ntrebarea nr.

1
10 din 10 puncte

Precizati care este formularea ce nu reprezinta factor care conduce la aparitia conflictelor: Answer Selected Answer: b. constientizarea si personalizarea conflictului

ntrebarea nr. 2
10 din 10 puncte

Utilitatea serviciului dobandeste sens economic atunci cand: 1. se stabileste o relatie intre caracteristicile serviciului si cel putin una din nevoile individului sau societatii indiferent daca este o nevoie reala sau una indusa 2. se constientizeaza relatia dintre caracteristicile serviciului si nevoi 3. comunitatea, in ansamblul ei, este capabil a sa foloseasca utilitatea intrinseca a serviciilor pentru satisfacerea nevoilor 4. consumatorul este capabil sa masoare utilitatea printr-un numar 5. consumatorul poate alege intre servicii, in functie de utilitatile acestora Identificati cele trei situatii in care serviciul dobandeste sens economic si precizati care dintre gruparile de mai jos le contine pe toate. Answer Selected Answer: b. 1,2,3

ntrebarea nr. 3
10 din 10 puncte

Identificati textul ce nu reprezinta factor de influenta al pretului. Answer Selected Answer: b.

riscurile comerciale

ntrebarea nr. 4
10 din 10 puncte

Identificati factorii ce determina modul diferit de prestare a serviciilor de la o firma la alta: 1. momentul 2. locul prestarii 3. complexitatea serviciului 4. infrastructura fizica 5. perisabilitatea Specificati care dintre variantele de mai jos ii contine pe toti: Answer Selected Answer: e. 1,2, 3

ntrebarea nr. 5
10 din 10 puncte

Precizati care din texte nu se refera la ce asigura modul de structurare si operare al sistemelor informationale specifice serviciilor: Answer Selected Answer: c. aplicarea noilor tehnici in procesele de prognoza si planificare etc.

ntrebarea nr. 6
10 din 10 puncte

Practica manageriala se plaseaza ., apeleaza la gandirea managerului, se sprijina pe intentii si are o comanda manageriala ce se orienteaza dupa principii si norme.

Precizati care dintre texte completeaza spatiul liber. Answer Selected Answer: e. in plan mintal

ntrebarea nr. 7
10 din 10 puncte

Politica firmei si obiectivele sa le nu pot fi realizabile decat Identificati formularea ce trebuie inclusa in spatiul necompletat. Answer Selected Answer: d. printr-o structura organizatorica adecvata

ntrebarea nr. 8
10 din 10 puncte

Care din textele de mai jos nu reprezinta restrictii in tranzactiile internationale cu servicii. Answer Selected Answer: c. restrictii de consum

ntrebarea nr. 9
10 din 10 puncte

Identificati factorul ce nu influenteaza coexistenta compartimentelor de marketing si de servicii in cadrul firmelor: Answer Selected Answer: a. tendinta de sporire a numarului de firme ce se

ocupa cu prestarea de servicii

ntrebarea nr. 10
10 din 10 puncte

Identificati in textele de mai jos pe cel care nu se constituie in factor de influenta al structurii organizatorice: Answer Selected Answer: e. incadrarea cu personal calificat

06 februarie 2011 15:22:42 EET OK