Sunteți pe pagina 1din 36

ARTA CONVERSATIEI

tim s comunicm

unii cu alii?

ARTA COMUNICRII EFICIENTE


E n zadar s vorbeti celui care nu vrea s te asculte.
(M. Eminescu)

nelepciunea lumii n maxime i proverbe:


Cuvntul este sunet i culoare, e mesagerul gndului uman. (T. Vianu) Ct de puternice sunt cuvintele drepte. (Biblia) Pana de scris este mai puternic dect sabia. (William Shakespeare) Tcerea e de aur... (Latin proverb)

Petii se prind cu undia, iar oamenii cu vorba. (William Shakespeare)


Asemenea unei flori gingae, strlucitoare dar fr miros, sunt cuvintele delicate dar goale ale celui care nu fptuiete dup cum vorbete. Buddha Cine roag pe cineva cu sfial, l nva s refuze. Seneca Pe fiecare afl-l ce gndete, dar nu-i destnui ce cugei tu. William Shakespeare Concizia este virtutea nelepilor. Lope de Vega Graiul adevrului e simplu. Proverb spaniol Sfatul nensoit de sprijin este asemenea unui trup fr suflet. Proverb spaniol Pe ct de puternic este sabia n lupt, pe att cuvntul bun n treburile cetii. Solon Pentru cel cu minte ager, puine cuvinte ajung. Vergiliu Ceea ce este limpede gndit se exprim cu claritate. Nicolas Boileau

Ce este comunicarea?
Comunicarea este aciunea de a comunica i rezultatul ei. ntiinare, tire, veste, raport, relaie, legtur. Transmiterea unei informaii de la emitor la receptor

Comunicarea este un proces n care oamenii i mprtesc informaii, idei i sentimente (Hybels & Weaver, 1986) Comunicarea este o funcie social (Colin Cherry, Apud Ross, 1986); Comunicarea reprezint un proces de via esenial, prin care animalele i oamenii genereaz sisteme, obin, transform i folosesc informaia pentru a-i duce la bun sfrit activitile sau viaa (Brent D. Rube, Apud Ross, 1986);

O BUN COMUNICARE
Comunicarea are dou sensuri , de la mine ctre tine tine ctre mine. Aceasta nseamn s fim dispui s pe alii cnd au s ne spun ceva i la rndul nostru ceva de comunicat s o facem aa nct celuilalt s i recepteze mesajul nostru! Comunicarea pretinde conversaie, dialog - a vorbi unul cu altul i nu doar a se adresa unul altuia fr a acorda vreo consideraie reaciei celuilalt. i de la i ascultm cnd avem fie uor s

De ce comunicm?
Omul triete n societate este nconjurat de OAMENI CU CARE VINE N CONTACT n familie , la coal , la locul de munc , pe strad , oriunde

Medicii i psihologii ne sftuiesc s avem relaii bune cu alii n primul rnd pentru propria noastr bunstare , pentru sntatea noastr O persoan panic , altruist , care se gndete i la binele altora i este preocupat de binele altora este o persoan mai vesel i sntoas. Egoismul , dimpotriv conduce la probleme ale inimii , la stres i nelinite.

Procesul de comunicare

Ascultare activ

Feed - back

Comunicarea exist numai dac devenim, alternativ, emitori i receptori => schimb de informaii n ambele sensuri.

FORMELE COMUNICRII
I Comunicarea uman folosete stmuli i semnale care aparin urmtoarelor categorii de limbaj:

Limbajul verbal (7%): respectiv CUVINTELE


Limbajul paraverbal (38%): respectiv STIMULI I SEMNALE transmise prin tonul, volumul i ritmul vocii Limbajul nonverbal (55%): respectiv stimuli i semnale transmise prin: FIZIONOMIE, MIMIC, GESTIC, POSTUR II Paralimbajul i limbajul nonverbal au rolul de a : susine mesajele verbale: E haios rs accentuarea mesajelor verbale: Ieii! braul ntins spre ieire nlocuirea mesajelor verbale: Taci, te rog!(nerostit) nlocuit de ducerea degetului arttor la buze Contrazicerea mesajelor verbale: M-am suprat pe tine zmbet larg, rs

Ce presupune comunicarea?
A comunica presupune cunoatere de sine i stim de sine A comunica presupune contientizarea nevoilor celuilalt A comunica presupune a ti s asculi A comunica presupune a nelege mesajele A comunica presupune a ti s i exprimi sentimentele A comunica presupune a accepta conflictele

COMUNICAREA EFICIENT
O comunicarea eficient are urmtoarele caracteristici (C. Nedelcea , P. Dumitru, 1999): pornete de la datele realitii concrete, prezena situaiei, congruena dintre mesaje verbale i nonverbale, acordarea feedback-ului reciproc, efect de autoreglare asupra conduitei personale- homeostazie comportamental, facilitarea contientizrii de sine, adaptarea creativ a persoanei.

Reguli:
1. Lsai-i s vorbeasc ( nu ntrerupei, nu oferii sugestii, nu vorbii despre sentimente sau probleme similare din experiena dvs. sau ajutai-i cnd se opresc). 2. Prindei ideea principal i punei-v n situaia celuilalt (angajai-v n nelegerea celui care vorbete, punei-v n locul vorbitorului pentru a nelege cu adevrat prin ceea ce trece).

3. Punei ntrebri pentru a putea nelege mai bine (Intrebri clarificatoare: spui c...?, vrei s spui c...?). 4. V erificai dac ai neles (revedei cele mai importante gnduri i sentimente ale celui cu care vorbii, fr a fi de acord sau a dezaproba). 5. Provocai-l s se exprime (ntrebai-l dac mai exist ceva ce ar vrea s spun). 6. Fii deschiztori de u (invitaii simple, necoercitive la discuii) 7. Comportament adaptat (stabilirea contactului vizual confortabil i constant, fr a ncrucia braele; a sta la acelai nivel cu vorbitorul jos sau n picioare, pstrarea distanei optime, indicaii ale nelegerii: aha, da, neleg, micarea capului, formulri scurte) 8. Citarea unor fragmente sau formule care exprim reflecii (repetarea ideii de baz care tocmai a fost enunat. Dac neleg, lucrul care te enerveaz este...? 9. Sentimente care se reflect (repetarea unui cuvnt care exprim un sentiment pentru a fi auzit i acceptat la nivel emoional: Te simi trdat...) 10. Exprimarea unei dorine. (Mi-a dori s poi pune laolalt toate piesele componente ale construciei tale din nou) 11. Intrebri cu final deschis . (Ce crezi c i-ar spune dac i-ai vorbi?)

videoconferine

Adunri/edine Conferine

Reviste Publicaii informative

Scrisori Telegrame Fax-uri

Canale de comunicare

Internet Mail/Chat

Televiziune Radio

Discuii ntre 4 ochi

Telefon

Decalogul comunicrii eficiente


1. Taci, dac nu ai de spus ceva valoros! 2. Taci, atunci cnd ai vorbit destul! 3. Taci, pn cnd ii vine rndul s vorbeti! 4. Taci, atunci cnd eti provocat! 5. Taci, cnd eti nervos i iritabil! 6. Taci, cnd intri n biseric, pentru ca Dumnezeu s-i poat vorbi! 7. Taci, cnd pleci de la biseric, pentru ca Duhul Sfnt s poat imprima n mintea ta lucrurile pe care le-ai auzit! 8. Taci, cnd eti ispitit s brfeti! 9. Taci, cnd eti ispitit s critici! 10. Taci, ct s ai timp s gndeti nainte de a vorbi! 1. Gndete-te la un subiect interesant de discuie, cnd nu ai de spus ceva valoros! 2. Ascult-i i pe ceilali atunci cnd ai vorbit destul! 3. Vorbete la momentul potrivit! 4. Rspunde inteligent, cnd eti provocat! 5. Calmeaz-te cnd eti nervos i iritabil! 6. Ascult-i sufletul cnd intri n biseric, pentru ca Dumnezeu s-i poat vorbi! 7. Privete-i inima cnd pleci de la biseric, pentru ca Duhul Sfnt s poat imprima n sufletul tu lucrurile pe care le-ai auzit! 8. Vorbete despre partea bun a lucrurilor cnd eti ispitit s brfeti! 9. Vorbete despre lucruri constructive cnd eti ispitit s critici! 10. Gndete-te cum te exprimi astfel nct s fii neles, nainte de a vorbi!

ARTA COMUNICRII EFICIENTE


Arta ascultrii
Motivul pentru care avem dou urechi i o gur este pentru a vorbi mai puin i a asculta mai mult. Zeno din Citium

Arta ascultrii este un dar extraordinar pe care l putem face celorlali, dar i nou inine. Cnd i ascultm pe ceilali, le demonstrm c ceea ce au ei de spus este important. Le inspirm ncredere. Chiar i dac ce au ei de spus nu ne ajut, trebuie s fim contieni c a-i asculta i va ajuta pe ei, pentru c aa cum florile nfloresc n lumina soarelui, tot aa oamenii se dezvolt cnd sunt ascultai de cineva.

Ascultare activ
Cnd i ascultm pe cei din jur, putem nva. Ascultarea activ este un principiu de baz pentru dezvoltarea personal. Henry Kaiser spunea: Evoluez n momentul n care am n jur oameni mai inteligeni dect mine pe care i ascult. i cred cu trie c oricine este mai informat dect mine n privina unui subiect. Nu este uor s fim buni asculttori. Cea mai uoar form de ascultare este aceea de a asculta radioul. n rest, este extrem de dificil. Ce face ascultatul s fie att de dificil? Ego-ul nostru. Adesea pretindem c ascultm, dar mintea noastr e n cu totul alt parte, ncercnd s gseasc ceva de spus. Nevoia de a ntrerupe i de a vorbi este foarte puternic. Vrem s ne auzim i pe noi nine ntr-o conversaie, doar pentru a ne confirma i valida existena. i dac partenerul ndrznete s vorbeasc, n loc s ne oprim dup ce neam spus prerea, continum s vorbim spre propria satisfacie

Limbajul tcerii
A ti s taci cnd trebuie este o calitate a omului, preuit din cele mai vechi timpuri. Chiar i prin tcere oamenii comunic ceva: aprobare, dezaprobare, discreie, raiune, pstrarea unei taine, admiraie.

Folosind cu atenie tcerea n momente cheie - cu alte cuvinte pregtindu-ne s ascultam - putem ncuraja vorbitorul s continue sau s-i exprime sentimente i atitudini pe care, fr ndoial, altfel nu le-ar fi fcut. Tcerea este, deci, un instrument puternic de comunicare, dar care trebuie folosit cu abilitate.

Limbajul culorilor
Culorile influeneaz i ele comunicarea. Ele evidenieaz atitudinea omului fa de via i fa de cei din jur. Culoarea vestimentaiei folosit de ctre manager ne comunic o serie de lucruri despre acesta. Culorile i semnificaia lor Rou - om sentimental Roz - i place s iubeasc, s fie iubit i s aib grij de alii Portocaliu - este organizat si hotarat sa-si realizeze planul Galben - dorete s discute Verde - i place schimbarea Bleu, Albastru - este inventiv Bleumarin - i place s fie ef i s dea ordine Negru - tie foarte bine ce are de fcut
Culorile calde (rou, portocaliu, galben) favorizeaz comunicarea iar cele reci (gri, verde, albastru) o inhib. Comunicarea se desfoar greoi i n cazul monotoniei sau varietii excesive de culori. n final, fiecare om i adapteaz aceste limbaje non-verbale la propriul su stil de via.

Comunicarea nonverbala
Comunicarea nonverbala este o componenta esentiala in viata de zi cu zi. Fie ca ne ducem la un interviu, ca tinem un discurs, ca avem o discutie sau suntem intr-o situatie care solicita mult autocontrol, comunicarea nonverbala este factorul de care depinde uneori intregul nostru succes.

MIMICA PRIVIREA - GESTICA


Din totalul mesajelor transmise de o persoana si retinute de interlocutor: 7% sunt verbale, 38% sunt paraverbale iar 55% sunt nonverbale.

Acest tip de comunicare are relevanta mai mare decat semnalele verbale si paraverbale (tonul vocii, accent, tonalitate etc). Aceasta axioma enunta urmatorul lucru:

Cand ceea ce spuneti nu este in concordanta cu ceea ce faceti, interlocutorul va crede ceea ce vede, adica semnalele nonverbale ale corpului dumneavoastra. Limbajul nonverbal (body language) este alcatuit din trei componente: mimica, privirea si gestica.

MIMICA
Mimica se refera la toate fenomenele pe care le putem observa pe fata unui om : miscarile capului, contactul vizual, directia privirii, zambetul.

PRIVIREA
In privinta privirii, pentru a construi o relatie de comunicare trebuie sa pastram contactul vizual cam 60% - 70% din timp. De asemenea, exista mai multe tipuri de priviri: oficiala, intima, laterala, care atunci cand e insotita de zambet inseamna interes, iar atunci cand e iinsotita de incruntarea sprancenelor inseamna ostilitate. La fel, inchiderea ochilor inseamna dorinta de a finaliza interactiunea.

GESTICA
Gestica se refera la limbajul mainilor in termeni de viteza a miscarii, grad de tensiune, pozitii, zone de miscare, mod de tinere a degetelor, distanta dintre maini si corp.

Mai jos sunt cateva imagini cu posibile posturi pe care le poate adopta cineva in timpul unei discutii si cu decodificarea lor din registrul nonverbal in cel verbal

Pozitia mainilor ne poate da nenumarate indicii despre starea cuiva. Enumeram mai jos cateva pozitii ale mainilor si semnificatia lor in contextul limbajului corpului:

Postura si orientarea corpului

Se refera la felul in care un om sta la un moment dat si la modalitatile prin care isi modifica postura corpului. Astfel, exista cateva pozitii de baza din care putem identifica starea de spirit a oamenilor care fac parte dintr-o audienta.

Stilurile de comunicare
Stilul cooperant (stilul prin care dezvoltam relatii, Stilul rezolutiv (stilul prin care se incearca rezolvarea unor probleme) Stilul bazat pe negociere (folosit in afaceri, in tranzactii) Stilul directiv Stilul agresiv (folosit atunci cand dorim sa atacam verbal, sa intimidam) Stilul asertiv

BARIELE COMUNICRII
Bariera este un obstacol in calea realizarii unei comunicari eficiente. Acestea pot produce efecte nedorite sau genera chiar blocaje in comunicare. Bariere pot fi: intreruperile, oboseala si stresul, prejudecatiile si personalitatea
Alte bariere pot fi: - a judeca Esti un naiv ca ai facut..... - a da solutii Daca as fi in locul tau cu siguranta l-as refuza - a da ordine Fa-ti tema imediat! - amenintarea O vei face sau daca nu.... - moralizarea Trebuie sa-ti ceri scuze de la el - evitarea Mai bine sa vorbim despre - folosirea excesiva a intrebarilor

Povestea iepuraului
Aceast[ poveste este despre un iepura care Dorea s-i gteasc 8 ou. V rog s citii povestioara i s meditai puin asupra moralei! Iepuraul are de gtit 8 ou, dar nu are o tigaie n care s le prjeasc. St el, se gndete, i i aduce aminte c ursul are o tigaie. Bucuros, pleac spre brlogul ursului s-i cear tigaia cu mprumut! Mergnd mergnd, iepuraul se ntreaba: -Dac ursul mi cere n schimbul tigii 2 ou? Hm asta e, i dau lui 2 ou, mai rmn eu cu 6 i asta e, mi-ajung 6! Merge el ce merge, i se ntreab din nou: -Dar dac mi cere 4 ou? Asta nu-i bine deloc! Dar ce s fac, ursul e singurul din pdure care mi poate mprumuta tigaia! Apoi, aa e n afaceri, ctigul se mparte jumate-jumate! Fie i aa, dac-mi cere 4 mai rmn i eu cu 4 i mi ajung i astea pn la urm! Mai avea puin pn a ajunge la brlogul ursului i-i veni o nou idee: -Din ce-l cunosc eu pe urs, acesta va lua i pielea de pe mine, n plus, e i cam nesimit, cred c o s-mi lase doar 2 ou! Of Doamne, i eu care aveam 8 ou! S rmn doar cu 2 ou?

Delicat situaie, dar, asta e! Pn la urm dect s mor de foame, i dau lui 6 i eu sunt mai mic, rmn cu 2 ou! Aceste ou o s-mi in de foame astzi! n sfrit, iepuraul ajunse n faa brlogului! Czu din nou pe gnduri, era din ce n ce mai stresat, pentru c n tot acest timp el s-a gndit s-l mpace i pe urs i pe el i a tras nite concluzii clare. Dar nu-i pusese o singur ntrebare: -Dac ursul mi cere toate oule? Ce fac? Hm Asta ar fi foarte delicat!!! Se hotrte i bate la ua ursului, care iese cu un zmbet larg i spune: -Zi-mi iepuraule, ce problema ai, cu ce te pot ajuta? Iepuraul: -Mai ursule, tii ceva: NU-MI TREBUIE TIGAIA TA! Apoi i ntoarce spatele i pleac! Morala: etichetarea prietenilor, a colegilor sau a efilor, fr mcar s le ascultm punctul de vedere, conduce la un eec ferm n comunicare!

3 STILURI DE COMUNICARE
Stilul pasiv (laissez-faire, permisiv): evit confruntrile, conflictele, i dorete ca toat lumea s fie mulumit, fr a ine ns cont de drepturile sau dorinele sale personale. O astfel de persoan nu face cereri, nu solicit ceva anume, nu se implic n ctigarea unor drepturi personale sau n aprarea unor opinii. Aceast persoan se simte rnit, frustrat, iritat, fr ns a ncerca s-i exprime nemulumirile fa de ceilali. Las ntreaga libertate de decizie i aciune pe seama altora; Se remarc prin roluri pasive, prin diferen ori minimalizarea fenomenelor semnificative n procesul de activitate; Stilul pasiv evit problema, ignor drepturile proprii, las pe ceilali s aleag n locul su, vede drepturile celorlali ca fiind mai importante.

3 STILURI DE COMUNICARE
Stilul agresiv (autoritaritarist): blameaz i i acuz pe ceilali, ncalc regulile impuse de autoriti (prini, profesori, poliie) este insensibil la sentimentele celorlali, nu-i respect colegii, consider c au ntotdeauna dreptate, rezolv problemele prin violen, consider c cei din jurul su sunt adesea nedrepi cu el, este sarcastic i utilizeaz adesea critica n comunicare, este ostil i furios; Se menine la o anumit distan de grup; Genereaz tensiuni, agresivitate, stres; Stilul agresiv atac problema, i susine drepturile fr a ine cont de drepturile celorlali, aleg activitatea lor i pe a celorlali, consider c drepturile lor sunt mai importante dect ale celorlali.

3 STILURI DE COMUNICARE
Stilul asertiv (democratic): exprim emoiile i convingerile fr a afecta i ataca drepturile celorlali, comunic direct, deschis i onest ctignd respectul prietenilor i colegilor, are capacitatea de a iniia, menine i ncheia o conversaie n mod plcut, exprim emoiile negative fr a se simi stnjenit sau a-l ataca pe cellalt, are abilitatea de a solicita sau a refuza cereri, i exprim emoiile pozitive, face i accept complimente, spune NU fr s se simt vinovat sau jenat, face fa presiunii grupului i i exprim deschis opiniile personale, i recunoate responsabilitile fa de ceilali; Conductorul asertiv prezint criteriile comune de apreciere, de ludare, de criticare pe care le respect n comun cu colegii; El se comport, ntr-un fel, ca un membru al grupului; Stilul asertiv discut problema, i susine drepturile, au ncredere n ei, recunosc i drepturile lor i ale celorlali.

Drepturi asertive
Am dreptul s m respect pentru cine sunt i pentru ceea ce fac. decid care sunt prioritile mele i cum mi stabilesc obiectivele personale. am propriile valori, credine. le spun celorlali cum doresc s fiu tratat. m rzgndesc i s greesc fr s fiu ridiculizat. am relaii sociale pozitive, n care s m simt n siguran i respectat(). spun NU , s refuz ceva atunci cnd tiu c nu mi se potrivete, fr s m simt vinovat(). cer informaii, atunci cnd m interesez ceva. fiu ascultat() i luat() n serios. fiu fericit().

Comunicare si conflict
CONFLICTUL REPREZINT NENELEGERI NTRE DOU SAU MAI MULTE PERSOANE NSEAMN INTERACIUNE I DIALOG. STILURI DE ABORDARE A CONFLICTULUI: METODA CTIG-PIERDERE, ESTE NECESAR ATUNCI CND UNA DINTRE PRI DISPUNE DE PREA PUINE RESURSE SAU POATE S-I NDEPLINEASC NEVOILE METODA PIERDERE-PIERDERE, ESTE O METOD EFICIENT PENTRU SOLUIONAREA CONFLICTULUI METODA CTIG-CTIG, N CARE PRILE SUNT SATISFCUTE

Povestea biatului cel ru


A fost odat un biat cu un caracter foarte dificil. Tatl lui i-a dat ntr-o zi un scule cu cuie si i-a spus s bat cte un cui n ua grdinii de fiecare dat cnd i pierde cumptul i/sau se ceart cu cineva. n prima zi a btut 37 de cuie n u. Sptmnile ce au urmat a nvat s se controleze i numrul cuielor btute n u s-a micorat de la o zi la alta. Descoperise c este mult mai uor s te controlezi dect s bai cuie ntr-o u. n sfrit a sosit ziua n care biatul nu a mai btut nici un cui n u. S-a dus prin urmare la tatl su s i spun c nu a mai btut nici un cui n aceast zi. n sfrit a sosit ziua n care biatul nu a mai btut nici un cui n u. S-a dus prin urmare la tatl su s i spun c nu a mai btut nici un cui n aceast zi. Tatl l-a condus pe biat pn n faa uii i i-a spus: Fiule, te-ai purtat foarte bine, dar privete cte guri sunt n ua !

Tatl l-a condus pe biat pn n faa uii i i-a spus: Fiule, te-ai purtat foarte bine, dar privete cte guri sunt n ua ! Nu va mai fi niciodat ca nainte. Cnd te ceri cu cineva i cnd i spui lucruri urte i lai o ran ca aceasta.

Poi nfige un cutit i s l scoi imediat, dar rana va rmne pentru totdeauna. Nu are importan de cte ori te vei scuza, rana va rmane. O ran verbal face la fel de ru ca i una fizic. PRIETENII sunt bijuterii rare, te fac s zmbeti i te ncurajeaz. Sunt gata s te asculte atunci cnd ai nevoie, te susin i i deschid n faa ta inima. Arat prietenilor ti ct de mult i iubeti.

Ce poi face pentru a avea un comportament i o comunicare asertiv?


exprim-te clar i concis; evit s fii sarcastic; evit s faci generalizri; evit s foloseti etichete; cere feed-back; evit comportamentul agresiv; evit reaciile impulsive; evit monopolizarea discuiei; evit s faci presupuneri; contientizeaz ce tip de comunicare foloseti (agresiv, asertiv, pasiv sau agresiv-pasiv).

Succes n comunicare!

CONCLUZII nu tot ce intenionm reuim s spunem, nu tot ce spunem se aude, nu tot ce se aude se i nelege, se nelege i ce nu spunem, iar ceea ce se nelege nu depinde de noi ce devine.