Machine Translated by Google
Organizația Virtuală, Sistemele Informaționale și Calitatea
Albert HS Scott, lector principal, Institutul de Educație Profesională din Hong Kong, HKSAR ascott@vtc.edu.hk
Joseph Mula, profesor asociat, Universitatea din Australia de Sud, Adelaide, Australia Joseph.Mula@unisa.edu.au
Abstract
Organizațiile dezvoltă alianțe cu întreprinderile cu care
interacționează într-un mediu virtual. Factorul cheie în
astfel de organizații virtuale sunt sistemele informaționale.
Preocupările cu privire la calitatea sistemelor informaționale
pot fi agravate în cadrul organizației virtuale. Această
lucrare ia în considerare posibile probleme care ar putea
afecta calitatea sistemelor informaționale din cadrul
organizației virtuale.
Introducere
Calitatea multor sisteme informatice poate fi pusă sub
semnul întrebării de volumul considerabil de efort dedicat
activităților de „întreținere”. Astfel de activități de
întreținere pot fi refacerea sistemului pentru a îndeplini
cerințele originale sau modificarea sistemelor pentru a
încorpora noi cerințe. Amploarea „reprelucrării” în
comparație cu „modificarea” este dificil de determinat
când cerințele pot, inițial, să nu fie formulate clar sau să
continue să evolueze pe măsură ce dezvoltarea progresează.
Preocupările cu privire la calitate pot fi sporite în situațiile
în care sunt propuse noi dezvoltări inovatoare de sisteme
informatice. Această lucrare va lua în considerare
organizarea virtuală și va evidenția problemele care pot
afecta calitatea furnizării informațiilor. Aceste probleme
pot face ca obținerea unui sistem informațional de bună
calitate în cadrul unei organizații virtuale să fie la fel de
evazivă precum au făcut-o cu sistemele din trecut.
În această lucrare, calitatea și organizarea virtuală sunt
definite după cum urmează. Calitatea este măsura în care
furnizarea de informații satisface nevoile unei organizații.
Organizația virtuală este definită ca aplicarea tehnologiei
internet pentru a crea un mediu electronic în care părțile
independente pot lucra împreună pentru a atinge obiective
de afaceri comune [2, 5, 6, 10, 19, 21, 23]. Acest electronic
permite organizațiilor partenere să creeze cu ușurință noi
structuri organizaționale pentru a aborda
mediu inconjurator noiînoportunități
de piață timp
Astfel
util.
de noi structuri organizaționale vor fi colecții compuse de
competențe necesare pentru a oferi produse sau servicii
unice pentru a obține un avantaj competitiv. Având
posibilitatea de a schimba (sau de a crea) cu ușurință noi
structuri organizaționale ar putea ajuta la obținerea unui
avantaj competitiv susținut. Această facilitate de a schimba
structurile organizaționale a fost vestită ca fiind
revoluționară, deoarece permite crearea de noi modele
de afaceri, care pot schimba relațiile convenționale și
depășesc granițele organizaționale.
Organizațiile încep acum să dezvolte alianțe cu
întreprinderile cu care interacționează
mediul virtual [1-5, 7-9, 11-13, 21, 24, 29].
Unele alianțe pot fi bazate pe proiecte și de natură
temporală. Dar multe alianțe pot fi pe termen mai lung,
deoarece organizațiile cooperează pentru a obține avantaje
competitive susținute, începând să livreze produse și servicii
unice, la prețuri atractive, integrate. Factorul critic de succes
în aceste sisteme este furnizarea de informații în cadrul
organizației virtuale.
Organizații virtuale
O organizație virtuală oferă o rețea de alianțe benefice
pentru o organizație, partenerii săi și alte organizații [17, 20,
21, 25]. Organizația virtuală a fost definită și ca o serie de
lanțuri valorice în care o varietate de participanți pot
contribui, fie la activități strategice, fie operaționale [10].
Venkatraman și Henderson (1999) resping organizația
virtuală ca o structură distinctă și văd virtualitatea ca o
caracteristică strategică, care poate fi instanțiată ca unul
dintre cei trei vectori distincți. Primul vector care se ocupă
de interacțiunile clienților într-un mediu virtual și este numit
„întâlnire virtuală”. Al doilea vector este integrarea verticală
a tuturor părților implicate în crearea unui produs sau
serviciu și este denumit „aprovizionare virtuală”. Vectorul
final se referă la valorificarea cunoștințelor peste granițele
organizaționale și se numește „expertiză virtuală”.
De asemenea, au fost propuse șase modele de virtualitate
în încercarea de a clasifica diferitele forme pe care le-ar
putea lua organizațiile virtuale, deși se admite că unele
dintre acestea sunt, în esență, o reimplementare electronică
a formelor tradiționale de a face afaceri [6]. Aceste definiții
diverse pătrund în literatura de specialitate. Marshall și
McKay (2000) au propus totuși definirea caracteristicilor
pentru organizațiile virtuale, care să includă receptivitatea,
dispersarea, împuternicirea personalului, administrarea
expertizei, birocrația scăzută, comportamentul oportunist și
infuzia mare de IT.
Lipsa comunității în definirea unei organizații virtuale nu
este surprinzătoare. Tehnologia internetului permite crearea
unei varietăți de structuri organizaționale și, în viitor, pot
exista structuri organizaționale care nu au fost încă
conceptualizate. Disponibilitatea unei dimensiuni virtuale a
inițiat schimbări în modul și locul în care organizațiile își
desfășoară activitatea. Procesele de afaceri și fluxurile de
informații se schimbă, iar modelele de afaceri se schimbă
dramatic, așa cum demonstrează creșterea fenomenală a
proiectelor de colaborare pe Internet.
Sisteme de informare
Sistemele informaționale tradiționale sunt sinonime cu
activitățile de prelucrare a datelor în care sunt interdependente
Machine Translated by Google
componentele colectează, manipulează și diseminează date și
informații cu un mecanism de feedback, pentru a îndeplini
anumite obiective de afaceri [27]. Tipurile de sisteme informatice
includ niveluri strategice, de management și operațiuni și
acoperă domenii funcționale precum vânzări și marketing,
producție, finanțe, contabilitate și resurse umane [18]. La
sfârșitul anilor 1980 și 1990 a existat o conștientizare din ce în
ce mai mare că sistemele informaționale erau un activ
corporativ și ar trebui să fie legate de planificarea strategică
pentru a facilita atingerea obiectivelor strategice de afaceri [16,
28]. Pentru a realiza această legătură a fost necesară planificarea
și dezvoltarea sistemelor strategice de informare (SIS) care să
corespundă obiectivelor de afaceri. Un SIS este un sistem
informatic care permite unei organizații să schimbe obiectivele,
operațiunile, produsele și serviciile pentru a obține un avantaj
competitiv Avantajele competitive se bazează pe strategiile
generice stabilite de conducere a costurilor, diferențierea
produselor și concentrarea
un modelpecu
piață [18].Ward
trei [14].
epoci care (1990)
descrieaevoluția
dezvoltat
sistemelor
informaționale. Epocile au acoperit anii 60, 70 și 80 și anii 80 și
90. Fiecare epocă a fost caracterizată după cum urmează: prima
prin procesare independentă a datelor; al doilea prin sistemele
informaţionale de management; al treilea prin sistemele
strategice de informare (SIS). Acesta din urmă a fost caracterizat
după cum urmează: sisteme în rețea și integrate, care au fost
disponibile și de sprijin pentru utilizatori și au fost conduse de
afaceri. În anii 80 și 90, când organizațiile încercau să-și alinieze
strategia IS/IT cu strategia de afaceri, de cele mai multe ori,
aplicarea strategică a IT era cea care a ocupat atenția
organizațiilor, mai degrabă decât furnizarea de informații
pentru a sprijini realizarea obiective strategice.
Probleme de informare în organizațiile virtuale
Obiectivul tradițional al sistemelor informaționale a fost acela
de a oferi persoanei potrivite informațiile corecte de calitatea
și cantitatea dorită în timp util. În epoca organizației virtuale,
acest obiectiv tradițional este în curs de revizuire. Sistemele de
informații actuale stochează o reprezentare statică a
informațiilor unei organizații în sistemele sale software și bazele
de date sau depozitele de date. Mathotra (2000) consideră că
sistemele tradiționale sunt inflexibile datorită naturii statice a
informațiilor lor, care nu este de ajutor în mediul dinamic și în
schimbare al organizației virtuale [22]. În această situație este
necesară revizuirea paradigmei Sistemului Informațional ca
reacție la mediul dinamic și în schimbare al noului mileniu.
Determinarea cerințelor pentru sistemele informaționale a fost
întotdeauna o sarcină dificilă, cu grade diferite de succes și
depinde de experiența personalului și de familiaritatea acestora
cu domeniul de aplicare. Această dificultate este considerată a
fi agravată de caracteristicile unei organizații virtuale, care
includ adaptarea, flexibilitatea și receptivitatea la cerințele și
condițiile în schimbare [21].
Organizațiile virtuale sunt dependente de informații și
succesul lor depinde de utilizarea eficientă a informațiilor și a
sistemelor informaționale [10]. O premisă de bază într-o
organizație virtuală este că informațiile relevante sunt disponibile
pentru toate părțile. Dar Marshall și McKay (2000) văd o organizație
virtuală ca fiind problematică în ceea ce privește gestionarea
relațiilor și dificultatea de a defini cerințele sistemelor
informaționale [21]. O problemă suplimentară cu multe aplicații
web, cum ar fi organizația virtuală, este că dezvoltatorii de sisteme
informatice nu știu întotdeauna exact cine vor fi utilizatorii și care
sunt nevoile și așteptările lor de informații [26]. Organizația
virtuală ar putea oferi participanților acces la mai multe sisteme,
ceea ce ridică îngrijorări cu privire la expunerea la informații și
dacă participanții din cadrul întreprinderilor sunt pregătiți
corespunzător pentru a exercita practici de control solide [15, 26].
Astfel de preocupări cu privire la securitate pot descuraja
întreprinderile să participe la organizația virtuală.
Discuţie
Determinarea cerințelor sistemelor informaționale (SI) în cadrul
unei organizații virtuale poate necesita o participare mai largă
decât în organizația tradițională, din cauza dimensiunii
interorganizaționale. Această amploare de consultare poate duce
la cerințe prea flexibile și poate lipsite de precizie. În schimb, cu
o participare mai largă, orice posibilă creativitate în determinarea
cerințelor IS ar putea fi constrânsă de preocupările legate de
aspectele practice ale implementării.
Natura dinamică a organizațiilor virtuale poate duce la solicitări
continue de modificare a cerințelor IS, ceea ce poate duce la
degradarea sistemului.
Determinarea cerințelor IS ale unei organizații virtuale ar necesita
cunoașterea proceselor inter-organizaționale și a atributelor
asociate acestor procese. Pentru a face acest lucru ar fi nevoie de
colaborare în întreaga organizație pentru a colecta și documenta
informații despre procese și atribute. Integritatea acestei
documentații depinde de gradul de schimbare a proceselor și de
atributele asociate din organizațiile partenere, în timp ce exercițiul
cerințelor IS este în desfășurare.
O preocupare majoră a organizațiilor partenere din cadrul unei
organizații virtuale ar putea fi securitatea datelor pentru a preveni
scurgerea datelor sensibile sau confidențiale.
Această preocupare ar putea fi abordată de organizațiile
partenere prin limitarea cantității de informații dezvăluite
partenerilor. Acest lucru ar duce la un SI suboptim, deoarece
toate informațiile care ar putea fi necesare pentru a ajuta luarea
deciziilor nu sunt disponibile.
Accesul la toate informațiile pertinente necesare în cadrul unei
organizații virtuale este esențial pentru atingerea obiectivelor de
afaceri dorite.
Relativ cu accesul la informații este oportunitatea. Pentru a realiza
acest lucru ar sugera că fiecare întreprindere din cadrul unei
organizații virtuale ar trebui să urmărească să se adapteze și să
se schimbe pentru a avea abordări uniforme în crearea, clasificarea
și regăsirea tuturor resurselor de informații. Cu toate acestea, aceasta
Machine Translated by Google
poate fi un obiectiv dificil de atins atunci când includerea
într-o organizație virtuală poate fi doar de natură
temporală.
Determinarea cerințelor de informații pentru o
organizație virtuală poate presupune tratarea unui
volum mare de posibile nevoi din partea tuturor întreprinderilor.
Asociată cu acest volum ar putea fi o complexitate
însoțitoare din cauza percepțiilor diferite ale nevoilor și
a formatului în care sunt exprimate nevoile.
Caracteristica volumului poate fi rezolvată de tehnologia
disponibilă, dar caracteristica complexității ar putea fi
o problemă mult mai subtilă de abordat. Orice
consolidare și agregare a cerințelor IS poate duce, din
nou, la cerințe prea flexibile și imprecise
rezumat
Această lucrare a evidențiat posibile probleme care ar
putea afecta calitatea furnizării sistemelor informaționale
în cadrul unei organizații virtuale. Lipsa de conștientizare
a acestor probleme poate inhiba atingerea calității în
furnizarea de informații. Se pare că nu există nicio sursă
de cercetare stabilită identificabilă care să ofere un
cadru conceptual teoretic pentru dezvoltarea sistemelor
informaționale într-o organizație virtuală. Din păcate,
această lipsă a unei surse de cercetare consacrate
despre sistemele informaționale și organizațiile virtuale
împiedică organizațiile să obțină beneficii optime din
paradigma virtuală. Pentru ca organizațiile să obțină
calitatea furnizării de informații în cadrul organizațiilor
virtuale, va necesita cercetări suplimentare asupra
dificultăților asociate cu determinarea cerințelor de
informații.
[1] Afsarmanesh, H., Garita, C. și Hertzberger, L.
O., „Virtual Enterprises and Federated Information
Sharing”, Database and Expert Systems Applications
Proceedings 9th International Conference, DEXA'98,
1998, pp. 374-383.
[2] Alt, R., Puschmann, T. și Reichmayr, C.,
Strategies for Business Networking, în Business
Networking, H. Osterle, E. Fleisch și R. Alt, (eds.),
Springer, 2000, pp. 95-116.
[3] Bouras, et al., „Cooperative information systems
over the Internet and the WWW”, EUROMEDIA '99.
SCS, 1999, pp. 232-236.
[4] Bressler, S. și Grantham, S., Communities of
Commerce. McGraw-Hill, 2000, p. 115-116.
[5] Burn, J. și Barnett, M., „Comunicarea pentru
avantaj în organizația virtuală”, IEEE Transactions on
Professional Communication
(42:4), 1999, p. 215-22.
[6] Burn, JM și Ash, C., „Strategii de
management al cunoștințelor pentru organizații virtuale”,
Revista Management Resources Information (13:1),
2000, pp. 15-23.
[7] Carroll, ML, Cyberstrategies. Van Nostrand
Reinhold, New York, 1996, p. 20.
[8] Chan, S. și Davis, TRV, „Partnering on extranets
for strategic advantage”, Managementul sistemelor
informaționale (17:1), 2000, pp. 58-64.
[9] Dunn, JR și Varano, MW, „Leveraging Web-based
information systems”, Information Systems
Management (16:4), 1999, pp. 60-69.
[10] Gil-Estallo, MDA, et al., „Noua structură
organizațională și funcționarea sa virtuală”,
Progrese internaționale în cercetarea economică (6:2),
2000, p. 241.
[11] Graham, G. și Hardaker, G., „Managementul
lanțului de aprovizionare pe internet”, Jurnalul
internațional de distribuție fizică și management al
logisticii (30:3/4), 2000, pp. 286-295.
[12] Gurd, G., „Information work and coupling in the
virtual organization”, a 4-a Conferință internațională
privind științe cognitive și informatice pentru organizații.
Comunicarea cunoştinţelor în organizaţii Proceedings
Univ. Quebec, Montreal, Canada, 1993, p. 431-440.
[13] Hochuli Shmeil, MA și Oliveira, E., „Stabilirea de
parteneriate pentru a crea organizații virtuale: o
abordare multiagent”,
Re-inginerie pentru producția industrială durabilă.
Proceedings of the OE/IFIP/IEEE International
Conference on Integrated and Sustainable Industrial
Production, 1997, pp. 284-294.
[14] Kearns, GS și Lederer, AL, „Efectul alinierii strategice
asupra utilizării resurselor bazate pe IS pentru avantaje
competitive”, The Journal of Strategic Information Systems
(9:4), 2000, pp. 265-293.
[15] Khosrowpour, M. și Nancy, H., Web-Enabled
Technologies Assessment and Management: Critical
Issues. Managing Web-enabled Technologies in
Organisations: A Global Perspective, ed. M.
Khosrowpour. Editura Idea Group, 2000, p.
[16] King, WR, „How effective is your information systems
planning?” , Long Range Planning (21:5), 1988, pp.
103-112.
[17] Kraut, R., et al., „Coordination and
Virtualization: The Role of Electronic Networks and
Personal Relationships”, Journal of Computer Mediated
Communications (3:4), 1998.
Machine Translated by Google

[18] Laudon, CL și Laudon, JP, Essentials of Management [29] Zhano, WJ și Li, Q., „Modelarea informațiilor
Information Systems, Ed. a patra. pentru sistemele de producție virtuale ale
Prentice_Hall, 2001, p. 39. întreprinderilor la comandă”, Computer-Aided Design 31,
1999, pp. 611-619.
[19] Mahesh, S., „Virtual organizations”, 1996 IACIS
Refereed Proceedings. „Sisteme informaționale și
comunicații globale”. Univ. Wisconsin, Eau Claire, WI,
SUA, 1996, p. 271.

[20] Marshall, P. și McKay, J. „Planificarea

strategică a sistemelor informaționale în
organizația virtuală”, în Proceedings of the Fifth
Americas Conference on Information Systems (AMCIS 1999).
Assoc. Inf. Syst. 1999, p. 124-6. Atlanta, GA, SUA, 1999.

[21] Marshall, P. și McKay, J., The Challenges of

Interorganisational Management: O Emerging Issue
in the Virtual Organization. Memoria organizațională
și managementul cunoștințelor bazate pe Internet, ed.
D. Schwartz, M. G Divitini și T.
Brasethvik. Editura Idea Group, 2000, p. 201-221.

[22] Mathotra, Y., „Knowledge Management for E-

Business Performance: Advancing Information
Strategy to „Internet Time”, „ Information Strategy: the
Executive's Journal (16:4), 2000, pp. 5-16.

[23] Mowshowitz, A., „Organizație virtuală”,

Comunicările ACM (40:9), 1997, p. 30-37.

[24] Mowshowitz, A. și Walsham, G., „Virtual

organization: a vision of management in the
information age”, Information Society (10:4), 1994, pp.
267-94.

[25] Park, K. h. și Favrel, J., „Virtual Enterprises -

Information System and Networking Solution,”
Computers & Industrial Engineering (37, 1999, p.
441-444.

[26] Russo, NL, Dezvoltarea de aplicații pentru web:

explorarea diferențelor între dezvoltarea de aplicații
web tradițională și World Wide Web, în gestionarea
tehnologiilor activate pe web în organizații: o perspectivă
globală, M.
Khosrowpour, (ed.), Idea Group Publishing, 2000, pp.
23-35.

[27] Stair, RM și Reynolds, GW, Principles of Information

Systems, Ed. a patra, ed. J. Normandin.
Tehnologia cursului, 1999, p. 15.

[28] Ward, J., „Integrarea sistemelor informaționale

în strategiile de afaceri”, Planificare pe termen lung
(2:3), 1987, p. 19-29.