S.C. DAB SECURITY S.R.L.

Bucuresti

PROCEDURA SMQ cod :

Editia 1.0 Pag. 1 din 4

1. SCOP: Optimizarea lucrului dispecerilor si a actiunii echipajelor de interventie in vaderea asigurarii unor servicii de monitorizare si interventie de buna calitate. 2. DOMENIU: Monitorizare si Interventie. 3. DOCUMENTE ASOCIATE: Legea 333/ 2003 ; H.G.1010/ 2004 ; SR EN ISO 9001 : 2001 (si 9001:2006) Conventii si Protocoale incheiate cu clienti pe probleme specifice ; Contract Prestari Servicii ; alte Decizii si reglementari interne.

4. DEFINITII, ABREVIERI: 4.1 Panica : Semnal de panica transmis de un client prin sistemul de alarma. 4.2 Efractie : Semnal de alarma care indica o actiune prin care se incearca sustragerea de bunuri sau valori dintr-un obiectiv conectat la un dispecerat de monitorizare. 4.3 Sabotaj : Semnal de alarma care indica o actiune directa cu caracter distructiv asupra sistemului de alarma instalat intr-un obiectiv conectat la un dispecerat de monitorizare. 4.4 Obiectiv armat : Obiectivul al carui sistem de alarma ( in totalitatea sa ori numai anumite parti componente) este conectat la un dispecerat de monitorizare si este programat sa transmita semnale de alarma. 4.5 Obiectiv dezarmat : Obiectivul al carui sistem de alarma ( in totalitate sa ori numai anumite parti componente) este conectat la un dispecerat de monitorizare dar nu este programat sa transmita semnale de alarma.

5. PROCEDURA: 5.1 La receptionarea unui semnal de panica: 5.1.1. Dispecerul de serviciu: a. Alarmeaza echipajul de interventie care are in responsabilitate obiectivul respectiv, precizandu-se exact zona de unde a fost transmis semnalul (de ex. casierie, tezaur, IT, birou manager, etc ). b. Ia in evidenta evenimentul in registru de evenimente. c. In cazul in care echipajul de interventie care are in responsabilitate obiectivul respectiv, este angajat la un alt eveniment, va fi alarmat un alt echipaj .
4 S.S.S. M.I. 005

S.C. DAB SECURITY S.R.L. Bucuresti

PROCEDURA SMQ cod :

Editia 1.0 Pag. 2 din 4

d. Tine permanent legatura cu echipajul de interventie atat pe timpul deplasarii cat si dupa ajungerea in obiectiv, pentru a obtine informatiile necesare gestionarii eficiente a evenimentului. e. Anunta Politia, Jandarmeria, Pompierii sau serviciul de ambulanta, dupa caz, atunci cand rezolvarea situatiei depaseste posibilitatile si competentele echipajelor de interventie. f. Informeaza conducerea NEIGUARD despre evenimentele cu consecinte grave ( morti, raniti, vatamari corporale, distrugeri, etc. ). g. Executa dispozitiile conducerii NEIGUARD. h. Redacteaza raportul de eveniment. 5.1.2. Echipa de interventie. a. Se deplaseaza in timpul cel mai scurt posibil la obiectivul indicat de dispecerul de serviciu, fara a incalca regulile codului rutier. b. Tine legatura cu dispeceratul pe timpul deplasarii, raportand imediat situatiile care apar si pot intarzia deplasarea la obiectiv (circulatie blocata, defectarea autoturismului, accidente, etc.), pentru a putea fi alarmat un alt echipaj. c. La sosirea in obiectiv, anunta despre aceasta dispeceratul si actioneaza conform procedurilor aprobate, pentru fiecare categorie de eveniment in parte. d. Completeaza procesul verbal de interventie si il prezinta beneficiarului pentru a fi semnat si stampilat. e. Raporteaza dispeceratului despre incheierea misiunii si se deplaseaza la punctul de stationare. f. Personalul de interventie va avea in permanenta asupra sa echipamentul si dotarea prevazuta, pe care le verifica amanuntit atat la plecarea cat si la sosirea din misiune. i. Redacteaza raportul de eveniment. 5.2 La receptionarea semnalelor de efractie, sabotaj , incendiu obiectiv 5.2.1. Dispecerul de serviciu: a. Executa activitatile prevazute la pct.5.1.1. b. Anunta beneficiarul sa se prezinte in cel mai scurt timp la obiectiv. Anuntarea beneficiarului se va face doar in urmatoarele situatii: a. Daca echipajul de interventie nu poate verifica suficient de bine obiectivul (cai de acces, geamuri, alte posibilitati de patrundere in obiectiv); b. Daca echipajul a verificat obiectivul si nu sunt urme de efractie, dar totusi alarma se repeta. c. Daca echipajul a stabilit ca sunt urme de efractie. d. Daca echipajul a observat geamuri sau usi deschise la obiectivul alarmat.
4 S.S.S. M.I. 005

de la un

S.C. DAB SECURITY S.R.L. Bucuresti

PROCEDURA SMQ cod :

Editia 1.0 Pag. 3 din 4

5.2.2. Echipajul de interventie: a. Executa activitatile prevazute la pct. 5.1.2. b. Asigura serviciul de paza a obiectivului pana la aplicarea altor masuri de securitate a acestuia.

5. 3.

La receptionarea unui semnal de efractie, sabotaj, incendiu de la un obiectiv

5.3.1. Dispecerul de serviciu: a. Ia legatura cu obiectivul, anuntand evenimentul semnalat si locul producerii acestuia. b. Solicita beneficarului sa confirme daca evenimentul este real sau fals, convenind impreuna care sunt masurile ce trebuie luate pentru restabilirea situatiei. In situatia cand dispecerul de serviciu nu poate lua legatura cu beneficiarul sau daca sunt dubii privind identitatea acestuia ( de ex. nu a raspuns corect la parola ), alarma va fi considerata reala. In acesta situatie dispecerul de serviciu va trimite echipajul de interventie pentru a verifica obiectivul. c. trimite echipajul de interventie la obiectiv, numai daca acest lucru a fost stabilit absolut necesar conform punctului b. 5.3.2. Echipajul de interventie: - Se deplaseaza la obiectiv si actioneaza conform indicatiilor dispecerului de serviciu, fara a incalca prevederile procedurilor aprobate de conducerea DAB SECURITY. 5.4. La receptionare semnalului lipsa sursa de alimentare 5. 4.1. Dispecerul de serviciu: - Anunta beneficiarul sa se deplaseze la obiectiv, informandu-l despre situatia creata. Nota: Conform legii, sursa de alimentare de rezerva ( acumulatorii ) trebuie sa asigure o autonomie in functionarea sistemelor de alarma timp de 24 ore in situatia intreruperii alimentarii de baza ( de la reteaua electrica ). Aceasta conditionare este atributul exclusiv al beneficiarului.

5.4.2. Echipajul de interventie: Pentru astfel de situatii nu se asigura servicii de interventie.

4 S.S.S. M.I. 005

S.C. DAB SECURITY S.R.L. Bucuresti

PROCEDURA SMQ cod :

Editia 1.0 Pag. 4 din 4

5. 5. Modul de gestionare a alarmelor false. 5.5.1. Prin alarma falsa se intelege orice semnal de alarma receptionat de dispeceratul de monitorizare care nu a fost generat de o actiune directa si intentionata asupra obiectivului. Interpretarea unui semnal ca alarma falsa sau reala se face de catre dispecerul de serviciu, cu urmatoarele precizari: - orice panica va fi interpretata ca alarma reala; - orice semnal de alarma receptionat de la un sistem dezarmat va fi interpretat ca alarma falsa, procedandu-se ca la pct.5.3.1., lit. b. - un semnal de efractie receptionat in preajma orei obisnuite de dezarmare, va fi interpretat ca alarma falsa, luandu-se legatura imediata cu obiectivul. - dezarmarea unui obiectiv in afara orelor de program va fi confirmata imediat de beneficiar daca acesta nu a anuntat anterior schimbarea programului. - un semnal de alarma receptionat de la un sistem armat in mod repetat, de la acelasi senzor, va fi interpretat ca alarma falsa incepand cu a treia semnalare. Pentru aceasta situatie se anunta beneficiarul si echipa tehnica. 1. RESPONSABILITATI: Departamentul Monitorizare si Interventie ; Director Regiunea Bucuresti ; Dispeceratul de monitorizare a alarmelor; Formatiunea de interventie.

2. INREGISTRARI: 3. ANEXE: Registrul de evidenta a evenimentelor Procesul verbal de interventie

4 S.S.S. M.I. 005