Tema 4

INTERACȚIUNE SOCIALĂ (CLIENT-VÂNZĂTOR)

OBSERVAȚII

Subiecții observați:
O persoană de sex feminin - client
O persoană de sex feminin - vânzător
Vârsta: 
Client: aprox 40 ani
Vânzător: aprox. 28 ani
Timpul/Perioada de observare: în timpul săptămânii / 10 minute
Spațiul de desfășurare: Magazin de încălțăminte, situat în incinta unui Mall

- Clientul a intrat în magazin, nu salută și începe să privească rafturile cu

încălțăminte;
- Când clientul a intrat, vânzătorul s-a oprit din activitatea pe care o desfășura (așeza
marfă pe raft);
- Vânzătorul a salutat clientul, l-a întâmpinat cu o privire caldă, binevoitoare și a
creat o atmosferă de amabilitate, astfel încât clientul să mai revină cu altă ocazie;
- Vânzătorul a arătat puțină lipsă de respect, atunci când l-a studiat pe client cu ce
este îmbrăcat și mai ales cu ce este încălțat;
- Clientul a trecut cu privirea prin toate rafturile cu încălțăminte expusă;
- Clientul cere o pereche de pantofi și câteva detalii referitoare la produsul respectiv;
- Vânzătorul nu a lăsat clientul să aștepte, a ascultat cu atenție ce dorește și nu i-a
dat un răspuns prematur, înainte ca acesta să termine întrebarea;
- Vânzătorul afișează amabilitate, vorbește cu un ton calm, plăcut și îi răspunde
clientului la câteva întrebări legate de calitatea produsului;
- Clientul ezită în alegerea produsului iar vânzăturul îi acorda atentie maximă și îi
propune alte două perechi de pantofi, de aceeși culoare dar modele diferite;
- Vânzătorul nu are un comportament critic, care să îl facă pe client să se simtă
supravegheat și condus și nici nu folosește în conversație expresii directe;
- Vânzătorul lasă clientul să facă alegerea și îi spune că a făcut o alegere bună ;
- Clientul plătește produsul și îi mulțumește vânzătorului pentru amabilitate.
Am folosit alte 10 minute pentru următorul client din magazin.
Asemănări:
- Vânzătorul a avut același comportament;
Deosebiri:
- Clientul a fost de sex masculin, vârsta aprox. 30 ani;
- Clientul a fost mult mai politicos în comparație cu primul client, a salutat când a
intrat în magazin și a pus mai puține întrebări cu privire la produsul pe care l-a
cumpărat.