Bine ai venit!

Raiffeisen Online

GHID DE UTILIZARE
 1 Inrolare, autentificare si mentenanta
in aplicatia Raiffeisen Online

UPRIN 2
1.1. Mentenanta si alte optiuni
1.2. Inrolare persoane fizice
1.3. Autentificare persoane fizice
1.4. Prima Autentificare
1.5. Autentificare in aplicatie

Generalitati
2.1. Pagina principala

3 Dashboard

4 Transferuri si plati

5 Inbox

6 Mai multe
6.1. Produs nou
6.2. Cardurile mele
6.3. Suport
6.4. Asistenta
6.5. Termeni si conditii

7 Preferinte
7.1. Modifica cod utilizator
7.2. Modifica date de contact
7.3. Administrare dispozitive
7.4. Administrare SmartToken
7.5. Iesire
 Inrolare, autentificare si mentenanta in
1 aplicatia Raiffeisen Online

Serviciul Raiffeisen Online iti permite sa efectuezi operatiuni bancare

prin internet 24h/24, 7 zile din 7, oriunde in lume. Aplicatia este
disponibila accesand link-ul din orice browser web.

1.1. Mentenanta si alte optiuni

Odata cu deschiderea aplicatiei, esti intampinat de meniul de
autentificare, dar si de o serie de alte optiuni disponibile fara a fi
necesar sa te autentifici. In coltul din dreapta sus, poti modifica si
limba.
Sectiunea “Ai Nevoie de ajutor” iti pune la dispozitie trei
optiuni de mentenanta: Deblocare Cod Utilizator, Activare
SmartToken, Dezactivare SmartToken. In functie de nevoia ta,
poti accesa una dintre aceste optiuni si mai apoi urmaresti pasii
necesari pentru finalizarea operatiunii.
1.2. Inrolare persoane fizice
Daca nu esti deja client al serviciului Raiffeisen Online, pentru a
incheia contractul de activare a serviciului te poti adresa oricarei
agentii Raiffeisen Bank, unde specialistii nostri te vor asista si vei
descoperi astfel primii pasi in utilizarea serviciului.

Daca esti deja client al serviciului Raiffeisen Online, inrolarea si

implicit activarea Raiffeisen Online se va procesa odata cu prima
autentificare in aplicatie, folosind “Codul de Utilizator” si “Codul
de Autentificare” initial. (mai multe informatii in sectiunea “Prima
Autentificare”)

1.3. Autentificare persoane fizice

In urma activarii aplicatiei Raiffeisen Online, aplicatia devine
functionala imediat si o vei putea folosi in deplina siguranta cu
respectarea conditiilor de securitate, precum si a recomandarilor din
ghidul de utilizare.

1.4. Prima autentificare

Pentru prima autentificare in aplicatia Raiffeisen Online vei folosi
urmatoarele informatii:

Cod utilizator initial: este codul de utilizator pe care-l utilizezi la

autentificarea in cadrul aplicatiei Raiffeisen Online inmanat de catre
banca la momentul incheierii contractului de furnizare a serviciului in
unitatea bancara (codul de utilizator trebuie schimbat de catre Client
la prima conectare la Serviciu);
Cod Autentificare initial: pentru prima logare se va utiliza codul
de autentificare initial comunicat de Raiffeisen Bank prin SMS
pe numarul de telefon inregistrat in sistemul bancii, la activarea
serviciului, iar ulterior va trebui sa-ti activezi aplicatia Raiffeisen
SmartToken.
Pentru toate autentificarile ulterioare vei introduce “Codul de
utilizator” si “Codul de Autentificare” generat de Raiffeisen
SmartToken.

1.5. Autentificarea in aplicatie

Pentru autentificarea in aplicatia Raiffeisen Online va trebui sa
parcurgi urmatorii pasi:

a) Accesezi website-ul Raiffeisen Online: https://new.raiffeisenonline.

ro/raiffeisen-portal/login
b) Accesezi pe dispozitivul tau aplicatia Raiffeisen SmartToken;
c) Introduci “Cod Utilizator” – codul de utilizator folosit la
autentificarea in cadrul aplicatiei Raiffeisen Online;
d) Introduci “Codul de Autentificare” generat de Raiffeisen
SmartToken generat mai devreme;
e) Apesi butonul “Autentificare”;
f) Serviciul Raiffeisen Online este la dispozitia ta.

Atentie, codul de utilizator este “case sensitive” (in momentul

introducerii acestuia trebuie sa ai in vedere ca tipul de caractere –
majuscule sau litere mici - trebuie sa fie exact cel stabilit in timpul
 autentificarii). O eventuala introducere gresita a unuia dintre
elementele de autentificare timp de 3 ori consecutiv va duce la
blocarea utilizatorului din motive de securitate. Deblocarea se poate
face Online folosind optiunea prezenta in aplicatie “Ai nevoie de
ajutor?”

2 Generalitati
2.1. Pagina principala

Dupa parcurgerea pasilor de autentificare in aplicatie, prima pagina

afisata este ”Conturile tale”, unde ai disponibile toate conturile si
cardurile deschise la Raiffeisen Bank.

Tot din prima pagina afisata pot fi accesate serviciile disponibile in

cadrul aplicatiei.
3 Dashboard
Optiunea ”Conturile tale” ofera lista conturilor personale (pentru care esti
titular) deschise la Raiffeisen Bank, cat si a cardurilor active.
Apasand iconita din dreapta sus, poti copia informatiile contului selectat.
De asemenea, iti poti aseza in ordinea dorita conturile tale din prin
tehnica “drag-and-drop”.

Pentru fiecare cont sunt furnizate urmatoarele informatii:

• Tipul: cont curent/economii/depozit/credit/card de credit

• Numarul/Pseudonimul contului
• Moneda contului
• Soldul disponibil (valabil pentru conturile curente si de economii)
• Alte optiuni (Lichideaza, Alimenteaza)
• Istoric tranzactii
• Plata noua

Poti vedea istoricul tranzactiilor, poti genera extras de cont sau poti
initia o plata noua direct de la nivelul contului printr-un simplu click pe
contul respectiv:
 Pentru fiecare card sunt furnizate urmatoarele informatii:

• Primele 4 si ultimele 4 cifre

• Poza cu tipul cardului
• Tipul cardului
• Valabilitatea cardului
• Status (de exemplu activ)
• IBAN-ul contului caruia este atasat
• Optiunea Blocheaza card cu reemitere
• Optiunea Blocheaza card

4 Transferuri si plati
Accesand aceasta functionalitate, vei fi intampinat de un formular
unic de plata.
In primul pas, va trebui sa selectezi contul din care doresti sa
efectuezi operatiunea.
Dupa ce ai selectat contul dorit, va trebui sa alegi contul catre care
vrei sa transferi, sa introduci manual un IBAN, sau ca sa iti fie si mai
usor, am pregatit pentru tine o functionalitate noua, in care poti
sa tastezi orice cuvant cheie doresti, iar noi vom cauta pentru tine
beneficiarul catre care ai efectuat operatiuni in trecut.

Dupa ce ai selectat contul dorit,

va trebui sa alegi contul catre
care vrei sa transferi, sa introduci
manual un IBAN, sau ca sa iti fie
si mai usor, am pregatit pentru
tine o functionalitate noua, in care
poti sa tastezi orice cuvant cheie
doresti, iar noi vom cauta pentru
tine beneficiarul catre care ai
efectuat operatiuni in trecut.
Odata ce ai selectat beneficiarul,
interfata Raiffeisen Online
In urmatorul pas, iti vom afisa un ecran cu detaliile platii inainte de a
autoriza plata respectiva:

Plata va fi autorizata folosind aplicatia SmartToken, pagina (tab)

Tranzactii. In ecranul de autorizare se regasesc aceleasi detalii ale
platii pe care Clientul are obligatia sa le verifice si sa le confirme
introducand codul PIN (sau amprenta/Face ID).

La final, dupa ce ai autorizat plata, ai posibilitatea de a salva un

sablon, de a accesa istoricul de tranzactii sau de a efectua o plata
noua.
Optiunea Quick payments - Atunci cand scanezi codul de bare al
unei facturi prin aplicatia Smart Mobile, prin codul tau de client
iti vom aduce in contul tau de Raiffeisen Online facturile pentru
furnizorul respectiv, imediat ce o factura a fost emisa. Iti poti plati
rapid si simplu toate facturile cumulate sau poti selecta ce facturi
sa platesti.
5 Inbox

In partea de dreapta sus a ecranului poti citi mesajele oficiale

trimise de catre banca. Atunci cand ai primit o notificare iconita tip
plic o sa fie marca cu cifra “1”.

6 Mai multe
Accesand optiunea “Alte functionalitati”, ai la dispozitie restul
operatiunilor pe care le poti efectua in aplicatie:
6.1. Produs nou
Folosind aceasta optiune, poti deschide noi produse bancare
printr-o serie de click-uri. Urmeaza pasii stabiliti pentru a deschide
noi servicii, conturi sau carduri.

6.2. Cardurile mele

Acest meniu afiseaza toate cardurile tale, oferindu-ti totodata
si optiunea de a le bloca. Odata cu blocarea, poti selecta si
reemiterea unui card atasat contului tau.
6.3 Suport
In partea de jos a ecranului va aparea optiunea de suport. Aici sunt
indicate: numerele de telefon si adresa de email unde clientii pot
oferi feedback sau pot raporta eventuale bug-uri.

6.4 Asistenta
Vei putea gasi aici documentele Conditii General Bancare si Cerinte
tehnice.

6.5 Termeni si conditii

Sunt incarcate aici documentul Termeni si conditii plus Ghidul de
utilizare.
7 Preferinte
Apasand iconita cu poza ta, din partea dreapta sus, esti intampinat
de urmatoarele optiuni:

7.1 Modifica cod de utilizator

In acest meniu, poti modifica codul de utilizator folosit pentru
autentificarea in aplicatie.
7.2. Modifica date de contact
Modificarea datelor de contact declarate in relatia cu Banca: numar
de telefon mobil, adresa de email plus a acordului de profilare si a
acordului de marketing direct

7.3. Administrare dispozitive

In acest meniu, poti vizualiza dispozitivele inregistrate (maxim 3
dispozitive) si data la care a fost inregistrat. Totodata, folosind
scurtatura “Sterge dispozitiv”, poti renunta rapid la acesta.

7.4. Administrare SmartToken

In acest meniu, poti gestiona setarile SmartToken. Aici poti activa
metoda de autentificare prin cod generat de SmartToken sau o poti
dezactiva.
Atentie! Pentru a putea administra/utiliza SmartToken, este necesar
sa instalati din Play Store / App Store – Raiffeisen SmartToken.

7.5. Iesire
Foloseste acest buton de aici sau din partea dreapta sus a ecranului
pentru a inchide cu succes sesiunea curenta:
Multumim!