COMUNICAREA N ACTIVITATEA

DE RELAII PUBLICE

Elementele comunicarii

emitorul (sursa)
mesajul
codificarea informaiilor
canalele de comunicare (mediile de transmitere
a mesajelor)
recepia mesajelor
decodificarea lor
receptorul sau destinatarul informaiilor
conexiunea invers (feedback-ul)
zgomotul.

Consistena fiecrui mijloc de

comunicare
rapiditatea sesizrii erorilor, prin folosirea
de conexiuni inverse i corectarea lor;
elaborarea mesajelor n funcie de
particularitile specifice destinatarilor;
capacitatea de a transmite multe mesaje
simultan;
bogia limbajului (limbajul verbal n raport
cu cel numeric).

Gradul de consisten a mijloacelor de

comunicare
Mijloace de comunicare
Discuii fa n fa
Conversaii telefonice
Scrisori/memorii
Pota voice (voice-mail)
Pota electronic (e-mail)
Documente scrise
Documente numerice

Gradul de consisten a
mesajelor
Ridicat

Redus

Simbolurile
Cuvintele
eficiena comunicrii depinde de factori
precum educaia, clasa social,
diferenele regionale, naionalitate i
cultur.
Cele cinci simuri - vzul, auzul, mirosul,
pipitul i gustul - joac un rol vital n
procesul de comunicaie

Stiati ca ..
83% din nvare este realizat prin vz.
Auzul contribuie cu 11%
doar 3% din totalul informaiilor asimilate
se datoreaz mirosului
2% din nvare se datoreaz pipitului
doar 1% gustului
50% din informaii sunt reinute prin
intermediul auzului i vzului.

Efectele comunicaiei
"Cine spune, ce spune, n ce
canal, cui spune, i cu ce
efect".

Procesul de acceptare
a. Contientizarea. Deseori o persoan afl de existena unui produs
nou sau a unei idei prin intermediul unei reclame sau a unei relatri.
b. Interesul. Persoana caut mai multe informaii despre ideea sau
produsul respectiv, probabil comandnd o brour sau citind un
articol detaliat ntr-un ziar sau revist.
c. Evaluarea. Persoana evalueaz ideea sau produsul n funcie de
felul n care i satisface anumite nevoi i trebuine. Feedback-ul
primit de la prieteni este parte a procesului.
d. ncercarea. Persoana ncearc produsul sau ideea cu titlu de
experiment, folosind mostre, participnd la demonstraii sau fcnd
afirmaii de genul "citesc", sau "senatorul ...susine c ".
e. Adoptarea. Individul ncepe s foloseasc produsul n mod regulat
sau integreaz ideea n sistemul lui de convingeri. Afirmaia
"senatorul susine c " devine "eu cred c ".

TIPURI DE AUDIEN

AUDIEN PASIV

-- panouri publicitare
- anunuri radio i TV
- postere
- sloganuri simpatice
- evenimente speciale ce pun accentul pe spectacol
- insigne
- filme.

AUDIEN ACTIV
Brouri
Articole detaliate
Prezentri
Demonstraii
Filme
Simpozioane i conferine
discursuri

Procesul comunicaiei
Comunicaia ntre indivizi, grupuri sau firme
este un proces care implic un numr de
variabile:
credibilitatea sursei
contextul mesajului
simboluri, acronime i sloganuri.

Credibilitatea sursei.

Contextul mesajului.

Simboluri, acronime i sloganuri.

Claritatea mesajului

Evitarea jargonului
Evitarea clieelor
Evitarea eufemismelor
Evitarea conotaiilor negative i a
limbajului discriminatoriu

Evitarea jargonului
Jargonul tehnic i birocratic reprezint o surs de
blocare a comunicrii.
Jargonul este un obstacol n calea mesajului,
mpiedicnd capacitatea receptorului de a nelege
mesajul.
Un bun exemplu de mesaj lipsit de eficien, n cadrul
unei lansri de tiri, este urmtorul: "Versatec a lansat
procesorul de grafic SNA (model 451). Procesorul,
funcionnd ca staie 3777xRJE, trimite i primete
EBCDIC sau date binare n Arhitectura Sistemului de
Reea IBM (SNA) folosind protocolul de control al datelor
sincronice de legtur".

Evitarea clieelor
Cuvintele foarte ncrcate cu nelesuri multiple pot ridica probleme. De exemplu,
Wall Street Journal a analizat 201 de articole de profil aprute n pres i a
ntocmit o list cu cele mai ineficiente i mai folosite cuvinte:
sporit puternic

unic nou
semnificativ nalt performant
soluie sofisticat
integrat avansat
Cercetri similare au scos la iveal cuvintele folosite excesiv n domeniul
afacerilor i al relaiilor publice. O firm din New York, John Rost Associates,
a realizat o list de cuvinte i fraze folosite n mod excesiv n scrisorile de
afaceri i rapoarte: agend, proactiv, interfa, finalizare, impact, margine
competitiv, know-how, relaie ctig-ctig, dialog, afaceri ncheiate, limit
superioar, reea, provocare, oportunitate, realizri importante, eforturi de
pionierat. Iar cnd cuvintele sunt folosite prea des, nelesul lor nu mai are
aceeai valoare.

Evitarea eufemismelor

Eufemismul reprezint, conform definiiei dat de dicionarul Webster,

utilizarea unui cuvnt mai puin expresiv sau direct n locul unuia considerat
ofensiv sau lipsit de bun sim.
Persoanele specializate n relaii publice trebuie s foloseasc cuvinte
pozitive n cadrul mesajelor pe care le transmit. De asemenea, ei au o
responsabilitate etic de a nu utiliza cuvinte care ascund informaiile sau
induc n eroare.
Mult mai periculoase sunt eufemismele care schimb nelesul sau impactul
cuvntului. Specialitii le numesc cuvinte cu dou nelesuri - cuvinte care
pretind c comunic.
Firmele folosesc eufemismele i cuvintele cu dou nelesuri pentru a
ascunde informaiile nefavorabile. Astfel, o companie de transport aerian nu
a dorit s menioneze n raportul anual despre prbuirea unui avion al su,
aa nct a numit evenimentul schimbarea involuntar a rutei avionului
Boeing 727.
Folosirea eufemismelor de ctre firme n acest scop nu este compatibil cu
standardele profesionitilor n relaii publice i cu interesul publicului larg. Un
astfel de limbaj poate genera suspiciune, cinism, nencredere i ostilitate.

Evitarea conotaiilor negative i

a limbajului discriminatoriu
Deoarece cuvintele au dou categorii de sensuri
(un sens exact, oferit de definiiile din dicionare
i unul contextual, care reprezint ceea ce
nseamn cuvntul pentru un individ sau grup de
persoane), este necesar s se aleag cu grij
cuvintele utilizate n materialele trimise spre
publicare.
n lumea contemporan comunicarea eficient
nseamn o comunicaie nediscriminatorie. Personalul
care lucreaz n relaii publice ar trebui s verifice de
dou ori fiecare mesaj pentru a fi sigur c elimin
orice conotaie ce face referire la sex, etnie sau ras.

Organizarea i comunicarea
mesajului
Exist dou aspecte care sprijin
dezvoltarea efectiv a mesajului:
structurarea mesajului;
comunicarea mesajului.

Structura
asigur sensul direcionrii mesajului, iar atenia
acordat structurrii mesajului contribuie la:
determinarea elementelor care trebuie incluse n
mesaj sau excluse din mesaj;
stabilirea locului n care trebuie poziionate anumite
elemente;
aflarea celei mai bune metode de stabilire a unor
relaii clare ntre ideile principale.

Cel mai semnificativ avantaj al structurrii

mesajului comunicaional l reprezint
credibilitatea i ncrederea generat.

3 Principii
n domeniul comunicaional al relaiilor
publice trebuie s se in cont de trei
principii de baz ce contribuie la o mai
bun organizare a mesajului:
diferenierea ntre general i specific
determinarea aspectului direct sau indirect al
abordrii
stabilirea celor mai importante aspecte din
cadrul mesajului.

Comunicarea mesajului
abordarea direct;
http://www.engadget.com/2016/03/21/appl
e-iphone-se/
abordarea indirect.
http://proiectulantidrogimpreuna.blogspot.ro/
2011/06/blog-post_6234.html

Alegerea celor mai importante

idei.
Ideile cele mai importante se pun la nceputul sau la
sfritul mesajului, pentru a fi evideniate i reinute.
Pentru a accentua anumite idei se folosete repetiia,
frecvena acesteia depinznd de dificultatea informaiei
prezentate i de durata comunicrii. O accentuare a
ideilor poate fi necesar in cazul unui mesaj mai lung
sau de natur tehnic.
Accentuarea unor propoziii sau fraze ajut att la
scoaterea n relief a anumitor idei, ct i la mbuntirea
vizual a mesajului, atunci cnd acesta este sub form
scris.

Comunicarea mesajului
O bun comunicare a mesajului necesit un raport
optim ntre claritate, concizie, corectitudine i
coeren.
Claritatea
presupune ca mesajul s fie neles de
destinatari;
se recomand folosirea cuvintelor simple,
deoarece cuvintele lungi pot face ca mesajul s
confuz i dificil de neles;
la alegerea cuvintelor se ine cont ca
vocabularul utilizat s fie neles de destinatar.

Concizia
atunci cnd se spune ceea ce se dore te
cu un numr ct mai mic de cuvinte se
ofer claritate mesajului i anse mai mari
destinatarului de a-l nelege;
un mesaj este mai bine recepionat dac
este concis i la obiect.
Corectitudinea
privete elementele eseniale ale unei
comunicri: vocabular, gramatic i
punctuaie.

Limbajul
nainte de a concepe mesajul trebuie ales cel
mai convenabil limbaj:
- limbajul formal care este utilizat pentru
mesajele academice sau colare, sau pentru
mesajele ce solicit un vocabular profesional;
- limbajul informal, recomandat pentru rapoarte
i discursuri, utilizeaz expresii folosite n
discuiile zilnice i este caracterizat prin
spontaneitate i personalitate

Coerena
frazele i paragrafele reuesc s reliefeze scopul
i deirecia mesajului;
ntr-un paragraf exist una sau mai multe fraze
ce dezvolt o idee principal. n prima fraz a
paragrafului se comunic aceast idee, iar n
urmtoarele este dezvoltat ideea, cu explicaii,
detalii i informaii suplimentare;
atunci cnd trebuie prezentat o alt idee
important se ncepe un nou paragraf, fapt ce
semnaleaz cititorului aceast schimbare de idei.