Comunicare i relaionare interpersonal

Capitolul 3 COMUNICARE I RELAIONARE INTERPERSONAL

Obiectiv principal: Dezvoltarea capacitii de ascultare activ i exprimare asertiv n vederea creterii eficienei comunicrii n cadrul relaiilor interumane.

Interaciunea social reprezint procesul prin care acionm i reacionm la cei din jurul nostru. Cea mai uzual form interuman de interaciune social este comunicarea. Comunicarea se definete ca procesul prin care se transmit informaii de la un emitor la un receptor, prin utilizarea unui sistem de semne i simboluri. Abilitile de comunicare sunt importante pentru iniierea i meninerea relaiilor cu ceilali. Modul de comunicare are impact att asupra relaiilor cotidiene, ct i asupra procesului de construcie i dezvoltare a carierei. Un studiu realizat de cercettorii de la Universitatea din Pittsburgh arat c abilitatea de a comunica eficient n scris sau oral este unul dintre factorii cei mai importani care contribuie la o carier de succes. Eficiena procesului de comunicare este asigurat de manifestarea urmtoarelor abiliti: ascultare activ capacitatea de a surprinde att coninutul mesajului ct i emoiile interlocutorului, pentru a asigura nelegerea ct mai acurat a mesajului; transmiterea asertiv a mesajului; identificarea surselor de conflict i utilizarea strategiilor specifice de rezolvare a conflictelor; utilizarea acestor abiliti n diferite contexte de comunicare (dialog, comunicare de grup, comunicare direct sau mediat). Formarea i perfecionarea acestor abiliti este un proces continuu, care necesit exersare i automonitorizare. Contextul colar este un mediu propice pentru dezvoltarea acestor abiliti.
71

Manualul profesorului

3.1. PROCESUL DE COMUNICARE

Comunicarea poate fi direct (cei angajai n procesul de comunicare se afl fa n fa) sau poate fi mediat (text scris, pota electronic, etc.). Indiferent de modalitatea n care se realizeaz, procesul comunicrii presupune dou etape: receptarea mesajului celuilalt i transmiterea propriului mesaj. 3.1.1. Receptarea mesajului n varianta comunicrii directe, ascultarea este primul pas n stabilirea unei relaii de comunicare eficient cu persoanele din jurul nostru. A fi un bun asculttor presupune manifestarea unei atitudini de respect i de acceptare a interlocutorului. Comportamentele care transmit acest mesaj sunt: 1. Stabilirea contactului vizual cu persoana cu care vorbim Contactul vizual indic vorbitorului c persoana cu care discut este atent. Cnd cineva dorete s iniieze o conversaie, e important s ne ndreptm privirea spre el i s ntrerupem pe timpul conversaiei activitatea n care suntem implicai. Dac vom continua s vorbim cu el n timp ce facem i altceva, i transmitem mesajul c nu e important sau nu ne intereseaz ceea ce vrea s ne spun. Contactul vizual se ajusteaz n funcie de starea de confort a interlocutorului; unele persoane se simt incomodate de un contact vizual prelungit, iar pentru alte persoane tocmai meninerea unui astfel de contact susinut inspir ncredere i calm. 2. Folosirea rspunsului minimal i a ncurajrii Rspunsul minimal poate s apar n conversaie sub form nonverbal (a da din cap, aha), dar i verbal (neleg, tiu ce vrei s spui). Uneori o simpl repetare a ultimelor cuvinte spuse de cineva este suficient pentru a ncuraja comunicarea. Dac elevul povestete ceva - Nu vreau s mai nv la chimie. Este groaznic! - i se oprete aici, profesorul l poate ncuraja s continue prin simpla repetare a cuvintelor Este groaznic?, ateptnd o detaliere din partea elevului. 3. Concentrarea ateniei pe ceea ce spune vorbitorul Este foarte important ca atunci cnd ascultm: s ne focalizm atenia pe ideile i sentimentele pe care cealalt persoan ncearc s ni le transmit; s evitm s ne gndim la propriile probleme ele ne vor mpiedica s ascultm eficient; s nu schimbm subiectul acest lucru indic faptul c nu am fost ateni la mesajul care ni s-a transmis sau nu suntem interesai de ceea ce ni se transmite.

72

Comunicare i relaionare interpersonal

4. Evitarea judecrii sau interpretrii a ceea ce spune cellalt Atunci cnd ascultm avem uneori tendina de a interpreta ceea ce ni se transmite, sau de a ne pregti replica pe care urmeaz s-o dm. Acest lucru devine o barier n recepionarea mesajului. Astfel, fiind centrai pe ceea ce vrem noi s spunem i nu pe ceea ce spune vorbitorul, s-ar putea s pierdem unele informaii sau s le nelegem greit. Prin urmare, e foarte important ca atunci cnd ascultm, s ne concentrm toat atenia pe ceea ce ne spune vorbitorul. 5. Reflectarea sentimentelor celuilalt Reflectarea are rolul de a identifica i clarifica emoiile cu care se confrunt o persoan la un moment dat. De exemplu, dac elevul spune Nu pot s fac problema, este prea grea !, profesorul poate rspunde reflectiv astfel: Pare s-i fie greu!. Un rspuns de genul Nu vorbi aa! De-abia ai nceput! l va face pe elev s se simt neneles. 6. Adresarea ntrebrilor Pentru a ne asigura c am neles un mesaj n mod corespunztor putem recurge la: repetarea cu propriile cuvinte a ceea ce am auzit (parafrazare). Se spune c dac putem repeta ceea ce a spus vorbitorul, atunci nseamn c am neles ceea ce a vrut s ne transmit; adresarea unor ntrebri n scopul clarificrii sau obinerii unor informaii (de exemplu, Dac am neles bine, mi-ai spus c atunci cnd ai ajuns n clas i-ai gsit lucrurile mprtiate pe jos?). Exist dou tipuri de ntrebri: deschise i nchise. ntrebrile nchise sunt acele ntrebri care genereaz rspunsuri specifice (de exemplu, Care materie i place cel mai mult?). ntrebrile deschise sunt acele ntrebri care permit explorarea situaiilor (de exemplu, mi povesteti cum a fost la ora de chimie?). Ascultarea eficient presupune folosirea cu precdere a ntrebrilor deschise, care treptat sunt alternate cu ntrebri nchise, n funcie de scopul comunicrii. 7. Concentrarea ateniei pe aspectele importante din discuie ntr-un dialog se transmit multe informaii care au importan diferit. Pentru a identifica informaiile importante, trebuie s inem cont de faptul c persoanele au tendina de a repeta sau accentua, prin tonalitatea vocii, informaiile relevante pentru ele. 8. Evitarea sfaturilor De cele mai multe ori, oamenii au tendina de a da sfaturi atunci cnd cineva le povestete despre o problem cu care se confrunt. Noi pierdem din
73

Manualul profesorului

vedere faptul c adesea ceilali au nevoie de cineva doar ca s i asculte. De aceea, este bine s dm sfaturi doar atunci cnd acestea ne sunt cerute. Cercetrile arat c probabilitatea de a aplica un sfat este mai mare atunci cnd acesta este cerut explicit, fa de situaia cnd el este dat gratuit. 9. Evitarea ntreruperii persoanei care vorbete Acordai vorbitorului ansa de a spune despre un subiect tot ceea ce dorete. ntreruperea repetat a persoanei i creeaz impresia c nu este ascultat. n procesul comunicrii, manifestarea comportamentelor menionate mai sus fac ca interlocutorul s se simt neles i duce la o cretere a calitii relaiilor interpersonale.

3.1.2. Transmiterea mesajului A comunica eficient nseamn a transmite un mesaj clar i concis astfel nct s fie evitate confuziile. Pentru realizarea acestui scop sunt importante att modalitatea de comunicare (gradul de concordan dintre elementele verbale i non-verbale ale mesajului), precum i atitudinea actorilor implicai (msura n care se manifest o atitudine asertiv n comunicare). Dificultile ce pot aprea n procesul de comunicare se reflect n nenelegerea sau interpretarea greit a mesajului de ctre cei care l recepioneaz. De asemenea, trebuie s avem n vedere faptul c cei care recepioneaz mesajul dein propriile informaii i sentimente care le influeneaz percepia mesajului transmis de noi. De aceea, atunci cnd pregtim o discuie important trebuie s inem cont de o serie de factori (vezi tabelul 3.1). A. Comunicarea non-verbal. Tehnici de comunicare non-verbal Adesea modul n care este exprimat un mesaj poate s modifice nelesurile acestuia i s aib o importan mai mare dect cuvintele propriu-zise. Expresia facial, tonul vocii, postura corporal i alte detalii pot comunica informaii importante referitoare la ceea ce gndete, simte sau planific un individ. Cercetrile arat c, n comunicare, limbajul non-verbal are o pondere de aproximativ 85%. nsoite de un zmbet sau de ncruntare, plasate ntr-un context al comunicrii, cuvintele pot reda fidel sau, dimpotriv, pot ascunde ceea ce dorim n realitate s comunicm.

74

Comunicare i relaionare interpersonal

Tabelul 3.1. ntrebri care ghideaz pregtirea unei discuii importante Cine? Cine e persoana cu care dorim s comunicm (care e publicul int): care sunt interesele, preocuprile i valorile ei? Ce anume vrem s comunicm: care este rezultatul pe care l ateptm n urma comunicrii? Prin ce modaliti vom transmite mesajul: deoarece fiecare modalitate de comunicare (verbal, scris) are specificul ei, trebuie s ne gndim cum anume transmitem informaia pentru a pregti un discurs adecvat Alegerea momentului pentru discuie este esenial. Dac exist ali factori care ar putea influena n mod negativ comunicarea, este de preferat s amnm momentul discuiei. Astfel de factori sunt: prezena altor peroane, starea emoional a interlocutorului, presiunea timpului, insuficiena informaiilor.

Ce?

Cum?

Cnd?

Unde?

Un efect important asupra discuiei l are contextul, mediul unde se desfoar comunicarea: zgomot, iluminat, etc. Pentru a capta atenia interlocutorilor, trebuie s le comunicm de la nceput scopul mesajului, de ce e important s ne asculte.

De ce?

Comunicarea prin limbaj non-verbal permite: transmiterea unui mesaj de sine-stttor; accentuarea unui mesaj verbal pe care l transmitem.

Exemple de mesaje transmise n ntregime prin limbaj non-verbal

S faci cu mna unui prieten pentru a-l saluta S ari c ceva te enerveaz, btnd cu pumnul n mas S ari printr-un zmbet c ceva te bucur S ari c nu eti mulumit de ceva, ncruntndu-te S rogi pe cineva s tac, punndu-i un deget la gur S ari c eti de acord cu ceva, dnd aprobativ din cap S ari c doreti s rspunzi la ntrebarea profesorului, ridicnd dou degete

75

Manualul profesorului

Forme de comunicare non-verbal (1) Spaiul personal Dei poate prea surprinztor, un prim mesaj non-verbal este transmis prin delimitarea unui spaiu personal adic o distan interpersonal acceptabil pentru interaciune. Spaiul personal difer n funcie de: contextul cultural persoanele din America Latin prefer s stea foarte aproape una de cealalt atunci cnd comunic, n timp ce persoanele din rile Europei de Nord prefer o distan mai mare. tipul relaiilor sociale din cultura respectiv relaiile sociale sunt adesea reprezentate prin variaii n spaiul interpersonal. Acesta va fi diferit dac cei care comunic sunt prieteni sau sunt ntr-o relaie de subordonare (efangajat), dac se afl ntr-un spaiu familiar (acas) sau ntr-un loc public. Nerespectarea spaiului personal al unui individ poate induce reacii de agresivitate sau de evitare din partea acestuia. (2) Contactul vizual Privirea poate s exprime o gam variat de emoii: dezaprobare, ncntare, ntristare, dispre, prietenie. n cultura american, contactul vizual direct, o atitudine ndrznea i o strngere de mn ferm sunt apreciate, n timp ce n alte culturi, o astfel de atitudine poate sugera arogan, insubordonare. (3) Postura corporal Postura corporal a unei persoane poate transmite diferite mesaje. De exemplu:
POSTURA CORPORAL Merge cu umerii aplecai ngenuncheaz Merge cu capul ridicat, fluiernd St cu capul n barb i sprijin brbia pe mini i privete n pmnt MESAJUL TRANSMIS Tristee, ngndurare Umilin, rugminte Relaxare, lipsa grijilor ngndurare, oboseala, tristee ngndurare

(4) Paralimbajul Comunicarea verbal (limbajul) este nsoit de o serie de semne non-verbale, care pot sugera o gam variat de triri emoionale i de interpretri ale acestora: inflexiuni verbale (ridicare a vocii, coborre, monotonie, etc.) ritm verbal (rapid, lent, variat, etc.) intensitate (voce puternic, slab, cu respiraie ntretiat, etc.) ton (nazal, plngcios, teatral, linguitor, etc.) pauze (cu subneles, dezorganizate, de timiditate, ezitare, etc.)
76

Comunicare i relaionare interpersonal

(5) Expresivitatea facial Oamenii au o expresivitate facial mai dezvoltat dect celelalte specii de vieuitoare. Unele dintre aceste expresii i pstreaz un grad de universalitate ridicat, indiferent de cultur, altele au semnificaii distincte pentru fiecare cultur n parte. (6) Gesturile Exist o palet destul de larg de gesturi. Unele culturi prefer o mare expresivitate la acest nivel, altele limitndu-i gama gesturilor utilizate.
Exemple de gesturi: Strngerea pumnului Salutul cu mna Artatul cu degetul

Micarea unui deget n sens dezaprobator ncruciarea braelor Aplauzele

Profesorul transmite un coninut informaional utiliznd extrem de multe elemente de limbaj non-verbal (gesturi ample, mimic, intonaie variat), exagernd n acest sens. Se obser c atenia elevilor se focalizeaz pe aceste elemente, ceea ce mpiedic receptarea adecvat a mesajului. Att suprautilizarea limbajului non-verbal, ct i subutilizarea acestuia au efecte negative n nelegerea i reinerea mesajului verbal.

B. Comunicarea asertiv, pasiv, agresiv Asertivitatea promoveaz comportamentul interpersonal ntr-o variant prin care se ncearc s se creasc la maxim satisfacia personal, innd totodat cont de nevoile altor oameni, postulnd astfel respectul fa de sine i fa de alii. Apelnd la asertivitate, recurgem n fapt la o comunicare deschis, direct i onest, care ne permite s avem ncredere n noi i s ctigm respectul prietenilor i colegilor; ea relev n acelai timp abilitatea de exprimare a emoiilor i a gndurilor ntr-un mod n care ne satisfacem nevoile i dorinele i le respectm pe cele ale interlocutorului nostru. Comportamentul asertiv: contribuie la construirea i dezvoltarea identitii personale i sociale, a adaptrii eficiente i a (re)gsirii echilibrului psihic, fizic i emoional; promoveaz i menine relaiile interpersonale pozitive prin oferirea unui suport pentru rezolvarea constructiv i amiabil a conflictelor. Astfel, asertivitatea faciliteaz rezolvarea situaiilor interpersonale tensionate.

77

Manualul profesorului

Asertivitatea, agresivitatea i pasivitatea reprezint trei modaliti, calitativ diferite, de abordare a relaiilor interpersonale. Fiecare dintre acestea deine un set corespunztor de comportamente verbale i nonverbale.

(1) Aspectele verbale ale comportamentului asertiv, agresiv i pasiv

Comportament asertiv Exprimrile reflect opiunea de a lua n considerare dorinele celorlali concomitent cu ncercarea de a-i ndeplini propriile doleane. Poate implica un compromis - decizia uneia dintre pri de a-i sacrifica o parte din doleane, astfel nct ambele pri s beneficieze ntr-o anumit msur. Exprim n mod direct dorine, expectane i sentimente. E potrivit din punct de vedere social.
Exemplu: Mihai i George sunt colegi de banc. Lui Mihai i place mult matematica, dar George se plicti-sete la ora de matematic i l tot neap pe Mihai cu un creion. O reacie asertiv din partea lui Mihai ar fi s i spun: George, pe mine m intereseaz foarte mult aceast materie, iar ceea ce faci tu mi distrage atenia. Haide s fim amndoi ateni, iar dac tu nu nelegi, pot eu s-i explic n pauz.

Comportament agresiv Exprimri care reflect alegerea de a nu lua n considerare dorinele celorlali concomitent cu ncercarea de a-i ndeplini propriile doleane. Nu implic un compromis. Adesea nu implic exprimarea direct a dorinelor, expectanelor i sentimentelor. De cele mai multe ori, acest mod de exprimare este nepotrivit din punct de vedere social.
Exemplu: O reacie agresiv din partea lui Mihai ar fi s-i spun: Numai pentru c tu eti prost i nu nelegi, nu-i lai nici pe alii s fie ateni!

Comportament pasiv Formulare a mesajului care reflect alegerea de a nu lua n considerare propriile dorine, concomitent cu acceptarea ndeplinirii dorinelor celorlali. Implic fie (a) eecul n exprimarea propriilor dorine, expectane i sentimente, fie (b) exprimarea indirect a dorinelor, expectanelor i sentimentelor, care poate implica minimalizarea importanei acestora.
Exemplu: O reacie pasiv din partea lui Mihai ar fi s nu-i spun nimic lui Mihai i s ncerce s-l ignore i s fie atent, n pofida bruiajului.

78

Comunicare i relaionare interpersonal

(2) Aspectele non-verbale ale comportamentului asertiv, agresiv i pasiv

Comportament asertiv Contact vizual Postur Contact vizual direct, fr a fi ns prea insistent privete persoana; privete drept, n timp ce are o postur asimetric; minile i picioarele sunt relaxate, inute n aceeai poziie de fiecare parte; aplecat puin spre interlocutor. Micri uoare i relaxate care accentueaz expresiile verbale Menine o distan potrivit fa de interlocutor, de circa 0.5-1.5 metri D rspunsuri fr ezitare, de ndat ce vorbitorul termin de vorbit i i ntrerupe interlocutorul doar pentru a termina interaciunea Ferm; volumul suficient de tare, fr ns a fi zgomotos; vitez normal Comportament agresiv Lipsit de expresivitate, ngust, rece, fixeaz interlocutorul Rigid, tensionat, simetric, picioarele deprtate Minile ncletate; gesturi largi sau sacadate, n special deasupra umerilor Mai mic de 0.5 metri Sczut, cu dese ntreruperi Foarte sczut, cu o rat conversaional ridicat Comportament pasiv Privete n jos sau n alt parte Nu st fa n fa cu cealalt persoan; rigid, simetric. Micri continue, cu gesturi mrunte pe lng corp Mai mare de 1.5 metri Distan mare ntre momentul terminrii mesajului interlocutorului i propriul rspuns Volum foarte sczut, monoton, vorbete rar

Gestic Distan Laten a rspunsului Voce

Contact vizual Postur Gestic Distan Laten a rspunsului Voce

Contact vizual Postur Gestic Distan Laten a rspunsului Voce

(3) Consecinele comportamentelor asertiv, agresiv i pasiv De ce sunt importante consecinele adoptrii unui stil de comunicare? Cutarea interaciunilor sociale i angajarea n comunicare sunt determinate i ntrite de msura n care sunt satisfcute dorinele fiecruia n urma unui act de comunicare. E important s subliniem c, n general, consecinele comportamentului asertiv sunt benefice, iar cele ale
79

Manualul profesorului

comportamentelor agresive i pasive nu. Fr doar i poate, comportamentele agresive i pasive pot fi eficiente n recompensarea anumitor nevoi, n special pe termen scurt, motiv pentru care ele sunt ntrite uneori. Totui, per ansamblu, probabilitatea ca pe termen lung dorinele i nevoile cuiva s fie optim gratificate este sensibil mai mare n cazul comportamentului asertiv. Consecinele acestor stiluri comunicaionale au un impact direct asupra dorinelor i expectanelor persoanelor implicate n actul comunicrii, asupra sentimentelor acestora, precum i asupra comportamentelor lor viitoare. De ce se menin de-a lungul timpului stiluri de comunicare dezadaptative? De asemenea, este esenial s se neleag de ce formele dezadaptative ale comportamentelor agresive i pasive se menin de-a lungul timpului. Normal ar fi ca toat lumea s nvee s fie sau s devin asertiv, de ndat ce a aflat i experimentat consecinele pozitive ale asertivitii i cele negative ale agresivitii i pasivitii, ns tim c lucrurile nu stau tocmai astfel. O prim explicaie ar fi urmtoarea: majoritatea oamenilor doresc s se implice n relaii interpersonale reciproce, din care s primeasc i, la rndul lor, s poat oferi. Atunci ns cnd interacioneaz cu o persoan agresiv sau pasiv, sunt satisfcui sau rspltii doar parial, deoarece nu pot avea ambele aspecte ndeplinite. Pe de alt parte, n interaciunea cu majoritatea oamenilor, o persoan agresiv sau pasiv i va ndeplini n totalitate doleanele. n fiecare interaciune, persoanele agresive i ating toate obiectivele, fr s ofere nimic sau foarte puin, iar persoanle pasive au grij de alii, fr s ia ceva n schimb. Astfel de interaciuni acioneaz sub forma unor ntriri pentru persoanele agresive i pasive. n consecin, aceste stiluri comportamentale sunt ntrite, fcnd ca ulterior interaciuni similare s fie cutate i chiar dorite. Consecine pe termen lung i scurt ale stilului de comunicare Prin urmare, comportamentele agresive i pasive pot fi dezvoltate i meninute prin recompense i ntriri pe termen scurt. Pe termen lung ns, reuesc s ndeprteze persoanele care i doresc o relaie mutual, echilibrat. Consecinele sociale, de raionament, emoionale i comportamentale ale celor trei stiluri de comunicare sunt sumarizate n tabelul 3.2. Se poate concluziona c: persoanele agresive sau pasive sunt prinse ntr-un cerc vicios de ntriri pe termen scurt, combinate cu un efect pe termen lung - nstrinarea celorlali. consecinele comportamentului asertiv sunt deci mult mai favorabile dect cele ale comportamentelor agresive sau pasive, indiferent din ce punct de vedere am privi problema.

80

Comunicare i relaionare interpersonal

Tabelul 3.2. Consecine ale comportamentelor asertive, agresive i pasive.

Asertiv Agresiv Consecine sociale Ceilali sunt ncntai c le iau n considerare dorinele Ceilali m privesc cu respect Ceilali sunt motivai s m trateze ntr-un mod similar Ceilali mi caut compania Ceilali nu sunt ncntai c le iau n considerare dorinele Ceilali m privesc cu team Ceilali sunt motivai s m trateze ntr-un mod similar Ceilali mi evit compania Ceilali sunt ncntai c le iau n considerare dorinele Ceilali nu m respect Ceilali nu au ncredere n sinceritatea mea Ceilali m trateaz ca pe un pre Pasiv

Consecine de raionament M atept ca lumea s fie pietenoas M atept ca alii s fie ateni la nevoile mele M atept ca nevoile mele s se ndeplineasc Consider c am un oarecare control asupra mediului meu nconjurtor M atept s-mi ndeplinesc scopurile i idealurile M atept ca lumea s fie ostil i dezinteresat M atept ca alii s profite de mine M atept ca nevoile mele s se ndeplineasc Consider c trebuie s controlez mediul meu nconjurtor M atept s-mi ndeplinesc scopurile i idealurile M atept ca lumea s fie ostil i dezinteresat M atept ca alii s nu fie interesai de nevoile mele M atept ca nevoile mele s nu se ndeplineasc Consider c alii controleaz mediul meu nconjurtor Nu m atept s-mi ndeplinesc scopurile i idealurile

Consecine emoionale Fericire Furie; team Consecine comportamentale Abordare pozitiv Abordare negativ Evitare; episoade de abordare negativ Team; tristee; furie

3.1.3. Bariere n comunicare Abilitile de comunicare sunt o dovad a respectului reciproc. n mod ideal, fiecare persoan ar trebui s fie capabil s asculte o alt persoan i s demonstreze c nelege ceea ce vrea s transmit cellalt; de asemenea, ar trebui s se respecte pe sine, aceasta nsemnnd c poate s exprime sau s transmit propriile interese, fr s fie agresiv. Pentru a avea o comunicare eficient, fiecare persoan trebuie s dea i s primeasc ceva din conversaie.

81

Manualul profesorului

Orice element care blocheaz o astfel de comunicare eficient este o barier de comunicare. La nivelul procesului de comunicare, barierele pot fi ncadrate n una din urmtoarele trei categorii: judecarea celuilalt, oferirea de soluii, precum i lipsa de interes pentru nevoile celeilalte persoane. Dar barierele pot aprea i la nivelul mental al actorilor comunicrii. Ele pot lua astfel forma stereotipurilor i a prejudecilor. Acestea afecteaz comunicarea n sensul c oamenii, pornind cu aceste prejudeci, nu mai ascult mesajul primit sau iau din el doar ceea ce se potrivete ideii pe care o au n minte. A. Bariere la nivelul procesului de comunicare a) Judecarea celuilalt
Exemple: PRIVIREA CRITIC ETICHETAREA: "Eti distrat i dezordonat." DIAGNOSTICAREA "Spui asta doar pentru c te simi vinovat."

Toate aceste rspunsuri evalueaz i propun judeci de valoare asupra persoanei cu care se comunic i de aceea impun punctul de vedere al vorbitorului. Cealalt persoan se va simi neneleas i nesigur, de aceea este foarte probabil s reacioneze de o manier defensiv sau auto-protectoare, ceea ce mpiedic o comunicare real i eficient. b) Oferirea rapid de soluii
Exemple: IMPERATIVELE: Fugi i rezolv acum problema!" AMENINAREA "Dac nu eti de acord cu aceste condiii, o s te dau n judecat. MORALIZAREA: "Ar trebui s i ceri scuze de la ea." CHESTIONAREA EXCESIV "Cnd i cum s-a ntmplat?","i pare ru de ce ai fcut?" OFERIREA DE SFATURI "Dac a fi n locul tu, asta a face..."

Toate cele de mai sus sunt ncercri de a rezolva problemele celeilalte persoane. Sunt n diferite moduri directive, manipulative sau coercitive. Chiar dac sunt mnate de intenii bune, soluia este adesea oferit fr o nelegere adecvat a problemei. Astfel de rspunsuri pot nruti problema sau pot crea o nou problem, fr a o rezolva pe cea iniial; diminueaz capacitatea persoanei de ai rezolva propriile probleme i dau natere la sentimente de anxietate.

82

Comunicare i relaionare interpersonal

c) Lipsa de interes pentru nevoile i preocuprile celeilalte persoane

Exemple: DIVERSIUNILE: "Dac ai impresia c asta e grav, stai s i spun ce mi s-a ntmplat mie." ARGUMENTUL LOGIC: "Pi dac i lai cheile n main, e normal s i le fure cineva. ASIGURAREA C TOTUL VA FI BINE: "tiu c ai tot ce trebuie pentru a rezolva problema. Se va termina cu bine, nu-i face griji."

Ultimele trei rspunsuri evit preocuprile i grijile celuilalt i ne ajut de fapt pe noi s meninem o distan emoional fa de persoan sau fa de un subiect neplcut. Utiliznd astfel de rspunsuri, ncercm adesea s ne facem pe noi s ne simim mai confortabil, mai degrab dect s fim cu adevrat de ajutor celeilalte persoane. Barierele n calea comunicrii pe care le-am amintit nu au ntotdeauna un impact negativ asupra comunicrii. Ele sunt problematice mai ales dac oamenii interacioneaz n condiii de stres, deoarece atunci ei au tendina s blocheze exprimarea sentimentelor celeilalte persoane sau s le fac s exprime preri i sentimente ntr-o manier mai puin constructiv. Fr a transmite nelegere sau respect vor duce la diminuarea stimei de sine a persoanei, la resentimente, la adoptarea unei atitudini defensive, la retragere sau dimpotriv, vor crea o poziie de dependen, inhibnd capacitatea de rezolvare a propriilor probleme de ctre individ. B. Bariere cognitive: Stereotipuri i prejudeci Termenul de stereotip deriv din termenii greceti stereos care se traduce prin form sau solid i typos care nseamn formarea unei impresii, tipologie sau model. Stereotipurile sunt convingeri referitoare la caracteristicile, atributele i comportamentele specifice membrilor unei categorii sociale. Aceste convingeri pot lua natere: din ntlnirea cu unul sau mai muli membri ai categoriei respective, n urma creia se fac generalizri referitoare la ntreaga categorie; prin nvare indirect, copiind atitudinile altor persoane fa de respectivul grup. Ceea ce este specific stereotipurilor este lipsa de cunotine suficiente despre membrii grupului respectiv. Cu alte cuvinte, stereotipurile sunt o generalizare format pe baza unor cunotine minimale. Ele sunt ns inflexibile i nu se modific odat cu primirea unor informaii noi, care vin n contradicie cu ele.

83

Manualul profesorului

n cadrul comunicrii, acest lucru d natere la o selectare sau chiar ignorare a mesajului primit, atunci cnd acesta nu potrivete cu coninutul stereotipului. Stereotipurile pot fi uneori nsoite de o serie de atitudini negative fa de membrii grupului respectiv. Cnd aceste atitudini sunt negative i sunt rezultatul unor generalizri nefavorabile despre membrii unui grup social, vorbim de prejudeci. Prejudecile sunt atitudini negative, ce presupun generalizri nefavorabile n legtur cu membrii unui grup anume. Exemple de atitudini negative, nejustificate fa de membrii altor grupuri sunt: sexismul (prejudecile brbailor n legtur cu femeile); antisemitismul (prejudecile n legtur cu evreii); rasismul (prejudecile n legtur cu membrii altei rase).

Prejudecile: 1. au o component cognitiv (stereotipurile); 2. au o component afectiv negativ i 3. se manifest prin comportamente de discriminare. Prejudecile pe care le avem fa de un grup social sunt cu att mai puternice cu ct cunoatem mai puine despre respectivul grup. De exemplu, prerea oamenilor despre rromi e cu att mai proast cu ct au avut mai puin de-a face cu ei. Dac printre cunotinele noastre sunt persoane de etnie rrom, tindem s generalizm ce tim despre ei la ntregul grup etnic. Chiar i o experien singular e suficient pentru a ne forma un stereotip despre un grup social.
Exemplu: Dat fiind c prejudecile sunt atitudini ce pot fi nvate nu numai prin contact direct, ci i prin modelare, profesorii au o responsabilitate deosebit prin atitudinea pe care o au fa de anumite grupuri sociale. Este de ajuns ca un profesor care are n clas elevi mai sraci sau elevi de etnie rrom s fac o remarc nepotrivit la adresa lor sau o simpl grimas relativ la felul n care sunt mbrcai, pentru ca elevii s urmeze acest exemplu, considerndu-l ndreptit. ncercai s contientizai propriile stereotipuri, pentru a putea evita transmiterea lor elevilor.

3.1.4. Consecine ale eurii comunicrii: conflictul Conflictul este o parte fireasc a procesului de comunicare i apare constant n relaia cu prietenii, familia sau colegii de serviciu. Vorbim despre un conflict atunci cnd: dou sau mai multe persoane au interese diferite ntr-o situaie;
84

Comunicare i relaionare interpersonal

aceste interese sunt contradictorii i mpiedic comunicarea adecvat ntre acele persoane.

Rezolvarea eficient a conflictului este o experien de nvare pentru persoanele implicate, avnd o serie de aspecte pozitive: crete motivaia pentru schimbare; mbuntete identificarea problemelor i a soluiilor; crete coeziunea grupului dup soluionarea lui; ofer posibilitatea dezvoltrii unor noi deprinderi. Dac situaia conflictual nu este rezolvat n mod satisfctor i ea persist n timp, pot aprea efecte negative: scade implicarea n activitate; scade sentimentul de ncredere n sine; duce la dificulti de relaionare. Prin urmare, nu conflictul n sine este o problem ci modul n care el este soluionat. De cele mai multe ori, oamenii implicai ntr-un conflict caut persoane care s le aprobe punctul de vedere, ceea ce le d sentimentul c au procedat corect. Ceilali au tendina de a ne aproba deoarece sunt prietenii sau colegii notri, i au auzit problema i soluiile din punctul nostru de vedere. Odat ce o persoan are suportul prietenilor i i simte justificat comportamentul, ea nu va mai investi la fel de mult energie n rezolvarea conflictului. Prin urmare, aceast atitudine nu-i ajut s rezolve conflictul cu o alt persoan. A ncerca s rezolvm un conflict este dificil, deoarece presupune ca noi s recunoatem c am contribuit la apariia problemei respective, s ne asumm riscul de a fi respini de cellalt i s dorim cu adevrat s schimbm lucrurile. Cnd ne confruntm cu o problem, cutm rapid alternativele posibile i identificm una care este cea mai bun pentru noi, la momentul respectiv. Astfel, acea alternativ devine punctul nostru de vedere i avem tendina de a respinge celelalte soluii. A. Obstacole n procesul rezolvrii conflictului

Tendina natural de a explica mai nti care este punctul nostru de vedere. Astfel, credem c dac cellalt va nelege perspectiva noastr va ajunge la aceeai soluie ca i noi. Acest mod de a gndi este greit deoarece fiecare om are alte experiene i alte scopuri care l determin s vad o situaie ntr-un anumit mod.

Ineficiena noastr ca i asculttori. A asculta presupune mai mult dect a auzi ceea ce spune cineva. A asculta nseamn a depune un efort pentru a nelege cu adevrat perspectiva celuilalt. Dac l vom ncuraja pe
85

Manualul profesorului

cellalt s vorbeasc mai nti, va fi mult mai deschis pentru a ne asculta la rndul lui.

Teama c lucrurile nu vor iei aa cum ne dorim noi, teama de a pierde ceva la care inem sau de a recunoate c am fcut ceva greit. Apariia conflictului este inevitabil, iar rezolvarea lui are efecte pozitive asupra relaiei dintre persoanele implicate. Presupoziia c noi vom pierde, iar cellalt va ctiga. Rezolvarea eficient a unui conflict presupune a se ajunge la un punct comun, astfel nct ambele pri s fie mulumite. B. Strategiile cel mai frecvent folosite pentru a obine soluia optim

1) Renunarea Exist momente n care simim c discuiile nu sunt deloc productive, suntem prea obosii, ne simim ameninai fizic, sau situaiile sunt lipsite de importan i nu merit efortul nostru. n astfel de situaii, cea mai bun alternativ este abandonul. Spunnd Nu merit s ne certm pentru asta, hai s mergem mai departe putem evita o situaie neplcut. Renunarea este o soluie permanent, spre deosebire de evitare sau amnare. Discuia nu mai este reluat i persoana nu accept s fie rugat s se mai gndeasc. Situaiile n care renunarea se poate aplica cu succes sunt cele care implic un conflict minor. 2) Evitarea Evitarea este una din strategiile cel mai frecvent folosite n situaiile conflictuale sau cu potenial conflictual. Ea este eficient n urmtoarele cazuri: cnd avem nevoie de timp ca s ne calmm; cnd nu avem nimic de ctigat din situaia respectiv; cnd vrem s punem distan ntre noi i o persoan; cnd mai avem nevoie de timp ca s ne pregtim. Evitarea ne ajut s ctigm timp. n astfel de situaii e important s recunoatem c exist un conflict, s identificm sentimentele celuilalt i s propunem un alt moment pentru discuie; putem spune de exemplu Vd c eti foarte preocupat de problema asta. Eu am acum o ntlnire important/am nevoie de timp s m mai gndesc la aceste lucruri. Crezi c putem discuta mine? Dac este folosit frecvent, creeaz impresia c dorim s abandonm sau c nu suntem suficient de interesai s rezolvm conflictul. Dac cealalt persoan evit n mod constant abordarea subiectului, este important s-i comunicm deschis dorina noastr de a rezolva conflictul, ct i s prevenim ateptrile negative legate de rezolvarea lui, ateptri care pot crea team (vom gsi mpreun o soluie care s fie potrivit pentru amndoi).
86

Comunicare i relaionare interpersonal

3) Dominarea Dominarea presupune rezolvarea conflictului prin aciunea unei sigure persoane care are putere, control sau expertiz ntr-un anumit domeniu. Ea se aplic atunci cnd e nevoie de o soluie rapid, cnd cealalt persoan e lipsit de experien sau cnd ne confruntm cu o situaie de importan minor. Dominarea se folosete doar atunci cnd nu exist alt alternativ i atunci ea trebuie folosit asertiv, folosind reflectarea sentimentelor celuilalt (i neleg preocuparea, eu am lucrat mult n acest domeniu i cred c asta este cea mai bun soluie n acest moment.). 4) Delegarea responsabilitii Delegarea responsabilitii presupune mputernicirea celeilalte persoane i are rolul de a crete ncrederea dintre parteneri. Ea se folosete atunci cnd ne simim siguri de poziia noastr i vrem s mbuntim relaia cu cellalt. Este foarte important ca atunci cnd transmitem mesajul s fim relaxai i s avem ncredere n ceea ce facem. De exemplu, putem spune Nu sunt expert n acest domeniu. Ce crezi c ar trebui s facem?. Dac este folosit n mod greit poate transmite nesiguran sau pasivitate (de exemplu, F cum vrei tu). 5) Apelul la un mediator Aceast strategie presupune a cere ajutor unei tere persoane atunci cnd conflictul nu poate fi rezolvat de persoanele implicate. Astfel de situaii sunt cele puternic ncrcate emoional, cnd unul dintre parteneri nu coopereaz sau cnd unul dintre parteneri amenin c dorete s se rzbune. Mediatorul poate fi un profesionist (de exemplu, psiholog) sau o alt persoan cu abiliti de comunicare, atta timp ct ea este neutr fa de cei implicai n conflict. Exprimarea dorinei de a apela la un mediator trebuie fcut asertiv: Este o situaie foarte dificil pentru mine i cred c ne-ar ajuta dac am mai discuta i cu o alt persoan. 6) Folosirea umorului Folosirea umorului pentru a descongestiona atmosfera este o modalitate foarte eficient atunci cnd persoanele implicate au aceeai poziie sau conflictul este unul minor. A folosi umorul nseamn a privi situaia dintr-o manier comic sau a face referire la stilul propriu de a reaciona care i creeaz uneori probleme. Umorul trebuie s fie relevant pentru situaia respectiv, altfel el poate avea efect invers. De asemenea, el nu se recomand cnd cealalt persoan este foarte suprat sau noi deinem clar controlul n situaia respectiv. Cnd cealalt persoan rspunde n mod constant fcnd glume sau ironii este semnul unui stil de evitare, de distragere a ateniei de la o problem serioas. Cel mai bun rspuns n aceast situaie este ignorarea acestor reacii, care vor disprea n timp.
87

Manualul profesorului

7) Compromisul Compromisul nseamn ca fiecare s renune la ceva pentru a ajunge la consens. El se folosete atunci cnd este o problem complex, alte metode au euat, raportul de putere ntre parteneri este egal, sau cnd ambii parteneri au dreptate, dar vd lucrurile din unghiuri diferite. Abilitatea de a negocia este foarte util n aceast situaie. Noi folosim negocierea zilnic, atunci cnd dorim s obinem ceva, ns abilitile de negociere devin foarte importante n anumite momente din viaa noastr. Unele studii susin c a fi un bun negociator este una dintre cele mai importante abiliti pentru a avea o carier de succes. nainte de a ncepe negocierea este important s tim foarte precis care sunt nevoile noastre (de exemplu, Este evident c avem preri diferite. Hai s vedem care sunt lucrurile la care crezi c poi renuna?). 8) Integrarea i colaborarea Atunci cnd persoanele implicate n conflict i dau seama c nici unul nu deine suficiente informaii despre problem, pot reorienta situaia sub forma unei colaborri. Astfel cei doi devin aliai n gsirea unei soluii comune. Pentru a folosi cu succes aceast strategie persoanele trebuie s aib ncredere unul n cellalt i s doreasc s colaboreze (de exemplu, mpreun cred c vom gsi o soluie pentru a rezolva situaia asta. Asta presupune ca s lucrm amndoi pentru a gsi soluia cea mai potrivit.).

C. Strategii de abordare constructiv a conflictului 1. Utilizarea mesajelor la persoana I pentru a descrie problema Mesajele la persoana nti exprim ceea ce simte cel care transmite mesajul fa de comportamentul celeilalte persoane. Prin urmare se evit judecarea i blamarea persoanei, care ulterior duc la prevenirea reaciilor defensive n comunicare. ntr-un astfel de mesaj, elementele non-verbale, cum ar fi tonul vocii, expresia feei, postura corpului trebuie s exprime o stare de calm i fermitate. Mesajele la persoana I conin trei elemente: 1. descrierea comportamentului; 2. exprimarea emoiilor personale eu m simt; 3. care este efectul comportamentului unei persoane asupra celeilalte.
Exemplu: Cnd vii acas trziu, eu m simt ngrijorat pentru c nu tiu ce i s-a ntmplat.

2. Ascultarea activ a descrierii problemei din punctul de vedere al celeilalte persoane (vezi receptarea mesajului)

88

Comunicare i relaionare interpersonal

3. Reflectarea sentimentelor pentru a nelege i a clarifica ceea ce simte cealalt persoan

Exemplu:

Eti suprat... Mi se pare c te simi... 4. Generarea a ct mai multe soluii posibile mpreun nainte de a se alege soluiile potrivite, se identific toate alternativele fr a le evalua n aceast faz.
Exemplu:

Care crezi c sunt lucrurile pe care le putem face? 5. Analiza alternativelor i alegerea variantei potrivite Se identific pentru fiecare alternativ consecinele pozitive i negative, dup care se compar alternativele ntre ele i se alege alternativa cu cele mai mari beneficii i cele mai mici costuri.Exemplu: Care crezi tu c este cea mai bun? 6. Obinerea unui angajament Studiile arat c este mult mai mare probabilitatea de a face un comportament atunci cnd am exprimat verbal fa de cteva persoane semnificative intenia de a realiza comportamentul respectiv.
Exemplu:

Cnd vom face asta? 7. Planificarea datei la care se face evaluarea Este foarte important reevaluarea deciziei luate, pentru a vedea dac persoanele i-au respectat partea lor de angajament, dac soluia a funcionat sau dac au intervenit alte aspecte care pot s influeneze decizia luat.
Exemplu:

Pentru ct timp vom face asta? Cnd vom discuta din nou despre asta?

3.2. VARIANTE DE COMUNICARE: DIRECT SAU MEDIAT, DIALOG SAU COMUNICARE DE GRUP
3.2.1. Caracteristicile comunicrii de grup Prezena a doi sau mai muli participani la procesul de comunicare induce unele modificri n procesul comunicrii comparativ cu dialogul (comunicarea ntre
89

Manualul profesorului

dou persoane). De asemenea, dac avem de-a face cu ageni mediatori (telefon, internet) apar aspecte distincte n procesul de comunicare fa de comunicarea direct.

MEDIAT

E-mail, mesaje pe telefon, convorbirea prin chat Convorbire telefonic ntre dou persoane Conversaie ntre dou persoane

List de e-mailuri, chat n grup

Transmisie radio, TV

Prezentare cu mijloace tehnice n faa unui grup (videoproiector, retroproiector) ntlnire cu grupuri mari Conferin UNUL CTRE MULI

ntlnire de grup

DIRECT

UNUL CTRE ALTUL

Figura 3.1. Schema tipurilor de comunicare n funcie de numrul participanilor i de caracterul mediat / nemediat al procesului de comunicare

Ca exemplu a ceea ce dorim s ilustrm prin aceast distincie, s ne imaginm o situaie concret: elevul nva s comunice cu un coleg n vederea realizrii unui proiect, dup care urmeaz s prezinte acest proiect n faa clasei. n primul caz avem de-a face cu o comunicare direct, care beneficiaz de o serie de avantaje: posibilitatea exprimrii complete a inteniilor, a demersului realizat, de clarificare a nelmuririlor celuilalt. n plus, n funcie de unii factori legai de cunoaterea celuilalt, elevul va putea sri unele etape ale explicaiei, asumnd c cellalt le cunoate deja. Altfel e situaia n cazul n care elevul prezint ceea ce a citit pentru proiect unui grup de persoane. Ideile trebuie prezentate coerent, ntr-un limbaj clar, care s fie neles de ceilali; paii trebuie prezentai n succesiunea lor fr a omite vreo etap. ntrebrile din partea grupului se formuleaz explicit i sunt mai dificil de intuit de ctre vorbitor. Exist adesea limitri de timp i de resurse atenionale din partea grupului; de asemenea adesea sunt o serie de roluri (formale sau informale) sau de atribute ale vorbitorului: lider al discuiei, timid, guraliv, care influeneaz modul n care este trimis sau receptat mesajul.

90

Comunicare i relaionare interpersonal

3.2.2. Comunicarea n cadrul grupurilor mici O serie de parametri definitorii ai grupului mic influeneaz procesul comunicrii n grup. Caracteristici definitorii ale grupului mic: membrii grupului se angajeaz n interaciuni frecvente, adic se cunosc i interacioneaz unul cu cellalt; membrii grupului se definesc, se percep i sunt percepui de ceilali ca membri ai grupului; membrii grupului sunt parte a unui sistem de roluri aflate n interaciune (n cadrul unui grup, fiecare membru are rolul su, de exemplu, liderul, antiliderul, inovatorul, cel care implementeaz executantul, mpciuitorul, etc.); membrii grupului mprtesc o percepie colectiv a unitii (se comport ca un ntreg); membrii grupului se supun unui set de norme (formale i informale) care le ghideaz comportamentul. De ce se formeaz grupurile? satisfac nevoia de apartenen i afiliere a membrilor lor; satisfac nevoia de comparaie social, care e o nevoie fundamental; sursa stimei de sine e n grup: Dac m analizez, m detest, dac m compar, m admir; permit atingerea unor scopuri mai complexe i rezolvarea unor sarcini mai dificile dect cele pe care le poate rezolva un individ. Elementul central al constituirii grupului e scopul comun vizat; datorit atraciei interpersonale: n fiecare grup se pot descoperi o serie de similariti ntre membrii si. Un grup constituit ca urmare a atraciei interpersonale, cel mai adesea se formeaz spontan.

Exist doi factori cu pondere mare n cazul formrii grupurilor informale: proximitatea spaial i similaritatea.
Exemplu: n coal mai ales, primele prietenii se leag cu colegul de banc sau cineva care locuiete n aceeai zon, iar copiii merg mpreun acas. Abia apoi apare factorul similaritate, deoarece el implic o cutare activ, ori nu putem s ne dm seama de interesele comune, dac nu avem ocazia s interacionm cu persoana respectiv.

91

Manualul profesorului

Aspecte ale dinamicii de grup care influeneaz comunicarea n cadrul grupului 1. Coeziunea grupului Coeziunea grupului se definete ca dorina membrilor grupului de a fi mpreun, de a desfura activiti mpreun. Coeziunea se refer la ct sunt de unii membrii grupului i la atmosfera pozitiv din cadrul grupului. ntre coeziune i comunicare exist o relaie direct proporional i de influen reciproc: pe de o parte, o bun comunicare n grup crete coeziunea grupului respectiv, pe de alta, un grup coeziv faciliteaz procesele de comunicare ntre membrii lui. Factorii care cresc coeziunea grupului pot fi interni sau exteriori grupului. a) Factori interni (care in de grup): Sistemul de norme: cu ct normele sunt mai clar stabilite i rolurile mai lipsite de ambiguitate, cu att este mai probabil ca grupul s aib o coeziune ridicat. Mrimea grupului: cu ct grupul este mai mare, gradul de coeziune scade (interaciunile sunt mai limitate, gradul de comunicare e mai redus, comunicarea fiind mai greu de stabilit ntre toi membrii grupului, ceea ce favorizeaz formarea de bisericue). Similaritatea dintre membrii grupului: cu ct membrii unui grup sunt mai similari (n interese, preocupri, scopuri), cu att grupul va avea un grad mai ridicat de coeziune. b) Factori externi: Sistemul de recompense: dac recompensele pentru performana grupului vizeaz grupul n ansamblul su, performana sa global, coeziunea grupului crete; dac se dau individual (fiecare membru e recompensat pentru performana sa individual), sistemul de recompense va interfera cu dezvoltarea coeziunii grupului.
Exemplu: n coal se ncurajeaz munca n grup, dar notele se dau individual. n consecin, elevii nu vor depune la fel de mult efort pentru munca n grup ca i atunci cnd lucreaz singuri, responsabilitatea disipndu-se n cadrul grupului. n plus, fiecare va fi mai interesat s sublinieze propria contribuie la sarcin, indiferent de rezultatul final. O modalitate de intervenie este acordarea unei note pentru tot grupul, sau ponderarea ei prin evalurile elevilor asupra contribuiei personale a fiecruia n activitatea de grup.

92

Comunicare i relaionare interpersonal

Ameninrile pe care le primete grupul cresc coeziunea lui.

Exemplu: De multe ori, profesorul e perceput ca o ameninare pentru grupul de elevi, n special dac apare vreo problem. De obicei, atunci cnd unul dintre ei ncalc vreo norm formal, elevii se coalizeaz i consider automat c profesorul e de cealalt parte a baricadei. n aceste momente, trebuie subliniat scopul comun pe care l mprtesc cu dasclul, similaritatea dintre ei. n aceste momente, trebuie subliniat nevoia de cooperare dintre profesor i elevi.

Relaia coeziune-performan Pentru sarcinile simple, exist o relaie direct proporional ntre gradul de coeziune i performana grupului: cu ct coeziunea e mai mare, cu att performana este mai ridicat. Pentru sarcinile complexe, relaia e invers proporional: cu ct coeziunea e mai mic, cu att performana este mai bun. Acest lucru se explic prin faptul c n grupurile cu grad sczut de coeziune se poate realiza o segmentare mai clar a sarcinilor i fiecare membru poate realiza o sarcin aparte a activitii. 2. Fenomenul conducerii (leadership) n sens larg, conceptul de lider se refer la orice persoan care ndeplinete oficial sau i asum spontan n cadrul unui grup funcii de conducere. Aadar, cuvntul lider se atribuie att efului formal (instituit oficial), ct i celui neoficial sau informal (pe care membrii unui grup l recunosc ca fiind conductorul lor, persoana cu cea mai mare autoritate n grup, indiferent de funcia sa formal). De cele mai multe ori, liderul grupului este centralizatorul comunicrilor de grup. Lui i sunt adresate cele mai multe mesaje i el este cel care transmite mesajele cu impactul cel mai mare. Teoriile actuale iau n considerare o serie de factori n analiza fenomenului conducerii: de personalitate, cognitivi, de mediu. Factori de personalitate: autoeficacitate perceput, locus de control intern (se consider responsabil pentru ceea ce i se ntmpl, nu crede c e la mna destinului), dominan; empatie i sensibilitate la nevoile celorlali, propensiunea pentru risc, nonconformismul social. Factori de dezvoltare: mediu familial suportiv, antecedente personale n activiti de conducere (cineva din familie a avut funcii de conducere); Factori cognitivi (complexitate cognitiv): inteligena general, creativitate, perspicacitate, inteligena verbal, performana colar ridicat.

93

Manualul profesorului

3. Influena social Influena social reprezint modul n care individul i modific comportamentul, opiniile, n prezena real sau perceput a celorlali. Ea poate fi exercitat de o persoan, un grup, o instituie. Exist trei dimensiuni bipolare ale influenei sociale: conformism vs. independen social (individul fie se las influenat de normele implicite ale grupului, fie acioneaz independent de ele); complian vs. asertivitate (fie individul ascult / accept s satisfac cerinele directe ale grupului, fie decide s rspund acestora asertiv); obedien / supunere vs. sfidare (fie individul se supune ordinelor, solicitrilor imperative ale unei autoriti, fie le sfideaz). Conformismul reflect tendina de a ne modifica percepiile, opiniile i comportamentele sub influena normelor (adesea nedeclarate) ale grupului din care facem parte. Se face distincia ntre dou tipuri de conformism: influen social informaional ntr-o realitate ambigu, nestructurat, cutm la ceilali argumente, informaii, pentru c nu suntem siguri de ale noastre; cutm validri ale propriilor interpretri; influen social normativ n acest caz, n ciuda evidenelor, indivizii i modific opinia, se conformeaz grupului de teama de a nu fi respini (se tem s nu fie ridicoli susinndu-i propriul rspuns). Aici este evideniat presiunea normativ a grupului (prin normele implicite ce exist n cadrul grupului social, individul e forat s se conformeze). Compliana reflect tendina unui individ de a-i modifica comportamentul atunci cnd i se solicit explicit acest lucru de ctre un individ/grup/instituie. Factori care influeneaz compliana modul n care este formulat mesajul: oamenii au nevoie s neleag de ce trebuie s fac un anumit lucru, s neleag sensul lui.

Exemplu: Se ntmpl adesea ca elevii s nu neleag de ce trebuie s adopte o anumit conduit. Muli dintre copiii indisciplinai ar reaciona altfel la cererile profesorilor, dac li s-ar i justifica cererea respectiv. De exemplu, dac li se spune doar Linite n clas!, li se impune o regul care trebuie respectat doar pentru c aa spune profesorul. Se tie c adolescenii i copiii i respect ntotdeauna propriile reguli. n consecin, o idee este ca profesorul s stabileasc mpreun cu elevii un regulament al lor propriu, regulament argumentat de elevi nii (de ce adoptm regula asta n lista noastr). n acest fel, ei vor fi mult mai tentai s-l respecte. 94

Comunicare i relaionare interpersonal

reciprocitatea, reflectat n proverbul d-mi ca s-i dau. Suntem mai dispui s ndeplinim cererea cuiva care la rndul su ne ascult i ne ia n considerare doleanele. Adolescenii mai ales au nevoie s perceap aceast echitate n relaiile cu adulii, iar dac o percep, ei vor fi mai dispui s reacioneze pozitiv la cererea fcut.

Obediena reflect tendina de a accepta opinii sau comportamente care sunt impuse de o autoritate. Obediena implic de obicei i teama de respectiva autoritate i delegarea responsabilitii. Suntem mai obedieni atunci cnd persoana autoritar se afl lng noi, influena scade odat cu dispariia prezenei fizice. Se explic astfel de ce elevii nu internalizeaz normele comportamentale impuse de coal: ei le respect nu pentru c ar crede n ele, c le-ar vedea utilitatea, ci pentru c aa trebuie. Fiecreia dintre aceste trei forme de influen social i corespunde un stil de comunicare n grup. Presiunea de conformare este exercitat de cele mai multe ori tacit: nu i se spune explicit c trebuie s respeci o anumit regul a grupului, eti lsat s nelegi acest lucru din comportamentul membrilor grupului. De exemplu, muli elevi se apuc de fumat nu pentru c cineva i ndeamn explicit la asta, ci pentru c ei tiu c este un comportament ce unete un anumit grup din care vor s fac parte. Compliana se exercit direct de ctre un egal, prin cereri care nu fac apel la autoritate. Ea este mai eficient dac se dau i argumente n sprijinul cererii respective. Spre deosebire de ea, obediena e un rspuns la o cerere a unei autoriti, care nu are nevoie s se justifice. Se pot deduce de aici modurile de exprimare comune celor dou forme de influen: asertiv pentru comunicare, ct mai autoritar pentru obedien.

95