Elaborat: Stavinschi Ion

CONFIDENTIAL
 Prezentatia include:

 Ce este nokia?
 Istoria companiei.
 Istoria afacerii.
 Necesitatile satisfacute.
 Tipurile de marketing necesare spre utilizare.
 Mixul de Marketing.
 Implicarea companiei in marketingul social-etic.
 Factorii micrio’ si macromediu.
 Puterea de cumparare in ultimii ani
 SWOT
 Piata de desfacere
 Concurenti
 Preferintele consumatorilor
 Chestionar
 Nokia Corporation este liderul mondial în
domeniul comunicațiilor mobile cu sediul
central în Espoo, Finlanda.
 Nokia este o societate publică cu
răspundere limitată, listată la bursele de
valori dinHelsinki, Frankfurt și New York.
Nokia joacă un rol important în
economia Finlandei.
 Este cea mai mare companie finlandeză,
fiind responsabilă pentru aproximativ o
treime din capitalizarea de piață a bursei
din Helsinki (OMX Helsinki) din 2007, o
situație unică pentru o țară industrializată.
 Era pre-telecomunicațiilor
 Era telecomunicațiilor
 Echipamente pentru rețele
 Primele telefoane mobile
 Implicarea în GSM
 Computere personale și echipament IT
 Istoria Recentă – Lansari de produse
• Era pre-telecomunicațiilor
• Predecesorii companiei Nokia au fost The Nokia Company (Mokia
Aktiebolag), Finnish Rubber Works Ltd (Suomen Gummitehdas Oy) și Finnish
Cable Works Ltd (Suomen Kaapelitehdas Oy). În 1898, Eduard Polon a fondat
Fabrica Finlandeză de Cauciuc, care producea cizme din cauciuc și alte produse
din cauciuc și care mai târziu a devenit divizia producătoare de cauciuc a
Nokia.[23] Fondată în 1912, Compania Finlandeză de Cabluri, care producea
cabluri pentru telefoane, telegraf și cabluri electrice a reprezentat piatra de
temelie a afacerii cu cabluri și electronice ale companiei Nokia.
• Era telecomunicațiilor
• Bazele companiei moderne Nokia au fost stabilite odată cu înființarea secțiunii de
produse electronice a diviziei de cabluri în 1960 și fabricarea primului dispozitiv
electronic producție proprie în 1962: un analizator de semnal pentru centrale de
energie nucleară.
• În urma fuziunii din 1967 această secțiune a devenit o divizie separată care a
început să producă echipamente pentru telecomunicații.
• Echipamente pentru rețele
• În anii 1970, Nokia s-a implicat și mai mult în industria telecomunicațiilor dezvoltând Nokia
DX 200, un comutator digital pentru centrale telefonice.[31]
• În anul 1984 a fost demarată dezvoltarea unei versiuni de centrală pentru rețeaua
companiei Nordic Mobile Telephony.[32]
• În anii 1970, producția echipamenteler pentru rețele a fost transferată, pentru o perioadă,
companiei Nokia Telefenno, deținută în comun de Nokia și de o companie a statului
finlandez. În anul 1987, statul a vândut acțiunile sale către Nokia, iar în 1992 numele a fost
schimbat în Nokia Telecommunications. În anii '70 și '80, Nokia a dezvoltat un dispozitiv
de comunicații digital, portabil și criptat bazat pe mesaje text, pentru Forțele de Apărare
finlandeze.
• Pe 19 iunie 2006, Nokia și Siemens AG au anunțat că vor fuziona producția de
echipamente de rețea pentru telefonie fixă și mobilă pentru a crea una din cele mai mari
companii de rețele - Nokia Siemens Network. Brandul Nokia Siemens Network a fost
lansat cu ocazia Congresului Mondial 3GSM din Barcelona, în februarie 2007.
• Primele telefoane mobile
• Tehnologiile care preced sistemele moderne de telefonie mobilă au fost diversele
standarde de radiotelefonie mobilă ”0G”. Din 1964, Nokia a creat radioul VHF simultan
cu Salora Oy. În 1966, Nokia și Salora au început să dezvolte standardul ARP, un sistem
de radiotelefonie mobilă pentru mașină și prima rețea de telefonie mobilă operată
comercial în Finlanda. Telefoanele mobile Nokia au cunoscut un vârf publicitar în 1987,
când Mihail Gorbaciov, președintele Uniunii Sovietice a fost fotografiat la Helsinki folosind
un Mobira Cityman într-o convorbire cu Ministrul Comunicațiilor din Moscova. De aici
porecla "Gorba" dată telefonului.
Evolutia preturilor in timp a produselor
NOKIA
Maturity
Nokia Symbian
& N- Series
Decline
Nokia 30 & 40 Series

Growth Sales curve

Nokia E- series

Introduction

The Concept Phones

Time
Tarile unde produce Nokia :
Networks
Technology

China
Finlanda
India

Mobile Devices and

Enhancements

Brazilia
China
Finlanda
Marea Britanie
Ungaria
India
Mexico
Romania
Coreea de Sud
Vinzarea neta 2014
Nokia Mobile Phones
vinzari pe regiuni

Europa America
& Africa 35%
46%

Asia
18%
 Itoria afacerii din care face parte:
• In 1876 a avut loc prima transmisiune telefonica, a lui Graham Bell. In 1895 Marconi a pus
in aplicare descoperirile din domeniul wireless ale lui Tesla, dezvoltand radio-ul comercial.
Primul telefon radio wireless a fost prezentat intr-o demonstratie chiar din 1906 de catre
Reginald Aubrey Fessenden.
Iata ca in 1908 exista deja si un patent pentru primul handset wireless, detinut de Nathan
B. Stubblefield. Telefonia radio incepe sa fie folosita pentru prima oara la Clasa I a liniei de
tren Hamburg-Berlin in 1926. Cel de-al doilea razboi mondial a crescut utilizarea
telefoanelor radio, in special in tancuri, incepand cu 1939. Dupa razboi, in 1947,
laboratoarele Bell propun celulele hexagonale pentru telefoane mobile, folosind celebra
antena pe care o cunoastem astazi.
In 1954 Humphrey Bogart foloseste un telefon mobil real in masina sa, in filmul Sabrina,
in care juca si Audrey Hepburn. 2 ani mai tarziu debuteaza primul telefon mobil automat
(Mobiltelefonisystem A), lansat de catre Ericsson, in Suedia si cantarind 40 de kg. In '65
Ericsson lanseaza MTB, scazand greutatea terminalului la doar 9 kg, datorita tranzistorilor.
In 1970 este lansat un sistem care permite deplasarea utilizatorului unui telefon mobil in
mai multe zone, fara a pierde semnalul. In 1993 ia nastere SMS-ul, in vreme ce in 1996
debuteaza Motorola StarTAC. Sarim in era moderna, in anul 2000, cand a fost lansata
tehnologia 3G. In 2002 FCC a luat decizia de a inchide retelele analogice, in vreme ce in
2003 sunt lansate tehnologiile GPRS si EDGE. Anul 2007 este marcat de popularizarea
conectivitatii 3G si lansarea lui iPhone. In sfarsit, retelele analogice sunt inchise definitiv, in
anul 2008, in data de 19 februarie.
 Necesitatile satisfacute de catre C. NOKIA

• De-a lungul timpului, Pamantul a avut mereu un rol determinant in

dezvoltarea tehnologiilor de comunicare. In zilele noastre, satelitii
si internetul permit comunicarea instantanee si la distante lungi,
timp ce oamenii de stiinta urmaresc ca Pamantul sa continue si in
viitor sa joace un rol vital in realizarea comunicarii. Oamenii comunica in
diverse moduri: prin expresia fetei, prin limbajul
corporal, cum este, de exemplu, strangerea mainii, prin sunete cum
este rasul, sau tipete. Oamenii comunica si prin mijloace mult mai
complexe, prin limbaj, care cuprinde atat exprimarea verbala si
exprimarea scrisa, prin imagini, prin muzica. Compania Nokia a depus
foarte multa statruinta ca oamenii sa poata comunica permanent si placut,
chiar shi prin sloganul sau, “Nokia, Connecting People” in traducere din
engleza este Nokia, uneste oamenii.
Tipurile de marketing necesare spre
utilizare • Marketing direct: Firma apeleaza la expedieri de
cataloage, brosuri, CD-uri, cu scopul principal de a
vinde, si secundar de a informa cu privire la companie si
la noile produse.
• Marketingul pasnic, personalizat: se axeaza pe
comunicarea directa cu potentialii clienti, pe dialogul cu
acestia, cunoastere reciproca si incredere;
• SMM (social media marketing):se refera la
cumulul de actiuni intreprinse pe platformele sociale
pentru a face cunoscut produsul (fie el un produs fizic,
serviciu sau informatie) pe care urmeaza sa-l vinzi si
pentru a construi o relatie cu publicul tau tinta.
• E-marketingul sau marketingul pe Internet presupune
transmiterea unui mesaj utilizand e-mail-ul, bloguri, site-
uri de informare in a noilor produse si performantele lor.
Mixul de Marketing.
Produsul este cumparat de catre unele persoane datorita raportului
calitate – pret, alte persoane cumpara produsul datorita designului
telefonului mobil, satisfacandu-si fiecare nevoia.
Pretul variaza de la un tip de telefon la altul, si are o mare influenta
in decizia de cumparare a acestuia de catre cumparator. Pretul
telefoanelor difera in functie de caracteristicile si performantele pe
care le au si le ofera cumparatorilor.
Plasamentul-Produsul este prezent in majoritatea magazinelor cu
activitate de comercializare a telefoanelor mobile. In caz de
neexistenta in magazin, in situatia in care exista un cumparator,
politica de distributie a firmei asigura ca produsul va ajunge in
respectivul magazin in maxim 5 zile lucratoare. Distributia
telefoanelor mobile este realizata in general astfel:
Producator/importator  firme de distributie  magazine 
cumparatori
Promovarea influenteaza decizia de cumparare a telefoanelor
mobile , fiind realizata prin mass media, internet, prezentarea
produsului in magazine, panouri stradale. Prin intensificarea
activitatii de promovare a telefoanelor mobile poate duce la
modificare cotei de piata detinuta de compania respectiva.
Implicarea companiei in marketingul social-etic

Produs: bunurile si modul in care relationeaza la

nevoile si dorintele utilizatorului final.

Pret: se referă la procesul de stabilire a prețului

pentru un produs.

Promovare: include publicitatea, relațiile

publice, publicitatea și vânzările personale, și se
referă la diferite metode de promovare a unui
produs.

Plasament sau distribuție: se referă la modul în

care produsul ajunge la client, face referință la
locul unde produsul sau serviciul este vândut.
 Factorii micrio’ si macromediu
MICROMEDIU - firma Nokia, datorită ideilor ingenioase ale managerilor, a avut un real success pe
piața telefoanelor mobile.Câteva din ideile care au adus profit acestei companii și de asemenea
credibilitate și o imagine foarte bună în fața clienților sunt următoarele:
 A ridicat fabrici in America de Sud, Asia si Europa astfel incat sa poata exporta produse
in toate colturile lumii

 A mutat fabrica Nokia din Germania in Romania in anul 2008 datorita pretului scazut al
fortei de munca din tara noastra

 A mutat fabrica din Romania 3 ani mai tarziu in Asia deoarece conform calculelor,
fabricile Nokia de mare volum din Asia asigura beneficii mai mari in privinta proximitatii
si eficientei.

 A listat compania la bursele de valori din Helsinki, Frankfurt și New York.

 S-a alaturat UNESCO in campania derulata pentru sporirea gradului ce culturalizare si

de asemenea Nokia a creat o aplicatie pentru imbogatirea scrierii si citirii

 A adoptat strategii ECO in cadrul companiei

 S-a alaturat Cherie Blair Foundation for Women and Foundation for Social Change

 A pus la dispozitia utilizatorilor programe de reciclare

MACROMEDIU
Factorii tehnologici
Deoarece lupa cu concurența este deosebit de mare, în procesul de producție, Nokia
folosește echipamente și utilaje de ultimă generație pentru a-și crea un avantaj competitive
față de urmăritoarele sale.Dearece,pentru asamblarea telefoanelor Nokia se bazează foarte
mult pe produsele furnizorilor săi, și aceștia din urmă trebuie să se ridice la standarde înalte
din punct de vedere al tehnologiei pentru că odată asamblat, produsul final să se ridice cu
adevărat la standardele planificate.

Factorii economici
Deoarece întreaga planetă traversează o criză economică puternică, mediul economic este un
factor deosebit de important care trebuie luat în calcul înainte de a lansa un produs pe piață.
Deoarece veniturile populației sunt în scădere și puterea de cumpărare este mică, investiția
pe care oamenii sunt dispuși să o facă în acest segment de piață nu este una semnificativă
mai ales că într-o listă a priorităților gospodăriilor,cheltuielile cu hrană,locuința și transportul
surclaseaza drastic cheltuielile cu telefoanele mobile.Astfel,produsele trebuie să îndeplinească
un raport calitate-preț cât mai rezonabil pentru a putea avea success într-o lume în care
majoritatea prețurilor cresc iar salariile sunt tot mai mici.

Factorii demografici
Factorii demografici sunt la rândul lor foarte importanți și pot influența semnificativ activitatea
și vânzările firmei,tinerii fiind segmentul țintă de vârstă la care se adresează majoritatea
producătorilor de telefoane.Astfel,în țările mai puțin dezvoltate sau în curs de dezvoltare sunt
foarte mulți oameni,în special cei din zonele rurale și care fac parte din categoria de vârstă de
peste 60 de ani care preferă să se lipsească de un telefon mobil argumentând că telefonul fix
este mai mult decât suficient .
Localizarea este și ea la rândul ei importantă deoarece există zone în care semnalul
telefoanelor mobile este unul foarte slab, acest lucru făcând ca utilizarea acestor aparate să
fie extreme de dificilă,oamenii din aceste zone refuzând de altfel să achiziționeze un
asemenea aparat.
Contează la fel de mult și ocupația persoanelor deaorece cu cât sunt mai mulți oameni cu un
venit lunar mediu și peste mediu și cu o siguranță certă asupra zilei de mâine cu atât cererea
de telefoane mobile va crește,oamenii permițându-și să achiziționeze un asemenea produs.

Factorii socio-culturali
Factorii socio-culturali au și ei o importanță mare deoarece cu cât lumea este mai bine
informată cu atât va fi mai interesată să achiziționeze un telefon mobil mai nou, cu specificații
tehnice mai bune.
Contează deasemenea și concepția și deschiderea oamenilor spre nou.Cu cât persoanele
sunt mai receptive și doresc să facă parte dintr-o era în care tehnologia ocupă un loc
important în viața noastră cu atât vor fi mai deschiși la achiziționarea și folosirea unui telefon
mobil pentru a-și ușura, într-un fel, viața.
Puterea de cumparare in ultimii ani
In ultimii ani vinzarile produselor Nokia au
cunoscut un avint dar si o scadere. In 2010-2012 a
cunoscut o stabiltate cu mici cresteri de vinzari in
urma prezentarii noilor produse., deja Nokia in
2013 a anuntat vanzari in scadere puternica pentru
trimestrul al patrulea la divizia de *telefoane
mobile*.
Veniturile diviziei de telefoane mobile a Nokia
au scazut in ultimele trei luni ale anului trecut cu
29% fata de aceeasi perioada din 2012 si cu 4,5%
fata de nivelul din trimestrul al treilea.
Nokia a reusit sa vanda 8,2 milioane de
smartphone-uri Lumia in trimestrul al patrulea,
care include perioada de cumparaturi din preajma
sarbatorilor de iarna, fata de 8,8 milioane de
unitati in trimestrul al treilea.
 SWOT
Strengths (Puncte tari)
25 de ani de experienta in domeniul telecomunicatiilor
Recunoasterea la nivel mondial la marcii
Relatii solide cu clientii datorita satisfacerii nevoilor
acestora
Incheierea contractului de parteneriat cu Siemens
Incheierea contractului de parteneriat cu Microsoft
Trendul continuu ascendent al pietei telefoanelor mobile
O imagine a companiei foarte bine consolidate datorita
implicarii acesteia in proiectele unor organizatii cu scop
umanitar :UNICEF,UNESCO, Cherie Blair Foundation
for Women and Foundation for Social Change
Contine o gama larga de produse,de la cele mai mici
preturi pana la sume mai mari astfel ca acopera un
segment mai mare de populatie,in functie de venitul
acesteia
Fabrici construite pe teritoriul a 3 continente pentru o
mai buna desfacere a produselor ( Asia, Europa,
America)
Existenta Nokia Shop de unde se pot procura aplicatii
gratuite
Weaknesses (Puncte slabe)
Centrele de servicii ale firmei Nokia sunt mult mai concentrate în ţările
dezvoltate, în comparaţie cu ţările în curs de dezvoltare.
Nokia introduce foarte putine oferte in ceea ce priveste telefoanele
mobile cu pret redus
Codurile de tara pentru smartphone-uri sunt greu de decodat
In Japonia,vanzatorii de pe piata interna (Panasonic,Fujitsu,NEC)
conduc pe piata telefoanelor mobile, Nokia avand o pozitie destul de
fragile

Opportunities (Oportunitati)
Intrarea pe noi piete si segmente de piata
Cresterea puterii de cumparare a oamenilor si scaderea ratei somajului
Progresul tehnologic care este intr-o continua schimbare
Stagnarea sau regresul competitorilor

Threats (Amenintari)
Numarul crescut al competitorilor
Aparitia unor produse similar dar cu peformante mai bune
Puterea de cumparare scazuta care se datoreaza in mare parte crizei
economice
Nemultumirea clientilor
Cresterea ratei somajului
Piata de desfacere
Segmentarea pietei reprezinta impartirea acesteia in mai
multe parti utilizabile, rezultata in urma realizarii unei
cercetari de piata ce are ca scop identificarea utilizatorilor de
telefoane mobile.
Telefoanele mobile pot fi utilizate de toate persoanele,
indiferent de mediul de provenienta, sex, nivel de educatie.
Principalele tipuri de segmentare sunt:
- demografice: varsta, sexul, numărul de membri ai familiei,
naţionalitatea

- geografice: regiunea, populaţia oraşelor, mediul

- socio-economice: venitul, ocupaţia, pregătirea, religie

- psiho-geografice: clasa socială, stilul de viaţă,
personalitatea

- de comportament: avantajele aşteptate, frecvenţa utilizării,

fidelitatea, atitudinea faţă de produs
 Concurenti
Concurența în spațial micromediului unei firme este deosebit de periculoasă și
trebuie gestionată foarte atent deoarece aceasta reprezintă existența unor bunuri
sau servicii existențe pe piață foarte puțin diferențiate între ele,în cele mai multe
din cazuri chiar identice, destinate satisfacerii acelorași nevoi sociale.

Nokia Corporation activează astfel pe piața telecomunicațiilor și face parte

dintr-un sector deosebit de utilizat de către consumatori,acela al telefoanelor
mobile.Principalii concurenți ai acestei companii sunt: Apple și Samsung,HTC.
Deoarece Nokia a fost surclasata în ultimii ani de aceste companii
multinaționale,Nokia revine în forță în anul 2012 dar pe un segment de nișă cel
al smartphone-urilor care rulează pe platforma Windows Phone,deținând
aproximativ 60% din vânzări pe acest segment,cam cât toți concurenții la un loc.

 De asemenea,un alt segment de nișă pe care a încercat să dea lovitură Nokia

a fost cel al aparatelor foto-video.Dacă majoritatea smart-phone-urilor sunt
echipate cu care foto-video de până la 12 MP , Nokia a creat primul telefon mobil
cu o cameră de 41 de MP,mult peste cele existstente deja pe piață.Ei speră că
oamenii vor fi încântați de a avea într-un singur apărat și telefon și cameră foto-
video deosebit de performantă pentru un telefon mobil și vor încasa venituri
uriașe de pe urma acestora.
 Preferintele consumatorilor
În fiecare zi, peste 1,3 miliarde de oameni folosesc terminale Nokia pentru a
surprinde şi împărtăşi experienţe, pentru a accesa informaţii şi a naviga cu
ajutorul hărţilor sau, pur şi simplu, pentru a comunica unii cu alţii.”
În România dar și în întreaga lume,marca Nokia există datorită clienților
săi,datorită nevoilor acestora care trebuie satisfăcute.
Produsele puse la dispoziție de Nokia se adresează tuturor categoriilor de
vărsa,indiferent de sex și pot fi achiziționate de către cei cu venituri medii și
peste medii,având o gamă largă de produse din care se poate alege în funcție
de preferințe și cel mai important,în funcție de preț.
 Aproximativ 80% dintre utilizatorii Nokia din România sunt clienți ce
locuiesc în mediul urban și doar 20% în cel rural,asta și datorită dezvoltării
economice reduse a țării dar și datorită acoperirii slabe cu unde radio ale
acestor zone.
 Potrivit studiilor,în România,peste 50% dintre bărbați folosesc între 4-10
aplicații lunar de pe un dispozitiv Nokia.,cele mai utilizate aplicatii fiind cele
de socializare si navigatie.
 Chestionar
REDACTAREA CHESTIONARULUI
„Bună ziua!
Numele meu este ................ şi reprezint firma Nokia. În scopul lansării unui nou model
de telefon mobil am vrea să aflăm care sunt caracteristicile dorite pentru ca astfel să vă
putem oferi un produs de calitate superioară care să vă satisfacă toate dorinţele. Dacă
acceptaţi să completaţi acest chestionar puteţi câştiga un telefon mobil Nokia,
completând de asemeni şi un talon de participare la concurs.
Chestionar
1. Cunoaşteţi produsele firmei Nokia?
a. Da
b. Nu (treceţi la întrebarea 4)
2. Ce părere aveţi despre calitatea produselor?
a. Foarte bună;
b. Bună;
c. Satisfăcătoare;
d. Nesatisfăcătoare.
3. Cum vi se par preţurile produselor Nokia?
a. Foarte mari;
b. Mari;
c. Acceptabile;
d. Scăzute;
e. Foarte scăzute.
4. Care sunt caracteristicile pe care le doriţi la un telefon mobil?
a. Durată de stand-by a acumulatorului mai mare;
b. Design-ul;
c. Memoria telefonului;
d. Tipul camerei.
5. Ce importanţă are pentru dumneavoastră renumele mărcii de telefoane
mobile?
a. Foarte important;
b. Important;
c. Destul de important;
d. Puţin important;
e. Deloc important.
6. Ce alte mărci de firme producătoare de telefoane mobile cunoaşteţi?
a. ..............................................
b. ..............................................
c. ..............................................
d. ..............................................
e. ..............................................
7. Pe ce ar trebui firma Nokia să pună accent în lansarea noului produs?
a. Preţ;
b. Calitate;
c. Caracteristicile produsului;
d. Design.
8. Care este ordinea de importanţă a următoarelor criterii în alegerea
produselor Nokia?
a. Preţul;
b. Marca;
c. Performanţa.
9. Ce tip de telefon mobil aveţi în prezent?
a. Samsung;
b. Nokia;
c. Motorola;
d. Siemens;
e. Altele...............................
10. Ce vârstă aveţi?
a. 15-19 ani;
b. 20-30 ani;
c. 31-40 ani;
d. 41-50 ani;
e. peste 50 de ani.
11. Ce ocupaţie aveţi?
.......................................................................................................
12. Care este venitul dumneavoastră?
a. Sub 3 000 lei;
b. 5 000 -8 000 lei;
c. 8 000 -15 000 lei;
d. peste 15 000 lei.

Vă mulţumesc pentru timpul acordat!

PRELUCRAREA, ANALIZA ŞI INTERPRETAREA
INFORMAŢIILOR CULESE
Nr. întrebare Tip întrebare Tip de scală Rezultate (nr. persoane)
1 Închisă (dihotomică) Nominală a) 10 b) 7
2 Închisă (scală de apreciere) Ordinală a) 3 b) 21 c) 8 d) 2
3 Închisă (scală de apreciere) Ordinală a) 10 b) 8 c) 9 d) 4 e) 2
4 Semi-deschisă (alegere multiplă) Nominală a) 19 b) 4 c)3 d) 7
5 Închisă (scala importanţei) Ordinală a) 5 b) 12 c) 7 d) 7 e) 2
6 Deschisă (complet nestructurată) Ordinală a) „A” 13 b) ”B” 9 c) „C” 6 d) ”D” 3
e)alte mărci 235
7 Închisă (scala importanţei) Ordinală a) 5 b) 9 c) 11 d) 8
8 Închisă (scala importanţei) Ordinală a) 5 b) 9 c) 19
9 Semi-deschisă (alegere multiplă) Nominală a) 6 b) 7 c) 6 d) 5 e) 8
10 Închisă (alegere multiplă) De interval a) 9 b) 12 c) 6 d) 30 e) 3
11 Deschisă (complet nestructurată) Nominală a) 18 b) 16
12 Închisă De interval a) 5 b) 12 c) 15 d) 2
• Analiza răspunsurilor la chestionar este următoarea:
• Întrebarea 1 – aproximativ 80% din populaţie cunoaşte produsele firmei Nokia;
• Întrebarea 2 – aproximativ 93% din utilizatorii produselor Nokia sunt mulţumiţi
de calitatea acestora în raport cu preţul;
• Întrebarea 3 – aproximativ 82% din utilizatori consideră preţul ca fiind
corespunzător calităţii şi ca o reflectare a performanţelor produselor;
• Întrebarea 4 – 30% din clienţi doresc o durată de stand-by a acumulatorului cât
mai mare, pe când design-ul este un factor de influenţă pentru aproximativ 12%
din clienţi;
• Întrebarea 5 – procentul persoanelor interesate de renumele firmei este de
aproximativ 72% ceea ce semnifică că renumele este un factor important de
influenţare a deciziei de cumpărare;
• Întrebarea 6 – persoanele intervievate au clasificat marca „A” ca fiind cea mai
cunoscută, urmată de marca „B” şi marca „C”. Prin intermediul acestei întrebări
sunt identificaţi principalii concurenţi;
• Întrebarea 7 – cele 35 de persoane intervievate au decis că firma Nokia ar
trebui să pună accent în primul rând pe caracteristicile produsului, urmat de
calitate, design şi preţ;
• Întrebarea 8 – caracteristica cea mai importantă pentru clienţi este performanţa,
urmată de marcă şi preţ;
• Întrebarea 9 – aproximativ 22% din piaţa potenţială, adică în jur de 7
persoane sunt utilizatori efectivi ai produselor şi serviciilor Nokia;
• Întrebarea 10 – răspunsurile indică următoarea segmentare în funcţie de
vârstă:

Structura pietei potentiale in functie de nivelul de

pregatire

47% studii superioare

53% studii m edii

• Întrebarea 12 – răspunsurile indică următoarea segmentare în funcţie de nivelul venitului:

Structura pietei potentiale in functie de nivelul

venitului

6% 15%
< 3 m il
5-8 m il
8-15 m il
43%
35% > 15 m il
 CONCLUZII

• Concluziile sondajului sunt:

– piaţa are un potenţial ridicat de consum;
– firma Nokia trebuia să pună accentul pe caracteristicile
produselor şi pe performanţe;
– calitatea produselor este apreciată proporţional cu nivelul
preţului;
– renumele este un factor de influenţă important pentru
majoritatea clienţilor;
– principalii concurenţi sunt mărcile de telefoane mobile „A”,
„B” şi „C”;
– majoritatea clienţilor au o vârstă cuprinsă între 20 şi 30 de
ani;
– firma ar trebui să facă mai multe oferte pentru atragerea
de noi clienţi.
Segmentarea pietei

• Segmentarea pietei reprezinta impartirea acesteia in mai multe parti

utilizabile, rezultata in urma realizarii unei cercetari de piata ce are ca
scop identificarea utilizatorilor de telefoane mobile.
• Telefoanele mobile pot fi utilizate de toate persoanele, indiferent de
mediul de provenienta, sex, nivel de educatie.
• Principalele tipuri de segmentare sunt:
• - demografice: varsta, sexul, numărul de membri ai familiei,
naţionalitatea
• - geografice: regiunea, populaţia oraşelor, mediul
• - socio-economice: venitul, ocupaţia, pregătirea, religie
• - psiho-geografice: clasa socială, stilul de viaţă, personalitatea
• - de comportament: avantajele aşteptate, frecvenţa utilizării,
fidelitatea, atitudinea faţă de produs
Sloganuri…

NOKIA Company sloganuri, 1966.

Sloganul NOKIA
“sageti" s-a
transformat in
Connecting People.

"Connecting
People" sloganul
inventat de Ove
Strandberg.
Sloganul curent
Aparitia numelui de Nokia
• Nokia - Istoria firmei Nokia incepe in secolul al XIX-lea,
cu o fabrica de hartie. Compania se dezvolta in mai
multe domenii cum ar fi cel al cauciucului sau
electrocasnicelor, dar in anii ‘90, conducerea firmei ia
decizia de a se concentra asupra zonei de
telecomunicatii. Numele provine de la orasul finlandez
in care compania isi desfasura acivitatea.
 Politici de pret
• Produsele Nokia au prețuri competitive deoarece raportul dintre calitate-preț este unul
foarte bun,prețurile variand infunctie de caracteristicile și specificațiile fiecărui telefon.Nokia
nu practică un preț exagerat la produsele sale și astfel se adresează tuturor persoanelor
care în funcție de posibilități își pot achiziționa produsul pe care îl doresc.Datorită crizei
economice care a afectat majoritatea țărilor dar și datorită competitorilor săi care au atacat
la rândul lor piața telefoanelor mobile cu produse similiare cu cele Nokia, compania
finlandeză a înregistrat o scădere în ceea ce privește cererea de telefoane mobile în ultimii
ani și de aceea în 2011 a hotărât să reducă prețurile smartphone-urilor Nokia cu 15 %
,pentru că, sperau ei, astfel vor impulsiona creșterea cererii pe piață telefoanelor mobile.
• Deoarece produsele Nokia se vând prin intermediul unor intermediari, acestea pot fi
achiziționate în urmă unor promoții făcute de aceste magazine la prețuri mult mai mici
decât cele inițiale, toate acestea în funcție de contractual personalizat pe care îl încheie
fiecare persoană cu aceste magazine dar și cu promoțiile existențe în acel moment.
• Prețurile stabilite de compania finlandeză sunt exprimate în euro astfel că pot exista
diferențe de preț ale acestor produse de la o țară la alta,dar , de asemenea Și TVA-ul
influenteza modificarea acestor prețuri de la o țară la alta.
Politici de distributie
• Nokia Corporation este o companie care isi distribuie
produsele prin urmatoarele metode:
• Vanzari directe sau online in magazinele specializare
• Vanzari online in cardrul site-uilor specializate
• Astfel, in Moldova produsele Nokia pot fi achizitionate din
magazine de la:
» Orange
» Unite
» Moldcell
» Enter
» Conet

• Sau pot fi achiziționate online de pe site-urile magazinelor și

dealerilor specializați.
• Prin deschiderea fabricilor Nokia pe cele 3 continente(Asia,
Europa, America), compania finlandeză asigură distribuția
produseleor sale printr-o acoperire teritorială mult mai rapidă
și eficientă și toate acestea cu costuri reduse în toate colțurile
lumii
Bibliografie

• “Principiile Marketingului” de Philip

Kotler si Gary Amstrong Editia a
IV-a
• www.nokia.com
• www.business24.ro
• www.yoda.ro
• Ro.wikipedia.org