Termeni Si Conditii ING Young

TERMENI SI CONDITII APLICABILE ING Young
1. Introducere
1.1. Raporturile contractuale dintre ING Bank N.V., persoana juridica de drept din Regatul Tarilor de Jos,
constituita şi funcţionand in baza legilor din Regatul Tarilor de Jos, având sediul social in Bijlmerdreef 106,
1102CT, Amsterdam, Regatul Unit al Tarilor de Jos, înmatriculată sub nr. 33031431 în Registrul
Comerţului de pe lângă Camera de Comerţ şi Industrie Amsterdam, prin sucursala sa ING Bank N.V.
Amsterdam, Sucursala Bucuresti, având sediul social in Expo Business Park, str. Aviator Popisteanu, nr.
54A, Cladirea nr. 3, 012095, Bucureşti, România, inregistrata în Registrul Comerţului sub nr.
J40/16100/1994, ROONRC.J40/16100/1994 şi în Registrul Instituţiilor de Credit sub nr. RB-PJS-
40024/18.02.1999, cod de inregistrare fiscala RO 6151100, telefon + 40 21 222 16 00; fax + 40 21 222 14
01; e-mail contact@ing.ro (denumită în continuare „Banca”/”ING Bank”) si Clientii sai care
achizitioneaza ING Young sunt guvernate de acesti Termeni si conditii (denumite in continuare „Termeni
si conditii”), care, impreuna cu Cererea pentru deschiderea ING Young, reprezinta Contractul privind
furnizarea ING Young (denumit in continuare “Contractul”). Cererile ulterioare de emitere a cardului
Young (fizic si/sau virtual) devin parte integranta din Contract.
1.2. Pentru scopul prezentului document, sunt aplicabile urmatoarele definitii generale:
ING Young – serviciul Home’Bank cu Parola si SMS, cu functionalitati limítate si, dupa caz, cardul de
debit Young (fizic si/sau virtual) al caror titular este Copilul, atasate unui cont curent in LEI – ING Card
Complet avand ca titular Reprezentantul legal.
Client – persoana fizica, cetatean roman rezident, cu varsta cuprinsa intre 10 ani si 18 ani si o luna,
reprezentat sau, dupa caz, asistat (incepand cu varsta de 14 ani) in relatia cu Banca de catre Reprezentantul
legal, titular al ING Young (denumit in continuare ,,Clientul” sau ,,Copilul”)
Reprezentant legal – persoana fízica, cetatean roman rezident, in calitate de parinte care exercita
autoritatea parinteasca, respectiv tutorele care ingrijeste Copilul lipsit de ocrotire parinteasca si care
reprezinta Copilul care nu a implinit varsta de 14 ani sau, dupa caz, asista Copilulul care a implinit varsta
de 14 ani pe durata relatiei contractuale cu Banca.
2. Declaratii si obligatii Reprezentant legal/Client
2.1. Prin acceptarea acestor Termeni si conditii, Reprezentantul legal declara si garanteaza pe tot parcursul
relatiei contractuale ca:
i. are calitatea de Reprezentant legal al Copilului si exercita in mod valabil autoritatea parinteasca,
obligandu-se sa instiinteze in scris Banca imediat ce pierde aceasta calitate;
ii. daca e cazul, are consimtamantul celuilalt parinte, reprezentant legal al Copilului, pentru
achizitionarea ING Young si a adus la cunostinta acestuia faptul ca un Copil poate beneficia de un
singur astfel de produs, astfel incat celalalt parinte nu va putea accesa ING Young pentru acelasi
Copil;
iii. achizitioneaza ING Young cu scopul de a permite Copilului efectuarea unor cheltuieli curente
adecvate varstei si gradului sau de maturitate, ce nu exced nevoilor sale de intretinere si nu se
califica drept acte de dispozitie pe care acesta nu ar putea sa le efectueze in mod valabil.
2.2. De asemenea, prin acceptarea acestor Termeni si Conditii, Reprezentantul legal isi asuma urmatoarele
obligatii:
i. va explica Copilului, tinand cont de varsta si gradul de maturitate al acestuia, drepturile si
indatoririle pe care le are cu privire la utilizarea serviciului Home’Bank si, dupa caz, a cardului, in
special in ceea ce priveste obligatia de a pastra in siguranta elementele de securitate aferente,
pentru a preveni utilizarea lor neautorizata;
ii. odata cu implinirea varstei de 14 ani de catre Copil, Reprezentantul legal impreuna cu Copilul se
obliga sa prezinte Bancii actul de identitate al Copilului si sa actualizeze datele acestuia, inclusiv
datele de contact, fiind necesara si comunicarea unei adrese de e-mail a Copilului;
iii. va informa imediat Banca ori de cate ori intervin modificari in datele personale, respectiv datele de
contact apartinand Copilului;
iv. va verifica ca tranzactiile efectuate de catre Copil pe contul sau, prin intermediul ING Young,
corespund scopului pentru care Reprezentantul legal a achizitionat produsul conform art. 2.1 pct.
iii de mai sus;
v. va reprezenta Copilul cu varsta sub 14 ani si va asista Copilul cu varsta peste 14 in relatia cu Banca
cu privire la produsele al caror titular este Copilul (ex. verifica si valideaza modificarile de date
efectuate de catre Copil incepand cu varsta de 14 ani), cu exceptia cazurilor expres prevazute in
prezentul document, cand Copilul, respectiv Reprezentantul legal, indiferent de varsta Copilului,
vor putea efectua singuri anumite operatiuni;
2.3. Reprezentantul legal consimte ca, ulterior implinirii varstei de 18 ani, Copilul sa poata efectua
operatiuni pe contul sau curent si/sau contul de economii la care are acces, prin intermediul ING Young,
pana la implinirea varstei de 18 ani si o luna, cu exceptia cazului in care Contractul inceteaza inainte de
implinirea termenului in conditiile mentionate la art. 6 din acesti Termeni si Conditii.
2.4.Incepand cu implinirea varstei de 18 ani, Clientul va utiliza ING Young in aceiasi termeni si conditii,
insa va putea sa efectueze singur urmatoarele operatiuni: i) sa actualizeze datele personale intr-un ING
Office; ii) sa conteste una sau mai multe tranzactii efectuate pe contul(rile) Reprezentantului legal, daca e
cazul; iii) sa solicite deblocarea Home’Bank-ului si/sau a cardului Young, insa doar in cazul in care blocarea
s-a realizat la initiativa sa; iv) sa solicite inchiderea ING Young.
3. Deschiderea si utilizarea ING Young
Deschiderea ING Young

3.1. In vederea deschiderii ING Young, Reprezentantul legal se obliga sa furnizeze Bancii toate informatiile
si documentele solicitate de aceasta cu privire la Copil, inclusiv un numar de telefon mobil national (avand
formatul: +40 7XX.XXX.XXX) si, in cazul in care Copilul a implinit varsta de 14 ani, adresa de e-mail a
acestuia. Numarul de telefon si adresa de e-mail apartinand Copilului trebuie sa fie diferite de cele ale
Reprezentantului legal.
3.2. Reprezentantul legal poate achizitiona ING Young numai prin intermediul serviciul Home’Bank pe
care il detine, accesat prin intermediul Aplicatiei Home’Bank pentru tableta/smartphone. In vederea
deschiderii ING Young, este necesar ca Reprezentantul legal sa deschida pe numele sau un cont curent in
lei ING Card Complet, la care Copilul va avea acces prin ING Young. Solicitarea de emitere a cardului
pentru Copil poate fi facuta fie odata cu deschiderea ING Young, fie ulterior, pe toata durata relatiei
contractuale.
3.3 De asemenea, la momentul deschiderii ING Young sau ulterior, Reprezentantul legal poate opta si
pentru deschiderea pe numele sau a unui cont de economii, la care va avea acces si Copilul.
3.4. In anumite situatii (ex. Copilul nu a implinit inca varsta de 14 ani), in vederea efectuarii de catre Banca
a unor verificari suplimentare in vederea finalizarii deschiderii ING Young, contul curent, si, daca e cazul,
contul de economii avand ca titular Reprezentantul legal, vor fi deschise blocate, iar ING Young nu va
putea fi utilizat pentru efectuarea de operatiuni de plata. In cazul in care, urmare a acestor verificari
suplimentare, Banca constata in mod rezonabil ca nu poate aplica in mod corespunzator toate masurile de
cunoastere a clientei,, relatia contractuala privind atat produsele deschise pe numele Copilului, cat si
produsele deschise pe numele Reprezentantului legal inceteaza de drept, fara a fi necesara nicio formalitate
prealabila.
3.5. Un Copil poate fi titularul unui singur ING Young, iar un Reprezentant legal va putea deschide doar
cate un ING Young pentru fiecare Copil. Reprezentantul legal nu va putea atasa de acelasi cont curent mai
multe produse ING Young.
Utilizarea ING Young de catre Copil
3.6. Sumele de bani din contul curent si, dupa caz, contul de economii deschise pe numele Reprezentantului
legal, la care Copilul are acces, apartin Reprezentantului legal. In consecinta, in cazul in care este instituita
o masura de indisponibilizare (de ex, poprire, sechestru) pe conturile Reprezentantului legal, aceasta va
afecta toate sumele aflate in conturile sale, inclusiv sumele creditate in contul de economii de catre Copil.
3.7. Reprezentantul legal, in calitate de proprietar al sumelor de bani aflate in conturile sale, are libertate
deplina sa decida daca si in ce limite permite accesul Copilului la sumele de bani din conturile sale, precum
si sa revoce oricand accesul la acestea (prin blocarea/inchiderea serviciului Home’Bank si, dupa caz, a
cardului Copilului). Pentru evitarea oricarui dubiu, Reprezentantul legal nu este obligat sa asigure in contul
curent o anumita suma zilnica spre a fi utilizata de catre Copil sau sa permita Copilului sa utilizeze sumele
dintr-un anumit cont de economii deschis pe numele Reprezentantului legal.
3.8. ING Young va fi utilizat de catre Copil numai pentru tranzactii in interes propriu, pentru cheltuieli
curente adecvate varstei si gradului de maturitate al acestuia, ce nu exced nevoilor sale de intretinere si nu
se califica drept acte de dispozitie pe care acesta nu ar putea sa le efectueze in mod valabil.
3.9. Prin intermediul Home’Bank, Copilul poate efectua transferuri in lei cu respectarea unei limite zilnice
standard in valoare de 500 LEI cumulat pentru toate transferurile efectuate intr-o zi. Valoarea transferurilor
efectuate de catre Copil intr-o luna calendaristica nu va putea depasi limita lunara maxima in valoare de
10.000 LEI, cumulat pentru toate transferurile efectuate intr-o luna. Prin exceptie, transferurile efectuate
intre contul curent si conturile de economii ale Reprezentantului legal la care Copilul are acces,
respectiv debitarea contului curent si creditarea contului de economii sau debitarea contului de economii
si creditarea contului curent, pot fi efectuate fara limite de suma.
3.10. Prin intermediul cardului, Copilul poate efectua plati si poate retrage numerar cu respectarea limitelor
zilnice (stabilite pentru fiecare canal de plata – POS, internet, ATM), respectiv lunare (cumulat pentru toate
canalalele de plata) si a numarului maxim de tranzactii stabilite pentru fiecare card in parte, mentionate in
Anexa Limitele standard de utilizare a numerarului si a cardurilor. Incasarile instant via card de la persoane
fizice sau juridice trebuie sa respecte limitele zilnice mentionate in Anexa anterior mentionata. Cardul nu
poate fi utilizat pentru depunerea de numerar la ATM.
3.11. Limitele lunare stabilite de Banca nu pot fi modificate. Limitele zilnice pentru operatiunile efectuate
prin intermediul ING Young, respectiv plati POS/internet/ATM si retrageri numerar, pot fi majorate,
respectiv diminuate exclusiv de catre Reprezentantul legal, inclusiv pentru Copilul devenit major, prin
intermediul serviciului Home’Bank pe care il detine. Limitele zilnice majorate sunt valabile din momentul
aprobarii cererii de catre Banca, pe parcursul restului zilei respective si in ziua calendaristica urmatoare
pana la ora ora 23:59, iar limitele zilnice diminuate sunt valabile pana la modificarea acestora de catre
Reprezentantul legal.
3.12. Limitele zilnice pot fi majorate pana la valoarea limitei lunare maxime stabilite de Banca. In situatia
in care operatiunile efectuate de Copil in limita zilnica majorata ating limita valorica lunara maxima stabilita
pentru Home’Bank sau pentru fiecare card, Copilul nu va mai putea efectua in luna respectiva nicio alta
operatiune de plata prin intermediul Home’Bank, respectiv cu cardul pentru care a fost atinsa limita máxima
lunara.
3.13. Retragerile de numerar cu cardul se efectueaza cu respectarea limitelor prestabilite (standard sau
personalizate) conform art. 3.10 - 3.12 de mai sus si a limitelor zilnice, respectiv anuale de retragere
aplicabile Reprezentantului legal, astfel cum sunt detaliate in Anexa Limitele standard de utilizare a
numerarului si a cardurilor. Pentru evitarea oricarui dubiu, daca operatiunile de retragere numerar efectuate
de catre Reprezentantul legal si/sau de o persoana imputernicita de acesta pe conturile curente detinute ating
limita zilnica stabilita pentru Reprezentantul legal, atunci Copilul nu va mai putea efectua retrageri de
numerar in ziua respectiva.
3.14. In cazul unor tranzactii nerecunoscute de Client, Reprezentantul legal, in cazul Copilului cu varsta
sub 14 ani, respectiv Copilul impreuna cu Reprezentantul legal, in cazul Copilului incepand cu varsta de
14 ani, va/vor informa Banca cu privire la operatiunea de plata nerecunoscuta, prin unul din canalele puse
la dispozitie de catre Banca.
3.15. Banca nu este responsabilă pentru niciun fel de pagube decurgand din utilizarea neautorizată a
serviciului Home’Bank si/sau a cardului Young in cazul in care Clientul a actionat in mod fraudulos sau nu
si-a respectat obligatiile contractuale referitoare la utilizarea acestora si pastrarea Elementelor de Securitate,
cu intentie sau din neglijenta grava. Reprezentantul legal suporta pierderile legate de operatiunile de plata
neautorizate efectuate inainte de momentul comunicarii catre Banca a pierderii/furtului/utilizarii
neautorizate a Elementelor de securitate/serviciului Home’Bank/cardului Young de catre Copil, pana la
suma de 30 euro (sau echivalentul in lei) sau integral, in functie de natura Elementelor de securitate
personalizate utilizate la efectuarea operatiunilor si de situatiile in care acestea au fost pierdute, furate sau
serviciul utilizat fara drept.
Utilizarea Home’Bank
3.16. Prin intermediul Home’Bank, Clientul vizualizeaza contul curent in lei , precum si, dupa caz, conturile
de economii apartinand Reprezentantului legal, la care Copilul are acces si poate efectua urmatoarele
operatiuni: i) transferuri nationale in lei, intrabancare si interbancare (plati), inclusiv reincarcarea cartelelor
telefonice, in limitele mai sus mentionate; ii) vizualizarea si tiparirea rapoartelor de tranzactii, inclusiv
extrase de cont; iii) autorizarea platilor efectuate cu cardul pe internet; iv) setarea PIN-ului cardului si
vizualizarea datelor de card; v) actualizarea/modificarea datelor personale si a datelor de contact de catre
Clientii de peste 14 ani, cu conditia validarii acestor modificari de catre Reprezentantul legal; vi)
setarea/modificarea Elementelor de securitate (ex. cod de utilizator, parola etc); vii) blocarea cardului sau
a Home’Bank-ului. Pe parcursul derularii relatiei contractuale, Banca isi rezerva dreptul de a modifica
operatiunile/serviciile disponibile prin intermediul serviciului Home’Bank, prin adaugarea unora noi sau
intreruperea/retragerea operatiunilor/serviciilor existente.
3.17. Clientul acceseaza si foloseste Home’Bank prin utilizarea Elementelor de securitate (de ex. Codul de
utilizator, parola etc), astfel cum acestea sunt definite in Conditiile generale privind furnizarea serviciului
Home’Bank pentru persoane fizice.
3.18. Codul de utilizator initial necesar pentru accesarea serviciului este comunicat de catre Banca fie
Reprezentantului legal, fie direct Copilului incepand cu varsta de 14 ani, la adresa de e-mail comunicata
Bancii. In cazul in care Codul de utilizator este comunicat Reprezentantului legal, acesta se obliga sa
transmita acest cod exclusiv Copilului. Codul de utilizator poate fi oricand modificat de catre Copil, pe
parcursul derularii relatiei contractuale, indiferent de varsta.
3.19. Parola pentru accesarea si utilizarea Home’Bank este stabilita de catre Copil odata cu prima accesare
a Home’Bank, in baza unui Cod de activare transmis de catre Banca prin SMS pe numarul acestuia de
telefon mobil. Perioada de valabilitate a Codului de activare este mentionata in mesajul SMS. In cazul
expirarii Codului de activare, Reprezentantul legal, singur sau impreuna cu Copilul care a implinit 14 ani,
poate solicita telefonic un nou Cod de activare. Modificarea Parolei pe durata relatiei contractuale poate fi
initiata de Reprezentantul legal sau direct de catre Copil, incepand cu varsta de 14 ani. Codul de activare in
vederea stabilirii noii Parole va fi transmis de catre Banca pe adresa de e-mail a Copilului, iar Parola va fi
setata de catre acesta prin Home Bank-ul propriu.
3.20. Pentru a preveni utilizarea neautorizata a serviciului Home’Bank, Copilul: (i) va pastra in siguranta
Elementele de securitate, scop in care nu le va divulga si nu va permite utilizarea acestora de catre alte
persoane; (ii) va informa Banca de indata ce o alta persoana a luat cunostinta de Elementele de securitate
sau acestea au fost pierdute/furate/utilizate fara drept in vederea blocarii serviciului; si (iii) va utiliza
serviciul conform prevederilor acestor Termeni si Conditii, Conditiilor generale privind furnizarea
serviciului Home’Bank pentru persoane fizice, precum si informatiilor si instructiunilor primite de la Banca.
3.21. Blocarea serviciul Home’Bank va putea fi facuta fie direct de Copil, indiferent de varsta acestuia, fie
direct de catre Reprezentantul legal. Deblocarea serviciului Home’Bank va putea fi efecutata exclusiv de
catre Reprezentantul legal, fara a aduce atingere prevederilor art. 2.4 de mai sus.
3.22. Copilul nu va putea efectua operatiuni de plata prin intermediul Home’Bank daca conturile
Reprezentantului legal sunt blocate sau indisponibilizate (masuri asiguratorii, popriri si/sau alte cazuri
similare) conform prevederilor contractuale si/sau legale.
Utilizarea Cardului
3.23. Clientul poate detine un singur card YOUNG emis pe suport de plastic (ING VISA RON YOUNG)
si un singur card YOUNG virtual (VIRTUAL YOUNG), ambele atasate contului curent in lei ING Card
Complet detinut de Reprezentantul legal. Cardul fizic se reinnoieste la expirare, in conditiile mentionate in
Conditiile generale pentru utilizarea cardurilor. Cardul virtual nu se reinnoieste la expirare, fiind necesara
solicitarea emiterii unui nou card de catre Reprezentantul legal.
3.24. Cardul fizic este livrat de Banca la adresa indicata de Reprezentantul legal. Atunci cand cardul este
primit de Reprezentantul legal, acesta se obliga sa il inmaneze Copilului.Dupa primirea cardului, Copilul
va stabili PIN-ul acestuia selectand cardul din sectiunea Cardurile mele din Home’Bank si urmand pasii
indicati in aplicatie. Pentru a putea utiliza cardul fizic, Clientul trebuie sa il activeze fie (i) in Home Bank,
selectand cardul din sectiunea Cardurile mele si urmand pasii din aplicatie, fie (ii) prin utilizarea cardului
la un terminal (ex. ATM/POS) cu introducerea PIN-ului. Cardul virtual nu trebuie activat.
3.25. Cardul virtual poate fi utilizat pentru plati la POS sau pentru retrageri de numerar la ATM-urile cu
functionalitate contactless numai dupa inrolarea acestuia intr-o aplicatie de tip portofel digital acceptata de
Banca.
3.26. Cardurile al caror titular este Copilul pot fi inrolate in aplicatii de tip portofel digital acceptate de catre
Banca, astfel cum sunt afisate pe site-ul Bancii, cu respectarea conditiilor stabilite de catre furnizorii
aplicatiilor respective (inclusiv conditii privind varsta titularului cardului). Reprezentantul legal declara ca
este de acord cu inrolarea cardului direct de catre Client in aceste aplicatii, conform termenilor si conditiilor
specifice pentru utilizarea cardurilor emise de ING Bank in cadrul portofelelor digitale respective (astfel
cum sunt puse la dispozitie pe site-ul Bancii).
3.27. Operatiunile cu cardul efectuate de Client se vor realiza in limitele prevazute la art. 3.10 -3.13 de mai
sus. Copilulul efectuează tranzacţii cu Cardul numai în limita soldului disponibil al contului curent atasat
Cardului si nu are dreptul sa dispuna tranzactii peste aceasta limita. Depasirea limitelor Cardului Young
sau depasirea soldului disponibil pe contul curent atasat Cardului este posibila in cazul in care: (i) se
efectueaza tranzactii offline; (ii) se transmit cu intarziere tranzactii in decontare de catre bancile
acceptatoare; (iii) sistemul de carduri internaţionale VISA ia decizia de autorizare in numele Bancii a
tranzactiilor, conform anumitor parametri presetaţi, in cazurile in care sistemul Bancii de administrare a
cardurilor nu este functional (ex. disfunctionalitate tehnica temporara, mentenanta).
3.28. Pentru a preveni pierderea si utilizarea neautorizata a cardului, Clientul: (i) va pastra in siguranta
Cardul/ PIN-ul, dispozitivul (ex. telefonul) pe care este instatala aplicatia de tip portofel digital astfel incat
acestea sa fie protejate impotriva pierderii, furtului sau utilizarii de catre o alta persoana si va informa
imediat Banca in vederea blocarii cardului atunci cand l-a pierdut, i-a fost furat sau utilizat fara drept. In
aceste cazuri, Clientul va putea bloca cardul direct din Home’Bank sau prin apelarea centrului de blocare a
cardurilor (disponibil 24 ore pe zi, 7 zile pe saptamana), la numarul de telefon: 021 402 85 99 sau prin
apelarea liniei My Line la telefon *2ING (*2464) sau 031.406.2ING (031.406.2464) in vederea blocarii
definitive a cardului; (ii) nu va nota PIN-ul intr-o forma usor de recunoscut de catre alte persoane, pe card
sau alt dispozitiv (ex. telefon) pastrat impreuna cu cardul; (iii) nu va furniza datele de card si/sau PIN-ul
unei alte persoane sau raspunzand la e-mailuri sau accesand link-uri din e-mailuri in care i se solicita aceste
date pentru efectuarea anumitor operatiuni precum: actualizare de date, deblocare cont, deblocare card etc.
Blocarea Cardului, inclusiv a Tokenului, daca e cazul, devine efectivă după ce Banca a luat măsurile
adecvate de blocare, iar Copilului, respectiv Reprezentantului legal care a anunţat cazul i s-a confirmat că
respectivul Card a fost efectiv blocat, conform cererii acestuia.
3.29. Atat Copilul, cat si Reprezentantul legal au posibilitatea blocarii temporare a Cardului (fizic si/sau
virtual) prin intermediul aplicatiei Home’Bank. Deblocarea cardului va putea fi efectuata exclusiv de
catre Reprezentantul legal, prin intermediul serviciului Home’Bank detinut de acesta. Daca cardul fizic nu
este deblocat de care Reprezentantul legal in termen de 90 de zile de la data blocarii, acesta ramane blocat
definitiv. In acest caz este necesara emiterea unui card nou. Cardul virtual poate fi deblocat oricand de
catre Reprezentantul legal pe perioada de valabilitate a acestuia.
4. Documente bancare
4.1. Banca informeaza Clientul cu privire la toate operatiunile de plata efectuate pe contul curent la care
are acces prin ING Young, atat prin intermediul unor notificari push, transmise pe telefonul mobil
apartinand Copilului, imediat dupa efectuarea fiecarei operatiuni de plata, cat si in sectiunea Rapoarte din
Home’Bank.
4.2. Reprezentantul legal a luat cunostinta si este de acord cu: (i) vizualizarea de catre Copil, prin
intermediul Home’Bank, a soldului contului curent si, dupa caz, al conturilor de economii la care acesta are
acces, precum si a tuturor operatiunilor de plata efectuate pe aceste conturi (incasari si plati), inclusiv a
celor efectuate de Reprezentantul legal sau de alte persoane si (ii) primirea de catre Copil, pe telefonul sau
mobil, de notificari push prin care este informat cu privire la operatiunile de plata efectuate pe contul curent
ING Card Complet (atat tranzactii efectuate de Copil, cat si tranzactiile efectuate de Reprezentantul legal
sau de alte persoane pe acest cont).
4.3. In cazul in care Clientul constata ca anumite instructiuni de plata nu au fost corect executate de catre
Banca, acesta, cu reprezentarea sau asistarea Reprezentantului legal, dupa caz, va notifica fara intarziere
Banca, prin unul din canalele de comunicare puse la dispozitie de aceasta (ex. ING Office, prin intermediul
Departamentului de relatii cu clientii).
4.4. Toate tranzactiile si informatiile comunicate de catre Banca vor fi considerate ca fiind aprobate de catre
Client daca acestea nu au fost contestate in scris, in termen de 13 (treisprezece) luni de la data la care
tranzactia a fost efectuata si inregistrata din cont.
5. Modificarea Termenilor si conditiilor

5.1. Banca isi rezerva dreptul de a modifica sau inlocui acesti Termeni si conditii, cu notificarea prealabila
cu 2 (doua) luni inainte de data propusa pentru modificare, pe hartie sau pe orice alt suport durabil.
Notificarea este transmisa Reprezentantului legal si Copilului, in cazul in care acesta a implinit varsta de
14 ani. Termenul de 2 (doua) luni nu se va aplica modificarilor contractuale impuse prin aplicarea unor noi
prevederi legale, astfel de modificari aplicandu-se in functie de data intrarii in vigoare a reglementarilor
respective.
5.2. Orice modificare sau inlocuire va fi considerata acceptata de catre Client in cazul in care acesta nu
informeaza Banca, pana la data comunicata pentru intrarea in vigoare, ca nu o accepta. In cazul in care
Clientul, prin Reprezentant legal sau, dupa caz, asistat de Reprezentantul legal, nu accepta modificarea sau
inlocuirea acestor Termeni si conditii, atat Clientul, cat si Banca au dreptul de a inceta relatia contractuala,
cu efect imediat, notificand aceasta intentie pana la data propusa pentru aplicarea modificarii sau inlocuirii.
In cazul Copilului devenit major, modificarea sau inlocuirea trebuie acceptata atat de acesta, cat si de
Reprezentantul legal. In caz contrar, oricare dintre acestia sau Banca va putea denunta relatia contractuala,
prin simpla notificare, cu efect de la data propusa pentru aplicarea modificarii sau inlocuirii.
6. Durata contractului. Incetare
6.1. Contractul aferent ING Young se incheie pe perioada determinata, respectiv pana la data implinirii
varstei de 18 ani si o luna de catre Copil.
6.2. Relatia contractuala privind ING Young poate inceta inainte de termenul mai sus mentionat, in
urmatoarele cazuri:
(a) la initiativa Copilului, reprezentant sau, dupa caz, asistat de Reprezentantul legal, sau la initiativa
Reprezentantului legal, in calitate de titular al contului curent in lei de care sunt atasate produsele
Copilului, sau la initiativa Copilului devenit Major, prin completarea formularelor puse la dispozitie de
Banca;
(b) de drept, fara a fi necesara punerea in intarziere sau orice alta formalitate prealabila, cu efect imediat
de la data la care:
i. Banca este informata cu privire la incetarea calitatii de Reprezentant legal al Copilului;
ii. Copilul devenit Major achizitioneaza, in nume propriu, alte produse si servicii oferite de Banca;
(c) relatia contractuala a Reprezentantului legal cu Banca inceteaza si/sau contul curent ING Card Complet
apartinand Reprezentantului legal este inchis din orice motive;
(d) prin reziliere unilaterala de catre Banca, prin notificare scrisa, cu efect imediat de la data menţionată în
notificare si fara a mai fi necesara alta formalitate prealabila, in cazul in care:
i. nu sunt furnizate Bancii toate informatiile si/sau documentele solicitate de aceasta sau sunt
furnizate Bancii informatii si/sau documente false, eronate, incomplete, care nu sunt de
actualitate, si/sau Banca are suspiciuni de frauda sau are suspiciuni cu privire la realitatea
declaratiilor, informatiilor si documentelor furnizate Bancii;
ii. ca urmare a neîndeplinirii la termen a oricărei obligaţii prevăzute în sarcina Clientului (inclusiv
pentru neexecutări de mică însemnătate cu caracter repetat);
(e) prin denuntare unilaterala de catre Banca, cu o notificare prealabila a Clientului cu 2 (doua) luni inainte
de data incetarii, transmisa, pe hartie sau alt suport durabil, Reprezentantului legal si Copilului, in cazul
in care acesta a implinit varsta de 14 ani, fara costuri suplimentare pentru Client. Dupa expirarea acestui
termen, relatia contractuala va inceta fara a mai fi necesara indeplinirea altei formalitati si fara
interventia vreunei instante de judecata.
6.3. Urmare a incetarii Contractului, serviciul Home’Bank si, dupa caz, cardurile al caror titular este Copilul
vor fi inchise, iar acesta nu va mai avea acces la conturile Reprezentantului legal. Contul curent in lei ING
Card Complet apartinand Reprezentantului legal va ramane deschis, acestuia fiindu-i aplicable, incepand
cu luna imediat urmatoare incetarii Contractului, taxele si comisioanele aferente ING Card Complet, astfel
cum sunt detaliate in Lista de taxe si comisioane. Totodata, contul de economii deschis, dupa caz, odata cu
deschiderea ING Young sau ulterior si la care Copilul avea acces va/vor ramane deschise.
6.4. Avand in vedere ca ING Young include serviciul Home’Bank si, dupa caz, card(ul)/(urile) de debit
deschis(e) pe numele Copilului, Contractul va inceta la momentul inchiderii Home’Bank, eventualele
carduri emise pe numele Copilului urmand sa fie inchise. Inchiderea cardurilor al caror titular este Copilul
nu conduce automat la inchiderea serviciului Home’Bank.
6.5. Incetarea prezentului Contract nu produce efecte în privinţa prestatiilor executate sau care se află în
curs de executare.
7. Notificari
7.1. Orice notificari sau orice alte comunicari ale Bancii destinate Clientului vor fi transmise la datele de
contact comunicate Bancii atat Reprezentantului legal, cat si Copilului, daca a fost indicata o adresa de e-
mail a acestuia. Orice astfel de notificare sau comunicare va fi considerata a fi predata Clientului in
conditiile mentionate in Conditiile Generale de Afaceri pentru persoane fizice (“CGA”).
7.2. Notificarile Clientului adresate Bancii vor fi transmise fie de Reprezentantul legal, fie de catre Copil
asistat de Reprezentantul legal, la datele de contact ale Bancii mentionate in CGA.
8. Prelucrarea datelor cu caracter personal

8.1 In vederea indeplinirii obligatiilor ce ne revin ca si institutie financiar bancara sau a unui interes public,
pentru initierea sau executarea unei relatii contractuale sau pentru indeplinirea intereselor noastre legitime,
ING Bank prelucreaza date cu caracter personal aferente Copilului. Informatii detaliate privind aceasta
activitate, inclusiv din perspectiva categoriilor de date utilizate, scopurilor si temeiurilor prelucrarii,
destinatarilor acestor date si a drepturilor de care dispune Copilul, gasesti in cadrul Anexei “ Notă de
informare ING privind prelucrarea datelor cu caracter personal”, parte integranta din prezentii Termeni si
conditii. Este vorba despre un document dedicat, simplificat si adaptat nivelului de intelegere al unui minor;
totusi, ghidajul si suportul oferit de Reprezentantul legal pot fi esentiale in cazul in care Copilul tau are
intrebari. Informatiile despre activitatea de prelucrare date personale realizata de ING Bank in legatura cu
ReprezentantulLegal se gasesc in cadrul CGA, sectiunea “Nota de informare privind prelucrarea Datelor
cu Caracter Personal”, mentiunile cuprinse in respectivul document neaplicandu-se prelucrarilor realizate
in legatura cu datele Copilului.
9. Prevederi finale
9.1. Prezentul Contract este incheiat in conformitate cu legislatia din Romania, in limba romana si va fi
guvernat de/şi interpretat în conformitate cu legile din România.
9.2. Clientul confirma in mod expres si in deplina cunostinta de cauza următoarele: (1) a analizat si s-a
informat cu privire la obligatiile si conditiile acestui Contract, inclusiv prin comparatie cu alte oferte de pe
piata si (2) incheie acest Contract fara a fi constrans in vreun fel si intelege sa execute integral, exact si la
timp obligatiile sale din acest Contract.
9.3. Clientul accepta Contractul in mod expres, in deplina cunostinta de cauza, inclusiv prevederile art. 3.4,
3.9. 3.10, 3.11, 3.12, 3.13, 3.14, 3.15, 3.22, 3.27, 4.3, 5.2, 6.2 lit. b), c), d), e) din prezentul Contract.
9.4. Acesti Termeni si Conditii se completeaza cu urmatoarele documente, care sunt parte integranta din
Contract: Conditiile Generale de Afaceri pentru Persoane fizice, Lista de taxe si comisioane aplicabile
clientilor persoane fizice, Conditiile generale privind furnizarea serviciului Home’Bank pentru persoane
fizice, Ghidul pentru efectuarea platilor, Conditiile generale pentru utilizarea cardurilor, Limitele standard
de utilizare a numerarului si a cardurilor, Notă de informare ING privind prelucrarea datelor cu caracter
personal, cu precizarea ca, in cazul in care exista neconcordante intre acestea, dispozitiile acestor Termeni
si Conditii vor prevala.
Notă de informare ING privind
prelucrarea datelor cu
caracter personal
-parte integranta a documentului „Termeni si condiții aplicabili ING Young”-
Decembrie 2022
Acest document este o Notă de informare (sau „Nota”) ce descrie modul în care ING Bank N.V., Sucursala București,
prelucrează 1 datele personale aparținând clienților minori utilizatori ai ING Young.
Pentru a te ajuta cu citirea acestei Note, găsești la finalul ei o listă cu explicațiile cuvintelor mai complicate pe care
suntem nevoiți să îi utilizăm. Indicatorul numeric: ∎𝑥𝑥 iti va arata ce trebuie citit pentru a înțelege mai bine.
Click AICI pentru a vedea direct lista.
1. Pentru cine este aceasta Nota?
Nota îți este adresata ție, ca utilizator al ING Young și părinților (sau tutorilor) tăi. Dacă ești părintele sau tutorele unui
utilizator minor, te încurajăm să citești Nota împreună cu copilul tău și să îl asiști în cazul în care întâmpină dificultăți
în înțelegerea conceptelor.
Dacă ai întrebări legate de acesta Note sau, în general, de modul în care ING îți utilizează datele personale, ne poți
contacta prin telefon la numărul *2ING (*2464) sau 031 406 2464 (număr destinat apelurilor inițiate din afara
teritoriului României) sau prin e-mail la adresa: protectiadatelor@ing.ro. Găsești mai multe variante de contactare în
secțiunea 10 ”Cum ne poți contacta?” de mai jos.
La ING, înțelegem că datele tale personale sunt importante. Această Notă de informare explică într-un mod simplu și
transparent ce date personale utilizăm și cum o facem. Abordarea noastră poate fi rezumată ca: persoanele potrivite
folosesc datele potrivite pentru un scop corect.
Găsești mai multe informații la pagina 7 sau dând click AICI.
2. Ce fel de date personale utilizăm?
Datele personale (denumite și date cu caracter personal) sunt acele informații care ne permit să te identificăm.
Prelucrarea datelor personale presupune oricare dintre următoarele activități: colectare, înregistrare, stocare, utilizare,
organizare, agregare, transfer, divulgare, arhivare sau ștergere. Pe scurt, presupune utilizarea datelor tale.
Datele personale pe care le utilizăm în legătură cu tine includ:

• Datele tale de identificare. Acestea sunt datele ce permit cel mai ușor identificarea ta, cum ar fi: numele tău,
și locul nașterii, codul numeric personal, dacă ai deja act de identitate, numărul și seria acestuia, precum și
alte informații incluse în documentele tale de identificare (precum cetățenia) sau în sistemele ING.
• Date despre tranzacțiile 2 tale. Aceste date se referă la plățile pe care le faci și la celelalte operațiuni ce implică
utilizarea serviciilor și produselor ING.
• Legătura dintre tine și părintele sau tutorele tău, inclusiv informații legate de ocupația sau tipul activității sau
funcția/expunerea publică a părintelui sau tutorelui tău (dacă este cazul).
• Date despre comportamentul tău online atunci când folosești site-ul ING sau Home’Bank in varianta de
browser. Aceste informații sunt legate de dispozitivele pe care le utilizezi și de activitatea online 3. Aici sunt
utilizate tehnologii de tip Cookie 4.
• Date despre activitatea ta in aplicația de mobil Home’Bank. Aceste informații sunt legate de dispozitivele pe
care le utilizezi și de activitatea ta in Home’Bank inclusiv din perspectiva interacțiunilor cu diferitele mesaje
afișate în cadrul acesteia. Și aici sunt utilizate tehnologii de tip Cookie.
• Date referitoare la opiniile și nevoile tale, pe care ni le comunici, de exemplu, atunci când suni la ING Call
Center 5 sau completezi un sondaj online.
• Date de tip imagine sau voce, cum ar fi imaginile înregistrate de camerele de supraveghere din locațiile ING
sau înregistrările convorbirilor telefonice pe care le ai cu ING Call Center.
• Interacțiunile tale cu ING pe social media sau online, de exemplu atunci când ne trimiți un email, inițiezi un
comentariu sau ai o reacție pe platforme precum Facebook, Twitter, Instagram, Google+, YouTube etc.
Notă de informare a ING Bank N.V. privind prelucrarea datelor cu caracter personal • Decembrie 2022 2
• Date referitoare la locație, cum sunt informațiile preluate din dispozitivele utilizate de tine, localizarea
bancomatelor ING utilizate de tine sau locația geografică atunci când utilizezi platformele/serviciile ING.
• Informații referitoare la activități (potențial) frauduloase 6 , cum ar fi datele referitoare la acuzații sau
condamnări legate de infracțiuni precum frauda, infracțiuni cibernetice sau practici care contravin cerințelor
privind sancțiunile internaționale, cerințelor aplicabile în materia prevenirii spălării de bani, a finanțării
activităților de terorism sau a prevenirii evaziunii fiscale.
Găsești mai multe informații despre datele personale utilizate la pagina 7 sau dând click AICI.
3. Pentru ce utilizează ING datele tale personale?
Folosim datele tale personale pentru:
a) Furnizarea de servicii ING către tine

Pentru a putea să iți furnizeze pachetul ING Young, ING îți va verifica identitatea în baza documentelor de identificare
și a celorlalte informații puse la dispoziție de părintele sau tutorele tău.
Astfel, utilizăm informații despre tine:

• pentru a putea să îți furnizăm produsele și serviciile solicitate,
• când trebuie să te contactăm,
• pentru a te informa despre produsele și serviciile ING sau despre relația ta cu ING; sau
• pentru a putea răspunde solicitărilor tale.
b) Desfășurarea relației dintre tine și ING.

ING are un interes legitim 7 să îți utilizeze datele atunci când îți cere feedback în legătură cu produsele și serviciile pe le
deții la ING și pentru a înregistra conversațiile pe care le ai cu noi online, prin telefon sau în locațiile noastre.
c) Trimiterea de mesaje informative sau educative.

ING are un interes legitim să îți utilizeze datele personale pentru a te contacta cu privire la produsele și serviciile pe care
le deții la ING Bank sau în legătură cu campaniile ING Bank, cu scopul de:
• a te informa sau educa în legătură cu activitatea bancară;
• de prevenție, de exemplu în cazul mesajelor de avertizare și atenționare asupra tentativelor de fraudă;
• responsabilizare socială în domenii precum: educație financiară, antreprenoriat, dezvoltare urbană, sprijinire
a categoriilor defavorizate, mediu sau altele.
d) Îmbunătățirea și dezvoltarea de produsele și serviciile ING.

ING are un interes legitim să analizeze modul în care utilizezi produsele și serviciile băncii cât și modul în care folosești
canalele de comunicare sau aplicațiile prin care acestea îți sunt oferite pentru a înțelege unde și cum putem să
îmbunătățim aceste produse sau servicii.
e) Funcționarea corectă și eficientă a ING, gestiunea internă și efectuarea proceselor de afaceri.

ING are un interes legitim să îți utilizeze datele personale pentru operațiunile noastre interne, inclusiv pentru păstrarea
unei baze de date interne accesibilă departamentelor noastre și pentru a putea să luăm decizii mai bune cu privire la
activitățile noastre. Pentru gestiunea internă a ING vom utiliza informații precum cele legate de cetățenia sau rezidența
ta sau informații ce pot indica legătura dintre tine și o altă țară.
f) Soluționarea de litigii, investigații sau altor tipuri de solicitări adresate noua.

ING are un interes legitim să îți utilizeze datele personale cu scopul de a soluționa eventualele litigii 8 care te-ar implica,
precum și eventualele investigații ce au legătură cu calitatea ta de client ING sau alte eventuale tipuri de solicitări.
g) Prevenirea activităților ilegale.

ING are un interes legitim să îți utilizeze datele personale pentru a putea preveni riscurile de afaceri, eventualele fraude,
activitățile de spălare de bani 9 sau finanțare a actelor de terorism sau a evaziunii fiscale, conform normelor și
procedurilor aplicabile la nivelul Grupului ING 10 și a convențiilor din domeniul bancar la care ING este parte.
h) Asigurarea siguranței și securității.
ING are un interes legitim să îți protejeze datele personale și să prevină, detecteze și limiteze orice potențială încălcare
a securității datelor și tranzacțiilor tale și a securității sistemelor noastre.
i) Respectarea obligațiilor legale ale ING și îndeplinirea unui interes public.

Utilizăm datele tale personale, inclusiv cele referitoare la expunerea ta publică, pentru a ne asigura că cerințele legale
referitoare la cunoașterea clientelei, la combaterea spălării banilor sau evaziune fiscală, sunt aplicate corect.
De asemenea, monitorizăm tranzacțiile, anumite momente cheie prin raportare la tine ca si client sau utilizator sau în
legătură cu produsele tale și apariția unor elemente ce trebuie raportate pentru a putea să ne îndeplinim obligațiile de
raportare către autoritățile naționale, europene sau internaționale.
Putem utiliza date personale și în vederea îndeplinirii obligațiilor legale ce ne revin în contextul prestării de servicii
financiar-bancare precum furnizarea unor informații și răspunsuri privind serviciile de plată sau produsele deținute,
pentru dovedirea unor interacțiuni cu tine sau pentru arhivarea documentației contractuale.
Găsești mai multe informații despre scopurile pentru care sunt utilizate datele la pagina 9 sau dând click AICI.
4. Cui și de ce comunicăm datele tale personale?
Uneori este necesar ca ING să transmită datele tale personale altor companii,, instituții publice sau altor persoane; mai
exact:
Companiilor din Grupul ING

Este posibil ca o parte din datele tale personale să ajungă la alte companii din Grupul ING (inclusiv compania mama),
pentru a ne permite să îți prestăm serviciile în cel mai eficient mod sau pentru a îndeplini scopurile descrise la punctul
3 de mai sus. Toate aceste transferuri de date respectă regulile interne ale ING și legile aplicabile.
Autorităților statului
Pentru a ne respecta obligațiile legale, este posibil să transmitem date autorităților, cum ar fi:
• Autorităților publice locale sau centrale și altor instituții din România sau din alte țări,
• Autorităților fiscale,
• Autorităților judiciare sau de investigație,
• Instituțiilor de investigare și suport pentru incidente de securitate cibernetică.
Instituțiilor financiare și prestatorilor de servicii de plată (PSP)

Pentru a putea să îți prestăm anumite servicii (inclusiv serviciile de plată și retrage de numerar), este posibil să fim
nevoiți să comunicăm informații despre tine către alte bănci, alte instituții financiare sau prestatori de servicii de plată.
De asemenea, comunicăm informații specialiștilor din sectorul financiar care ne furnizează servicii financiare.
Companiilor ce prestează servicii pentru ING

Uneori apelăm la alte companii din afara grupului ING pentru a ne presta servicii sau pentru a ne livra produse. În cazul
în care folosim astfel de prestatori de servicii pentru a realiza anumite activități pentru ING, este posibil să fim nevoiți
să le comunicăm și datele tale personale. Datele comunicate for fi doar cele strict necesare pentru îndeplinirea
serviciului.
Partenerilor și persoanelor autorizate

Datele tale pot fi transmise partenerilor ING sau unor persoane autorizate de ING, ori de cate ori ING are un contract cu aceștia sau
o obligație de a le furniza informații.
Cercetători
Putem face schimb de date personale (când acest lucru este permis din punct de vedere legal) cu parteneri de tipul
universităților și altor instituții de cercetare independente, care le folosesc în scop de cercetare și inovare. În astfel de
situații, cercetătorii vor trebui să îndeplinească aceleași cerințe stricte impuse și angajaților ING. În acest caz, datele
personale pe care le comunicăm sunt agregate, iar rezultatele cercetării sunt anonime.
Găsești mai multe informații despre destinatarii datelor la pagina 11 sau dând click AICI.
5. Decizii automate luate de ING
În unele cazuri, pentru a-ți furniza cele mai bune servicii și produse, pentru a-și îndeplini obligațiile asumate prin contract
sau impuse de lege și pentru a combate frauda, ING ia decizii folosind procese automate, bazate pe algoritmi, ce implică
utilizarea datelor tale personale și ce pot produce efecte pentru tine:
• ING are obligația legală de a lua măsuri de cunoaștere a clientelei (inclusiv a ta), precum si alte măsuri impuse
de legile aplicabile. La momentul în care ING analizează dacă te poate accepta ca client, cat și pe parcursul
relației contractuale dintre tine și ING, banca va verifica în mod automat dacă ai fost acuzat de infracțiuni
economice sau fraudă, dacă ai fost parte la astfel de activități, dacă ai manifestat un comportament fraudulos
în trecut sau dacă ești menționat în cadrul listelor de sancțiuni internaționale.
• Pentru a putea să îți prestăm serviciile în siguranță, ING analizează:
o dacă depășești numărul maxim de încercări de introducere a codului sau parolei de acces, înainte de
a decide blocarea instrumentului de plată sau
o dacă îndeplinești condițiile de accesare/utilizare a unui serviciu sau produs, înainte să limiteze accesul
la serviciul sau produsul respectiv sau să îți solicite să iei anumite măsuri pentru a putea să beneficiezi
de acestea. Mai multe informații găsești în Termenii si condițiile generale ING Young.
• Pentru confirmarea identității tale, informațiile din cartea ta de identitate sunt verificate prin raportare la
informațiile furnizate de părintele sau tutorele tău în procesul de înrolare, iar unicitatea adresei de email și a
numărului de telefon este confirmată prin raportare la datele aflate în sistemele ING.
• ING ia decizii automate pentru a asigura securitatea platformelor și aplicațiilor oferite sau a plăților on-line.
• Pentru a preveni frauda și/sau tranzacțiile frauduloase, ING analizează:
o plățile realizate de tine, inclusiv în cazul plăților cu cardul.
o elementele de identificare ale dispozitivului utilizat, înaintea accesării aplicației Home’Bank. Această
verificare are în vedere elementele de identificare ale dispozitivelor confirmate în trecut ca făcând
obiectul unor evenimente de fraudă.
o operațiunile de creditare/debitare înregistrate în sistemele noastre.
• Pentru înrolarea cardului tău în servicii de timp portofel digital 11, precum Apple Pay sau Google Pay, ING Bank
prelucrează datele tale personale, inclusiv prin luarea unor decizii automate.
Găsești mai multe informații despre deciziile automate la pagina 12 sau dând click AICI.
6. Cât vom păstra datele tale?
Legile aplicabile ne impun să păstrăm datele personal pentru o perioadă de timp. Această perioadă de păstrare poate
varia de la câteva luni la câțiva ani, pentru a asigura îndeplinirea scopurilor de prelucrare menționate mai sus. Atunci
când datele tale personale nu mai sunt necesare pentru procesul sau activitatea pentru care au fost colectate sau
utilizate, le ștergem sau le agregăm pentru a face identificarea mai greu de realizat, le facem anonime și le eliminăm
în conformitate cu legile și reglementările aplicabile.
7. Drepturile tale
Ai următoarele drepturi de protecție a datelor:

• să ne ceri să îți confirmăm că îți utilizăm datelor personale și să îți dăm un raport al datelor personale utilizate.
• să ne ceri să îți corectăm datele, dacă datele tale personale deținute de ING sunt incorecte.
• să te opui folosirii datelor tale personale de către ING comunicând-ne motivele pentru care te opui.
• să contești folosirea deciziilor automate descrise mai sus, să îți exprimi punctul de vedere și să soliciți intervenție
unei persoane în luarea deciziei.
• să ne soliciți să restricționăm utilizarea datelor tale personale în cazul în care:
o consideri că informațiile sunt inexacte;
o îți utilizăm datele în mod ilegal;
o ING nu mai are nevoie de datele respective, dar dorești să le păstrăm în vederea utilizării într-o acțiune
în justiție;
o te-ai opus utilizării datelor tale personale de către ING.
• să ne cei să transferăm datele tale personale direct ție sau unei alte companii, în condițiile legii.
• să ne ceri să ștergem datelor tale personale dacă.
• să depui o reclamație în cazul în care nu ești mulțumit de modul în care ți-am răspuns. Dacă este cazul, prin
reprezentantul tău legal, te poți adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter
Personal (ANSPDCP) sau instanțelor de judecată.
Folosirea drepturilor
Dacă ai întrebări cu privire la drepturile care ți se aplică sau vrei sa folosești unul dintre drepturi, te rugăm să iei legătura
cu noi prin adresa de e-mail menționată în secțiunea 10 de mai jos.
8. Datele tale ne sunt necesare
Utilizarea de către ING a datelor tale personale este necesară. În cazul în care nu ne furnizezi datelor necesare, pot
apărea întârzieri în funcționarea anumitor produse și servicii sau ne poate fi imposibil să îți furnizăm anumite produse
sau servicii.
9. Cum protejăm datele tale personale
Luăm toate măsurile necesare (politici și proceduri, securitate IT etc.) pentru a asigura confidențialitatea și integritatea
datelor tale personale și a modului în care sunt utilizate. În plus, angajații ING au obligația de a păstra confidențialitatea
și nu pot divulga datele tale personal în mod neîntemeiat sau nenecesar.
Pentru a ne ajuta să îți protejăm datele personale, ar trebui să contactezi întotdeauna ING dacă bănuiești că este posibil
ca datele tale să fi fost compromise.
Facem tot posibilul să protejăm datele tale, dar sunt anumite lucruri pe care le poți face, la rândul tău:
• Instalează aplicații sigure de antivirus, anti spyware și firewall pe dispozitivele utilizate.
• Nu lăsa produsele ING (de ex. cardul bancar) sau dispozitivele pe care utilizezi serviciile ING nesupravegheate.
• Anunță-ți imediat unul din părinți sau tutorele sau direct pe noi, în legătură cu pierderea cardului bancar de la ING și
anulează imediat cardul pierdut.
• Deconectează-te de la aplicația Home’Bank atunci când nu o folosești.
• Păstrează parolele strict confidențiale și folosește parole puternice.
• Fii vigilent în mediul online și încearcă să observi activitățile neobișnuite. De exemplu: dacă primești un e-mail prin
care ți se solicită informații personale, asigură-te că nu este un email de tip phishing care urmărește să îți fure datele.
10. Cum ne poți contacta?
Dacă dorești să afli mai multe despre protecției datelor la ING și despre modul în care folosim datele tale personale,
poți să ne trimiți un e-mail, să ne contactezi telefonic sau să vizitezi o locație ING.
La nivelul ING a fost numit un Ofițer pentru Protecția Datelor care poate fi contactat dacă există nelămuriri cu privire la
orice aspect ce ține de protecția datelor cu caracter personal; solicitările pot fi adresate în cadrul oricărui ING Office sau
ING Point precum si prin intermediul unei cereri scrise, datate și semnate, depusă la sediul ING din Expo Business Park,
str. Aviator Popișteanu, nr. 54A, Clădirea nr. 3, 012095, București, România, prin Fax la numărul +40 21.222.14.01, prin
telefon la numărul *2ING (*2464) sau 031 406 2464 (număr destinat apelurilor inițiate din afara teritoriului României)
sau prin E-mail: protectiadatelor@ing.ro.
Informații mai detaliate:
1. Cui îi este destinată această Notă?
Această Notă de informare se aplică tuturor foștilor, actualilor, potențialilor clienți ai ING care sunt persoane fizice
minore și care dețin, au deținut sau sunt în proces de a obține unul din produsele: Home Bank și Visa RON Young/Visa
virtual Young.
În ce situații obținem datele tale personale?

Obținem datele tale personale atunci când:
• părintele sau tutorele tău inițiază relația „de afaceri” � pe care o vei avea cu ING, pe parcursul acesteia sau
atunci când părintele sau tutorele tău activează serviciile noastre pentru tine;
• utilizezi produsele și serviciile ING;
• ne contactezi printr-unul din canalele de comunicații ING (de exemplu la numerele noastre de telefon sau pe
adresele noastre de email);
• vizitezi site-urile noastre web.
De unde obținem datele tale personale?

Obținem datele tale personale:
• direct de la tine, prin interacțiunile pe care le ai cu ING;
• de la reprezentantului tău legal, adică de la unul dintre părinți sau de la tutore;
• de la un reprezentant convențional al tău (doar dacă ai un astfel de reprezentant);
• de la un prestator de servicii de plată, denumit in continuare, pe scurt, „PSP” 12.
• din alte surse disponibile, externe ING, precum mass-media online sau tradițională, baze de date publice sau
private, instituții financiar bancare sau nebancare, societăți comerciale, instituții, autorități și organizații
publice naționale, europene sau internaționale, Direcția pentru Evidența Persoanelor și Administrarea Bazelor
de Date, portalul instanțelor de judecată din România administrat de Ministerul Justiției, pe baza unor
recomandări, etc.
2. Ce fel de date personale utilizăm?
Datele personale pe care le utilizăm în legătură cu tine includ:

• Datele tale de identificare, cum ar fi:
o numele, prenumele, data și locul nașterii, codul numeric personal, dacă ai deja act de identitate,
numărul și seria acestuia, precum și alte informații incluse în documentele tale de identificare (precum
cetățenia sau data de emitere sau expirare),
o adresa ta de e-mail, numărul de telefon,
o adresa ta de domiciliu, reședință sau corespondență,
o semnătură,
o codurile de identificare utilizate la nivelul sistemelor ING, precum codul de client.
• Date despre tranzacțiile tale, cum ar fi:

o numărul contului deținut de părintele sau tutorele tău din care se trag fondurile atunci când utilizezi
produsele pe care le deții la ING,
o codul IBAN 13,
o codurile de identificare asociate operațiunilor de plată,
o istoricul tranzacțiilor pe care le efectuezi,
o informații privind operațiunile de creditare 14 și debitare 15, de exemplu în situația în care retragi bani de
la un bancomat 16 ING sau dacă efectuezi un transfer 17 folosind fondurile din contul părintelui sau
tutorelui,
o tipul unei tranzacții pe care o inițiezi în mediu online, dacă aceasta a fost inițiată de pe o pagină web
sau dintr-o aplicație, precum și când și unde acestea au fost efectuate.
• Legătura dintre tine și părintele tău sau legătura dintre tine și tutorele tău, inclusiv informații legate de
ocupația sau tipul activității sau funcția/expunerea publică a părintelui sau tutorelui tău (dacă este cazul).
• Date despre comportamentul tău online atunci când accesezi paginile web ale ING sau Home’Bank de pe un
browser, cum ar fi:
o adresa IP a dispozitivului mobil sau a computerului tău,
o informații referitoare la dispozitiv, caracteristicile tehnice ale dispozitivului sau ale browser-ului utilizat
și paginile pe care le vizitezi pe site-urile web și platformele oferite de ING. Aici sunt incluse tehnologiile
de tip Cookie.
o date generate în contextul utilizării Home’Bank pe un browser, precum istoricul utilizării, activitatea pe
care o ai în timp ce utilizezi Home’Bank, inclusiv din perspectiva interacțiunilor cu diferitele mesaje
afișate.
• Date despre comportamentul tău atunci când utilizezi aplicația de mobil Home’Bank, cum ar fi:
o adresa IP a dispozitivului tău mobil,
o informații referitoare la dispozitiv, caracteristicile tehnice ale dispozitivului utilizat și paginile pe care le
vizitezi pe aplicația Home’Bank. Aici sunt incluse tehnologiile de tip Cookie.
o date generate în contextul utilizării aplicației Home’Bank precum istoricul utilizării aplicației, sistemul
de operare utilizat, metoda de autentificare utilizată, activitatea pe care o ai în timp ce utilizezi aplicația
Home’Bank, inclusiv din perspectiva interactiunilor cu diferitele mesaje afișate în cadrul acesteia.
• Date referitoare la opiniile și nevoile tale, pe care ni le comunici, de exemplu, atunci când suni la ING Call
Center sau completezi un sondaj online.
• Date audiovizuale, cum ar fi

o imaginile surprinse de camerele de supraveghere din incinta locațiilor ING pentru asigurarea securității,
o înregistrările convorbirilor telefonice pe care le ai cu ING Call Center sau cu locațiile ING. Putem folosi
aceste înregistrări în vederea îndeplinirii obligațiilor legale privind achiziția de instrumente financiare,
probării unor interacțiuni, cereri sau a contractării unor produse și/sau servicii la distanta, în scopuri de
prevenire a fraudei sau de instruire a personalului și a asigurării calității apelurilor.
• Interacțiunile tale cu ING pe rețelele de socializare sau în mediul online, cum ar fi:
o corespondenta online pe care o ai cu ING, de exemplu atunci când trimiți o solicitare prin email la una
din adresele de email ale ING.
o interacțiunea pe care o poți avea cu ING atunci când utilizezi Facebook, Twitter, Instagram, Google+,
YouTube etc. Urmărim și analizăm mesajele publice, postările, aprecierile și răspunsurile referitoare la
ING pe internet și opiniile exprimate în mediu online (de exemplu recenzii) în legătură cu serviciile sau
produsele ING.
• Date referitoare la locație, respectiv:

o informațiile preluate din dispozitivele utilizate de tine,
o localizarea bancomatelor sau a POS 18-urilor ING utilizate
o locația geografică atunci când se dispune o plată prin intermediul ING web-pay sau atunci când utilizezi
platformele/serviciile puse la dispoziție de ING.
• Informații referitoare la activități frauduloase sau activități ce ar putea fi frauduloase, cum ar fi:
date referitoare la: (i) acuzații sau condamnări legate de infracțiuni precum frauda, spălarea de bani sau finanțarea
actelor de terorism, infracțiuni cibernetice sau (ii) practici care contravin cerințelor privind sancțiunile internaționale,
cerințelor aplicabile în materia prevenirii spălării de bani, a finanțării activităților de terorism sau a prevenirii evaziunii
fiscale.
3. Pentru ce utilizează ING datele tale personale?
Avem nevoie să utilizăm datele date personale pentru:
a) Îndeplinirea contractului dintre tine și ING sau realizarea unor demersuri necesare pentru încheierea acestui
contract.
Pentru a putea să îți presteze serviciile și să îți furnizeze produsele asociate pachetului ING Young, ING trebuie să încheie
un contract cu tine. Acest contract este compus din Termenii si condițiile generale ING Young, stabilind regulile pe care
trebuie să le respectăm: atât ING, cât și tu.
Pentru a putea să intre într-o astfel de relație contractuală 19 (în termeni juridici ”să încheie contractul”), ING îți va verifica
identitatea în baza documentelor de identificare și a celorlalte informații puse la dispoziție de părintele sau tutorele
tău.
După începutul relației contractuale, utilizăm informații despre tine:
• pentru a putea să îți furnizăm serviciile solicitate,
• când trebuie să te contactăm pentru a te notifica cu privire la:
o modificările aplicabile termenilor și condițiilor contractului,
o expirarea unui termen,
o înregistrarea unei restanțe,
• pentru a-ți furniza informații despre:
o produsele și serviciile pe care le deții la ING;
o cum poți să utilizezi aceste produse și servicii;
o relația ta cu ING;
• pentru a putea să dăm curs solicitărilor tale precum:
o furnizarea de informații suplimentare,
o acordarea unor beneficii,
o blocarea unui instrument de plata,
o actualizarea de date,
o investigarea și remedierea unor disfuncționalități ce afectează serviciile contractate,
o soluționarea de cereri, reclamații sau petiții.
b) Pentru a putea să gestionăm relația dintre tine și ING.

ING are un interes legitim să îți utilizeze datele:
• pentru a-ți cere feedback în legătură cu produsele și serviciile pe le deții la ING;
• pentru a înregistra conversațiile pe care le ai cu noi online, prin telefon sau în locațiile noastre.
Este posibil să împărtășim aceste informații cu anumiți membri ai personalului nostru, persoane terțe ce acționează în
numele nostru sau cu anumiți parteneri pentru a pentru îmbunătățirea și dezvoltarea produselor și serviciilor noastre.
c) Pentru a putea să îți transmitem comunicări și campanii informative sau educative.

ING are un interes legitim să îți utilizeze informațiile de contact pe care ni le-ai furnizat în mod direct sau date derivate
din relația pe care o ai cu ING pentru a te contacta cu privire la produsele și serviciile pe care le deții la ING Bank sau în
legătură cu campaniile ING Bank, cu scopul:
• de a te informa sau educa în legătură cu tematici precum: înțelegerea mediului online, creșterea nivelului de
digitalizare, efectuarea de plăți online, utilizarea corectă a aplicațiilor ING, furnizarea de explicații privind
produse noi achiziționate, introducerea unor noi funcționalități ale produselor deja deținute sau furnizarea de
informații privind aceste produse;
• de prevenție, precum este cazul acțiunilor de avertizare și atenționare asupra tentativelor de fraudă în mediul
online, metode de identificare și stopare a unor astfel de tentative înainte ca ele să își atingă obiectivul
(prevenție Phishing 20, SMSishing 21, Vishing 22 sau activitati de tip Money-mule 23);
• responsabilizare socială în domenii precum: educație financiară, antreprenoriat, dezvoltare urbană, sprijinire
a categoriilor defavorizate, mediu sau altele.
d) Pentru a putea să îmbunătățim și dezvoltăm produsele și serviciile ING.
ING are un interes legitim să analizeze modul în care utilizezi și interacționezi cu produsele și serviciile băncii cât și cu
canalele de comunicare sau cu aplicațiile prin care acestea îți sunt oferite pentru a înțelege unde și cum putem să
îmbunătățim aceste produse sau servicii. De exemplu:
• Atunci când utilizezi site-urile, aplicațiile și platformele noastre analizăm paginile pe care le vizitezi și modul în
care le folosești. În cazul în care apar erori privind funcționarea paginilor, le vom analiza pentru a le putea
corecta. Pentru informații complete privind utilizarea datelor personale în cazul site-urilor sau al aplicațiilor și
platformelor utilizate, poți găsi informații complete accesând Politica de confidențialitate disponibilă în cadrul
acestora.
• Analizăm modul în care utilizezi produsele și serviciile deținute la ING pentru a putea să îți transmitem clarificări
cu scopul de a îmbunătăți experiența pe care o în timpul acestei utilizări și pentru a te ține informat.
e) Pentru a putea să ne efectuăm procesele de afaceri, gestiunea internă, financiara și economică și raportarea
administrativă.
ING are un interes legitim să îți utilizeze datele personale pentru operațiunile interne ale băncii, inclusiv pentru păstrarea
unei baze de date interne accesibilă departamentelor abilitate și pentru a putea să luam decizii mai bune cu privire la
operațiunile, serviciile si produsele noastre.
Efectuam analize pentru a ne permite:
• determinarea și dezvoltarea portofoliului de clienți, produselor și serviciilor noastre,
• eficientizarea activității,
• poziționării pe piață,
• analiza de costuri și pierderi, profitabilitate și performanță, rentabilitate a rețelei,
• analiza riscului de contrapartidă,
• analizarea și diminuarea riscurilor financiare și/sau reputaționale,
• crearea de scheme de comisionare pentru reprezentanții forței de vânzări și calcularea comisioanelor cuvenite,
• controale de risc în legătură cu procesele și procedurile Grupului ING,
• audituri periodice și investigații interne.
Pentru gestiunea internă a ING vom utiliza informații precum cele legate de cetățenia sau rezidența ta sau informații
ce pot indica legătura dintre tine și o altă țară.
f) Pentru a permite soluționarea litigiilor, investigațiilor sau altor tipuri de petiții, solicitări sau plângeri adresate
ING.
ING are un interes legitim să îți utilizeze datele personale cu scopul de a soluționa eventualele litigii care te-ar implica,
precum și eventualele investigații ce au legătură cu calitatea ta de client ING sau alte eventuale tipuri de petiții,
solicitări sau plângeri adresate ING.
g) Pentru a ne permite să îndeplinim cerințele de business prudent și prevenire a fraudelor, spălării de bani sau
finanțării actelor de terorism sau a evaziunii fiscale.
ING are un interes legitim să îți utilizeze datele personale pentru a putea preveni riscurile de afaceri, eventualele fraude,
activitățile de spălare de bani sau finanțare a actelor de terorism sau a evaziunii fiscale, așa cum sunt acestea stabilite
conform normelor și procedurilor aplicabile la nivelul Grupului ING și a convențiilor bancare la care ING este parte.
În acest scop vor fi efectuate activități de analiză a informațiilor captate:
• în contextul procesului de acceptare a ta ca potențial client al ING;
• la momentul inițierii relației dintre tine și ING sau pe parcursul desfășurării acesteia;
• în cazul solicitărilor pentru noi produse sau servicii oferite de ING.
h) Pentru a ne permite să asigurăm siguranța și securitatea.

ING are un interes legitim să îți protejeze datele personale și să prevină, detecteze și limiteze orice potențială încălcare
a securității datelor și tranzacțiilor tale și a securității sistemelor noastre.
Acestea includ date pe care suntem obligați să le colectăm despre tine, de exemplu pentru a-ți verifica identitatea
atunci când devii client sau când utilizezi un produs, serviciu sau o aplicație/platformă ING.
În plus, nu dorim doar să te protejăm împotriva fraudei și a criminalității informatice, ci avem, de asemenea, datoria de
a asigura securitatea și integritatea Grupului ING și a sistemului financiar în ansamblu prin combaterea infracțiunilor
precum spălarea banilor, finanțarea terorismului, frauda, evaziunea fiscală și infracțiunile cibernetice.
Pentru a te proteja împotriva activităților frauduloase online, de exemplu, dacă numele tău de utilizator și parola sunt
compromise:
• Putem utiliza anumite informații despre tine (de exemplu: numele, vârsta, naționalitatea, adresa IP, alte date
aferente dispozitivului utilizat, etc.) în scopuri de creare de profiluri pentru a detecta activitățile frauduloase și
autorii acestora.
• Putem folosi datele tale personale pentru a avertiza părintele sau tutorele dacă detectăm activități suspecte,
inclusiv tranzacții neobișnuite sau suspecte, de exemplu atunci când cardul tău este utilizat într-o locație
atipică. Activitățile menționate anterior sunt îndeplinite pentru a ne respecta obligațiile legale de operator de
date, pentru a ne îndeplini interesele legitime ca instituție financiară și pentru a susține interesul public de a
menține integritatea și încrederea publicului larg în sectorul financiar.
i) Pentru respectarea obligațiilor legale la care suntem supuși și îndeplinirea unui eventual interes public.
Colectăm și utilizăm informații de identificare, cum ar fi detaliile conținute în actele tale de identitate, sau alte date
inclusiv cele referitoare la expunerea ta publica, obținute din surse credibile și independente, precum baze de date
publice sau private pentru a ne asigura că prevederile referitoare la cunoașterea clientelei, cele referitoare la
combaterea spălării banilor și/sau evaziune fiscală, sunt aplicate corect în vederea îndeplinirii unui interes public și a
obligațiilor legale ce ne revin.
De asemenea, pentru îndeplinirea cerințelor legale, monitorizăm tranzacțiile, ciclul de viață al produselor și existența
criteriilor de raportare în vederea îndeplinirii atribuțiilor noastre de raportare către autoritățile naționale din România
sau Olanda, europene sau internaționale, cum ar fi: Banca Națională a României, Oficiul National de Prevenire si
Combatere a Spălării Banilor, Centrala Incidentelor de Plată.
De asemenea, utilizăm datele tale personale pentru a-ți permite să beneficiezi de servicii de inițiere a plății, servicii de
emitere instrumente de plată bazate pe card în legătură cu a căror utilizare Grupul ING trebuie să confirme
disponibilitatea fondurilor, în cazul in care ai solicitat oricare dintre aceste servicii îndeplinite de către un terț PSP.
Nu în ultimul rând, putem utiliza datele cu caracter personal menționate anterior în vederea îndeplinirii obligațiilor
legale ce ne revin în contextul prestării de servicii financiar-bancare precum furnizarea unor informații și răspunsuri
privind serviciile de plată sau produsele deținute, pentru documentarea unor interacțiuni cu tine sau pentru arhivarea
documentației contractuale.
4. Cui și de ce comunicăm datele tale personale?
Informații în plus despre destinatarii datelor tale personale:
Companiile din Grupul ING

Este vorba de alte bănci sau alte companii prestatoare de servicii din cadrul Grupului ING. Găsești aici mai multe
informații despre băncile din Grupul ING: https://www.ing.com/ING-in-your-area.htm
Autoritățile statului
• Autorități publice locale sau centrale și alte instituții din România sau din alte țări, cum ar fi: Banca
Națională a României, Centrala Incidentelor de Plată, Consiliul Concurenței, Oficiului National de Prevenire și
Combatere a Spălării Banilor;
• Autorități fiscale, cum ar fi Autoritatea Națională de Administrare Fiscală (ANAF).
• Autorități judiciare sau de investigație, cum ar fi: Poliția, Parchetul, Direcția Națională Anticorupție, Direcția
de Investigare a Infracțiunilor de Criminalitate Organizată și Terorism, instanțe și organisme de arbitraj. Datele
vor fi transmise doar la cererea expresă și legală a acestora sau în executarea protocoalelor de colaborare
încheiate cu acestea, dacă este cazul.
• Instituții de investigare și suport pentru incidente de securitate cibernetică.
Companii ce prestează servicii pentru ING

Astfel de companii ne sprijină cu activități precum:
• Proiectarea, dezvoltarea și menținerea instrumentelor și aplicațiilor bazate pe internet;
• Furnizarea de aplicații, platforme sau servicii de infrastructură;
• Activități sau evenimente publicitare;
• Gestionarea comunicațiilor cu tine și a campaniilor de promovare sau analiză de piață;
• Întocmirea rapoartelor și statisticilor, tipărirea materialelor și conceperea produselor;
• Plasarea de reclame în cadrul aplicațiilor, site-urilor web și rețelelor sociale;
• Servicii juridice, de audit sau alte servicii speciale prestate de avocați, notari, administratori, auditori sau alți
consilieri profesioniști;
• Gestionarea unor activități financiare prudente ( de ex. baze de date publice sau private care conțin informații
privind activitățile de spălare a banilor și finanțare a terorismului, sancțiuni internaționale, activități frauduloase
sau evaziune fiscală);
• Identificarea, investigarea sau prevenirea fraudei sau a altor abateri de către companii specializate;
• Prestarea de servicii specializate, cum ar fi poștă, curierat, arhivarea înregistrărilor realizate în format fizic;
• Prestarea de servicii către potențialii clienți sau clienți ai Grupului ING, prin intermediul rețelei ING.
• Procesarea de plăți interbancare și transmitere a informațiilor privind operațiunile inter-bancare (de exemplu
Transfond, Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication);
• Prestarea de servicii de plată și ale servicii conexe inclusiv de servicii privind securitatea instrumentelor de plată
prin furnizori de carduri bancare și de servicii tehnice de facilitare a plăților precum Visa și Mastercard;
• Prestarea altor servicii externalizate de către ING.
Siguranța transferurilor de date

Ori de câte ori comunicăm datele tale personale în țări din afara Spațiului Economic European (SEE) 24, precum Marea
Britanie, Statele Unite ale Americii, Filipine, India, ne asigurăm că există garanțiile necesare pentru a le proteja, conform
cerințelor legale aplicabile. În acest scop, ne bazăm, printre altele pe:
• Clauze contractuale standard, emise de către Comisia Europeană, pe care le utilizăm în contractele cu
companiile ce ne prestează servicii pentru a ne asigura că transferul datelor personale respectă legislația
Uniunii Europene privind protecția datelor;
• Regulile corporatiste obligatorii ale Grupului ING, în cazul schimbului de informații cu alte companii din Grupul
ING situate în afara SEE (cum ar fi Filipine sau India);
• Decizii de adecvare emise de Comisia Europeană, prin intermediul cărora se stabilește faptul că o țară localizată
în afara SEE asigură un nivel de protecție adecvat.
O listă a țărilor terțe către care sunt trimise datele personale și garanțiile aplicabile poate fi găsite în orice moment pe
site-ul nostru, listă ce este actualizată pentru a reflecta practica de afaceri actuală a ING.
5. Decizii automate luate de ING
În unele cazuri, pentru a furniza cele mai bune servicii și produse, pentru a-și îndeplini obligațiile asumate prin contract
sau impuse de lege și pentru a combate frauda, ING ia decizii folosind procese automate ce implică utilizarea datelor
tale personale și ce pot produce efecte pentru tine:
• ING are obligația legală de a lua măsuri de cunoaștere a clientelei și de prevenire a spălării banilor și finanțării
terorismului cât și de a pune în aplicare a sancțiunilor internaționale emise de UE, ONU, SUA și alte organizații
sau organisme internaționale abilitate.
Pentru acest scop, ING a stabilit care sunt categoriile acceptabile de clienți și care sunt categoriile cu risc ridicat.
În timpul procesului de acceptare a ta ca client ING, cat și pe parcursul relației contractuale dintre tine și ING,
banca va verifica în mod automat o bază de date 25 pentru a determina dacă ai fost acuzat de infracțiuni
economice sau fraudă, dacă ai fost parte la astfel de activități, dacă ai manifestat un comportament fraudulos
în trecut sau dacă ești menționat în cadrul listelor de sancțiuni internaționale emise de autoritățile menționate
mai sus. În cazul în care astfel de elemente vor fi găsite, cererea de deschidere a relației va fi refuzată sau relația
deja existenta va fi restricționată sau înceta.
• Pentru a putea să îți prestăm serviciile în siguranță, ING analizează:
o dacă depășești numărul maxim de încercări de introducere a codului sau parolei de acces, înainte de a
decide blocarea instrumentului de plată sau
o dacă îndeplinești condițiile de accesare/utilizare a unui serviciu sau produs, înainte să limiteze accesul
la serviciul sau produsul respectiv sau să îți solicite să iei anumite măsuri pentru a putea să beneficiezi
de acestea. Mai multe informații găsești în Termenii si condițiile generale ING Young.
• Pentru confirmarea identității tale, informațiile din cartea ta de identitate sunt verificate prin raportare la
informațiile furnizate de părintele sau tutorele tău în procesul de înrolare, iar unicitatea adresei de email și a
numărului de telefon este confirmată prin raportare la datele aflate în sistemele ING.
În cazul identificării unor inadvertențe vom putea dispune efectuarea de verificări suplimentare timp în care
utilizarea serviciilor va fi limitată.
• ING ia decizii automate pentru a asigura securitatea platformelor și aplicațiilor oferite sau a plăților on-line.
ING analizează informațiile disponibile, inclusiv:
o identitatea solicitantului,
o detaliile tranzacției (precum suma, cont beneficiar, detalii asociate plății),
o localizarea (inclusiv prin raportare la statele cu grad de risc ridicat),
o data/ora unei plăți on-line.
Prin această analiză, ING stabilește dacă există riscul unei activități frauduloase sau dacă există anomalii față
de modul în care utilizezi în mod obișnuit serviciile și produsele ING, situație în care solicitarea riscantă este
refuzată sau plata nu este autorizată.
Din acest motiv, în unele cazuri, accesul în platforme sau aplicații nu va fi permis sau o tranzacție on-line nu va
fi procesată decât după ce ING îți solicită parcurgerea unor pași suplimentari cu scopul de confirmare a
identității și după finalizarea analizei interne. În unele cazuri, plata nu va fi efectuată înaintea finalizării analizei
sau în lipsa informațiilor solicitate, sumele fiind returnate.
De exemplu: în cazul în care în sistemele noastre sunt înregistrate două plăți efectuate de tine, la interval de
câteva minute una față de cealaltă, dar în două locații aflate la sute de kilometri distanță (imposibil de realizat
de către o persoană în intervalul de timp alocat), a doua plată nu va fi realizată de ING, fără confirmarea ta. În
felul aceste evităm ca tu să pierzi suma respectivă, ce ar putea fi vizată de fraudă.
• Pentru a preveni frauda și/sau tranzacțiile frauduloase, ING analizează:
o plățile realizate de tine, inclusiv în cazul plăților cu cardul. Asta implică, în unele cazuri, analiza sumei,
recurenței, a beneficiarului si/sau a ratingului de risc asociat tranzacției cu scopul de a preveni posibile
pierderi financiare. Ratingul de risc asociat tranzacției este obținut prin analizarea istoricului
tranzacțional, datelor de card, datelor referitoare la titularul cardului precum și unor elemente de
securitate precum întrebări de securitate sau parole, dacă este cazul.
Efectele analizei:
 o plată poate fi suspendată temporar până când vei putea să furnizezi o confirmare.
 tranzacțiile efectuate cu card pot fi respinse.
In continuare se poate ajunge la un al doilea nivel de autorizare a plății, efectuat prin intermediul Call
Center-ulului ING precum și la investigarea interna a tranzacției, prin intermediul unui factor uman,
depinzând de caz.
Aceste analize pot fi realizate în mod direct de ING sau prin intermediul unui prestator de servicii
specializat.
o elementele de identificare ale dispozitivului utilizat, înaintea accesării aplicației Home’Bank. Această
verificare are în vedere elementele de identificare ale dispozitivelor confirmate în trecut ca făcând
obiectul unor evenimente de fraudă.
Efectul acestei analize poate fi de a nu permite accesul la aplicația Home’Bank până la finalizarea
investigației interne ce presupune inclusiv contactarea ta.
o operațiunile de creditare/debitare înregistrate în sistemele noastre (sunt supuse analizei informații
precum date asociate tranzacțiilor, date asociate relației de afaceri și produselor deținute sau codul
IMEI al device-ului utilizat, pentru plăți inițiate prin intermediul platformelor puse la dispoziție de către
ING). Această analiză poate să duca la realizarea unui profil bazat pe comportamentul tău
tranzacțional. Analiza internă ulterioară, realizată de o persoană din cadrul ING, poate avea ca efect
suspendarea plății, blocarea temporara a contului bancar sau denunțarea unilaterala a relației de
afaceri, depinzând de rezultatul acesteia.
• Pentru înrolarea cardului tău în servicii de timp portofel digital, precum Apple Pay sau Google Pay, ING Bank
prelucrează datele tale personale, inclusiv prin luarea unor decizii automate. Găsești mai multe informații
despre aceste decizii automate în Termenii și condițiile specifici pentru utilizarea cardurilor emise de ING Bank
în cadrul Serviciilor Apple Pay și Google Pay.
Lista autorităților de protecție a datelor din fiecare țară în care ING operează
Țara Date de contact ING Autoritatea pentru protecția datelor

Australia customer.service@ing.com.au OAIC- Office of the Australian Information
Commissioner
https://oaic.gov.au/
Belgium ing-be-privacyoffice@ing.com Belgian Privacy Commission
http://www.privacycommission.be
Bulgaria Emil.Varbanov@ing.com Commission for Personal Data Protection
https://www.cpdp.bg/
China dpochina@asia.ing.com
Czech Republic Dpo-cz@ing.com Úřad pro ochranu osobních údajů
https://www.uoou.cz
France Dpo.privacy.france@ing.com Commission Nationale Informatique et
Libertés
https://www.cnil.fr/fr
Germany datenschutz@ing.de Der Hessische Beauftragte für Datenschutz
und Informationsfreiheit
https://datenschutz.hessen.de/
Hong Kong dpohongkong@asia.ing.com PCPD- Privacy Commissioner for Personal
Data, Hong Kong
https://www.pcpd.org.hk/
Hungary communications.hu@ingbank.com Hungarian National Authority for Data
Protection and Freedom of Information
http://www.naih.hu/
Italy privacy@ingdirect.it Garante per la protezione dei dati personali
www.gpdp.it
www.garanteprivacy.it
www.dataprotection.org
Japan dpotokyo@asia.ing.com PPC – Personal Information protection
Commission Japan
https://www.ppc.go.jp/en/
Luxembourg dpo@ing.lu CNPD - Commission Nationale pour la
Protection des Données
https://cnpd.public.lu
Malaysia dpomalaysia@asia.ing.com PDP - Jabatan Perlindungan Data Peribadi
http://www.pdp.gov.my/index.php/en/
Netherlands privacyloket@ing.nl Autoriteit Persoonsgegevens
https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/
Philippines dpomanila@asia.ing.com National Privacy Commission
https://privacy.gov.ph/
Poland abi@ingbank.pl Generalny Inspektor Ochrony Danych
Osobowych
http://www.giodo.gov.pl/
Portugal dpo@ing.es CNPD- Comissão Nacional de Protecção de
Dados
https://www.cnpd.pt
Romania protectiadatelor@ing.ro National Supervisory Authority for Personal
Data Processing (ANSPDCP)
http://www.dataprotection.ro/
Russia Mail.russia@ingbank.com The Federal Service for Supervision of
Communications, Information Technology,
and Mass Media (Roskomnadzor)
https://rkn.gov.ru/
Țara Date de contact ING Autoritatea pentru protecția datelor
Singapore dposingapore@asia.ing.com PDPC- Personal Data Protection Commission
Singapore
https://www.pdpc.gov.sg/
Slovakia dpo@ing.sk Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej
republiky
https://dataprotection.gov.sk/uoou/
South Korea dposouthkorea@asia.ing.com
Spain dpo@ing.es Agencia Española de Protección de Datos
https://www.agpd.es
Taiwan 70th floor, Taipei 101 Tower
7 XinYi Road, Sec. 5
11049 Taipei
Taiwan
Ukraine dpe.offfice@ing.com Personal Data Protection department of
Ombudsman
http://www.ombudsman.gov.ua
United Kingdom ukdpo@ing.com Information Commissioner’s Office (ICO)
https://ico.org.uk
Lista cu termenii explicați
1
Prelucrare = oricare dintre următoarele activități realizate în legătură cu datele personale: colectare,
înregistrare, stocare, utilizare, organizare, agregare, transfer, divulgare, arhivare sau ștergere.
2
Tranzacțiile = conventii între două sau mai multe părți prin care se face un schimb comercial.
(transfer de fonduri din partea plătitorului către beneficiar)
3
Browser = program de „navigare” (virtuală) pe internet (precum Mozilla Firefox, Apple Safari, Google
Chrome, Mozilla Camino, Opera Software - Opera, Nintendo DS browser, Flock, etc).
4
Cookie = este o secțiune de cod ce permite autentificarea unui utilizator pe o pagina web sau într-o
aplicație și urmărirea comportamentului său.
5
Call Center (sau centre) = serviciul de asistență prin telefon oferit de ING.
6
Activități frauduloase = activități ce afectează negativ drepturile altei persoane, precum păgubirea
acesteia.
7
Interes legitim = este un temei legal (un motiv juridic) ce îi permite băncii să prelucreze (să utilizeze)
date personale.
8
Litigiu = un conflict ce poate determina un proces în instanță.
9
Spălarea de bani = este activitatea prin care unul sau mai muți infractorii încearcă să ascundă
originea și posesia reală a unor bani ce provin din activități ilegale (de exemplu: banii realizați în urma
unui furt sau a traficului de droguri).
10
Grupul ING = este un grup bancar din Țările de Jos prezent în mai multe țări, fiind format din
totalitatea companiilor constituite în jurul ING Groep N.V.
11
Portofel digital (sau electronic) = serviciu oferit de furnizori precum Apple sau Google, prin
intermediul căruia poți efectua plăti utilizând dispozitivele mobile, precum Apple sau Android,
compatibile cu acest serviciu.
12
PSP = prestator de servicii de plată = una dintre părțile implicate în procesul de acceptare a plăților
online.
13
Codul IBAN = număr unic de identificare a unui cont bancar, format din 24 de caractere.
14
Creditarea = operatia prin care creste valoarea soldului dintr-un cont bancar.
15
Debitarea = operatia prin care scade valoarea soldului dintr-un cont bancar.
Bancomat (ATM) = este un aparat electronic care îți permite să efectuezi diferite tranzacții bancare.
16
De exemplu să retragi bani.

17
Transfer (bancar) = un transfer electronic de fonduri.
18
POS (Point-of-Sale) = un dispozitiv electronic prin care poți realiza plăți cu cardul tău. Îl găsește de
regulă la casele de marcat ale magazinelor, dar și pe anumite automate de produse sau în mijloacele
de transport în comun.
19
Relație contractuală = se referă la relația dintre tine și ING bazată pe contractul existent între noi.
20
Phishing = o înșelăciunea electronică prin care sunt obținute date confidențiale, cum ar fi datele de
acces în aplicația HomeBank sau informații referitoare la cardul tău, folosind tehnici de manipulare.
De regulă ”atacatorul” trimite un mesaj electronic (precum un email), în care pretinde că este ING sau
o altă companie/instituție și prin care îți cere să îi dai datele pentru diverse motive, precum câștigarea
unor premii, existența unor erori tehnice, existența unei obligații legale, etc.
21
SMSishing = este o activitate de phishing realizata prin mesaje te tip SMS.
22
Vishing = este o activitate de phishing realizata prin apel telefonic.
23
Money-mule = este o persoană ce transferă în numele altei persoane bani obținuți în mod ilegal.
24
Spațiul Economic European (SEE) = este format din țările membre ale Uniunii Europene la care se
adaugă Norvegia, Islanda și Liechtenstein.
25
Bază de date = o colecție de informații structurate și stocate în format electronic.

Termeni Si Conditii ING Young

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Termeni Si Conditii ING Young

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

TERMENI SI CONDITII APLICABILE ING Young

2. Declaratii si obligatii Reprezentant legal/Client

Deschiderea ING Young

5. Modificarea Termenilor si conditiilor

8. Prelucrarea datelor cu caracter personal

1. Pentru cine este aceasta Nota?

Găsești mai multe informații la pagina 7 sau dând click AICI.

2. Ce fel de date personale utilizăm?

Datele personale pe care le utilizăm în legătură cu tine includ:

3. Pentru ce utilizează ING datele tale personale?

Folosim datele tale personale pentru:

a) Furnizarea de servicii ING către tine

Astfel, utilizăm informații despre tine:

b) Desfășurarea relației dintre tine și ING.

c) Trimiterea de mesaje informative sau educative.

d) Îmbunătățirea și dezvoltarea de produsele și serviciile ING.

e) Funcționarea corectă și eficientă a ING, gestiunea internă și efectuarea proceselor de afaceri.

f) Soluționarea de litigii, investigații sau altor tipuri de solicitări adresate noua.

g) Prevenirea activităților ilegale.

i) Respectarea obligațiilor legale ale ING și îndeplinirea unui interes public.

4. Cui și de ce comunicăm datele tale personale?

Companiilor din Grupul ING

Instituțiilor financiare și prestatorilor de servicii de plată (PSP)

Companiilor ce prestează servicii pentru ING

Partenerilor și persoanelor autorizate

5. Decizii automate luate de ING

6. Cât vom păstra datele tale?

Ai următoarele drepturi de protecție a datelor:

8. Datele tale ne sunt necesare

9. Cum protejăm datele tale personale

10. Cum ne poți contacta?

1. Cui îi este destinată această Notă?

În ce situații obținem datele tale personale?

De unde obținem datele tale personale?

2. Ce fel de date personale utilizăm?

Datele personale pe care le utilizăm în legătură cu tine includ:

• Date despre tranzacțiile tale, cum ar fi:

• Date audiovizuale, cum ar fi

• Date referitoare la locație, respectiv:

Avem nevoie să utilizăm datele date personale pentru:

b) Pentru a putea să gestionăm relația dintre tine și ING.

c) Pentru a putea să îți transmitem comunicări și campanii informative sau educative.

d) Pentru a putea să îmbunătățim și dezvoltăm produsele și serviciile ING.

h) Pentru a ne permite să asigurăm siguranța și securitatea.

4. Cui și de ce comunicăm datele tale personale?

Informații în plus despre destinatarii datelor tale personale:

Companiile din Grupul ING

Companii ce prestează servicii pentru ING

Siguranța transferurilor de date

5. Decizii automate luate de ING

Țara Date de contact ING Autoritatea pentru protecția datelor

De exemplu să retragi bani.

S-ar putea să vă placă și