PSIHOLOGIA PERSONALULUI An III Psihologie

2. Percepii ale psihologului n organizaii i societate

2. Percepii ale psihologului n organizaii i societate

Organizaiile romneti i managerii romni ar dori s realizeze un management al personalului similar celui practicat de firmele occidentale uitnd faptul c pentru acesta trebuie parcurse nite etape, trebuie realizate investiii (umane i financiare), trebuie urmate strategii cu aplicabilitate pe termen lung. Mai mult, n majoritatea companiilor romneti nu exist strategii moderne de dezvoltare a personalului, iar cei mai muli dintre manageri nu cunosc, nu au ncredere sau nu ncurajeaz implementarea unor astfel de strategii n firmele pe care le conduc. Acestea sunt opiniile formulate de Farhad Analoui, profesor de Managementul Internaional al Resurselor Umane (Bradford University, UK). Autorul menionat mai aprecia c sistemul managerial romnesc este unul tradiional bazat pe vechiul sistem centralizat (Capital, februarie 2004) i c acest stil de management nu favorizeaz dezvoltarea resurselor umane, chiar dac sunt vizibile unele progrese. Pornind de la concluzii similare celor prezentate mai sus, ne-am ntrebat n ce msur managerii romni pun accent pe problematica formrii i dezvoltrii resurselor umane, au angajat un specialist sau apeleaz la servicii de consultan n acest domeniu, intenioneaz sau nu s apeleze la astfel de servicii etc. Mai mult, am dorit sa aflm care sunt percepiile managerilor cu privire la psiholog, ca angajat firmei, la responsabilitile i competenele lui n cadrul Departamentului de Personal / resurse umane. n acest scop am realizat o serie de investigaii n zona de Nord-Est a Romniei, investigaii prin care am dorit s gsim rspunsuri la ntrebrile de mai sus.

2. 1. Datele generale ale cercetrii

Cercetarea ale crei rezultate le vom prezenta n continuare1 a debutat n anul 1997 cnd, ntr-o prim anchet am vizat identificarea principalelor dimensiuni asociate managementului personalului aa cum au fost ele definite de managerii romni (percepii ale managerilor cu referire la managementul resurselor umane). Pornind de la rspunsurile obinute n aceast prim etap am putut construi ntrebrile nchise utilizate n chestionarul aplicat doi ani mai trziu. Cea de-a a doua etap a cercetrii s-a realizat n 1999 pe un lot de format din 131 de manageri de firme din regiunea Nord Est a Romniei (una din cele 5 regiuni ale Romnie, relativ egale ca suprafa i reunind 6 uniti administrative/ judee). Cea de a treia etap a cercetrii am realizat-o n 2003, cu un chestionar similar, acesta fiind aplicat pe un lot de 427 de manageri de firme. n cea de a patra etap, realizat ncepnd cu 2005, am introdus n chestionar i ntrebri centrate pe identificarea percepiilor pe care le au managerii din Regiunea Nord -Est despre psiholog ca specialist lucrnd ntr-o firm sau instituie (ntrebri viznd asocierea spontan de cuvinte pentru sintagma de psiholog n firm i ntrebri viznd definirea domeniilor de competen ale unui psiholog care activeaz n cadrul departamentului de
1

O prim varinat a acestui material (mai puin datele obinute n 2005), a fost prezentat n Evaluarea psihologic a personalului (Ticu Constantin), 2004, Editura Polirom. O variant a acestui material a aprut n 2006 sub titlul The Romanian Managers and the Human Resources Management (Ticu Constantin, Daniela Pop, Ana Stoica-Constantin), n JOURNAL OF ORGANIZATIONAL CHANGE MANAGEMENT, ISSN: 0953-4814, 2006 Volume: 19 Issue: 6 Page: 760 765.
prof. dr. Ticu CONSTANTIN
tconst@uaic.ro http://personal.evaluare-psihologica.ro

18

PSIHOLOGIA PERSONALULUI An III Psihologie

2. Percepii ale psihologului n organizaii i societate

personal). Chestionarul aplicat n 2005 pe 496 de firme din Regiunea Nord-Est, a fost folosit n urmtoarele etape ale cercetrii: 2007 (450 de firme) i 2009 (datele culese n 2009 sunt n etapa de prelucrare statistic). Menionm faptul c aceste chestionare au fost completate de ctre managerul firmei sau de un membru al echipei de conducere (cte un chestionar pentru fiecare firm /manager) i c n aceste investigaii nu a fost vorba de un lot panel, firmele integrate n diferitele etape ale cercetrii fiind diferite. n tabelul 2.1. este prezentat structura firmelor vizate n ultimele etape ale anchetei. 1999: 131 firme 3,9 % 11,6 % 24,0 % 38,0 % 9,3 % 13,2 % 51,3 % 27,0 % 7,8 % 13,9 % 2003: 427 firme 22,1 % 37,6 % 16,3 % 16,3 % 4,1 % 3,6 % 31,3 % 27,7 % 22,2 % 18,9 % 2005: 496 firme 6.2 % 35.1 % 26.0 % 28.2 % 2.2 % 2.2 % 30,3% 42,8% 26.9% 2007: 450 firme 6.2 % 35.1 % 26.0 % 28.2 % 2.2 % 2.2 % 30,3% 42,8% 26.9% 2009: 275 firme 16.2% 31.7% 16.2% 27.5% 3.8% 4.5% 29.4% 34.3% 22.3% 14%

Mrimea firmei

foarte mici (< 10) mici (10 - 50) medii (50 - 100) medii sup. (100 - 500) mari (500 - 1000) foarte mari (> 1000) producie servicii comer mixta

Specificul activitii

Figura 2. 1. Caracteristici ale celor 1504 de firme participante la anchet. ntr-o prim etap vom face o prezentare succint a principalelor concluzii obinute pe lotul de manageri intervievai n 2007. n a doua parte vom insista pe analiza comparativ a datelor din cele 5 etape (1999, 2003, 2005, 2007).

2. 2. Situaia din 2007

2. 2. 1. Prezena psihologul n firm: situaia actual i intenii Cei mai muli manageri intervievai n 2007 (71,2%) au declarat c au angajat n firm un specialist n cadrul departamentului de Resurse umane (au un post /departament de Resurse Umane /Personal), n timp ce numai 25,49% au recunoscut ca nu au un astfel de angajat. Figura 2. 2. Procentajul firmele cu specialist n resurse umane Analiza comparativ n funcie de mrimea firmei ne relev faptul c n jumtate dintre firmele foarte mici nu exist un astfel de angajat /departament n organigram, n timp ce, pe msur ce firmele cresc n dimensiuni, prezena unui astfel de departament este tot mai frecvent.
prof. dr. Ticu CONSTANTIN
tconst@uaic.ro http://personal.evaluare-psihologica.ro

19

PSIHOLOGIA PERSONALULUI An III Psihologie

2. Percepii ale psihologului n organizaii i societate

Pentru cei 71,2% care declar c au angajat un astfel de specialist, repartizarea pe profiluri de specializare a acestor angajai, este redat n tabelul i graficul de mai jos.

Profilul de specializare
psihologie stiinte economice alta specializare psiholog si stiinte economice stiinte economice si alte specializari psiholog, stiinte economice si alte specializari Total

procent
7.7% 33.8% 31.5% 2.3% 21.5%

3.1% 100.0

Figura 2. 3. Profilul de specializare al angajailor din cadrul departamentului de RU/ Personal. Dup cum se poate observa, n cadrul acestor departamente n 7,7% dintre firme, exista numai angajai cu studii n psihologie, n 2,3% dintre firme, angajai cu studii economice i angajai cu studii psihologice i n 3,1% dintre acestea, angajai cu studii diverse, inclusiv angajai cu studii n psihologie (un total de 13 % dintre firmele investigate). Prin comparaie, departamentul de Resurse Umane /Personal fiind unul prin tradiie al economitilor, n peste 60,7% dintre firmele investigate, n cadrul acestui departament exist angajai cu studii n economie. Analizele comparative funcie de mrimea firmei relev faptul c numrul / procentajul de psihologi angajai n firm nu depinde de mrimea acesteia, psihologii fiind n mod similar prezeni att n firmele mai ct i n cele mici. Majoritatea psihologilor sunt angajai n firme care activeaz n domeniul serviciilor i n mai mic msur n cele care activeaz n domeniul comerului sau produciei. Figura 2. 4. Preferina de a avea propriul angajat sau de a apela la firme de consultan Fiind chestionai asupra inteniei de a avea angajat propriul specialist n gestiunea resurselor umane sau de a apela la servicii de consultan, peste jumtate dintre managerii investigai (53,59%) declar c ar prefera s aib propriul specialist, cealalt jumtate rmnnd deschii opiunii de a apela la serviciile firmelor de consultan.
prof. dr. Ticu CONSTANTIN
tconst@uaic.ro http://personal.evaluare-psihologica.ro

20

PSIHOLOGIA PERSONALULUI An III Psihologie

2. Percepii ale psihologului n organizaii i societate

Fiind ntrebai asupra inteniei de a angaja un psiholog n cadrul Departamentului Resurse Umane /Personal, 20,48% dintre manageri se declar dispui s fac acest lucru, 12,42% dintre aceti afirm c au deja angajat un astfel de specialist n timp ce 65,58% exclud eventualitatea angajrii unui psiholog. Inteniile de angajare a unui psiholog nu difer n funcie de specificul firmei (servicii, producie, comer) sau de mrimea firmei. Figura 2. 5. psiholog Intenia de angaja un

Mai mult, n ipoteza c ar angaja un specialist n gestiunea resurselor umane, un procentaj neateptat de manageri (60,78%) declar c ar angaja mai degrab un psiholog dect un economist sau un specialist cu un alt profil. i n acest caz, analiza comparativ ne arat faptul c preferina pentru un psiholog sau economist n cadrul departamentului de personal, nu este dependent de profilul firmei (servicii, producie, comer) sau de mrimea firmei, Figura 2. 6. Intenia de angaja un psiholog, n ipoteza nfiinrii unui post n cadrul Departamentului de Personal Credem c aceste declaraii de intenie deosebit de optimiste se datoreaz mai degrab tendinei de faad, managerii participani la studiu fiind n prezena unui student psiholog care administra chestionarele. De aici i tendina de a da un rspuns dez irabil social pentru a nu contraria sau dezamgi operatorul, care era, de cele mai multe ori, era de gen feminin. 2. 2. 2. Solicitarea serviciilor externe de consultan i formare n cadrul acestor anchete am fost interesai i de msura n care managerii au apelat la servicii de consultan sau la servicii de formare, altele dect cele furnizate de proprii angajai. Peste 28% dintre manageri afirm c au apelat la servicii de consultan extern n domeniul resurselor umane, n timp ce peste 70% recunosc ca nu au apelat la astfel de servicii. n mod similar, peste 42% dintre firme c au apelat la servicii de formare n domeniul resurselor umane n timp ce peste 46% dintre firmele investigate, nu au apelat la servicii externe de formare.

prof. dr. Ticu CONSTANTIN

tconst@uaic.ro http://personal.evaluare-psihologica.ro

21

PSIHOLOGIA PERSONALULUI An III Psihologie

2. Percepii ale psihologului n organizaii i societate

Analizele comparative n funcie de mrimea firmei relev faptul c au solicitat n mai mare msur servicii externe de consultan i formare firmele medii superioare (ntre 100
500 de angajai), firmele mari (ntre 500 - 1000 de angajai) i firmele foarte mari (peste 1000 de angajai).

Figura 2. 7. Frecvena solicitarea serviciilor de formare n funcie de mrimea firmei

Comparaiile n funcie de profilului firmei ne arat c au apelat la servicii de formare extern n

special firmele din domeniul serviciilor n timp ce la serviciile de consultan extern au apelat n egal msur firmele din domeniul serviciilor, produciei sau comerului. Dac ne referim la domeniile prioritare pentru care ar apela la servicii de consultan viznd resursele umane, aa cum se observ i din graficul de mai jos, cele mai urgente n viziunea managerilor investigai ar fi cele referitoare la analiza promovarea imaginii firmei/ vnzri; selecie i evaluare psihologic la angajare; evaluarea performanei angajailor; evaluarea psihologic periodic /medicina muncii; consilierea angajailor pe probleme profesionale.

Figura 2. 7. Domeniile prioritare pentru care managerii ar apela la servicii de consultan

prof. dr. Ticu CONSTANTIN
tconst@uaic.ro http://personal.evaluare-psihologica.ro

22

PSIHOLOGIA PERSONALULUI An III Psihologie

2. Percepii ale psihologului n organizaii i societate

Nu se nregistreaz diferene majore funcie de mrimea sau de profilul firmei n ceea ce privete gradul de solicitare (ipotetic) a acestor servicii. n ceea ce privete domeniile prioritare pentru care ar apela la servicii de formare viznd resursele umane, pe primele locuri se situeaz cele viznd mbuntirea comunicrii, optimizrii relaiilor de munc, formarea pe probleme de marketing, vnzri, publicitate i perfecionarea pe probleme tehnice, specifice organizaiei. n acest caz, aa cum se poate observa i n graficul de mai jos (Figura 2. 8) s-au identificat cteva diferene funcie de specificul firmei.

Figura 2. 8. Domeniile prioritare pentru care managerii ar apela la servicii de formare Exist i o diferen semnificativ n funcie de mrimea firmei, serviciile de formare viznd optimizarea stilului de conducere /leadership fiind vzute ca fiind prioritare n special de managerii din firmele foarte mici i mici. Pe msur ce managerii intervievai aparineau de firme din ce n ce mai mari, acetia considerau c formarea de competene viznd optimizarea stilului de conducere /leadership ca fiind mai puin important /prioritar comparativ cu alte domenii de formare.

prof. dr. Ticu CONSTANTIN

tconst@uaic.ro http://personal.evaluare-psihologica.ro

23

PSIHOLOGIA PERSONALULUI An III Psihologie

2. Percepii ale psihologului n organizaii i societate

2. 3. Comparaii 1999, 2003, 2005, 2007 n continuare vom face o prezentare succint a evoluiilor datelor colectate de noi n cele patru etape ale anchetei realizate n firmele din Regiunea Nord Est. 2. 3. 1. Prezena psihologul n firm (evoluii 1999 2007) n termeni de frecven, numrul de firme angajatoare de specialiti n cadrul Departamentului de Personal /Resurse umane a crescut dup 1999, a rmas stabil n intervalul 2003 i 2005 i a crescut substanial n 2007. n termeni procentuali ns, procentul firmelor care au angajat un specialist n cadrul Departamentului de Personal / Resurse Umane a nregistrat o scdere uoar n 2003 i 2005 urmat de o cretere substanial n 2007

Figura 2. 9 Evoluia frecvenei de angajare a specialitilor HRM n firm n schimb procentajul absolvenilor cu studii psihologice angajai n cadrul departamentului de personal a sczut dup 2005, n 2007 aceste fiind inferior celui nregistrat n anul 2005. Dac n 2003, 18,1 % dintre angajaii departamentului de personal erau psihologi, n 2005 acetia au ajuns la un procent de 36,6%, pentru ca n 2007 s scad la 13%. (vezi Figura 2. 3. Profilul de specializare al angajailor din cadrul departamentului de RU/ Personal). Explicaiile pentru aceste evoluii pot fi multiple. O prim explicaie ine caracteristicile lotului de firme investigat n fiecare an. Ne fiind vorba de un eantion reprezentativ de firme sau de un lot panel, firmele incluse n fiecare lot a variat foarte mult. Acesta ar putea duce la o eroare n estimarea procentual dependent strict de tipul i mrimea firmelor incluse ad hoc n fiecare lot /n fiecare an. O alt explicaie ar putea fi dat de moda angajrii de psihologi n perioada 1999 2005, urmat de o scdere a acestor tendine dup 2005. Aceast ultim explicaie poate fi completat de apariia prevederilor legislative
prof. dr. Ticu CONSTANTIN
tconst@uaic.ro http://personal.evaluare-psihologica.ro

24

PSIHOLOGIA PERSONALULUI An III Psihologie

2. Percepii ale psihologului n organizaii i societate

care precizeaz c angajaii departamentului de personal care realizeaz operaiuni n crile de munc trebuie s aib certificat de inspector de resurse umane, ceea ce a dus la angajare cu prioritate a absolvenilor cu studii economice. n concluzie, analiza acestor evoluii poate fi realizat doar n sens orientativ, ne avnd baza statistic adecvat pentru formularea unor concluzii sigure cu caracter de generalitate. Evoluia inteniei de a angaja un psiholog n cadrul Departamentului de Personal / Resurse Umane, descrie un trend ascendent din 1999 pn n 2005 (inclusiv) urmat de o foarte uoar scdere n 2007.
Specialist n gestiunea resurselor umane, .... (procent)

anul 2007

anul 2005

altceva

anul 2003

absolvent de stiinte economice absolvent de psihologie

.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0

anul 1999

Figura 2. 10. Evoluia perspectivei de angajare a psihologilor /economitilor n firm Aa cu am afirmat i n seciunea 2. 2. 1., rspunsul la aceast ntrebare credem c este puternic distorsionat de efectul de dezirabilitate social (chestionar despre rolul psihologului n firm, ntrebare ipotetic, operatorii de interviu fiind studeni la psihologie), care se manifest relativ constant n cele patru etape ale cercetrii. 2. 3. 2. Solicitarea serviciilor externe de consultan i formare n ceea de privete evoluia serviciilor de consultan i formare, contractarea acestora de ctre firmele investigate a urmat un pattern similar celui descris mai sus: o cretere uoar n 2003, una semnificativ n 2005 urmat de un uor regres n 2007.
Ati apelat la servicii de consultant n HRM? (procent)
anul 2007

anul 2005

NU
anul 2003

DA

anul 1999

.0

20.0

40.0

60.0

80.0

prof. dr. Ticu CONSTANTIN

tconst@uaic.ro http://personal.evaluare-psihologica.ro

25

PSIHOLOGIA PERSONALULUI An III Psihologie

2. Percepii ale psihologului n organizaii i societate

Figura 2. 11. Evoluia contractrii serviciilor de consultan extern n HRM n cazul accesrii serviciilor de formare, trendul descris mai sus a fost ceva mai accentuat. Daca n 1999 jumtate dintre firmele investigate au apelat la servicii de formare extern, n 2005 procentul acestora a trecut de 70% pentru ca n 2007 s se reduc la mai puin de 30%.
Ati apelat la servicii de formare n HRM? (procent)

anul 2007

anul 2005

NU
anul 2003

DA

anul 1999
.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0

Figura 2. 12. Evoluia contractrii serviciilor de formare extern n HRM n opinia noastr aceste evoluii in mai degrab de maturizarea pieii serviciilor de formare i consultan i, de ce nu, de creterea gradului de educare beneficiarilor acestei piee. Dup avntul iniial de dup 1999 managerii au nceput s neleag c stagiile de formare nu i demonstreaz ntotdeauna utilitatea (nu au efecte vizibile asupra randamentului individual i colectiv), nu pot oferite de oricine (doar firmele cu expertiz i experien consistent pe piaa romneasc putnd oferi stagii de formare profesioniste) i sunt cu adevrat urgente / necesare n special pentru formarea de competene tehnice ale angajailor. Toate acestea i-a fcut pe manageri s fie mai selectivi, ceea ce a avut ca efect o scdere cantitativ a volumului de servicii de formare contractate n 2007 dar, credem noi, i o cretere a calitii acestora. n ceea ce privete intenia managerilor de a apela, n urmtoarele 12 luni la servicii de consultan sau formare n domeniul managementului resurselor umane, la fel ca n 2005, n 2007 jumtate dintre managerii investigai estimeaz c vor apela la astfel de servicii de consultan (n anii precedeni procentajul acestora era ntre 30 % n 1999 i 35% n 2003).
Veti apela la servicii de consultanta n HRM? (12 luni) (procent)
anul 2007

anul 2005

NU
anul 2003

DA

anul 1999
.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0

Figura 2. 13. Evoluia inteniei apelrii la servicii de consultan extern n HRM

prof. dr. Ticu CONSTANTIN
tconst@uaic.ro http://personal.evaluare-psihologica.ro

26

PSIHOLOGIA PERSONALULUI An III Psihologie

2. Percepii ale psihologului n organizaii i societate

2.4. Schimbri n 2009

Prezena psihologul n firm Fiind chestionati daca au planuit sa angajeze un psiholog in urmatoarele 12 luni in cadrul Departamentului Resurse Umane/ Personal cei mai multi manageri intervievati (73%) au declarat ca nu intentioneaza acest lucru. O parte din managerii justific aceast alegere menionnd lipsa fondurilor dar i nencrederea n serviciile oferite de psihologi iar alt parte prefer s apeleze la servicii din exterior deoarece activitatea firmei este restns. da nu avem deja angajat un psiholog Acest intenie difer n funcie de mrimea 11% firmei, n sensul c n firmele medii 17% superioare i cele mari, managerii doresc s angajeze un psiholog ntr-o msur semnificativ mai mare dect n firmele medii i mici Figura 2. 14. Intentia managerilor de a angaja un psiholog in 2009
72%

Departamentul de Resurse Umane/ Personal, situaia actual i intenii In firmele/ institutiile cuprinse in ancheta majoritatea (66%) au angajat personal in Departamentului Resurse Umane/ Personal, printre acestea fiind n special firmele mediisuperioare i mari. Faptul ca departamentul RU este destinat in special absolventilor de stiinte economice se reflecta si din datele obtinute in studiului nostru. Astfel putem observa, din raspunsurile managerilor care au declarat ca au personal in acest departament, c 46% din angajatii sunt economisti, 16% absolventi de psihologie si 38% absolventi de alte specializri.

Avei angajat personal in departamentul RU?

Absolventi psihologie 16%

NU 34%

Absolventi alte specializari 38%

DA 66%

Absolventi stiinte economice 46%

Figura 2. 15. Existenta departamentului RU in firme in 2009

Figura 2. 16. Specializarea personalului din departamentul RU

prof. dr. Ticu CONSTANTIN

tconst@uaic.ro http://personal.evaluare-psihologica.ro

27

PSIHOLOGIA PERSONALULUI An III Psihologie

2. Percepii ale psihologului n organizaii i societate

n termeni procentuali, procentul firmelor angajatoare de specialiti de Personal /Resurse umane a sczut uor din 1999 pn n 2005, nregistrnd o cretere substanial n 2007. In 2009, o data cu instalarea crizei economice, procentul de angajai din cadrul departamentului RU scade cu 10% fa de 2007.
90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 DA NU 1999 2003 2005 2007 2009

Figura 2. 18. Evolutia angajrii specialitilor in departamentul RU Figura 2.17.Preferina pentru specialiti in MRU

n 2009, analiza comparativ ne arat faptul c preferina pentru un psiholog sau pentru un economist n cadrul departamentului de personal, nu este dependent de profilul firmei (servicii, producie, comer) sau de mrimea firmei.

Altceva 9% Absolve nt de tiine economi ce 25%

Absolve nt de psiholog ie 66%

2.5. Percepia rolului i competenelor psihologului n firm

Aa cum am mai precizat, ncepnd cu 2005, am introdus n chestionar i ntrebri centrate pe identificarea percepiilor pe care le au managerii din Regiunea Nord-Est despre psiholog ca specialist lucrnd ntr-o firm sau instituie (ntrebri viznd asocierea spontan de cuvinte pentru sintagma de psiholog n firm i ntrebri viznd definirea domeniilor de competen ale unui psiholog care activeaz n cadrul departamentului de personal). Mai jos redm cteva dinte concluziile la care am ajuns n urma analizei calitative a acestor date 2. 5. 1. Cuvinte cheie asociate celui de psiholog ca specialist n firm Principalele cuvinte cheie asociate n anul 2007 sintagmei de psiholog n firm sunt cele redate n tabelul de mai jos. n acest tabel au fost reinute doar cuvintele care au nregistrat o frecven de peste 10, fr a realiza condensri ntre sinonime sau ntre cuvinte aparinnd acelorai categorii de semnificaie. Dup cum se poat e observa, principalele
prof. dr. Ticu CONSTANTIN
tconst@uaic.ro http://personal.evaluare-psihologica.ro

28

PSIHOLOGIA PERSONALULUI An III Psihologie

2. Percepii ale psihologului n organizaii i societate

cuvinte asociate sintagmei de psiholog n firm au fost (n ordinea invers a frecvenei de apariie): consiliere (133), evaluare (86), ajutor (44), echilibru (43), consultant (42), comunicare (41), mediere (38), analiz (34) i testare (30). De exemplu, dac am realiza condensri pe categorii de semnificaie, categoria Evaluare psihologic (Evaluare i Testare) apare cu o frecvena de 116, categoria Recrutare i selecie (Recrutare i Selecie) cu o frecven de 40, iar cumularea acestor doua categorii ar permite obinerea unei frecvene de 156.
Linite Necesar Probleme Psihic Recrutare Resurse umane Rezolvare Selectie Sfaturi Specialist Sprijin Stres Terapie

Consiliere Evaluare Ajutor Echilibru Consultant Comunicare Mediere Analiza Testare Calm Dialog Eficienta Incredere Intelegere

133 86 44 43 42 41 38 34 30 23 14 14 18 20

26 14 27 18 14 13 23 26 31 18 17 12 25

Figura 2. 21. Cuvinte asociate sintagmei psiholog n firm - frecvene (2007) n ancheta realizat n 2005, pe primele locuri se gseau (n ordine invers a frecvenei de apariie): consiliere (151), mediere (43), evaluare (72), specialist (54), comunicare (37), consultan (35), ajutor (34) etc. Dup cum se poate observa ntre cele doua moment s -au produs cteva mutaii care merit analizate n profunzime. Pentru acesta ateptm datele obinute n 2009 (date care n momentul redactrii cursului nu erau disponibile pentru analiz), pentru a face o analiz a evoluiei reprezentrii pe care o au despre psiholog (ca angajat al Departamentului de Personal /Resurse Umane) managerii din firmele din Regiune Nord Est a Romniei.
consiliere evaluare specialist mediere echilibru comunicare consultan ajutor conflict ndrumare oameni relaii sprijin 151 72 54 43 45 37 35 34 15 22 22 10 20 terapie selecie resurse umane consultan testare eficien linite nelegere psihic colaborator doctor medic profesionalism 20 30 19 35 28 18 26 18 22 15 30 19 16

Figura 2. 22. Cuvinte asociate sintagmei psiholog n firm - frecvene (2005)

prof. dr. Ticu CONSTANTIN
tconst@uaic.ro http://personal.evaluare-psihologica.ro

29

PSIHOLOGIA PERSONALULUI An III Psihologie

2. Percepii ale psihologului n organizaii i societate

Analiznd totalitatea cuvintelor asociate psihologului ca specialist lucrnd ntr-o firm sau instituie (2005) am identificat mai multe categorii, definitorii credem noi pentru descrierea percepiilor dominante pe care le au managerii cu privire la imaginea psihologului n firm:
ACTIVITI o o o o o o o Consiliere (consiliere 131, sfatuire 21, ndrumare 22, nelegere 18) Evaluare (evaluare 79, testare 33, selecie 25, recrutare 5, angajare 11) Mediere (mediere 43, moderator 4, conflict 15, aplanare 5, recomandare) Gestiune (resurse umane 19, colaborare 15, personal 13, formare 8, orientare 2, mediatizare 2, promovare 2, perfecionare 2, ncadrare 2) Ajutor (ajutor 34, sprijin 20, suport 2) Comunicare (comunicare 37, ascultare 4, discutii 7, dialog 5, conversatie) Consultan (consultan 35, organizare 8, coordonare 5, control 5, decizii) = 65 = 56 = 54 = 55 = 192 = 153 = 70

EFECTE o o o Echilibru (echilibru 45, armonie 12, stabilitate 11, siguran 8) Sntate (sntate 12, linite 26, relaxare 5, pace 4, sntate mental 3, vindecare 3, degajare 1, stare de bine 1) Eficien (eficien 18, performan 9, optimizare 6, dezvoltare 5, deschidere 4, productivitate 3, progres 2, rentabilitate 2, reusit 2) CARATERIZARE = 51 = 55 = 76

o Specialist (specialist 54, profesionalism 16, profesionist 8, expert 7)

o o ncredere (ncredere 9, confidenialitate 8, corect 6, sincer 9, obiectiv 2, responsabil 2, nelept 6, integru 2) Medic (doctor 30, medic 19, psihiatru 2, neurolog 2)

= 85
= 44 = 53

DIVERSE o o o Procese (psihic 22, personalitate 9, ratiune 5, raionament 6, gndire 10, stres 10, creier 8, comportament 8, inteligen 8, motivaie 9, minte 6, atitudini 3, creativitate 3, instabilitate 2) Proceduri (Observaie 13, diagnostic 12, consultaie 4, interviu 3, cabinet 2, Caliti (intuitiv, subtil, lucid, ingenios, empatic, loial, inteligent, sensibil, discret, umanist, perseverent, perspicace, cu tact, matur, meticulos, pragmatic, flexibil, altruist, nepartimitor, stapan, cumpatat) Defecte (bizar, periculos, influienabil, inutil, ciudat, moft, incert, nepregtit, straniu, mod, circumspecie, pruden, tocilar, interes, mister, rar, suspiciuni

2. 5. 2. Reprezentarea psihologului n firm Analiznd totalitatea cuvintelor asociate din perspectiva schirii unei reprezentri sociale (RS), am putea considera urmtoarea schem ca fiind reprezentativ pentru reprezentarea social a psihologului n firm, n percepia managerilor, descriind principalele elemente ale nucleului central i ale elementelor periferice.
prof. dr. Ticu CONSTANTIN
tconst@uaic.ro http://personal.evaluare-psihologica.ro

29

PSIHOLOGIA PERSONALULUI An III Psihologie

2. Percepii ale psihologului n organizaii i societate

ndrumare selecie sfatuire testare

moderator conflict

armonie profesionalism

Consiliere

Evaluare

Mediere
stabilitate recomandare

Echilibru

Specialist
profesionist

nelegere

recrutare angajare

aplanare

siguran

expert

Figura 2. 16 Elemente centrale i elemente periferice a unei posibile RS a psihologului n firm Suntem contieni de faptul c pentru a identifica o reprezentarea social mai exacta ar trebuie folosite tehnici mai rafinate de analiz i ar trebuie investigai angajaii plasai pe diferite trepte ierarhice, obiective care speram c le vom atinge prin analiza datelor colectate n 2009. 2. 4. 3. Competene ateptate de la psihologul care activeaz n firm O alt ntrebare important n cadrul anchetei ntreprinse de noi, ntrebare aplicat managerilor spre finalul interviului (dup solicitarea cuvintelor asociate i a detaliilor legate de opiunile de angajare sau consultan n domeniul resurselor umane), a fost cea viznd ateptrile sau informaiile managerilor cu privire la domeniile de competen a unui psiholog n firm (Care sunt domeniile de competen ale unui psiholog? Ce v-ai atepta ca el s fac, care vor fi responsabilitile lui?). Principalele rspunsuri oferite de ctre managerii intervievai sunt urmtoarele: Evaluare psihologic - 223 (evaluare 81, examinare psihologic 68, testare 32, depistare probleme psihice 24, msurarea aptitudinilor, abilitilor, performanelor 12, analiz 6); Selecie la angajare - 169 (selecie 73, angajare 75, recrutare 17, plasare 4) Consiliere - 179 (consiliere 37, cons. angajai 68, cons. probleme personale 25, cons. probleme profesionale 16, consultan 18, cunoatere angajai 11, cons. conducere 6); Formare /optimizare - 125 (formare 10, training 4, dezvoltare profesional 6, optimizare 6, mbuntiri 9, recomandri 4, echilibrare 4, productivitate 6, soluionare 4, monitorizare 4, motivare 13, climat 28, atmosfer 4, eliminarea stresului 13 ); Mediere conflicte - 116 (mediere c. 44, rezolvare c. 35, aplanare c. 14, evitare c. 9, prevenire c. 9, c. ntre generaii 5); Comunicare - 92 (comunicare 20, c. angajat-angajat 23, c. psiholog-angajat 28, c. angajat-ef 15, c. psiholog-ef 2, c. angajat - client 4); Dup cum se poate observa principalele competene ateptate de manageri i, probabil, i de ceilali angajai, sunt cele legate de selecia profesional i evaluarea psihologic pe de o parte i cele legate de consiliere, comunicare, optimizare i medierea conflictelor pe de alt parte.
prof. dr. Ticu CONSTANTIN
tconst@uaic.ro http://personal.evaluare-psihologica.ro

30

PSIHOLOGIA PERSONALULUI An III Psihologie

2. Percepii ale psihologului n organizaii i societate

ACTIVITATE PRACTIC Imaginai-v c suntei numit (cu acordul dumneavoastr) eful unui nou nfiinat Centru Regional pentru Dezvoltarea Resurselor Umane. Aceast instituie are un capital /finanare iniial mixt: 33% este finanare de la bugetul de stat; 33% finanare din partea unui investitor local; 34% finanare din partea Asociaiei Regionale a ntreprinderilor Mici i Mijlocii (investitori privai). Pentru primul an avei la dispoziie un buget de 10 000 EURO, buget din care minim 20% trebuie utilizat pentru promovare /publicitate i maxim 10 % pentru cheltuieli administrative. Centrul are un sediu propriu format din 4 camere (un apartament proprietate la parterul unui bloc n zona central). n calitate de Director al noului Centru suntei invitat pe neateptate, imediat dup numire, la o ntlnire cu reprezentanii principalilor finanatori i trebuie s schiai n 45 de minute o prim strategie de lucru preciznd: 1) misiunea centrului pentru urmtorii ani; 2) modul de organizare a primului set de activiti /servicii oferite n MRU pentru primul an; 3) detalii referitoare la (a) modul de recrutare a colaboratorilor /subordonailor, (b) structura organizatoric organigrama Centrului, (c) sistemul de salarizare i motivare a angajailor centrului, (d) alte detalii care vi se par relevante. Schiai o strategie de lucru, rspunznd la fiecare din punctele de mai sus i innd cont de informaiile oferite mai sus. Pregtii-v s v prezentai punctul de vedere i s l argumentai n faa colegilor cu informaii extrase din acest capitol (Managerii romni i Managementul Resurselor Umane).

NTREBRI 1. Care sunt principalele idei formulate de profesorul Farhad Analoui cu privire la sistemul managerial romnesc? 2. Care sunt datele statistice care indic interesul managerilor romni pentru serviciile de consultan n domeniul resurselor umane (conform datelor studiului prezentat)? 3. Care sunt diferenele n modul de accesare a serviciilor legate de managementul resurselor umane n funcie de specificul firmei (mrime, domeniu de activitate etc.)? 4. Care sunt diferenele n modul n care managerii romni percep necesitatea serviciilor n domeniul resurselor umane ntre cele dou etape ale cercetrii (1999 i 2002)? 1. Care sunt competenele pe care trebuie s le aib un psiholog practician pentru a activa cu succes n firme?

prof. dr. Ticu CONSTANTIN

tconst@uaic.ro http://personal.evaluare-psihologica.ro

31