COMUNICAREA IN PROC

ESUL
Student:
MANAGERIAL
1. Comunicareaesteunprocesdetransmitereainformatiilor,subf
ormamesajelorsimbolice,ntredouasaumaimultepersoane,u
nelecustatutdeemitator,altelecustatutdereceptor,prininter
mediulunorcanalespecifice.
2. Comunicarea,naccepiuneamodernamanagementului,repre
zintocomponentvitalasistemuluimanagerialaloricreior
ganizaii.
3. Comunicareamanagerialreprezintoformdecomunicareint
eruman,uninstrumentdebazalmanagerului,cuajutorulcru
iaacestaipoateexercitaatribuiilemanageriale:deplanificare
,deorganizare,demotivare-antrenare,decoordonare,decontro
l-evaluareiderealizareaobiectivelorpropuse.
4. Comunicareamanagerialaaaparut,cadisciplinaamanagemen
tuluidinnecesitateadeapuneladispozitiamanageruluimijloa
ceoptimedeinteractiuneinvedereaindepliniriifunctiilorsirol
urilorsale.Eas-adezvoltatapoicaodisciplina,careinzestreaza
managerulsiorganizatiacuinstrumentedelucru.
Aacumarezultatidindefiniie,procesu
ldecomunicaresederuleazprinintermed
iulurmtoarelorcomponente:
-emitorul;
-mesajul;
-canalul;
-receptorul.
Emitorul,aflatnipostazademanagersa
uexecutant,estepersoanacare
iniiazcomunicaia.
Mesajulreprezintformafizicainformai
eitransmisedeemitorsprereceptor,ce
mbracmaimulteipostaze(verbalinon
verbal).
Canalulestecaleadetransmitereainforma
iei,strnslegatdemesaj.Receptorul,exe
cutantsaumanager,estepersoanasaugrup
uldepersoane
beneficiareamesajuluiinformaional.
Comunicarea umana se desfasoara
pe doua planuri: informatia sau co
ntinutul mesajului se transmite clar
prin limbajul digital, relatia care se
creeaza, corespunzator, ntre persoa
ne este un rezultat al comunicarii a
nalogice, generatoare de sentimente
(apreciere, simpatie sau antipatie, s
upunere sau dominare, dragoste sa
u ura, admiratie, respect etc.).
Practic, comunicarea umana se con
cretizeaza n trei categorii de limba
j:
- limbajul verbal - graiul articulat s
i ntelesul cuvintelor unei limbi;
- limbajul paraverbal - tonul, voce
a, ritmul vorbirii, accentuarea cuvi
ntelor;
- limbajul trupului - postura, fizion
omie, mimica, gestica, privire, dista
nte.
Evaluareacontextuluicomunicariicomporta
celputinpatrudimensiunicareseinfluentea
zasiseconditioneazareciproc:
-contextulfizic,adicamediulconcret,ta
ngibil(incintasauspatiuldeschis),micro
climatul,ambiantasonora,luminasiculo
area;
-contextulcultural,careprivestementalit
atile,valorile,credintele,traditiile,tabu-u
rile,stiluriledeviataalecelorimplicati
nprocesulcomunicarii;
-contextulsocialsipsihologicsereferal
astatutulsocialalpartenerilorimplicati
nproces,lacaracteruloficialsauinforma
lalrelatiilordintreei;lasituatiaconcreta
silainstantapsihicaaprocesuluicomuni
carii;
-contextultemporalprivestemomentulsi
ordineacronologicancareesteplasatm
esajul,fatadealtemesajesuccesive.
 Tipologia comunicarii
Comunicareadintr-ofirmasepotclasificanfuncti
edectevacriteriiprecum:
a)canaluldecomunicatie
-comunicareformala,exactstabilitaprinactenorm
ative,dispozitiicucaracterinternetc.siconcretizat
eninformatiistrictnecesarepentrundeplinireapr
oceselordemunca;
-comunicareinformala,stabilitaspontanntrepost
urisicompartimentesireflectateninformatiineof
icialecucaracterpersonalsaugeneral.
b)directie(sens)
-comunicareaverticaladescendentaaparentremanagerisisubordonatisis
econcretizeazantransmitereadedecizii,instructiuni,regulamente,sarcini
orinsolicitareadeinformatiicuprivireladomeniileconduse.Volumuleid
epindedestiluldemanagement-preponderentautoritaroriparticipativ.
-comunicareverticalaascendentastabilitantresubordonatisimanageri,pr
inintermediulcaroraacestiadinurmaprimescfeed-back,adicareactia,am
oduldereceptaredecatresubordonatiamesajeloranteriortransmise"desu
snjos".Totodata,suntoferiteinformatiipertinentecuprivirelasituatiado
meniilorconduse(realizari,abateri,resurses.a.m.d).
-comunicareaorizontala,regasitantreposturisaucompartimentedepeace
lasinivelierarhic,ntrecareexistarelatiiorganizatoricedecooperare.Eavi
zeazaconlucrarea,consultareapentrundeplinireaunorobiectivecomuneo
ripentruelaborareaunorrapoartecomplexe.
-comunicareaoblicaapare,deobicei,ntreposturisicompartimentesituate
peniveluriierarhicediferitentrecarenuexistarelatiideautoritatedetipie
rarhic.Comunicareadeacestfelareformaindicatiilormetodologicefurniza
tedeunpostsaucompartimentnlegaturacudesfasurareaactivitatiialtorp
osturisaucompartimente.
 c)continut
-comunicareoperatorie,utilizatapentrureusitatehnica
asarcinilorunorposturideexecutiesaudemanagemen
t,careiaformaexplicatiilor,instructiuniloretc.necesar
epentrundeplinireasarcinilorsiaobiectivelorindivid
uale.
-comunicareaoptionala,esteimportantapentrurelatiile
dintresalariatisinuarecaprimscoprealizareaobiectiv
elorindividualealeposturilor,cicreeazasimentineun
climatorganizationalsimotivationalfavorabilrealizarii
obiectivelorfirmeisicomponentelorsale.
-comunicareagenerala,referitoareladomeniideintere
scomunnntreagafirma,cumarfipiatafirmei,strateg
iasipoliticasa,punctelesalefortesislabe
-comunicareamotivationala,arecaobiectfunctiunead
epersonal(salarii,drepturisiobligatii,relatiicusindica
tul,posibilitatidepromovare,administratieetc.)siarel
ocntremanagerisiexecutanti.
d) mod de transmitere
- comunicarea directa
- comunicarea verbala, care se refera exclusiv la sensul cuvintele transmise;
- comunicarea para-verbala - tonul, vocea, ritmul vorbirii, accentuarea cuvintelor
- comunicarea non-verbala, ce detine aproximativ 70% din mesajele ce se transmit si
se primesc ntr-o conversatie, permite perceperea si reprezentarea realitatii att vizu
al, ct si auditiv, kinestezic ori olfactiv si contine:
- limbajul trupului - postura, fizionomie, mimica, gestica, privire;
- proxemica - distantele pastrate n timpul discutiei;
- vestimentatia si accesoriile vestimentare cum ar fi bijuterii, ochelari etc;
- produse cosmetice utilizate;
- coafura si, n cazul barbatilor, mustata sau barba.
- comunicarea indirecta
 Comunicaiileisistemeledecomunicaiispecifice
uneiorganizaiiauconstituitobiectulunoramplece
rcetri.Axatepeaspectedenaturpsihologiciap
elndlamodalitiledeexprimarepreluatedininfor
maticicibernetic,principaleleabordrialeproc
esuluidecomunicarepotfirezumatelaurmtoarel
e:
SchemaluiLaswell
SchemaluiShannon
SchemaluiWiener
Modelul lui Norbert Wiener
Modelul Aurel Iftimescu
Modelul Cndea
Modelul Prutianu
Retele de comunicatie
Deficiene majore n procesul de comu
nicare
n opinia majoritii speciali
tilor, cele mai semnificative
tipuri de bariere comunicai
onale se refer la:
a) limbaj i modul de expr
imare
b) recepie a mesajelor
c) contextuale comunicrii
d) eterogene
Modaliti de amplificare a eficacitii c
omunicaiilor
a)motivareaadecvatacomunicr
ii
b)asigurareauneicomunicriclar
e,concisensensul:
c)perfecionareamanagerilor
d)perfecionareacapacitiideexp
rimareideascultare
e)promovareacupredilecieauno
rstiluriparticipativedemanagem
ent
f)perfecionareastructuriiorganiz
atorice
h)informatizareamanagementului
MULTUMESC PENTRU ATENTIE !