Politica de Responsabilitate Corporatist

Martie 2013

Orientare ctre client

Ne canalizm eforturile pentru a cunoate i satisface nevoile clienilor notri. Vrem s fim capabili s le oferim rspunsuri rapide i eficiente i s le propunem un serviciu excelent care, n afar de a ndeplini cerinele legale, s fie n conformitate cu angajamentele asumate n mod voluntar de grupul nostru.
1. Construim relaii de ncredere pe termen lung pe baza unui tratament deschis i accesibil. 2. Cunoatem opiniile clienilor pentru a ne putea adapta nevoilor lor.

3. Muncim, de-a lungul ntregului nostru lan de valori, pentru a mbunti n continuu calitatea i sigurana produselor i serviciilor noastre.

Angajament fa de rezultate

Elaborm planuri strategice i stabilim obiective colective i individuale. Lum decizii pentru a mbunti rezultatele i pentru a asigura ndeplinirea angajamentelor asumate gestionnd n mod adecvat riscurile.
1.  Muncim pentru a obine o rentabilitate adecvat a resurselor utilizate. 2.  Promovm o gestiune eficient a resurselor ntr-un cadru de mbuntire continu a proceselor. 3.  Aplicm n fiecare moment cele mai bune practici de transparen a informaiilor, stabilind canale de comunicare, att cu pieele ct i cu restul agenilor care au interese n cadrul Grupului, pentru a ne ntri credibilitatea i reputaia.

Mediul nconjurtor

Ne dezvoltm activitile acordnd o atenie special protejrii mediului nconjurtor i utilizrii eficiente a resurselor naturale de care avem nevoie pentru a satisface cererea de energie. Respectnd mediul nconjurtor acionm dincolo de ndeplinirea cerinele legale i de mediu pe care le-am adoptat n mod voluntar, implicnd distribuitorii notri i promovnd n cadrul grupurilor noastre de interes utilizarea responsabil a energiei.
1. Contribuim la dezvoltarea durabil prin eco-eficien, utilizarea raional a resurselor naturale i energetice, minimizarea impactului asupra mediului nconjurtor, promovarea inovaiei i folosirea celor mai bune tehnologii i procese disponibile. 2. Contribuim la combaterea schimbrilor climatice prin intermediul energiilor cu nivel sczut de emisii de carbon i regenerabile, promovarea economiei i eficienei energetice, aplicarea noilor tehnologii i reinerea de carbon.

3. Integrm criteriile de mediu nconjurtor n cadrul proceselor comerciale, n cadrul noilor proiecte, activiti, produse i servicii, dar i n selectarea i evaluarea distribuitorilor. 4. Minimizm efectele adverse asupra ecosistemelor i promovarea conservrii biodiversitii. 5. Garantm prevenirea polurii i mbuntirea continu a acesteia prin optimizarea managementului de mediu, minimizarea riscurilor de mediu i participarea activ a angajailor.

Interes fa de persoane

Promovm un mediu de lucru bazat pe respect fa de angajaii notri, pe formare i dezvoltare profesional. Favorizm diversitatea de opinii, perspective, culturi, vrste i genuri n cadrul organizaiilor noastre.
1. Oferim angajailor notri oprotuniti de formare i dezvoltare profesional adecvate competenelor lor. 2. Promovm unui mediu de lucru motivant, prin care s se asigure i respecte att angajatul ct i aportul responsabil al iniiativelor sale. 3. Promovm obiective clare, o conducere eficient, compensaii n funcie de competene i recunoaterea realizrilor. 4. Facilitm condiii pentru crearea celui mai bun echilibru personal i profesional ntr-un cadru de echitate i dialog.

Siguran i sntate

Ne planificm i ne desfurm activitile pornind de la premisa c nimic nu este mai important dect sigurana i sntatea. n acest sens, aciunile noastre merg dincolo de respectarea obligaiilor legale i a altor cerine pe care le adoptm n mod voluntar, impulsionnd mbuntirea continu n ceea ce privete condiiile de lucru i gestionarea siguranei i sntii i implicnd furnizorii, societile colaboratoare, clienii i alte grupuri de interes, cu scopul de a elimina accidentele i prejudiciile aduse sntii.
1. Garantarea faptului c sigurana i sntatea reprezint o responsabilitate care nu poate fi delegat i care este gestionat, printr-un angajament vizibil, de ctre conducerea superioar, asumat n mod proactiv i integrat la nivelul ntregii organizaii, dar i al furnizorilor i societilor noastre colaboratoare. 2. Stabilirea siguranei i sntii ca responsabilitate individual care condiioneaz angajarea lucrtorilor la Gas Natural Fenosa, dar i activitatea societilor colaboratoare ale grupului. 3. Garantarea faptului c orice situaie potenial de risc, care ar putea s afecteze lucrtorii, clienii, publicul i sigurana instalaiilor, este anunat, evaluat i gestionat ntr-o manier adecvat. 4. Stabilirea nvrii ca motor al trecerii ctre o cultur a siguranei, prin intermediul formrii continue, analizei accidentelor i incidentelor i difuzrii leciilor nvate. 5. Integrarea unor criterii de siguran i sntate exigente n procesele de afaceri, n noile proiecte, activiti, instalaii, produse i servicii, precum i n selectarea i evaluarea furnizorilor i societilor colaboratoare, a cror respectare s condiioneze nceperea sau continuarea activitii. 6. Procurarea resurselor i mijloacelor necesare care s fac posibil respectarea standardelor n materie de siguran stabilite n fiecare moment.

Angajament fa de societate

Acceptm responsabilitatea noastr i contribuim la dezvoltarea economic i social a rilor n care suntem prezeni mprtind cunotinele, capacitatea de gestionare i creativitatea noastr. Direcionm o parte din profiturile noastre investiiilor sociale, meninnd un dialog permanent cu societatea pentru a cunoate nevoile sale i pentru a oferi satisfacie.
1. Ne integrm pozitiv n societile rilor n care ne aflm, evalund impactul social al activiii noastre i respectnd cultura, normele i mediul. 2. Generm valori prin intermediul activitii noastre i a parteneriatelor cu organizaiile non-guvernamentale, comunitatea local i ali ageni sociali, n toate rile n care suntem prezeni.

3. Promovm educaia, formare, bogia cultural i includerea colectivitilor defavorizate prin intermediul investiiei sociale.

Integritate

Persoanele care fac parte din Grup sunt susinute s acioneze etic, onest i integru, respectnd valorile, principiile i codurile etice promovate de Grup, contribuind astfel la creterea ncrederii n compania noastr.
1. Respingem corupia, frauda i mita n desfurarea activitii noastre i stabilim msuri pentru a le evita i combate, dezvoltnd canale interne ce permit comunicarea iregularitilor, respectnd i protejnd anonimatul comunicantului. 2. Respectm principiile din cadrul Pactului Mondial al Naiunilor Unite, precum i principiile OCDE privind Administrarea Corporaiilor. 3. Respectm toate aspectele din cadrul Declaraiei Universale privind Drepturile Omului a Naiunilor Unite i Declaraiei OIM, legate de principiile fundamentale ale dreptului muncii, acordnd o atenie special recunoaterii drepturilor minoritilor etnice, respingerii exploatrii de minori, a muncilor forate sau a oricrei alte practici care ar putea vulnera drepturilor salariailor.

Aprobat de Consiliul de Administraie la data de 22 martie 2013.