stabilite).

2.2. Relaţia distribuitor local - exploatant de cinematografe (administrator)

 În mod obişnuit, distribuitorii comunică exploatanţilor de cinematograf lista cu filmele
pentru care aceştia au obţinut drepturile de a le difuza pe teritoriul României şi convin de
comun acord cu privire la numărul exact de copii şi suportul pe care acestea vor fi aduse.
Aceste materialele legate de film sunt livrate de distribuitor sub formă de împrumut-elemente
sunt stabilite înaintea datei de lansare (cel puţin o lună). Copiile de film sunt plătite de către
exploatant doar în situaţia în care a fost încheiat un contract de vânzare-cumpărare, în baza
căruia copia va rămâne la exploatant. Modalitatea utilizată este aceea însă potrivit căreia
exploatantul returnează copia/copiile după ieşirea filmului din cinematograful său (în cazul
suportului de 35 mm) şi după încărcarea filmului în server-ul cinematografului pentru copia pe
suport digital. Distribuitorul poate oferi copia/copiile spre difuzare altor operatori de
cinematografe, în programare secundară. Pentru exploatarea filmelor distribuitorului în sălile
sale de cinematograf, exploatantul -potrivit unuia dintre distribuitori, până la răspândirea pe
scară naţională a ecranelor-trebuie să plătească distribuitorului o cotă parte exprimată
procentual [%]. digitale, pentru copiile de 35 mm, cu anumiţi exploatanţi, s-a mai practicat şi
metoda minimului garantat.

2.3. Aprovizionarea cu materii prime și materiale

Cinema City dorește pentru clienții săi doar ce este mai bun, astfel că pentru a
identifica noi surse de aprovizionare, cât mai potrivite, compania recurge la următoarele
metode:
 cataloage de firme și de produse editate periodic de instituții sau firme
specializate;
 bursele de mărfuri
Pentru a obtine informatii mai detaliate asupra unor produse care o interesează, de
la unul sau mai mulți furnizori potențiali, se trimite acestora o cerere de ofertă.

Furnizorii sunt apreciați după:

 contextul economic național;
 relațiile internaționale ale firmei;
 stabilitatea politică și evoluția economică a țării și zonei;
 moneda națională;
 mediul concurențial;
 posibilitatile de aprovizionare și posibilitățile de finanțare. 
 Exemplu de grilă și calcul pentru evaluarea comparativă a furnizorilor:

Criteriul de evaluare Scală

Rezulta
Pondere (%) /Nota
t

Produs + livrări              
1. Calitate          20     XX     80
2. Preț          20     X     60
3. Încredere          10     X     50
4. Servicii          10     X     30
Întreprinderea                
5. Prestigiu           5     X     20
6. Potențial financiar           5     X     15
7. Disponibilitate de
          5     X     25
cooperare
Mediul         
8. Frecvența grevelor
        10     X     40
(scăzută)
9. Stabilitate politică         10     X     40
Total punctaj         360

De obicei aprovizionarea se face pe bază de contract sau pe bază de convenție

(comandă).  Aprovizionarea pe bază de contract are avantajul că se pot negocia condițiile de
aprovizionare în funcție de situația existentă pe piață la un moment dat. Aceasta se face prin
depozit - practic înseamnă aprovizionarea prin angrosist și presupune ca pentru consumator,
intermediarul (în cazul acesta S.C. Cinema City S.R.L. ) să devină furnizorul (în cazul
materiilor prime).

Cap 3. Activitatea de vânzare și modalitățile de atragere și de

fidelizare a clienților
 A vinde azi, înseamnă a fi responsabil şi capabil de a aduce în faţa clienţilor ceea ce îşi
doresc şi chiar mai mult de atât, ceea ce nu au gândit că poate exista. Într-o lume a
schimbărilor, a informaţiilor şi tehnologiilor de viitor rolul celor care vând produse şi servicii
este foarte important. Clienții sunt cei care determină succesul unei afaceri, iar aceștia sunt
"atrași" în urma derulării unei activități de vânzări. Cea mai importantă componentă a activității
de vanzare este forța de vânzare, pentru că aceasta vinde efectiv produsul și reprezintă
adevăratul "liant" dintre întreprindere și client. Imaginea proiectată de aceasta către client este
"filtrată" prin persoana de contact, in acest caz casierii, barmanii (pentru produsele din barurile
si cafenelele aflate in incinte), compartimentul de PR și materialele de marketing (postere,
boşuri pentru popularizarea filmului şi a programului de difuzare, organizarea de festivităţi
constituite în săptămâni ale filmului, reclama/trailerul pe canale media sau direct in locație-
Facebook, Tv, Youtube etc.)
S.C. Cinema City S.R.L  dispune de o forță de vânzare foarte bine trăinuită care face
contactul cu clienții, prezintă produsele, răspunde la întrebările și solicitările clienților și, în
final, înregistrează comanda. În locații întreprinderea utilizează în special vânzarea față în față,
aceasta fiind forma originală și cea mai veche de marketing direct.  
În fiecare an compania face noi investiții tehnologice și de renovare, pentru a îmbunătăți
„experiența cinematografică” pentru clienții lor, dorim să se asigure că Cinema City este „cel
mai bun loc pentru a viziona un film”.
Astfel, multiplexurile Cinema City oferă rularea celor mai recente filme, cât mai
aproape de lansarea lor internațională, vizionarea în condiții occidentale, într-un cadru ambient
plăcut la un preț rezonabil (rezervarile online oferă posibilitatea de a-ți allege filmul, ziua și ora
de vizionare, precum și locurile ..ba chiar și plata online). Sunt dotate cu cele mai perfomante
echipamente existente în lume, oferind clienților o audiție excelentă, datorată sistemului Dolby
Digital Surround și o calitate superioară a imaginii, garantată de proiectoare Kinoton.
Cinematografele oferă și proiecții digitale 3D, grație sălilor dotate cu proiectoare Christie și
server Dolby,
Tehnologia IMAX, dublată de efectele 3D, face ca filmul să abunde de efecte vizuale.
Scene cu efecte speciale sunt percepute mai dinamic în IMAX decât într-o sală obișnuită.
Deoarece într-o sală de cinema IMAX spectatorii stau mult mai aproape de ecran, imaginile nu
sunt doar mai mari, ci si mult mai clare. Echipamentele IMAX și sistemele de proiecție de
ultimă generație furnizează imagini clare ca
lacrima, cu 26% mai mult decât in sălile
standard,  cu 40% mai mult contrast și 60% mai
multă luminozitate decât în cazul altor sisteme.
De ce: fiecare sistem de proiecție este dotat cu un
dispozitiv de optimizare a imaginilor- un super
computer cu puterea a 100 de computere  desktop
– cu un senzor încorporat care monitorizează
 ecranul asemenea unui ochi uman și face
ajustări în timp real. Ecranul
neconvențional de 15 metri înălțime și
25 metri lățime, îți „deschide ochii" spre
o experiență unică, făcând și mai
specială vizionarea celor mai mari filme
de la Hollywood. Folosirea
revoluționară a două lentile în
proiectoarele cinematografice digitale
IMAX face ca imaginea 3D să fie mai strălucitoare, mai clară și mai confortabilă pentru ochi.
Ochelarii sunt mai mari, mai confortabili și mai durabili. Impresia unică în timpul proiecției
este creatǎ și de: amenajarea sălii în formă de amfiteatru, scaune de calitate superioară și o
calitate superbă a sunetului. Operatorul exclusiv al „experiențelor de neuitat IMAX" din
România este Cinema City. Sunetul se aude „până în oase” în IMAX.  O componentă esențială
a experienței IMAX este sunetul: sistemul de difuzoare patentat de IMAX oferă un sunet de 10
ori mai dinamic decât sistemele standard. 
Ultima venită pe scenă este tehnologia 4DX, care face spectatorii să nu mai simtă
diferența dintre sala și ceea ce se întâmplă pe ecran. Această experiență cinematografică
interactivă, care oferă inclusiv efecte de vânt, fum, ceață, ba chiar și mirosuri, este posibilă
datorită noii tehnologii 4DX, care revoluționează mersul la cinematograf.
În sala 4DX, fiecare scaun este echipat cu stimulatoare motorizate avansate tehnologic,
care lucrează în trei moduri programate în prealabil: ridicare, vălurire și ridicare. Cu toate
acestea setate în diferite secvențe, mișcarea fluentă și dinamică a scaunelor va fi în mod ideal
adaptată acțiunii care se desfășoară pe ecran: de la o plimbare cu un montagne russe, la lansarea
navetelor spațiale și cutremure până la un senzație subtilă, dar perceptibilă când personajul
principal a primit o lovitură de la inamic.
Sala 4DX oferă efecte speciale ambientale elaborate de CJ 4DPLEX Co., Ltd. - lider în
industria de divertisment asiatică. Aceste soluții globale de ultimă generație vor spori
experiențele cinematografice, și ajută clienții să devină parte din povestea care se desfășoară pe
ecran și să o experimenteze cu toate simțurile:
 efecte de lumini - fulgere ușoare care străpung întunericul, explozii sau laserele
Călăreților Apocalipsei
 mirosuri - de la cafea proaspăt prăjită la senzația de praf care cade după
explozie.
 sistemul de alimentare cu aer - aerul care lovește  în față, spatele și picioarele
face să se experimenteze gloanțe șuierătoare și puterea uraganului.
  duze de apă - pentru a simți ceața descendentă, ploi mocnite și o ploaie torențială
majoră.
  Tehnologia 4DX poate fi folosită pentru a afișa imagini în formate 2D și 3D. Clienții au,
de asemenea, posibilitatea de a experimenta efecte speciale, cum ar fi vânt, ceață, fulgere și
mirosuri care sporesc ceea ce se vede pe ecran, cu peste 24 de variante de efecte speciale în
format 3D. Sistemele Master Image 3D, cu proiecție pe ecran argintiu, oferă publicului o
imagine cu o claritate ca de cristal și cea mai captivantă experiență de film.
Filmul produs cinematografic înseamnă proprietate intelectuală care se va exprima
public prin difuzare, pe diverse pieţe şi prin împărţirea teritoriilor în naţionale şi internaţionale.
Produsul cinematografic este de asemenea un serviciu, un produs de entertainment vizibil în
sălile de cinema. Industria cinematografică este una dintre cele mai complexe în domeniul
comunicaţiei datorită creativităţii, diversităţii şi al continuei explozii a opţiunilor oferite de
tehnologie.
Valoarea produsului în concepţia marketingului filmului este un termen global care include:
- calitatea poveştii din scenariu;
- renumele starului – exprimată prin calitatea promoţională al actorului, al
regizorului şi uneori al directorului de fotografie;
- calitatea sunetului şi a muzicii;
- reuşita comercială a bugetului, termenelor de livrare şi a materialelor de
marketing;
În toate sălile de cinema există aer conditionat cu ajustare automată computerizată,
fotolii roșii sau albastre din stofă (de 300 euro buc), camere video pentru supravegherea
eventualelor incidente, rânduri numerotate și luminate (pentru a veni în ajutorul celor care intră
după stingerea luminilor) mochetă impecabila (aspirată și curațată după fiecare show în parte),
system audio surround, panouri electrice detectoare cu semnalizare acustică (în caz că uiti să
predai ochelarii 3d) personal care asteaptă cu saci menajeri să arunci coșul de la floricele cât și
alte deșeuri, reflectoare în fața și-n spatele sălii, alarma pentru incendiu, 4 semnalizări ieșire,
hidrant încastrat pe un suport, 6 prize alimentate la 220 V, 8 ventilatoare pe tavan, plus o ușă de
evacuare care se deschide manual doar din interior.
Și pentru că filmul fără popcorn este ca meciul fără semințe, ca Stan fără Bran sau
căsătoria fără certuri, în holul intermediary se găsește felul 2 al unui cinematograf : interfață,
aprozarul pentru orice film : un bar și o mini-terasă . Meniul e constituit din popcorn (mărime
mică, medie sau mare) suc (aceleași opțiuni) nachos (cu sos fierbinte sau rece) arahide sau
diferite sorimente fructe glazurate, la care sunt afișate pe plasmele de deasupra barului și
prețurile, plus diferite batoane, chipsuri, sucuri, apă .

Astfel, la BARul din incinta cinematografelor, clienții se pot delecta cu produse

precum:
- sucuri la dozatoare (Pepsi, Mirinda, 7Up, Pepsi Max, Lipton);
- la frigidere (Pepsi Cherry, Lipton, Mountain dew, Prigat, 7Up, apă plată și
minerală Dorna și Aqua Carpatica, bere Tuborg, Carlsberg, Ursus Cooler,
Ursus, Heineken Ciuc);
- dulciuri: bomboane Doti invelite în ciocolată (de diferite sortimente), Kit-
Kat, Snickers, Kinder-bueno, Kinder delice, jeleuri fruit’tella, Lion,
M&M’s,Tic-tac, Milka, Milka m-joy, gume( mentos,orbit
professional,five),Skitlles;
- Meniuri de popcorn cu sare pregatit pe loc și chipsuri nachos cu două sosuri
(fierbinte și dulce:cheese și rece și picant:salsa) ;
- Popcorn cu caramel și ciocolată;
- Meniuri speciale de popcorn si suc ,in cutii si pahare pe care sunt imprimati
eroii principali din filmele care rulează în săli, lucru care atrage o mulțime de
clienți dornici să intre în posesia obiectelor personalizate cu eroii preferați.
Personalul poartă cămașă neagră și cravată (băieții)/eșarfă (fetele) personalizată Cinema City
reprezentând uniforma pe care o poartă impecabil fiecare din ei.
La 2-3 metri distanță, întregul meniu îl poți savura pe scaunele-fotoliu si la masă , care
alcătuiesc mică terasă de incintă unde poți aștepta cele
câteva minute până la începerea filmului . 

La cocheta cafenea de incintă se mai pot savura diverse tipuri de cafele (Café Latte,
Cappuccino, Espresso, Long Black,  Americano etc.) cât și ceaiuri, prăjituri, sandwich-uri,
pizza, frappe-uri, ciocolată caldă și îndrăgita înghețată Betty Ice (diverse sortimente).

Cinema City dorește ca fiecare vizită la cinematograf să fie cât mai plăcută pentru
client. Pentru a se asigura de aceasta, accesul în locații este condiționat de următoarele termene
și condiții:
  accesul în incinta cinematografului se face doar în baza unui bilet valid (un bilet
per persoană) și doar pentru spectacolul din ziua și ora indicate pe biletul
achiziționat de la casele de bilete, site-ul www.cinemacity.ro sau ATM-urile din
cinematograf, regulă valabilă și în cazul copiilor/infantilor (0-10 ani);
 biletele achiziționate online pot fi ridicate înainte de începerea filmului fie de la
tonomatele instalate special în cinematografe, fie de la casele de bilete. Acestea
vor fi acordate clientului de către reprezentanții Cinema City numai prin
prezentarea unei cărți de identitate;
 biletele pierdute, furate sau distruse nu vor fi înlocuite;

Prețurile biletelor diferă în funcție de zi (L-J, V-D) oră, categoria de vârstă și format:
FILM 3D
TIP BILET VINERI-
LUNI-JOI
DUMINICA
3D ADULT –înainte de ora 17:00 19,50 21,00
3D ADULT – dupăora 17:00 21,50 23,00
3D ELEV/STUDENT/PENSIONAR – înainte de ora 17:00 17,00 18,00
3D ELEV/STUDENT/PENSIONAR – dupăora 17:00 17,00 18,00
3D COPIL – înainte de ora 17:00 16,50 17,50
3D COPIL – dupăora 17:00 16,50 17,50
3D DIZABILITATE – înainte de ora 17:00 17,00 18,00
3D DIZABILITATE – dupăora 17:00 17,00 18,00
3D GRUP COPII – înainte de ora 17:00 13,50 13,50
3D GRUP ELEVI – înainte de ora 17:00 13,50 13,50

ADULT + SERVICE 3D – înainte de ora 17:00 25,00 27,00

ADULT + SERVICE 3D – dupăora 17:00 23,00 29,00
COPIL + SERVICE 3D – înainte de ora 17:00 21,50 21,50
COPIL + SERVICE 3D –dupăora 17:00 17,50 21,50
3D ELEV/STUDENT/PENSIONAR+ SERVICE 3D – înainte de ora 17:00 23,50 25,00
3D ELEV/STUDENT/PENSIONAR +SERVICE 3D – dupăora 17:00 20,50 26,50
DIZABILITATE+ SERVICE 3D – înainte de ora 17:00 23,50 25,00
DIZABILITATE+SERVICE 3D - dupăora 17:00 20,50 26,50
GRUP COPII + SERVICE 3D – înainte de ora 17:00 19,50
GRUP ELEVI + SERVICE 3D – înainte de ora 17:00 20,50

TIP BILET FILM 2D

LUNI-JOI VINERI-
 DUMINICA
ADULT –înainte de ora 17:00 19,50 21,00
ADULT – dupăora 17:00 21,50 23,00
ELEV/STUDENT/PENSIONAR – înainte de ora 17:00 17,00 18,00
ELEV/STUDENT/PENSIONAR – dupăora 17:00 17,00 18,00
COPIL – înainte de ora 17:00 16,50 17,50
COPIL – dupăora 17:00 16,50 17,50
DIZABILITATE – înainte de ora 17:00 17,00 18,00
DIZABILITATE – dupăora 17:00 17,00 18,00
GRUP COPII – înainte de ora 17:00 13,50 13,50
GRUP ELEVI – înainte de ora 17:00 13,50 13,50
Politica de preț practicată de companie este una de tarife differențiate pentru principalul
serviciu prestat și anume proiecția de filme, unde prețurile fiind reduse pentru copii,
pensionari și studenți iar persoanele cu dizabilități beneficiază chiar de gratuitate totală.

Toate aceste tehnici sunt menite să fidelizeze clienții deja formați și să atragă alții noi.

O altă tehnică de fidelizare a clienților se practică în cadrul departamentului educațional și la

departamentul de VIP –events. Departamentul  educațional  presupune de fapt difuzarea
filmelor 3D dublate cu caracter educativ pentru grupurile de elevi din cadrul școlilor, înmânare
de materiale informative pentru profesori și elevi. Filme care se încadrează în programul
educațional sunt scurt metraje de maxim  60 de min , acestea fiind prezentate mai întâi în
broșuri de specialitate care se înmânează gratuit atât elevilor cât și profesorilor la finalul
spectacolului. Acest tip de filme prind foarte bine la elevi, profesori și nu numai fiind și un
punct de atracție pentru adulți căutând o experiență inedită. Departamentul educațional este
invitat periodic în cadrul școlilor unde isi prezintă programul educațional. De asemenea acesta
trimite mail-uri directorilor de școală iar directorul urmând să anunțe diriginții fiecărei clase din
școală. La vânzarea biletelor profesorii beneficiază de gratuitate iar copii/elevii de prețuri
speciale.
Ofertele din cadrul departamentului educațional:
  – dedicat exclusiv grupurilor școlare 
       - cu Cinema City clientul poate beneficia de componentă educativă, foarte potrivită pentru
școli, a filmelor IMAX®
       - dacă sunteți educator sau profesor, puteți rezerva bilete pentru grupurile școlare, la
filmele IMAX® proiectate în sala Samsung IMAX® din cadrul Cinema City
       - va ajutăm să alegeți filmul și ora cea mai potrivită
       - puteți rezervă locurile pentru grup cu până la 2 săptămâni înainte de spectacol
       - veți primi biletele cu până la 30 de minute înainte de spectacol

       Beneficii pentru grupuri școlare și educatori : 

       - fiecare educator primește “Ghidul profesorului” și un poster gratuit
       - fiecare grup de peste 15 elevi primește o reducere specială pentru biletele la Samsung
IMAX®
       - fiecare profesor ce însoțește un grup de 15 elevi primește biletul gratuit și un ceai sau o
cafea la barul cinematografului

       Ghidul Profesorului : 
       - este un material special pe care l-am pregătit pentru educatori
       - realizat în colaborare cu specialiști sau instructori pedagogi
       - va ajută să desfășurați lecții la clasa pe tema filmului vizionat
       - conține: rezumatul filmului, idei de activități înainte și după vizionare, informații despre
mediul/ecosistemul/perioadele prezentate în film, întrebări pentru discuții, foaia de activități a
elevilor, resurse educaționale, informații despre IMAX Corporation

Un alt departament unde se poate observa caracterul de marketing în cadrul Cinema City este
departamentul de VIP-events Că și un exemplu în cadrul sălii VIP premiera unui film mult
așteptat în România este accesibilă doar anumitor persoane pe baza de invitație și doar
jurnaliștilor. În sălile VIP relaxarea este totală, la un buton distanță– fotoliile computerizate
confortabile, alintate „lazy boys”, ale căror suporturi pentru picioare și spătare pot fi reglate
după cum dorești, unde ai preparatele culinare realizate pe loc de un  bucătar, special pentru
tine,  precum și diverse băuturi  (apă, sucuri, bere, vin sau șampanie) sau nachos combinat cu
sosuri și popcorn delicios la discreție.
 Sălile VIP se mai pot închiria clienților care doresc să își serbeze zile de naștere.

Alte evenimente speciale : 

       - putem pregati oferte speciale pentru evenimende de Ziua Copilului, Craciun, etc., pe care
le putem organiza impreuna cu scolile
     Pentru mai multe detalii, nu ezitaţi sa ne contactaţi :
     Telefonic, la numerele: 021/4070081, 021/4070082 si 021/4070083
     Prin fax, la numarul: 021/4070089
     Sau pe e-mail, la
adresele: educational@cinemaimax.ro sau rezervari.grupuri@cinemaimax.ro

Prin programele de fidelizare (5 bilete plătite unul gratuit, reduceri pentru studenți în intervalul
orar luni-joi, concursuri, vouchere) rezervări online și alte unelte promoționale , compania vrea
să creeze o cultură a mersului la cinema .
 Vorbind de marketing, culoarea specifică Cinema City este portocaliu și se poate
observa atat pe ambalajele de popcorn, campanii cât și în cadrul costumației angajaților. Un
lucru specific Cinema City este acela că toții angajații întâmpină clienții cu zambetul pe buze
fiind de de asemenea și foarte amabili.

Cap. 4. Codul de etică

4.1.Etica relațiilor de afaceri

Etica, într-un înțeles general,

înseamnă linii directoare pentru
comportamentul uman. Ea îl ajută
pe manager să decidă în anumite
situații, mai ales în acelea în care
onestitatea, integritatea și cinstea
sunt implicate, stabilind granițele
pentru ceea ce se consideră că
reprezintă comportament corect și
moral. Fiecare manager se
confruntă cu situații care prezintă
conotații etice. Etica relațiilor de
afaceri este un subiect abordat încă
de la începutul comerțului. Cu
aproape 2000 de ani înainte de
Hristos, Hammurabi – regele Babilonului a decretat pedepse aspre pentru cei ce vindeau băuturi
alcoolice diluate. În secolul al XIV-lea în statele italiene călătorilor li se comunicau posibilele
locuri de găzduire pe timp de noapte precum și prețurile pe care urmau să le plătească. De
asemenea, în Anglia medievală, regii promulgau legi pentru protejarea călătorilor. Etica în
afaceri, reprezintă un studiu sistematic al aspectelor morale cu care se confruntă domeniul
afacerilor, industriei sau activităţile, instituţiile sau practicile şi credinţele relaţionate acestora;
înseamnă a introduce în deciziile de zi cu zi si în strategiile de management si alte norme decât
cele impuse de lege. Aceste norme se referă la comportamentul organizației atât în ceea ce
privește mediul intern, cât și mediul extern al acesteia. Indiferent de situație, organizația trebuie
să aibă o conduită etică, deoarece numai așa aceasta va reuși să supraviețuiască pe piață un timp
mai îndelungat. Strategia unei organizații este în strânsă legătură cu etica. Într-o organizație,
normele eticii condamnă strategiile bazate pe: marketing abuziv, beneficii pe termen scurt,
corupţie, privilegii și promovează stategiile pe termen lung, ce sunt bazate pe: investiții, riscuri
calculate, formare şi perfecţionare a personalului.
„Etica este fundaţia pe care sunt clădite toate relaţiile noastre. Ea înseamnă un
ansamblu de relaţii faţă de patroni, faţă de angajaţi, de colegi, de clienţi, de subordonaţi, de
furnizori, faţă de comunitatea în care ne aflăm şi unii faţă de alţii. Etică nu se referă la
legăturile pe care le avem cu alte persoane, toţi avem legături unii faţă de alţii, ci la calitatea
acestor legături.” Normele etice sunt definite ca „ansamblu de norme de reglementare a
comportamentului, fondate pe valori de bine şi rău, moral şi imoral, cinste şi corectitudine,
sinceritate, responsabilitate, larg răspândite în cadrul unei colectivităţi, caracterizate printr-un
grad ridicat de interiorizare şi de presiunile celorlalţi”.

Principiile etice folosite în afaceri:

 Supunerea în faţa legii, atât în privinţa literei, cât şi a spiritului ei.
 Să se spună adevărul.
 Să se arate respect pentru oameni.
 Utilizarea şi respectarea „Regulii de aur"(tratarea indivizilor corect şi cinstit, aşa cum
managerii ar dori să fie tratată afacerea dacă aceasta ar fi un individ).
 Înainte de orice să nu păgubeşti pe cineva, să nu faci rău (linia de bază a oricărei
considerări etice şi totodată una uşor de aplicat în afaceri).
 Participarea activă fără paternalism (învăţarea privind nevoile interesaţilor relevanţi,
mai mult decât deciderea a ceea ce este mai bine pentru ei).
 Totdeauna să acţionezi când ai responsabilitate.
 Managerii au responsabilitatea de a iniţia o acţiune sau de a lua o decizie de câte ori au
capacitatea sau resursele de a proceda aşa, sau oricând cei apropiaţi sunt în nevoie şi
managerul este singurul care poate oferi ajutor.

Pentru a câştiga popularitate pentru organizaţie:

 Este de dorit să se evite conversaţia pe teme de religie, politică, decese, handicapuri şi
rase.
 Dacă se discută teme de actualitate, asiguraţi-vă că sunteţi la curent cu ştirile cele mai
noi.
 Într-o discuţie în grup, asiguraţi-vă că îi cunoaşteţi pe toţi interlocutorii, înainte de a face
afirmaţii despre incompetenţa persoanei X sau Y.
 O discuţie despre o afacere nu se începe niciodată în mod direct.
 La o întâlnire de afaceri nu vă puteţi prezenta cu un tonus scăzut.
 Într-un mediu de afaceri este bine să fiţi întotdeauna în gardă când conversaţi. Nu faceţi
afirmaţii care ar putea fi folosite mai târziu împotriva firmei dumneavoastră, nici măcar în
bglumă.
 Dacă vi se confesează un partener despre clienţi pretenţioşi sau plictisitori, nu răspundeţi
exemplificând cu clienţii dumneavoastră, care corespund unor asemenea caracterizări.
 Discuţia serioasă de afaceri nu trebuie amestecată cu o conversaţie uşoară decât la începutul
şi sfârşitul primei discuţii. Treceţi la conversaţii uşoare numai atunci când scopul întâlnirii
de afaceri a fost atins (contractul
semnat şi parafat).

Desfăşurarea unui program de

monitorizare a climatului etic din
organizaţie necesită înţelegerea
următoarelor aspecte:
 recunoaşterea implicaţiilor etice asupra
problemelor cu care se confruntă;
 examinarea cu obiectivitate a
dilemelor etice şi aplicarea unei
reflecţii corespunzătoare pentru
rezolvarea lor;
 corectarea practicilor incorecte care nu au fost recunoscute anterior sau care au fost
ignorate;
 abordarea cu tact a dilemelor etice, ţinând cont că acestea ar putea afecta relaţiile
interpersonale;
 mediatizarea necesităţii de a aplica principiile etice la toate nivelurile organizaţiei.

Un pas important şi uşor de făcut în instruirea personalului care lucrează direct cu clienţii,
îl reprezintă respectarea următoarelor aspecte elementare privind eticheta şi comportamentul în
afaceri.

 Salutul. Întâmpinarea clientului, cu un salut profesional dar cald şi firesc are rolul de a
crea o relaţie de la om la om, între cel care vinde şi client. Salutul nu trebuie să trădeze
lipsă de preţuire. Salutul nu trebuie uitat nici la plecare. Chiar dacă nu a cumpărat nimic,
clientului trebuie să îi fie urată o zi bună şi invitat generic altă dată; nu costă nimic şi lasă
clientului o impresie plăcută, care îl îndeamnă să mai revină, aducând un potenţial profit.

 Arta conversaţiei. O voce cultivată trebuie:

 Să nu aibă un puternic accent regional;
 Să folosească numai formule gramaticale corecte;
 Să nu folosească porecle peiorative niciodată;
  Să pronunţe toate
cuvintele corect;
 Să nu folosească
argoul obişnuit, să nu
se înceapă fiecare
propoziţie cu „deci",
 Nu se vor folosi
exprimări ca: îhî, na,
aha, în semn de acord
sau dezacord.

 Zâmbetul. Un proverb chinezesc

spune că, „ un zâmbet cumpără totul şi nu costă nimic". Nimeni nu-i destul de bogat încât
să renunţe la el şi nimeni nu-i destul de rău încât să nu-l merite. Zâmbetul destinde,
convinge şi dezarmează clientul. O figură acră şi chinuită ca şi aroganţa gratuită, resping
orice client.

 Adresa şi numele clienţilor. Experienţa afacerilor de succes care au ales implementarea

Managementului relaţiei cu clienţii, arată importanţa unei baze de date cu numele şi
adresa principalilor clienţi.Clienţilor importanţi li se trimit atenţii şi felicitări de sărbători
sau la diverse alte ocazii speciale. Este o cale simplă şi puţin costisitoare de fidelizare a
clientului, în cel mai profund spirit al marketingului.

 Adevărul şi maniera de a informa. Cea mai importantă componentă a imaginii de firmă

şi de marcă este credibilitatea şi, pe termen lung, efortul de a spune clienţilor numai
ceea ce vrem să audă, este nu numai inutil, ci şi dăunător.

 Ţinuta de afaceri. Există o infinitate de moduri de a te îmbrăca şi multe dintre ele se

învaţă numai prin experienţă personală şi observarea atentă a ceea ce este bine, în opoziţie
cu ceea ce este inadecvat. Mediile de afaceri cele mai conservatoare şi pretenţioase sunt
cele bancare şi de asigurări.

 Spaţiul personal. De la o rasă la alta, de la o etnie la alta şi în general, de la o cultură la

alta, distanţa personală accesibilă partenerului de afaceri variază destul de mult.
Americanii, suedezii şi englezii, de pildă, au nevoie de distanţă personală mai mare de 60
cm, în timp ce arabii, japonezii sau sud-americanii, preferă un spaţiu personal mult mai
restrâns. Spaţiul personal al partenerului trebuie respectat, în afaceri ca şi în diplomaţie.

 Când faci pe cineva să aştepte. Când eşti nevoit să faci o persoană cu care ai întâlnire să
aştepte, ieşi afară din birou şi salută-l, cere-ţi scuze şi explică-i motivul pentru care
întârzii.

 Cartea de vizită şi ecusonul. Cartea de vizită este o reclamă de buzunar. Ecusonul poate
vorbi despre dumneavoastră şi despre afacerile firmei, în diverse ocazii, contacte şi
relaţii publice.

 Convorbirile telefonice. Nu trebuie să închizi telefonul dacă discuţia nu este productivă.

A încheia o conversaţie fără să-l insulţi pe cel care te-a sunat este o artă a rafinamentului
şi a diplomaţiei.

 Forma potrivită a unei scrisori de afaceri. O bună scrisoare de afaceri trebuie să fie scurtă,
îngrijită, cinstită, simplă şi promptă; primul paragraf din scrisoare relevă clar scopul
acesteia, se scrie simplu, interesant şi nu exagerat încercând să convingi destinatarul
pentru că poate scădea credibilitatea.
 Cadoul şi mita. Cadoul poate fi o tehnică promoţională şi un element de protocol, iar mita
poate fi o tactică de negociere. Scopul lor poate fi atragerea de simpatie, dar şi slăbirea
rezistenţei psihologice a adversarului, în negocieri. S-a constatat că, atunci când
„atenţiile", depăşesc un anumit prag valoric, ele trezesc suspiciunea şi riscă să nu mai fie
acceptate. Sunt prea mari pentru a trece drept cadouri, dar prea mici pentru a deveni mită.
Adevărata mituire începe de la pragul valoric peste care atenţia reîncepe să fie acceptată.
Pragul depinde de demnitate, onestitate, avere şi gradul de risc.

 Ordinea şi curăţenia. Vecinătatea imediată, ambianţa, ordinea, curăţenia şi condiţiile de

microclimat din interiorul magazinelor şi sediilor firmelor sunt asimilate de clienţi cu
corectitudinea, priceperea în afaceri şi grija pentru clientelă.

 Respectarea contractelor şi angajamentelor. A nu se respecta un contract înseamnă deja a

pierde o parte din credibilitate. Clienții devin mai reticenţi, mai prudenţi. El implică
imaginea, reputaţia şi credibilitatea care, „costă" bani mulţi pentru a fi refăcute.

Etica, fiind un proces de evaluare a unor acţiuni, se raportează la anumite standarde

morale ale societăţii, care sunt enunţuri cu caracter imperativ prin care se indică ce trebuie
să facă sau să nu facă un individ conştient, pentru ca felul comportamentului său să fie
apreciat ca bun de către membrii comunităţii. Etica în afaceri este un domeniu care
urmăreşte să clarifice problemele de natură morală ce se ridică în mod curent în activitatea
agenţilor economici dintr-o societate. Valorile şi principiile morele sunt indispensabile în
afaceri. Maximizarea valorii pe termen lung a proprietarilor necesită o perspectivă de lungă
durată. Aceasta solicită confidenţă, care, la rândul său, necesită încredere. Valoarea
proprietarilor presupune cu necesitate posesie şi ca atare solicită respectul dreptului de
proprietate. Prin urmare, afacerile presupun un comportament care exclude minciuna,
înşelătoria, furtul, crima, violenţa fizică şi orice ilegalitate, demonstrând în schimb
onestitate şi spirit de dreptate. Aceste constrângeri întrupează valorile a ceea ce s-ar numi
„decenţă elementară”.
De cele mai multe ori, termenul de etică în afaceri este asociat cu încrederea. Etică şi
legalitate.  Nu de puține ori s-a întâmplat ca managerii să ia decizii şi să dezvolte acţiuni
care îi afectează pe cei cu care intră în contact. În aceste situații cauza comportamentului
neetic fie are legătură cu dorința de a obține un câștig consistent, fie că se referă la
competiția cu concurența, are legătură cu personalitatea indivizilor sau cu cultura
organizației.

4.2.Codul de etică in Cinema City (parte a grupului CineWorld)

Modelul și strategia de afaceri sunt susținute de resurse cheie și relații
Relațiile cheie ale Cinema City sunt cu clienții, angajații, partenerii comerciali și comunitățile
mai largi. Modul în care se comportă și interacționează cu fiecare dintre aceste părți reflectă
asupra reputației lor. Politicile etice ale grupului Cinema City urmăresc să ghideze
comportamentul clienților prin specificarea principiilor care stabilesc valori comune prin care
fac afaceri. Cinema City se străduiește să facă afaceri în moduri adecvate pentru a-și menține și
îmbunătăți reputația. Grupul urmărește să acționeze cu onestitate și integritate în relațiile cu
clienții, angajații, acționarii, autoritățile de reglementare, furnizorii și comunitatea mai largă.
Sănătatea și siguranța
Sănătatea și siguranța este de o importanță majoră pentru ei atunci când iau în considerare
sănătatea, siguranța și bunăstarea de zi cu zi a clienților, angajaților și contractanților lor.
Grupul urmărește să mențină cele mai înalte standarde în gestionarea eficientă a obligațiilor în
materie de sănătate și siguranță. În fiecare an, cinematografele fac obiectul unor evaluări ale
sănătății și siguranței (inclusiv aspecte legate de incendiu, alimente și ocupație). Rezultatele
sunt monitorizate, iar orice probleme semnificative sunt urmărite de echipele de management,
cu ajutorul consultanților externi specializați acolo unde este necesar.

Anti-mită și corupție
Grupul a instituit o serie de politici legate de guvernanță, inclusiv denunțarea neregulilor,
cadourilor, ospitalității, a sănătății și securității. Compania a implementat aceste politici și
proceduri pentru a se asigura că este pregătită, în măsura în care este posibil, pentru a preveni
practicile corupte în relațiile de afaceri. Grupul se străduiește să își desfășoare activitatea cu
integritate, își propune să fie un angajator responsabil și adoptă valori și standarde menite să
ajute la ghidarea personalului în relațiile lor de conduită și de afaceri.

Clienții grupului
Clienții noștri sunt cheia succesului LOR. Ei cred că, prin ascultarea și receptivitatea la ceea ce
clienții spun despre vizitele lor, sunt mai capabili de a oferi experiențe de cinema, care să-i facă
cel mai bun loc pentru a viziona un film. În 2018, Cinema City a lansat un nou program de
feedback pentru clienți în parteneriat cu furnizorul de soluții customer engagement "Rant and
Rave". Ambiția lor: să amplifice feedback-ul clienților în cadrul afacerii și să genereze
informații care pot fi luate în practică. Prin abilitarea echipelor de specialiști de a acționa
prompt cu privire la feedback-ul pe care îl primesc în timp real, își propun să ofere îmbunătățiri
măsurabile satisfacției clienților și loialității mărcii. Cinema City se concentrează pe furnizarea
unei vaste varietăți de genuri de film, precum și o gamă largă privind modul de a viziona filme
în cinematografe moderne de ”stat-of-the-art„, cu cea mai recentă tehnologie și o varietate de
oferte de vânzare cu amănuntul, toate susținute de servicii pentru clienții lor.
Au, de asemenea în plan, inițiative care au ca scop extinderea relației cu clientul dincolo de o
singură vizită. ”În Marea Britanie, avem mult timp stabilit un ”limited„ de servicii de membru
pentru un abonament fix lunar (sau anual), care să permită clienților să urmărească cât mai
multe filme, după cum doresc (cu ”uplifts„ disponibile în cazul în care clientul dorește să vadă
filmul în formate premium, cum ar fi ScreenX, IMAX sau 4DX). Acest sistem a fost extins cu
succes în Polonia la sfârșitul anului 2015. În SUA, clienții Cinema City® câștigă credite
pentru fiecare dolar cheltuit la cinematografele companiei, și apoi pot răscumpăra astfel de
credite pentru bilete de film, obiecte de concesiune și suveniruri de film la cinema, online sau
prin intermediul unei aplicații. Avem, de asemenea, o serie de alte sisteme de membru în
teritoriile Grupului, care oferă reduceri, și ne permit să interacționăm frecvent cu baza
noastră de clienți. În viitorul apropiat intenționăm să introducem și pe piața din România
astfel de facilități„ spune Mooky Greidinger-Chief Executive Officer, Cineworld Group PLC.
Proiecțiile de cinema pentru evenimente aduc o gamă mai largă de conținut pentru clienții
Grupului, permițând publicului să vadă spectacole live care au loc în întreaga lume. Operarea în
acest mod sprijină astfel de producții, făcându-le mai viabile din punct de vedere comercial,
accesibile pentru mai multe persoane și, la rândul lor, aduce mai mulți oameni la cinema.
Grupul încurajează în mod activ publicul prin adaptarea în mod specific a programelor de film
pentru a atrage familii și tineri. Dacă este necesar, aceste spectacole sunt dublate în limba
maternă pentru a se asigura că toți clienții se pot bucura de experiența cinematografică
completă. Tarifele concesionare sunt oferite pentru persoanele în vârstă și studenți în anumite
momente ale zilei. În cadrul grupului, sunt respectate toate orientările naționale privind
clasificarea pe film a autorităților de reglementare, cu excepția cazului în care autoritățile locale
de reglementare impun altfel. În unele dintre teritoriile lor, nu există orientări de clasificare, iar
în astfel de cazuri oferă clienților informații despre filme, astfel încât aceștia să poată face
alegeri în cunoștință de cauză cu privire la tipul de film afișat.
Retail
Cum mulți dintre clienții Grupului încă mai iau în considerare mersul la cinema ca un
tratament sau ocazie specială, la cinema găsesc gustări tradiționale de cinema, ca parte a
experienței lor. Cinema City o gamă largă de produse clienților lor și colaborează îndeaproape
cu partenerii pentru a oferi alternative mai sănătoase acolo unde este posibil. Se asigură că
oferă o bună nutriție și consiliere alergenă pentru a permite clienților lor să facă alegeri în
cunoștință de cauză.
Acces pentru toată lumea
Grupul promovează o filozofie de acces pentru toți, oferind cinematografe accesibile
pentru persoanele cu handicap. Angajații beneficiază de o formare de sensibilizare cu privire la
dizabilități și consiliere specifică cu privire la primirea clienților cu handicap. Multe dintre
cinematografele Cinema City oferă spectacole audio-descriptive, prietenoase cu autismul și
subtitrate, iar în unele țări, Grupul permite clienților cu dizabilități să fie însoțiți gratuit de un
îngrijitor. Toate cinematografele noi sunt proiectate să depășească cerințele legale actuale și să
ofere clădiri care sunt avansate din punct de vedere tehnic, accesibile și sigure. Atunci când
cinematografele sunt supuse unei renovări majore ca parte a unui program continuu de
îmbunătățiri și renovări, se profită de oportunitatea de a spori accesul în cinematografe, acolo
unde este posibil.
”Oamenii noștri „
2018 a înregistrat investiții continue într-o serie de domenii legate de oameni, iar acest lucru
include o integrarea mai largă a Cinema City în grupul CineWorld. De-a lungul grupului nou
extins, s-a menținut angajamentul de a lucra cu salariații în modul cel mai captivant. Pe
parcursul anului 2018, au continuat să investească în structuri de salarizare și recompensă care
oferă diferite sisteme de bonusuri și rate competitive de remunerare în întregul Grup. Și-au
îndeplinit intenția de a investi în sisteme IT legate de oameni, de a îmbunătăți procesele de
resurse umane și de a permite echipelor de management al cinematografiei să petreacă mai
puțin timp pe sarcini administrative și mai mult timp lucrând cu echipele și clienții lor.
” Suntem foarte mândri de abordarea noastră mixtă privind inițiativele de învățare și
dezvoltare: În cadrul grupului oferim o varietate de ateliere, instrumente de învățare online și
programe de conducere și succesiune. În 2019 s-au depus eforturi pentru alinierea
standardelor de remunerare din SUA la noua structură operațională. Ne menținem
angajamentul de a conduce angajarea prin inițiative legate de cele mai bune practici și suntem
mândrii de reacțiile care demonstrează legătura importantă dintre echipele angajate și
experiența clienților„ spune spune Mooky Greidinger-Chief Executive Officer, Cineworld
Group PLC.
Diversitate și drepturile omului

Grupul este un angajator cu șanse egale și urmărește să recruteze, să păstreze și să

promoveze personalul pe baza calificărilor, competențelor, aptitudinilor și atitudinii lor. O
gamă largă de solicitanți sunt încurajați să depună cereri pentru toate rolurile. În deciziile
privind ocuparea forței de muncă, întreprinderea respectă toate actele legislative relevante,
inclusiv cele care vizează în mod specific prevenirea discriminării, iar aceste principii sunt
integrate prin intermediul întreprinderilor prin politici necesare.

Relațiile comerciale
Existența unor relații comerciale puternice este, de asemenea, esențială pentru a ne opera cu
succes afacerea. ”Cu aproape 90 de ani de experiență în industria cinematografică, echipele
noastre au muncit din greu pentru a dezvolta relații de lucru puternice cu o serie de studiouri
și distribuitori de film, atât mari, cât și independente.  Concentrarea asupra promovării de
bilete la cinema și asupra furnizării de filme clienților noștri a avut ca rezultat numeroase
oportunități de a colabora cu studiourile de film pentru simplificarea procesului de
achiziționare a filmelor și pentru promovarea filmelor mai mici la un public mai larg„.
Grupul se angajează să protejeze drepturile de proprietate intelectuală ale filmelor și ale
cinematografelor de evenimente. Politicile și procedurile sunt revizuite și dezvoltate în
permanență pentru a se asigura că gestionarea cinematografului poate monitoriza și preveni
eficient pirateria cinematografică. 
Concluzii
In urma cercetării documentare asupra mărcii Cinema City putem deduce faptul că
această marcă a reusit într-un timp foarte scurt să ajungă lider pe piața cinematografică din
România și să revoluționeze conceptul de cinematograf. Strategia pe care a folosit-o până acum
a fost una excelentă atât pentru companie cât si pentru țara noastră, Romania fiind o țară
neexplotată în acest domeniu.
Imaginea pe care și-a facut-o în randul populației este una foarte bună și greu de egalat
de către concurență. Compania a reusit să răzbată prin criza economică din aceste vremuri, ba
chiar să crească vânzăriile de la an la an.

Notă: ”Reprezentanţii Cinema City, nu oferă date privind numărul de spectatori înregistraţi sau
încasările anuale, pentru că statutul de companie listată la bursă nu le permite să facă publice aceste
date, de aceea anumite cifre din acest proiect au caracter fictiv„
BIBLIOGRAFIE
www.cinemacity.ro
www.cineworldplc.com
www.businessmagazin.ro
www.ziarulfinanciar.ro
www.digi24.ro
www.consiliulconcurentei.ro
www.wall-street.ro
-cei aproape 5 ani de experiență în cadrul companiei S.C. Cinema City Romania S.R.L.