Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
– CONŢINUT, IMPORTANȚĂ
PARTICULARITĂȚI ŞI SFERĂ DE
CUPRINDERE
Sectorul
cuaternar?
Sectorul - Debutul
terțiar sec. 21
Sectorul
secundar - A doua Economia
jum. Sec. XX bazată pe
- revoluția
industrială – a cunoaștere
Sectorul doua jumătate
primar a sec XVIII
- jum. Sec
XVIII
CONTRIBUŢIA SERVICIILOR LA CREAREA
AVUŢIEI
Categorii de servicii:
servicii de distribuţie
servicii ale producătorilor
servicii sociale
servicii personale
Agricultura, vanat,
piscicultura 50,86 51,02 49,64 43,00 40,49 40,69 33,60
Trăsături de bază
intangibilitatea –nu se materializează într-un
transfer de proprietate (serviciul este un proces
sau o acţiune);
simultaneitatea – prestarea serviciului implică
prezenţa atât a prestatorului, cât şi a clientului.
Serviciu Produs
Perisabilitatea Stocabilitatea
INTANGIBILITATEA
BUNURI/MĂRFURI SERVICII
variabilitatea potenţială a
performanţelor serviciilor prestate
Sursele eterogenității:
Prestatorul serviciului - implicarea din partea
angajaţilor
Clientul - starea mentală sau situaţia de
moment, în care se găseşte clientul
Mediul înconjurător - factori externi ce pot
influenţa percepţia clientului asupra serviciului
ETEROGENITATEA
- învăţământ
- sănătate
- asistenţă socială
Servicii
colective
- apărarea naţională
- relaţii externe
- menţinerea ordinii
- protejarea mediului
- iluminatul public
- serviciile instituţiilor
culturale (radio, tv., muzee,
biblioteci etc.)
Figura 1 Calsificare ONU
NATURA ACTIVITĂŢII PRESTATE