INTERNET BANKING Ghidul Utilizatorului

INTERNET BANKING

Ghidul Utilizatorului

Anexa - 1
1
INTERNET BANKING Ghidul Utilizatorului

Cuprins
I. Introducere 3
1.1. Prezentarea serviciului 3
1.1.1. Servicii oferite 3
1.1.2. Masuri de Securitate 3
1.2. Navigatoare suportate 4
1.3. Conectare/deconectare 4
1.4. Tipuri de ecrane/navigare 5
1.5. Securitate/Limitari 5
1.6. Starea unui document 6
II. Conturi 7
2.1. Deschidere conturi 7
2.1.1. Deschidere conturi de economii 7
2.1.2. Deschidere conturi curente 7
2.2. Vizualizare conturi 7
2.1.2. Detalii despre un cont 8
2.2.2 Tranzactii pe cont 8
2.3. Cereri extrase 8
2.4. Documente 8
III. Carduri 9
3.1. Carduri 9
3.2. Extras de cont card 10
3.3. Restrictii 10
3.4. Alimentare card de credit 10
3.5. Transfer din cont card de credit 10
IV. Plati 10
4.1. Plati domestic 10
4.1.1. Plati domestice interbancare 11
4.1.2. Plati domestice intrabancare 11
4.1.3. Plati domestice catre trezorerie 11
4.1.4. Import plati ROL din fisier 11
4.2. Plati programate 12
4.2.1. Plati interbancare programate 12
4.2.2. Plati intrabancare programate 12
4.2.3. Plati catre trezorerie programate 13
4.3. Modele plati domestic 13
4.3.1. Modele plati domestice interbancare 13
4.3.2. Modele plati domestice intrabancare 13
4.3.3. Modele plati domestice catre trezorerie 13
4.4. Transferuri/Schimburi 14
4.4.1. Schimb valutar 14
4.4.2. Transfer intre conturi cu aceeasi valuta 14
4.5. Plati valutare 14
4.5.1. Import plati valutare din fisier 15
V. Utilitati 16
VI. Depozit 16
6.1. Constituire depozite 16
6.2. Lichidare depozite 17
VII. Rapoarte 17
7.1. Rulare rapoarte 17
7.2. Vizualizare rapoarte 18
VIII. Setari 18
8.1. Date personale 18
8.2. Setare parola 18
8.3. Ultimele conectari 18
IX. Securitatea Online 18
9.1. Generalitati 18
9.2. Evita fraudele 19
9.3. Protejeaza-ti calculatorul 21

2
 INTERNET BANKING
I. Introducere
1.1. Prezentarea serviciului
Internet banking este un serviciu gratuit, destinat atat persoanelor
fizice cat si persoanelor juridice in vederea efectuarii tranzactiilor
bancare prin intermediul internetului. Acest serviciu permite clientilor
Credit Europe Bank sa deruleze operatiuni cu entitatea bancara
si in afara orelor ei de program, de oriunde, atata vreme cat exista
conexiune la internet.
Pentru acest tip de operatiuni sunt necesare dispozitive de
conectare cu scopul oferirii unui nivel maxim de siguranta. Acestea
sunt furnizate de catre banca se obtin in urma semnarii unui Contract.
Dispozitivele de conectare sunt de doua tipuri:
digipass/token
Display Card.
Serviciul Suport Tehnic este disponibil 24h/24, 7 zile/7 si poate
fi apelat la numerele de telefon:
0801.004.444 (apelabil din reteaua Telekom, tarif local)
0750.202.000.
Important: informatiile utilizate in ecranele aplicatiei Internet
Banking atasate in prezentul document sunt fictive si au fost
utilizate doar in scopul exemplificarii modului de utilizare a
Serviciului Internet Banking. Orice asemanare cu realitatea este
pur intamplatoare.
1.1.1. Servicii oferite.
Prin intermediul acestiu serviciu se pot efectua urmatoarele tipuri
de operatiuni:
Conturi
Interfata aplicatiei ofera posibilitatea vizualizarii soldului
conturilor pe care clientul le are deschise la Credit Europe
Bank (cu excepia conturilor aferente cardurilor de credit);
Se pot deschide conturi curente si conturi de economii (optiune
disponibila pentru clientii persoane fizice);
Clientul poate rula extrase pentru conturile deschise la Credit
Europe Bank pentru o perioada de maxim 6 luni de zile in
urma;
Detinatorii de carduri de credit CardAvantaj si/sau carduri de
debit Cash Avantaj si Visa Electron Business primesc extrasele
de cont lunar, aferente cardurilor deinute, direct n aplicatia
Credit Europe Net.
Carduri de credit
Informatii disponibil: se poate consulta in timp real soldul si
bonusul disponibil;
Tranzactii: se pot consulta tranzactiile efectuate de la emiterea
ultimului extras de cont, tranzactiile in curs de decontare,
precum si canalul prin care acestea au fost efectuate (ex. POS,
e-commerce, cont card, etc.);
Informatii rate: se poate vizualiza numarul si valoarea ratelor
viitoare aferente cumparaturilor efectuate prin CardAvantaj;
Extrase de cont: se pot accesa extrasele de cont lunare ale
cardului de credit din momentul contractarii serviciului Credit
Europe Net;
Tranzactii e-commerce: se poate activa sau dezactiva
permisiunea de a folosi cardul de credit pentru tranzactii on-
line;
Rambursare datorie card de credit: aplicatia Credit Europe
Net ofera optiuni presetate pentru plata sumei minime
obligatorii, a sumei totale pentru luna in curs (neincluzand
ratele viitoare) sau a altei sume ce poate fi selectata de catre
client.
Plati si transferuri
Plati in lei: se pot efectua plati catre beneficiari si catre
Ghidul Utilizatorului
trezoreriile statului;
Plati in valuta: se pot efectua plati valutare atat catre alti
clienti ai bancii cat si catre clientii oricarei alte banci, fie din
tara, fie din strainatate;
Plati programate: se pot seta plati care se vor realiza la un
interval de timp stabilit de client;
Transferuri intre conturile proprii in lei si valuta;
Schimb valutar: clientul poate efectua operatiuni de schimb
valutar pe sumele detinute n conturile sale;
Plata facturilor la utilitati prin intermediul optiunii Utilitati;
Modele plati: clientul poate seta un sablon pentru acelasi tip
de ordin de plata. De pilda, atunci cnd se efectueaza plati
lunare catre un furnizor se pot salva intr-un sablon informatiile
care nu se vor schimba de la o plata la alta. Atunci cand se
doreste efectuarea unei plati noi se selecteaz modelul salvat
si se completeaz doar cateva informatii;
Import de plati: clientii persoane juridice pot importa platile
salariale catre angajati sau catre furnizorii din programul de
contabilitate al firmei, prin intermediul unui fisier.
Depozite
Clientul poate opta pentru constituirea de depozite la termen
i/sau cu plata lunara pe o perioada de 1, 3, 6, 9, 12 sau 24 de
luni;
Depozitele deschise pot fi lichidate la alegerea clientului insa
doar pentru clienti persoane fizice
Depozitele se pot efectua automat prin selectarea contului
sursa pe care clientul l are deschis la Credit Europe Bank.
1.1.2. Masuri de Securitate
Sistemul se adapteaza oricarei structuri interne de organizare
a companiilor, prin utilizarea diverselor drepturi de procesare,
verificare si autorizare a mesajelor care se transmit catre
banca, in functie de atributiile si drepturile fiecarei persoane
din companie n angajarea de plati.
Securizarea comunicarii dintre client si banca se bazeaza,
in principal, pe autentificare bidirectionala prin certificate
digitale, obtinandu-se astfel cel mai inalt nivel de securizare a
transmiterii informatiilor practicat n reteaua internet.
Sistemul de securitate este dezvoltat in concordanta cu
standardele internationale in ceea ce priveste securitatea
tranzactiilor prin internet. Ca rezultat avem o retea cu
securitate distribuita care asigura protectia datelor pe tot
parcursul procesului: pe calculatorul clientului, in timpul
transmisiei de date si in timpul procesarii in sistemul bancar.
Securitate distribuita inseamna folosirea mai multor
tehnologii de protectie in cateva nivele, cum ar fi: identificarea
utilizatorului cu trei chei, criptarea datelor, deconectarea
automata, monitorizare.
Conectarea la serviciul internet banking se realizeaza prin
intermediul paginii de internet securizata si dedicata aplicatiei
pusa la dispozitie de catre banca. Logarea in aplicatie se
realizeaza prin introducerea datelor de utilizator stabilite
mpreun cu reprezentantul bancii (cod client, nume utilizator,
parola, PIN si respectiv codul generat de token). Ca o masura de
securitate suplimentara, aplicatia solicita automat schimbarea
parolei de acces in aplicatie dupa 30 zile.
Toate tranzactiile realizate prin serviciul Credit Europe
Net sunt securizate prin introducerea in aplicatie a unui cod
PIN, cunoscut doar de catre utilizator, impreuna cu codul de
securitate generat de token.
Atunci cnd utilizati aplicatia internet banking este foarte
important s respectati cateva reguli de baza:
Accesati pagina de internet dedicata aplicatiei internet
banking si verificati securizarea acesteia (adresa web
3
 INTERNET BANKING
trebuie sa includa protocolul securizat https://);
Verificati intotdeauna valabilitatea certificatului de
securitate dand click pe iconita Secured by thawte de pe
pagina de logare ;
Nu dezvaluiti nimanui numele de utilizator, parola si codul
PIN;
Nu divulgati nimanui parola si informatiile legate de
securitatea conturilor dumneavoastra; banca nu va va
contacta niciodata pentru a va solicita aceste informatii;
Schimbati imediat parola daca banuiti ca o alta persoana o
cunoaste;
Nu utilizati frecvent calculatoarele din locuri publice
deoarece acestea nu sunt suficient de sigure;
Scanati regulat calculatorul cu un anti-virus care are
semnaturile de virusi actualizate la zi;
Aplicati regulat patch-urile de securitate furnizate de
producatorul sistemului de operare sau de producatorii
aplicatiilor pe care le utilizati pe calculator;
Folositi intotdeauna butonul pentru iesirea
din aplicatie pentru a preveni accesul persoanelor
neautorizate. De asemenea, dupa un interval de inactivitate
de 5 minute sesiunea de logare se inchide automat si este
necesar sa va reconectati.
Pentru mai multe informatii despre cum sa va securizati
calculatorul si sa va protejati in fata fraudelor online va rugam sa
parcurgeti capitolul Securitatea OnLine.
1.2. Navigatoare suportate
Aplicatia de internet banking utilizeaza minim navigatoarele:
Internet Explorer 6.0 Netscape 7.0
Mozilla 1.7 Opera 7.0
De asemenea, puteti folosi si versiuni mai noi ale navigatoarelor
mentionate mai sus.
Rezolutia optima a ecranului este de cel putin 1024 x 768 pixeli,
cu o adancime de culoare de minim 16 biti.
Important: O conditie necesara rularii aplicatiei de Internet
banking este activarea in navigator a optiunii JavaScript.
Pentru a verifica / activa aceasta optiune procedati in functie de
navigatorul utilizat:
Internet Explorer - Tools / Internet options / Security (tab) /
Custom level / Scripting Active scripting : Enable
Mozilla si Netscape - Edit / Preferences / Advanced / Scripts &
Plug-ins / Enable JavaScript for Navigator
Opera - Tools / Preferences / Multimedia / Enable JavaScript
Comunicatia intre statia de lucru a clientului si banca se realizeaza
pe un canal criptat folosind standardul SSL pe 256 de biti iar
ceritifcatul de securitate este furnizat de Thawte (www.thawte.com),
Ghidul Utilizatorului
lider mondial al securitatii pe internet.
1.3. Conectare / deconectare
Pentru a putea utiliza aplicatia de internet banking este necesar
sa va autentificati. Acest lucru presupune specificarea urmatoarelor
informatii (asa cum este exemplificat in imaginea de jos):
- codul de client (folosit in relatia cu banca);
- codul de utilizator
- parola
Dupa completarea celor trei campuri apasati butonul Logare. In
cazul introducerii eronate a parolei de mai mult de trei ori consecutiv
accesul se blocheaza automat. Dupa verificarea datelor de identificare
si a cauzelor care au determinat blocarea, reprezentantii serviciului
suport tehnic internet banking vor reseta parola la solicitarea
utilizatorului.
Daca datele au fost introduse corect, veti fi directionati intr-un
ecran in care trebuie sa introduceti codul PIN impreuna cu codul
generat de digipass/token Display Card.
Codul furnizat de Digipass-ul VASCO este un cod unic cu o
lungime de 8 cifre, ce permite atat conectarea utilizatorului in conditii
de siguranta si confidentialitate in aplicatia Credit Europe Net, cat si
autorizarea operatiunilor efectuate prin intermediul acestui serviciu.
Codul se afiseaza pe dispozitiv la o singura apasare a tastei ,
acesta fiind urmat de codul de autentificare al serverului de 4 cifre
(afisat doar pentru confirmare), furnizat la a doua apasare a tastei .
Codul furnizat de display card NagraID este un cod unic cu o
lungime de 6 cifre, ce permite atat conectarea Utilizatorului in conditii
de siguranta si confidentialitate la serviciul Credit Europe Net, cat
si autorizarea operatiunilor efectuate prin intermediul serviciului
Internet banking.
In cazul introducerii unei combinatii eronate de tipul PIN + cod
Digipass/token Display card de mai mult de trei ori consecutiv in
ecranul de autentificare/avizare, accesul se blocheaza automat. Dupa
verificarea datelor de identificare si a cauzelor care au determinat
4
 INTERNET BANKING
blocarea reprezentantii serviciului suport tehnic Internet banking vor
debloca dispozitivul Digipass/token-ul Display card, la solicitarea
utilizatorul.
Odata conectati in aplicatie puteti beneficia de toate functionalitatile
acesteia, bineinteles in functie de drepturile dumneavoastra de acces.
In momentul in care ati finalizat toate operatiile pe care trebuia sa
le executati, dati click pe link-ul de inchiderea sesiunii de lucru
. documentului este Initiat sau Avizat partial.
Important: In cazul in care nu ati accesat nici un ecran al aplicatiei
timp de 5 minute, sesiunea va fi automat inchisa. Pentru a relua
operatiunile trebuie sa va reconectati.
1.4. Tipuri de ecrane / navigare
Structura unui ecran al aplicatiei este urmatoarea:
Meniul principal - Conturi | Carduri | Plati | Depozite | Rapoarte
| Setari
Utilizatorul conectat - Cod utilizator si nume client
Submeniu - in functie de meniul principal
Lista documente / Detalii document
Pentru a afisa detaliile unui document (cont) dati click pe data
introducerii (numarul de cont sau descrierea documentului) - in
functie de ecran.
Fereastra de editare
In partea de jos a unei ferestre de editare se afla o zona cu butoane
utilizate astfel:
Salveaza - salvarea documentului (fie adaugarea unui document
Ghidul Utilizatorului
nou, fie modificarea unuia existent). Acest buton este activat
doar daca starea documentului este Initiat.
Sterge - stergerea documentului (la apasarea acestui buton va
aparea o fereastra de confirmare a operatiunii). Acest buton este
activat doar daca starea documentului este Initiat.
Avizeaza - avizare document (pentru mai multe detalii vezi
Starea unui document). Acest buton este activat doar daca starea
Anuleaza avizarea - anuleaza avizarea documentului (puteti anula
doar avizarea documentelor autorizate de catre dumneavoastra).
Acest buton este activat doar daca starea documentului este
Avizat sau Avizat partial.
Rejecteaza - rejectarea documentului (apasati acest buton in
cazul in care constatati erori de completare a documentului).
Acest buton este activat doar daca starea documentului este
Initiat.
Anuleaza rejectarea - anuleaza rejectarea documentului si
revenirea lui in stare Initiat. Acest buton este activat doar daca
starea documentului este Rejectat.
Reset - daca ati modificat unele campuri ale documentului,
apasand acest buton reveniti la valorile initiale.
Iesire - reveniti la lista documentelor.
In partea de jos a listelor de documente este afisata o zona de
navigare intre pagini.
Pentru a trece la pagina urmatoare, faceti click pe Urm, iar pentru
a naviga la pagina precedenta faceti click pe Prec. Daca sunteti
pozitionati pe ultima, respectiv prima pagina, aceste link-uri sunt
inactive. Daca doriti sa navigati la o anumita pagina, faceti click pe
numarul sau. Prima si ultima pagina sunt intotdeauna disponibile
pentru navigare. De asemenea, mai sunt disponibile doua pagini dupa,
si doua pagini inaintea paginii curente.
Nota: In cazul in care in urma salvarii unei operatiuni a aparut o
eroare - ecranul afisat este de forma:
Apasati butonul Inapoi, corectati eroarea si reluati operatiunea.
1.5. Securitate / Limitari
In functie de necesitatile dumneavoastra de securitate puteti seta
urmatoarele limitari asupra modului de operare in aplicatia de Internet
banking:
Utilizatori
Drepturi utilizatori
Pentru un client al bancii - persoana fizica sau juridica - se pot
defini unul sau mai multi utilizatori de Internet banking. Acesti
utilizatori sunt identificati prin codul de autentificare (nu trebuie sa
existe in cadrul firmei dumneavoastra doi utilizatori cu acelasi cod
de autentificare). Acest cod, impreuna cu codul de client si parola
utilizatorului sunt informatiile furnizate la conectare. De asemenea,
fiecarui utilizator de Internet banking i se asociaza un dispozitiv
Digipass. Codul generat de acest dispozitiv este introdus atat la
5
 INTERNET BANKING
conectare, cat si la avizarea unor tipuri de documente (in functie de
setarile bancii) ca o masura suplimentara de siguranta.
Fiecarui utilizator i se aloca un set de drepturi de acces. Tipurile
de drepturi sunt:
Plati domestice
Plati domestice programate
Utilitati
Deschidere de cont
Schimburi / transferuri
Plati valutare
Depozite (Creare depozite, Lichidare depozite doar pentru
persoane fizice)
Carduri
Altele (Initiere extras de cont, Restrictii vizualizare conturi, etc)
Unele dintre functionalitatile determinate de aceste drepturi pot fi
inactivate de catre banca.
De asemenea, se pot specifica restrictii de avizare pentru platile
sau transferurile efectuate dintr-un anumit cont curent pentru o
anumita suma limita.
Setarea tipurilor de conturi disponibile in internet banking
Conturile disponibile in internet banking sunt conturile bancare
active care se incadreaza intr- o lista de tipuri de conturi sintetice.
Initial aceste tipuri sunt setate de catre banca. Ulterior puteti face
o cerere de modificare a acestei liste in conformitate cu cerintele
dumneavoastra de securitate.
De asemenea, puteti exclude punctual din lista de conturi vizibile
in Internet banking unul sau mai multe conturi bancare.
Vizualizare tranzactii din ultimele 6 luni.
Tranzactiile ce pot fi vizualizate in ecranul Tranzactii pe cont sunt
tranzactiile efectuate in luna curenta plus tranzactiile efectuate cu
6 luni in urma lunii curente. Acest parametru este standard si este
initializat de catre banca.
Suma limita / zi
Daca acest parametru este setat atunci pe parcursul unei zile
nu puteti efectua tranzactii a caror suma sa depaseasca valoarea
parametrului. Insumarea tranzactiilor se face in echivalentul valutei
in care este definit parametrul, la cursul BNR din ziua respectiva.
Nr. maxim de tranzactii / zi
Prin intermediul acestui parametru puteti seta un numar maxim de
tranzactii pe zi ce pot fi initiate din Internet banking.
Suma limita / luna
Daca acest parametru este setat , pe parcursul unei luni nu puteti
efectua tranzactii a caror suma sa depaseasca valoarea parametrului.
Insumarea tranzactiilor se face in echivalentul valutei in care este
definit parametrul, la cursul BNR din ziua fiecarei tranzactii (curs
istoric).
Nr. maxim de tranzactii / luna
Prin intermediul acestui parametru puteti seta un numar maxim de
tranzactii pe luna ce pot fi initiate din Internet banking.
Important: Tranzactiile contorizate la validarea parametrilor
de tip limita pe zi sau luna sunt cele efectuate in modulele: Plati
domestice, Plati valutare, Schimburi / Transferuri, Utilitati,
Constituire depozite, Carduri.
Toti parametrii definiti mai sus pot fi setati de catre banca in urma
unei cereri din partea dumneavoastra.
Ghidul Utilizatorului
1.6. Starea unui document
Starea in care se poate afla un document:
INIT Initiat
AVZP - Avizat partial
AVZT Avizat
RJCT Rejectat
PNDG - In curs de procesare
PROK - Procesat cu success
PRER - Procesat cu eroare
Fluxul prin care poate trece un document este urmatorul:
Un document nou, odata salvat, poate fi avizat sau rejectat. In
functie de drepturile setate pentru utilizatorii de Internet banking ai
unui client, avizarea unui document poate fi efectuata de una sau de
doua persoane. In cazul in care avizarea poate fi realizata de o singura
persoana, in urma acestei operatii documentul va trece in starea Avizat.
Daca sunt necesare doua persoane pentru avizarea unui document,
atunci in urma operatiei efectuate de prima persoana documentul va
trece in starea Avizat partial, iar dupa actiunea celeilalte persoane va
trece in starea Avizat.
Pentru a aviza un document sunt disponibile doua variante:
in ecranul de editare apasati butonul Avizeaza
in lista de documente bifati-le pe cele candidate la avizare si
apasati butonul Avizeaza (in functie de starea fiecarui document
din lista, bifa din partea stanga este activa doar in starile Initiat,
Avizat partial)
Fereastra afisata dupa aceasta operatie este de genul celei de mai
jos:
Dupa ce ati introdus codul PIN urmat de codul generat de digipass
apasati butonul Proceseaza.
Dupa procesare va fi afisat un ecran de notificare in care sunt
prezentate rezultatele avizarii.
Daca observati erori de completare sau documentul nu mai este
util, puteti sa-l rejectati. Astfel starea documentului va fi Rejectat.
Utilizatorul care a initiat documentul sau oricare alt utilizator cu drept
de acces la modulul respectiv poate sterge rejectarea documentului si
6
 INTERNET BANKING
astfel acesta revine in starea Initiat. Aflat in aceasta stare, un document
poate fi modificat sau sters.
Un document aflat in starea Avizat va fi importat in sistemul
bancar. Un document importat in sistemul bancar trece in stare In curs
de procesare.
Odata preluate in sistemul bancar documentele sunt procesate. In
functie de rezultatul procesarii acestea pot trece in starea Procesat cu
succes sau Procesat cu eroare.
Important: Un document poate fi modificat sau sters doar daca
este in stare Initiat.
Stergerea unei avizari poate fi facuta doar de catre utilizatorul care
a avizat documentul respectiv.
Documentele aflate in starile In curs de procesare, Procesat cu
succes, Procesat cu eroare nu mai pot fi modificate sau trecute in
alta stare de catre un utilizator de Internet banking.
Avertisment: Puteti face o plata in lei dintr-un cont curent care are
soldul zero, daca pana in momentul procesarii platii in sistemul bancar
(o data de plata ulterioara selectata de dumneavoastra) ati mai avut
una sau mai multe incasari in acel cont (care depasesc suma platii).
Daca, in final, nu exista disponibil in contul curent documentul va fi
trecut in starea Procesat cu eroare.
II. Conturi
2.1. Deschidere de cont
Prin intermediul aplicatiei internet banking se pot deshide conturi
curente si conturi de economii in diferite valute insa doar pentru
clienti persoane fizice.
Important: Accesul la acest ecran este conditionat de dreptul
corespunzator! Pentru a acorda sau revoca dreptul de acces la acest
ecran, pentru dumneavoastra, va rugam sa va adresati bancii.
Accesand aceasta optiune puteti vizualiza pe o perioada selectata
conturile deschise de dumneavoastra.
In cazul in care exista deschideri de conturi in perioada selectata,
in fereastra afisata sunt cuprinse urmatoarele informatii:
Data - data deschiderii contului
Sursa - Destinatie - tipul de cont deschis (Cont curent / Cont
economii )
Stare - starea documentului (vezi Starea unui document)
Pentru a vizualiza o deschidere de cont, faceti click pe data la care
a fost introdus. In partea dreapta a ecranului va aparea o fereastra cu
detalii despre deschiderea contului. In partea de jos a acestei ferestre
vor fi afisate ingrosat (bold) informatiile de audit ale documentului
curent: starea sa, data ultimei modificari, data bancii la momentul
ultimei modificari, utilizatorul care a sesizat (initiat) documentul si
data sesizarii, utilizatorul care a avizat / rejectat documentul si data
acestui eveniment, in cazul avizarii partiale - al doilea utilizator care
Ghidul Utilizatorului
a avizat documentul si data avizarii, data raspunsului de la banca,
mesajul de raspuns de la banca, data bancii cand a fost acceptat
documentul, referinta bancara a documentului.
Pentru a modifica sau aviza documentul selectat, apasati butonul
Editeaza.
Pentru a initia o deschidere de cont, apasati butonul Nou. In
fereastra urmatoare alegeti tipul contului:
Cont economii
Cont current
Avertisment: Nu puteti deschide un cont curent sau cont de economii
daca nu aveti cel putin unul din aceste conturi deschis intr-o sucursala.
Nu puteti deschide un cont curent intr-o valuta daca aveti deja deschis
unul in valuta respectiva. Aceasta precizare este valabila si la contul
de economii.
2.1.1. Deschidere cont de economii
Din acest ecran puteti deschide un cont de economii. Campurile ce
trebuie completate sunt:
Valuta se selecteaza din lista valuta
Termeni si conditii se acceseaza documentul facand click pe
Link si apoi se bifeaza casuta
Lista de taxe, comisioane si dobanzi - se acceseaza documentul
facand click pe Link si apoi se bifeaza casuta
Dupa ce ati completat campurile de mai sus, apasati butonul
Salveaza pentru a crea sau modifica documentul. In cazul in care
doriti stergerea unui document deja existent in sistem, apasati butonul
Sterge. Va fi afisata o fereastra de confirmare a operatiunii.
Puteti aviza sau rejecta documentul, apasand butonul Avizare,
respectiv Rejectare. Pentru mai multe detalii despre avizare / rejectare,
vezi Starea unui document.
Daca ati modificat unele campuri ale documentului si doriti sa
reveniti la valorile initiale, apasati butonul Reset. Pentru a reveni la
lista documentelor, apasati butonul Iesire.
2.1.2. Deschidere cont curent
Din acest ecran puteti deschide conturi curente. Campurile ce
trebuie completate sunt:
Valuta se selecteaza din lista valuta
Termeni si conditii se acceseaza documentul facand click pe
Link si apoi se bifeaza casuta
Lista de taxe, comisioane si dobanzi - se acceseaza documentul
facand click pe Link si apoi se bifeaza casuta
Dupa ce ati completat campurile de mai sus, apasati butonul
Salveaza pentru a crea sau modifica documentul. In cazul in care
doriti stergerea unui document deja existent in sistem, apasati butonul
Sterge. Va fi afisata o fereastra de confirmare a operatiunii.
Puteti aviza sau rejecta documentul, apasand butonul Avizare,
respectiv
Rejectare. Pentru mai multe detalii despre avizare / rejectare, vezi
Starea unui document.
Daca ati modificat unele campuri ale documentului si doriti sa
reveniti la valorile initiale, apasati butonul Reset. Pentru a reveni la
lista documentelor, apasati butonul Iesire.
2.2. Vizualizare conturi
In aceasta pagina sunt afisate conturile dumneavoastra impreuna
cu soldurile lor si valuta in care sunt deschise.
Tipurile de conturi care se pot consulta in Internet banking sunt
setate de catre banca. Daca doriti si alte tipuri de conturi adresati-va
bancii.
In aceasta lista nu sunt prezente conturile pentru care exista
definita o restrictie de vizualizare (mai multe detalii in Securitate /
Limitari).
7
 INTERNET BANKING
Nota: Soldul este pozitiv (creditor) pentru conturile curente, conturile
de economii, conturile de depozit (conturile in care sunt gestionati
banii dumneavoastra la banca), si este negativ (debitor) pentru
conturile de credit (conturile in care sunt gestionati banii bancii la
dumneavoastra). In conditiile in care un cont are soldul in contradictie
cu tipul sau (de exemplu, daca un cont de depozit are sold negativ),
atunci culoarea de afisare a soldului va fi rosu.
Sunt doua optiuni pentru filtrarea conturilor disponibile:
cu soldul nenul sunt afisate conturile cu sold pozitiv si negativ
toate- sunt afisate toate conturile, inclusiv cele cu sold zero
2.2.1. Detalii despre un cont
Daca doriti sa aflati mai multe detalii despre un anumit cont listat
in partea stanga a paginii, dati click pe numarul de cont.
In partea dreapta a paginii va aparea o fereastra cu urmatoarele
detalii referitoare la contul selectat:
Tipul contului (de ex. CONT CURENT, DEPOZIT, CREDIT)
In cazul in care contul selectat are asociata o denumire, atunci
in acest camp va aparea denumirea contului. Pentru a seta aceasta
denumire adresati-va ofiterului dumneavoastra de cont.
Numar cont (in format IBAN unde este cazul)
Sucursala la care este deschis contul
Valuta in care este deschis contul
Soldul contului (vezi nota de mai sus)
Data initiala a contului
Data maturitatii contului (poate fi necompletata daca contul
respectiv nu are data de maturitate)
Data dobanda - reprezinta data pana la care este efectuat calculul
de dobanda pentru contul respectiv
Data actualizarii- data actualizarii contului
Informatii suplimentare Debit / Credit
Suma blocata
Procent dobanda
Dobanda calculata (inclusiv incasata sau platita)
Dobanda virata (incasata sau platita - in functie de tipul contului)
2.2.2. Tranzactii pe cont
Pentru a vizualiza tranzactiile efectuate pe un anumit cont (listat in
partea stanga a paginii), faceti click pe soldul sau.
In partea dreapta a paginii va fi afisata o fereastra de cautare in care
se poate specifica o perioada de timp (fie accesand cele doua link-uri
Ziua curenta sau Luna curenta, fie completand data de inceput si data
de sfarsit).
Apasand butonul Cauta vor fi listate tranzactiile efectuate pe
contul selectat in perioada dorita. Filtrarea tranzactiilor se va face
dupa data valutei. De asemenea, soldul initial si soldul final sunt
calculate tot la data valutei.
In cazul in care exista tranzactii in perioada selectata, sub fereastra
de cautare vor fi afisate urmatoarele informatii:
Tipul contului
Ghidul Utilizatorului
Perioada
Soldul initial
Rulajul debitor
Rulajul creditor
Soldul final
Lista tranzactiilor. Sunt disponibile urmatoarele detalii despre o
tranzactie:
Data tranzactiei (data valutei). In cazul in care operarea
tranzactiei a fost efectuata ulterior datei de valuta, se va afisa si
data operarii (sub data valutei - cu albastru).
Referinta tranzactiei
Explicatii
Suma debitoare / creditoare
Nota: Tranzactiile sunt disponibile pe o perioada setata de catre
banca. Aceasta perioada include, pe langa luna curenta, un numar de
5 luni in urma De asemenea, puteti accesa meniul Rapoarte pentru a
obtine lista tranzactiilor efectuate pe un cont intr-o perioada selectata
de dumneavoastra (maxim 6 luni).
2.3. Cereri extrase
In acest ecran se pot trimite la banca cereri de extras de cont in
format electronic pentru o anumita perioada.
Important: Accesul la acest ecran este conditionat de dreptul
corespunzator! Pentru a acorda sau revoca dreptul de acces la
acest ecran pentru dumneavoastra sau un alt operator al firmei
dumneavoastra, va rugam sa va adresati bancii.
Pentru a trimite o cerere noua, in partea dreapta a paginii - in
fereastra Cerere extras, selectati din lista contul, completati perioada,
alegeti tipul de format (XML, SWIFT sau TXT), iar apoi apasati
butonul Trimite.
Filtrarea tranzactiilor se va face dupa data valutei. De asemenea,
soldul initial si soldul final sunt calculate tot la data valutei.
Avertisment: Nu puteti trimite o cerere de extras daca exista o alta
cerere asemanatoare neprocesata inca.
Cerere asemanatoare inseamna:
acelasi cont
o perioada de timp care sa includa cererea curenta
acelasi format de fisier
In partea stanga a paginii sunt listate cererile de extras precedente.
In functie de starea lor, in ultima coloana a listei se va afisa:
pentru a descarca pe statia locala extrasul deja generat.
Numele fisierului va fi de forma ext_NNNNN_XXXXX.TIP,
unde:
NNNNN - reprezinta codul de client
XXXXX - reprezinta un identificator al contului
TIP - poate fi TXT, SWIFT /sau XML
pentru a sterge cererea de extras (aceasta cerere nefiind
inca procesata de catre banca).
2.4. Documente
In aceasta pagina sunt afisate extrasele de cont aferente cardurilor,
informari de procesare plati pentru platile programate, diverse
notificari trimise de catre banca.
Pentru a vizualiza documentele postate selectati aceasta optiune si
se va afisa un ecran cu urmatoarele informatii:
Data data postarii documentului
Descriere denumirea documentului postat sau a notificarii
Marcheaza starea documentului (Citit / Necitit)
8
 INTERNET BANKING
III. Carduri
3.1.Carduri
Din acest meniu puteti vizualiza informatii referitoare la cardurile
detinute la banca.
Carduri de credit
Tipul de card - Visa sau MasterCard
Valuta moneda cardului
Valid pana la - data de valabilitate a cardului
Adresa extras modalitatea aleasa de trimitere extras
Limita aprobata plafonul de credit oferit de banca
Sold disponibil - disponibilul pe card la momentul accesarii
Bonus disponibilul cumulat in contul de bonus in urma tranzactiilor
efectuate
Limita zilnica transfer din card limita standard aprobata de banca
pe care o puteti folosi intr-o zi
Disponibil zilnic transfer din card limita pe care dumneavoastra o
puteti folosi intr-o zi
Data ultimului extras de cont data la care s-a emis ultima data
extrasul
Sucursala denumirea sucursalei de la care ati obtinul cardul
Status afiseaza statusul cardului pentru tranzactii de tip e-commerce
Din acest ecran se pot vizualiza urmatoarele submeniuri:
Ultimul extras - accesand acest submeniu, se afiseaza informatii
despre ultimul extras de cont emis:
Subcarduri - sunt afisate toate cardurile suplimentare atasate
cardului dumeavoastra cu urmatoarele informatii:
Numar de card
Nume
Data valabilitatii cardului
Tranzactii curente - tranzactii pe care le-ati efectuat cu cardul
dumneavoastra de credit aferente extrasului bancar curent.
Pentru fiecare tranzactie este afisata
Numar card numarul cardului cu care s-a efectuat tranzactia
Data - data tranzactiei
Tip Tipul tranzactiei(ex: efectuata prin POS, Cont,
e-commerce/MO, etc )
Val.- valuta cardului
Ghidul Utilizatorului
Locatie locatia tranzactiei
Tara tara tranzactiei
Suma RON valoarea tranzactiei
Com. - Comision
Bonus - Bonus
Tranzactii viitoare - tranzactii pe care le-ati efectuat prin cardul
dumneavoastra de credit si care vor aparea pe urmatoarele extrase
bancare (exemplu: ratele viitoare aferente tranzactiilor efectuate in rate).
Tranzactii nedecontate- tranzactii pe care le-ati efectuat prin
cardul dumneavoastra de credit si a caror contravaloare a fost blocata
din limita de credit, dar care nu sunt inca postate in contul bancar.
Restrictii
Se afiseaza statusul cardului pentru tranzactii de tip e-commerce
cu urmatoarele detalii :
Nume user Banca (status schimbat de un reprezentant al
bancii) sau IB user (status schimbat de dumneavoastra din
aplicatia Internet banking)
Status R/U (Restricted/Unrestricted)
Data data si ora la care a fost modificat statusul
Nota: U- Unrestricted (cardul nu este restrictionat pentru plati)
R- Restricted (cardul este restrictionat pentru plati)
Carduri de debit
Tipul de card - Visa sau MasterCard
Valuta moneda cardului
Valid pana la - data de valabilitate a cardului
Adresa extras modalitatea aleasa de trimitere extras
Limita aprobata plafonul de credit oferit de banca
Disponibil - disponibilul pe card la momentul accesarii
Suma blocata autorizare suma tranzactiilor a caror
contravaloare a fost blocata din limitadisponibila, dar care nu
sunt inca postate in contul bancar.
Bonus disponibilul cumulat in contul de bonus in urma
tranzactiilor efectuate
Din acest ecran se pot vizualiza urmatoarele submeniuri:
Ultimul extras - accesand acest submeniu, se afiseaza informatii
despre ultimul extras de cont emis:
Subcarduri - sunt afisate toate cardurile suplimentare atasate
cardului dumeavoastra cu urmatoarele informatii:
numar de card
nume
data valabilitatii cardului
Pending - tranzactii pe care le-ati efectuat prin cardul
dumneavoastra de credit si a caror contravaloare a fost blocata din
limita, dar care nu sunt inca postate in contul bancar.
Restrictii
Se afiseaza statusul cardului pentru tranzactii de tip e-commerce
cu urmatoarele detalii:
Nume user Banca(in cazul in care solicitarea a fost facuta la
banca) sau IB user (in cazul in care dumneavoastra ati solicitat
modificare din aplicatia Internet banking)
Status R/U (Restricted/Unrestricted)
Data data si ora la care a fost modificat statusul
9
 INTERNET BANKING
U- Unrestricted (cardul nu este restrictionat pentru plati)
R- Restricted (cardul este restrictionat pentru plati)
3.2. Extras de cont card
Se posteaza extrasele de cont in format PDF emise lunar de banca
pentru fiecare card in parte. Pentru deschidere extras se da click pe
caseta din dreapta ecranului afisat .
3.3. Restrictii
Se activeaza / dezactiveaza cardurile (debit/credit) pentru
tranzactii pe internet.
Pentru a putea schimba statusul cardului se procedeaza astfel:
Se selecteaza tipul cardului
Se alege una dintre cele doua optiuni:
Dezactivati cardul pt utilizare pe internet;
Activati cardul pt utilizare pe internet;
Se apasa butonul Trimite.
In partea stanga este afisat un ecran Restrictii in care puteti sa
vizualizati statusul solicitarii precum si un istoric.
Fiecare modificare de status este evidentiata cu urmatoarele
informatii:
Data cerere data solicitarii
Nume card tipul de card
Raspuns raspunsul primit in urma solicitarii (ex: Completed
Successfully, The Card is already active!)
Status R/U (Restricted/Unrestricted)
3.4. Alimentare card credit
Se poate alimenta cardul de credit prin intermediul acestei optiuni.
Se incarca automat optiunile de plata de pe extras : Suma minima
obligatorie de plata, Total suma de plata pt. extrasul curent (fara rate
scadente in viitor) sau se poate completa o alta suma la alegere.
Se urmeaza pasii pentru avizarea unei tranzactii.
Nota: Optiunile de plata se actualizeaza in functie de alte
alimentari efectuate.
3.5. Transfer din cont card credit
Permite transferul de bani din contul de card de credit catre alte
conturi proprii sau ale altor client.
Important: Aceasta tranzactie este definita ca o retragere de
numerar de la un ATM al Credit Europe Bank. La prima tranzactie
efectuata, se afiseaza un ecran Avizare transferuri din cont card
credit ce contine un Act aditional la contractul aferent cardului
de credit / cardurilor CardAvantaj cu conditiile specific. Pentru
validare este necesar ca in partea de jos a ecranului, in campul Cod
Digipass sa introduceti codul PIN impreuna cu codul generat de
digipass si apoi apasati butonul Proceseaza.
In plus fata de celelalte tranzactii, aceasta presupune introducerea
datei de valabilitate card, precum in ecranul de mai jos:
Ghidul Utilizatorului
IV. Plati
La accesarea acestui meniu sunt listate toate platile dumneavoastra
introduse in perioada selectata. In prima coloana a listei este codificat
tipul platii:
RO - plati domestice
UTL plati utilitati
VAL - plati valutare
FX - schimburi valutare
TRN - transferuri intre doua conturi
Documentele listate sunt filtrate in functie de drepturile
dumneavoastra - de exemplu, daca nu aveti acces la modulul de Plati
valutare, atunci in aceasta lista nu vor fi prezente platile valutare.
Pentru mai multe detalii despre fiecare tip de plata in parte,
accesati capitolul corespunzator.
4.1. Plati domestice
Prin intermediul acestui modul puteti initia plati in lei in favoarea
unui partener de afaceri - client al unei banci din Romania.
Important: Accesul la acest ecran este conditionat de dreptul
corespunzator! Pentru a acorda sau revoca dreptul de acces la
acest ecran pentru dumneavoastra sau un alt operator al firmei
dumneavoastra, va rugam sa va adresati bancii.
In partea din stanga a paginii sunt listate documentele introduse in
perioada selectata. Implicit aceasta perioada este setata in functie de
parametrul Nr. zile cautare documente ce poate fi modificat in ecranul
Date personale. Ulterior, puteti alege orice perioada doriti pentru
cautarea documentelor. Aceasta perioada este memorata la nivel de
modul (plati, schimburi, depozite, etc.) in sesiunea curenta. Daca va
reconectati la aplicatie, perioada implicita este setata in functie de
parametrul de mai sus.
Lista platilor cuprinde urmatoarele detalii:
Data - data la care a fost introdusa plata
Sursa - contul din care se face plata
Destinatie - beneficiarul platii
Suma - suma de plata
Stare - starea documentului (vezi Starea unui document)
Pentru a previzualiza un document, faceti click pe data la care a
fost introdus. In partea dreapta a ecranului va aparea o fereastra cu
detalii despre acel document. In partea de jos a acestei ferestre vor fi
afisate ingrosat (bold) informatiile de audit ale documentului curent:
starea sa, data ultimei modificari, data bancii la momentul ultimei
modificari, utilizatorul care a sesizat (initiat) documentul si data
sesizarii, utilizatorul care a avizat / rejectat documentul si data acestui
eveniment, in cazul avizarii partiale - al doilea utilizator care a avizat
documentul si data avizarii, data raspunsului de la banca, mesajul
de raspuns de la banca, data bancii cand a fost acceptat documentul,
referinta bancara a documentului.
Pentru a modifica sau aviza documentul selectat, apasati butonul
Editeaza.
Pentru a aviza mai multe documente simultan, selectati-le (bifa
din partea stanga a listei), iar apoi apasati butonul Avizeaza (mai
multe detalii despre avizare in Starea unui document).
Pentru a introduce o plata noua in care campurile sa fie initializate
cu cele ale platii curente, faceti click pe Creaza plata noua.
Pentru a initia o plata, apasati butonul Nou. In fereastra urmatoare
alegeti tipul platii:
Plata catre un client al altei banci - interbancara
Plata catre un client al bancii - intrabancara
Plata catre trezorerie
Import plati din fisier
10
 INTERNET BANKING
Avertisment: In cazul in care nu aveti nici un cont curent deschis pe
lei nu puteti efectua plati domestice.
4.1.1. Plati domestice interbancare
In acest ecran puteti introduce sau modifica o plata in lei catre un
partener de afaceri care nu este client al bancii dumneavoastra.
Daca ati initiat un document nou, primul camp afisat este
Foloseste model. Pentru a precompleta datele platii cu cele dintr-un
model deja definit (vezi ecranul Modele plati domestice), selectati din
lista modelul dorit si apoi apasati butonul Completeaza. Cat timp nu
ati salvat plata, puteti alege in orice moment alt model.
Nota: In cazul modificarii unui document existent campul Foloseste
model nu mai este disponibil.
Campurile ce trebuie completate la o plata interbancara sunt:
Nr. document
Suma - suma platii
Cont - selectati din lista contul curent din care doriti sa efectuati
plata
Beneficiar - numele beneficiarului platii
Cont beneficiar - numarul sau de cont
Banca beneficiar - selectati din lista banca beneficiarului
CNP/CUI beneficiar
Adresa beneficiar
Obiectul platii
detalii despre plata
Data platii - se poate completa cu o data in viitor sau se poate
lasa necompletat (plata facandu-se cat mai curand posibil)
Data emiterii - se initializeaza cu data curenta
Dupa ce ati completat campurile de mai sus, apasati butonul
Salveaza pentru a crea sau modifica documentul.
In cazul in care doriti stergerea unui document deja existent in
sistem, apasati butonul Sterge. Va fi afisata o fereastra de confirmare
a operatiunii.
Daca aveti dreptul necesar, puteti aviza sau rejecta documentul,
apasand butonul Avizare, respectiv Rejectare. Pentru mai multe detalii
despre avizare / rejectare, vezi Starea unui document.
Daca ati modificat unele campuri ale documentului si doriti sa
reveniti la valorile initiale, apasati butonul Reset.
Pentru a reveni la lista documentelor, apasati butonul Iesire.
4.1.2. Plati domestice intrabancare
In acest ecran puteti introduce sau modifica o plata in lei catre un
partener de afaceri - client al bancii dumneavoastra.
Daca ati initiat un document nou, primul camp afisat este Foloseste
model. Pentru a precompleta datele platii cu cele dintr-un model
deja definit (vezi ecranul Modele plati domestice), selectati din lista
modelul dorit si apoi apasati butonul Completeaza. Cat timp nu ati
salvat plata, puteti alege in orice moment alt model.
Nota: In cazul modificarii unui document existent campul Foloseste
model nu mai este disponibil.
Campurile ce trebuie completate la o plata intrabancara sunt:
Nr. document
Suma - suma platii
Cont - selectati din lista contul curent din care doriti sa efectuati
plata
Beneficiar - numele beneficiarului platii
Cont beneficiar - numarul sau de cont
Obiectul platii - detalii despre plata
Data platii - se poate completa cu o data in viitor sau se poate
lasa necompletat (plata facandu-se cat mai curand posibil)
Ghidul Utilizatorului
Data emiterii - se initializeaza cu data curenta
Dupa ce ati completat campurile de mai sus, apasati butonul
Salveaza pentru a crea sau modifica documentul.
In cazul in care doriti stergerea unui document deja existent in
sistem, apasati butonul Sterge. Va fi afisata o fereastra de confirmare
a operatiunii.
4.1.3. Plati domestice catre trezorerie
In acest ecran puteti introduce sau modifica o plata in lei catre un
client al trezoreriei statului.
Daca ati initiat un document nou, primul camp afisat este
Foloseste model. Pentru a precompleta datele platii cu cele dintr-un
model deja definit (vezi ecranul Modele plati domestice), selectati din
lista modelul dorit si apoi apasati butonul Completeaza. Cat timp nu
ati salvat plata, puteti alege in orice moment alt model.
Nota: In cazul modificarii unui document existent campul Foloseste
model nu mai este disponibil.
Campurile ce trebuie completate la o plata catre trezorerie sunt:
Nr. document
Suma - suma platii
Cont - selectati din lista contul curent din care doriti sa efectuati
plata
Beneficiar - numele beneficiarului platii
Cont beneficiar - numarul sau de cont
CNP/CUI beneficiar
Adresa beneficiar
Banca beneficiar - selectati din lista trezoreria
Nr. de evidenta a platii contine 23 caractere numerice in
functie de obiectul platii. In cazul in care nu se cunoaste acest
numar, se trece caracterul .(punct), fara alte spatii goale
Obiectul platii - detalii despre plata
Data platii - se poate completa cu o data in viitor sau se poate
lasa necompletat (plata facandu-se cat mai curand posibil)
Data emiterii - se initializeaza cu data curenta
Daca aveti drepturile necesare, puteti aviza sau rejecta documentul,
apasand butonul Avizare, respectiv Rejectare. Pentru mai multe detalii
despre avizare / rejectare, vezi Starea unui document.
Daca ati modificat unele campuri ale documentului si doriti sa
reveniti la valorile initiale, apasati butonul Reset.
Pentru a reveni la lista documentelor, apasati butonul Iesire.
Dupa ce ati completat campurile de mai sus, apasati butonul
Salveaza pentru a crea sau modifica documentul.
In cazul in care doriti stergerea unui document deja existent in
sistem, apasati butonul Sterge. Va fi afisata o fereastra de confirmare
a operatiunii.
4.1.4. Import plati domestice din fisier
In acest ecran puteti importa mai multe plati in lei pe baza
unui fisier text (TXT) generat de catre aplicatia dumneavoastra de
contabilitate sau creat de dumneavoastra, dupa un anumit format
oferit de banca.
11
 INTERNET BANKING
Inainte de a incarca fisierul cu plati, va rugam sa va asigurati ca
aveti disponibilul necesar pe cont (suma tuturor ordinelor de plata).
Selectati fisierul situat pe statia locala, completati suma tuturor
ordinelor de plata din fisier, apoi apasati butonul Importa.
In cazul in care totul a decurs bine, va fi afisata o pagina de
notificare in care sunt listate toate ordinele de plata din fisier.
Important: Ordinele de plata sunt incarcate in starea Initiat.
Daca se bifeaza optiunea Avizare simultana, toate platile importate
vor fi avizate automat.
Dimensiunea maxima a fisierului este de 10 MB
Formatul fisierului este text (TXT) in care campurile sunt separate
de caracterul TAB, iar liniile de
ENTER (CR LF). Campurile fisierului sunt:
Referinta import - este un identificator unic al ordinului de
plata in sistemul dumneavoastra
Tip plata:
I - intrabancara (catre un client al bancii)
E - interbancara (catre un client al altei banci)
T - trezorerie (catre un client al unei trezorerii)
Contul curent din care se face plata (format IBAN)
Suma platii
Data platii (poate fi necompletat)
Nr. document
Data document
Obiectul platii (nu trebuie sa contina caracterele TAB sau
ENTER)
Numele beneficiarului
Numar de cont al beneficiarului (format IBAN, contul in care
se face plata)
Cod swift (codul swift al bancii beneficiarului, nu se
completeaza pentru platile intrabancare)
Nume banca beneficiar(numele bancii beneficiarului platii)
CNP/CUI beneficiar
Adresa beneficiar (adresa beneficiarului platii)
Cod Anaf Numar de evidenta a platii (se completeaza doar
pentru platile catre trezorerie)
Pentru mai multe informatii despre crearea fisierului TXT, va
rugam contactati banca.
4.2. Plati programate
Prin intermediul acestui modul puteti defini plati in lei programate
sa se execute cu o anumita periodicitate.
Important: Accesul la acest ecran este conditionat de dreptul
corespunzator! Pentru a acorda sau revoca dreptul de acces la
acest ecran pentru dumneavoastra sau un alt operator al firmei
dumneavoastra, va rugam sa va adresati bancii.
Lista platilor programate cuprinde urmatoarele detalii:
Descriere - numele platii programate
Sursa - contul din care se face plata
Destinatie - beneficiarul platii
Suma - suma de plata
Stare - starea documentului (vezi Starea unui document)
Pentru a previzualiza un document, faceti click pe data la care a
fost introdus. In partea dreapta a ecranului va aparea o fereastra cu
detalii despre acel document. In partea de jos a acestei ferestre vor fi
afisate ingrosat (bold) informatiile de audit ale documentului curent:
starea sa, data ultimei modificari, data bancii la momentul ultimei
modificari, utilizatorul care a sesizat (initiat) documentul si data
sesizarii, utilizatorul care a avizat / rejectat documentul si data acestui
Ghidul Utilizatorului
eveniment, in cazul avizarii partiale - al doilea utilizator care a avizat
documentul si data avizarii, data raspunsului de la banca, mesajul
de raspuns de la banca, data bancii cand a fost acceptat documentul,
referinta bancara a documentului.
Pentru a modifica sau aviza documentul selectat, apasati butonul
Editeaza.
Pentru a aviza mai multe documente simultan, selectati-le (bifa
din partea stanga a listei), apoi apasati butonul Avizeaza (mai multe
detalii despre avizare in Starea unui document).
Pentru a initia o plata programata, apasati butonul Nou. In fereastra
urmatoare, alegeti tipul platii:
Plata catre un client al altei banci - interbancara
Plata catre un client al bancii intrabancara
Plata catre trezorerie
Avertisment: In cazul in care nu aveti nici un cont curent deschis pe
lei nu puteti efectua plati domestice programate.
4.2.1. Plati interbancare programate
In acest ecran puteti introduce sau modifica o plata in lei
programata catre un partener de afaceri, care nu este client al bancii
dumneavoastra.
Campurile ce trebuie completate la o plata programata interbancara
sunt:
Descriere programare numele platii programate
Valid de la / pana la - intervalul in care se executa plata
Exclus de la / pana la - un interval optional (inclus in intervalul
de mai sus) in care executia platii este suspendata
Periodicitate - periodicitatea platii (un nr. de luni sau de zile)
Suma - suma platii
Cont - selectati din lista contul curent din care doriti sa efectuati
plata
Beneficiar - numele beneficiarului platii
CNP/CUI beneficiar
Adresa beneficiar
Cont beneficiar - numarul sau de cont
Banca beneficiar - selectati din lista banca beneficiarului
Obiectul platii - detalii despre plata
Dupa ce ati completat campurile de mai sus, apasati butonul
Salveaza pentru a crea sau modifica documentul.
In cazul in care doriti stergerea unui document deja existent in
sistem, apasati butonul Sterge. Va fi afisata o fereastra de confirmare
a operatiunii.
Daca aveti dreptul necesar, puteti aviza sau rejecta documentul,
apasand butonul Avizare, respectiv
Rejectare. Pentru mai multe detalii despre avizare / rejectare, vezi
Starea unui document.
Daca ati modificat unele campuri ale documentului si doriti sa
reveniti la valorile initiale, apasati butonul Reset.
Pentru a reveni la lista documentelor, apasati butonul Iesire.
4.2.2. Plati intrabancare programate
In acest ecran puteti introduce sau modifica o plata in lei programata
catre un partener de afaceri - client al bancii dumneavoastra.
Campurile ce trebuie completate la o plata programata intrabancara sunt:
Descriere programare numele platii programate
Valid de la / pana la - intervalul in care se executa plata
Exclus de la / pana la - un interval optional (inclus in intervalul
de mai sus) in care executia platii este suspendata
T Periodicitatea platii (un numar de luni sau de zile)
Descriere - numele platii programate
Suma - suma platii
Cont - selectati din lista contul curent din care doriti sa efectuati
plata
12
 INTERNET BANKING
Beneficiar - numele beneficiarului platii
Cont beneficiar - numarul sau de cont
Obiectul platii - detalii despre plata
Dupa ce ati completat campurile de mai sus, apasati butonul
Salveaza pentru a crea sau modifica documentul.
In cazul in care doriti stergerea unui document deja existent in
sistem, apasati butonul Sterge. Va fi afisata o fereastra de confirmare
a operatiunii.
Daca aveti dreptul necesar, puteti aviza sau rejecta documentul,
apasand butonul Avizare, respectiv
Rejectare. Pentru mai multe detalii despre avizare / rejectare, vezi
Starea unui document.
Daca ati modificat unele campuri ale documentului si doriti sa
reveniti la valorile initiale, apasati butonul Reset.
Pentru a reveni la lista documentelor, apasati butonul Iesire.
4.2.3. Plati catre trezorerie programate
In acest ecran puteti introduce sau modifica o plata in lei
programata catre un unui client al trezoreriei statului.
Campurile ce trebuie completate la o plata programata catre
trezorerie sunt:
Descriere programare - numele platii programate
Valid de la / pana la - intervalul in care se executa plata
Exclus de la / pana la - un interval optional (inclus in intervalul
de mai sus) in care executia platii este suspendata
Tip perioada / Numar perioade - periodicitatea platii (un nr. de
luni sau de zile)
Suma - suma platii
Cont - selectati din lista contul curent din care doriti sa efectuati
plata
Beneficiar - numele beneficiarului platii
CNP/CUI beneficiar
Adresa beneficiar
Cont beneficiar - numarul sau de cont
Banca beneficiar - selectati din lista trezoreria
Obiectul platii - detalii despre plata
Dupa ce ati completat campurile de mai sus, apasati butonul
Salveaza pentru a crea sau modifica documentul.
In cazul in care doriti stergerea unui document deja existent in
sistem, apasati butonul Sterge. Va fi afisata o fereastra de confirmare
a operatiunii.
Daca aveti dreptul necesar, puteti aviza sau rejecta documentul,
apasand butonul Avizare, respectiv
Rejectare. Pentru mai multe detalii despre avizare / rejectare, vezi
Starea unui document.
Daca ati modificat unele campuri ale documentului si doriti sa
reveniti la valorile initiale, apasati butonul Reset.
Pentru a reveni la lista documentelor, apasati butonul Iesire.
4.3. Modele plati domestice
Prin intermediul acestui ecran puteti salva datele celor mai
frecvente plati in lei, date care ulterior se pot completa automat la
crearea unei plati noi.
Important: Accesul la acest ecran este conditionat de dreptul
corespunzator! Pentru a acorda sau revoca dreptul de acces la
acest ecran pentru dumneavoastra sau un alt operator al societatii
dumneavoastra, va rugam sa va adresati bancii.
Lista modelelor cuprinde urmatoarele detalii:
Descrierea modelului
Sursa - contul din care se face plata
Destinatie - beneficiarul platii
Suma - suma de plata
Ghidul Utilizatorului
Pentru a previzualiza un document, faceti click pe descrierea
acestuia. In partea dreapta a ecranului va aparea o fereastra cu detalii
despre acel document.
Pentru a modifica documentul selectat, apasati butonul Editeaza.
Pentru a introduce o plata noua in care campurile sa fie initializate
cu cele ale modelului curent, faceti click pe Creaza plata noua.
Pentru a crea un model, apasati butonul Nou. In fereastra urmatoare
alegeti tipul platii:
Plata catre un client al altei banci - interbancara
Plata catre un client al bancii - intrabancara
Plata catre trezorerie
Avertisment: In cazul in care nu aveti nici un cont curent deschis pe
lei nu puteti creea modele de plati domestice.
4.3.1. Modele plati domestice interbancare
In acest ecran puteti introduce sau modifica un model de plata
in lei catre un partener de afaceri care nu este client al bancii
dumneavoastra.
Campurile ce trebuie completate la un model de plata interbancara
sunt:
Descriere - numele modelului (obligatoriu)
Suma - suma platii
Cont - selectati din lista contul curent din care doriti sa efectuati
plata
Beneficiar - numele beneficiarului platii
Cont beneficiar - numarul sau de cont
Banca beneficiar - selectati din lista banca beneficiarului
CNP/CUI beneficiar
Adresa beneficiar
Obiectul platii - detalii despre plata
Dupa ce ati completat campurile de mai sus, apasati butonul
Salveaza pentru a crea sau modifica documentul.
In cazul in care doriti stergerea unui document deja existent in
sistem, apasati butonul Sterge. Va fi afisata o fereastra de confirmare
a operatiunii.
Pentru a reveni la lista documentelor, apasati butonul Iesire.
4.3.2. Modele plati domestice intrabancare
In acest ecran puteti introduce sau modifica un model de plata in
lei catre un partener de afaceri - client al bancii dumneavoastra.
Campurile ce trebuie completate la un model de plata intrabancara
sunt:
Descriere - numele modelului (obligatoriu)
Suma - suma platii
Cont - selectati din lista contul curent din care doriti sa efectuati
plata
Beneficiar - numele beneficiarului platii
Cont beneficiar - numarul sau de cont
Obiectul platii - detalii despre plata
Dupa ce ati completat campurile de mai sus, apasati butonul
Salveaza pentru a crea sau modifica documentul.
In cazul in care doriti stergerea unui document deja existent in
sistem, apasati butonul Sterge. Va fi afisata o fereastra de confirmare
a operatiunii.
Pentru a reveni la lista documentelor, apasati butonul Iesire.
4.3.3. Modele plati domestice catre trezorerie
In acest ecran puteti introduce sau modifica un model de plata in
lei catre un client al trezoreriei statului.
Campurile ce trebuie completate la un model de plata catre
trezorerie sunt:
Descriere - numele modelului (obligatoriu)
Suma - suma platii
13
 INTERNET BANKING
Cont - selectati din lista contul curent din care doriti sa efectuati
plata
Beneficiar - numele beneficiarului platii
CNP/CUI beneficiar
Adresa beneficiar
Cont beneficiar - numarul sau de cont
Banca beneficiar - selectati din lista trezoreria
Nr. de evidenta a platii contine 23 caractere numerice in
functie de obiectul platii. In cazul in care nu se cunoaste acest
numar, se trece caracterul .(punct), fara alte spatii goale
Obiectul platii - detalii despre plata
Dupa ce ati completat campurile de mai sus, apasati butonul
Salveaza pentru a crea sau modifica documentul.
In cazul in care doriti stergerea unui document deja existent in
sistem, apasati butonul Sterge. Va fi afisata o fereastra de confirmare
a operatiunii.
Pentru a reveni la lista documentelor, apasati butonul Iesire.
4.4. Transferuri / Schimburi
Prin intermediul acestui modul puteti efectua schimburi valutare si
transferuri de sume intre doua conturi ce va apartin, in aceeasi valuta.
Important: Accesul la acest ecran este conditionat de dreptul
corespunzator! Pentru a acorda sau revoca dreptul de acces la
acest ecran pentru dumneavoastra sau un alt operator al firmei
dumneavoastra, va rugam sa va adresati bancii.
In partea stanga a paginii sunt listate documentele introduse in
perioada selectata. Implicit aceasta perioada este setata in functie de
parametrul Nr. zile cautare documente ce poate fi modificat in ecranul
Date personale. Ulterior, puteti specifica orice perioada doriti pentru
cautarea documentelor. Aceasta perioada este memorata la nivel de
modul (plati, schimburi, depozite, etc.) in sesiunea curenta. Daca va
reconectati la aplicatie, perioada implicita este setata in functie de
parametrul de mai sus.
Lista schimburilor / transferurilor cuprinde urmatoarele detalii:
Data - data la care a fost introdus documentul
Sursa - contul din care se face transferul, respectiv din care se
vinde valuta
Destinatie - contul in care se face transferul, respectiv contul in
care se cumpara valuta
Suma - suma transferata
Stare - starea documentului (vezi Starea unui document)
Pentru a previzualiza un document, faceti click pe data la care a
fost introdus. In partea dreapta a ecranului va aparea o fereastra cu
detalii despre acel document. In partea de jos a acestei ferestre vor fi
afisate ingrosat (bold) informatiile de audit ale documentului curent:
starea sa, data ultimei modificari, data bancii la momentul ultimei
modificari, utilizatorul care a sesizat (initiat) documentul si data
sesizarii, utilizatorul care a avizat / rejectat documentul si data acestui
eveniment, in cazul avizarii partiale - al doilea utilizator care a avizat
documentul si data avizarii, data raspunsului de la banca, mesajul
de raspuns de la banca, data bancii cand a fost acceptat documentul,
referinta bancara a documentului.
Pentru a modifica sau aviza documentul selectat, apasati butonul
Editeaza.
Pentru a aviza mai multe documente simultan, selectati-le (bifa
din partea stanga a listei), apoi apasati butonul Avizeaza (mai multe
detalii despre avizare in Starea unui document).
Pentru a initia un schimb sau un transfer apasati butonul Nou. In
fereastra urmatoare alegeti tipul operatiunii:
Schimb valutar
Transfer intre conturi cu aceeasi valuta
Ghidul Utilizatorului
Avertisment: In cazul in care nu aveti doua conturi curente deschise
in valute diferite nu puteti efectua operatiuni de schimb valutar.
In cazul in care nu aveti cel putin doua conturi curente deschise in
aceeasi valuta nu puteti efectua transferuri.
4.4.1. Schimb valutar
In acest ecran puteti introduce sau modifica un schimb valutar.
Campurile ce trebuie completate sunt:
Contul sursa - contul din care se vinde valuta (contul care se
debiteaza)
Contul destinatie - contul in care se cumpara valuta (contul care
se crediteaza)
Suma - suma si valuta tranzactiei
Tip investitie:
Altele
Investitie Curenta
Investitie Directa
Investitie Imobiliara
Investitie de portofoliu
Descriere - descrierea operatiunii
Nota: In lista de valute este afisat cursul de schimb al bancii - in cazul
cumpararilor / vanzarilor de valuta, sau o rata de schimb derivata din
cursul BNR - in cazul conversiilor valutare.
Dupa ce ati completat campurile de mai sus, apasati butonul
Salveaza pentru a crea sau modifica documentul.
In cazul in care doriti stergerea unui document deja existent in
sistem, apasati butonul Sterge. Va fi afisata o fereastra de confirmare
a operatiunii.
Daca aveti dreptul necesar, puteti aviza sau rejecta documentul,
apasand butonul Avizare, respectiv
Rejectare. Pentru mai multe detalii despre avizare / rejectare, vezi
Starea unui document.
Daca ati modificat unele campuri ale documentului si doriti sa
reveniti la valorile initiale, apasati butonul Reset.
Pentru a reveni la lista documentelor, apasati butonul Iesire.
4.4.2. Transfer intre conturi cu aceeasi valuta
In acest ecran puteti introduce sau modifica un transfer de sume
intre doua conturi ale dumneavoastra. Campurile ce trebuie completate
la un astfel de transfer sunt:
Contul sursa - contul din care ies banii (contul care se debiteaza)
Contul destinatie - contul in care intra banii (contul care se
crediteaza)
Suma - suma transferata
Data valutei - poate fi astazi sau in viitor
Descriere - descrierea operatiunii
Dupa ce ati completat campurile de mai sus, apasati butonul
Salveaza pentru a crea sau modifica documentul.
In cazul in care doriti stergerea unui document deja existent in
sistem, apasati butonul Sterge. Va fi afisata o fereastra de confirmare
a operatiunii.
Daca aveti dreptul necesar, puteti aviza sau rejecta documentul,
apasand butonul Avizare, respectiv
Rejectare. Pentru mai multe detalii despre avizare / rejectare, vezi
Starea unui document.
Daca ati modificat unele campuri ale documentului si doriti sa
reveniti la valorile initiale, apasati butonul Reset.
Pentru a reveni la lista documentelor, apasati butonul Iesire.
4.5. Plati valutare
Prin intermediul acestui modul puteti efectua plati in valuta catre
14
 INTERNET BANKING
un partener de afaceri care are cont deschis la o banca din Romania
sau din strainatate.
Important: Accesul la acest ecran este conditionat de dreptul
corespunzator! Pentru a acorda sau revoca dreptul de acces la
acest ecran pentru dumneavoastra sau un alt operator al firmei
dumneavoastra, va rugam sa va adresati bancii.
In partea stanga a paginii sunt listate documentele introduse in
perioada selectata. Implicit aceasta perioada este setata in functie
de parametrul Nr. zile cautare documente ce poate fi modificat in
ecranul Date personale. Ulterior, dumneavoastra puteti specifica
orice perioada doriti pentru cautarea documentelor. Aceasta perioada
este memorata la nivel de modul (plati, schimburi, depozite, etc.) in
sesiunea curenta. Daca va reconectati la aplicatie, perioada implicita
este setata in functie de parametrul de mai sus.
Lista platilor valutare cuprinde urmatoarele detalii:
Data - data la care a fost introdus documentul
Sursa - contul din care se face plata
Destinatie - numele beneficiarului
Suma - suma platita
Stare - starea documentului (vezi Starea unui document)
Pentru a previzualiza un document, faceti click pe data la care a
fost introdus. In partea dreapta a ecranului va aparea o fereastra cu
detalii despre acel document. In partea de jos a acestei ferestre vor fi
afisate ingrosat (bold) informatiile de audit ale documentului curent:
starea sa, data ultimei modificari, data bancii la momentul ultimei
modificari, utilizatorul care a sesizat (initiat) documentul si data
sesizarii, utilizatorul care a avizat / rejectat documentul si data acestui
eveniment, in cazul avizarii partiale - al doilea utilizator care a avizat
documentul si data avizarii, data raspunsului de la banca, mesajul
de raspuns de la banca, data bancii cand a fost acceptat documentul,
referinta bancara a documentului.
Pentru a modifica sau aviza documentul selectat, apasati butonul
Editeaza.
Pentru a aviza mai multe documente simultan, selectati-le (bifa
din partea stanga a listei), iar apoi apasati butonul Avizeaza (mai
multe detalii despre avizare in Starea unui document).
Pentru a initia o plata valutara apasati butonul Nou.
Avertisment: In cazul in care nu aveti cel putin un cont curent deschis
in valuta nu puteti efectua plati valutare.
Campurile ce trebuie completate sunt:
Suma - suma platita
Contul sursa - contul din care se face plata valutara
Detalii - defalcarea sumei (suma detaliilor trebuie sa coincida
cu suma platita; campurile obligatorii de completat sunt: Suma
si Explicatii)
Suma
Explicatii
Data livrarii
Registrul Nr.
Datorie externa Data
Pentru a adauga un nou rand de detalii, apasati butonul Adauga.
Pentru a sterge un rand de detalii, faceti click pe . 1. Se creaza un fisier in format Excel care va contine urmatoarele
Prioritate - plata poate fi efectuata Standard sau Urgent
Confirmare plata - se poate face prin SWIFT
Modalitate plata - poate fi prin ordin de plata
Plata nr. - in cazul unei plati partiale se specifica nr. acesteia
Contracte
Ghidul Utilizatorului
Facturi
DVI-uri
Documente - se bifeaza in cazul unei anexe suplimentare
Comisioane / Speze
OUR - platitorul plateste toate comisioanele si spezele
BEN - beneficiarul plateste toate comisioanele si spezele
SHA - platitorul si beneficiarul impart comisioanele si spezel
Banca beneficiar - in cazul in care banca beneficiarului este
din Romania se alege din lista; pentru bancile din strainatate
se completeaza numele bancii in campul imediat urmator (sub
lista bancilor din Romania)
SWIFT banca beneficiar - se completeaza doar daca banca
beneficiarului nu este din Romania
Adresa banca beneficiar - se completeaza doar daca banca
beneficiarului nu este din Romania
Tara banca beneficiar - se completeaza doar daca banca
beneficiarului nu este din Romania
Contul beneficiarului
Beneficiar - numele beneficiarului
Adresa beneficiarului
Tara beneficiar
Mesaj catre beneficiar
Dupa ce ati completat campurile de mai sus, apasati butonul
Salveaza pentru a crea sau modifica documentul.
In cazul in care doriti stergerea unui document deja existent in
sistem, apasati butonul Sterge. Va fi afisata o fereastra de confirmare
a operatiunii.
Daca aveti dreptul necesar, puteti aviza sau rejecta documentul,
apasand butonul Avizare, respectiv Rejectare. Pentru mai multe detalii
despre avizare / rejectare, vezi Starea unui document.
Daca ati modificat unele campuri ale documentului si doriti sa
reveniti la valorile initiale, apasati butonul Reset.
Pentru a reveni la lista documentelor, apasati butonul Iesire.
4.5.1 Import plati valutare din fisier
In acest ecran puteti importa mai multe plati in valuta pe baza
unui fisier de format XML generat de catre aplicatia dumneavoastra
de contabilitate sau creat de dumneavoastra, dupa un anumit format
oferit de banca.
Pasii pe care trebuie sa ii urmati in vederea incarcarii platii
valutare din fisier, sunt:
detalii:
Contul sursa din care se face plata (format IBAN)
Suma platii
Prioritate (S=Standard, U= Urgent)
15
 INTERNET BANKING Ghidul Utilizatorului

Modalitate plata
Confirmare plata
Comisioane / Speze
SWIFT banca beneficiar
Contul beneficiarului (format IBAN, contul in care se face plata)
Nume beneficiar
Tara banca beneficiar
Adresa banca beneficiar
Banca beneficiar
Tara beneficiar
Mesaj catre beneficiar
Tara partener In cazul in care totul a decurs conform instructiunilor de mai sus,
* Detalii, linia 1 va fi afisata o pagina de notificare in care sunt listate toate platile din
Suma fisier.
Explicatii
Data livrarii Important:
Registru datorie no.
Registru datorie data A. Platile valutare sunt incarcate in stare Initiat. Daca se bifeaza
optiunea Avizare simultana, toate platille importate vor fi avizate
2. Se salveaza local fisierul in format text (TXT tab delimited) automat. Dimensiunea maxima a fisierului este de 10 MB.
B. Acelasi fisier XML nu poate fi incarcat de mai multe ori,
3. Documentul TXT se incarca pe platforma de Internet Banking la deoarece el contine referinte de plata unice, generate la conversie.
sectiunea: Convertor fisier plati valutare, dupa care se apasa butonul
Convert. Fisierul va fi salvat in format XML conform printscreen Pentru mai multe informatii despre crearea fisierului XML, va
(Click de dreapta pe pictograma , alegand Save target as) rugam contactati banca.

V. Utilitati

In acest ecran puteti introduce sau modifica o plata pentru utilitati

in lei catre un furnizor.

Pentru initierea unei plati se acceseaza optiunea Utilitati si se

selecteaza butonul Nou. In fereastra afisata alegeti una dintre optiunile
disponibile in functie de furnizor.

Campurile ce trebuie completate la o plata utilitati sunt:

4. Fisierul XML va fi importat in sectiunea Validator fisier plati
valutareXML ISO 20022 conform modelului:
Suma - suma platii
Cont sursa- selectati din lista contul curent din care doriti sa
efectuati plata
Numar document- numarul platii
Cod codul furnizorului, informatie regasita pe factura
Salveaza ca un template - se completeaza in cazul in care doriti
sa salvati plata ca model pentru platile viitoare
Dupa ce ati completat campurile de mai sus, apasati butonul
Salveaza pentru a crea sau modifica documentul. Pentru efectuarea
tranzactiei se selecteaza butonul Avizeaza, respectiv
Rejectare. Pentru mai multe detalii despre avizare / rejectare, vezi
Starea unui document.
In cazul in care doriti stergerea unui document deja existent in
sistem, apasati butonul Sterge. Va fi afisata o fereastra de confirmare
a operatiunii.

VI. Depozite

6.1. Constituire depozite

Prin intermediul acestui modul puteti constitui depozite bancare.

Important: Accesul la acest ecran este conditionat de dreptul

corespunzator! Pentru a acorda sau revoca dreptul de acces la
acest ecran pentru dumneavoastra sau un alt operator al societatii
5. Dupa ce sistemul valideaza documentul, acesta va fi incarcat dumneavoastra, va rugam sa va adresati bancii.
in sectiunea finala Incarcare plati valuta din fisier apasand butonul
Importa. In partea stanga a paginii sunt listate documentele introduse in
perioada selectata. Implicit aceasta perioada este setata in functie de
16
 INTERNET BANKING
parametrul Nr. zile cautare documente ce poate fi modificat in ecranul
Date personale. Ulterior, puteti specifica orice perioada doriti pentru
cautarea documentelor. Aceasta perioada este memorata la nivel de
modul (plati, schimburi, depozite, etc.) in sesiunea curenta. Daca va
reconectati la aplicatie, perioada implicita este setata in functie de
parametrul de mai sus.
Lista depozitelor cuprinde urmatoarele detalii:
Data - data la care a fost introdus documentul
Cont constituire - contul curent din care se constituie depozitul
Tip depozit - tipul de depozit constituit
Suma - suma depozitului
Stare - starea documentului (vezi Starea unui document)
Pentru a previzualiza un document, faceti click pe data la care a
fost introdus. In partea dreapta a ecranului va aparea o fereastra cu
detalii despre acel document. In partea de jos a acestei ferestre vor fi
afisate ingrosat (bold) informatiile de audit ale documentului curent:
starea sa, data ultimei modificari, data bancii la momentul ultimei
modificari, utilizatorul care a sesizat (initiat) documentul si data
sesizarii, utilizatorul care a avizat / rejectat documentul si data acestui
eveniment, in cazul avizarii partiale - al doilea utilizator care a avizat
documentul si data avizarii, data raspunsului de la banca, mesajul
de raspuns de la banca, data bancii cand a fost acceptat documentul,
referinta bancara a documentului.
Pentru a modifica sau aviza documentul selectat cu status INIT
(initiat), apasati butonul Editeaza.
Pentru a aviza mai multe documente simultan, selectati-le (bifa
din partea stanga a listei), apoi apasati butonul Avizeaza (mai multe
detalii despre avizare in Starea unui document).
Pentru a constitui un depozit apasati butonul Nou.
Avertisment: Pentru a crea un nou depozit trebuie sa aveti cel putin
un cont curent deschis in valutele pentru care se pot constitui depozite
din Internet banking.
Campurile ce trebuie completate sunt:
Din contul - contul curent din care se va constitui depozitul
Tip depozit - tipul de depozit standard
Actiunea la scadenta - in functie de tipul de depozit poate fi:
prelungire
prelungire cu capitalizare
lichidare
Suma - suma depozitului
Data constituire
Conditii Generale - facand click pe acest camp se verifica
Conditiile generale pentru constituirea Depozitelor la Termen
prin aplicatia de Online Banking Credit Europe Net si se
bifeaza campul Am luat luat la cunostinta si accept Conditiile
Generale.
Dupa ce ati completat campurile de mai sus, apasati butonul
Salveaza pentru a crea sau modifica documentul.
In cazul in care doriti stergerea unui document deja existent in
sistem, apasati butonul Sterge. Va fi afisata o fereastra de confirmare
a operatiunii.
Daca aveti dreptul necesar, puteti aviza sau rejecta documentul,
apasand butonul Avizare, respectiv
Rejectare. Pentru mai multe detalii despre avizare / rejectare, vezi
Starea unui document.
Daca ati modificat unele campuri ale documentului si doriti sa
reveniti la valorile initiale, apasati butonul Reset.
Pentru a reveni la lista documentelor, apasati butonul Iesire.
Ghidul Utilizatorului
6.2. Lichidare depozite
Prin intermediul acestui modul puteti lichida depozite bancare
constituite fie din Internet banking, fie la ghiseul bancii (prin Internet
Banking se pot lichida depozitele doar de catre persoanele fizice).
Important: Accesul la acest ecran este conditionat de dreptul
corespunzator! Pentru a acorda sau revoca dreptul de acces la
acest ecran pentru dumneavoastra sau un alt operator al societatii
dumneavoastra, va rugam sa va adresati bancii.
In partea stanga a paginii sunt listate toate depozitele active.
Lista depozitelor cuprinde urmatoarele detalii:
Data - data constituirii (sau prelungirii) depozitului
Cont depozit - contul de depozit
Suma - suma depozitului
Stare - starea documentului (vezi Starea unui document)
Pentru a previzualiza un document, faceti click pe data la care a
fost introdus. In partea dreapta a ecranului va aparea o fereastra cu
detalii despre acel document. In partea de jos a acestei ferestre vor fi
afisate ingrosat (bold) informatiile de audit ale documentului curent:
starea sa, data ultimei modificari, data bancii la momentul ultimei
modificari, utilizatorul care a sesizat (initiat) documentul si data
sesizarii, utilizatorul care a avizat / rejectat documentul si data acestui
eveniment, in cazul avizarii partiale - al doilea utilizator care a avizat
documentul si data avizarii, data raspunsului de la banca, mesajul
de raspuns de la banca, data bancii cand a fost acceptat documentul,
referinta bancara a documentului.
Pentru a lichida un depozit apasati butonul Lichideaza.
Pentru a aviza mai multe documente simultan, selectati-le (bifa
din partea stanga a listei), apoi apasati butonul Avizeaza (mai multe
detalii despre avizare in Starea unui document).
Sunt afisate urmatoarele detalii despre depozit:
Cont depozit - contul de depozit
Suma - suma depozitului
Data constituire
Data maturitate - data maturitatii depozitului
Dobanda (%) - formula de dobanda
Dobanda calculata CR - dobanda calculata la Data dobanda
Data dobanda - data ultimului calcul de dobanda
Se selecteaza butonul Salveaza pentru a modifica documentul.
In cazul in care doriti stergerea unui document deja existent in
sistem, apasati butonul Sterge. Va fi afisata o fereastra de confirmare
a operatiunii.
Daca aveti dreptul necesar, puteti aviza sau rejecta documentul,
apasand butonul Avizare, respectiv
Rejectare. Pentru mai multe detalii despre avizare / rejectare, vezi
Starea unui document.
Daca ati modificat unele campuri ale documentului si doriti sa
reveniti la valorile initiale, apasati butonul Reset.
Pentru a reveni la lista documentelor, apasati butonul Iesire.
VII. Rapoarte
7.1. Rulare raport
Din acest meniu puteti rula diverse rapoarte in format PDF despre
situatia conturilor dumneavoastra sau detalii despre un anumit tip
de operatiune. In functie de raportul pe care doriti sa-l rulati se aleg
anumiti parametrii: contul, codul de referinta al tranzactiei (ID),
numar de tranzactie, interval de timp, stare tranzactie.
17
 INTERNET BANKING
Important: Accesul la acest ecran este conditionat de dreptul
corespunzator! Pentru a acorda sau revoca dreptul de acces la
acest ecran pentru dumneavoastra sau un alt operator al societatii
dumneavoastra, va rugam sa va adresati bancii.
Aveti posibilitatea sa rulati raportul imediat sau la o data selectata.
Dupa selectarea parametrilor necesari se apasa butonul Ruleaza.
Va aparea un ecran cu mesajul Raportul a fost trimis la rulare
impreuna cu Id-ul de rulare.
Aveti doua optiuni: fie rulati un alt raport si atunci apasati butonul
Raport nou fie selectati butonul Lista rulari si veti fi directionati catre
submeniul Vizualizare rapoarte in care vi se afiseaza raportul rulat.
7.2. Vizualizare rapoarte
Se vizualizeaza rapoartele rulate din submeniul Rulare Rapoarte
in format PDF.
Lista rapoartelor rulate cuprinde urmatoarele detalii:
ID raport numarul de rulare raport
Data data si ora la care a fost rulat raportul
Raport tipul de raport selectat pentru rulare
Parametrii- parametrii selectati pentru rulare
Pentru deschidere raport, se da click pe caseta din dreapta
ecranului afisat . Data deconectarii
VIII. Setari
8.1. Date personale
In acest ecran puteti vizualiza si seta anumite date.
Datele afisate sunt:
Limba in care vor fi afisate paginile aplicatiei
Nume numele dumneavoastra (poate fi modificat doar de
catre banca)
Nume utilizator - se specifica la conectarea in aplicatie (poate fi
modificat doar de catre banca)
CNP-ul dumneavoastra (poate fi modificat doar de catre banca)
Adresa de e-mail (poate fi modificat doar de catre banca)
Adresa dumneavoastra (poate fi modificat doar de catre banca)
Telefonul unde puteti fi contactat (poate fi modificat doar de
catre banca)
Telefonul mobil (poate fi modificat doar de catre banca)
Informatii promotionale - este o bifa prin care acceptati sau nu
primirea prin posta sau e-mail a unor informatii promotionale
de la banca
Ghidul Utilizatorului
Contul preferat - se va selecta implicit in listele de selectie cont
Nr. zile cautare documente - se utilizeaza la filtrarea documentelor
(plati, schimburi, depozite) cu urmatoarea semnificatie:
daca este 0 atunci implicit vor fi afisate documentele introduse
in ziua curenta
daca este 1 atunci implicit vor fi afisate documentele introduse
in ziua curenta si in ziua precedenta zilei curente
daca este 2 atunci implicit vor fi afisate documentele introduse in
ziua curenta,in ziua precedenta zilei curente si cu doua zile in urma
Nota: Daca acest camp nu este completat se considera implicit 7 zile
Pentru a salva modificarile efectuate asupra datelor personale,
apasati butonul Salveaza.
Daca totul a decurs ok, va fi afisat un ecran de notificare prin care
veti fi anuntat ca salvarea s-a facut cu succes.
Daca ati facut unele modificari si doriti sa reveniti la valorile
initiale (salvate), apasati butonul Reset.
8.2. Setare parola
In aceasta pagina puteti sa va schimbati parola contului
dumneavoastra.
Introduceti parola curenta, parola noua, confirmati parola noua,
apoi apasati butonul Modifica.
Daca totul a decurs in regula, va fi afisat un ecran de notificare
prin care veti fi anuntat ca modificarea parolei s-a efectuat cu succes.
Important: Parola nu poate fi vida!
In functie de setarile efectuate de catre banca, parola trebuie sa
indeplineasca urmatoarele conditii:
parola trebuie sa contina atat litere mici cat si litere mari;
parola trebuie sa contina cifre;
parola trebuie sa contina semne speciale;
parola trebuie sa aiba o lungime minima de 8 caractere;
parola nu trebuie sa fie setata doar din cifre;
parola trebuie sa fie diferita de ultimele 10 parole mai vechi;
8.3. Ultimele conectari
In acest ecran sunt listate ultimele conectari ale dumneavoastra la
aplicatia de Internet banking. Sunt afisate urmatoarele detalii:
ID-ul de sesiune
Data conectarii
Statia de la care v-ati conectat (IP sau nume)
IX. Securitatea OnLine
9.1. Generalitati
Serviciul de Internet banking al Credit Europe
Bank (Romania) - CreditEuropeNet - poate fi accesat
de oriunde din lume, de la orice computer care este
conectat la Internet i care ndeplinete condiiile minim necesare de
accesare a aplicaiei de Internet banking.
Securizarea comunicrii dintre client i banc se bazeaz, n
principal, pe autentificare bidirecional prin certificate digitale,
obinndu-se astfel cel mai nalt nivel de securizare, a transmiterii
informaiilor, practicat n reeaua internet.
Sistemul de securitate, al serviciului CreditEuropeNet, este
dezvoltat n concordan cu standardele internaionale n ceea ce
privete securitatea tranzaciilor prin internet. Ca rezultat avem o
reea cu securitate distribuit care asigur protecia datelor pe tot
18
 INTERNET BANKING
parcursul procesului: pe calculatorul clientului, n timpul transmisiei
de date i n timpul procesrii n sistemul bancar.
Securitate distribuit nseamn folosirea mai multor tehnologii de
protecie pe cteva nivele, cum ar fi: identificarea utilizatorului cu trei
chei, criptarea datelor, deconectarea automat, monitorizare.
Pentru a garanta o securitate optim pentru tranzaciile realizate
prin intermediul acestui serviciu, Credit Europe Bank foloseste
sistemul de criptare SSL pe 256-bii, deci toate datelele care se
transmit ntre client i server sunt criptate cu o cheie pe 256 bii.
V asigurm c serviciul CreditEuropeNet respect toate
msurile de securitate, ns nu ne putem ocupa i de calculatorul dvs.
de acas; acesta este n ntregime responsabilitatea dvs.
Internetul deschide o mulime de oportuniti, dar ca s v protejai
calculatorul, trebuie s v aprai de hackeri.
Cu toii am auzit de fraudele cu bancomatele fantom. La fel
se procedeaza i pe internet, de aceea trebuie s luai cteva msuri
elementare de securitate. Iat cum putei face acest lucru:
Foarte important cnd v conectai la serviciul
CreditEuropeNet:
s introducei direct de la tastatura adresa URL: https://net.
crediteurope.ro/ pentru a v conecta sau s utilizai adresa web
a bncii http://www.crediteurope.ro
s verificai autenticitatea site-ului bncii prin click pe icoana
Secured by thawte i s v asigurai c n fereastra afiat se aceast metod pentru a obine date bancare.
gsesc informaii despre securizarea site-ului i valabilitatea
certificatului conform imaginii de mai jos (data trecut pe
certificat se actualizeaz automat la data curent).
s verificai ntotdeauna certificatul digital de pe serverul la
care v conectai (n pagina deschis prin accesarea https://
net.crediteurope.ro/ acioneaza prin dublu click lcelul din
dreapta sus). n plus, verificai ntotdeauna, c suntei pe o
conexiune sigur respectiv HTTPS, i nu http
s NU salvai parola sau alte informaii legate de serviciul
CreditEuropeNet n memoria calculatorului;
s NU divulgai nimnui parola i informaiile legate de
securitatea conturilor dvs.; banca nu v va contacta niciodat
pentru a solicita aceste informaii; dac SUNTEI contactat
prin e-mail sau telefon de cineva care V cere aceste
informaii, este cu siguran o fraud!
n cazul n care observai n browser-ul dvs. imagini suspecte
care nu corespund cu cele din paginile de WEB ale bncii,
apariia unor ferestre pop-up care v solicit s introducei
date confideniale sau dac nu putei s v autentificai n
pagina de Login de la prima ncercare, v rugm s nu mai
introducei alte coduri generate de dispozitivul de autentificare
i s anunai imediat banca la telefon 0801 004 444 sau 0750
202 000 sau la adresa de e-mail:net@crediteurope.ro, ntruct
s-ar putea s devenii victima unui atac informatic.
s schimbai IMEDIAT parola dac bnuii c o cunoate i conecta la serviciul CreditEuropeNet!
alt persoan;
s respectai urmtoarele cerine la setarea parolei:
important: Parola nu poate fi vid!
parola trebuie s conin att litere mici ct i litere mari;
parola trebuie s conin cifre;
parola trebuie s conin semne speciale;
parola trebuie s aib o lungime minim;
parola nu trebuie s fie n dicionar;
parola trebuie s fie diferit de ultimele n parole mai vechi;
nu utilizai frecvent calculatoarele din locuri publice precum
Internet Caf deoarece acestea nu sunt suficient de sigure i
nu setai sau schimbai parola de la un calculator public;
nu lsai calculatorul nesupravegheat i logat pe pagina
Ghidul Utilizatorului
serviciului CreditEuropeNet, dac utilizai un calculator
public.
s v verificai n mod regulat conturile.
s contactai serviciul de suport al CreditEuropeNet imediat
ce observai tranzacii dubioase (la numerele de telefon:
0801 004 444 sau 0750 202 000, sau la adresa de e-mail:
net@crediteurope.ro)
9.2. Evit fraudele
Fraudele online - phishing-ul:
1. Ce nseamn phishing?
n domeniul calculatoarelor, phishing reprezint o form de
activitate criminal care const n obinerea datelor confideniale,
cum ar fi date de acces pentru aplicaii de tip bancar, aplicaii de
trading (De exemplu: E-bay, PayPal) sau informaii referitoare la cri
de credit, folosind tehnici de manipulare a identitii unei persoane
sau a unei instituii.
Un atac de tip phishing const, n mod normal, n trimiterea de
ctre atacator a unui mesaj electronic, folosind programe de mesagerie
instant (e-mail) sau telefon (SMS), n care utilizatorul este sftuit
s-i dea datele confideniale pentru a ctiga anumite premii, sau este
informat c acestea sunt necesare datorit unor erori tehnice care au
dus la pierderea datelor originale. n mesajul electronic este indicat
de obicei i o adres de web care conine o clon a site-ului de web al
instituiei financiare sau de trading. Majoritatea phisherilor folosesc
2. De unde au adresa mea de e-mail sau numrul meu de telefon?
Liste cu adrese de e-mail i/sau numere de telefon circul pe
Internet i sunt schimbate n mod frecvent ntre hackeri.
3. De unde tiu ei cu ce banc lucrez?
Ei nu tiu acest lucru, dar dac trimit multe mesaje cu siguran
gsesc cteva persoane care lucreaz cu banca prezentat n mesajul
de tip phishing, ca urmare a raspunsurilor primite de la victime.
4. Ce fac dac primesc un e-mail sau un SMS suspicios?
Cel mai bine este s-l tergei direct, mai ales dac are link-uri sau
ataamente.
Atenie!
CreditEuropeNet nu-i va solicita niciodat toate cifrele din seria
cardului tau de debit sau de credit!
Angajaii Credit Europe Bank nu-i vor solicita niciodata
divulgarea parolei i a codului tu de utilizator. ntr-un asemenea caz
te rugm s contactezi de ndat serviciul suport al CreditEuropeNet
(la numerele de telefon: 0801 004 444 sau 0750 202 000, sau la adresa
de e-mail:net@crediteurope.ro)!
Credit Europe Bank nu-i va trimite niciodata e-mail-uri sau SMS-
uri prin care-i solicit s accesezi adrese URL sau link-uri pentru a te
Fraudele cu carduri debit/credit:
Cardurile de debit/credit sunt instrumente de plata flexibile
i rapide, ns avantajele acestea pot fi anulate uor, atunci cnd
persoane ru-intenionate reusesc s intre n posesia datelor stocate pe
banda magnetic a cardului i n posesia PIN-ului. La nivel mondial,
cele mai multe cazuri de fraude cu carduri sunt datorate fenomenului
de skimming.
Ce este skimming-ul?
Copierea datelor stocate pe banda magnetic a cardului, folosind
dispozitive electronice speciale. Aceast operaiune se poate realiza
fie la ATM, fie la POS.
19
INTERNET BANKING
ATM Skimming:
Cum ne dm seama?
ATM skimming-ul se realizeaza prin fixarea unui dispozitiv de
copiere pe fanta de introducere a cardului, n vederea copierii
informaiilor de pe banda magnetic i a unei tastaturi false sau
a unei mini camere video pentru nregistrarea PIN-ului;
ATM-ul este instalat n locuri mai retrase. Pe ct posibil este
recomandat s folosii ATM-urile cu care suntei familiarizai
sau cele montate n Ageniile bancare, unde sunt instalate
camere video;
Verificai dac ATM-ul prezint aspecte neobinuite
(zgrieturi, urme de band adeziv), n mod special tastatura i
partea dreapta a dispozitivului ce conine fanta de introducere
a cardului. (Putei trage uor de ele s observai dac sunt
detaabile).
Verificai diversele accesorii aflate n preajma ATM-ului
(supori, cutii, etajere, fluturai, formulare), dac sunt instalate
mini camere video.
n caz de suspiciune anunai Banca ce deine ATM-ul.
POS Skimming:
Cum ne dm seama?
n cazul POS skimming, cardul este trecut prin POS-ul unde
efectuai plata i, suplimentar, printr-un dispozitiv asemntor,
care are rolul de a copia informaiile de pe banda magnetic.
Acordai o atenie sporit atunci cnd folosii cardul la
urmtoarele tipuri de comerciani: restaurante, benzinrii,
hoteluri sau cazinouri.
n momentul n care efectuai o plat la POS, nu lasai cardul
nesupravegheat i pstrai-l n permanen n raza dvs. vizual.
Solicitai comerciantului chitana pentru fiecare tranzacie
efectuat.
Acoperii tastatura n momentul n care introducei codul PIN.
Ce trebuie s facem pentru a ne proteja?
Codul PIN trebuie memorat. Acesta nu va fi notat sau pastrat
mpreun cu cardul;
Codul PIN este confidenial, odat ce acesta a fost introdus
clientul i d acordul pentru efectuarea tranzaciei respective;
Codul PIN nu trebuie divulgat nici unei alte persoane,
inclusiv membri ai familiei, poliie sau angajai ai Bncii;
Nu stabilii codul PIN n funcie de date personale: zile de
natere, vrsta, etc.;
Nu acceptai ajutorul altor persoane n momentul n care
efectuai o tranzacie la ATM;
Verificai extrasul cardului pentru identificarea eventualelor
tranzacii neautorizate de dumneavoastr i raportai-le imediat
la banc, la numerele de telefon CebLine 0801.000.000,
0750.000.000;
n cazul n care efectuai tranzacii pe internet verificai,
nainte, termenii i condiiile pentru efectuarea plii la acel
comerciant i printai o copie a comenzii. De asemenea,
efectuai tranzacii cu cardul exclusiv pe website-uri securizate
care conin formatul https://;
n cazul n care suspectai c datele de identificare ale cardului:
numrul cardului, data expirrii, codul de securitate CVV2,
CVC2 (cod de trei cifre, aflat pe spatele cardului, care poate
fi utilizat pentru efectuarea tranzaciilor prin Internet sau
prin comand potal, telefon, fax) au intrat n posesia unor
persoane neautorizate, v recomandm s solicitai nlocuirea
cardului.
Pentru asigurarea securitii tranzaciilor efecuate prin
intermediul Internetului, v sftuim s folosii serviciul 3D
Secure. nrolarea n acest serviciu v ofer o siguran sporit
Ghidul Utilizatorului
n efectuarea tranzaciilor prin Internet.
Raportai imediat pierderea/furtul cardului sau orice alte
tranzacii neautorizate, la numerele de telefon CebLine
0801.000.000, 0750.000.000.
Ce face CEB ca s protejeze cardurile dumneavoastr?
Ca urmare a eforturilor continue de a mbunti produsele oferite,
Credit Europe Bank (Romania) S.A. a nceput s emit carduri ce
includ un cip bazat pe tehnologia EMV (cardurile dispun de un chip
care conine toat informaia stocat anterior pe banda magnetic).
Aceast tehnologie aduce un plus de siguran i confort n
utilizarea cardului, att la bancomat ct i pentru pli la comerciani.
5. Mesaje e-mail frauduloase referitoare la modificarea
instruciunilor de plat
O neltorie deosebit de periculoas este cea reprezentat de
atacul cibernetic asupra corespondenei e-mail a unui client al oricrei
bnci. O caracteristic important a acestui tip de fraud este faptul c
atacul este ndreptat strict mpotriva clientului, indiferent de instituia
de credit la care acesta i desfoar operaiunile.
Atacul este iniiat de persoane bine pregtite informatic, care
au mijloacele i cunotinele necesare pentru a accesa neautorizat
corespondena electronic (email-urile) unei entiti (persoana fizic
sau juridic) i a le manipula dup cum doresc. Deosebit de expuse
sunt persoanele care nu dein softuri de securitate (de exemplu anti-
virus) sau care acceseaz e-mail-uri primite de la necunoscui care
conin link-uri sau ataamente suspecte.
Consecina faptului c atacatorul reuete s penetreze/s dispun
de ntreaga coresponden electronic a persoanelor vizate, este c
orice informaie cu caracter comercial / personal purtat prin acest
mediu devine accesibil i poate fi folosit n scopuri frauduloase.
Avnd la dispoziie toate aceste informaii, infractorul cibernetic
poate trimite un mesaj e-mail fraudulos, folosind eventual o
conversaie precedent purtat cu un partener de afaceri (de exemplu,
un furnizor), n care s solicite redirecionarea unor pli ctre un nou
cont. Mesajul fraudulos va prea victimei ca fiind transmis de ctre
partenerul su de afaceri, ns noul cod IBAN i instruciunile de plat
(banca/ara/etc) nu aparin acestuia, ci infractorului. Astfel, n situaia
unui astfel de atac, clientul poate fi nelat s direcioneze fonduri
ctre contul infractorului, avnd impresia c face pli unor parteneri
de afaceri reali.
Pentru a preveni astfel de situaii, v recomandm s:
evitai, pe ct posibil, s folosii corespondena electronic
neprotejat pentru vehicularea informaiilor cu caracter
comercial sensibil sau cu caracter confidenial (coduri IBAN,
parole, detalii de plata, etc);
folosii ntotdeauna softuri antivirus pentru protecia
calculatoarelor dvs;
NU efectuai pli ctre conturi noi pe care nu le-ai mai folosit
nainte, pe baza unor instruciuni primite prin e-mail, fr s
verificai mai nti validitatea acestora cu partenerii dvs, prin
intermediul altor canale de comunicaie care nu au legatur cu
pota electronic. Pe lipsa acestei verificri mizeaz infractorii,
deci dac o vei face, vei contracara cu succes tentativa de
nelciune. Verificarea nu o facei n niciun caz prin e-mail
sau prin mijloace de contact sugerate prin intermediul potei
electronice v sftuim s luai legatura n mod direct cu
partenerii dvs, prin mijloace sigure i cunoscute (numere de
telefon/fax pe care le-ai mai folosit n trecut, etc);
n situaia n care ai efectuat o plata ctre un cont eronat,
contactai urgent banca dvs. pentru a putea afla daca mai sunt
posibile demersuri de blocare/returnare a sumelor implicate;
De asemenea, v ncurajm ca n situaia n care considerai ca ai
fost victima unei astfel de tentative de neltorie, s ntiinai ct mai
rapid organele de poliie locale.
20
 INTERNET BANKING
6. Mesaje e-mail frauduloase reprezentnd confirmarea unor
tranzacii on-line
Pot exista situaii n care persoanele care apeleaz la diferitele
web site-uri sau platforme on-line aparinnd unor companii care se
ocup cu intermedierea schimburilor pe internet (pagini de vnzri/
cumprri online) primesc, n urma unei tranzacii ncheiate pe o
astfel de platform, un mesaj e-mail de la un potenial cumprtor, n
care li se cere s expedieze obiectul vndut prin pot, de obicei ctre
destinaii din zona continentului African (dar nu numai).
Pentru a determina vnztorul s expedieze produsul naintea
primirii preului de achiziionare, potenialul cumprtor include n
mesajul e-mail o confirmare frauduloas a tranzaciei, din care reiese,
n mod eronat, faptul ca a trimis suma cerut prin transfer bancar i c
vnztorul poate s-i primeasc banii doar dupa ce va face dovada
faptului c a expediat produsul/produsele ctre adresa indicat de
falsul cumprtor.
Astfel de mesaje frauduloase de confirmare a tranzaciilor pot
include logo-ul sau denumirea unor bnci cunoscute sau chiar numele
unor angajai ai bncilor respective.
O alt variant a aceastui tip de nelciune este aceea n care
potenialul cumprtor ncearc s conving vnztorul s trimit
mpreun cu produsul vndut i o sum de bani, reprezentnd
contravaloarea unei taxe fictive pe care ar fi trebuit s-o pltesc pentru
tranzacie, urmnd s-i recupereze banii de la banca al crui nume
este folosit n nelciune, dup dovedirea expedierii coletului i a
sumei de bani cerute.
V informm c acest tip de mesaje reprezint o tentativ de
fraud/nelciune, iar CreditEurope Bank nu furnizeaza astfel de
servicii de plat.
Credit EuropeBank i/sau angajaii si nu au fost i nu sunt
implicai n niciun fel n confirmarea unor astfel de tranzacii i
recomandm tuturor celor care primesc astfel de mesaje e-mail s
ntrerup imediat comunicaia cu expeditorul.
CreditEurope Bank i/sau angajaii si nu au trimis i nu trimit
astfel de mesaje, iar folosirea logo-ului, denumirii i a numelor
angajailor CreditEurope Bank n aceste situaii este neautorizat i
prin urmare frauduloas.
Dac suntei victima unei astfel de neltorii, v ncurajm s
contactai imediat organele locale de poliie.
9.3. Protejeaz-i calculatorul
FOLOSII UN FIREWALL PERSONAL
1. Ce este un firewall?
Este un program care blocheaz traficul nedorit ntre calculatorul
dvs i Internet.
2. Cum funcioneaz?
Este ca o barier care sta ntre calculatorul dvs i Internet. Dvs.
alegei ce programe i aplicaii se pot conecta la Internet. De exemplu
putei s permitei accesul programului autorizat Outlook Express,
dar putei restriciona accesul unui program suspect.
3. De ce am nevoie de un firewall personal?
Toi utilizatorii de calculatoare care se conecteaz la internet
ar trebui s foloseasc un firewall personal. Acest tip de program
interzice accesul unor coduri maliioase (ex. virui) i blocheaz
accesul programelor neautorizate de pe Internet.
FOLOSII UN ANTI-VIRUS
1. De ce avei nevoie de un asemenea program?
De fiecare dat cnd v conectai la internet, v expunei pericolului
viruilor. Aceste coduri maliioase atac prin intermediul site-urilor,
ataamentelor de la e-mail sau pur i simplu prin intermediul reelei,
rspndindu-se de la un calculator la altul.
Ghidul Utilizatorului
2. Dac avei un program anti-virus instalat suntei protejai?
Numai dac antivirusul dvs. este actualizat. n fiecare lun apar
mii de virui i alte coduri maliioase noi, de aceea este important s
v actualizai n permanen programul anti-virus (unele programe se
actualizeaz automat, altele ar trebui s le actualizai dvs. vizitnd
periodic site-urile productorului programului anti-virus pe care l-ai
instalat).
3. Ce fac viruii?
Unii virui sunt doar suprtori ns cei mai muli sunt distrugtori.
De exemplu, unii virui pot cauza disfuncionaliti ale calculatorului,
pot rspndi viruii i la alte calculatoare sau pot permite accesul
hackerilor la fiierele i informaiile personale de pe calculatorul
tu.
4. Ce este un troian i ce face?
Un Troian este un program maliios care:
poate s se ataeze fr cunotina ta la computerul, aplicaiile
tale, inclusiv la browser-ul tu.
Ruleaz fr tirea ta, cu intenia de a obine datele tale
personale.
Asistm la o cretere a Troienilor care apar n forma unui ecran
de tip pop-up, o dat ce un utilizator s-a conectat la un site de online
banking sau chiar nainte de operaiunea de conectare. Pop-up-ul
solicit clienilor s divulge informaii sensibile, cum ar fi nume de
utilizator i parole de cont, numere PIN, numere de cod, numere de
cari de credit, coduri ATM, numele de fat al mamei, etc.
Cum poate un troian infecta un computer?
Troienii infecteaz calculatoarele prin mai multe moduri, inclusiv
navigarea generic pe Web, selectnd ataamente din e-mailuri sau
link-uri n cadrul mesajelor e-mail, mesajelor rapide sau din mesajele
text, tip SMS. n timp ce unii dintre aceti troieni sunt detectai cu
programele actuale de software anti-virus, unii sunt cunoscui ca
troieni Ziua Zero i nu pot fi detectai de programele anti-virus pentru
moment.
BLOCAI PROGRAMELE DE TIP SPYWARE
1. Ce este un program de tip spyware?
Un program de tip spyware colecteaz informaii despre dvs. i le
rspndete pe Internet, fr acceptul dvs. Uneori poate s v atace
web-browser-ul i s v afieze reclame pop-up nedorite.
2. Este dauntor?
Da. Aceste programe pot s-i ncetineasc calculatorul i
conexiunea Internet i pot s copieze informaii confideniale precum
numrul i PIN-ul cardului dvs, codul sau parola de CreditEuropeNet
(dac le salvai n memoria calculatorului dvs) i s le pun la
dispoziia hacker-ilor.
3. Este o nclcare a intimitii?
Da. Uneori aceste programe sunt instalate n paralel cu un alte
programe sau se pot instala singure i fr permisiune, la vizitarea
unor pagini web infectate. Aceste programe nu sunt sesizate de
ctre programele anti-virus clasice, pentru detectarea lor sunt
necesare module speciale anti-spyware sau programe speciale
anti-spyware.
4. Cum v dai seama dac PC-ul dvs. este afectat de programele
de tip spyware?
Simptomele tipice sunt ncetinirea vitezei calculatorului i a
conexiunii Internet, schimbri neateptate ale browser-ului web i
reclame / pop-up-uri nedorite.
21
INTERNET BANKING Ghidul Utilizatorului

22