I.

MARKETINGUL TURISTIC –
CONŢINUT, FUNCŢII,
PARTICULARITĂŢI

1.1. Apariţia marketingului în viaţa economică

1.2. Accepţiuni ale marketingului

1.3. Conţinutul şi rolul marketingului în activitatea de

turism

1.4. Funcţiile marketingului turistic

1.5. Particularităţi ale aplicării marketingului în domeniul

turistic
1.6. Mediul de marketing al întreprinderii de turism
 1.1. Apariţia marketingului în viaţa
economică

 Apare în spaţiul practicii economice, ca o consecinţă a

dinamismului economic şi social

 Izvorul marketingului îl regăsim în separarea tot mai

pronunţată a producţiei şi a consumului

 Revoluţia industrială şi mutaţiile profunde generate în sfera

relaţiilor economice în general, a celor de piaţă, în particular
cu influenţe directe în planul conducerii activităţii economice

 Se impune în a doua jumătate a secolului XX prin eficienţa

ridicată pe care o asigură pe planul rezultatelor economice
 1.2. Accepţiuni ale marketingului

 termenul de marketing
 origine anglo-saxonă
 participiul prezent al verbului "to market"

a vinde şi a cumpăra,
adică a face tranzacţii pe
piaţă.
 accepţiuni ale marketingului în prezent
 un domeniu al ştiinţei
 o disciplină de studiu
 o activitate practică
 o funcţie a firmei
  satisfacerea cerinţelor efective şi
Scopul potenţiale ale consumatorilor individuali şi
marketingului utilizatorilor instituţionali cu o eficienţă
economică şi socială maximă

 aşezarea în centrul preocupărilor

întreprinderii cunoaşterea şi anticiparea
Marketingul nevoilor pieţei pentru adaptarea producţiei
definiție în scopul satisfacerii cerinţelor
consumatorilor prin conceperea,
realizarea, promovarea şi distribuţia
raţională şi eficientă către aceştia a
bunurilor materiale şi serviciilor
 Trăsături caracteristice marketingului

 receptivitate faţă de cerinţele pieţei

 cunoaşterea, urmărirea şi anticiparea cerinţelor

 capacitate de adaptare a activităţii la evoluţia

cerinţelor de consum, flexibilitate

 inventivitate, spirit creator, preocupare pentru

înnoire şi modernizare

 viziune unitară asupra activităţilor ce alcătuiesc

ciclul economic al bunurilor şi serviciilor

 eficienţă maximă ca rezultat al orientării activităţii

către nevoile reale de consum
1.3. Conţinutul şi rolul marketingului în
activitatea de turism

 expansiunea turismului şi creşterea importanţei sale

economice şi sociale

 turismul – domeniu distinct de activitate, cu

particularităţi, cerinţe şi exigenţe proprii, care se vor
transfera şi marketingului

 primele încercări de elaborare a unei teorii a

marketingului turistic cu pronunţate valenţe practice:
1965 – Spania (G. Schellenberg); 1971- Elveţia (J.
Krippendorf)
 Marketingul turistic – definiţie

Proces managerial prin care firmele din domeniul

turismului identifică dimensiunile efective şi
potenţiale ale cercerii turistice, comunică cu
purtătorii cererii pentru a le cunoaşte, evalua
nevoile de ordin turistic şi stimula dorinţele,
motivaţiile şi preferinţele acestora în vederea
conceperii şi adaptării ofertei (produse şi
servicii) turistice în scopul optimizării
satisfacerii cerinţelor şi exigenţelor lor
concomitent cu maximizarea obiectivelor
organizaţionale.[1]
[1] - Balaure, V., Cătoiu, I., Vegheş, C., Marketing turistic, Ed.
Uranus, Bucureşti, 2005, p. 16
1.4. Funcţiile marketingului turistic

Pentru a deveni eficientă, activitatea de marketing a

firmei de turism va fi orientată în conformitate cu
următoarele funcţii:

1. Investigarea pieţei, a necesităţilor de consum

turistic

2. Conectarea dinamică a întreprinderii de turism la

mediul economico-social

3. Satisfacerea în condiţii superioare a nevoilor de

consum turistic

4. Maximizarea eficienţei economice (a profitului)

 1.5. Particularităţi ale aplicării
marketingului în domeniul turistic

 Piaţa turistică face parte din piaţa serviciilor fiindu-i

imprimate o serie de particularităţi determinate de
caracteristicile generale ale serviciilor –
intangibilitate, inseparabilitate de prestator,
eterogenitate, perisabilitate, etc.

 Aplicarea marketingului în turism este marcată şi de:

 caracterul complementar al produselor şi
serviciilor turistice
 modul de manifestare a purtătorilor cererii

→ abordare de marketing diferită de cea specifică altor

domenii de activitate
1.6. Mediul de marketing al întreprinderii
de turism

 Mediul în cadrul căruia firmele îşi desfăşoară

activitatea reprezintă ansamblul forţelor exterioare
care le influenţează performanţele pe o anumită
piaţă.

 Componentele mediului sunt variabile exogene

 Tipuri de mediu:
 Stabil
 Instabil
 Turbulent
Elementele componente ale mediului de marketing al firmei
 Micromediul întrepriderii:

 Furnizorii
 Prestatorii de servicii
 Clienţii
 Concurenţa
 Macromediul întreprinderii

 Mediul demografic
 Mediul economic

 Mediul tehnologic

 Mediul politic şi instituţional

 Mediul socio-cultural

 Mediul natural