Cause-related marketing

Doing well by doing good

 Ce este
”O activitate comercială prin care afacerile și
cauzele sociale formează un parteneriat pentru
a vinde o imagine, un produs sau un serviciu, în
beneficiul ambilor parteneri” -- Business in the
Community
Ceea ce înseamnă
o organizație non-profit beneficiază de sprijin
financiar, iar compania nu încearcă să ascundă
faptul că își va mări și ea profitul
 Ce nu este

CRM este considerat în general ca fiind

diferit de filantropia corporatistă sau
altruism pentru că banii corporației
implicați în CRM nu sunt cadouri absolute
către ONG-uri, ele nefiind scutite de taxe.
 Cum poate fi folosit
• prin donarea unei cantități de produse unei
organizații non-profit
• prin furnizarea de echipamente
• ca o alternativă la reducerea prețului
• prin promovarea vânzărilor
• prin evenimente speciale
 Scopul
O schimbare fundamentală și pe termen lung a
imaginii brandului și a abordării unei cauze

Este strategic, nu tactic.

 Practicile CRM
Există șapte mari tipuri de aranjamente CRM. Primele cinci
se leagă de practicile corporatiste standard. Acestea
sunt:
• reclama, o companie se aliniază unei anumite cauze și
folosește reclamele proprii pentru a transmite mesajul
acesteia;
• relațiile publice, o companie cere atenția presei și a
publicului față de un parteneriat strategic între ea și o
organizație non-profit;
• sponsorizarea, o companie ajută la finanțarea unui
anumit program sau eveniment;
• licențierea, o companie plătește pentru a folosi logo-ul
unein cauze pe produsele sau serviciile sale;
• marketingul direct, atât compania cât și ONG-ul strâng
fonduri și promovează conștientizarea brandului.
 Practicile CRM
Al șaselea tip de CRM este înlesnirea donațiilor, în
care compania ușurează donațiile cumpărătorilor
pentru cauză ... sau pentru ei înșiși! (ex.
utilitățile)
A șaptea și cea mai utilizată practică CRM este
donația prin cumpărare. O companie promite să
contribuie cu un procent sau cu o sumă fixă din
prețul unui produs la o cauză caritabilă sau
pentru o organizație
 Beneficii
Activitățile de CRM ar trebui să sublinieze reputația companiei în cadrul pieței
pe care operează. CRM poate diferenția în mod pozitiv o companie de
concurența sa și furniza o creștere tangibilă în:

• vânzări mai mari

• vizibilitate mai bună

• loialiate mai mare a cumpărătorilor

• imagine mai bună a companiei

• acoperire media pozitivă

CRM poate construi un angajament atât emoțional cât și rațional al

consumatorilor.
 Riscuri

Există riscul ca parteneriatele dintre companii și

organizațiile non-profit să fie disproporționate,
acolo unde compania folosește imaginea celuilalt
în promovarea sa, dar nu dă înapoi ceva
substanțial
 Cele patru reguli de aur în
comunicarea CRM
1. Ne asigurăm că legătura
se potrivește
Parteneriatul trebuie să fie ușor
de înțeles pentru consumatori.
Legătura dintre companie și
cauză trebuie să aibă sens și să
fie clară,sau programul va fi
privit cu suspiciune.
 Cele patru reguli de aur în
comunicarea CRM
2. Demonstrăm impactul:

Campania trebuie văzută

ca aducând beneficii
pentru cauză.
 Cele patru reguli de aur în
comunicarea CRM
3. Suntem trup și suflet în relație:
CRM nu este ceva ce se face repede. Este nevoie
de un angajament continuu al întregii companii.
 Cele patru reguli de aur în
comunicarea CRM
4. Să-l facem ușor și simplu:
Dacă clienții cred că
prin complicarea lucrurilor
nu există dorința ca ei
să participe, programul
cel mai probabil nu va avea
succes. Ei vor să ajute
făcând lucruri pe care deja
le fac, nu schimbându-și
comportamentul obișnuit.
 Criterii esențiale
Este nevoie de câteva ingrediente pentru ca o companie
asociată cu cauza unui program să obțină beneficii
semnificative:
• Sinergia dintre program și unul sau mai multe dintre
obiectivele stategice de afaceri ale companiei.
• Angajament profund, la nivel înalt, care va ajuta la
menținerea eforturilor companiei în timpul urcușurilor sau
coborâșurilor inevitabile.
• Resurse suficiente – resursele pot fi sub formă de
donații, buget de reclamă, comunicare sau anunțuri de
serviciu public, bunuri materiale, sau voluntariat al
angajaților.
• Un angajament multi-anual susținut față de o cauză
socială sau o organizație non-profit.
 Criterii esențiale
• O relație deschisă și mutual benefică cu cauza.
• Multă comunicare. Discutarea a ceea ce face compania
prin comunicate de presă, newsletter-uri, postări pe
Internet sau intranet și prin alte medii.
• Rezultate măsurabile. Dacă un program este luat în mod
serios ca strategie de afaceri, activitățile trebuie să fie
măsurate.
• Faci ce spui. De exemplu, dacă o companie promovează
conștientizarea riscului de cancer de sân, ar fi normal să
ofere angajaților educație pentru sănătatea sânilor și
poate chiar să plătească pentru mamografii.
• Inovare. Un program își păstrează prospețimea dacă
evoluează continuu.