BZT 654 - VOL.

11 MANAGEMENTUL SCHIMBARII
Realizat, Tutor Carmen Tudor

identificare obtinere factori STEP recunoasterea comunicare nivel autonomie necesitatii planuri obtinere MC hazard resurse asentiment externe responsabilitati model identif. I.Pregatire crestere Nadler imbunatatire presiuni II.Dezghetare satisfactie presiuni Tushman conditii de munca identificare oportunitati durata inlaturare cauze opozitie analiza vinzari crestere (reducere) interne cimp de forte eficienta ameliorari calitate motivare opozitie practici productivitate de sus Etapele schimbarii

schimbare

nivel si viteza schimbarii

perceptie implicare persoane afectate

expert

abordari de jos in sus

in jos

masurare rezultate

rapida durata

Managementul schimbarii
vol.11

comunicare

revizuire

V.Evaluarea

III.Schimbarea

lenta

echipa individual grup nivel organizational

analiza situatiei

facilitare manipulare sprijin negociere abordari acord pentru reducerea opozitiei

comunicare IV Reinghetarea succes revizuire sarcini structuri si sisteme organizatorice riscuri renuntare factori nevoia de informatii si participare aparitie crize neanticipare evenimente

intensitate natura rezistenta

atitudini analiza cimp roluri teama intelegere de forte interes stres gresita personal deosebiri in cauze ingust evaluarea situatiei opozitie toleranta scazuta presiuni exercitate la schimbare de grupuri experiente negative

instruire comunicare coercitie

participare implicare

ineficacitate coordonare probleme

putere initiator schimbare

instruire, informare neadecvata

lipsa aptitudini, competenta

factori incontrolabili

Scanarea mediului
Categorii de informatii (Dawson,1986)

1.informatii despre resursele la care are acces

(forta de munca,aptitudini,cunostinte is creativitate,materii prime,componente,articole finite,bani,etc)

2.Informatii legate de ceea ce se realizeaza

(despre motivarea is resursele potentialilor beneficiari,asteptarile is necesitatile acestora,natura concurentei,etc)

3.Informatii despre sistemele de reglementare,atit in

mediul intern cit si cel extern Observatie:Managerul trebuie sa-si defineasca tipul de informatii necesare

Presiuni favorabile schimbarii

Presiuni externe
Factorii STEP Factori sociologici Factori tehnologici Factori economici Factori politici Oferta pietii Concurenta Hazardul

Presiuni interne
dorinta de a creste productivitatea dorinta de a creste nivelul vinzarilor dorinta de a imbunatati calitatea dorinta de a imbunatati serviciile oferite cumparatorilor dorinta de a imbunatati motivarea personalului si de a-l mentine in organizatie

Abordarea schimbarii
Abordarea de sus in jos
Avantaje planificata,directionata,clara adecvata schimbarilor radicale,pe termen scurt/mediu Dezavantaje depinde de calitatea conducerii,subiectiva convingerea oamenilor poate esua poate sa nu faca fata diversitatii locale Dezavantaje dezorganizare,subiectivitate lipsa de orientare durata mare,depinde de structura organizatiei, Dezavantaje: neintelegerea problemelor locale solutii imprumutate cost ridicat creeaza probleme de implementare

Abordarea de jos in sus

Avantaje stimuleaza participarea,creativitatea adecvata schimbarilor incrementale pe termen mediu/lung

Angajarea unui expert

Avantaje: orientare obiectiva, adecvata schimbarilor radicale si incrementale pe termen scurt,mediu,lung

Modelul Nadler si Tushman

Organizatia

Sarcini

Structuri si sisteme organizational e Cultura organizationala

Conducere

Viziunea colectiva

Reactii

Oameni

Mediu
Cerinte

Nivelurile schimbarii
Inalta

Organizatie Grup (departament) Echipa Individ

Scurt

Scazuta

Dificultate

Timpul necesar

Indelungat

Analiza cimpului de forte

(Lewin,1951)

Forte pro

Echilibru

Forte contra

Legenda: Grosimea sagatii=intensitatea fortei Lungimea sagetii=durata in timp

Cauzele opozitiei oamenilor la schimbare (Kotter si Schlesinger,1979)

Interesul personal ingust Intelegerea gresita si lipsa de incredere Deosebiri in evaluarea situatiei Toleranta scazuta fata de schimbare Presiuni exercitate de grupurile de colegi Teama si stresul asociat schimbarii Experiente negative legate de schimbarile trecute

Reducerea fortelor care se opun schimbarii

Instruire si comunicare Participare si implicare Facilitare si sprijin Negociere si acord Manipulare si cooptare Coercitia implicita si explicita

Pozitionarea in continuumul strategic

Repede Incet

planificare clara
implicare redusa

anularea rezistentei
lipsa participarii

neplanificat prea clar de la inceput consultari multiple si implicare incercarea de a minimiza rezistenta participare mare

Implementarea schimbarii
Factori care influenteaza:
1. 2. 3. Intensitatea si natura rezistentei anticipate Puterea detinuta de initiatorul schimbarii Nevoia de a obtine informatii si de a atrage angajarea celorlalti Riscurile renuntarii la schimbare

Probleme (Alexander,1985)
Dureaza mai mult decit se anticipeaza Apar probleme majore neanticipate Coordonare ineficace Aparitia unor crize de urgenta Lipsa aptitudinilor si competentelor necesare Instruire si informare neadecvata Factori externi necontrolabili Adoptarea unei strategii bine precizate Realizarea unei comunicari clare Atragerea angajarii si implicarii oamenilor Alocarea de resurse suficiente Pregatirea unui plan detaliat de implementare

Modalitati de evitare:

4.

Implementarea schimbarii
Probleme (Alexander,1985)
Dureaza mai mult decit se anticipeaza Apar probleme majore neanticipate Coordonare ineficace Aparitia unor crize de urgenta Lipsa aptitudinilor si competentelor necesare Instruire si informare neadecvata Factori externi necontrolabili

Implementarea schimbarii
Factori care influenteaza:
Intensitatea si natura rezistentei anticipate Puterea detinuta de initiatorul schimbarii Nevoia de a obtine informatii si de a atrage angajarea celorlalti Riacurile renuntarii la schimbare Adoptarea unei strategii bine precizate Realizarea unei comunicari clare Atragerea angajarii si implicarii oamenilor Alocarea de resurse suficiente pregatirea unui plan detaliat de implementare

Modalitati de evitare:

Rezultatele schimbarii...
Efecte masurabile: moralul oamenilor/entuziasm fluctuatia de personal nemultumiri cu privire la nivelul salarial critici aduse conditiilor de munca critici la adresa deciziilor si sarcinilor primite de la manager

Chestionar pentru o schimbare in cinci etape

(vol 11,pagina 57)

Etapa 1 Pregatirea
1.1.Puneti-va intrebari de tipul Ce trebuie sa fac pentru a ajuta echipa ,departamentul sau sectorul in care lucrez sa functioneze cu mai multa eficacitate?si Ce fel de schimbari trebuie sa adopt pentru a rezolva o anumita problema? 1.2.Definiti schimbarile necesare 1.3.Identificati presiunile interne si externe in favoarea schimbarii 1.4.Aplicati modelul lui Naddler si Tushman pentru a stabili care din aspectele organizationale se vor schimba sau vor fi afectate de schimbare(sarcini,structuri si sisteme,cultura,oameni) 1.5.Estimati resursele necesare 1.6. Identificati persoanele care pot dirija schimbarea 1.7. Stabiliti citeva criterii de masura,necesare in evaluarea schimbarii 1.8.Identificati nivelurile schimbarii 1.9.Aplicati analiza cimpului de forte pentru a identifica fortele care impun schimbarea si cele care I se opun-precum si orice elemente in favoarea schimbarii 1.10. Identificati formele de opozitie fata de schimbare care pot fi anticipate 1.11.Planificati mijloacele de inlaturare sau diminuare a opozitiei fata de schimbare 1.12. Estimati scala de timp a procesului de implementare a schimbarii

Chestionar pentru o schimbare in cinci etape

(vol 11,pagina 57) Etapa 2 Dezghetarea
2.1. Alegeti si utilizati metodele adecvate de reducere a opozitiei fata de schimbare 2.2.Monitorizati metodele de dezghetare si modificati-le ,daca este nevoie

Etapa 3 Schimbarea
3.1. Monitorizati ritmul schimbarii si pregatiti-va sa-l modificati in functie de urmatorii factori: -natura si intensitatea opozitiei manifestate -relatiile de putere dintre dvs. si persoanele care manifesta opozitie fata de schimbare -volumul informatiilor si nivelul angajarii de care aveti nevoie riscurile implicate in procesul de implementare 3.2.Fiti gata sa va modificati planurile de implementare

Etapa 4 Reinghetarea
4.1. Rezervati-va cit mai mult timp pentru aceasta etapa 4.2. Aplicati modelul lui Naddler si Tushman pentru a evalua cum a decurs schimbarea in ceea ce priveste sarcinile,structurile si sistemele ,cultura si oamenii 4.3.Comunicati oamenilor orice succes obtinut

Chestionar pentru o schimbare in cinci etape

(vol 11,pagina 57)

Etapa 5 Evaluarea
5.1. Masurati rezultatele schimbarii in functie de criteriile stabilite in Etapa 1 5.2.Revizuiti in mod constant progresele realizate 5.3.Folositi toate lectiile invatate in planificarea schimbarilor viitoare