 tehnicile de PR (știri, evenimente etc.

) par
mult mai reale și credibile pentru cititori
decât alte tehnici promoționale,
 mesajul ajunge la cumpărători ca informare și
nu ca un mesaj prin care se urmărește o
vânzare,
 apar în permanență tehnici noi de relații
publice,
 în ospitalitate se foloseste mai ales ca
răspuns în cazul unei situații de criză.
 construirea de relații bune cu diferitele
categorii de public ale companiei,
 crearea și menținerea unei imagini

corporative bune,
 pentru depășirea situațiilor de criză

(evenimente nefavorabile) (Ph. Kotler).

= procesul prin care se creează o imagine
pozitivă în rândul clienților.

- tehnicile specifice sunt tot mai mult folosite

în strategiile de marketing ale firmelor
 relațiile cu presa - plasarea informațiilor în presă pentru a
atrage atenția asupra produselor/ serviciilor
 publicitatea produsului - eforturi de promovare a unor
produse/servicii
 promovarea corporativă - comunicări interne și externe
referitoare la promovarea misiunii/culturii/valorilor organizației
 lobby - relaționarea cu reprezentanții puterii publice pentru
modificarea legislației
 consiliere - consiliere cu privire la poziția și imaginea
companiei
Publicul PR este mult mai marg decât al
celorlalte tehnici de promovare:
comunitatea;

potenţialii angajaţi (elevi, studenţi, şomeri, angajaţi ai

firmelor concurente);
angajaţii proprii;

furnizorii;

instituţiile financiare, burse de valori, bănci, societăţi de

asigurări etc;
distribuitorii şi alţi colaboratori (presa, instituţii ale

statului);
clienţii actuali sau potenţiali;

prescriptori, lideri sau grupuri de opinie.

 Definirea problemei și analiza situației.
 Stabilirea obiectivelor (ex. - creșterea cu 30% a
gradului de conștientizare a angazaților cu privire
la misiunea firmei).
 Stabilirea pieței țintă.
 Alegerea tehnicilor de relații publice care se vor
utiliza și a mediilor prin care vor fi difuzate
acestea.
 Implementarea campaniei.
 Evaluarea rezultatelor.
1. Publicitatea gratuită
2. Comunicate media
3. Conferințe de presă
4. Organizarea de evenimente
5. Lobby
6. Materiale promoționale
7. Sponsorizare
8. Plasare de produse
9. Advertoriale
10. Identitate corporativă
11. Site-ul companiei
12. Publicații ale firmei
13. Interviuri, discursuri, ședințe foto
14. Organizarea de vizite în companie
15. Participarea la târguri și expoziții
 lansarea de comunicate de presă neplătite de
către firmă,

 are avantajul că este mai credibilă decât alte

tehnici promoționale,

 dezavantaj – nu poate fi controlată

 sunt create de firmă și trimise spre publicare
către diverse mijloace media,
 pot fi doar materiale scrise sau însoțite de clipuri
video sau audio,
 trebuie realizate astfel încât să surprindă
principalele elemente care trebuie communicate,
fără să plictisească,
 să prezinte un interes specific pentru publicul
vizat,
 se pot realiza mai multe versiuni pentru fiecare
public țintă.
 aniversări ale firmei
 informații despre angajați (ex. un angajat a câștigat
un premiu special pentru profesia lui)
 informații despre clienți celebri ai firmei,
 lansări de produse/servicii,
 implicarea firmei în sprijinirea unor cauze
umanitare
 acțiuni caritabile ale firmei
 acțiuni legate de sustenabilitate ale firmei etc.
 evenimente la care vor fi sunt invitați
reprezentanți ai presei,
 pot însoți comunicatele de presă,
 utilizate pentru lansări de produse/servicii,
 utilizate în situațiile de criză pentru a explica

publicului poziția companiei.

 pot fi activități unice organizate pentru un
eveniment din viața companiei (o aniversare)
 pot fi organizate regulat,
 pot fi invitați clienții, colaboratori,

reprezentanți ai presei, angajații etc.

 se creează cadrul pentru socializare (realizare,

menținere și promovarea contactelor umane)

 crearea unei relații favorabile cu puterea publică,

 tratative cu organismele legislative şi

guvernamentale în vederea promovării sau
respingerii unor legi/reglementări,

Exemplu (economia colaborativă....clasic):

 Uber versus companiile de taxi
 AirBNB versus proprietarii de unități de cazare

clasificate
 se pot utiliza materiale promoționale ca parte
a campaniilor de PR

 reviste, broșuri, pliante care pot fi trimise

prin poșta clasică sau mail
 poate fi folosită pentru a îndeplini multe
obiective:
 atitudine favorabilă a publicului pentru firmă,
 creșterea reputației firmei,
 refacerea/îmbunătățirea imaginii
 triunghi al sponsorizării (Shnoun P.):
◦ - anunțătorul – firma care utilizează acest instrument
◦ - ținta – destinatarul sponsorizării
◦ - evenimentul
 se pot realiza în bani, produse etc.
 sponsorizare pentru cresterea notorietății/popularităţii unui
produs/serviciu sau a unei organizaţii;
 sponsorizare pentru imagine, susţinerea/ consolidarea
imaginii unei mărci, se urmărește asocierea puternică în
mintea consumatorului;
 sponsorizare pentru credibilitate, practicată de către
organizaţiile care sunt preocupate de a investi în domenii
care au o legătură cu obiectul lor de activitate

Donațiile pot fi realizate cu ocazia unor sărbători, evenimente

speciale, situații speciale etc.
 https://www.capital.ro/product
-placement-reclama-fara-
pauza-publicitara-
126295.html

https://bizmarketing.ro/rom
anii-au-talnet-si-plasarea-
de-produse/
 sunt articole în reviste/ziare/site-uri care
sunt plătite de firme dar modul în care sunt
realizate nu denotă acest lucru (pare că sunt
editoriale scrise de altcineva),
 de regulă sunt însoțite și de reclame la

produsul despre care se vorbește

 parte importantă din totalul comunicațiilor de marketing
 acoperă toate obiectele care utilizează logo-urilor,
simbolurile și culorilor companiei.
 de obicei companiile au un manual de identitate vizuală
care furnizează liniile directoare realizarea oricărui
material/obiect

https://www.tipografia-global-
print.ro/globalgraphic/branding/branding-servicii/identitate-firma/
 este interfața cu clienții
 consumatorii ”judecă” o firmă și prin site-ul

pe care aceasta îl are,

 corectitudinea informațiilor, utilitatea

acestora, modul de organizare, ușurința de

navigare….etc sunt elemente care îl
influențează pe consumator
 adresate angajaților sau publicului extern
(clienți, colaboratori, acționari etc.)
 Exemplu -
https://www.unitbv.ro/images/newsletter/2020/NL_feb
r_2020_RO.pdf
 reprezentanții departamentului de PR sunt și
purtătorii de cuvânt ai companiei,

 trebuie să organizeze ieșiri publice pentru

conducerea companiei, pentru a interviuri,
comentarii, ședințe foto etc.

 discursurile pot fi scrise de personalul PR

 transcrierile discursurilor sunt adesea furnizate

mass-media ca parte a comunicatelor de presă.
 pot fi organizate pentru publicul larg sau
pentru anumite categorii de public
 pentru o mai mare transparență a activității

companiei
 Organizarea unor manifestări de genul

”Porților deschise”
 exemplu – compania Apa Brașov a primit în

vizită grupuri de elevi (în săptămâna ”Școala

altfel”)
 oferă șansa comparării directe;
 oportunitate de a culege și a difuza

informații;
 promovare;
 târguri profesionale;
 târguri destinate publicului larg;
 naționale, internaționale, regionale, locale;
 informare, transmitere de mesaje
promoționale;
 testarea unor noi produse și prețuri, noi

canale de distribuție, noi modalități de

promovare;
 culegere de informații;
 identificarea de oportunități privind

contractarea unor parteneri, privind

abordarea și patrunderea pe noi piețe;
 întâlnirea cu specialiști din domeniu
 Fill, C – Marketing Communications , Prentice Hal, 2006
 Kotler, Ph., Bowen J, Makens J – Marketing for Hospitality and Tourism, Prentice
Hall, 2014
 Pickton, D., Broderick, A. Integrated Marketing Communications, Prentice Hall,
2005
 Shimp, T.A., Andrews, J. C. Advertising, Promotion,and other aspects of
Integrated Marketing Communications, South-Western, Cengage Learning, 2013