CAPITOLUL VII GARANTAREA CALITII PRODUSELOR I SERVICIILOR Potrivit principiilor de drept civil, actul de vnzare-cumprare presupune existenta unor

elemente care guverneaz raporturile judiciare dintre vnztor i cumprtor. Aceste elemente sunt n esena: identificarea mrfii, existenta unui pre convenit, sistemul de apreciere calitativa, sistemul de msurare cantitativ, condiiile tehnice i termenul de trecere dintr-un patrimoniu n altul. n acest cadru, un interes cu totul aparte i suscita asigurarea i garantarea calitii produselor i serviciilor, n relaiile dintre vnztor i consumator. Garantarea calitii poate lua forme variate de garanie, de multe ori ea fiind asigurata de marca fabricii, marca de comer, semnul de calitate, certificatul de calitate. Garantarea calitii prin expresia ei uzuala de "termen de garanie" constituie ns un act important al relaiei firma-consumator. Termenul de garanie reprezint intervalul de timp pentru care se garanteaz calitatea produsului, n anumite condiii de ambalare i pstrare prescrise de standarde sau de alte acte normative. n conformitate cu legislaia din ara noastr, termenul de garanie exprim din punct de vedere juridic, limita de timp n care recondiionarea sau nlocuirea produselor se face pe seama i pe cheltuiala productorului, cnd se dovedete c degradarea produsului nu sa produs din culpa unitii beneficiare. Dac garantarea calitii produsului ia forma unei garanii temporale, avem de a face cu termen de garanie. n funcie de natura i specificul mrfii, se utilizeaz urmtoarele forme ale termenului de garanie: anterior actului de vnzare, cnd una sau mai multe proprieti ale produsului se modific ireversibil, n mod natural, chiar n condiii optime de pstrare. Aceste modificri ncep chiar din momentul terminrii procesului de producere a mrfii respective. De exemplu, la produsele alimentare, la unele produse chimice, la materiale de construcie (ciment), la materiale fotosensibile, la sursele chimice de curent electric (pile i baterii), la produse cosmetice, la medicamente.

 posterior actului de vnzare cnd modificrile proprietilor apar n timpul exploatrii produsului, dar n limite, cu viteze i n proporii diferite, bine determinate n timp, n raport cu utilizarea. Produsele care au aceasta forma de termen de garanie, sunt nsoite la vnzare de certificate de garanie. De exemplu, produsele electrocasnice, electronice, automoto-velo. Furnizorul trebuie s asigure i mentenabilitatea produselor care au aceast form de termen de garanie (uniti service dotate cu piese de schimb, cu personal calificat). Se considera n general, c la produsele nealimentare, odat cu fixarea termenului de garanie, se determin i fiabilitatea lor. aparte, cnd la produse apare uzura moral naintea uzurii fizice, cum este cazul la unele mrfuri sezoniere, la unele articole tehnice, ca urmare a dezvoltrii tehnologiei de obinere i a creterii valorilor de ntrebuinare iniiale. Exprimarea termenului de garanie se face prin durat (expresie temporal), ca de exemplu 1.000 ore de funcionare la becurile eu incandescen, 12 luni la pile i baterii electrice, sau prin valori fizice, ca de exemplu numrul de kilometri rulai de un autovehicul. n mod obinuit, dac momentul vnzrii corespunde termenului de garanie, sau este posterior momentului epuizrii termenului de garanie, (dar este anterior momentului cnd produsul devine inutilizabil), se procedeaz la soldarea produsului, iar diferena de pre este suportat de la caz la caz, de ntreprinderea productoare sau de cea comercial. Pentru evitarea acestor situaii, este necesar ca mrfurile s se livreze i s se comercializeze pe msura producerii lor, iar viteza de circulaie a produselor s fie ct mai mare. Pentru produsele alimentare, termenul de garanie poate fi prelungit numai prin reexaminarea caracteristicilor calitative de laboratoare de specialitate, autorizate. De obicei, acestor produse li se scade preul de vnzare. Unii comerciani, pentru a grbi desfacerea produselor a cror termen de garanie se apropie de expirare, procedeaz la scderea preului de vnzare, n sperana ca astfel ele se vor vinde mai repede i deci, nu vor pierde prea mult. Stabilirea corecta a termenului de garanie se face n funcie de sortimentul de marf, experimental sau prin calcul, n condiii normale sau severe de exploatare, pstrare, depozitare, transport.

n stabilirea termenului de garanie pe cale experimental, acesta se definitiveaz ntotdeauna mai mic dect durabilitatea produsului. Durabilitatea reprezint intervalul de timp scurs de la data fabricaiei i pn cnd produsul i menine n totalitate nsuirile de calitate prescrise n condiiile de ambalare i pstrare menionate de standardul care a stat la baza obinerii lui. Aceasta reprezint de fapt, sigurana furnizorului n rspunderea juridic. n ara noastr este legiferat nc o noiune care garanteaz calitatea produselor i anume, "termenul de valabilitate. Acesta reprezint perioada calitatea materiei prime, calitatea pieselor, tehnicitatea utilajelor, condiii transport; depozitare, condiii exploatare ntrebuinare, documentaia de fabricaie, calificarea executanilor, severitatea controlului de calitate, informaiile vnztorului, informaiile cumprtorului limit de consum n care produsul alimentar conservat, pstrat, manipulat i transportat n condiii corespunztoare, trebuie s-i menin caracteristicile de calitate nscrise n standard sau n alt act normativ. Noiunea de termen de valabilitate se utilizeaz numai la produsele conservate, care prin ambalajul ermetic i prin metoda de conservare aplicat, au o stabilitate mai mare la pstrare i comercializare (aproximativ 36 luni). n ara noastr, se prevd obligaiile agenilor economici la comercializarea produselor de folosin ndelungat. Aceast lege, face urmtoarele precizri mai importante, referitoare la garantarea produselor: termenele de garanie stabilite de productor, nu pot fi mai mici de 10% din durata medie de utilizare a produsului; vnztorul este obligat s asigure repararea sau nlocuirea gratuit a bunurilor de folosin ndelungat, n cazul n care defeciunea s-a datorat unor vicii ascunse, (confirmate prin expertize tehnice efectuate de un organism tehnic neutru), aprute n cadrul duratei medii de utilizare a produsului. Cheltuielile aferente vor fi suportate de vnztor, dar fr a-l exonera de rspundere pe productor; durata termenului de garanie se prelungete cu timpul scurs de la data la care consumatorul a reclamat defectarea produsului i pn la data repunerii acestuia n funciune; restituirea contravalorii actualizate a produsului se va face la cererea consumatorului i n cazul unor defeciuni repetate (minimum 3 defecte n prima jumtate a perioadei de garanie) sau n cazul defectrii produsului care a fost deja nlocuit;

 pentru bunurile de folosin ndelungata noi, obinute prin tragere la sorti la tombole, ctigate la concursuri, la CEC etc., termenul de garanie se calculeaz de la data intrrii bunului respectiv n posesia ctigtorului; pentru produsele aflate n perioada de garanie, certificatul de garanie ine loc de contract, n care prestatorii vor face meniunile cu privire la repararea sau ntreinerea acestora; prestatorii de servicii au obligaia de a efectua operaiunile de service asupra bunurilor de folosin aflate n garanie, n cel mult 10 zile de la data nregistrrii reclamaiei consumatorului. Exemple de termene de garanie pentru unele produse alimentare i pentru unele bunuri de folosin ndelungat: Produsul Termenul de garanie Ciocolat (la 180C.. umiditatea max. 80%) Lapte (la 2-80C) Biscuii (la 200C) Zahr (la temperatur constant, umiditate max. 80%) ampanie (la 5-180C, umiditate max.75%) Conform HG 784/96, 785/96, pe ambalajul de prezentare i desfacere a produselor, trebuie nscris obligatoriu termenul de garanie al produselor, sub diferite modaliti: data limit de consum, precedat de meniunea: "a se consuma pn la data de ..." sau "expir la data de... limita optim de consum, precedat de meniunea: a se consuma de preferin nainte de" imprimarea sau compostarea datei fabricrii i a expirrii sau numai a expirrii imprimarea meniunii "termen de garanie exprimat n zile, luna, an de la data fabricaiei, dar atunci trebuie nscris pe ambalaj i data fabricaiei. n condiiile actuale, cnd se pune mare accent pe protecia consumatorului att n plan naional ct i internaional, garantarea produselor este legiferat i urmrit de organele de control ale statului.