CURS II Calitatea serviciilor de nursing Definiii: 1. Organizaia Mondial a Sntii definete c.s.n.

ca nivelul scopurilor intrinseci ale sistemului de sntate pentru mbuntirea sntii i capacitii de rspuns la ateptrile generale ale populaiei 2. acele ngrijiri care se ateapt s creasc gradul de satisfactie al pacienilor, lund n considerare echilibrul ctigurilor i pierderilor ateptate, care apar n toate etapele procesului ngrijirilor de sntate. Dimensiuni medicale! ". competena profesional # cunotinele, abilitile, performana echipei medicale, ale managerilor i ale echipei de suport 2. accesibilitatea # furni area serviciilor de sntate nu este restricionat de bariere geografice, sociale, culturale, organi aionale sau economice $. eficacitatea # procedurile i tratamentul aplicat conduc la obinerea re ultatelor dorite %. eficiena # acordarea ngrijirilor necesare, corespun toare, la costurile cele mai mici &. relaiile interpersonale # interaciunea dintre furni ori, dintre furni ori i pacieni, dintre manageri, furni ori i pltitori, precum i ntre echipa de ngrijiri i comunitate '. continuitatea # pacientul beneficia de un set de servicii de sntate de care are nevoie, ntr(o ordine bine determinat, fr ntrerupere sau repetarea procedurilor de diagnostic i tratament elemente! ale calitii, ce formea ba a furni rii serviciilor

). sigurana # risc minim pentru pacient de complicaii sau efecte adverse ale tratamentului ori alte pericole legate de furni area serviciilor de sntate *. infrastructura fi ic i confortul # curenie, confort, intimitate i alte aspecte importante pentru pacieni +. alegerea # pe ct este posibil, pacientul alege furni orul, tipul de asigurare sau tratamentul ,oate cele + dimensiuni ale calitii ngrijirilor enumerate mai sus sunt cuprinse n cele trei dimensiuni fundamentale ale calitii serviciilor medicale, i anume! 1. Calitatea te"nic sau #rofesional : -alitatea tehnic a ngrijirilor de sntate este raportat de obicei la competena tehnic, respectarea protocoalelor clinice i a ghidurilor de practic, folosirea msurilor de control a infeciilor, informare i consiliere, integrarea serviciilor de sntate, management eficient. ./istena calitii tehnice conduce ctre un mediu de munc eficace i eficient, re ultate po itive ale tratamentului, urmate de satisfacia pacientului i nu n ultimul rnd de satisfacia furni orului. 0radul satisfaciei pacientului este legat de calitatea actului medical. 1n conclu ie, acesta este un factor cau al al nivelului calitii ngrijirilor de sntate, deci poate fi folosit drept criteriu de evaluare a calitii acestora. $. Calitatea inter#ersonal sau calitatea #erce#ut de #acient 1n mod obinuit, pacienii nu posed abilitatea sau cunotinele necesare evalurii competenei tehnice a furni orului sau a felului n care au fost folosite msurile de control al infeciilor, dar tiu cum se simt, cum au fost tratai i dac nevoile le(au fost ndeplinite. ./istena acestei dimensiuni a calitii conduce la comportamente po itive din partea pacientului 2acceptarea recomandrilor, complian crescut la
2

tratament, continuitatea tratamentului, scderea ratei abandonrii tratamentului, etc.3, imagine po itiv a serviciului de ngrijire deci satisfacia pacientului. 4n pacient satisfcut tinde s coopere e cu medicul i s accepte mai uor recomandrile acestuia. 5e asemenea, un pacient satisfcut va reveni la medicul respectiv sau la unitatea sanitar respectiv. 1n conclu ie, evaluarea satisfaciei pacientului repre int felul n care furni orul vine n ntimpinarea valorilor i ateptrilor pacienilor. %. Calitatea total 6rin calitate total se nelege att calitatea serviciilor ct i calitatea sistemului. 6rincipii ale calitii totale! ( focali area pe pacient ( mbuntirea continu a calitii ( lucrul n echip

&unciile managementului calitii serviciilor de 'ngri(ire! 7unciile managementului sunt acele funcii pe care le ndeplinesc managerii pentru a atinge obiectivele organi aiei lor, prin utili area resurselor umane sau de alt natur. 1n mod tradiional, aceste funcii sunt descrise astfel! ". 6lanificarea calitii # se refer la viitor i presupune elaborarea unui plan care s ndeplineasc urmtoarele caracteristici! unitate, continuitate, fle/ibilitate i preci ie. .sena planificrii const n utili area optim a resurselor. 2. 8rgani area activitilor referitoare la calitate # se refer la crearea structurii manageriale i umane a organi aiei adic stabilirea relaiilor de autoritate i stabilitate.

$. -oordonarea activitilor referitoare la calitate # corespun tor acestei structuri trebuie s e/iste o unitate de comand i aciune cu stabilirea clar a responsabilitilor i a modalitilor ct mai adecvate de luare a deci iilor. %. 9ntrenarea personalului pentru reali area obiectivelor calitii # aceast funcie implic recrutarea i selectarea personalului, plasarea angajailor n locuri de munc adecvate, consultarea n ceea ce privete performana, cariera i determinanii plii i recompenselor: crearea unui mediu adecvat pentru motivaie, comunicare astfel nct membrii organi aiei s neleag ce se ateapt de la munca lor. &. -ontrolul calitii # aceast funcie are la ba monitori area i evaluarea performanei: include activitile manageriale intite pe producerea re ultatelor i creterea performanei: implic stabilirea de standarde i compararea re ultatelor obinute cu aceste standarde. '. 9sigurarea i mbuntirea continu a calitii # este funcia centrali at pe necesitile pacientului. i elaborarea de standarde pentru timp, calitate i cantitate, sunt msurile necesare atingerii obiectivelor propuse pentru producerea re ultatelor i creterea performanei.